PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2014
PERAN PERAWAT EMERGENCY BERDASARKAN JURNAL
PERCEIVED DISCONNECT BETWEEN PATIENT SATISFACTION
AND THE DELIVERY OF QUALITY PATIENT CARE
Perawat yang bekerja di departemen darurat dihadapkan dengan konflik setiap hari. Konflik adalah bagian tak terhindarkan dari kehidupan ketika seseorang bekerja di lingkungan yang serba cepat dan penuh tuntutan. Banyak konflik yang terjadi di lingkungan UGD dimana orang-orang yang rentan terhadap perubahan emosional, komunikasi yang buruk, beban kerja yang menuntut, maupun insiden kritis yang tidak terduga seperti kematian pasien yang tiba – tiba. Perawat emergency dituntut untuk memberikan pelayanan yang halus, holistik dan cepat. Konflik interpersonal atau konflik antara individu anggota tim perawatan kesehatan adalah sumber yang paling umum yang menimbulkan konflik dalam UGD. Mengelola konflik adalah salah satu tantangan utama yang dihadapi perawat darurat, dan itu adalah demi kepentingan perawat tidak untuk menghindari konflik di gawat darurat tapi untuk lebih produktif dalam mengelola perbedaan pendapat dengan komunikasi yang terampil.
Penggunaan kepuasan pasien sebagai alat digunakan untuk mengukur dan mengevaluasi bagaimana harapan rumah sakit dan tujuan akan terpenuhi tekanan ditempatkan pada hubungan antara perawat dan pasien, perawat dan dokter, perawat dan biaya perawat, dan perawat dan manajemen. Para perawat darurat dalam penelitian ini dilaporkan merasa frustrasi dan berdaya karena manajemen tidak mendengarkan untuk masalah-masalah mereka keprihatinan mengenai harapan yang tidak realistis dari keseluruhan waktu tunggu dan ketika pasien akan menjadi dilihat oleh dokter.
Perawat Darurat harus proaktif untuk memastikan bahwa kontribusi mereka untuk perawatan pasien. Untuk mencapai upaya ini, perawat dan pemimpin ED harus terlebih dahulu menyepakati definisi operasional kepuasan pasien dan kualitas perawatan. pengumpulan data instrumen harus mencakup indikator-indikator perawat-sensitif yang mengukur konsep baik kepuasan pasien dan Indikator Kualitas Perawatan. Contoh indikator potensial yang sesuai untuk ED ini termasuk kualitas triase (penilaian dan durasi) dan aktivitas perawat (penilaian langsung yang sedang berlangsung dan intervensi). Indikator kualitas yang dianggap penting oleh ED perawat perlu dikembangkan dan diuji. Menunjukkan kepedulian dan memberikan alasan untuk keputusan yang mempengaruhi perawat staf pergi jauh untuk menyoroti pentingnya hubungan konstruktif yang dapat mendengarkan, mengembangkan struktur untuk memfasilitasi kolaborasi, proses penyelesaian identifikasi masalah, dan memberikan alasan untuk keputusan yang sesuai.
Perubahan dalam penyediaan layanan kesehatan, diperlukan darurat departemen untuk mengevaluasi kembali bagaimana mereka memberikan kepedulian pada pasien. Administrator perawatan kesehatan telah mengakui bahwa fiskal kelangsungan hidup terkait dengan kepuasan pasien. Upaya mereka untuk melihat pasien sebagai pelanggan telah mengubah cara perawat memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas dan telah menciptakan kondisi konflik yang menguntungkan. Sebagai perawat harus terus mencoba untuk mencapai tujuan kepuasan pasien yang lebih spesifik, seperti mengurangi waktu tunggu, sambil memberikan perawatan yang berkualitas. Temuan dari kelompok fokus ini menunjukkan bahwa persepsi perawat darurat, dari pentingnya kepuasan pasien dan kualitas pelayanan berbeda dengan pasien dan dengan rumah sakit. kesenjangan ini mempengaruhi persepsi para pemimpin dalam pendekatan mereka untuk memecahkan masalah staf. Langkah penting pertama untuk mengembangkan indikator kualitas perawat mendefinisikan apa kepuasan pasien dan kualitas perawatan cukup berarti untuk perawat Emergency Departement. Kepemimpinan ED perlu mengakui bahwa konflik prioritas bukan hanya masalah staf tetapi organisasi juga, karena komunikasi yang buruk juga memberikan lingkungan pekerjaan yang dapat menimbulkan konflik dan stres.
