Escuela: Instituto Tecnológico de Morelia. Maestra: Lic. Beatriz de la Torre López. Materia: Comunicación Corporativa. Unidad 3. Relaciones Púlicas. Carrera: Licenciatura en !dministración. Semestre: "uinto. Alumnos: #orge !ntonio $lmos Rangel !%3%&%'(3 #os) *)li+ ,illegas ,illegas -ernndez !%3%&%'/0 COMUNICACIÓN CORPORATIVA UNIDAD 3 REACIONES P!"ICAS
3.%. Concepto 1 2unción. 3.&. Los púlicos de las Relaciones Púlicas. 3.3. Importancia de identidad corporativa. 3.. 4ise5o 1 mantenimiento de la Imagen Corporativa con ase en la responsailidad responsailidad social. 3.'. Plan de Relaciones Púlicas.
COMUNICACIÓN COMUNICACI ÓN CORPORA CORPO RATIVA TIVA UNIDAD 3 REACIONES REACIONES P!"ICAS
3.#. Conce$to % &unci'n. Conce$to.
Con6unto de acciones de convivencia 7ue realizan las instituciones 8acia el pulico. Con6unto de acciones 7ue realiza una empresa para 8acerse conocer me6or en púlico 1 crear unan corriente de simpat9a 1 prestigio 8acia ella. La empresa: empresa: mediante mediante las relacion relaciones es púlicas: púlicas: trata de in2ormar in2ormar al púlico púlico sore s9 misma 1 al mismo tiempo: de 7ue )ste ad7uiera con;anza en ella: 2amiliarizndose 2amiliarizndose con sus caracter9sticas 1 consecuentemente: prestigindola. Las relaciones púlicas púlicas cumplen principalmente principalmente una misión social. La empresa empresa convence o trata de convencer al púlico 7ue su actitud contriu1e al ien de la comuni comunidad dad:: crean creando do necesi necesidad dad de mano mano de ora: ora: 2oment 2omentand ando o ri7uez ri7ueza a nacional: elevando sus niveles de vida 1 contriu1endo a ese es2uerzo con6unto 7ue produce el ienestar 1 el progreso del puelo. puelo. (Salvador Mercado H. 2002:54)
Las relaciones púlicas se 8an de;nido de distintas 2ormas. Re+ -arlo<: un pion pioner ero o pro2 pro2es esor or de relac elacio ione ness púl púlic icas as 7ue 7ue 2und 2undó ó lo 7ue 7ue ter termina minar9 r9a a convirti)ndose en la =ociedad de Relaciones Púlicas de !m)rica recopiló en una ocasión ms de 7uinientas de;niciones de casi tantas 2uentes. Una de las primeras de;niciones 7ue 2ue ampliamente ampliamente aceptada 2ue> Las relaciones púlicas son una 2unción directiva 7ue evalúa actitudes púlicas: identi;ca pol9ticas 1 procedimientos de un individuo o de una organización con el inter)s del púlico 1 plani;ca 1 e6ecuta un programa de acción para lograr la comprensión 1 aceptación del púlico.
