IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT NO KELUHAN MASYARAKAT 1 2 1 PELAYANAN LUAR GEDUNG
1
Murid SD 2 Lenek yang luka kemudian dibawa ke Puskesmas Lenek dan dilakukan tindakan dijahit luka, kenapa harus bayar
Petugas di Posyandu di Dusun Kekalian Duren datang terlalu siang 2 sehingga sasaran banyak yang pulang sebelum mendapatkan pelayanan Jika ada pertemuan yang dilakukan diluar gedung (Puskesmas) 3 diusahakan tempatnya dekat dengan Puskesmas, karena kader (pihak terkait kesulitan menemukan lokasi pertemuan
4
Masyarakat membutuhkan Sosialisasi ulang mengenai alur/prosedur pembuatan BPJS
UMPAN BALIK 3
RENCANA TINDAK LANJUT 4
Guru tidak membawa Buku UKS
Menjelaskan kepada Sekolah setiap muridnya dibawa berobat ke Puskesmas agar membawa buku UKS
Tidak ada tercantum dalam Peraturan Daerah (Perda) Kab.Lotim No.1 Tahun 2016
Sosialisasi ke Sekolah tentang Perda No.1 Tahun 2016
Lokasi tujuan terlalu sulit dijangkau karena medannya yang jelek
Mengimformasikan/menyarankan kepada petugas untuk datang ke Posyandu tepat waktu
Akan diupayakan lokasi untuk mengadakan pertemuan dekat dengan Puskesmas
Melakukan koordinasi dengan instansi terkait yaitu BPJS dan Dinas Kesehatan Kab.Lotim Kepala Puskesmas/Koordinator Bidan memanggil Bides dengan segera, agar menklarifikasi apa alasan, dan mengapa melakukan tindakan tersebut
5 Bidan Desa Lenek Duren Jarang ditempat Melakukan peringatan secara lisan supaya tidak melakukan kesalahan yang sama, apabila mengulang kembali akan diadakan teguran secara tertulis 6 Di Posyandu Petugas HS tidak melakukan penyuluhan
Membuat jadwal penyuluhan di Posyandu bagi petugas HS
7
8
Masyarakat mengeluhkan sejak anaknya di Imunisasi Polio, DPT, HB, Kurangnya sosialisasi atau penyuluhan tentang anaknya sering kejang Imunisasi
Petugas harus melakukan penyuluhan sebelum melakukan Imunisasi
Bagaimana prosedur pembayaran bagi masyarakat yang dirawat di rawat Inap akan tetapi identitas di Kartu BPJS tidak macing
Petugas menjelaskan pasien/keluarga pasien untuk membuat rekomemndasi dari dari desa lalu ke Kantor Dinas Sosial kemudian ke Kantor BPJS, akan tetapi pasien/keluarga pasien kita suruh bayar dulu sebagai uang jaminan, dan apabila sudah selesai pengurusannya uang jaminan tersebut dikembalikan lagi sesuai batas waktu yang telah disepakati
Memberikan penyuluhan kepada masyarakat untuk selalu menjaga kebersihan kandang ternaknya kalau sudah terlanjur buat kandang minimal 2x seminggu.
Kandang ternak masih banyak ditengah kampung, sehingga 9 lingkungan jadi kotor, bagaimana solusi dari Puskesmas ? 2
PELAYANAN DALAM GEDUNG 1 Mahalnya biaya Rawat Inap
2
Tidak ada tempat cuci piring, sehingga pasien cuci piring dikamar mandi dan tempat wudlu
3 Air sering macet pada saat jam sholat Puskesmas sudah bersih, sehingga pasien merasa nayaman dan kunjungan pasien meningkat Di Puskesmas sudah ada parkir, keluarga pasien tidak takut memarkir 5 kendaraanya 4
Terkait dengan Perda Bup.Lotim
Menjelaskan kepada masyarakat jenis tindakan yang harus dibayar
Membiasakan/meminimalisir keluarga pasien tidak makan didalam Puskesmas, karena kebayanyakan Memberikan penjelasan tentang tujuan tidak disediakannya tempat keluarga pasien kurang menyadari kebersihan sehingga cuci piring seringkali membuang sisa makanan disembarang tempat
Sumber air/Debit air kurang
Menggali sumur baru dan meninggikan Tower dan mengadakan tandon dengan kapasitas yang lebih besar -
6 Ambulan Puskesmas Lenek tidak standar
Menurut masyarakat ambulan yang standar bagaimana Sudah dilakukan servis Puskel dan melengkapi kebutuhan Puskel Menunggu keluarga belum datang
7 Masyarakat sering menunggu giliran untuk dirujuk
Belum punya biaya Tidak punya kartu sehat
Dalam keadaan darurat petugas tidak perlu menunggu keluarga datang Pasien segera dibawa, biaya dibicarakan belakangan Menyarankan agar segera menjadi peserta BPJS
Tidak ada yang menjaga ditempat rujukan Pasien yang memiliki BPJS sudah dipulangkan, ditarikkan bayar lagi karena ternyata kartunya tidak aktif (Tidak ditanggung PBI)
Kartu Penjaminnya ternyata tidak aktif Lebih awal mengecek kelengkapan administrasi pasien Terlambat mengetahui keaktifan kartu penjaminan pasien Akan diupayakan tambahan tenaga Scuriti Keluarga pasien agar parkir ditempat yang sudah disediakan dan petugas
Bagaimana sistem keamanan yang ada di Puskesmas Lenek, karena Hilangnya kendaraan pengunjung itu lebih banyak 8 ada keluarga pasien yang kehilangan kendaraan speda motor saat disebabkan faktor kelalian pengunjung itu sendiri menjenguk?
