TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque: Coaching
Enviar a:
[email protected]
Página 1
Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que
no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
•
Letra Arial 12
•
Márgenes de 2,5
•
Interlineado de 1,5
•
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
•
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato f ormato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Página 2
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
•
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
•
Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.
•
Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
•
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios
independientes
realizados
por
el
alumno/a,
fuentes
Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA académicas externas, artículos de opinión, etc.
Página 3
ENUNCIADO TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.
Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo, también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.
A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapur y España.
Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada.
El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios prem ios como mejor publicista Página 4
internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.
En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.
Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.
Página 5
SE PIDE Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.
Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.
2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo.
3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.
Página 6
Coaching de Equipos 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, contextualización, explica explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.
2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos.
3. Planifica un completo proceso proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas “preguntas poderosas” por sesión.
Página 7
SOLUCIÓN Justificación de la elección Según lo desarrollado en el enunciado, creo que la causa del problema, es decir, del mal ambiente de trabajo que hay en el departamento y en consecuencia los malos resultados de la última campaña, es el nuevo Social Manager, Marc Blumer.
No parece que haya ningún problema entre los componentes del equipo de trabajo, ni ningún empleado que destaque negativamente dentro de él.
Parece más que el problema está en el comportamiento del líder del equipo; Marc Blumer es un líder autoritario, más que un líder es un jefe. Tiene dificultades comunicativas, es agresivo, no presta atención a las opiniones del equipo, no realiza criticas constructivas ni apremia al equipo. A su vez, de cara a los escalones superiores tampoco sabe comunicarse, lo que ocasiona problemas de información dentro de la empresa y malos entendidos.
Página 8
Coaching Individual 1. Analiza la situación situación de partida partida del Departamento Departamento de Marketing Online: Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. Como se ha desarrollado en la justificación de la elección, nos encontramos ante un quipo de trabajo desmotivado y con un mal ambiente de trabajo, causado por la manera de liderar del nuevo Social Media Manager, Marc Blumer.
Es un líder autoritario, que no sabe comunicarse con los componentes de su equipo de trabajo ni con los demás escalones de su organización.
Esta falta de buena comunicación y forma autoritaria de llevar el departamento ocasiona el descontento de los empleados, que han perdido productividad, y que afecta a los resultados de las campañas lanzadas.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. Situación actual: -
El ambiente de trabajo es negativo
-
Los trabajadores más veteranos están desanimados
-
El departamento departamento no no cumple cumple los objetivos, dados los resultados de la última campaña lanzada
-
Existe un problema de comunicación dentro del departamento, con los miembros del equipo y con los demás estamentos de la organización
-
El líder es un mero jefe con problemas de comunicación. Página 9
Si no se realiza una intervención, el ambiente de trabajo empeorará, los trabajadores más veteranos estarán más descontentos y conllevará más abandonos en la empresa; esto ocasionará una reducción en la producción del departamento lo que se traducirá en peores resultados de las próximas campañas, esto causará una reducción en las ventas de la compañía, afectando a los resultados económicos de la empresa.
Justificación y beneficios del Coaching: -
Mejora de la capacidad de comunicación del jefe del departamento de marketing on-line
-
Mejorar la confianza en el líder y en los subordinados
-
Mejorar la capacidad conciliadora del líder, para que sea capaz de aceptar las ideas de sus subordinados y realizar
criticas
constructivas
y
premiar
a
los
componentes del equipo. -
Conseguir que el líder lidere el equipo dirigiéndolo correctamente, creando un buen ambiente de trabajo, a la consecución de los objetivos establecidos.
-
Aumento de la satisfacción de los componentes componentes del grupo
-
Aumento de la productividad del equipo
-
Mejora de los resultados
Página 10
2. Establece unos objetivos: Formula Formula al menos 3 objetivos que lograr con con el proceso de coaching ejecutivo. Objetivos del Coaching:
1. Mejorar la capacidad de comunicación 2. Mejorar la capacidad de liderazgo 3. Mejorar la confianza en sí mismo del coachee 4. Mejorar la confianza del coachee en los componentes de su equipo.
5. Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo del sujeto 6. Que el sujeto sea capaz de dialogar y confrontar positivamente. 7. Encarar y desarrollar diálogos efectivos y positivos con superiores, subordinados y clientes.
