1 - Cours Gestion de Projet 07-08

Cours gestion de projet partie 1

Introduction, concepts et définitions Alain Lopes

IUT ORSAY année 2!"2#

“Les uns ont, ce me semble, beaucoup d'instruments et peu d'idées; les autres ont beaucoup d'idées et n'ont point d'instruments. L'intérêt de la vérité demanderait que ceux qui réfléchissent daignassent enfin s'associer à ceux qui se remuent.  " $enis $iderot% & 1!1'" 1!1'" 1!#() 

!ouvent, les désaccords des hommes viennent 

du fait qu"ils ne s"entendent pas sur les mots. #lain $%&'$()*$+ Le temps des responsables 

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“Les uns ont, ce me semble, beaucoup d'instruments et peu d'idées; les autres ont beaucoup d'idées et n'ont point d'instruments. L'intérêt de la vérité demanderait que ceux qui réfléchissent daignassent enfin s'associer à ceux qui se remuent.  " $enis $iderot% & 1!1'" 1!1'" 1!#() 

!ouvent, les désaccords des hommes viennent 

du fait qu"ils ne s"entendent pas sur les mots. #lain $%&'$()*$+ Le temps des responsables 

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O*+CTI-S $U COURS . Co/prendre les différentes co/posantes du /anage/ent et de la gestion de projet . 0ouoir /ettre en ure les tec3ni4ues, /ét3odes et outils pour préparer un projet ou aant projet . Saoir /ettre en place les /o5ens pour piloter la réalisation d6un projet

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Organisation du cours 1% 2% '% (% 7% :% !%

Introduction, concepts et définitions Organisation et p3ases de projets Structuration de projet 0lanification de projet Suii de projet et /a8trise des co9ts ;a8trise des ris4ues
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Introduction . La gestion de projet c6est = > $u ?on sens &@a se traaille ) > $e l6eBpérience &@a s6ac4uiert ) > $es connaissances &Il en faut un peu  4uand /D/e)

. Retour sur otre eBpérience = > $escription du dernier projet au4uel ous aeE participé > Bpli4uer ce 4ui a ?ien fonctionné, /al fonctionné >
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5

Les statisti4ues sont effra5antes %

#00 90 "0 !0 60 50 40 0 $0 #0 0

90% Livrés en % 66 retard % 54 N’étaient

Livrés pashors budget considérés comme Abandonnés réussis avant la fin

0%

Source: THE STANDISH GROUP 2003

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6

Origine des défauts . - des entreprises fran@aises n6ont pas de processus post" /orte/ d6éaluation des causes d6éc3ec  &2) de leurs projets Code 7% Besoins 56%

Source Martin & Source Martin & Leffinel  Leffinel

Autre 10%

Conception 27%

Sources d’erreurs

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(2) Source Borland, juin 2003, juin 2004

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

$éfinitions projet &1) . $éfinitions &petit Larrousse) /ne intention, souvent floue, dont la réalisation sera lointaine 0pro1et de vo2age3 /ne étude préparatoire 0premi4re rédaction d"un texte3 qui va être soumis à décision 0pro1et de loi, pro1et d"urbanisme3

.

5hilo = Tout ce par 4uoi l63o//e tend G /odifier le /onde ou lui"/D/e

dans un sens donné

. Un projet est donc un effort ponctuel et coordonné pour atteindre un o?jectif uni4ue, incluant une dose d6incertitude 4uant G sa réalisation gestion projet

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!

Be/ple de projet

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"

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1#

Les 7 fonde/ents de la gestion de projet . Le désir 6 0our sHengager dans une dé/arc3e projet, il faut en aoir enie, et 4ue cette enie soit partagée par le plus grand no/?re, si possi?le par la totalité des personnes concernées, i/pli4uées% . Le politique = CHest la nécessaire di/ension stratégi4ue J cHest lHespace de prise de décisions, de c3oiB, dHar?itrage% . Le technique = Le saoir"faire est une des di/ensions indispensa?les G la réussite dHune dé/arc3e de c3ange/ent J celle"ci peut rendre nécessaire des adaptations, lHac4uisition de noueauB saoir"faire, en cours de conduite du projet% . L'existentiel = Le projet de c3ange/ent peut Dtre une condition de surie% . L'imaginaire, la création = Le projet i/pli4ue de se projeter dans un futur rDé, au4uel aspirent les acteurs du projet% gestion projet

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$éfinitions projet &2)

. $éfinition A-KOR A-IT0 = M un projet correspond G la situation dans la4uelle on se troue 4uand on doit atteindre un

ob1ectif déter/iné aec des mo2ens adaptés &3o//es, /atériels, ?udget alloués au projet) et dans un délai déter/iné 

. Triangle d6or

o$je%ti& 

qualité

. .

