035 Cliente Potencial

COMPETENCIA

Alicia Garoz María Garoz Jennifer Moraleda Virginia López

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Proyecto Empresarial

ÍNDICE

ENTORNO ECONÓMICO ............................................................................................................. 3

1.

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3

2.

METODOLOGÍA ............................................................................................................. 3

3.

RESULTADOS TÉCNICOS .......................................................................................... 4

4.

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 17

ENTORNO SOCIAL .................................................................................................................... 22

1.

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 22

2.

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 22

3.

RESULTADOS TÉCNICOS ........................................................................................ 22

4.

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 26

ENTORNO LEGAL ..................................................................................................................... 26

1.

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 26

2.

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 27

3.

RESULTADOS TÉCNICOS ........................................................................................ 27

4.

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 37

ENTORNO POLÍTICO ................................................................................................................ 38

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 38 2. METODOLOGÍA............................................................................................................... 39 3. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 39 ENTORNO TECNOLÓGICO ....................................................................................................... 40

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 40 2. METODOLOGÍA............................................................................................................... 41 3. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 42

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ENTORNO ECOLÓGICO ........................................................................................................... 42

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 42 2. METODOLOGIA............................................................................................................... 42 3. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 43 SECTOR Y COMPETENCIA ...................................................................................................... 43 CLIENTE POTENCIAL………………………….……………………………..………………………..61

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ENTORNO ECONÓMICO 1. INTRODUCCIÓN El concepto de entorno económico abarca todo aquello que nos rodea y afecta a nuestra empresa o que puede llegar a hacerlo de algún modo. Debemos tener en cuenta que el nivel actual y potencial de desarrollo económico de un país determina su capacidad para producir y consumir productos. Por ello debemos considerar la realidad económica del país en el que decidamos actuar. A continuación, vamos a detallar los elementos que influyen en este entorno: 

Demanda y producción: Gastos medios por hogar, matriculación de automóviles y el PIB.



Empleo: Paro registrado, población parada y ocupada, tasa de paro y tasa de empleo.



Precios: IPC e Inflación subyacente.



Variables monetarias: Activos líquidos en manos del público, créditos internos a empresas y familias y déficit de caja del Estado.

El objetivo del estudio del entorno económico es conocer mediante las políticas fiscales, monetarias y coyunturales elementos como: El PIB Español, los precios, la inflación, el IPC, etc. adaptados a nuestro sector y en particular, a nuestra empresa.

2. METODOLOGÍA Las fuentes que hemos visitado para obtener la información necesaria son: 

Instituto Nacional de Estadística.



Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha.



Banco de España.



Anuario estadístico de La Caixa.



Castilla-La Mancha.



Ministerio de Economía y Hacienda.



Ministerio de Trabajo e Inmigración.



Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación.



Intervención General de la Administración del Estado.

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3. RESULTADOS TÉCNICOS En este apartado hemos recogido información útil para el estudio de nuestro mercado:

 DEMANDA Y PRODUCCION PRECIO INTERIOR BRUTO (PIB) El producto interior Bruto (PIB) generado por la economía española en el segundo trimestre de 2011 ha registrado un crecimiento del 0.7% respecto al mismo periodo del año anterior, dos decimas inferior al estimado para el periodo precedente. Así la economía española desacelera suavemente su crecimiento interanual, manteniéndose el sector exterior como principal motor de crecimiento. En términos intertrimestrales, el PIB crece un 0,2% dos decimas menos que en el trimestre precedente. Los datos del primer trimestre han sido revisados una decima al alza. Así el crecimiento interanual se sitúa en el 0,9% y el intertrimestral en el 0,4%

Analizando el PIB español desde la óptica del gasto, se observa en este trimestre un aumento de la aportación negativa de la demanda nacional y una mayor contribución del sector exterior al crecimiento agregado. Así la aportación de la demanda nacional al PIB alcanza los 1,9 puntos, un punto y medio más negativo que el

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trimestre precedente, y la demanda externa duplica su aportación al crecimiento de 1,3 a 2,6 puntos. MATRICULACION DE AUTOMOVILES

La Matriculación de automóviles y la conclusión según el filtraje que hemos realizado a bajando según los años desde el 2006 al 2010 tanto en Consuegra como en la provincia de Toledo. En Consuegra desde el 2006 hasta el 2008 ha bajado en dos puntos mientras que desde el 2008 a 2010 baja aun mas y se queda en un 1% de ventas de vehículos. En Toledo la proporción también cae bastante y se nota más al ser de la provincia pero prácticamente baja en la misma proporción, en el 2010 tendremos una caída bastante importante por lo que nos quedamos con un 2% de ventas Respecto en el total de Consuegra a Toledo desde el 2009 al 2010 la diferencia es de un punto ya que una es local y la otra la calculamos entorno a la provincia, pero aun así es bastante preocupante, y se nota bastante la crisis en nuestro sector.

 EMPLEO Paro registrado por sexo, edad, período e indicador (2004-2009)

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La evolución del paro registrado va aumentando a principios del año 2008 que empieza a aumentarse el número de parados y en enero del 2009 el mercado laboral se hundió y la subida del desempleo rompió todos los récords. Así ha seguido subiendo y bajando dentro de la gravedad de la crisis, todo enfoca a que para el 2012 no habrá mucha mejora y que el número de parados seguirá

creciendo.

Tasa de actividad, por sexo y distintos grupos de edad en Castilla la Mancha

La población activa es la cantidad de personas que se han incorporado al mercado de trabajo, es decir, que tienen un empleo o que lo buscan actualmente La tasa de actividad de una población resulta del cociente entre la población activa y la población en edad activa. Por lo que en esta tabla se puede observar cómo va aumentando el número de personas que buscan empleo en los últimos años. Cada vez hay más población sin empleo por lo que tienen que salir al mercado laboral a buscarlo.

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Tasa de paro en Castilla la mancha

La tasa de desempleo en Castilla la Mancha supera la media nacional, lo que pone a Castilla la Mancha en un dudoso séptimo puesto entre las regiones con más desempleo en España. El porcentaje de desempleo del 2005 al 2007 no es muy elevado, pero se puede apreciar que a partir del 2008 empieza la recaída del empleo, hasta llevarnos a un porcentaje de paro realmente elevado en 2011. Esto supone que en 2012 continuará la destrucción de empleo, por lo que la mayoría de las familias seguirán buscando empleo.

Tasa de paro en España

En este grafico se puede apreciar como desde el 2004 al 2007 se mantenía la

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tasa de paro con un porcentaje mínimo de parados en España. A partir del 2008 se iba incrementando el paro, la economía española empieza a sufrir una recaída bastante considerable. Del 2009 al 2010, dentro de la gravedad de la situación, no hay mucha diferencia de porcentaje de parados aunque va subiendo poco a poco, pero a partir del 2011 empieza a agravarse la economía española. En el 2012 se prevé que el empleo seguirá en caída al menos hasta enero 2012, durante el primer trimestre un buen porcentaje de los que buscan trabajo, seguirán haciéndolo. La economía española mantendrá su destrucción de empleo por los próximos meses aún con un nuevo gobierno, seguirán los números rojos.

 PRECIOS ÍNDICE DE PRECIOS DE CONSUMO (IPC) Es la medida estadística de la evolución de los precios de los bienes y servicios que consume la población residente en viviendas familiares en España. El conjunto de bienes y servicios, que conforman la cesta de la compra, se obtiene básicamente del consumo de las familias y la importancia de cada uno de ellos en el cálculo del IPC está determinada por dicho consumo. 

IPC a nivel nacional (España):



IPC Castilla La Mancha comparado con España (2010-2011):

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DATOS ANTERIORES REPRESENTADOS GRÁFICAMENTE

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

IPC a nivel nacional de la provincia comparado con la Comunidad:

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DATOS ANTERIORES REPRESENTADOS GRÁFICAMENTE

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INFLACIÓN SUBYACENTE: Es la inflación reflejada por el índice de precios al consumo cuando ésta no toma en cuenta ni los productos energéticos ni los alimenticios sin elaborar, por ser los últimos productos cuyos precios sufren grandes fluctuaciones debido a conflictos internacionales, malas cosechas, etc.

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 VARIABLES MONETARIAS ACTIVOS PUBLICOS EN MANOS DE PÚBLICO

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4. CONCLUSIONES DEMANDA Y PRODUCCION La Matriculación de automóviles y la conclusión según el filtraje que hemos realizado a bajando según los años desde el 2006 al 2010 tanto en Consuegra como en la provincia de Toledo. En Consuegra desde el 2006 hasta el 2008 ha bajado en dos puntos mientras que desde el 2008 ha 2010 baja aun mas y se queda en un 1% de ventas de vehículos. En Toledo la proporción también cae bastante y se nota más al ser de la provincia pero prácticamente baja en la misma proporción, en el 2010 tendremos una caída bastante importante por lo que nos quedamos con un 2% de ventas Respecto en el total de Consuegra a Toledo desde el 2009 al 2010 la diferencia es de un punto ya que una es local y la otra la calculamos entorno a la provincia, pero aun así es bastante preocupante, y se nota bastante la crisis en nuestro sector.  PRECIO INTERIOR BRUTO (PIB) El producto interior Bruto (PIB) generado por la economía española en el segundo trimestre de 2011 ha registrado un crecimiento del 0.7% respecto al mismo periodo del año anterior, dos décimas inferior al estimado para el periodo precedente. Así la economía española desacelera suavemente su crecimiento interanual,

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manteniéndose el sector exterior como principal motor de crecimiento. En términos intertrimestrales, el PIB crece un 0,2% dos décimas menos que en el trimestre precedente. Los datos del primer trimestre han sido revisados una décima al alza. Así el crecimiento interanual se sitúa en el 0,9% y el intertrimestral en el 0,4%. Analizando el PIB español desde la óptica del gasto, se observa en este trimestre un aumento de la aportación negativa de la demanda nacional y una mayor contribución del sector exterior al crecimiento agregado. Así la aportación de la demanda nacional al PIB alcanza los 1,9 puntos , un punto y medio mas negativa que el trimestre precedente, y la demanda externa duplica su aportación al crecimiento de 1,3 a 2,6 puntos.

