UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional

Apontamentos

Técnico/a Administrativo/a 213982TAMB/B UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional

Formando 20237089 – Sandra Cristina Melo 05-11-2013

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Técnico/a Administrativo/a – 213982TAMB/B UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional Formando 20237089 – Sandra Cristina Melo

_____________________________________________________________2013-11-05

Objectivos:  Classificar a organização: o Empresa comercial o Empresa Industrial 

Implica transformação

 Interpretar a estrutura organizacional – ex.: organigramas;  Reconhecer os princípios da comunicação organizacional;  Identificar e caracterizar as funções internas da organização: o Departamento administrativo; o Depto. Comercial; o Depto. Financeiro; o …  Definir conceitos de qualidade – ex.: certificação;

Organização – grupo estruturados de pessoas, reunidas para atingir um conjunto de objectivos que um indivíduo sozinho não seria capaz de atingir – Conceito de Sinergia – “Nós, como um todo, conseguimos atingir melhor e mais rápido os objectivos pretendidos.”: por ex.: as equipas de remo, o grupo de empresas SONAE.

Rendimento – Gastos = Lucro (objectivo)

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_____________________________________________________________2013-11-08

Tópicos: 1. Organização 2. Gestão da Qualidade 3. Segurança, Higiene e Saúde 4. Ergonomia 5. Gestão do Tempo 6. Estrutura Organizacional 7. Comunicação 8. Funções na Empresa

 Organização: O que é uma Empresa? – É um agente económico (um interveniente no processo de troca, quer enquanto fornecedora, quer enquanto cliente), que tem como objectivo último, a longo prazo, a optimização do lucro. Empresa (dois princípios fundamentais): 

Eficácia – tem que se conseguir cumprir os objectivos para que foi criada;



Eficiência – esse objectivo deve ser atingido ao menor custo possível;

O que é a Organização?  É um grupo estruturado de pessoas reunido para atingir um conjunto de

objectivos que um indivíduo sozinho não seria capaz de atingir – é o chamado Conceito de Sinergia – “Nós, como um todo, conseguimos atingir melhor e mais rápido os objectivos pretendidos”.

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 É um conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas de forma coordenada e controlada, actuando num determinado contexto ou ambiente, com vista a atingir um objectivo prédeterminado através da afectação eficaz de diversos meios e recursos disponíveis (recursos humanos, dpto. Comercial, armazém, …), liderados ou não por alguém com as funções de planear, organizar, liderar e controlar. Organização  Actuação Coordenada  Recursos  Afectação Eficaz  Objectivos  Contexto As organizações/empresas são sistemas abertos, mas antes disso necessitam produzir.

Características das Organizações – todas as organizações, independentemente da sua forma ou tipo, têm três características em comum: 

Existência de uma razão social – as IPSS, as fundações;



Existência de uma razão material – o lucro;



Ganhos de sinergia;

Há empresas que também têm uma Missão – ir mais além que o objectivo material ou que o objectivo social – a de melhorar a sociedade em que está inserida. Missão da Mc Donalds – “Satisfazer o apetite do mundo por boa comida, bem servida, a um preço que as pessoas possam pagar”.

Tipos de Organizações:  Económicas – produção e comercialização de bens e serviços (bancos e

empresas): o

Empresas industriais – requer produção, transformação de matériaprima em produto, p/ex.: a indústria têxtil;

o

Empresas comerciais: 

De bens;



De serviços;

 Governamentais – prestação de serviços públicos (escolas, hospitais, …), utiliza

dinheiros públicos; Página 4

Técnico/a Administrativo/a – 213982TAMB/B UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional Formando 20237089 – Sandra Cristina Melo  Não-Governamentais – fornecimento de serviços sem fins lucrativos (as IPSS,

as ONG, …);  Sociais – satisfazem as necessidades de cultura, diversão, convivência e ajuda

mútua (clubes, associações de socorros mútuos, …);  Segurança – protegem as pessoas e os seus bens contra os potenciais riscos da

vida em sociedade (polícia, forças armadas, bombeiros, …);  Religiosas – satisfação das necessidades de culto e espirituais (igrejas,

sinagogas, mesquitas, …); Empresa – é o resultado de um conjunto de recursos organizados, que atuando no mercado fornece produtos e/ou serviços, em troca de uma retribuição monetária (objectivo = lucro) visando a criação de riqueza; em última análise, numa empresa todos os restantes objectivos são na verdade meios utilizados para maximizar os lucros. No caso de uma Empresa Pública, o fim último poderá ser ligeiramente diferente e estar mais associado a objectivos de rentabilidade social.