'o(ens

#7+)8 6 #ssociation 7ran9aise de +)8malisation #7:%$5 6 #ssociation 7rancophone de anagement de 5ro1et

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)*lai

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t les utilisateurs F . Autres triangles d6or = +,alit*

OBJECTIF

%ot

)*lais Satis&a%tion )e l .,tilisate,r 

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Caractéristi4ues d6un projet Per&or'an%e

 2i3ea, )e per&or'an%e  re+,is

Délais

P r o  j e t

Coût

O$je%ti&  %,',lati&  /o-t

Qualité

1,)get allo,* 0*lai 0*lai i'parti

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Caractéristi4ues d6un projet . Un projet a un début et une fin % Il 5 a décision de lance/ent du projet% > Ce n6est donc plus une intention, une é?auc3e ou un ?rouillon

. Un projet est une découerte% Il est unique aec des caractéristiques propres

> Il se distingue d6une opération répétitie% Be/ple = protot5pe d6une auto/o?ile et production

. Un projet est temporaire% > Ce n6est pas une /ission per/anente > Les ressources lui sont affectés pour une durée li/itée %

. Un projet a un budget prédéter/iné G respecter gestion projet

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Origine des projets PQne/ents 4ui occasionnent le lance/ent d6un projet = . A/élioration de processus eBistants . Polution régle/entaire = lois, fiscalité, nor/es . ;odification, éolution d6un produit = corrections d6ano/alies, nouelles fonctionnalités, 

. Rénoation d6un produit ou serice eBistant . Idée pour un noueau produit ou serice

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1

Be/ple de projet

   s     i    a     l    é     D

C     o    û          s   

Ressources

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. Références=ougron T% La conduite de projet, $unod, 0aris, 21

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1!

$éfinitions projet &') Ra##or "e )aisa'ilié

!u"es #réli$iaires

Dossier "e coce#io

Coce#io I"ée Iiiale &esoi O'(eci) 

Réalisaio Décisio "e lace$e Décisio "e réalisaio

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1"

T5pologie des projets

Ere#rise

Pro(es

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Ue ere#rise* +uel+ues #ro(es ,-arr. "-u #ro(e coûe r/s cer  ,a ré"ucio "es coûs es u e(eu $a(eur  ,-ere#rise assu$e seule les ris+ues ,a réussie co"iioe les o#éraios )uures Sar u#

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2#

T5pologie des projets

Ere#rise

Ue ere#rise* "e o$'reu1 #ro(es Recerce "e series ere les #ro(es : Ré"ucio "es coûs Ra#i"ié "e $ise sur le $arcé Sélecioer les #ro(es 4so# a" o5 Par$acie

Pro(es

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T5pologie des projets

Ere#rise

Pro(es

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Plusieurs ere#rises* u #ro(e E(eu : coor"iaio R/les i$#osées Gra"s #ro(es : Ariae* Tuel sous la $ace Alain Lopes IUT O

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T5pologie des projets

Ere#rise Pro(es

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Des ere#rises* "es #ro(es Siuaio 'ri"e Sous6raiace e casca"e &7i$e 23

Un long apprentissage . Apprentissage pour le c3ef de projet et pour l6entreprise = aoir une < culture pro1et  . Organisations transersales par projet et non plus erticales &organigra//e 3iérarc3i4ue) . 0asser d6une culture de l6autorité G une culture de l6engage/ent et de la responsa?ilité gestion projet

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Les co/posantes d6un projet )o*ens +