EMPLEO La evolución del paro registrado va aumentando a principios del año 2008 que empieza a aumentarse el número de parados y en enero del 2009 el mercado laboral se hundió y la subida del desempleo rompió todos los récords. Así ha seguido subiendo y bajando dentro de la gravedad de la crisis, todo enfoca a que para el 2012 no habrá mucha mejora y que el número de parados seguirá creciendo.  TASA DE ACTIVIDAD, PARO Y EMPLEO, POR SEXO Y DISTINTOS GRUPOS DE EDAD La población activa es la cantidad de personas que se han incorporado al mercado de trabajo, es decir, que tienen un empleo o que lo buscan actualmente. La tasa de actividad de una población resulta del cociente entre la población activa y la población en edad activa. Por lo que en esta tabla se puede observar como va aumentando el número de personas que buscan empleo en los últimos años. Cada vez hay más población sin empleo por lo que tienen que salir al mercado laboral a buscarlo.  TASA DE PARO EN CASTILLA LA MANCHA La tasa de desempleo en Castilla la Mancha supera la media nacional, lo que pone a Castilla la Mancha en un dudoso séptimo puesto entre las regiones con más desempleo en España. El porcentaje de desempleo de 2005 al 2007 no es muy elevado, pero se puede

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apreciar que a partir del 2008 empieza la recaída del empleo, hasta llevarnos a un porcentaje de paro realmente elevado en 2011. Esto supone que en 2012 continuará la destrucción de empleo, por lo que la mayoría de las familias seguirán buscando empleo.  TASA DE PARO EN ESPAÑA Desde el 2004 al 2007 se mantenía la tasa de paro con un porcentaje mínimo de parados en España. A partir del 2008 se iba incrementando el paro, la economía española empieza a sufrir una recaída bastante considerable. Del 2009 al 2010 dentro de la gravedad de la situación el paro se mantiene más o menos sobre el mismo porcentaje, pero a partir del 2011 empieza a agravarse la economía española. En el 2012 se prevé que el empleo seguirá en caída al menos hasta enero 2012, durante el primer trimestre un buen porcentaje de los que buscan trabajo, seguirán haciéndolo. La economía española mantendrá su destrucción de empleo por los próximos meses aún con un nuevo gobierno, seguirán los números rojos.

PRECIOS  IPC Según las tablas del INE en cuanto al IPC, obtenemos como conclusión que en base al año 2006 podemos observar una bajada en el año 2007, pero subirá en el año 2008 y nuevamente se posicionará otra bajada, esta vez muy negativa. Pero tenemos que el dato del año 2010 se torna en positivo y más adelante observaremos como en este último año 2011, tendrá un comportamiento positivo, que podemos ver en la recuperación del consumo y por tanto, en los precios. Además, se podrán incluir nuevos productos en la cesta de la compra en el momento en que su consumo comience a ser significativo. El IPC en España comparado con nuestra Comunidad-Autónoma como nos podemos fijar es bastante semejante, quizá se produzca alguna subida más de éste a nivel nacional. En cuanto al IPC de Castilla-La Mancha en comparación al de la Provincia, observamos que el de Toledo viene siendo más bajo hasta el año 2011, que crece en mayor proporción que el de la Comunidad.

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 INFLACIÓN SUBYACENTE En cuanto a la inflación subyacente de España en este último año, podemos observar según su respectivo cuadro uno que ha crecido estos últimos meses, mientras que el núcleo inflacionista (que excluye todos los alimentos y los productos energéticos) ha mantenido su tasa sin cambios. El resultado del índice general también se ha superado, debido fundamentalmente a la desviación en el subgrupo de alimentos elaborados, lo cual, a su vez, ha procedido del fuerte aumento del precio del tabaco. Fuera del índice subyacente, el crecimiento de los precios de los alimentos no elaborados se concentra en la subida del pescado fresco y los huevos. En cuanto a los productos energéticos, la tasa interanual se ha elevado ligeramente. Con lo que podemos observar que la vida sigue encareciéndose.

VARIABLES MONETARIAS  ACTIVOS LIQUIDOS EN MANO DEL PÚBLICO. - El gasto en consumo de los hogares disminuyó un

1,5% en 2010.

Eliminando el efecto de la inflación la variación anual fue del -3,1% - Entre los grupos con mayor peso en el gasto total, Alimentos y bebidas no alcohólicas presentó una variación anual en términos corrientes del – 1,7%. Por su parte, viviendas y Transportes presentaron tasas positivas del 0,4 % y 1,6%, respectivamente. - El gasto medio por hogar fue de 29.782 euros, un 2,1% inferior al 2009. Los hogares destinaron el 30% de su presupuesto a gastos relacionados con la vivienda, un 14,4% a alimentos y bebidas no alcohólicas y un 12,4% a Transportes. - En 2010 el gasto medio por persona disminuyo un 1,8%. Las comunidades autónomas con mayor gasto medio por persona fueron País Vasco, Comunidad Foral de Navarra y Comunidad de Madrid. Por el contrario, Canarias, Extremadura y Región de Murcia registraron los menores gastos por persona.

 DEFICIT DE LA CAJA DEL ESTADO PRIMER CUATRIMESTRE 2011 El déficit de la caja del estado por este cuatrimestre primero ha sido más

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favorable que en el año 2010, así se muestra en el gráfico presentado. Las tasas de variación esta en un -50,4%. El porcentaje del PIB a referencia del año pasado, este año está a un -0,56% que el año 2010 estaba a un -1,17%.

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ENTORNO SOCIAL 1. INTRODUCCIÓN Con este informe queremos dar a conocer las características de la sociedad a la que nos vamos a dirigir. Nuestro objetivo es conocer la situación social del país en el presente, pasado y futuro, con el fin de atender a los clientes con servicios que cumplan con sus necesidades A continuación se detallan los elementos que influyen en este entorno. 

La población: la población española actual, la tasa de natalidad y la tasa de mortalidad.



La educación: la enseñanza recibida.

2. METODOLOGÍA Las fuentes que hemos visitado para obtener la información necesaria son: 

Instituto Nacional de Estadística.

3. RESULTADOS TÉCNICOS En este apartado hemos recogido la información necesaria para el estudio de nuestro mercado.

 LA POBLACIÓN La población española actual ha pasado la barrera de los 46 millones a 1 de enero de 2011 según revelan los datos de estimación más recientes del Instituto Nacional de Estadística (INE), lo que supone 163.909 residentes más que el año pasado. Estos datos se deben a la llegada de nuevas personas (inmigrantes). Por sexos, en España residen 23.428.060 mujeres frente a 22.724.866 hombres. En cuanto a la tasa de natalidad, la estadística del INE refleja que el número medio de hijos por mujer ha disminuido. Este descenso en el número de nacimientos, que en 2009 fue un total de 508.691, mientras que en 2010 no ha superado la barrera del medio millón: 496.699, se debe principalmente a la reducción progresiva del número de mujeres en edad fértil. La edad media a la que las mujeres acceden a la maternidad experimentó una "suave tendencia creciente", hasta los 31,2 años. Sin embargo, las mujeres extranjeras

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siguen teniendo a sus hijos en edades más tempranas (28,7 años de media). Con respecto a la mortalidad, ha bajado en estos últimos años. En la actualidad, el proceso de envejecimiento de la población y su trascendencia en la planificación de los sistemas sanitarios y de seguridad social, así como el creciente interés en la medición de las condiciones de vida de la misma, han beneficiado a sus resultados.

Población Española actual

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Ambos sexos

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 LA EDUCACIÓN

La Educación Infantil crece un 7,7% En 2008-2009 se inicia el curso escolar con una previsión de alumnos enseñanza no unitaria de más de 7,4 millones, un 2,7% más que el curso anterior. La variación anual más significativa, con un 7,7% El número de profesores de enseñanza no universitaria es de 659.590, un 29,4% más que hace 10 años. La mayor parte de los docentes (67,8%) son mujeres.

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4. CONCLUSIONES En cuanto a la población podemos observar que ha crecido debido al número de inmigrantes. Sin embargo, la natalidad ha descendido ya que las mujeres tienen hijos cada vez más tarde y deciden tener menos familia. Por otra parte, la mortalidad cada vez tiene resultados más positivos, ya que la esperanza de vida cada vez, se sitúa en edades más lejanas y la Sanidad influye en ello. Con respecto a la educación, no universitaria en España crece, por lo que este dato demuestra que la excelencia académica está realmente deprimida. El trabajo, esfuerzo y disciplina han decaído notablemente y la autoridad del profesor se ha convertido en un cero a la izquierda. En resumen, cada vez hay menos personas que se atreven a realizar estudios universitarios.

ENTORNO LEGAL 1. INTRODUCCIÓN Queremos hacer constar una serie de intenciones que existen en Entorno legal, la normativa y las leyes a las que tendríamos que acogernos. Para realizar una actividad, hay que acogerse a una normativa legal con alguno de los motivos como son: pagar impuestos, normativa respecto a los trabajadores, convenios a los que nuestra actividad debe acogerse, etc. Aquí se detallan los elementos que influyen en este entorno: 

Mercantil: Código de Comercio, Ley de Sociedades.



Fiscal: Ley General Tributaria, Ley de IVA y Reglamento de Sociedades.



Laboral: Ley del Estatuto de los trabajadores, el Reglamento General de Recaudación de la Seguridad Social y la Organización y Funcionamiento del Fondo de Garantía Salarial.



Orden de cotización última (2011).



Tarifa de primas para la Cotización de la Seguridad Social por IT e IMS.



Ámbito administrativo: Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas.



Ayudas al auto empleo.



Específica de la actividad.

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2. METODOLOGÍA 

Fuentes de información:

-

JJCC/es/Economía

-

Emprendedores.com

-

Ico.com

-

Noticiasjurídicas.com

-

aeat.es

-

segsocial.es

3. RESULTADOS TÉCNICOS

 ÁMBITO MERCANTIL CODIGO DE COMERCIO LIBRO I. DE LOS COMERCIANTES Y DEL COMERCIO EN GENERAL. 

TÍTULO I. DE LOS COMERCIANTES Y DE LOS ACTOS DE COMERCIO.



TÍTULO II. DEL REGISTRO MERCANTIL.



TÍTULO III. DE LA CONTABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS.



TÍTULO IV. DISPOSICIONES GENERALES SOBRE LOS CONTRATOS DE COMERCIO.



TÍTULO V. DE LOS LUGARES Y CASAS DE CONTRATACIÓN MERCANTIL.



TÍTULO VI. DE LOS AGENTES MEDIADORES DEL COMERCIO Y DE SUS OBLIGACIONES RESPECTIVAS.

LIBRO II. DE LOS CONTRATOS ESPECIALES DEL COMERCIO. 

TÍTULO I. DE LAS COMPAÑÍAS MERCANTILES.



TÍTULO II. DE LAS CUENTAS EN PARTICIPACIÓN.



TÍTULO III. DE LA COMISIÓN MERCANTIL.



TÍTULO IV. DEL DEPÓSITO MERCANTIL.



TÍTULO V. DE LOS PRÉSTAMOS MERCANTILES.



TÍTULO VI. DE LA COMPRAVENTA Y PERMUTA MERCANTILES Y DE LA

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TRANSFERENCIA DE CRÉDITOS NO ENDOSABLES. 

TÍTULO VII. DEL CONTRATO MERCANTIL DE TRANSPORTE TERRESTRE.



TÍTULO VIII. DE LOS CONTRATOS DE SEGURO.



TÍTULO IX. DE LOS AFIANZAMIENTOS MERCANTILES.



TÍTULO X. DEL CONTRATO Y LETRAS DE CAMBIO.



TÍTULO XI. DE LAS LIBRANZAS, VALES Y PAGARÉS A LA ORDEN, Y DE LOS MANDATOS DE PAGO LLAMADOS CHEQUES



TÍTULO XII. DE LOS EFECTOS AL PORTADOR Y DE LA FALSEDAD, ROBO, HURTO O EXTRAVÍO DE LOS MISMOS.



TÍTULO XIII. DE LAS CARTAS-ÓRDENES DE CRÉDITO.

