TUGAS RESUM
MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN
Diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Sistem Informasi Manajemen Kelas B
Disusun oleh: KELOMPOK 4
1. Resa Sage Agustin
(160810301005) (160810301005)
2. Ananda Raninaila Putri
(160810301006) (160810301006)
3. Siti Nurholisah
(160810301015) (160810301015)
PRODI S1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JEMBER 2018
A. SISTEM PERUSAHAAN APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN SISTEM PERUSAHAAN?
Sistem perusahaan bisnis, dikenal juga sebagai perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis (sistem ERP) , yang didasarkan pada sebuah paket modul software yang terintegrasi dan database pusat biasa. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Jika seorang wakil penjualan menempatkan pesanan untuk rims ban, misalnya, sistem memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, mengidentifikasi yang rute pengiriman terbaik, dan cadangan item yang diperlukan dari persediaan. Jika persediaan saham cukup untuk mengisi pesanan, sistem menjadwalkan kegiatan manufaktur, memesan bahan yang dibutuhkan dan komponen dari pemasok. Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit.
PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN
Perusahaan yang menerapkan software ini harus lebih dulu memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. Mengidentifikasi proses bisnis perusahaan yang akan dimasukkan ke dalam sistem dan kemudian memetakan prosesnya pada aplikasi di perusahaan sering kali menjadi upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem. Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ia ingin melacak pendapatan dengan lini produk, satuan geografis, atau saluran distribusi.
NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN
Sistem perusahaan memiliki fungsi meningkatkan efisiensi operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementas an produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.
B. SISTEM MANAJEMEN RANTAI PERSEDIAAN RANTAI PASOKAN
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan perusahaan dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. Bagian hulu dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan, pemasok pemasok, dan proses untuk mengelola hubungan denganmereka. Bagian hilir terdiri
dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan memberikan produk kepada pelanggan akhir.
SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa yang tidak bias diperkirakan, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tariff juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.
MANAJEMEN LUNAK MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan menjadi perangkat lunak untuk membantu bisnis dalam merencanakan rantai pasokannya (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu bisnis dalam menjalankan langkah-langkah rantai pasokan. Sistem memungkinkan perusahaan untuk membentuk rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana
optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk. Salah satu yang paling penting-dan complexfungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor perangkat lunak perusahaan SAP dan Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai pasokan menawarkan. Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien.
RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET Permasalahan Rantai Pasokan Global
Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak mungkin menurunkan luar negeri, sering ada biaya tambahan untuk transportasi, persediaan (yang butuhkan untuk penyangga yang lebih besar dari persediaan pengaman), dan pajak daerah atau biaya. Prestasi standar dapat bervariasi dari daerah ke daerah atau dari satu negara ke negara. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu untuk mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaan budaya.
Semua
dampak
faktor
ini
bagaimana
sebuah
perusahaan
mengambil
pesanan,distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di seluruh pasar global itu layanan. Rantai Pasokan yang Dipengaruhi Permintaan: Dari Produksi Dorong hingga Tarik dan Respons Pelanggan yang Efisien
Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis dorongan (juga
dikenal
sebagai
build-to-stock).
Dalam
model
berbasis
dorongan,
produksi
menjadwalkan induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan untuk produk, dan produk yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand
driven Model atau membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepada p emasok. Hanya produk untuk memenuhi ini perintah bergerak kembali ke bawah rantai pasokan ke pengecer. Produsen hanya menggunakan informasi permintaan agar aktual untuk mendorong jadwal produksi mereka dan pengadaan komponen atau bahan baku, seperti digambarkan pada Gambar 9-4. Sistem pengisian terus menerus Walmart dijelaskan pada Bab 3 adalah contoh dari model berbasis tarik.
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Anda baru saja melihat bagaimana sistem manajemen rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk merampingkan kedua proses rantai pasokan internal dan eksternal mereka dan memberikan manajemen dengan informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus memproduksi, menyimpan, dan bergerak. Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.
C. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan merupakan hal yang mungkin untuk bisnis pemilik dan manajer untuk benar-benar tahu pelanggan mereka pada, wajah tatap pribadi dasar. Namun dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, adalah mustahil untuk “know your customer” dengan cara yang intim ini. Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web, nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis untuk menjawab pertanya an seperti ini: “Apa nilai pelanggan tertentu kepada perusahaan lebih atau hidupnya? “” Siapa pelanggan yang paling setia kami? “(Hal ini dapat biaya enam kali lebih untuk menjual ke pelanggan baru daripada pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yang paling kami pelanggan yang menguntungkan? “dan” Apa ini pelanggan yang menguntungkan ingin membeli? ”
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN 1.
Sales Force Automation (SFA)
Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Pelayanan pelanggan Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Pemasaran Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan informasi, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail (lihat Gambar 9-7). Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkan dan pelanggan yang tidak menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling. 2.
Layanan Pelanggan
Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM menyediakan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi dari pada staf dipusat panggilan, pusat bantuan, dan pusat dukungan pelanggan. Modul ini juga memiliki kemampuan untuk mengarahkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah satu kemampuannya adalah jalur telepon standar, sistem akan mengarahkan panggilan ketika pelanggan menelepon nomor telepon standar, sistem akan mengarahkan panggilan kepada petugas layanan yang tepat, orang yang mengimput informasi mengenai pelanggan tersebut ke dalam sistem hanya sekali saja. Setelah data pelanggan tersebut telah berada dalam sistem, petugas layanan pelanggan mana pun dapat menangani hubungan dengan pelanggan tersebut. Sistem CRM juga meliputi kemampuan layanan mandiri berbasis web. Situs Web perusahaan dapat dibuat untuk dapat memberikan dukugan informasi personal kepada pelanggan, seperti halnya pilihan untuk menghubungi staf layanan pelanggan melalui t elepon untuk memperoleh bantuan tambahan. 3.