8. Potenciar las fortalezas del individuo, disminuir las deficiencias y descubrir nuevas capacidades.
Página 11
3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye “preguntas poderosas”, poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas. El coaching individual va dirigido a una sola persona. En este caso el coachee es Marc Blumer, Social Media Manager de la empresa TopTravel S.L. que tiene problemas de comunicación y liderazgo.
Puesto que la finalidad de nuestro coaching es la mejora de sus capacidades para lograr mejorar su departamento y logar sus objetivos, aplicaremos un coaching de desarrollo.
Con este proceso se mejoran las habilidades de comunicación, toma de decisiones, liderazgo, imagen, gestión del tiempo, flexibilidad, motivación e implicación.
Con La aplicación de este tipo de coaching buscamos desarrollar su potencial para así desarrollar y mejorar su capacidad de comunicación y de liderazgo.
Existen diferentes tipos de coaching, aunque el principio es similar a todos ellos.
Para aplicar el coaching de desarrollo el método óptimo para ello es el Método GROW.
Página 12
“El Modelo GROW es merecidamente uno de los modelos de coaching más establecidos y exitosos. Creado por Sir John Whitmore y sus colegas en la década de 1980, se popularizó en el libro más vendido de Sir John, Coaching for Performance.” 1
Coincide que la denominación de este método, que es el resultado de juntar las siglas de las diferentes etapas de proceso
Goal, Reality,
Options y Will, su traducción del inglés al español es “crecer”, “desarrollarse” o “madurar”.
Utilizando el método GROW, estructuramos el proceso de coaching en cuatro etapas secuenciales.2
Cada una de estas etapas debe llevarse de manera correcta, ya que el resultado de una etapa determina el resultado de la siguiente etapa.
The GROW model: Similarities between Coaching and UX Consultado en: https://www.intera https://www.interaction-design.org/literature ction-design.org/literature/article/the-grow/article/the-growmodel-similarities-between-coaching-and-ux
1
The GROW Model. Performance Consultants International Consultado en: https://www.performanceconsultants.com/grow-model 2 Ver ANEXO I.
Página 13
El método GROW se fundamenta en hacer preguntas, formuladas conscientemente de modo que las respuestas a dichas preguntas ayuden a lograr la mejora esperada.
Se Debe tener en cuenta que existen múltiples tipos de preguntas: -
Cerradas: la respuesta está condicionada a dos o más opciones. a. Si o No b. Verdadero o falso
-
Abiertas: son aquellas que el coachee debe elaborar la respuesta. La respuesta puede ser cualquiera.
En el proceso de coaching es más frecuente el uso de preguntas abiertas, ya que lo que se busca es explorar e identificar las situaciones.
Entenderemos como “preguntas poderosas” aquellas preguntas que permiten, gracias al interrogante, al coachee desvelar las alternativas o puntos de vista que no se había planteado con anterioridad. El proceso de coaching se basa en la realización de estas preguntas.
Una pregunta poderosa debe: -
Generar curiosidad.
-
Estimular la reflexión y el pensamiento.
-
Sacar a la superficie creencias y supuestos.
-
Abrir la creatividad y mostrar nuevas posibilidades.
-
Generar energía y acción.
-
Canalizar y enfocar la atención.
-
Tocar un significado profundo.
-
Empoderar y responsabilizar al coachee.
-
Suscitar más preguntas.
Página 14
METODO GROW G – Goal (Objetivos / Metas): Se busca determinar los objetivos de nuestro coachee. Para ello se realizarán una serie de preguntas con el fin de recabar información y establecer los objetivos que se desean cumplir.
¿Qué quiere conseguir? ¿Cuál es el objetivo? ¿Podemos conseguirlo? ¿Cómo se puede conseguir? ¿Qué objetivos tienen más importancia? ¿Cómo sabremos si se ha alcanzado el objetivo? ¿En cuanto tiempo se quieren conseguir?
R – Reality (Realidad): Se observa y analiza la situación actual, como se encuentra el coachee en que situación está u que hace falta para conseguir el objetivo.
¿Cuál es la situación actual? ¿Qué se ha intentado hasta el momento? ¿Qué se piensa de las metas definidas? ¿Cómo se siente frente a las metas definidas? ¿Qué hace falta para conseguirlas? ¿Qué dificultades se pueden encontrar en el proceso?
O – Options (Opciones): Se buscan posibles soluciones, itinerarios, alternativas… a seguir para llegar a los objetivos marcados, determinando los pros y contras de cada una de las vías y clasificándolas entre viables o no viables. Página 15
¿Cómo se pueden conseguir los objetivos? ¿De qué manera se puede llegar a los objetivos? ¿Qué opciones hay? ¿Qué ventajas y desventajas tiene esa vía?