LIBRO III. DEL COMERCIO MARÍTIMO. 

TÍTULO I. DE LOS BUQUES.



TÍTULO II. DE LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO MARÍTIMO.



TÍTULO III. DE LOS CONTRATOS ESPECIALES DEL COMERCIO MARÍTIMO.



TÍTULO IV. DE LOS RIESGOS, DAÑOS Y ACCIDENTES DEL COMERCIO MARÍTIMO.



TÍTULO V. DE LA JUSTIFICACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LAS AVERÍAS.

LIBRO IV. DE LA SUSPENSIÓN DE PAGOS, DE LAS QUIEBRAS Y DE LAS PRESCRIPCIONES. 

TÍTULO I. DE LA SUSPENSIÓN DE PAGOS Y DE LA QUIEBRA EN GENERAL.



TÍTULO III. DISPOSICIÓN GENERAL.

Ley 7/2003, de 1 de abril, de la sociedad limitada Nueva Empresa por la que se modifica la Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada. 

Artículo único. Modificación de la Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada.

Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada. (Vigente hasta el 1 de septiembre de 2010)

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Proyecto Empresarial 

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES.



CAPÍTULO II. CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD.







SECCIÓN I. REQUISITOS CONSTITUTIVOS.



SECCIÓN II. ESCRITURA Y ESTATUTOS.



SECCIÓN III. DE LA NULIDAD DE LA SOCIEDAD.

CAPÍTULO III. APORTACIONES SOCIALES. 

SECCIÓN I. DE LAS APORTACIONES SOCIALES.



SECCIÓN II. DE LAS PRESTACIONES ACCESORIAS.

CAPÍTULO IV. RÉGIMEN DE LAS PARTICIPACIONES SOCIALES. 

SECCIÓN I. DISPOSICIONES GENERALES.



SECCIÓN II. RÉGIMEN DE LA TRANSMISIÓN DE LAS PARTICIPACIONES SOCIALES.



SECCIÓN III. DERECHOS REALES SOBRE LAS PARTICIPACIONES SOCIALES.







SECCIÓN IV. ADQUISICIÓN DE LAS PROPIAS PARTICIPACIONES.



SECCIÓN V. DE LAS PARTICIPACIONES SIN VOTO.

CAPÍTULO V. ÓRGANOS SOCIALES. 

SECCIÓN I. JUNTA GENERAL.



SECCIÓN II. ADMINISTRADORES.

CAPÍTULO VI. MODIFICACIÓN DE ESTATUTOS. AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL.



CAPÍTULO VII. CUENTAS ANUALES.



CAPÍTULO VIII. TRANSFORMACIÓN, FUSIÓN Y ESCISIÓN DE LA SOCIEDAD. 

SECCIÓN I. TRANSFORMACIÓN.



SECCIÓN II. FUSIÓN Y ESCISIÓN.



CAPÍTULO IX. SEPARACIÓN Y EXCLUSIÓN DE SOCIOS.



CAPÍTULO X. DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.

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



SECCIÓN I. DISOLUCIÓN.



SECCIÓN II. LIQUIDACIÓN.

CAPÍTULO XI. SOCIEDAD UNIPERSONAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.



CAPÍTULO XII. SOCIEDAD NUEVA EMPRESA. 

SECCIÓN I. DISPOSICIONES GENERALES.



SECCIÓN II. REQUISITOS CONSTITUTIVOS.



SECCIÓN III. CAPITAL SOCIAL Y PARTICIPACIONES SOCIALES.



SECCIÓN IV. ÓRGANOS SOCIALES.



SECCIÓN V. MODIFICACIONES ESTATUTARIAS.



SECCIÓN VI. CUENTAS ANUALES.



SECCIÓN VII. DISOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN.

PLAN GENERAL CONTABLE DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS 

PARTE I. MARCO CONCEPTUAL DE LA CONTABILIDAD.



PARTE II. NORMAS DE REGISTRO Y VALORACIÓN PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.



PARTE III. CUENTAS ANUALES.



PARTE IV. CUADRO DE CUENTAS.



PARTE V. DEFINICIONES Y RELACIONES CONTABLES.

 ÁMBITO FISCAL LEY GENERAL TRIBUTARIA Ley 7/2003, de 1 de abril de la Sociedad Limitada Nueva Empresa. LEY I.V.A Ley 37/1992 de 28 de diciembre. REAL DECRETO REAL DECRETO 1624/1992, DE 29 Diciembre (actualizada a 1 de enero de 2009) por el que se aprueba el reglamento de impuesto sobre el valor añadido.

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 ÁMBITO LABORAL LEY DE ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/1995, DE 24 DE MARZO, POR EL QUE SE APRUEBA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES. Sumario:   

Artículo Único DISPOSICIÓN FINAL ÚNICA. TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES 

TITULO I. DE LA RELACION INDIVIDUAL DE TRABAJO



TITULO II. DE LOS DERECHOS DE REPRESENTACIÓN COLECTIVA Y DE REUNION DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA



TITULO III. DE LA NEGOCIACION COLECTIVA Y DE LOS CONVENIOS COLECTIVOS



TITULO IV. INFRACCIONES LABORALES

LEY ORGÁNICA DE LIBERTAD SINDICAL LEY ORGÁNICA 11/1985, DE 2 DE AGOSTO (RCL 1985, 1980) 

TITULO I. DE LA LIBERTAD SINDICAL



TITULO II. DEL REGIMEN JURIDICO SINDICAL



TITULO III. DE LA REPRESENTATIVIDAD SINDICAL



TITULO IV. DE LA ACCION SINDICAL



TITULO V. DE LA TUTELA DE LA LIBERTAD SINDICAL Y REPRESION

DE LAS CONDUCTAS ANTISINDICALES

CONVENIO COLECTIVO CONVENIO COLECTIVO TALLERES REPARACIÓN DE VEHÍCULOS DE LA

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PROVINCIA 2007/2009 

CAPÍTULO I. ÁMBITOS, VIGENCIA Y ESTRUCTURA, COMISIÓN DE ARBITRAJE

Y

SOLUCIÓN

EXTRAJUDICIAL

DE

CONFLICTOS

LABORALES.





CAPÍTULO II. CONDICIONES Y TIEMPO DE TRABAJO.



CAPÍTULO III. RETRIBUCIONES.



CAPÍTULO IV. MEJORAS SOCIALES.



CAPÍTULO V. CONTRATACIÓN.



CAPÍTULO VI. SALUD LABORAL.



CAPÍTULO VII. FORMACIÓN.



CAPÍTULO VIII. CLASIFICACIÓN PROFESIONAL.



CAPÍTULO IX. CÓDIGO DE CONDUCTA LABORAL.

ORDEN DE COTIZACIÓN ÚLTIMA (2011). Orden TIN/41/2011, de 18 de enero, por la que se desarrollan las normas de

cotización a la Seguridad Social, Desempleo, Fondo de Garantía Salarial y Formación Profesional contenidas en la Ley 39/2010, de 22 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado en el año 2011. Ver anexo 

TARIFA DE PRIMAS PARA LA COTIZACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL POR IT E IMS. Disposición Adicional Cuarta Ley 42/2006, de 28 de diciembre según redacción

aprobada en la disposición final octava de la Ley 26/2009 de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 2010). Ver anexo



ÁMBITO ADMINISTRATIVO.

LEY DE REGIMEN JURIDICO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y

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PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN. 

TÍTULO PRELIMINAR. DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PRINCIPIOS GENERALES.



TÍTULO I. DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y SUS RELACIONES.



TÍTULO II. DE LOS ÓRGANOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. 

CAPÍTULO I. PRINCIPIOS GENERALES Y COMPETENCIA.



CAPÍTULO II. ÓRGANOS COLEGIADOS.



CAPÍTULO III. ABSTENCIÓN Y RECUSACIÓN.



TÍTULO III. DE LOS INTERESADOS.



TÍTULO IV. DE LA ACTIVIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.







CAPÍTULO I. NORMAS GENERALES.



CAPÍTULO II. TÉRMINOS Y PLAZOS.

TÍTULO V. DE LAS DISPOSICIONES Y LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS. 

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS.



CAPÍTULO II. REQUISITOS DE LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS.



CAPÍTULO III. EFICACIA DE LOS ACTOS.



CAPÍTULO IV. NULIDAD Y ANULABILIDAD.

TÍTULO VI. DE LAS DISPOSICIONES GENERALES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.







CAPÍTULO I. INICIACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.



CAPÍTULO II. ORDENACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.



CAPÍTULO III. INSTRUCCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.



CAPÍTULO IV. FINALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.



CAPÍTULO V. EJECUCIÓN.

TÍTULO VII. DE LA REVISIÓN DE LOS ACTOS EN VÍA ADMINISTRATIVA. 

CAPÍTULO I. REVISIÓN DE OFICIO.



CAPÍTULO II. RECURSOS ADMINISTRATIVOS.

TÍTULO VIII. DE LAS RECLAMACIONES PREVIAS AL EJERCICIO DE LAS

Página 33


ACCIONES CIVILES Y LABORALES.







CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES.



CAPÍTULO II. RECLAMACIÓN PREVIA A LA VÍA JUDICIAL CIVIL.



CAPÍTULO III. RECLAMACIÓN PREVIA A LA VÍA JUDICIAL LABORAL.

TÍTULO IX. DE LA POTESTAD SANCIONADORA. 

CAPÍTULO I. PRINCIPIOS DE LA POTESTAD SANCIONADORA.



CAPÍTULO II. PRINCIPIOS DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR.

TÍTULO X. DE LA RESPONSABILIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y DE SUS AUTORIDADES Y DEMÁS PERSONAL A SU SERVICIO. 

CAPÍTULO I. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.



CAPÍTULO II. RESPONSABILIDAD DE LAS AUTORIDADES Y PERSONAL AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.



AYUDAS AL AUTO EMPLEO.

SUBVENCIONES E INCENTIVOS PARA LAS MUJERES EMPRENDEDORAS Organismos, bancos e instituciones públicas ponen a disposición de las mujeres emprendedoras, ayudas y subvenciones para la puesta en marcha de sus negocios. Esta ayuda se realiza para fomentar la inserción laboral por cuenta propia de las mujeres. Podrán usar éstas ayudas mujeres que hayan sido autónomas o que hayan creado su propia empresa y que cumplan los siguientes requisitos: -

Que la actividad se encuadre dentro de los Nuevos Yacimientos de

empleo o que se dediquen a actividades con un menor índice de empleo femenino. -

Que se den de alta en el Régimen de la Seguridad Social

correspondiente. -

Que hayan realizado unos gastos mínimos de 6.000€ sin computar el

-

Que se hagan al corriente de sus obligaciones tributarias y Seguridad

IVA.

Social.

Página 34


LÍNEA DE FINANCIACIÓN JÓVENES EMPRESARIOS La ayuda se realiza con el fin de estimular la creación de empresas promovidas por jóvenes emprendedores, facilitando su financiación. Requisitos a tener en cuenta: -

La mayoría de su capital social sea titularidad, de forma directa o

indirecta de personas físicas no mayores de 40 años. -

Estar encuadrada en cualquier sector de actividad, excepto el inmobiliario

y el financiero. -

La constitución de la sociedad como máximo en 19 meses antes a la

presentación de la solicitud. -

Ser PYME.

