3 estratégias usadas pelos líderes eficazes para resolver problemas
Gerisval Alves Pessoa Diariamente enfrentamos problemas, alguns pequenos e outros grandes. Na verdade, todos nós fomos contratados para sermos solucionadores de problemas profissionais. A nossa remuneração é baseada na nossa capacidade de resolver problemas problemas e atingir metas. Se você é responsável responsável em resolver os problemas de rotina, a sua remuneração será geralmente perto de um salário mínimo. No entanto, quanto mais complexa ou incerta a questão e quanto mais impacto tem sobre sua organização, você será bem recompensado. Os líderes eficazes compreendem a importância das entregas. Em outras palavras, o primeiro passo para resolver um problema ou atingir uma meta é assumir a responsabilidade
pela
solução.
Aqueles
que
não
conseguem
assumir
a
responsabilidade não possuem as competências necessárias para se tornar parte da equipe de liderança. Assumir a responsabilidade por solucionar um problema tem um risco, mas os líderes entendem que se deixarem de focar na solução dos problemas para a obtenção dos resultados, o risco será ainda maior para a organização. organização. Aqui estão três estratégias usadas pelos líderes eficazes para resolver problemas: problemas: Estratégia nº 1: Assuma o problema
O líder eficaz não está preocupado com a forma como o problema foi gerado. A questão aqui é que o problema pode intensificar-se e potencialmente ter um impacto negativo em uma meta ou objetivo organizacional. organizacional. Esse líder deve estar consciente de que culpar os outros out ros é contraproducente para encontrar uma solução. Por exemplo, você verifica que alguns dos equipamentos de informática fornecidos a você estão desatualizados e não permitirá que você cumpra os requisitos para atender o escopo do projeto. Em vez de culpar a área de compras, o líder assume a responsabilidade responsabilidade do problema. Ele decide contatar com o patrocinador patrocinador do projeto para explicar a situação e solicitar os equipamentos necessários para fazer o trabalho direito e na hora certa.
Estratégia nº 2: Identifique claramente o p roblema.
Antes de tomar qualquer ação, o líder deve entender o problema, ou seja, analisar como ele ocorreu, o seu fenômeno. Enquanto, soluções alternativas podem fornecer somente uma solução temporária, a causa-raiz do problema deve ser identificada e eliminada. Combater os sintomas não resolve o problema, pois as causas-raiz vão agir novamente e o problema vai reincidir no futuro. Por exemplo, você observa que a os empregados juniores da equipe de manutenção não possuem as competências necessárias para resolver um problema específico. Para sanar o problema imediato, você determina que um técnico especializado sênior auxilie a equipe na solução, mas esta é uma solução de curto prazo. A solução em longo prazo requer que você se reúna com a equipe de RH e discutam quais são os requisitos de competência específicos necessários para a equipe de manutenção. Estratégia nº 3: Implemente uma política de monitoramento e controle. Ronald Reagan tinha uma filosofia ao lidar com o estadista soviético, Mikhail Gorbachev : Confie, mas verifique. Identificar o problema e implementar uma solução
são importantes, mas os líderes eficazes devem continuamente acompanhar a implementação das ações para assegurar que elas estão funcionando. É ingênuo abrir mão do controle e permitir que outros se apropriem. O líder é responsável do início ao fim do processo de solução do problem p roblema a (PDCA) 1. Gerenciar problemas críticos é parte de função de um líder. Ele deve ser pró-ativo e identificar os problemas antes que eles tenham um impacto negativo nos resultados da organização. Existem alguns problemas imprevistos que vem à tona e um plano de contingência deve ser posto em prática para combatê-los. No entanto, os líderes devem fazer o possível para evitar ou mitigar o efeito dos problemas identificados. identificados. Assumir a responsabilidade pela solução dos problemas faz com que o trabalho dos líderes seja mais desafiador. Portanto, os líderes eficazes veem a gestão de problemas como parte da descrição de suas atribuições e não como mais um trabalho fora de sua rotina diária. 1
Ciclo PDCA (ou ciclo de Deming). É a seqüência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. P ± P lan (Executar) C- Check (Verificar) (Verificar) A ± Act Act (Agir). lan (Planejar), D Do (Executar)
REFERÊNCIAS: Tradução e adaptação do texto original de: 3 Strategies used by effective leaders to resolve problems . JMBOK.com. Disponível em < http://www.jmbok.com/blog/2012/02/3-strategies-used-by-effective-leadersto-resolve-problems/ > Acessado em 09 de Fev. 2012.