$tros teóricos 1 autores de liros de te+to o2recen de;niciones ms sucintas. =cott M. Cutlip: !lien -. Center 1 ?len M. Broom a;rman: en en liro de Relaciones Púlicas @;caces: mencionan 7ue> Las relaciones púlicas constitu1en la 2unción directiva 7ue estalece 1 mantiene relaciones mutuamente ene;ciosas entre una organización 1 los púlicos de los 7ue depende su )+ito o 2racaso. ALas relaciones pulicas se ocupan de la reputación> el resultado de lo 7ue uno 8ace: dice 1 lo 7ue los dems dicen sore uno. La prctica de las relaciones púlicas es la disciplina 7ue se ocupa de mantener la reputación: con el ;n de lograr la comprensión 1 el respaldo: 1 de inuir sore la opinión 1 el comportamiento. =e trata de un es2uerzo plani;cado 1 sostenido por estalecer 1 mantener la uena voluntad 1 la comprensión mutua entre una organización 1 sus púlicos. (Dennis Wilcox, Jordi Xifra, Glen a!eron 20"2:#)
@n %0/ se incorpora por primera vez 1 en su vig)sima edición: la e+presión Relaciones Púlicas en el 4iccionario de la Real !cademia @spa5ola: siendo su de;nición: Ala actividad pro2esional: cu1o ;n es: mediante gestiones personales: o en el empleo de las t)cnicas de di2usión 1 comunicación: in2ormar sore personas: empresas. !ctualmente de;nimos a las Relaciones Púlicas como un con6unto de acciones de comunicación coordinadas 1 sostenidas a lo largo del tiempo: 7ue tienen como principal o6etivo 2ortalecer los v9nculos con los distintos púlicos: persuadi)ndolos: in2ormndolos 1 escuc8ndolos para lograr consenso: ;delidad 1 apo1o de los mismos en acciones presentes 1Do 2uturas. =e llama relaciones púlicas al arte 1 ciencia de gestionar la comunicación entre una organización 1 púlico clave para construir: administrar 1 mantener su imagen positiva. Tiene la caracter9stica de ser una 2orma de comunicación idireccional: puesto 7ue no sólo se dirige a su púlico Etanto interno como e+ternoF sino 7ue tami)n lo escuc8a 1 atiende sus necesidades: 2avoreciendo as9 la mutua comprensión entre la organización 1 su púlico: 1 permitiendo 7ue se use como un 2uerte empresarial al momento de posicionarse: como 8erramienta e+tra a la pulicidad 1 el mane6o de una imagen corporativa. Las relaciones púlicas son tami)n una ciencia: pues no de6an de ser un cuerpo creciente de conocimientos 2aliles ad7uiridos a la luz de la e+perimentación: 7ue puede ser transmitido.
(unci'n.
La empresa est ligada a la autoridad: dirección 1 desarrollo de la pol9tica del pa9s: as9 como al púlico: a 7uien le va servir mediante la producción de mercanc9as o servicios. La empresa tami)n est ligada a la actividad económica del pa9s 1 como el goierno es uno de lo elemento promotores del desarrollo económico: la relación directa de la empresa 1 el @stado es sica 1 2undamental para el propio desenvolvimiento ;nanciero. @s importante tener uenas relaciones con el púlico consumidor: por7ue a89 est en 6uego no sólo la posición pol9tica del negocio: sino la e+istencia misma de la empresa. (Salvador Mercado H. 2002:55)
!lgunas empresas practican la 2unción de las relaciones púlicas: aun7ue tengan un programa organizado. @+isten tres 2ormas sicas de estalece la 2unción de relaciones púlicas en una compa59a>
#.)Un departamento: división o persona especializada dentro de la empresa 7ue sirva e+clusivamente para ella EPulicidad> Las relaciones púlicas se dan con clientes 1 púlico en generalF. *.) La contratación del servicio de una agencia asesora independiente especializada en relaciones púlicas E,entas> Las relaciones púlicas se dan con los consumidoresF. 3.) La cominación de las dos 2ormas anteriores ECompras> Las relaciones púlicas se dan con proveedoresF. @n todos estos casos los encargados de la 2unción de las relaciones púlica actúan como asesores en toda la organización. (Salvador Mercado H. 2002:#")
La 2unción de dirección tami)n 7ueda destacada en 4irección de Relaciones Púlicas: de #ames @. ?runig 1 Todd -unt. !;rman 7ue las relaciones púlicas consisten en ALa dirección 1 gestión de la comunicación entre una organización 1 sus púlicos -a1 organizaciones de relaciones púlicas nacionales e internacionales: como la PR=! EPulic Relations =ociet1 o2 !mricaF : tami)n 8an 2ormulado sus propias de;niciones. ! continuación: se muestran dos e6emplos de estas> GLas relaciones púlicas consisten en un es2uerzo delierado: plani;cado 1 continuo por estalecer 1 mantener una comprensión mutua entre una empresa 1 sus púlicos. GLa prctica de las relaciones púlicas es el arte 1 la ciencia social de analizar tendencias: predecir sus consecuencias: asesorar a los l9deres de organizaciones 1 poner en marc8a los programas de acción plani;cados 7ue sirven tanto a los intereses de las empresas como a los del púlico. Una persona puede conocer los principales elementos de las relaciones púlicas recordando los siguientes t)rminos> %.H 4elieración. &.HPlani;cación. 3.HResultados. .HInter)s púlico '.HComunicación idireccional. .H*unción directiva.