ICO (INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL) Algunas condiciones ventajosas que detalla el Instituto de Crédito Oficial son: 

Financiación de préstamos de hasta dos millones de euros para facilitar la inversión de las medianas empresas:  El convenio permitirá conseguir el 100% del importe necesario para la ejecución de los proyectos, incluido el IVA.  La financiación se dirigirá preferentemente a los sectores productivos vinculados con la economía sostenible y aquellos con mayor capacidad de internacionalización.

ESPECÍFICA DE LA ACTIVIDAD Los talleres mecánicos se rigen por una normativa que asegura la protección de los derechos y garantías del usuario, tanto en los aspectos económicos como en los relacionados con la información y la seguridad: Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, regulador de la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos, de sus equipos y componentes. Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, regulador de la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos, de sus equipos

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y componentes. TÍTULO PRELIMINAR Ámbito de aplicación

Artículo 1. El presente Real Decreto tiene por objeto regular la actividad industrial y la prestación de servicios de los talleres de reparación de vehículos automóviles y de sus equipos y componentes. TÍTULO PRIMERO Conceptos y clasificaciones

Artículo 2. Concepto de talleres. Artículo 3. Clasificación de los talleres. TÍTULO II Condiciones y requisitos de la actividad industrial

Artículo 4. Instalación, ampliación y traslado de talleres. Artículo 5. Registro Especial de Talleres de Reparación de Vehículos Automóviles y de sus equipos y Componentes. Artículo 6. Placa-distintivo. Artículo 7. Características de la placa-distintivo. Artículo 8. Ostentación de referencias a marcas. Artículo 9. Piezas de repuesto.

TÍTULO III Centros de Diagnosis y Dictámenes Técnicos

Artículo 10. Centros de Diagnosis. Artículo 11. Dictámenes técnicos.

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TÍTULO IV Garantías, responsabilidades Artículo 12. Información al usuario. Artículo 13. Derecho de admisión. Artículo 14. Presupuesto y resguardo de depósito. Artículo 15. Factura y gastos de estancia. Artículo 16. Garantía de las reparaciones. Artículo 17. Reclamaciones. TÍTULO V Competencias, infracciones y sanciones

Artículo 18. Competencias. Artículo 19. Infracciones. Artículo 20. Sanciones.

4. CONCLUSIONES La Ley desarrolla el denominado Proyecto Nueva Empresa que tiene por objeto estimular la creación de nuevas empresas, especialmente las de pequeña y mediana dimensión, que constituyen la columna vertebral de la economía española y de la Europa y son claves en la creación de puestos de trabajo. Se modifica la Ley 2/1995 de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada para permitir, por una parte, la emisión de participaciones sin voto, y por otra, posibilitar la adquisición y tenencia temporal por la sociedad de sus propias participaciones sociales. Para la aplicación de la deducción regularidad en este artículo, los sujetos pasivos podrán aportar informe motivado emitido por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, o por un organismo adscrito al mismo, relativo al cumplimiento de los requisitos científicos y tecnológicos exigidos para calificar las actividades del sujeto pasivo con investigación y desarrollo. Respecto al ámbito laboral la Orden TIN/41/2011, de 18 de enero, por la que

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se desarrollan las normas de cotización a la Seguridad Social, Desempleo, Fondo de Garantía Salarial y Formación Profesional contenidas en la Ley 39/2010, de 22 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado en el año 2011. En cuanto a las ayudas al autoempleo, las subvenciones e incentivos para las mujeres emprendedoras y la financiación de jóvenes empresarios es una ayuda muy favorable para que las mujeres que quieran ser empresarias y jóvenes dispuestos también a serlo, ya que disponen de menos recursos.

ENTORNO POLÍTICO 1. INTRODUCCIÓN El entorno político es un entorno importante en nuestra situación económica y social para la estabilidad del país. Las actitudes y las acciones de los legisladores y

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líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.

2. METODOLOGÍA 

Noticias Jurídicas.

3. CONCLUSIONES El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Después del estudio del entorno político que nos afecta actualmente, sacamos las siguientes conclusiones:  Situación de crisis importante.  Tasas de paro elevadas.  Aumento de la edad de jubilación.  Disminución de la oferta de empleo público.  Aumento de los impuestos.  Eliminación de la deducción por compra de vivienda habitual para rentas superiores a 24.170€.  Congelación de las pensiones.  Subida del IRPF (para rentas superiores a 120.000€).  Reducción de los salarios del personal ha servicio del sector público. Con estas medidas, el Gobierno ha pretendido conseguir una reducción del déficit público durante este año 2011, pero con todo ello no ha sido solución a la crisis que atravesamos los españoles en estos momentos. Por lo que esperamos que con las nuevas elecciones generales se produzcan cambios importantes, que favorezcan a las empresas. Algunas de estas reformas laborales son:  Reestructuración del sistema financiero.  Mayor apoyo fiscal y tributario a pequeñas y medianas empresas y autónomos.  Medidas relacionadas con el IVA.

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 Fomento de la reinversión y la modernización de las empresas y seguir priorizando en la I + D.  Eliminación de la morosidad.  La lucha para garantizar el empleo, la inversión y el crecimiento económico como la mejor garantía para el mantenimiento de nuestro estado de bienestar.

ENTORNO TECNOLÓGICO 1. INTRODUCCIÓN Este entorno nos influye de tal manera, que la tecnología puede influir en aumentar la cantidad de vehículos consiguiendo disminuir los costes.

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El entorno económico es un aspecto importante a determinar debido que cuantos más medios tecnológicos dispongamos mayor serán nuestros clientes. Otra novedad son las redes sociales, usadas por el 89% de las empresas para buscar personal. Las redes sociales más conocidas por las empresas son: Twitter y Facebook, son las dos que han tomado la directiva en el mundo empresarial.La principal ventaja de utilizar este tipo de redes es que se trata de un medio de comunicación a cero costes mediante el cual las empresas pueden informar e interactuar, responder a preguntas y dudas que puedan plantear los usuarios, etc.

2. METODOLOGÍA A continuación se detallan los indicadores que se usarán para la investigación de dicho entorno tecnológico. a) Tipo de maquinaria que se va a utilizar en nuestro proyecto empresarial -

Elevadores

-

Alineación de dirección

-

Equilibrador de dirección

-

Paralelo de dirección

-

contenedor de aceite

-

Diagnosis

-

Aire Acondicionado b) Formas de llevar a cabo las tareas administrativas Nuestra empresa va a disponer de un lugar destinado para llevar las tareas

administrativas, en las cuales, los empleados contaran con material para la realización de las mismas, los medios serán -

Ordenador

-

Archivadores

-

Fotocopiadora, impresora

c) Implantación de redes sociales en la empresa. Nuestro objetivo es llegar a la gente, para ello utilizaremos redes sociales o blogs.

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Nuestra idea ha surgido debido a que cada vez es más frecuente el uso de redes sociales o blogs por las empresas. Ya que es gratuito y permite dar información con más rapidez a muchos clientes.

3. CONCLUSIONES En este entorno hemos intentado buscar técnicas e investigación que posibiliten el desarrollo de nuestra actividad. Facilitando el control del proceso de producción y aumentando la seguridad. Para ello hemos encontrado una serie de maquinaria de última generación, siempre pensando en las facilidades, en la calidad y en la imagen de la empresa.

ENTORNO ECOLÓGICO 1. INTRODUCCIÓN Es un factor muy importante ya que está muy de moda todo lo relacionado con el medio ambiente. Entorno ecológico surge como respuesta a las necesidades por demanda de nuestra sociedad actual. Una sociedad que cada día se preocupa más por el medioambiente y que se va comprendiendo que para poder tener un futuro, hay que cuidar el presente. No es extraño el día en el que podemos observar en la prensa, radio o televisión algún incidente o catástrofe relacionada con nuestro medio ambiente (marea negra debido al chapapote, incendios forestales, vertido incontrolado de residuos tóxicos, etc.) Todas estas noticias generan frustración en nuestro interior al igual que impotencia por no poder hacer nada al respecto. Nuestro objetivo es estudiar los factores medio ambientales, en los cuales nuestra intervención en el medio natural sea lo menos posible para así conservar la naturaleza. Con ello desea colaborar en la consecución de un entorno cada día más limpio y saludable y ofrecer esta colaboración a los clientes que trabajen con nosotros, gestionando de forma correcta sus residuos.

2. METODOLOGIA Las fuentes que hemos visitado para obtener la información necesaria son:

-

JJCC/es/Economía

Página 42


-

Emprendedores.com

3. CONCLUSIONES Haciendo referencia a nuestro proyecto empresarial las técnicas de reciclaje de nuestro material de trabajo es fundamental ya que nos va ayudar en la campaña de publicidad y marketing de nuestra empresa. Basándonos en la preocupación por el medio ambiente, nuestros residuos a reciclar serán papeles, envases plásticos, envases

metálicos, cartones, liquido

refrigerante, liquido de frenos, filtros de aceite, sepiolita, disolventes no halogenados, líquido anticongelante, baterías, papel absorbente contaminado, etc.

ESTUDIO DEL MERCADO

SECTOR Y COMPETENCIA Toda actividad empresarial está ubicada en uno o más sectores productivos básicos: primario, secundario o industrial, y terciario o de servicios. Esta clasificación de las actividades económicas nos permite estudiar y analizar mejor los procesos productivos de las empresas. 

El sector primario: El sector primario está formado por las actividades económicas relacionadas con la transformación de los recursos naturales en productos primarios no elaborados. Usualmente, los productos primarios son utilizados como materia prima en las producciones industriales.



El sector secundario: El sector secundario es el conjunto de actividades que implican la transformación de alimentos y materias primas a través de los más variados procesos productivos.



El sector terciario: El sector terciario es el sector económico que engloba todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Haciendo referencia a nuestra idea de negocio, nuestro sector sería el terciario.

Página 43


Somos del sector terciario porque nos dedicamos a la prestación de servicios dirigidos a la sociedad. Nuestra labor consiste en proporcionar a la población todos los servicios que ofrecemos, sin obtener o transformar productos, como reparación de vehículos, cambios de aceites, revisiones, mantenimiento, filtros, neumáticos, etc. Los principales sectores económicos, a su vez, están subdivididos en agrupaciones, grupos, subsectores, ramas, actividades, etc., hasta lograr una clasificación útil de los mismos. La Administración cataloga las empresas por medio de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE), que es un sistema que las ordena asignándoles un número de control según la actividad a la que se dediquen. Dicha información se puede obtener en el Real Decreto 475/2007 por el que se aprueba la Clasificación Nacional de Actividades Economices 2009 (CNAE-2009).

Nuestra actividad pertenece a:

Sección G.

Comercio al por mayor y al por menor; reparación de

vehículos de motor y motocicletas.