Enquadramento das Empresas: 1. Jurídico; 2. Económico; 3. Social;

Jurídico  Tipos de Sociedades:  Sociedade Unipessoal por Quotas – SUQ  Sociedade por Quotas – SQ  Sociedade Anónima – SA Sociedade Unipessoal por Quotas: Página 5

Técnico/a Administrativo/a – 213982TAMB/B UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional Formando 20237089 – Sandra Cristina Melo o

Capital social mínimo – como estas sociedades se regem pelas normas que regulam as sociedades por quotas, salvo as que pressupõem a pluralidade de sócios, o seu capital social tem de ser no mínimo de €1 (um euro);

o

Responsabilidade – só o património social responde pelas dívidas da sociedade;

o

Expressões no nome da empresa – a firma tem de conter as expressões “Sociedade Unipessoal” ou “Unipessoal, Lda.”;

o

Número mínimo de sócios – um;

o Outras características: o Uma pessoa singular só pode ser sócia de uma única SUQ; o Esta sociedade pode resultar da concentração das quotas de uma sociedade num só sócio, independentemente da causa da concentração; o O sócio único pode transformar esta sociedade numa por quotas através da divisão e cessão da quota ou aumento do capital social por entrada de um novo sócio, nesse caso deve ser eliminada da firma a expressão “Sociedade Unipessoal”, ou a palavra “Unipessoal”; o Estas sociedades regem-se pelas normas que regulam as sociedades por quotas, salvo as que pressupõem a pluralidade de sócios; Sociedade por Quotas – é uma empresa composta por dois ou mais sócios e com capital social dividido por quotas: o Capital social mínimo: o O montante do capital social é livremente fixado no contrato de sociedade, correspondendo à soma das quotas subscritas pelos sócios; o Não são admitidas contribuições de indústria, ou seja o trabalho dos sócios, a sua habilidade e os seus conhecimentos técnicos ou profissionais não podem ser valorizados como parte da sua entrada; o Se houver entradas diferidas, o seu pagamento tem de ser efectuado em datas certas ou ficar dependente de factos certos e determinados;

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de qualquer forma, a prestação pode ser exigida 5 anos após a celebração do contrato de sociedade; o Valor mínimo das quotas - €1 (um euro); o

Responsabilidade – a responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor da sua entrada, se o capital estiver completamente realizado. Se não estiver, cada sócio responde solidariamente pelas prestações que os outros sócios não satisfizeram;

o

Expressões no nome da empresa – a firma tem de conter as expressões “Lda.” Ou “Limitada”;

o

Número mínimo de sócios – dois;

o Outras características: o É obrigatória a existência de uma reserva legal, constituída pela dedução de, pelo menos 5% dos lucros líquidos anuais, até que se atinja o mínimo de €2.500,00. O pacto social pode determinar valores e percentagens mais elevados. Enquanto estes valores não forem atingidos, não se podem distribuir aos sócios os lucros líquidos obtidos; o Podem emitir obrigações; Sociedade Anónima – é uma empresa em que o capital social está dividido em acções e que, por lei, tem de ser constituída por 5 ou mais sócios, salvo quando a lei o dispensa. o Capital social mínimo: o

€50.000,00 dividido em acções expressas num valor nominal;

o Todas as acções têm o mesmo valor nominal, que não deve ser inferior a €0,01 (1 cêntimo); o Não são admitidas contribuições de indústria, ou seja o trabalho dos sócios, a sua habilidade e os seus conhecimentos técnicos ou profissionais não podem ser valorizados como parte da sua entrada; o Os subscritores cuja entrada é realizada em dinheiro pagam, no acto da subscrição, o mínimo de 30% do valor nominal das acções, podendo pagar os restantes 70% no prazo de 5 anos ou após interpelação; Página 7


o As entradas em espécie devem constar num relatório de um Revisor Oficial de Contas – ROC, que descreverá e avaliará os bens entregues; o

