KEPUTUSAN KEPALA KEPALA PUSKESMAS ................ ........ ................ ................ ............ .... KOTA ................ ........ ................ ................ ............ .... NOMOR : TENTANG KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL PUSKESMAS KEPALA KEPALA PUSKESMAS PU SKESMAS ................ ........ ................ ................ ............ .... KOTA ................ ....... ................. ................ ............ .... MENI ENIMBANG ANG :
a. bahwa bahwa untuk untuk menjami menjamin n terseleng terselenggar garany anyaa pelaya pelayanan nan keseha kesehatan tan yang efekti efektiff dan efisien maka diperlukan adanya proses komunikasi internal puskemas yang baik; b. bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, diperlukan adanya peran serta pihak-pihak eksternal terkait program dan pelayanan puskesmas; c. bahwa pelayanan pelayanan yang yang disediakan disediakan oleh oleh puskesmas puskesmas perlu perlu diketahui diketahui oleh oleh masyarakat masyarakat sebagai pengguna pelayanan; d. bahwa bahwa masyar masyaraka akatt dapat dapat member memberika ikan n saran saran terhad terhadap ap pengem pengemban bangan gan pelaya pelayanan nan// program puskesmas; e. bahwa bahwa sehubu sehubunga ngan n dengan dengan hal-hal hal-hal tersebu tersebutt di atas diperluk diperlukan an Surat Surat Keputu Keputusan san Kepala Puskesmas Puskesmas .......... ............... .......... .......... .......... .......... ....... Kota .......... ............... .......... .......... .......... .......... ....... tentang tentang Komunikasi nternal dan !ksternal Puskesmas; MENGINGAT :
a. b. c. d. e.
"ndang-un "ndang-undang dang # $omor $omor %& tahun %''( tentang tentang Praktek kedokteran kedokteran "ndang-undang # $omor $omor )* tahun %''& tentang tentang Kesehatan "ndang-undang # $omor )* +ahun +ahun %'( tentang +enaga +enaga Kesehatan Peraturan Peraturan enteri Kesehatan Kesehatan # $omor tahun %'( %'( tentang Puskesmas Puskesmas Keputusan enteri Pendayagunaan 0paratur $egara # $omor *)/K!P/.P0$/%''), *)/K!P/.P0$/%''), tentang Pedoman "mum Penyelenggaraan Pelayanan Publik f. Keputusan enteri Pendayagunaan 0paratur $egara # $omor K!P/%/%/.P0$/%/%''( g. Kep Kep enk enkes es # $omo $omorr 1 2%2 2%2 enke enkes/ s/SK SK/ //% /%'' ''2 2 tent tentan ang g Stan Standa darr Pelay Pelayan anan an inimal 3idang Kesehatan di Kabupaten/Kota. MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS .................................... KOTA KOT A .......... ............... .......... .......... .......... .......... ....... TENTANG TENTANG KOMUNIKAS KOMUNIKASII INTERNAL INTERNAL DAN EKSTERNAL PUSKESMAS
Kesatu1
Komunikasi nternal merupakan segala bentuk kegiatan komunikasi yang terjadi di antara seluruh elemen di dalam pelaksanaan pelayanan/ program puskesmas;
Kedua1
Komunikasi dengan eksternal puskesmas merupakan rangkaian kegiatan untuk melakukan koordinasi maupun pemberian informasi kepada pihak-pihak di luar puskesmas yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/ program di puskesmas;
Ketiga1
!lemen-elemen dalam puskesmas ini antara lain adalah pimpinan, staff, unit pelayanan, dan program;
Keempat1
Pihak luar yang dimaksud di sini adalah 4intas Sektor, baik yang ada di dalam maupun di luar wilayah kerja puskesmas, maupun pihak-pihak lain yang terkait dengan pelayanan/ program puskesmas;
Kelima1
Kegiatan komunikasi internal dilakukan sebelum perencanaan, pelaksanaan dan monitoring dan e5aluasi pelayanan/ program puskesmas melalui kegiatan-kegiatan seperti yang tercantum di dalam lampiran;
Keenam1
Kegiatan komunikasi eksternal ini bertujuan untuk untuk menggali informasi dari masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan serta menggalang dukungan maupun peran serta pihak-pihak eksternal dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan/ program puskesmas.