División 45. Venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas. Grupo 45.2. Mantenimiento y reparación de vehículos de motor. Clase 45.20. Mantenimiento y reparación de vehículos de motor. Una vez identificadas y analizadas las variables básicas del sector en que se enmarcará una empresa, se deben estudiar las características que presenta la competencia entre las empresas del mismo. El éxito o fracaso de la creación de una empresa viene determinado, en gran medida, por la capacidad de competencia que presente en los mercados frente a las empresas que produzcan productos o servicios similares o satisfagan necesidades de la misma índole. La competitividad que se sea capaz de alcanzar será la clave para la supervivencia. La competencia se puede definir como “todas aquellas empresas que se dedican a una actividad similar a la nuestra y que sus productos o servicios sirven para satisfacer las mismas necesidades que los bienes o servicios que nosotros producimos

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o prestamos”. Puesto que nuestra idea de negocio es muy novedosa, no tenemos competencia directa, ya que no hay ningún servicio por nuestra zona con las características esenciales de la mecánica rápida, aunque sí es cierto que existen empresas relacionadas con nuestra actividad y que realizan las mismas prestaciones.

Para realizar un estudio detallado de la competencia podemos utilizar las “Fuerzas Competitivas” de Porter. Michael Porter es un especialista en gestión y administración de empresas e incluso es director del Instituto para la Estrategia y la Competitividad. El modelo de Porter propone una reflexión estratégica para determinar la rentabilidad de un sector, normalmente con el fin de evaluar el valor y la proyección futura de empresas o unidades de negocio que actúan en dicho sector. Estas fuerzas quieren analizar cuál es la rentabilidad en cualquier tipo de industria. Dichas fuerzas son: 1ª. Fuerza. Amenaza de nuevos ingresos. La cantidad de recursos necesarios para organizar una industria aeroespacial es altísima. En dicho mercado, actúan muy pocos competidores, y es poco probable la entrada de nuevos actores. Algunos factores que definen ésta fuerza son: a) Economía a escala: Reducción de costes en un precio unitario.

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b) Diferenciación del producto: Para la diferenciación del producto vamos a proceder a la comparación de calidad, precio entre otros factores de unos productos a otros, y así el cliente elija el nuestro y no el de la competencia. c) Requisitos de capital: Son las necesidades de inversión que puede tener una empresa. d) Costes Cambiantes: Costes en los que incurre el comprador al querer cambiar de proveedor. e) Canal de Distribución: Forma en el que el producto o el servicio van a llegar a manos de un consumidor. 2ª. Fuerza. Poder de negociación de los clientes. a) Cuando se produce la compra de grandes volúmenes. b) Cuando las materias primas que consuma representen a gran parte del consumo total. c) Cuando se compran productos estándar o no diferenciados. d) Cuando se conoce el mercado y las necesidades del mismo. Por lo tanto puede exigir precios bajos a los proveedores. 3ª. Fuerza. Poder de negociación de los Proveedores. Se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen, cuando intenta reducir la calidad e incrementar los precios. 4ª Fuerza. Amenaza de productos sustitutivos. Se da cuando existen productos diferentes que satisfacen las mismas necesidades y hacen la misma función que el producto original y otros que mejoran su finalidad. Por ejemplo: gafas o lentillas; Cola-Cao o café; talleres tradicionales o talleres de marca. 5ª Fuerza. Rivalidad entre competidores. La rivalidad entre competidores viene a ser el resultado de las cuatro fuerzas anteriores. Define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa. Existen unos factores: a)

Competidores diversos: que se dan con el pensamiento de

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estrategias b) Intereses estratégicos: ayudan a que la rivalidad se vuelva más volátil. c)

Barreras de salida: relacionada con las restricciones sociales.

Seguidamente, procederemos a analizar la competencia. Para ello, se debe tener claro qué es lo que queremos conocer de dicha competencia a través de cuatro factores: 

Globalización del Mercado: Es el número de empresas que se dedican a la misma actividad, a la que vamos a dedicarnos nosotros en nuestro Proyecto Empresarial. También hay que conocer si el mercado está automatizado (muchas pequeñas empresas, va a ver más competencia) o concentrado (ciertos acuerdos, va a ver menos competencia).



Estructura de las Empresas: En este apartado, se debe intentar recabar información de los datos técnicos de las empresas. Los más importantes son: nombre y ubicación de la empresa, personal, edificación que tiene, clientes, etc.



Dinamismo de las empresas: Se refiere a los productos o servicios, a las políticas de marketing, incluso a los precios, distribución y de si existe alguna campaña.

Página 47




Resultados que obtienen: Aquí estudiaremos el volumen de ventas anual, los beneficios (balance de situación, resultados del ejercicio) y la cuota de mercado obtenida. En las tablas que se muestran a continuación, recogemos los factores mencionados antes

de la competencia más cercana.

TALLERES CECILIO S.L. SITUACIÓN

PRODUCTO

Página 48

PERSONAL


Consuegra

Chapa y pintura, Electrónica,

Aproximadamente 4 trabajadores

Frenos, Mecánica, Tubos de (Toledo)

Escape, Aire acondicionado

Dulcinea, 40 http://www.tallerescecilio.com

CLIENTES

COMUNICACIÓN

PVP de los productos o servicios

Localidad y pueblos de

Internet

Mano de obra: 28 €/h

alrededor

TALLERES LUGREMI S.L.

Página 49


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Consuegra



(Toledo)

Frenos, Mecánica

POL. IND. CALLE 2 PARCELA 10 http://www.LUGREMI.com

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

TALLERES ROMERO S.L.

Página 50


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Consuegra

Chapa y pintura,


Electrónica, Frenos, (Toledo) Calle Miguel Hernández, 11

Mecánica, Cambio de aceite, filtros, neumáticos

http://www.talleres.romero.com

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

SITUACIÓN

PRODUCTO Página 51

PERSONAL


Consuegra



Frenos, Mecánica, Cambio (Toledo)

SITUACIÓN

de Aceite, Filtros,

PRODUCTO

PERSONAL

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


C/ Uno (Pol. Ind. de

Neumáticos

Consuegra), Parcela 7 A. Calle Miguel Hernández, 11 http://www.TALLERESANTONIO-GAROZ.html

alrededor

TALLERES ANTONIO GAROZ S.L.

LUIS GÁLVEZ MORENO S.L.

Página 52


Consuegra



Frenos, Mecánica, Cambio (Toledo)

de Aceite, Filtros,

http://www.LUISGALVEZMORENO.com

Neumáticos

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

TALLERES AT-TUNNING S.L.

SITUACIÓN

PRODUCTO

Página 53

PERSONAL


Madridejos



Frenos, Mecánica, Aire, (Toledo)

Combustible, Cambio de

Avenida de la Constitución, 23

aceite, Filtros,2Neumáticos,

http://www.attuning.com

Discos de Freno, Tubos de

Amortiguadores, Pastillas y

Escape, Baterías, Llantas, Faros, Pilotos, Xenon, Espejos, Faros, Sonidos

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

Radio

TALLER MECÁNICA EMILIO DEL CAMPO BENEVENT S.L.

Página 54


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Alcázar de San Juan

Chapa y pintura,


Electricidad, Electrónica, (Ciudad Real)

Frenos, Mecánica,

http://www.tallermecanicoemiliodelcampobenevent.com

Mecánica Rápida, Suspensión, Tubos de Escape, Aire acondicionado

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet

alrededor

TALLERES DAMASO E HIJOS S.L.

Página 55



SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Talavera de la Reina

Diésel, Electricidad,


Electrónica, Inyección, (Toledo)

Mecánica, Puesta a punto, Tunning, Electromecánica, Aire acondicionado, Calle diagnóstico, Abs

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

Radio Catálogos

TALLERES CARBONELL S.L.

Página 56


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Los Yébenes

Chapa y pintura, Electricidad,


Electrónica, Frenos, (Toledo)

Mecánica, Mecánica Rápida, Suspensión, Tubos de Escape, Aire acondicionado

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

Radio Catálogos Ferias

ÁNGEL MORA S.L.

Página 57


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Mora

Electricidad, Electrónica,


Inyección, Mecánica, (Toledo)

Mecánica Rápida, Aire acondicionado, Calle diagnóstico

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet


alrededor

Radio

TALLERES CASTILLA-LA MANCHA S.L.

Página 58


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Toledo

Chapa y pintura, Cristalería,


Diésel, Electricidad, (Toledo)

Inyección, Frenos, Lavado y engrase, Mecánica, Mecánica Rápida, Puesta a punto, Neumáticos, Suspensión, Tubos de Escape, Accesorios, Recambios, Aire acondicionado, Calle diagnóstico, Direcciones, Servicio Taller Móvil

CLIENTES Localidad y pueblos de alrededor

COMUNICACIÓN


Internet


Radio Catálogos Ferias

AUTO-MOTOR (TOLEDO)

Página 59


SITUACIÓN

PRODUCTO

PERSONAL

Toledo

Chapa y pintura,


Cristalería, Diésel, (Toledo) http://www.automotorsl.com

Repuestos, Electricidad, Electrónica, Frenos, Mecánica, Mecánica Rápida, Suspensión, Tubos de Escape, Puesta a punto, Lavado y engrase, Aire acondicionado, Calle diagnóstico, Direcciones, Servicio Taller Móvil, Zona Comercial, Grúa 24h

CLIENTES

COMUNICACIÓN



Internet

alrededor

Radio Catálogos Ferias Libros

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CLIENTE POTENCIAL 1. INTRODUCCIÓN En este apartado procederemos al estudio de nuestros clientes potenciales. Nuestro objetivo va a ser el análisis y la recopilación de toda la información que se pueda obtener sobre nuestro cliente más potencial. Las fuentes de información son aquellos recursos de los que podemos obtener información sobre un tema. Existen dos tipos:

 Internas: Son datos que tenemos en la empresa, en nuestro caso son los más importantes ya que contamos con bastante información sobre nuestra empresa.

 Externas: Son los datos que podemos encontrar fuera de la empresa. Dentro de las fuentes externas podemos distinguir:

 Primarias: son las que provienen del propio mercado directamente: consumidores, clientes, proveedores, empresas, etc.

 Secundarias:

Están constituidas por datos ya publicados y por lo

tanto disponibles.

Nosotras recurriremos a una fuente de información primaria cuantitativa, ya que la elaboramos

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por primera vez: la encuesta. La encuesta es un método de la investigación de mercados que sirve para obtener información específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas. Consiste en la realización de una serie de preguntas, incluidas en un cuestionario, a unas personas que constituyen la muestra. Proporcionan información cuantitativa y cualitativa; son, por tanto, una técnica mixta. Según su perspectiva se pueden clasificar en diferentes tipos:



Estructurada: Es la que se desarrolla con un cuestionario establecido previamente.



Semiestructurada; Es aquella en la que el entrevistador tiene un cuestionario poco extenso a cumplimentar.



Libre o en profundidad: Es aquella que se desarrolla sin ningún tipo de cuestionario. La función principal del entrevistador es que la persona encuestada exprese libremente sobre sus opiniones, gustos, etc. Se caracteriza por:



Se obtiene porque obtenemos información específica.



Emplea métodos de comunicación.



Utiliza como instrumento básico el cuestionario.



Determina estadísticamente el tamaño y la composición de la muestra mediante un diseño maestral.



