CURSO VIRTUAL IMNOVACION Y EMPRENDIMIENDO
Tarea 3 JESUS VALVERDE MANRIQUE
Tarea N° 03 Relaciones con Clientes, fuentes de ingresos y Recursos Clave
Tarea 3.a: Relaciones con los clientes Luego de haber establecido el segmento hacia el cual se dirige su propuesta de valor, así como los canales que va a usar para hacerle llegar el producto a su cliente, ya es hora de definir cuál será la relación que vamos a establecer con él. Para desarrollar esta actividad, observe cómo otras empresas se relacionan con sus clientes; identifique qué mecanismos usan; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de este módulo; finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente. FASE 1: Identificación ¿Qué tipo de relación esperan los clientes mantener con nosotros?
Asistencia personal: Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio brinda un representante de atención al cliente para que le ayude durante el proceso de venta. Confiabilidad.
¿Qué tipo de relaciones nuestra empresa puede establecer?
Esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten. Actitud positiva Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que esté preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades. Asistencia personal exclusiva:
¿Qué relaciones quieren tener los clientes con nosotros?
Nuestro servicio brinda cliente una relación más íntima y profunda con el cliente y suele prolongarse durante un largo período de tiempo. Confiabilidad. Esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten. Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio brinda un representante de atención al cliente para que le ayude durante el proceso de venta.
FASE 2: Evaluación ¿Qué costo tiene el tipo de relaciones que se pueden establecer? ¿Cuál de las relaciones que se han identificado facilita la fidelización?
Es costo es en la capacitación constante al personal para brindar un servicio personalizado Asistencia personal exclusiva: Nuestro servicio brinda cliente una relación más íntima y profunda con el cliente y suele prolongarse durante un largo período de tiempo.
¿Con estas relaciones se podrá establecer un adecuado feedback? ¿Se podrán resolver sus quejas, sugerencias o reclamaciones? FASE 3: Mejora ¿Existen en el mercado otras formas de relaciones exitosas? ¿Qué tipo de relaciones desarrollan los mejores competidores?
Si, por que la comunicación es directa con el cliente y por ello la retroalimentación es directa.
Sí, hay empresas que realizan un seguimiento post venta más detallado. Seguimiento post venta.
FASE 4: Resumen Confiabilidad, El cliente esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten. Esperan tener interacción humana. Nuestro servicio brinda un representante de atención al cliente para que le ayude durante el proceso de venta.
Tarea3.b: Fuentes de ingresos El precio de un producto dice mucho. Un precio alto puede estar asociado a la calidad; un precio bajo puede indicar lo contrario. De otro lado, es importante saber cómo pagan los clientes y qué medios usan. Para desarrollar esta actividad, observe qué mecanismos usan las personas para adquirir bienes o servicios; intente clasificarlos; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de este módulo; finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente. FASE 1: Identificación ¿Qué mecanismo de fijación de precios va a usar?
Dinámico, debido a que los precios varían por temporadas
¿Qué combinación de fuentes de ingresos son apropiadas para su modelo de negocio?
Nuestro servicio por tratarse de un servicio de filmación y fotografía tiene que ser el de venta.
¿Qué formas de pagar tienen sus clientes? ¿Cómo les gustaría pagar?
En partes, casi siempre realizan un primer pago del 50% y el resto al momento de entregar el material terminado
FASE 2: Evaluación ¿El precio fijado es el mejor para el segmento?
¿Será sostenible este precio en el futuro?
¿Existe dependencia sobre alguna fuente de ingresos? FASE 3: Mejora ¿Qué fuentes de ingresos tienen los mejores competidores?
No, pero en el mercado hay una gran variedad de ofertas por ende a pesar de que nuestro servicio sea mucho mejor tenemos que bajarlo para que se iguale al de la competencia. No, por ello tenemos que fidelizar a nuestros clientes y sepan que nuestro servicio es A1 y por ende sepan que al pagar los nuevos precios estarán recibiendo un servicio de calidad No, por el momento no existe esa dependencia.
Ellos cuentan con locales especializados para realizar sesiones fotográficas ellos si tienen otros ingresos a parte de la filmación y fotografía de eventos
¿Se pueden generar más ingresos?
Si, pero se requiere de inversión que por el momento no se puede realizar ya que estamos pagando la primera inversión que e realizo para formar la empresa
FASE 4: Resumen Servicio del Recuerdo 150 Servicio intermedio 250 Servicio Completo 600 En todos los paquetes se brinda el mismo servicio de calidad
Tarea 3.c: Recursos clave Saber qué hace falta para para implementar el modelo de negocio, constituye un acercamiento a la realidad sobre la que se debe basar nuestra propuesta de negocio. Para desarrollar esta actividad, haga un listado de todo aquello que le hace falta para implementar el modelo de negocio; intente clasificarlos; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de este módulo; finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente. FASE 1: Identificación ¿Qué recursos físicos son necesarios?
Estudio Fotográfico.
¿Qué recursos intelectuales hacen falta?
Ninguno, tenemos la experiencia y la capacidad para lograrlo, solo falta el capital económico para dar el segundo paso.
¿Qué recurso humano es necesario?
Se podría contratar 2 personas adicionales para la atención y la edición
¿Qué recurso financiero hace falta?
Si, un capital de dinero.
FASE 2: Evaluación ¿Cuál es el recurso físico más importante de todos?
El local para la sesión de fotos y los equipos para ello.
¿Cuál es el recurso intelectual más importante?
La experiencia y si la tenemos.
¿Cuál es el recurso humano más importante?
La experiencia, no cualquiera puede tomar hermosas fotos profesionales El alquiler del local y la compra de equipos
¿Cuál es el recurso financiero más importante? FASE 3: Mejora ¿El costo de estos recursos críticos es el adecuado? ¿Qué recursos emplea la competencia? FASE 4: Resumen Experiencia Equipos actualizados.
Si, ya se realizó el presupuesto y la cotización de equipos Tienen todos los equipos necesarios, es decir son antiguos pero cumplen su función