W – Will / Wrap up (Compromisos / Conclusiones): El último punto trata de llevar a cabo el plan de acción detallado con toda la información recopilada hasta ahora con el que comprometerse y motivarse.
La “sesión” es la base del coaching. Para que sea útil y se obtengan resultados es necesario su planificación, definiendo su estrategia, técnica y recursos necesarios; que garantice su éxito.
Normalmente, por cada competencia que se desee desarrollar se realizan entre dos y tres sesiones, de unos 60 o 90 minutos, semanal o quincenalmente.
Existen diferentes tipos de sesiones, según su finalidad. -
Sesiones de relación.
-
Sesiones de establecimiento de metas u objetivos.
-
Sesiones de análisis de potencial del coachee.
-
Sesiones de diseño del plan de desarrollo individual.
-
Sesiones de seguimiento y feedback.
Siguiendo el esquema GROW, podemos desarrollar la siguiente planificación de las sesiones que formarán parte de nuestro procedimiento de coaching.
G – Goal (Objetivos / Metas):
Página 16
-
Sesión 1. Sesión de relación. Duración 60min Presentación del coach y el coachee. Establecer relación entre coach y coachee, que los individuos se conozcan estableciendo que es lo que se va a hacer y como se va a hacer. Explicación del proceso se coaching, método a utilizar, sesiones, tiempos…
-
Sesión 2. Sesión de establecimiento de metas u objetivos. Duración 60min Repaso de los hablado en la sesión anterior, resolución de dudas, aportación de ideas y/o quejas del coachee sobre el proceso que se va a realizar… Establecer los objetivos que se quieren cumplir, y predefinir las ideas de cómo se va a desarrollar el coaching para obtener esas metas.
R – Reality (Realidad): -
Sesión 3. Análisis de potencian del coachee. 60 min. Saber cual es la situación actual del coachee y que hace falta para llegar a su objetivo
-
Sesión 4. Sesión de seguimiento y feedback. 60 min Reflexionar sobre lo hablado en la sesión anterior, realizar cambio sobre lo establecido si se cree oportuno.
O – Options (Opciones): -
Sesión 5. Diseño del plan individual. 60 min Búsqueda de posible soluciones o caminos a tomar para acortar la distancia que separa al coachee de la meta predefinida.
Página 17
Barajar pros y contras de todas las opciones y alternativas. Descarte de alternativas no viables
-
Sesión 6. Sesión de seguimiento y feedback. 60 min Repaso sesión anterior. Filtro de alternativas viables Elección de la alternativa óptima a seguir y diseño del plan individual.
W – Will / Wrap up (Compromisos / Conclusiones): -
Sesión 7. Desarrollo del plan escogido. 60 min Desarrollo del plan de acción de la alternativa escogida para desarrollar y llegar a la meta. Fijación de pautas para la consecución del objetivo.
-
Sesión 8. Desarrollo del plan escogido. 60 min Desarrollo del plan de acción de la alternativa escogida para desarrollar y llegar a la meta. Realización de las pautas definidas.
-
Sesión 9. Desarrollo del plan escogido. 60 min Desarrollo del plan de acción de la alternativa escogida para desarrollar y llegar a la meta. Realización de las pautas definidas.
-
Sesión 10. Sesión de seguimiento y feedback. 60 min Medición de los resultados. Se ha llegado a la meta o ha de seguirse con el desarrollo del plan Determinar si hay que realizar algún cambio en el proceso adoptado y si hay que volver a atrás. Página 18
-
Sesión 11. 11. Sesión de seguimiento seguimiento y feedback. 60 min (opcional) Si en la sesión anterior se determina que aún no se han alcanzado los objetivos o si hay que realizar algún cambio en la estrategia adoptada. Es posible que no sea necesaria esta sesión o, por el contrario, sea necesaria la repetición de la sesión anterior hasta la obtención de las metas. Para ello se irán alternando sesiones
de
desarrollo
y
de
seguimiento
hasta
la
consecución de los objetivos.
-
Sesión 12. Sesión de seguimiento y feedback. 60 min Sesión final Una vez desarrollado el plan completo y obtenidos los resultados. Establecimiento de los compromisos para mantener los objetivos y no volver a la situación anterior al coaching.
Página 19
ANEXO I
Página 20
Página 21