Los resultados obtenidos se pueden explicar mediante técnicas cuantitativas.



Para realizar un procedimiento en un momento concreto de tiempo e información de características del mercado en ese momento se establece un método estático.

Ventajas:  Estandarización  Facilidad de administración  Facilidad de tratamiento de datos  Recogida de información que no se puede observar  Posibilidad de hacer estudios parciales

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 Rapidez  Flexibilidad Existen varias clases de encuestas según el medio que se utilice para realizarla: ENCUESTA PERSONAL Consiste en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tiene la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con otros medios (teléfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos., su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o Internet. a) Encuesta a domicilio b) Encuesta en el centro de trabajo c) Encuesta en establecimientos d) Encuesta en el exterior ENCUESTA TELEFÓNICA Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:  Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que entrevista personal.  Sus costos suelen ser bajos.  Fácil administración. a) Encuesta telefónica tradicional b) Encuesta telefónica asistida por ordenador ENCUESTA POSTAL Consiste en el envío de un “cuestionario” a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envió del cuestionario existen dos medios a) El correo tradicional b) Correo electrónico Las principales ventajas de este tipo de encuestas están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados, el bajo costo y la amplia cobertura a la que se puede llegar. Su

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desventaja sería la baja tasa de respuesta. Las nuevas tecnologías ofrecen nuevos métodos para le realización de encuestas como el correo electrónico o a través de una Página Web.

2. METODOLOGÍA Cuando se decide utilizar la encuesta como medio de recogida de información se llevarán a cabo ordenadamente las siguientes fases: 1) Determinación de los objetivos: Lo primero es definir los objetivos de la encuesta, la información concreta requerida y la población que la puede facilitar. En esta etapa es fundamental la utilización de información secundaria existente acerca del tema a estudiar y de la población a analizar. Nuestro principal objetivo va a ser conocer si a la población le interesaría utilizar el servicio de mecánica rápida y determinar nuestro perfil de cliente potencial. 2) Determinación del tipo de encuesta: Se deberá identificar cual es el tipo de encuesta más idóneo para llevar a cabo la investigación según las clases de encuestas que hemos estudiado antes. La elección de un tipo de encuesta u otro vendrá determinada por el tema de la investigación, la población a estudiar y el presupuesto disponible. Nosotras nos hemos decantado por la encuesta personal, ya que obtendríamos un índice de respuestas alto mediante un encuentro directo y personal entre entrevistador y entrevistado. Y también nos podemos permitir que el entrevistado cumplimente las preguntas que sean necesarias bajo nuestra supervisación. Dicha encuesta personal la realizaríamos a domicilio, es decir, visitaríamos el hogar del entrevistado para realizar nuestras preguntas, lo que supondría sólo el coste de desplazamiento. 3) Diseño del cuestionario: El diseño del cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y atención. El cuestionario es el instrumento para la obtención de la información y por tanto su diseño es esencial para alcanzar los objetivos deseados. A la hora de realizar las encuestas, es preciso cuidar el orden de las preguntas, para ello se aconseja: 

Empezar por lo más general y seguir por lo más especifico.



Que el orden de las preguntas no afecte al resultado.



Las preguntas deben ser concretas y a ser posible cortas.



Fáciles de entender y responder.

Página 64




Las imprescindibles, que permitan obtener el objetivo previsto.



Adecuadas al objetivo de la investigación. Basándonos en el tipo de pregunta que hemos realizado en nuestro proyecto, podemos

observar que hemos realizado tanto preguntas con respuestas abiertas, cerradas y semicerradas, ya que en las abiertas dejamos que el encuestado se explique, mientras que con las cerradas obtenemos información directa. 4) Codificación del cuestionario: Una vez diseñado y testado el cuestionario debemos codificarlo antes de realizar el trabajo de campo, con el fin de evitar posibles errores de diseño. La codificación del cuestionario facilita la tabulación de los datos resultantes y su análisis posterior a través de un programa informático. 5) Muestreo: Se aplica un muestreo estadístico para seleccionar una muestra representativa de la población. En primer lugar, calcularemos el tamaño de la muestra. En una muestra, a mayor tamaño, mayor precisión, pero también mayor coste. El método mediante el cual se puede elegir la muestra puede ser de dos tipos:

 Probabilístico:

Aquel en el que todos los elementos de la población tienen la misma

probabilidad de ser incluidos en la muestra.

 No

Probabilístico; Aquel en el que los elementos de la población no tienen la misma

probabilidad de ser incluidos en la muestra. Nuestra muestra tiene que ser orientada a nuestro sector, por lo tanto, tenemos que centrarnos en un estudio muestral no probabilístico. Es decir, que vamos a hacer las encuestas a nuestros clientes más potenciales.

Respecto al tamaño de la muestra se procedería al cálculo de ella con las siguientes fórmulas: CALCULO DE TAMAÑO DE LA ENCUESTA

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n=

K2* P *Q*N

E 2 (N – 1) +K2 *P*Q Calculo para un nivel de población finita. N= K2 * P * Q E2 Caculo para un nivel de población infinito. Para todos los casos, tomaremos un margen de confianza de K = 2. Utilizaremos un número finito de talleres, con esta fórmula finita. n=

K2* P *Q*N_______ E 2 (N – 1) +K2 *P*Q En la muestra pretendemos obtener datos de una parte representativa de la población, a través

del análisis de la misma, etc. Los estudios muéstrales pueden ser de dos tipos:

 Probabilísticos: Son aquellos en los que toda la población puede ser muestra.  No probabilístico: Son aquellos que no cumplen la condición anterior, y por lo tanto, los datos obtenidos de la muestra no se pueden generalizar. 6) Trabajo de campo: Consideramos trabajo de campo el trabajo realizado antes de la realización de la encuesta definitiva, es decir, la elaboración la encuesta previa y la corrección de los resultados de la encuesta previa. ENCUESTA PREVIA La encuesta previa se realiza antes de crear la definitiva con el objetivo de detectar posibles errores que podamos tener en el futuro, preguntas mal formuladas, falta de información, etc. Para ello se hacen entre 10 y 15 encuestas de este tipo.

ENCUESTA TALLER DE MECÁNICA RÁPIDA

Nº de encuesta:

Página 66


Fecha: Punto muestral: Sexo: Buenos días/tardes soy una alumna de Grado Superior de Administración y Finanzas y estoy realizando una encuesta sobre la posibilidad de instalar un servicio de mecánica rápida en la localidad de Consuegra. ¿Podría usted responderme a las siguientes preguntas?

1. ¿Qué edad tiene?

2. ¿Cuál es su nivel de estudios?

Educación Primaria Secundaria Ciclos Bachillerato Carrera Universitaria 3. ¿En qué trabaja? ¿Trabajas por cuenta propia o por cuenta ajena?

4. ¿Tiene usted carnet de conducir?

Sí No Página 67


5. ¿Tiene usted coche?

Sí No 6. ¿Qué utilidad le da al coche?

Ocio Trabajo Otros 7. ¿Cuántos coches tiene? ¿Y cuántos años tiene cada coche?



1



2



3



4 o más

8. ¿Cuántos kilómetros recorres con el coche?

Pretendemos montar un servicio de mecánica rápida, que se caracteriza por la reparación de automóviles en el momento, cambios de aceite, filtros, neumáticos, etc.

9. ¿Donde realiza el mantenimiento de su coche? Página 68


Concesionario (taller de la marca) Taller establecido (multimarca) Taller del barrio Familiar o amigo Lo realiza usted mismo 10. ¿Realiza siempre el mantenimiento en el mismo lugar?

Sí No, ¿por qué?

11. En caso afirmativo, ¿Cuántas veces acude al taller al año?

12. ¿Qué tipo de servicio realiza habitualmente?

Mantenimiento Avería Otras

13. ¿Cuánto te gastas en el taller de media?

Página 69


14. ¿Cuál es el grado de satisfacción del servicio recibido en los talleres de reparación a los que acude?

Mucho Aceptable Poco Deficiente 15. ¿Qué aspecto destacaría más para valorar el taller que usted desea?

Rapidez en la reparación Garantía en el servicio y seguridad en la reparación Recepción y atención personal Buen precio No sabe y / o no contesta

16. ¿Cuándo acude usted al taller?

Sólo revisión verano/invierno Revisiones que indica el fabricante Sólo cuando surge avería

Nosotros proponemos instalar en la localidad un servicio de reparación rápida de vehículos.

17. ¿Ha utilizado el servicio de mecánica rápida?

Sí No Página 70


18. ¿Probaría usted nuestros servicios?

Sí No Puede

19. Califique del 1 al 10 que le parece este nuevo servicio que vamos a ofrecer en la zona.

COMENTARIO DE ERRORES En primer lugar, suprimimos el nombre del encuestador porque vamos a enumerar las encuestas que va a realizar cada componente del grupo. En cuanto a la pregunta del nivel de estudios, hemos modificado el orden de los estudios atendiendo al grado de formación que puede tener cada persona. Con respecto a la cuestión del tipo de trabajo que se realiza, hemos facilitado la respuesta. Seguidamente, restringimos la pregunta de si tiene carnet de conducir, porque no es relevante. A continuación, hemos observado que en una pregunta, faltaba la frecuencia para saber los kilómetros que recorre cada vehículo, por lo que decidimos que sea anualmente. También, cerramos la pregunta referida a cuántas veces suele acudir la población al taller durante un año, para facilitar nuestro recuento. Después, hemos percibido que la pregunta <<¿Cuánto se gasta en el taller de media?>> no quedaba clara; por lo que la hemos reformado cerrándola además, para facilitar la respuesta, quedando así: << ¿Qué le parece el coste del mantenimiento en el taller dónde lo realiza?>>. En cuanto a la pregunta referida a la valoración de los diferentes aspectos que debería tener un taller, la hemos retocado con el fin de enumerarla en vez de dar a

Página 71


elegir las diferentes opciones. Con respecto a la pregunta << ¿Cuándo acude usted al taller? >> hemos modificado la primera opción que dábamos, ya que no la entendían nuestros cuestionados, dejándola más clara y precisa. Y para finalizar, pasamos a la última cuestión donde hemos especificado la pregunta ya que aún no existe este negocio y queremos conocer la valoración de nuestros posibles clientes sobre nuestro proyecto, en caso de que exista éste en la localidad de Consuegra. En cuanto al diseño observamos que no incluimos el logotipo, por lo que el cuestionario no estaba identificado. Además escribimos una despedida para quedar más cordiales y agradecer el tiempo ofrecido y la ayuda que supone a nuestro estudio.

ENCUESTA DEFINITIVA Una vez corregidos los errores que habíamos detectado en la encuesta previa realizamos la encuesta definitiva para iniciar el proceso de obtención de datos.

Página 72


Nº de encuesta: Fecha: Punto muestral: Sexo:

Buenos días/tardes soy una alumna de Grado Superior de Administración y Finanzas y estoy realizando una encuesta sobre la posibilidad de instalar un servicio de mecánica rápida en la localidad de Consuegra. ¿Podría usted responderme a las siguientes preguntas?