Responsabilidade – a responsabilidade de cada sócio está limitada ao valor das acções que subscreveu;

o

Expressões no nome da empresa – a firma tem de incluir as expressões “Sociedade Anónima” ou “S.A.”;

o

Número mínimo de sócios – cinco – a qualidade de sócio adquire-se com a celebração do Contrato de Sociedade ou com o aumento de capital, não depende da emissão e entrega do título de acção ou, tratando-se de acções escriturais, da inscrição na conta de registo individualizado;

o Outras características: o O Contrato de Sociedade deve ser celebrado por dois promotores, e pelos subscritores que entrem com bens diferentes de dinheiro; o É obrigatória a existência de uma reserva legal, constituída pela dedução de, pelo menos, 5% dos lucros líquidos anuais, até que se atinja 1/5 (um quinto) do valor do capital social. O pacto social pode determinar valores e percentagens mais elevados; o Possibilidade de emissão de obrigações; o Tem de ter um Revisor Oficial de Contas – ROC, que vai verificar o trabalho do Técnico Oficial de Contas – TOC; o O Contrato de Sociedade tem de especificar: o O número de acções; o O valor nominal das mesmas (se existir); o As categorias das acções (se existirem); o As condições de transmissão de acções; o O montante do capital social e identificar o respectivo sócio; o O montante das entradas efectuadas por cada sócio no contrato e o montante das entradas diferidas;

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Pode ainda exercer uma actividade comercial com Empresário em Nome Individual, caso em que: 

A empresa é titulada por um só indivíduo ou pessoa singular, que afecta bens próprios à exploração do seu negócio;



Pode desenvolver a sua actividade nos sectores comercial, industrial, serviços ou agrícola;



Não há separação entre os seus bens pessoais e os seus negócios, e por isso a sua responsabilidade é ilimitada pelas dívidas contraídas no exercício da sua actividade com todos os seus bens; por outro lado, o património afecto à actividade também responde pelas dívidas pessoais do empresário;



A firma deve ser composta pelo nome civil do proprietário, completo ou abreviado, podendo aditar-lhe um outro nome ou alcunha pelo qual seja conhecido no meio empresarial e/ou a referência à actividade da empresa;



Não existi capital social mínimo, e não necessita de pacto social;



Os empresários individuais que não exerçam uma actividade comercial, mas que desenvolvam uma actividade económica lucrativa, podem adoptar uma actividade económica lucrativa, podem adoptar uma denominação (expressão alusiva ao ramo de actividade), a cuja composição se aplicam as regras previstas para a firma do comerciante em nome individual.



Gestão da Qualidade:

O que é a Gestão? – É o processo de se conseguir obter resultados da organização (bens, serviços, …) com o esforço dos outros: 

Organizar;



Coordenar;



Dirigir, controlar;

… o trabalho dos outros.

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Gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de atingir eficazmente os objectivos, usando os recursos escassos num contexto que está em constante mudança.

Funções da Gestão: 1. Planeamento/Planear; 2. Organização/Executar; 3. Direcção/Verificar; 4. Controlo/Actuar; PDCA  Plan/Planear + Do/Executar + Check/Verificar + Action/Actuar

 Planeamento: Objectivos  Planeamento  Plano O Plano deve ser preciso e ser um guia para a acção dos membros da empresa/organização.

 Organização: Plano  Organização  Diagrama Organizacional O diagrama funcional indica quem faz o quê e quando; define as relações entre as pessoas e grupos; afecta os recursos e meios às pessoas.

 Direcção: Diagrama Funcional  Direcção  Acção Determinar, influenciar, afectar o comportamento de outros através de:  Motivação – é o que despoleta o comportamento, ou seja, tudo o que

impulsiona a pessoa a agir. Motivação refere-se ao comportamento que visa um objectivo.  Liderança – é a habilidade de influenciar pessoas. A liderança é processo de

influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objectivos da instituição. É um fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada situação através do processo de comunicação humana, com vista Página 10


à consecução de determinados objectivos. Em conclusão, liderança é o processo pelo qual uma pessoa tenta influenciar, pela positiva, outras pessoas a atingir determinado objectivo, objectivo esse que é o seu.  Comunicação – consiste em trocar ideias, sentimentos e experiências entre as

pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.

