PEMERINTAH KOTA PALEMBANG DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PUSKESMAS KAMPUS Jln. Golf Blok G-5 Kampus Palembang Alamat email :
[email protected]
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUS NOMOR: 440/ /ADMEN/SK/I/2017 TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT, KELUHAN MASYARAKAT, UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA PUSKESMAS KAMPUS, Menimbang
: a. bahwa Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan strategi komunikasi untuk memfasilitasi kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan; b. bahwa untuk menunjang hal tersebut diatas perlu adanya kebijakan Kepala Puskesmas Kampus sebagai landasan bagi penentuan strategi komunikasi yang digunakan; c. bahwa untuk maksud tersebut diatas dipandang perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala Puskesmas Kampus;
Mengingat
: 1. Undang – Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah; 2. Undang – Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; 3. Undang – Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 4. Undang – Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas; 6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter,
MEMUTUSKAN Menetapkan
: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUS TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK JENIS LAYANAN , BAGAN ALUR, HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN, MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT, KELUHAN MASYARAKAT, UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
Kesatu
: Akses masyarakat, sasaran program, pasien untuk berkomunikasi dengan kepala Puskesmas, pemegang program dan pelaksana pelayanan kesehatan mencakup kegiatan untuk mengdentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, keluhan masyarakat, umpan
balik terhadap keluhan masyarakat dan untuk berkomunikasi dengan masyarakat; Kedua
: Kegiatan pelayanan tidak terlepas dari komunikasi yang baik antara kepala puskesmas, pemegang program, pelaksana, sasaran program dan masyarakat untuk meningkatkan akses pelayanaan yang dilaksanakan baik di dalam gedung maupun diluar gedung puskesmas;
Ketiga
: Masyarakat, sasaran program dan pasien dapat berkomunikasi secara langsung dengan kepala Puskesmas, pemegang program, pelaksana pelayanan kesehatan pada saat pelayanan didalam dan luar gedung ataupun dalam forum rapat atau pertemuan lokakarya mini, SMD dan MMD;
Keempat
: Masyarakat, sasaran program dan pasien dapat berkomunikasi secara tidak langsung dengan kepala Puskesmas, pemegang program, pelaksana pelayanan kesehatan dengan media komunikasi yang disediakan yaitu call centre: Puskesmas Kampus dengan nomor 08127139117 (telpon, sms dan whatsapp), email Puskesmas Kampus yaitu:
[email protected] , kuesioner, buku keluhan pelanggan dan kotak saran, kotak survey kepuasan yang ada di puskesmas;
Kelima
: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Palembang pada tanggal
2017
Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,
YULIARNI