El $roceso +e las Relaciones Pu,licas Las relaciones púlicas son un proceso: es decir: un con6unto de acciones: camios o 2unciones 7ue implican un resultado: 1 este proceso est con2ormado por los siguientes pasos> %.HInvestigación 1 anlisis. &.H*ormación de pol9ticas. 3.HProgramación. .HComunicación.
'.HRetroalimentación E2eedacJF. .H,aloración del programa 1 a6ustes.
3.*. os $-,licos +e las Relaciones P-,licas. Los púlicos son segmentos 7ue estn inclu1endo a a7uellos su6etos 7ue tienen caracter9sticas 8omog)neas. @sta re2erido a la segmentación de toda las personas 7ue interactúan con la organización: o 7ue s9 ien no interactúan: a la organización le resulta interesante. @n la disciplina de relaciones púlicas se entiende por púlico a todo grupo social con un inter)s determinado 1: a veces tami)n: con un nivel cultural espec9;co. Tradicionalmente los púlicos de una organización se suelen clasi;car en dos grupos> Púlicos Internos 1 Púlicos @+ternos. @l termino relaciones púlicas 8ace re2erencia de Adeterminados grupos de personas Los púlicos de una organización son todos esos grupos de personas con los 7ue se comunica: se 7uiere comunicar o deer9a comunicarse. @sto puede incluir a su personal: a sus proveedores a sus consumidores: sus competidores: sus vecinos 1 sus inversores. Una persona puede pertenecer a dos o ms púlicos: por e6emplo> un empleado puede vivir en la localidad 1 poseer acciones de la empresa: por lo 7ue 2orma parte del primer grupo: del penúltimo 1 del último. ! menudo los medios impresos 1 audiovisuales suelen incluirse como púlicos de una organización: sin emargo: los medios suelen ser un camino: un intermediario para llegar al púlico ms 7ue un púlico por derec8o propio. Toda organización tendr su propio con6unto de púlicos: 1 algunos sern ms importantes 7ue otros. La importancia relativa de cada grupo variar en 2unción de lo 7ue est) ocurriendo en la organización: 1 de los e2ectos 7ue tenga sore los púlicos a2ectados. Uno de las tareas del e7uipo directivo de la organización consiste en analizar 7ui)nes son sus púlicos: con a1uda de su
asesor en relaciones púlicas: como se tiene 7ue llegar a ellos: cundo 1 con 7u) ;n. #ames ?runing en la d)cada de %0(K clasi;có a los púlicos en> !ctivos en todas las cuestiones Los apticos Los púlicos de una sola cuestión Eactivos en sus reas de inter)s espec9;casF Los púlicos de cuestiones calientes Einteresados en las cuestiones 7ue tienen valor como noticia del d9aF @n )sta disciplina se entiende por púlico a todo grupo social con un inter)s determinado 1: a veces tami)n: con un nivel cultural espec9;co.
Po+emos clasicar las relaciones $-,licas se/-n sus +estinatarios % se/-n sus emisores. Se/-n sus +estinatarios: Relaciones $-,licas internas.
Cuando en el seno de una entidad coe+isten muc8os individuos: los prolemas de relación aundan 1 re7uieren un tratamiento t)cnico especial. Pueden ser los traa6adores de una gran empresa: el pro2esorado 1 alumnado de una universidad: etc. Las relaciones púlicas internas no di;eren de las generales: se trata de lograr 7ue toda esa gente 7ue pertenece a la entidad se sienta a gusto e identi;cada con ella. Las relaciones púlicas internas traa6arn sore las condiciones laorales 1 personales de la planilla. =u campo de acción es lim9tro2e con los departamentos de personal: 2ormación pro2esional: psicolog9a industrial 1 asistencia social. Relaciones $-,licas e0ternas.