 Controlo

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_____________________________________________________________2013-11-12  Noções de Qualidade  Gestão da Qualidade:

“A satisfação do cliente, conquista e garantia do mercado.”  A qualidade de produtos/serviços deve ser encarada como um dos principais

objectivos de uma empresa.  A qualidade dos produtos/serviços são controlados com vista à redução,

eliminação e à prevenção de deficiências na qualidade.  A gestão da qualidade não é mais do que a aplicação ao sistema dum conceito

universal de gestão – o ciclo Planear  Executar  Verificar  Actuar – conhecido como o ciclo PDCA do inglês – Plan  Do  Check  Action.

Certificação: A certificação de uma empresa/organização consiste no reconhecimento formal por um Organismo de Certificação – entidade externa independente e preferencialmente acreditada no âmbito do Sistema Português da Qualidade – SPQ. Esta certificação ocorre após a realização de uma auditoria, de que essa organização dispõe de um sistema de gestão implementado que cumpre as Normas aplicáveis, dando lugar à emissão de um certificado.

 Objectivos da Certificação:  Integrar a Qualidade na empresa como uma filosofia de gestão e não como uma obrigação;  Cumprir os requisitos estabelecidos nas Normas e na legislação aplicável;

 Motivar a participação de todos os elementos da empresa e valorizar a sua colaboração, procurando constantemente a melhoria da qualidade;  Aproximar a empresa aos conceitos da Gestão pela Qualidade Total – Total

Quality Management – TQM. Página 12


6 Cs do TQM: 

Commitment



Culture



Continuous improvement



Cooperation



Costumer focus



Control

 Obrigações da Empresa:  Manter em funcionamento o sistema da qualidade aceite pelo organismo de certificação escolhido;  Comunicar ao organismo de certificação escolhido todas as alterações feitas ao sistema;  Manter as instalações, equipamentos e restante infra-estrutura em bom estado de conservação e funcionamento;  Permitir o acesso às instalações dos auditores mandatados pelo organismo

de certificação escolhido;

Exemplos de Organismos de Certificação: A0002 – Associação Portuguesa de Certificação A0003 – SGS ICS – Serviços Internacionais de Certificação, Lda. A0008 – EIC – Empresa Internacional de Certificação, S.A. A0017 – CERTIF – Associação para a Certificação V0002 – CONTROLAUTO – Controlo Técnico Automóvel, S.A. (Centro de Inspecção de Alverca)

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L0460 – INFARMED – Autoridade Nacional de Medicamentos e Produtos de Saúde I.P. / Direcção de Comprovação da Qualidade

 Benefícios da Certificação:  A avaliação contínua do nível de implementação, da adequabilidade e da eficácia do sistema de gestão da qualidade por técnicos independentes, contribuindo assim para assegurar a qualidade e fomentar a melhoria contínua;  Melhoria da imagem e da posição negocial da empresa, potenciando o acesso a novos mercados e clientes mais exigentes;  A nível interno verifica-se uma melhoria da organização contínua, a qual só é possível com a ligação entre os vários departamentos e a correcta consciencialização de todos os colaboradores;  Redução e racionalização dos custos, devido à diminuição de desperdícios, rejeições e reclamações e à melhoria/evolução dos métodos de trabalho;  Melhor imagem da empresa, dado que o posicionamento face aos seus clientes se torna completamente diferente, mais “amigável” e focalizado na satisfação dos seus desejos, o que pode conduzir a um maior grau de fidelização e a uma redução significativa dos conflitos;

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_____________________________________________________________2013-11-15

ISO – International Organization for Standardization ISO: o que é? 

Vem do grego Isos = Igual



Organização Internacional de Normalização



Fundada em 1974 em Genebra



Está presente em mais de 120 países



Promove a normalização de produtos e serviços

Missão: promover o desenvolvimento da normalização, e actividades correlatas, no mundo, com o objectivo de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços, e de desenvolver a cooperação nos campos da actividade intelectual, científica, tecnológica e económica.