Hu$ais 8 $aériels 6,oisi+ues

emande

ra"uisa l-e1#ressio "es 'esois e les e1ieces

,-./1

&ontraintes +

&ible satisfaisant au' besoins ainsi (u’au' e'igences

Coûs 8 Délais 6 9ualié

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/n pro1et n"est pas un programme .  Un progra//e, c6est ce 4ui est écrit G l6aance, .  Un progra//e est constitué d 6une suite d6actions 4ue l6on se propose d6acco/plir pour arrier G un résultat . Un progra//e est un ense/?le de conditions G re/plir dans l6eBécution d6un traail, . Un progra//e est un ense/?le ordonné et for/alisé d6opérations nécessaires et suffisantes pour o?tenir un résultat gestion projet

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/n pro1et n"est pas un programme Le 5ro1et 6

Le 5rogramme 6

 non répétitif te/poraire décisions irréersi?les forte incertitude influence de aria?les eBternes . processus noueau . conso//e des ressources

. . . . .

. . . . .

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 répétitif et reproducti?le  per/anent et dura?le décisions réersi?les fai?le incertitude  influence forte de aria?les internes .  processus connu . génQre des ressources

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2

$éfinitions ;OA  ;O . ;a8trise d6ourage, /a8trise d6ure > M ourage  et M ure 

Attention  $ans le langage courant,  ure  et s5non5/es%

 ourage  sont

> Client et fournisseur

. Organisation de la /a8trise d6ourage

> ;OAS, ;OA$, ;OAO, A;OA, utilisateurs

. Organisation de la /a8trise d6ure

> $IT ou $SI, direction des études, responsa?le de do/aine, C0 ;O, entreprises%

. Une organisation ancienne et unierselle

> lle re/onte G l6ancienne g5pte &construction des p5ra/ides) > lle n6est pas M franco"fran@aise  &M *usiness Infor/ation Tec3nologists  auB tats"Unis, M IT Coordinators au +apon etc%)

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2!

;a8trise d 6ourage = ;OA . $éfinition = M 0ersonne /orale 4ui décide de la construction d 6un ourage, en assure le finance/ent et le confie G un /a8tre d 6ure   . Le /a8tre d 6ourage est la personne p35si4ue 4ui porte la responsa?ilité du projet de la /a8trise d 6ourage . Le /a8tre d 6ourage > > > > >

est responsa?le de l 6ourage &résultat du projet) fournit les spécifications fonctionnelles alide la recette fonctionnelle des solutions pa5e les dépenses de réalisation assu/e l 6usage du produit aprQs transfert de propriété

> ?ictionnaire de management de pro1et #fitep

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2"

;a8trise d 6ure = ;O . $éfinition = M 0ersonne p35si4ue ou /orale 4ui réalise l 6ourage pour le co/pte du /a8tre d 6ourage et 4ui assure la responsa?ilité glo?ale de la 4ualité tec3ni4ue, du délai et du co9t   . ure = processus de réalisation de l 6ourage  . C3ef de projet /a8trise d 6ure &C0 ;O) est la personne p35si4ue 4ui porte la responsa?ilité de la /a8trise d 6ure . responsa?ilités du C0 ;O > > > >

conceoir, étudier et réaliser l 6ourage &résultat du projet) alider la recette tec3ni4ue des solutions garantir la ?onne réalisation tec3ni4ue des solutions lirer dans les délais le produit afin d 6Dtre ré/unéré

> ?ictionnaire de management de pro1et #fitep

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3#

C-S de 0RO+TS

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;a8trise d 6ourage = une 3istoire /illénaire  ;O

;OA C0 " ;O

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;OAS ;OA$ ;OAO

Utilisateurs

A;OA

olle%o' 32

Rles dans la /a8trise d6ourage . ;a8tre d6ourage stratégi4ue &;OAS) > patron de l6entité concernée &0$, $, directeur etc%)

. ;a8tre d6ourage délégué &;OA$) > Assiste le ;OAS > Bpert tec3ni4ue et /ét3odologi4ue /étier et SI, aide G la sélection des priorités, aide G l6aligne/ent stratégi4ue du SI, eille SI

. ;a8tre d6ourage opérationnel &;OAO) > Bpert de la spécification d6un processus /étier

. Assistant G /a8trise d6ourage &A;OA) > 0ersonne &interne ou eBterne) 4ui assiste un ;OA$ ou un ;OAO