Las relaciones púlicas e+ternas o generales: suelen denominarse simplemente relaciones púlicas: sore entendiendo su e+tensión a todos los púlicos e+teriores de la entidad. @s importante acotar campos de acción ien determinados 1 2cilmente aislales. =olo de esta manera ser posile estudiar satis2actoriamente las caracter9sticas del púlico con 7uien deemos relacionarnos. Lo contrario es acient9;co e ine;caz. o es posile relacionarse con todo el mundo al mismo tiempo 1 de la misma manera. @n las relaciones púlicas: es preciso 8uir de las generalizaciones. Cada púlico: cada sector: cada caso: re7uieren un tratamiento especial. La campa5a de relaciones púlicas estar compuesta de toda una serie de actuaciones concretas: deidamente 6erar7uizadasN de a89 la necesidad de una plani;cación 1 programación mu1 serias. (Salvador Mercado H. 2002:$4)
Se/-n sus emisores: Relaciones $-,licas $ersonales.
Tami)n los individuos son su6etos emisores de relaciones púlicas. Las relaciones púlicas personales son delicadas en e+tremo. @s preciso respeto m+imo a la lierta 1 a la sinceridad del individuo: al mismo tiempo 7ue se sirven sus intereses púlicos. (Salvador Mercado H. 2002:$5)
Relaciones $-,licas em$resariales.
@sta es la especialidad 7ue lógicamente parece o2recer ma1or porvenir. ! medida 7ue la empresa Epor imperativo de sus mismas e+igencias de lucroF va1a advirtiendo la rentailidad e una pol9tica de relaciones púlicas: la demanda de t)cnicos en las mismas ir en aumento. (Salvador Mercado H. 2002:$#)
Relaciones $-,licas institucionales.
@+isten muc8as entidades 7ue no son empresas con ;nes de lucro. Por e6emplo una asociación de vecinos: de padres de 2amilia: una universidad: etc. @sta clase de instituciones tiene unas relaciones púlicas tanto ms naturales en la medida 7ue> a1 =u razón de ser sea nole: necesaria o simptica> su propio o6etivo consiste entonces en e2ectuar un servicio necesario. ,1 Por ello mismo las t)cnicas de pulicidad no sean ms idóneas para darlas a conocer.
Las palaras no valen para servir los ;nes de estas instituciones. Por el contrario: necesitan darse a conocer por sus oras: presentando a los púlicos con sinceridad por 7u) traa6an: 7u) pretenden 1 7ue consiguen o pueden conseguir si se les a1uda un poco. E=alvador Mercado -. &KK&>0F
Relaciones $-,licas $ol2ticas.
@n el campo de la pol9tica: los candidatos los diversos puestos de responsailidad tienen 7ue darse a conocer a sus presuntos electores convencerles de 7ue su actuación ser ms ene;ciosa para ellos 7ue la de sus contrincantes. (Salvador Mercado H. 2002:$#)
Relaciones $-,licas internacionales.
Los pa9ses estn su6etos a las relaciones púlicas: para 8acerse ien vitos en el mito internacional. Las naciones en la era moderna estn cada vez ms pró+imas unas de otras 1 unidas por inuencias mutuas ms estrec8as: nada puede ser menospreciado en sus contactos. -o1 ningún pa9s se puede dar el lu6o de encerrarse en sus 2ronteras: ignorando lo 7ue se diga de ellas. (Salvador Mercado H. 2002:$%)
Púlicos: es un t)rmino colectivo para designar a un con6unto de personas estrec8amente relacionadas entre s9 por los intereses 1 a;nidades 7ue le son comunes 1 7ue comparten un sentimiento de solidaridad.
La empresa est ligada a la autoridad: dirección 1 desarrollo de la pol9tica del pa9s: as9 como al púlico: a 7uien le va a servir mediante la producción de mercanc9as o servicios. 4e a89 7ue: 2rente a estos dos 2actores dinmicos de la sociedad contempornea: la 2unción de las relaciones púlicas consiste en crear: en amos sectores: una imagen adecuada de la empresa 7ue representa. @s importante tener uenas relaciones con el púlico consumidor: por7ue a89 est en 6uego no sólo la posición pol9tica del negocio: sino la e+istencia misma de la empresa. Todos los integrantes de la empresa deen conocer la importancia de su actividad 1 sentir tami)n 7ue son un elemento en la coordinación general del negocio 1 tener una autoconciencia de su importancia 1 de sus limitaciones. Todo lo anteriormente mencionado 2orma la ase para un uen desarrollo de relaciones púlicas 1 dan como resultado una intercomunicación armónica entre los diversos integrantes del cuerpo administrativo: 7ue repercuta de inmediato: en una me6or imagen de la empresa tanto en el mito interno como en el e+terno. Cual7uier empresa necesita de las relaciones púlicas para cumplir sus o6etivos con ma1or 2acilidad 1 rapidez. Los o6etivos son los 7ue permiten a la empresa reciir un rendimiento 6usto 1 e7uitativo del capital invertido: as9 como oportunidades económicas 1 sociales de desarrollo en el campo al 7ue pertenece. 4ic8os o6etivos deen estar encaminados a 7ue la empresa proporcione el servicio ms e;ciente. 3.3. Im$ortancia +e i+enti+a+ cor$oratia.