Objectivos da Normalização: 

Proteger a população em aspectos relacionados com a saúde e segurança;



Definir os requisitos necessários à obtenção da qualidade requerida pelo cliente;



Dar solução para problemas repetitivos aumentando a produtividade e reduzindo os desperdícios, colaborando assim para a conservação de recursos naturais e do meio ambiente;



Assegurar a absorção e transferência de tecnologia;



Facilitar o comércio internacional;

ISO 9001:2000 As empresas devem seguir alguns pontos básicos para serem classificadas: 

Padronização de todos os processos-chave do negócio, processos que afectam o produto e consequentemente o cliente.



Monitorização e medição dos processos de fabrico para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios.



Implementar e manter os registos necessários para garantir a rastreabilidade do processo. Página 15




Inspecção de qualidade e meios apropriados de acções correctivas quando necessário.



Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir a sua eficácia.

Vantagens da Certificação: Para a Organização: 

Maior participação no mercado.



Maior satisfação dos clientes.



Redução de custos.



Melhoria na produção.



Maior competitividade.



Mais lucro.

Para os Clientes: 

Maior confiança nos produtos da Organização.



Redução de custos.



Satisfação em relação aos produtos adquiridos.



Melhor atendimento em caso de reclamação.

Para os Colaboradores: 

Menores conflitos no trabalho e maior interacção entre sectores.



Maior desenvolvimento individual em cada tarefa.



Mais oportunidades de treino e aprendizagem.



Menores possibilidades de acidentes de trabalho.



Melhores condições para acompanhar e controlar os processos.



Melhoria da qualidade e da produtividade.

Sistema de gestão da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001:2000 A família de normas ISO 9000 é actualmente composta pelas seguintes normas: NP EN ISO 9000:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário. NP EN ISO 9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Página 16


NP EN ISO 9004:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Linhas de Orientação para a Melhoria de Desempenho. A aplicação numa organização de um sistema de processos em conjunto com a identificação e gestão desses processos e das suas interacções é aquilo a que se designa genericamente de “abordagem por processos”. Dentro de um sistema de gestão da qualidade a abordagem por processos enfatiza a importância dos seguintes pontos:  Ir de encontro aos requisitos e entendê-los correctamente;  Considerar os processos em termos de valor acrescentado;  Obter resultados do desempenho e da eficácia de cada processo;  Da melhoria contínua dos processos baseada na medição dos objectivos; O conjunto dos documentos do sistema da qualidade pode ser representado, como uma pirâmide, da seguinte forma:  Nível 1 (no topo da pirâmide) – Manual da Qualidade  Nível 2 – Procedimentos Gerais  Nível 3 – Procedimentos Específicos:

o Instruções o Planos da Qualidade o Impressos  Nível 4 (na base) – Registos

Nota: a certificação segundo a norma ISO 9001:2000 foi introduzida em Portugal pela Mc Donalds.

Eficiência ≠ Eficácia – Eficácia e eficiência são dois conceitos bastante usados na caracterização de uma actividade produtiva:  A eficiência diz respeito à forma e ao meio utilizados na realização dessa activi-

dade, que é tanto mais eficiente quanto menores forem os recursos (matériasprimas, pessoas, dinheiro e tempo) empregues na sua concretização. A eficiência está associada à padronização e à especialização respondendo à questão: o que se fez. A máxima eficiência é atingida aquando da utilização do mínimo de recursos e revê-se na questão: como se fez.  A eficácia mede o grau de satisfação e o alcance dos objectivos, face aos resul-

tados obtidos. Quanto mais eficaz for uma tarefa, maior o nível dos resultados Página 17


e maior a satisfação. A máxima eficácia é atingida com o alcance total dos objectivos pré-estabelecidos.  Por exemplo, produzir quinhentas mesas por dia com o mínimo de desperdício

de madeira. Aqui o objectivo é produzir quinhentas mesas. Ao ser atingido a eficácia é máxima. No entanto, a eficiência só será máxima se for realmente desperdiçado o mínimo de madeira  Em prática, a eficácia é sensivelmente simples a medir. Já a eficiência é mais

complicada mas advém sobretudo da instauração de novos métodos de produção, da automatização de procedimentos e da tecnologia presente. Assim, ganhos de eficiência traduzem-se geralmente por diminuições de custos.

