1- Introducción - Propuesta de valor.pdf

Fundamentos de Mercadeo 2012-20 LABORES ACADÉMICAS (16 semanas)

Julio 09 a noviembre 10

Clases (16 semanas) Seguimiento (Valor (Valor 30%) Parcial 1 (valor 20%) semana 5 Parcial 2 (Valor 20%) semana 10 Evaluaciones Finales (Dos semanas) 30%:

Julio 09 a octubre 27 Julio 09 a octubre 27 Agosto 06 al 11 Septiembre 10 al 15 Octubre 29 a noviembre 10

Supletorios (Sólo evaluaciones finales) Semana Bolivariana

Noviembre 13 Septiembre 10 al 15

OTRAS ACTIVIDADES Cancelaciones de materias (con derecho a devolución) Último día de cancelación de materias y/o semestre Entrega documentos para grados (Fecha límite) Ceremonia de Grados Último día de grabación de Notas 40% Último día de grabación de Notas 100% Inscripción de cursos alumnos antiguos para el 2013-10

Julio 03 al 13 Octubre 05 Agosto 10 Julio 18 y Octubre 17, 18 o 19 Septiembre 20 Noviembre 14 Noviembre 19 a diciembre 02

PERÍODO INTERSEMESTRAL Inscripción de cursos intersemestrales Clases Último día de cancelación con devolución 100% Cancelación de cursos sin devolución Último ingreso notas parciales 40% Grabación Notas 100%

Octubre 30 a noviembre 09 Noviembre 13 a diciembre 07 Noviembre 13 Noviembre 14 al 30 Noviembre 26 Diciembre 13

Fundamentos de Mercadeo Carolina Patiño Cardona

Objetivos Objetiv os del curso 

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Comprender el concepto y la definición de marketing. Conocer, Conocer, analizar, analizar, identificar y detectar los clientes y sus necesidades. Comprender el concepto y definición de segmentación y posicionamiento. Comprender el concepto y la definición del Sistema de Información de Marketing (SIM).


Objetivos Objetiv os del curso

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Comprender el concepto y funcionamiento de un sistema de marketing. Identificar los comportamientos del consumidor y del comprador organizacional. Identificar los componentes del marketing mix o mezcla de marketing.


Objetivos del curso 

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Comprender el rol de cada uno de los componentes de la mezcla de marketing en la estrategia global de marketing de las organizaciones. Distinguir las diferentes etapas en el ciclo de vida de un producto y estar en capacidad de construir estrategias para sus productos dependiendo de su ubicación en dicho ciclo.


Bibliografía 

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Libro guía: Marketing de Lamb, Hair y McDaniel, edición #11. Ed. Cengage Learning. 2011 Principios de marketing de Philip Kotler y Gary Armstrong, edición # 12. Ed. Prentice Hall. Principios de mercadeo de Alberto Céspedes Sáenz, edición # 5, Ecoe ediciones. Mercadeo Estratégico de Jean Jacques Lambin. Ed. McGraw Hill. Fundamentos de Marketing, William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walter, edición # 14. Ed. McGraw Hill.

*** En todos los textos de Fundamentos de mercadeo, Principios de marketing, Introducción al mercadeo, de otros autores pueden consultar las temáticas planteadas en este curso. *** Las imágenes y los videos utilizados en estas clases son tomados como ayudas didácticas.


Bibliografía Páginas web

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www.marketingnews.es

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www.m2m.com.co

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www.infomercadeo.com

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www.revistapym.com.co

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www.eltiempo.com.co

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www.dinero.com.co

Y todos los periódicos nacionales e internacionales. Fundamentos de Mercadeo Carolina Patiño Cardona

¡ Carolina Patiño Cardona Oficina: Universidad Pontificia Bolivariana Escuela de Ciencias Estratégicas Bloque 6 Piso 2 –

(Postgrados Escuela de Ciencias Estratégicas)

Correo: [email protected]


s n r e ó i o n n d d c i a d a i a a a g ó i i ó d d g e a c c m i d i i n u t t l o a a s i c l i a v s s a c m e l a c i r r c b t z t m n e a e u e e o v t s e o r o n E M M N P R D C I P M

FUNDAMENTOS

MERCADEO Fundamentos de Mercadeo Carolina Patiño Cardona

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

El mercadeo nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía de autosuficiencia a un sistema socio económico industrializado. La población era en gran parte autosuficiente: produce sus propios alimentos, hace su vestimenta, construye sus propias casas, lo que hacía que hubiera muy poca necesidad de comercio.