La sociedad meditica en 7ue nos toca vivir 8a puesto de mani;esto 1 8a otorgado relevancia a la manera en 7ue las organizaciones se comunican: tanto con su entorno como en su interior. !s9: la palara identidad se 8a asociado a la noción de organización: dando lugar al concepto identidad corporativa. I+enti+a+ Considerando al grupo social como una red de interacciones: decimos 7ue una organización es el con6unto de relaciones 1 regulaciones internas 7ue preserva la autonom9a del sistema 1 asegura la continuidad del grupo. La 2uente de la
co8esión interna 7ue distingue a la organización como una entidad separada 1 distinta de otras es la identidad. Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. @sta personalidad es la con6unción de su 8istoria: de su )tica 1 de su ;loso29a de traa6o: pero tami)n est 2ormada por los comportamientos cotidianos 1 las normas estalecidas por la dirección. La identidad organizacional ser9a el con6unto de caracter9sticas: valores 1 creencias con las 7ue la organización se auto identi;ca 1 se auto di2erencia de las otras organizaciones. @+tra9da del &DOIOD&K%' desde> 8ttps>DD<<<.itescam.edu.m+DportalDasignatura.p8p
claveQasigL!CH%KKScarreraL!4MH&K%KH&3SidQd%
3.4. Dise5o % mantenimiento +e la Ima/en Cor$oratia con ,ase en la res$onsa,ili+a+ social. La imagen corporativa est 2ormada por diversos componentes 7ue al traa6ar con6untamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente. !lgunos de estos son> #. El nom,re +e la em$resa: del nomre depende la primera impresión 7ue los clientes se llevan de una empresa. Por ello: la importancia de escogerlo correctamente. =e recomienda 7ue el nomre tenga relación con la esencia de su negocio: pero tami)n 7ue sea reve: 2cil de recordar 1 lo su;cientemente creativo como para distinguirse de la competencia. *. El lo/o: puede ser logotipo Ecompuesto de palarasF: isotipo Ede imgenesF 1 el isologotipo Ecomina tipogra29a e imagenF. @l logo dee ser comprensile por el púlico 1 atractivo para los potenciales clientes. Por ello: en el momento del dise5o: deer considerar tanto a su clientela como a la competencia: 1 el mensa6e o idea 7ue desea transmitir. 3. El eslo/an: Para 7ue tenga e2ecto: es necesario 7ue sea una promesa sore los ene;cios del producto o servicio 7ue su empresa o2rece 1 7ue los di2erencia de la competencia. 4ee una impresión de prestigio 1 crediilidad a su negocio. @s de gran e2ectividad 7ue sea original 4. El sitio 6e,: @s 2undamental contar con un dominio propio: 7ue puede ser el nomre de su empresa o ien alguna palara relacionada al negocio. @l dise5o dee ser amigale 1 2cil de mane6ar: para el cliente 7uien dee poder in2ormarse 2cilmente sore la empresa: sus productos 1 como poder ad7uirirlos. 7. "roc8ure: o solo se trata de los 2olletos 1 manuales del negocio: sino de las tar6etas de presentación: sores 1 eti7uetas: carpetas: 2acturas 1 8asta la vestimenta de los vendedores.
Lo importante es 7ue todos los elementos detallados sean parte del 7ue8acer diario 1 de la cultura corporativa de la empresa: con el ;n de generar reconocimiento e identi;cación no sólo por parte de sus clientes: sino tami)n
@+tra9da del &DOIOD&K%' desde> 8ttps>DD<<<.itescam.edu.m+DportalDasignatura.p8pclaveQasigL!CH %KKScarreraL!4MH&K%KH&3SidQd% de
sus
propios
traa6adores.