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_____________________________________________________________2013-11-22

Segurança, Higiene e Saúde O empregador é obrigado a assegurar aos trabalhadores condições de segurança, higiene e saúde em todos os aspectos relacionados com o trabalho.

Princípios de Prevenção:  Proceder, na concepção das instalações, dos locais e processos de trabalho, à

identificação dos riscos previsíveis, combatendo-os na origem, anulando-os ou limitando os seus efeitos, por forma a garantir um nível eficaz de protecção;  Integrar no conjunto das actividades da empresa, estabelecimento ou serviço e

a todos os níveis a avaliação dos riscos para a segurança e saúde dos trabalhadores, com a adopção de convenientes medidas de prevenção;  Assegurar que as exposições aos agentes químicos, físicos e biológicos nos

locais de trabalho não constituam risco para a saúde dos trabalhadores;  Planificar a prevenção na empresa, estabelecimento ou serviço num sistema

coerente que tenha em conta a componente técnica, a organização do trabalho, as relações sociais e os factores materiais inerentes do trabalho;  Ter em conta, na organização dos meios, não só dos trabalhadores, como

também terceiros susceptíveis de serem abrangidos pelos riscos e a realização dos trabalhos, quer nas instalações, quer no exterior;  Dar prioridade à protecção colectiva em relação às medidas de protecção

individual;  Organizar o trabalho; procurando, designadamente eliminar os efeitos nocivos

do trabalho monótono e do trabalho cadenciado sobre a sabedoria dos trabalhadores;  Assegurar a vigilância adequada da saúde dos trabalhadores em função dos

riscos a que se encontram expostos no local de trabalho;  Estabelecer, em matéria de primeiros socorros, de combate a incêndios e de

evacuação de trabalhadores, as medidas que devem ser adoptadas e a identificação dos trabalhadores responsáveis pela sua aplicação, bem como assegurar os contactos necessários com as entidades exteriores competentes para realizar aquelas operações e as de emergência médica;  Permitir unicamente a trabalhadores com aptidão e formação adequadas, e

apenas quando e durante o tempo necessário, o acesso a zonas de risco grave; Página 19

Técnico/a Administrativo/a – 213982TAMB/B UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional Formando 20237089 – Sandra Cristina Melo  Adoptar medidas e dar instruções que permitam aos trabalhadores, em caso de

perigo grave e iminente que não possa ser evitado, cessar a sua actividade ou afastar-se imediatamente do local de trabalho, sem que possam retomar a actividade enquanto persistir este perigo, salvo em casos excepcionais e desde que assegurada a protecção adequada;  Substituir o que é perigoso pelo que é isento de perigo ou menos perigoso;  Dar instruções adequadas aos trabalhadores;  Ter em consideração se os trabalhadores têm conhecimentos e aptidões em

matéria de segurança e saúde no trabalho que lhes permitam exercer com segurança as tarefas de que os incumbir; Os trabalhadores, assim como os seus representantes na empresa, estabelecimento ou serviço, devem dispor de informação actualizada sobre: 

Os riscos para a segurança e saúde, bem como as medidas de protecção e de prevenção e a forma como se aplicam, relativamente quer ao posto de trabalho ou função, quer, em geral, à empresa, estabelecimento ou serviço;



As medidas e as instruções a adoptar em caso de perigo grave e iminente;



As medidas de primeiros socorros, de combate a incêndios e de evacuação de trabalhadores em caso de sinistro, bem como os trabalhadores ou serviços encarregados de as pôr em prática.