. Bpert /étier > Bpert issu du terrain consulté G l6occasion des spécifications

. Utilisateur

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Rles dans la /a8trise d6ure . $IT $IT = direct directeu eurr inf infor or/a /ati ti4u 4uee et téléc téléco/ o/ss ou ou $SI = directeur serice infor/ati4ue

> ;OAS de la plate"for/e infor/ati4ue > Coiffe les directions des études, de la production, des téléco/s, du soutien auB utilisateurs etc%

. $irection de des ét études

> Responsa?le des déeloppe/ents

. Responsa?le de do/aine

> Correspondant d6une direction /étier, d6un ;OA$

. C3ef C3ef de proj projet et ;O ;O &C0 &C0 ;O) ;O)

> Responsa?le de la réalisation tec3ni4ue du projet

. ntreprise

> -ournisseur &interne ou eBterne) d6un élé/ent de la solution

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Incertitudes esoins r*els esoins epri'*s

esoins anal(s*s

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Il est i/possi?le auB clients, /D/e assistés d6ingénieurs logiciels, de spécifier correcte/ent, précisé/ent et co/plQte/ent les détails d6un s5stQ/e logiciel aant d6aoir construit et essa5é au /oins une ersion du produit 4u6ils spécifient 

35

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Qui fait quoi ? La MOA

st garante de l’atteinte  des ob2ectifs vis  vis des  utilisateurs

Anime les groupes tilisateur pour déterminer le esoin réel

éfinit les ob2ectifs du pro2et

,articipe au' réunions de pilotage

Assure la publicité du pro2et

st responsable de l’homologation 3inance le pro2et Assure la conduite du changement Avec la ).

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3

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3!

-onctions de la /a8trise d6ourage

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3"

Qui fait quoi ? Le chef de projet MOE  -ecueil les besoins étermine les engagements et les fait valider 

-esponsable du cahier des charges t de l’étude préalable

-éalise le reporting du pro2et et remonte les alertes

,articipe au' réunions de pilotage

,articipe au' spécifications

78re le contrat et les engagements

érifie et valide les différents livrables

78re la logisti(ue du pro2et

78re la relation avec la ).A et les tiers

.rganise l’homologation avec la ).A ou é(uipes 1iers .rganise la conduite du changement

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4#

-onctions de la /a8trise d6ure

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L6organisation &1)

DSI

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L6organisation &2) Connaissances fonctionnelles

Connaissances fonctionnelles

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;5t3es de l6utilisateur 2thes

8éalité

. Un énoncé général des o?jectifs est suffisant pour co//encer% On erra les détails plus tard%

. Une définition insuffisante des ?esoins des utilisateurs est la cause principale d6un logiciel de /auaise 4ualité et en retard

. Les ?esoins du projet c3ange continuelle/ent, /ais ces c3ange/ents peuent Dtre facile/ent incorporés

. Les co9ts d6une /odification pour corriger une erreur ou apporter un c3ange/ent aug/ente trQs forte/ent dans les derniQres p3ases d6un projet

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;5t3es de l6utilisateur

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;5t3es du déeloppeur 2thes

8éalité

. Une fois 4ue le progra//e est écrit et M /arc3e , le traail du déeloppeur est ter/iné%

. 0lus de la /oitié du te/ps consacré G un progra//e se produit aprQs la liraison G l6utilisateur%

. Tant 4u6un progra//e ne M /arc3e  pas, il n65 a aucun /o5en d6en /esurer la 4ualité%

. Les M reues  de progra//e peuent Dtre plus efficaces pour détecter certaines erreurs 4ue les jeuB d6essais pour certaines erreurs

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;5t3es des gestionnaires . . .

2thes

L6entreprise possQde des nor/es, le logiciel déeloppé derait Dtre satisfaisant LLes ordinateurs et les outils logiciels 4ue l6entreprise possQde sont suffisants Si le projet prend du retard, on ajoutera des progra//eurs

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.

.

8éalité

Une configuration de logiciel inclut de la docu/entation, des fic3iers de régénération, des données d6entrée pour des tests, et les résultats des tests sur ces données %%%%

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4

Un paillon construit co//e un projet infor/ati4ue . Lire teBte eBtrait du site projetsin&or'ati+,es&r  . Co//enter . Consulter sur le /D/e site le projet M Titanic 

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4!