Em$resa:
@s todo un organismo o grupo 8umano organizado 7ue emprende acciones sore un púlico: una audiencia o una colectividad 1 con ello introduce camios e innovaciones en su entorno social.
@n este sentido la empresa puede ser una institución: una industria: una entidad comercial: ;nanciera: de servicios: cultural o pol9tica: un centro de investigación: una administración púlica: un goierno.
La empresa no es solo una entidad ;nanciera: productora: social: cultural. 4esde el punto de vista 2uncional es por encima de todo un sistema integral de comunicaciones. Ima/en: @s una representación visual de un o6eto mediante t)cnicas di2erentes de dise5o: pintura: 2otogra29a: video.
La empresa para mantener un cierto estilo: dee procurar reglamentar todas las e+presiones en las 7ue se mezcla su imagen Epapel de cartas: rótulos e+ternos: medios de transportes: etcF a trav)s de una imagen 7ue la 8aga di2erente a otras empresas.
Ima/en cor$oratia:
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite: 7ui)n es: 7u) es: 7u) 8ace 1 como lo 8ace.
@s la personalidad de la empresa: lo 7ue la simoliza: dic8a imagen tiene 7ue estar impresa en todas partes 7ue involucren a la empresa para darle cuerpo: para repetir su imagen 1 posicionar )sta en su mercado. !l ver su logotipo constantemente esta se ir 7uedando ;6o en la mente de las personas: eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo re2erente a su producto o servicio se imaginar su logotipo como opción. Las imgenes de empresas tienen una gran inuencia en el )+ito gloal de una compa59a. !arcan desde un logo: 8asta el estilo de la casa: 7ue inclu1e todo: desde el dise5o o decoración interior 8asta los uni2ormes de la empresa. 3.7. Plan +e Relaciones P-,licas.
@l plan de relaciones púlicas nos indica 7ue 8a1 7ue 8acer: como: cuando 1 donde: es decir nos da instrucciones sore cómo llevarlo a cao. !l preparar el plan: 1a sea de manera sint)tica o mediante un documento e+tenso: el pro2esional de las relaciones púlicas se asegura de 7ue todos los elementos se 8an considerado adecuadamente 1 de 7ue todo el mundo comprende la situación. @s en ese momento cuando la consultora de relaciones púlicas 1 el cliente llegan al entendimiento mutuo de los o6etivos de la campa5a 1 cómo cumplirlos. Aun9ue $ue+e 8a,er ariaciones to+o $lan +e relaciones $-,licas se com$one +e oc8o elementos esenciales: #. Situaci'n. o se pueden ;6ar o6etivos vlidos sin entender la situación 7ue 8a llevado a la conclusión de 7ue se necesita un programa de relaciones púlicas. GLa organización tiene 7ue aplicar un programa para resolver un prolema o una *. situación 7ue le a2ecta negativamenteN tiene 7ue desarrollar un pro1ecto espec9;co 1 puntual para lanzar un producto nuevo 1 tiene 7ue
3. re2orzar sus iniciativas para preservar su reputación 1 el respaldo del púlico
4. O,;etios. Una vez 7ue se 8a entendido la situación o el prolema: el siguiente paso es estalecer los o6etivos del programa. @l o6etivo ;6ado se dee evaluar mediante tres preguntas> =e a6usta realmente a la situación
@s realista 1 alcanzale Puede medirse su e2ectividad
3. P-,lico. @n este punto el o6etivo es realizar investigaciones de mercado 7ue identi;can al púlico o6etivo por caracter9sticas demogr;cas como la edad: los ingresos: el estrato social: el nivel educativo: 1 la propiedad o consumo actual de un producto concreto. Por e6emplo: la investigación de mercado realizada por 4oritos de la empresa =aritas reveló 7ue su púlico o6etivo eran 6óvenes de entre % 1 & a5os: miemros de los grupos con gran conocimiento tecnológico 1 7ue mane6aan todas las reas de los medios de comunicación.