Ada papan petunjuk tempat orang parkir
Masyarakat mengeluhkan biaya terlalu mahal, misalnya sudah bayar di 9 UGD padahal Cuma diobservasi sebentar, setelah itu bayar lagi di Rawat Inap, kan mau di Rawat inap
Melakukan sosialisasi kepada masyarakat mengenai pembayaran satu pintu yaitu di Kasir pembayaran dan menjelaskan kepada pasien (masyarakat jenis-jenis tindakan atau obat-obatan yang harus dibayar pasien/masyarakat sesuai struk/faktur pembayaran
10 Pasien terlalu lama menunggu hasil Laboratorium
Petugas kurang dan pasien banyak sehingga harus antri
11 Rujukan pasien tidak dilengkapi dengan nomor P. Care
Setiap jam 20.00 Wita, petugas keamanan mengimformasikan lewat pengeras suara, agar para pengunjung yang akan menginap mengamankan kendaraannya ditempat yang sudah disediakan
12
Kartu KIS yang tidak macing dengan data lainnya, di RSU Privinsi bisa Karena aturan yang dibuat buat oleh BPJS seperti itu dilayani, sedangkan di Lombok Timur tidak bisa dilayani
13 Tenaga Laboratorium sering tidak ada, apalagi pagi hari
Kadang-kadang petugas pergi sholat dukha
Mengkomunikasikan kepada pihak terkait masalah tersebut dalam hal ini BPJS Diupayakan sholat saat pasien tidak ada/jarang
14 Kalau melahirkan di Puskesmas sering dirujuk Mengkomunikasikan kepada Kepala Puskesmas untuk penambahan tenaga bidan 15 Masyarakat mengeluhkan pelayanan MTBS petugas sering tidak ada
Keterbatasan tenaga bidan dan banyaknya tanggungjawab program, sehingga kesulitan memenejemen waktu secara maksimal
Telah menghimbau kepada Petugas yang telah dijadwalkan di MTBS agar memprioritaskan diri di MTBS Apabila petugas berhalangan supaya berintegrasi dengan teman sejawat dalam melaksanakan pelayanan MTBS
16 Pasien mengeluhkan tidak pernah/ jarang diperiksa oleh Dokter
Keterbatasan tenaga Dokter
17 Pasien mengeluhkan ruang tunggu pasien dan BP terlalu sempit
Kondisi ruangan sudah demikian adanya sejak semula Mengkomunikasikan kepada pihak terkait masalah tersebut agar dibangun Puskesmas ruangan diperluas
18
Pasien mengharapkan ruang tunggu pasien agar diperluas karena terlalu sempit
19 Pasien mengeluhkan tidak bisa kontrol pasien gula darah
Mengusulkan tambahan dokter
Ruang tunggu pasien terlalu sempit
Mengkondisikan ruang agar lebih luas, penataan meja, kursi petugas agar diatur supaya kesan ruangan lebih luas
Tidak ada alat
Pengusulan alat dan bahan kepada managemen
Lenek, ...........................20........ Mengetahui : Kepala Puskesmas Lenek,
Penanggungjawab,
JALALUDIN SAYUTI, SKM, MPH
....................................................................
NIP. 19751231 199803 1 013
KET 5
Mengusulkan tambahan petugas ke Dinas Kesehatan Kab.Lotim