Pemasaran
Sistem-sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan informasi
tentang produk dan layanan, untuk kualifikasi yang mengarahkan pada pemasaran yang ditargetkan, dan untuk menjadwalkan serta menelusuri surat menyurat atau surat pemasaran langsung. Modul pemasaran juga meliputi perangkat untuk menganalis data pemsaran dan pelanggan,
mengidentifikasi
pelanggan
yang
menguntungkan
dan
yang
tidak
menguntungkan, merancang produk dan layanan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara spesifik, serta mengidentifikasi peluang untuk penjulan silang. Penjualan silang merupakan pemasaran produk pelengkap kepada pelanggan yang memiliki rekening giro mungkin saja ingin bertransaksi pada dasar uang atau memperoleh pinjaman untuk perbaikan rumah. Perangkat CRM juga membantu perusahaan mengelola dan melaksanakan kampanye pemasaran pada berbagai tingkatan, dari perencanaan hingga menentukan tingkatan keberhasilan dari setiap kampanye.
OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM
CRM Operasional meliputi aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan pelangga, seperti perangkat untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan, serta otomatisasi pemasaran. CRM analitis meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis.
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif dapat meraih berbagai keuntungan, meliputi meningkatkan kepuasan pelanggan, menurunkan biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, serta biaya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan cara engidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntukan yang kepandanya perlu dilakukan pemasaran terfokus dan penjualan silang.
D. APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG DAN TANTANGAN BARU
Banyak
perusahaan
telah
menerapkan
sistem
perusahaan
dan
sistem
untuk
pasokanmanajemen rantai dan hubungan pelanggan karena mereka seperti kuatinstrumen untuk mencapai keunggulan operasional dan meningkatkan keputusanpembuatan. Tapi justru karena mereka begitu kuat dalam mengubah cara orangorganisasi bekerja, mereka menantang untuk melaksanakan. Mari kita memeriksa secara singkatbeberapa tantangan ini, serta caracara baru untuk mendapatkan nilai dari sistem-sistem ini.
TANTANGAN BAGI APLIKASI PERUSAHAAN
Aplikasi perusahaan sulit untuk melaksanakan. Mereka membutuhkan luas perubahan organisasi, investasi perangkat lunak besar baru, dan penilaian-hati bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Perusahaan aplikasi tidak dapat memberikan nilai jika mereka diimplementasikan di atas cacat proses atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur kinerja perbaikan. Karyawan membutuhkan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur baru dan peran. Perhatian terhada p manajemen data sangat penting. Platform layanan mengintegrasikan data dan proses dari berbagai perusahaan. Aplikasi (manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan), serta dari aplikasi warisan yang berbeda untuk membuat proses bisnis komposit baru. Layanan web mengikat berbagai sistem bersama-sama. Layanan baru yang disampaikan melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang berbeda sehingga informasi tampaknya berasal dari satu sumber. Open source, mobile, dan awan versioins dari beberapa produk menjadi tersedia.
APLIKASI PERUSAHAAN BENERASI BERIKUTNYA
Vendor aplikasi perusahaan memberikan lebih banyak nilai dengan lebih fleksibel, memungkinkan pemanfaatan melalui web, dan kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem lainnya. Sistem perusahaan, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen rantai pasokan yang berdiri sendiri merupakan suatu hal pada masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut dengan solusi perusahaan, enterprise suites, atau e-business suite untuk membuat manajemen hubungan pelanggannya, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama erat satu sama lain, dan mengaitkan dengan sistem dari pelanggan dan pemasok. Aplikasi perusahaan generasi berikutnya dari SAP akan memadukan standar SOA dan dapat menghubungkan aplikasi milik SAP dan layanan web yang dikembangkan oleh vendor perangkat lunak independen. Aplikasi perusahaan berikutnya juga meliputi open source dan solusi atas permintaan demikian pula lebih banyak fungsionalitas yang tersedia pada platfrom mobile.
CRM Sosial dan Intelijen Bisnis
Vendor
perangkat
lunak
CRM
meningkatkan
produk-produk
mereka
untuk
memperoleh keunggulan dari teknologi jejaring sosial. Peningkatan sosial tersebut membantu
peusahaan dalam mengidentifikasi gagasan-gagasan baru dengan lebih cepat, meningkatkan produktivitas tim, dan mempererat interaksi dengan pelanggan. Perangkat CRM Sosial memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan percakapan pelanggan dan hubungan dari situs jejaring sosial dengan proses CRM. Vendor CRM terkemuka sekarang menawarkan perangkat tersebut untuk menautkan data dari jejaring sosial ke dalam perangkat lunak CRM-nya. Vendor aplikasi Intelijen Bisnis dalam Aplikasi Perusahaan telah menambahkan fitur intelijen bisnsi untuk membantu manajer dalam memperoleh lebih banyak informasi yang bermanfaat dari sebagian besar data yang dihasilkan oleh sistem tersebut. Meliputi pelaporan yang fleksibel, analisis khusus, dashboard interaktif, analisis skenario bagaimana jika , dan visualisasi data. Vendor utama aplikasi perusahaan juga menawarkan bagian produk produknya yang bekerja dalam perangkat genggam mobile.