4. Estrate/ia. La estrategia de;ne cómo 1 por 7u) van a conseguir el o6etivo los componentes de la campa5a. Una estrategia proporciona la gu9a 1 los mensa6es clave de todo el programa: 1 tami)n la razón para desarrollar las acciones 1 los componentes del programa 7ue se 8a plani;cado. 4ependiendo de los o6etivos 1 de los púlicos o6etivo: la estrategia puede ser una sola o el con6unto de varias dentro de un mismo programa. 7. TPro/ramaci'n tem$oral. @n este paso lo 7ue se 8ace es programar la campa5a. 4ependiendo de los o6etivos 1 de la comple6idad del programa: una campa5a puede durar menos de tres meses. $tros programas pueden re7uerir ms de un a5o para implementar todas las estrategias 1 tcticas 7ue se necesitan para alcanzar los o6etivos.
?. Presu$uesto. @l presupuesto lo podemos dividir en dos categorias> %.H @l tiempo del personal 1 &.H Los gastos e+tras.
@stos gastos inclu1en materiales como> comunicados de prensa: materiales para los medios de comunicación: 2olletos: videos de prensa: transporte: dise5os de pginas
La evaluación de un o6etivo in2ormativo suele e+igir: por e6emplo: recopilar recortes de prensa 1 analizar la 2recuencia con la 7ue los mensa6es clave 8an ido apareciendo. $tro m)todo puede ser determinar el número de 2olletos 7ue se 8an repartido o estimar el número de espectadores 7ue vieron el videocomunicado de prensa. (Dennis Wilcox, Jordi Xifra, Glen a!eron 20"2:"5#)
Para producir un camio 8a1 7ue estar cien por ciento seguro de lo 7ue el mismo esN por 7u) elegirlo "uizs sea por un sue5o: por la necesidad de sentir 1 ver satis2ec8o al cliente o por el a2n del crecimiento organizacional. La idea es crear para innovar 1 crecer para soresalir. Para esto: la imagen es lo ms importante: se la dee cuidar: o empezar a construir. La imagen de la empresa según #oan Costa es la representación mental: en el imaginario colectivo: de un con6unto de atriutos 1 valores 7ue 2uncionan como un estereotipo 1 determinan la conducta 1 opiniones de esta colectividad. 4ic8a imagen: 2ormada por los púlicos e+ternos: no son ni ms ni menos 7ue el ree6o interno de la organización: por lo tanto: es algo intangile e impredecile. Lo único 7ue esta al alcance de la mano: es ser veraz en cuanto a los o6etivos planteados. Logrando as9: 7ue la imagen o prestigio social sea el espe6o real de lo 7ue se es como empresa. 4e esto depender la estailidad de la misma en el mito social. ! continuación: se presenta un modelo de plan de Relaciones Púlicas. 4ic8os planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir para la realización del mismo. Por lo tanto cada plan 7ue se realice ser di2erente a todos. La creatividad 1 la adaptación al conte+to organizacional son la clave para realizar este pro1ecto. Tami)n se o2recen de;niciones: conceptos 1 sugerencias a seguir para un me6or entendimiento 1 2ortalecimiento del pro1ecto: 7ue a su vez: servirn
como gu9a a la empresa para un me6or arrio 8acia los o6etivos planteados en dic8o plan. Or/aniaci'n Institucional: %.HPresentación del plan. &.HMisión 1 ,isión de la @mpresa. 3.H,isión Institucional. .HMisión Institucional. '.H!nlisis *$4!. .H4iagnostico $rganizacional. (.H$6etivos del Plan. /.HPosicionamiento. 0.HPúlico o6etivo. %K.HResultados del sondeo. %%.H@strategias del plan. %&.HCronogramas de actividades. %3.HPlan de acción.
"io/ra&2as. •
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4ennis Vilco+: #ordi Oi2ra: ?len Cameron . E&K%&F. R@L!CI$@= PWBLIC!= @strategias 1 Tacticas. Madrid @spa5a> Pearson. =alvador Mercado -. E&KK&F. Relaciones Púlicas !plicadas. Un camino 8acia la productividad.. M)+ico> I.T.P. Latin !merica.
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!L@O =!TX UC !X!L!. E.F. L!CH%KK C$MUIC!CIY C$RP$R!TI,! MM@. . $cture de &K%': de Instituto Tecnológico =uperior de CalJin9 en el @stado de Campec8e: M)+ico <<<.itescam.edu.m+ =itio 8ttps>DD<<<.itescam.edu.m+DportalDasignatura.p8p claveQasigL!CH%KKScarreraL!4MH&K%KH&3SidQd%