Ketujuh1
3ukti komunikasi internal dan eksternal digunakan sebagai e5aluasi hasil kegiatan;
Kedelapan1
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.
6+!+0PK0$ 1 6 .................................... P060 +0$7704 1 ' ei %'* KEPALA PUSKESMAS ....................................
4ampiran 1
K!P"+"S0$ K!P040 P"SK!S0S .................................... K8+0 .................................... $88# +0$7704 1 ' ei %'*
MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL PUSKESMAS NO. . %. ).
JENIS KEGIATAN 0pel Pagi #apat #utin 3ulanan +injauan anajemen
(.
#apat #uangan
.
emo
*.
Papan Komunikasi
.
9hats0pp
KETERANGAN 6ilaksanakan setiap hari Senin sebelum pelayanan 6ilakukan setiap bulan oleh Kepala Puskesmas dan Staff 6ilaksanakan sesuai minimal * bulan sekali khusus membahas segala hal yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu/ akreditasi. 6ilaksanakan sesuai dengan agenda setiap ruangan sesuai dengan kebutuhannya. Sebagai media komunikasi untuk hal-hal yang berkaitan dengan mutu yang tidak diatur dalam dokumen mutu dilaksanakan sesuai dengan wewenang dari pejabat yang mengeluarkan memo. 6igunakan untuk mengumumkan segala hal yang berkaitan dengan akti5itas yang akan atau telah dilaksanakan maupun informasi lainnya. 6igunakan untuk menyampaikan pemberitahuan terkait dengan perintah, intruksi, dan pengumuman
KEPALA PUSKESMAS ....................................
4ampiran 1 K!P"+"S0$ K!P040 P"SK!S0S .................................... K8+0 .................................... $88# 1 +0$7704 1 ' ei %'*
MEDIA KOMUNIKASI DENGAN EKSTERNAL PUSKESMAS 1. Pemberian Informasi Berai!an "en#an Pe$a%anan P&sesmas NO. . %. ). (. . *. . 2.
JENIS IN'ORMASI :isi dan isi Puskesmas Kebijakan utu Puskesmas ak dan Kewajiban Pasien Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan 0lur Pelayanan
&.
3iaya Pelayanan
'.
.
Kejelasan $ama Petugas
%.
Kejelasan +ugas
MEDIA 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu 6isediakan/ ditempel di depan pintu 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu = masing-masing ruang 6isediakan/ ditempel di ruang tunggu = ruang yang mensyaratkan biaya 6isediakan/ ditempel di depan ruang yang memiliki jadwal pelayanan khusus 6ipakai saat kelengkapan pakaian dinas pelayanan 6isediakan di masing-masing ruang pelayanan
(. Pemberian Informasi Berai!an "en#an Pro#ram P&sesmas NO. .
%.
JENIS IN'ORMASI Program #utin Puskesmas
KETERANGAN Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan pengumuman, brosur, leaflet
Program insidentil Puskesmas
Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet
).
Perubahan
Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan pengumuman, brosur, leaflet
). Um*an Ba$i Pe$an##an NO. . %. ).
(.
.
MEDIA +!4P8$ P"SK!S0S K8+0K S0#0$ A8# 6!$+AK0S K!3"+"0$ 60$ 0#0P0$ 0SB0#0K0+ P!#+!"0$ 6!$70$ 0SB0#0K0+/ S0S0#0$ P#87#0 S"#:!B K!P"0S0$ P!40$770$
KETERANGAN >'%(? (% 2% +erletak di @ustomer Ser5ice 6isediakan di setiap tenaga Puskesmas
6ilaksanakan sesuai dengan kebutuhan
6ilaksanakan tahun sekali oleh +im Sur5ey Kepuasan Pelanggan