Educación Primaria Secundaria Bachillerato y/o Ciclo de Grado Medio Ciclo de Grado Superior Carrera Universitaria 3. ¿Trabaja por cuenta propia o por cuenta ajena? ¿En qué trabaja?

Cuenta Propia Cuenta Ajena

______________________________ ______________________________

Página 73


No trabaja 4. ¿Tiene usted coche?

Sí No 5. ¿Qué utilidad le da al coche?

Ocio Trabajo Otros __________________________________

6. ¿Cuántos coches tiene? ¿Y cuántos años tiene cada coche?



1



2



3



4 o más

7. ¿Cuántos kilómetros recorre con el coche anualmente?

Pretendemos montar un servicio de mecánica rápida, que se caracteriza

Página 74


por la reparación de automóviles en el momento, cambios de aceite, filtros, neumáticos, etc.

8. ¿Donde realiza el mantenimiento de su coche?

Concesionario (taller de la marca) Taller establecido (multimarca) Taller del barrio Familiar o amigo Lo realiza usted mismo

9. ¿Realiza siempre el mantenimiento en el mismo lugar?

Sí No, ¿por qué?


Una Dos Tres o más


Mantenimiento Avería Otras

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12. ¿Qué le parece el coste del mantenimiento en el taller dónde lo realiza?

Alto Normal Bajo


Mucho Aceptable Poco Deficiente 14. Ordene según su punto de vista de mayor a menor importancia (del 1 al 4) los siguientes servicios:

Rapidez en la reparación Garantía en el servicio y seguridad en la reparación Recepción y atención personal Bajo precio 15. ¿Cuándo acude usted al taller?

Sólo revisión Revisiones que indica el fabricante Sólo cuando surge avería Nosotros proponemos instalar en la localidad un servicio de reparación rápida de vehículos.

16. ¿Ha utilizado el servicio de mecánica rápida?

Sí Página 76


No


Sí No Puede

18. Valore del 1 al 10 qué le parece que exista en Consuegra un servicio de mecánica rápida.

Muchas gracias por su colaboración, nos ayudará en gran medida en el estudio que estamos realizando. Que pase un buen día/tarde.

LUGAR Y RESPONSABLES Los responsables de realizar las encuestas somos nosotras mismas, como el tamaño de la muestra es de 300, nos hemos repartido equitativamente entre las cuatro 300 encuestas. En cuanto al lugar, nuestro propósito ha sido realizar el mayor número de encuestas en la localidad donde vamos a ofrecer nuestros servicios y pueblos de alrededor, es decir, en Consuegra y Madridejos principalmente.

7) Tabulación de datos e interpretación de los mismos: Se procede a tabular estadísticamente los datos obtenidos. Después utilizaremos la Estadística, que es una rama de las Matemáticas que estudia la recolección, análisis e interpretación de datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares de algún fenómeno o estudio aplicado, de ocurrencia en forma aleatoria o condicional.

Página 77


Sabemos que existen dos tipos de estadísticas:

Estadística Descriptiva: Explica la realidad que se dedica a analizar y representar los datos. Este análisis es muy básico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la población, las primeras conclusiones obtenidas tras un análisis descriptivo, es un estudio calculando una seré de medidas de tendencia central.

Estadística

Indiferenciada: Comprende los métodos y procedimientos para deducir

propiedades de una población, a partir de una pequeña parte de la misma. A continuación se muestra un esquema resumen con la clasificación de los datos según los dos tipos que existen: variables y atributos.

Página 78


MEDIDAS DE POSICIÓN

DISCRETAS Numero finito de posibles respuestas

MEDIA Es igual a la suma de todos sus valores dividida entre el número de sumandos MEDIANA Es la observación que está justo en la mitad de la distribución MODA Es el dato que más se repite

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

MEDIDAS DE FORMA

VARIANZA Nos da la desviación media que hay entre cada uno de los valores y la media elevada al cuadrado CALCULO ASIMETRIA DE FISHER DESVIACIÓN TIPICA cuadrada de la varianza

es

la

raíz ∑ (x-MEDIA)3 * n / DF3

COEFICIENTE DE VARIACIÓN DE PEARSON calcula la dispersión en términos relativos

VARIABLES Datos cuantitativos de cantidad CONTINUAS Número infinito de posibles respuestas

Se puede realizar tanto la MEDIA, MEDIANA Y MODA, pero antes de ello se debe calcular la Marca de Clase para poder ejecutar los cálculos adecuados

MEDIA No tiene

NOMINALES No se puede ordenar de ninguna forma

MEDIANA No se puede calcular por que no tienen orden los datos MODA Es el valor que más se repite

ATRIBUTOS Datos cualitativos no son de cantidad

MEDIA No tiene

ORDINALES Se pueden ordenar

MEDIANA Se puede calcular ya que los datos están ordenados MODA Es el valor que más se repite

Página 0

VARIANZA nos da la desviación media que hay entre cada uno de los valores y la media elevada al cuadrado DESVIACIÓN TIPICA es la raíz cuadrada de la varianza COEFICIENTE DE VARIACIÓN DE PEARSON calcula la dispersión en términos relativos

CALCULO DE APUNTAMIENTO (∑ (x-MEDIA)4 * n / DF 4) - 3

8) Análisis de resultados y elaboración del informe: Por último, se analizan los datos tabulados y en base a los resultados y conclusiones se redacta el informe final de la investigación.

3. RESULTADOS TÉCNICOS

PUNTO MUESTRAL

DATOS

Xi Consuegra Urda Madridejos Mora Alcazar de San Juan Mascaraque Turleque Polan Tembleque Los Yebenes Orgaz Toledo Camuñas Total

MODA

Punto Muestral SIMPLES fi 123 17 106 11 24 2 4 1 1 6 2 2 1 300

ACUMULADAS Fi 41% 6% 35% 4% 8% 1% 1% 0% 0% 2% 1% 1% 0% 100%

Consuegra

Página 79


SEXO

DATOS

Xi Femenino Masculino Total

MODA

SEXO SIMPLES fi 145 155 300

ACUMULADAS Fi 48% 52% 100%

masculino

Página 80



Xi 18-25 26-40 41-55 Más de 56 Total

ME DIDAS DE P OS IC IÓN ME DIA 35,83 ME DIANA 26-40 MODA 26-40

C AS F is her C AP F is her

AB S OL UTAS fi ni 79 79 198 119 287 89 300 13 300

ME DIDAS DE DIS P E R S IÓN VAR IANZ A 139,34 DE S V.TIP IC A 11,80 C VP 33%

29,46 84,53

Página 81

R E L ATIVAS Fi Ni 26% 26% 40% 40% 30% 30% 4% 4% 100%

S OB R E L A ME DIANA VAR IANZ A 287,45 DE S V.TIP IC A 16,95 C VP 11%


Intervalos

Intervalos 50% 40% 30% 20% 10% 0%

140 120 100 80 60 40 20 0

M -55 ás de 56

0

41

-4 26

18

-2

5

Intervalos

Intervalos

18-25 26-40 41-55 Más de 56


DATO

NIVE L DE E S TUDIOS AB S OL UTAS fi ni 77 77 71 148 61 209 38 247 300 53 300

Xi P rimaria S ec undaria B ac hillerato/ c ic lo medio C ic lo S uperior C arrera Univers itaria Total

rsi ta ria

r pe rio Ca rre

ra U

niv e

Su clo Ci

cic lo

m ed io

nd ar ia ille ra to /

Se cu Ba ch

Pr im

ar ia

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Página 82

R E L ATIVAS Fi Ni 26% 26% 24% 49% 20% 70% 13% 82% 18% 100% 100%


3. ¿Trabaja por cuenta propia o por cuenta ajena? ¿En qué trabaja?

Xi SI NO Total

S IMP L E S fi 191 109 300

DATO Xi P R OP IA AJ E NA Total

AC UMUL ADAS Fi 175% 100% 275%

4. ¿Tiene usted coche?

COCHE SIMPLES fi 294 6 300

NO 2%


COCHE

SI 98%

Página 83

C UE NTA P R OP IA-AJ E NA fi Fi 36% 69 64% 124 193 100%


5. ¿Qué utilidad le da al coche?

DATOS

UTILIDAD

UTILIDAD DEL COCHE

SIMPLES fi 187 182 37 406

Xi OCIO TRABAJO OTROS Total

ACUMULADAS Fi 46% 45% 9% 100%

OTROS 9%

OCIO 46% TRABAJO 45%

6. ¿Cuántos coches tiene?

Xi 1 2 3 4 5 T O T AL

AB S O L UT AS fi ni 176 176 267 91 288 21 290 2 291 1 291

C omienzo c on la media ME DIDAS DE DIS P E R S IÓN VAR IANZ A 0,48 DE S V. TIP IC A 0,69 C VP 46%

Página 84

R E L AT IVAS Fi Ni 60% 60% 31% 92% 7% 99% 1% 100% 0% 100% 100%


S OB R E L A ME DIANA VAR IANZ A DE S V. TIP IC A C VP

C OC HE S P OR P E R S ONA

2,75 1,66 55% 100% 50% 0%

1

2

3

4

5

¿ Y cuántos años tiene cada coche?

Xi (1-10) (11-20) (21-30) (31-40) Total

ABSOLUTAS fi ni 317 317 101 418 15 433 3 436 433

RELATIVAS Fi Ni 73% 73% 23% 97% 3% 100% 1% 101% 100%

MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA 8,77 MEDIANA (1-10) MODA (1-10)

PORCENTAJE AÑOS DE LOS COCHES 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 33,04 DESV.TIPICA 5,75 CVP 66%

(1-10)

Página 85

(11-20)

(21-30)

(31-40)


AÑOS DE LOS COCHES 350

SOBRE LA MEDIANA VARIANZA 79,45 DESV.TIPICA 8,91 CVP 35%

300 250

200 150

100 50 0

(1-10)

(11-20)

(21-30)

(31-40)

7. ¿Cuántos kilómetros recorre con el coche anualmente?

Xi (500 - 10.000) (10.001 - 30.000) (30.001 - 50.000) (50.001 - 80.000) Total

ABSOLUTAS fi 161 111 12 8 292

MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA 13922,31 MEDIANA 500-10.000 MODA 500-10.000

ni 161 272 284 292

RELATIVAS Fi Ni 55% 55% 38% 93% 4% 97% 3% 100% 100%

kilometros anualmente 60% 50% 40% 30% 20% 10%

MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 154938994,01 DESV.TIPICA 12447,45 CVP 89%

Página 86

0% (500 - 10.000)

(10.001 - 30.000) (30.001 - 50.000) (50.001 - 80.000)


8. ¿Dónde realiza el mantenimiento de su coche? DATO Xi Concesionario Taller establecido Taller del barrio Familiar o amigo Lo realiza usted mismo Total

DONDE REALIZA EL MANTENIMIENTO DE SU COCHE fi Fi 84 27% 122 40% 26 8% 59 19% 15 5% 306 100%

Página 87


9. ¿Realiza siempre el mantenimiento en el mismo lugar? DATOS

REALIZA EL MANTENIMIENTO EN EL MISMO LUGAR SIMPLES fi 279 15 294

Xi SI NO Total

MODA


SI

Página 88


¿Si es no, por qué?