$éfinition du processus . $éfinition = ense/?le des enc3a8ne/ents d 6actiités ou d 6actions a?outissant G un résultat déter/iné% $éclenc3é par un ééne/ent 4ui lui est eBterne, il délire un résultat 4ui est sa raison d 6Dtre . un processus se caractérise par = V un ééne/ent déclenc3eur en entrée V une suite d 6actiités constituant la c3a8ne des aleurs ajoutées V une fin 4ui est le résultat attendu par l 6utilisateur sti',l,s

Pro%ess,s pn /7a8nes ).a%tiit*s

Pa(er les e'plo(*s

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r*s,ltat 9)iter &i%7es )e pa(e les eno(er: ire'ent s,r %o'pte 

4"

S5stQ/e d 6infor/ation et s5stQ/e infor/ati4ue Pro%ess,s

S(st;'e ).in&or'ation


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S(st;'e in&or'ati+,e


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5#

S5stQ/e d6infor/ation et s5stQ/e infor/ati4ue S(st;'e ).in&or'ation $cteurs %oe ou acine'

Inforations

Processus

S’a((uie sur

Peret

S(st;'e in&or'ati+,e Matériels

Données

$((licatifs

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51

$u processus G l6infor/ati4ue )ue étier

)ue fonctionnelle

)ue inforatique

(rocessus

Déco(osition

$cti*ités

Fonctions

+e,rou(eent -

Blocs d’acti*ités

Blocs fonctionnels

+e,rou(eent .

Doaines d’acti*ités

Doaines fonctionnels

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a((lication

Blocs a((licatifs

Doaines a((licatifs

52

0rojet infor/ati4ue S(st;'e ) .in&or'ation L.,n )es r>les  prin%ipa, ).,n projet  in&or'ati+,e est )e )i'in,er la partie non a,to'atis*e ).,n s(st;'e ) .in&or'ation

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S(st;'e in&or'ati+,e

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53

0rojet infor/ati4ue &ontrairement au génie civil....

. C3a4ue projet infor/ati4ue est un cas nouveau, il 5 a peu de références standards, déelopper un logiciel s6apparente plus G une actiité de rec3erc3e 4u6G une routine% . Le cahier des charge n6est pres4ue 1amais complet et figé = il s6éla?ore et s6adapte au /esure de l6aance/ent du projet parce 4ue les s5stQ/es infor/ati4ues sont trop co/pleBes pour Dtre /a8trisés par des Dtres 3u/ains . Il ne suffit pas de /ettre de l"argent et de la technique , la 4ualité et la /otiation des 3o//es sont prépondérantes

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Ur?anisation du SI /étap3ore de la ille /r0anisation d ’une *ille

/r0anisation d ’un SI

L’ur0aniste éta0lit des (lans et des nores (our construire un ieu0le1 ali,ner une rue1 réno*er1 construire un quartier La construction (eut s’o(érer de ani"re autonoe sous réser*e de res(ecter les r",les décidées au ni*eau de la rue1 du quartier ou de la *ille

De la 3e fa4on1 le (ro5et inforatique (l’immeuble) s’ins"re dans un s!st"e d’inforation (le quartier   ou l’arrondissement) qui s’ins"re lui6 3e1 dans le s!st"e d’inforation  ,lo0al de l’entre(rise (la ville) dont il faut a*oir au (réala0le éta0li les (lans (plan d ’occupation des sols) et (récisé les nores et noenclatures

Le (lan d’ur0anise (eret d’assurer la coérence entre la réno*ation des quartiers anciens et la construction de nou*eau2 quartiers

Le (lan d’ur0anise du s!st"e d’inforation de l’entre(rise (eret alors refontes et aéna,eents (ro,ressifs

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55


&)+?/:%$ ?$ 58)@$%  7ait référence à des méthodes opératoires de conduite de pro1et &es méthodes proposent un découpage du pro1et en phases dont la fin est marquée par l"obtention d"un résultat clairement défini

($!%:)+ ?$ 58)@$%  8ecouvre les fonctions transversales au pro1et dont l"ob1et est de maBtriser, pour atteindre l"ob1ectif avec les mo2ens alloués 6

gestion

. les coCts . les délais projet

#?:+:!%8#%:)+ ?$ 58)@$%  8ecouvre les fonctions permettant la vie pratique du pro1et 6