Comienzan a especializarse en la producción, lo que hace que haya una producción en masa. En este punto de la evolución entra una persona que ayuda a comercializar o vender dichos productos y es llamado intermediario.


La mercadotecnia se desarrollo en la segunda mitad del siglo XIX como consecuencia de la Revolución Industrial, y las dos primeras décadas del siglo XX.

La evolución del Marketing


Humanidad (hombre primitivo) • Sistema autosuficiente: alimentos, vestido, vivienda. • Desarrollo de relaciones mutuas: creación de pueblos. • Generar intercambios.

Sistema Industrializado • • • •

División del trabajo Producción en masa Consumo inmediato No había proceso de selección

Marketing

Proceso social

Intercambio de bienes y/o servicios

Creación de Valor

Relaciones de largo plazo

DEFINICIONES BÁSICAS DE MERCADEO MARKETING: Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio. El Marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.


Proceso de Marketing

Comprensión del mercado (necesidades y deseos)

Diseño de una estrategia orientada al cliente

Construcción de valor superior

Construcción de relaciones rentables

Captura de valor de los clientes

Conceptos generales

Demanda

Oferta

Mercado

Demanda

Oferta

Mercado

Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo

Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio

Conceptos generales Intercambio

Necesidad

Deseo

Intercambio

Necesidad

Deseo

Acto de obtener algo de alguien ofreciendo algo a cambio

Estado de privación percibida

Forma que adoptan las necesidades conformadas por la cultura y la personalidad individual

MOTIVOS, NECESIDADES, METAS Clasificación de las necesidades según Maslow: Autorrealización (sueños) Moralidad, creatividad, espontaneidad. Resolución de problemas

Reconocimiento (logros) Confianza, respeto, éxito.

Afiliación (sociales) Amistad, afecto, intimidad, vivir en comunidad.

Seguridad (protección) Física, de empleo, de recursos, de salud.

Fisiológicas (sobrevivir) Alimentación, vivienda, descanso.


Conceptos generales MERCADO: Actualmente, se puede definir un mercado como el espacio de intercambio, la situación o el contexto en el cual se lleva a cabo el intercambio, la venta y la compra de bienes, servicios o mercancías.


INTERCAMBIO: Acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio. No sólo se realizan en un lugar determinado, ni que los productos que desean intercambiar deben estar físicamente en ese lugar. Ejemplo: internet= transferencias.


DEMANDA: Deseos respaldados por un poder adquisitivo. La gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción. Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca. Ejemplo: qué tan alta es la demanda de los relojes Rolex?


OFERTA: Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Las ofertas no se limitan a productos físicos, sino que incluyen servicios que son intangibles - servicios. Ejemplo: la oferta en teléfonos celulares – muchas referencias.


Objetivo del mercadeo: Satisfacer las necesidades de los clientes, identificar y crear necesidades.

«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades». Peter Drucker.


PROPUESTA DE VALOR – EXPERIENCIA DE MARCA

Empresa

Producto

Beneficios Necesidades Propuesta de valor Experiencia

Propuesta de valor: beneficios o

Experiencia de marca: lo que le

valores adicionales para satisfacer sus necesidades.

ocurre a un consumidor con una marca. Lo que hace al cliente desearla, soñarla, sentirla, disfrutarla y volverla a comprar.

¿Por qué debo comprar esta marca y no la de la competencia? Fundamentos de Mercadeo Carolina Patiño Cardona

Ejemplo iPod Disfrutar de la música que le gusta, almacenada en un aparato pequeño, fácil de manejar. Disfrutar del momento de compra por la atención, el servicio poscompra, la decoración de la tienda, la innovación.

Tienda de Apple – New York

Propuesta de valor vs Experiencia de marca

Propuesta de valor vs Experiencia de marca

Invita a vivir una experiencia donde

Ejemplo

“El riesgo es que te quieras quedar”.

Propuesta de valor y experiencia de marca - Colombia es Pasión - marca país.

•

La biodiversidad

•

La música

•

La gente amable

•

Vivir la experiencia del turismo

•

Diferentes climas

•

Un destino para explorar

Creación campaña marca Colombia es Pasión.


Video Proexport, Colombia es Pasión, premio al mejor stand en la feria Fitur 2011. Feria Internacional de Turismo - España

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