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_____________________________________________________________2013-11-25

ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO Ergonomia: é a ciência que procura alcançar o ajustamento mútuo ideal entre o homem e o seu ambiente de trabalho. Segundo o conceito ergonómico, a execução de tarefas deve ser feita com o mínimo de consumo energético de modo a sobrar “atenção” para o controlo das tarefas e dos produtos, assim como para a protecção do próprio trabalhador. Ergonomia  Ergon (trabalho) + Nomos (leis)  Compreensão das interacções entre o homem e os outros elementos de um sistema de trabalho (a secretária, a cadeira, o computador, …). Doenças associadas: Causas Más condições ambientais:  Má iluminação  Muito ruído  Má ventilação Más condições ergonómicas:  Trabalho prolongado  Postura incómoda  Movimentos repetitivos  Movimentos forçados Tudo isto pode levar a doenças de trabalho incapacitantes. Doenças associadas: Sintomas Condições ergonómicas inadequadas:      

Formigueiro Ardor e dormência Irritação Dor contínua ou sensibilidade Dor, latejamento ou inchaço Tensão ou enrijecimento  Nas mãos, pulsos, braços, ombros, pescoço ou coluna.

Prevenção: Organização do Posto de Trabalho Página 21


Pequenas modificações podem alterar significativamente o conforto, a segurança, a qualidade e a eficácia da sua actividade profissional. 7 erros no escritório: 1. Ar condicionado acima da mesa: o posicionamento e a temperatura do AC

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dever ser confortáveis para evitar problemas respiratórios. A limpeza dos filtros também merece atenção. Reflexo da luz da janela no ecrã do computador: o ambiente deve estar bem iluminado e a luz natural é preferível à artificial, mas é preciso ter em atenção os reflexos no ecrã do computador para não cansar a visão. Comida em cima da mesa: evite fazer refeições na mesa de trabalho, até porque a pausa é importante para o bem-estar. Toda a actividade repetitiva deve ter um intervalo a cada hora. Pouco espaço debaixo da mesa: é necessário manter o espaço livre para as pernas debaixo da mesa, para poder aproximar a cadeira da mesa e manter a postura adequada. Não encostar a coluna na cadeira: encostar a coluna ao encosto da cadeira, com apoio a 90ºC, previne dores nas costas e problemas de postura que prejudicam a sua qualidade de vida. Mesa muito alta ou cadeira muito baixa: os punhos devem estar numa posição confortável e neutra para a digitação, para evitar dores e problemas como as tendinites. Pescoço inclinado para falar ao telefone: evite digitar enquanto fala ao telefone, para não ficar com o pescoço inclinado. Segure o telefone com uma das mãos e tome nota dos recados à caneta. Outra opção é o uso de phones.

Zona de trabalho – deve dispor de uma zona de trabalho óptima cuja área máxima é definida pelo comprimento do braço estendido. Todo o espaço que fique para além desta zona implicará movimentos anormais da coluna e consequentemente efeitos negativos para a saúde do trabalhador, aumentando a fadiga e os riscos. Fundamentalmente o espaço de trabalho deverá ser suficiente, para permitir mudanças de posição e movimentos de trabalho, para isso dê o seu contributo: 

Arranje um lugar para cada coisa e coloque as coisas no seu devido lugar;



Evite os tubos e cabos eléctricos pelo chão, se não for possível, sinalize-os e proteja-os;



Não deixe tesouras e outros objectos no bordo da mesa de trabalho, onde qualquer pessoa poderá embater; Página 22


Mesa de trabalho:  Espaço suficiente para as tarefas a executar;  Permitir uma fácil disposição dos vários elementos;  A superfície do tampo não deve ser fria ao toque;  As medidas mínimas são de 1,60 de largura por 0,90 de profundidade;  A altura do tampo da mesa, varia conforme a estatura das pessoas e o comprimento das pernas, não sendo conveniente que a altura das mesas seja fixa;  Arestas arredondadas;  A cor deve ser de tons neutros (cinzento, verde ou castanho), com factor de reflexão baixo. A superfície do tampo deverá ser baça; Cadeira de trabalho:  Cadeiras giratórias com cinco rodas, cuja altura permita um ajuste entre os 42 e os 55cm;  As cadeiras devem ser estáveis, não deslizar, nem tombar e permitir os pés bem apoiados no chão, mantendo os seus joelhos alinhados com as ancas;  O assento da cadeira deve ter uma base, com cerca de 40/40cm, ligeiramente côncava, mas completamente moldável ao corpo. Deve ser dotado de um dispositivo de regulação que permita pequenas inclinações para diante e para trás;  O espaldar da cadeira deve ter uma altura aproximada de 50cm acima do assento;  Deve ter apoio lombar em forma de almofada com uma altura de 10 a 20cm e ser ligeiramente moldado na parte superior. Se não possuir este apoio pode utilizar uma toalha enrolada com cerca com cerca de 5 a 8cm de diâmetro;  O espaldar da cadeira deve ser inclinável e poder ser fixado na posição desejada;  Não se deve sentar em cadeiras demasiado altas e que estejam demasiado longe do seu local de trabalho, obrigando-o/a a arquear as costas; Apoio de pés:  Ter área suficiente para um posicionamento confortável e estar regulado (em altura e inclinação) de acordo com a estatura e características do posto de trabalho;  Ter em conta o comprimento das pernas, devendo por isso ser adaptável às necessidades de cada um; Página 23