Alain Lopes

. secrétariat

. documentation . logistique IUT .O 8éservation de salles

56

Le /anage/ent, la conduite et la gestion de projet Mana,eent de Pro5et

A%%o'pagne'ent ), %7ange'ent

0*eloppe'ent )e SI

Conduite de Pro5et

7estion de Pro5et

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?estion )e la ?estion )e la @,alit* %on&ig,ration

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o$ilisation )es  personnels

?estion )e la )o%,'entation

5

La finalité du /anage/ent de projet Co9ts

B $ntici(er 888 )a:trise des charges

:ualité

Délais

Fonctions attendues satisfaisantes

BPro(ortionner gestion projet

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5!

La conduite de projet . /ne histoire ancienne 6 > 05ra/ides, ourages d6art ro/ain, cat3édrales > Concorde, Stade de -rance, M 0aris 212 

. ?ifférences D > > > >

#ller plus vite, avant le concurrent E 5roposer mieux que les concurrents aBtriser les coCts #ssurer la qualité

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5"

La conduite et la gestion de projet . 0ilotage d6un projet = 2 nieauB de responsa?ilités > Un nieau de décision = la conduite de pro1et  > Un nieau aide G la décision= consiste G apporter des élé/ents tec3ni4ues ou de gestion &suii des co9ts, des délais%%%) nécessaires G la prise de décision = la gestion de  pro1et 

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6#

La conduite et la gestion de projet 0rocessus difficile G /a8triser = . -acteurs de ris4ue =

> coCts et les délais G respecter, > technologies G /a8triser, > ressources humaines G gérer

. 0our réduire ces ris4ues=

> $éfinir des principes de ?ase, co//uns G l6ense/?le des projets afin de clarifier la ter/inologie , > Coordonner les interenants > Weiller G la co3érence des différentes actiités

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61

Un référentiel de conduite de projet . Co//ent contrler

)alidation

. Co//ent gérer

Sui*i1 7estion

. Co//ent faire

Métodes1 ,uides de déarces1 ,uides de docuentation

.
Conce(tion1 construction et ise ne (lace de la solution

/n *oca0ulaire coun

Alain Lopes IUT O

62

La estion de 0rojet Conduite de (ro5et

7estion de (ro5et

Délais

gestion projet

Co9ts

7estion de la qualité

$ssurance :ualité

Alain Lopes IUT O

Contr;le :ualité

63

La estion de 0rojet = O?jectifs . ;a8trise et contrle des ressources interenant dans la réalisation d 6un projet . Construire un 3istori4ue > ta?lir le ?udget d 6un projet > -ournir un /o5en de contrle des co9ts de projets > Suire l 6éolution par rapport au ?udget en co/parant les co9ts planifiés et les co9ts esti/és > ta?lir une ?ase de données de co9ts de projets pour les esti/ations futures

gestion projet

Alain Lopes IUT O

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La estion de 0rojet ;ise en ure par le c3ef de 0rojet 4ui= .  rend co/pte G un directeur infor/ati4ue .  encadre une é4uipe d6ingénieurs . rend possi?le le traail de cette é4uipe, en organisant= > les structures de déeloppe/ent > l6infrastructure /atérielle > la gestion des 3o//es

gestion projet

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Au cur du projet . Un c3ef d6orc3estre

Le chef de pro2et

gestion projet

Alain Lopes IUT O

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Un ?on c3ef de projet ?oit absolument

?ire ce qu"il fait 7aire ce qu"il dit ontrer qu"il l"a fait gestion projet

Alain Lopes IUT O

6

Le projet = 4uel4ues 4uestions . Outil <
n 4uoi consiste le ?esoinF n 4uoi consiste la solution en réponse au ?esoin F
gestion projet

Alain Lopes IUT O

6!

n résu/é &1)

gestion projet

Alain Lopes IUT O

6"

n résu/é &1)

gestion projet

Alain Lopes IUT O

#

n résu/é &2) État Final Souhaité État Final Chemin imaginé Chemin réalisé État Initial

gestion projet

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1

n résu/é &') G éiter État Final Souhaité

Chemin imaginé

Chemin réalisé État Initial

gestion projet

État Final

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2