Xi talleres mas especializados miro el precio mas barato neumaticos en otro sitio cambio de residencia constante Total

fi 1 8 5 1 15

Fi 7% 53% 33% 7% 100%


Xi 1 2 3 TOTAL

ABSOLUTAS fi ni 117 117 119 236 57 293 293

MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 0,55 DESV. TIPICA 0,74 CVP 41%

RELATIVAS Fi Ni 40% 40% 41% 81% 19% 100% 100%

CUANTAS VECES ACUDE AL TALLER 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1

Página 89

2

3


MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA 1,80 MEDIANA 2 MODA 2

VECES QUE ACUDE AL TALLER 50% 40% 30%

SOBRE LA MEDIANA VARIANZA DESV. TIPICA CVP

20%

0,59 0,77 39%

10% 0% 1


Xi mantenimiento avería otras Total

fi 245 155 4 404

Página 90

Fi 61% 38% 1% 100%

2

3


12. ¿Qué le parece el coste del mantenimiento en el taller dónde lo realiza? Xi

fi 85 175 33 293

Alto Normal Bajo Total

Fi 29% 60% 11% 100%

¿ Qué le parece el coste del mantenimiento en el taller donde lo realiza? Bajo 11%

Alto 29%

Normal 60%


DATO Xi MUCHO ACEPTABLE POCO DEFICIENTE

GRADO DE SATISFACCIÓN ABSOLUTAS RELATIVAS fi ni Fi Ni 71 71 24% 24% 196 267 67% 91% 18 285 6% 97% 9 294 3% 100%

Página 91


MEDIANA MODA

ACEPTABLE ACEPTABLE

147 196

GRADO DE SATISFACCIÓN 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

14. ¿Qué aspecto destacaría más para valorar el taller que usted desea? 14. ¿Qué aspecto destacaría más para valorar el taller que usted desea? DATO Xi 1 2 3 4 TOTAL

RAPIDEZ EN LA REPARACIÓN ABSOLUTAS RELATIVAS fi ni Fi Ni 51 51 17% 17% 157 106 36% 53% 273 116 39% 93% 294 21 7% 100% 294 100%

Página 92


MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA 2,36 MEDIANA 2 MODA 3 Comienzo con la media MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 0,51 DESV. TIPICA 0,72 CVP 30% SOBRE LA MEDIANA VARIANZA DESV. TIPICA CVP CAS Fisher CAP Fisher

DATO Xi 1 2 3 4 TOTAL

0,85 0,92 46% 2,37 1,48

GARANTIA EN EL SERVICIO Y SEGURIDAD EN LA REPARACIÓN ABSOLUTAS RELATIVAS fi ni Fi Ni 135 135 46% 46% 92 227 31% 77% 54 281 18% 96% 13 294 4% 100% 294 100%

Página 93




-

0,82 0,91 45% 0,73 1,99

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN PERSONAL ABSOLUTAS RELATIVAS fi ni Fi Ni 10 10 3% 3% 13 23 4% 8% 49 72 17% 25% 221 293 75% 100% 293 100%

Página 94




0,65 0,81 20% 2,46 4,71

BAJO PRECIO ABSOLUTAS fi ni 99 99 82 181 75 256 38 294 294

Página 95

RELATIVAS Fi Ni 34% 34% 28% 62% 26% 87% 13% 100% 100%


MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA 2,18 MEDIANA 2 MODA 1 Comienzo con la media MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 1,92 DESV. TIPICA 1,38 CVP 64% SOBRE LA MEDIANA VARIANZA 1,11 DESV. TIPICA 1,05 CVP 53% CAS Fisher CAP Fisher

-

0,56 2,40

Página 96


15. ¿Cuándo acude usted al taller?

DATO Xi

ACUDE AL TALLER fi Fi Solo revision 143 45% Revisiones que indica el fabricante 79 25% Solo cuando surge averia 95 30% Total 317 100%

16. ¿Ha utilizado el servicio de mecánica rápida? DATOS

Xi SI NO Total

MODA

HA UTILIZADO EL SERVICIO SIMPLES fi 69 225 294


NO

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DATOS

PROBARIA EL SERVICIO SIMPLES fi 221 14 59 294

Xi SI NO PUEDE Total

MODA

ACUMULADAS Fi 75% 5% 20% 100%

SI

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18. Califique del 1 al 10 que le parece este nuevo servicio que vamos a ofrecer en la zona.

DATO Xi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL

MEDIDAS DE POSICIÓN MEDIA MEDIANA MODA

CALIFICACIÓN ABSOLUTAS RELATIVAS fi ni Fi Ni 1 1 0% 0% 0 1 0% 0% 0 1 0% 0% 4 5 1% 2% 21 26 7% 9% 24 50 8% 17% 44 94 15% 32% 67 161 23% 55% 46 207 16% 70% 87 294 30% 100% 294 100%

8,14 8 10

MEDIDAS DE DISPERSIÓN VARIANZA 2,82 DESV. TIPICA 1,68 CVP 21% SOBRE LA MEDIANA VARIANZA DESV. TIPICA CVP CAS Fisher CAP Fisher

2,84 1,69 21% 1,57 0,19

Página 99


4. CONCLUSIONES Al analizar el punto muestral de los encuestados, tenemos un 41% que son de la localidad de Consuegra, un 35% de Madridejos, un 6% de Urda, un 8% de Alcázar de San Juan, un 4% de Mora, un 2% de Los Yébenes, y un 1% de Mascaraque, Turleque, Orgaz y Toledo. La mayoría de los entrevistados pertenecen al sexo masculino con un 52% y de sexo femenino con un 48%. Refiriéndonos a la edad, podemos observar que la edad media de nuestros posibles clientes será sobre los 36 años y que el intervalo de la mediana y la moda será entre los 26-40 años. Ésta sería la edad aproximada de nuestro cliente potencial. Al preguntar sobre el nivel de estudios a nuestros encuestados, hemos obtenido los que han cursado educación primaria superan en un 2% a los que han cursado educación secundaria, teniendo los primeros un 26% y los segundos un 24%, y con un 6% a los de bachillerato y grado medio, dejando en tercer lugar y con menos porcentaje a los cursados con carrera universitaria y en cuarto lugar los de ciclo superior. Hay mayor porcentaje de personas que trabajan por cuenta ajena que por cuenta propia; un 64 % son trabajadores por cuenta ajena y un 36% son trabajadores por cuenta propia. Teniendo en cuenta que lo que más importa en nuestro proyecto es que la mayoría de la población cuente con un vehículo como mínimo, en las encuestas realizadas anteriormente hemos analizado que hay una mayoría bastante considerable de personas que tienen vehículo, un 98%, y las que no lo tienen son un 2%. La mayoría de los encuestados utilizan su vehículo tanto como para ocio con un 46% como para trabajo con un 45%, superando el primero en un 1% al segundo. Sin embargo, un 9% de los entrevistados lo usan para otras utilidades. Un 60% de la población encuestada cuenta con un vehículo por persona, mientras que un 31% tiene dos por persona y con bastante minoría se encuentran los que cuentan con tres, cuatro y cinco vehículos, con un 7%, un 1% y un 0% respectivamente. Es decir, que nuestro posible cliente potencial tendría uno o dos vehículos por persona. Por otra parte el resultado del porcentaje con respecto a los años de los vehículos es de un 70% en los que tienen entre uno y diez años inclusive, un 23% a

Página 100


partir de 11 a 20 años, un 3% de 21 a 30 años y con un 1% de 31 a 40 años. Con respecto a los kilómetros recorridos anualmente por persona, parte de la población analizada coincide con un 55% en que recorren entre 500 y 10.000 kilómetros anuales, un 38% entre 10.001 y 30.000, un 4% entre 30.001 y 50.000, y un 3% entre 50.001 y 80.000 kilómetros. El porcentaje de la población realiza el mantenimiento de su coche en el taller establecido es de un 40%, mientras que al concesionario acuden un 27%, al familiar o amigo van un 19%, al taller del barrio un 9% y un 5% lo realiza el mismo. La mayoría de la población acude siempre al mismo lugar para el mantenimiento de su vehículo, con un 95% y con un 5% varían de lugar por diversos motivos como, recurrir a talleres más especializados con un 7%, buscar el precio más barato con un 53%, cambiar los neumáticos en otro lugar con un 33% y por cambio de residencia constante con un 7%. Con un porcentaje muy igualado está la población que acude al taller una o dos veces anualmente; un 40% la primera y un 41% la segunda, quedándose con un 19% los que van tres veces al año. El tipo de servicio que se realiza habitualmente es el mantenimiento del vehículo con un 61% , mientras que un 38 % de los encuestados van al taller solo por avería, y un 1% para otro tipo de reparaciones. La opinión de la mayoría la población analizada sobre el coste del mantenimiento que paga, es en gran medida normal, con un 60%, mientras que un 29% opina que es alto y un 11 % que es bajo. A La mayoría de las personas les parece aceptable el grado de satisfacción recibido por los talleres a los que acuden habitualmente, con un 67%; un 24 % opina que es muy aceptable. En relación a los que están menos satisfechos serian un 6% y un 3%. Según la población le parece que la rapidez de la reparación del vehículo tiene un 39 % de importancia; la garantía en el servicio y seguridad en la reparación tiene un porcentaje de un 46 %; la recepción y atención de personal tiene un 75 % y el precio tiene una importancia de un 34%. En conclusión, en primer lugar y lo más importante respecto a los resultados, es la garantía en el servicio, en segundo lugar la población le interesa más el bajo precio, en tercer y cuarto lugar, la rapidez de la reparación y la atención al cliente.

Página 101


El porcentaje de cuando se acude al taller mecánico para la mayoría de la población es solo para revisión, con un 45 %; mientras que un 30 % solo cuando tiene una avería, y un 25 % cuando el fabricante se lo indica. Un 77% de la población encuestada no ha utilizado el servicio de mecánica rápida. Por otro lado, con minoría está un 23% de la población que ha utilizado dicho servicio. Al analizar la población, hemos obtenido que un 75% de ésta si utilizaría nuestros servicios de mecánica rápida, un 5% no lo utilizaría por motivos de distancia y un 20% respondió que puede que lo utilizaría. Por último, la valoración de nuestros posibles clientes más potenciales sobre el servicio de mecánica rápida que pudiera localizarse en un futuro en la localidad de Consuegra, dando como opción a valorar del 1 al 10. Nos puntuarían con una mínima nota de 4 un 1%, un 5 con un 7%, un 6 con un 8%, un 7 con un 15%, un 8 con un 23%, un 9 con un 16% y un 10 con un 30%. En definitiva, el perfil de nuestro cliente potencial sería una persona de Consuegra, de sexo masculino y con 36 años de edad. Habría cursado al menos los estudios primarios, y trabajaría por cuenta ajena. Tendría uno o dos coches entre uno y diez años y los utilizaría para ocio y trabajo. Anualmente recorrería entre 500 y 10.000 km. Acudiría al taller dos veces al año, prioritariamente para revisión y buscaría garantía en el servicio y bajo precio principalmente.

Página 102

035 Cliente Potencial

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