 Ter no mínimo 40cm de largura, 30cm de profundidade, inclinação de 0º a 20ºC e a possibilidade de regulação da altura de 15cm;  Ser revestido com material antideslizante;  Poderá sempre optar por uma lista telefónica; Iluminação:  Para tarefas normais (leitura, montagem de peças e operações com maquinas) recomenda-se – 200 lux, para tarefas com bons contrastes, sem necessidade de percepção de muitos detalhes;  Aumentar a intensidade luminosa à medida que o contraste diminui e exige a percepção de muitos detalhes;  Uma intensidade maior pode ser necessária – reduzir diferenças de brilhos no campo visual, por ex., na presença de uma lâmpada ou janela no campo de visão;  As pessoas idosas e com deficiência visual requerem mais luz;  Para tarefas especiais (tarefas de inspecção, em que pequenos detalhes devem ser detectados ou quando o contraste é pequeno) recomenda-se, colocar um foco de luz directamente sobre a tarefa;  Admite-se nestes casos, que o nível pode chegar até aos 3000lux;  Considerar que níveis muito elevados provocam fadiga visual;

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_____________________________________________________________2013-11-26

REVISÕES Respostas de um exemplo de teste: 1ª parte: Escolha múltipla  A empresa pode-se caracterizar por ser: um organismo social (composto por

pessoas), um conjunto de meios, um sistema de relações e um centro de decisões.  A empresa é: toda a combinação de recursos humanos, materiais, tecnológicos

e financeiros, para atingir determinados objectivos e criar a satisfação das necessidades do mercado.  São 3 as razões que explicam a existência das organizações: as razões sociais,

razões materiais e ganhos de sinergias.  As organizações enquanto sistemas abertos: estão em constante interacção

com o exterior.  A empresa é: a unidade económica onde se combinam e organizam os factores

de produção para produzirem bens ou serviços destinados a serem vendidos no mercado. 2ª parte: Perguntas e Respostas  O que entende por Missão de uma empresa? – É quando esta se propõe ir mais

além que o seu objectivo material ou social, ou seja, é quando a empresa se propõe a melhorar ou alterar a sociedade em que está inserida.  O que entende por Objectivo Económico de uma empresa? – O objectivo

económico de uma empresa é o lucro, a criação de riqueza. É quando a empresa dispões de todos os seus recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros para poder actuar no mercado fornecendo produtos e/ou serviços, em troca de uma retribuição monetária.  Diga o que entende por Certificação? – É o reconhecimento formal por parte de

um organismo de certificação externo e reconhecido, de que a empresa Página 25


certificada dispõe de um sistema implementado que cumpre as Normas aplicáveis.  Indique 4 dos principais benefícios da Certificação? – Melhora a imagem e a

posição negocial da empresa no mercado; reduz os custos da empresa; melhora os métodos de trabalho da empresa; e aumenta o nível de satisfação dos clientes.  Diga o que entende pelo conceito de Segurança, Higiene e Saúde nas

empresas? – É a adopção de um conjunto de medidas com vista a assegurar aos trabalhadores as melhores condições de segurança, higiene e saúde no trabalho, a fim de prevenir potenciais acidentes ou doenças relacionadas com o trabalho exercido.

Organização vs Empresa A organização é um grupo de algumas pessoas, para fazer algo. A empresa é um tipo grande de organização, geralmente pode ser um escritório, uma padaria, uma lojinha de presentes, ou até mesmo indústrias, que não deixam de ser em certa forma, "super-empresas".

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UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional

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