KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT, yang telah memberikan waktu, kemudahan dan petunjuk kepada tim peneliti, sehingga penulisan Laporan penelitian dengan judul”Laporan Pengamatan pada PT.SAMI KARYA KABUPATEN JOMBANG ini dapat terselesaikan. terselesaikan. Dalam proses sampai dengan tersusunnya laporan penelitian ini, tim peneliti telah memperoleh bantuan dan bimbingan dari berbagai berbagai pihak. pihak. Oleh karenanya karenanya dengan segala kerendahan kerendahan hati tim peneliti mengucapkan mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Ir,Sampur Utama 2. Ibu Titin Nurhayati yang telah memberikan kami banyak informasi sehingga memudahkan kami dalam penelitian ini 3. Dan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu proses hingga laporan penilitian ini selesai. Akhirnya, Tim Peneliti berharap mudah-mudahan laporan penelitian dapat bermanfaat bagi semua pihak. ”
Malang, 2 April 2018
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ……………………………………………………………………… Daftar Isi …………………………………………………………………………….
1. 2. 3. 4. 5. 6.
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah ……………………………………………………… Rumusan Masalah ……………………………………………………………. Tujuan dan Manfaat Penelitian ………………………………………………. Telaah Pustaka ……………………………………………………………….. Metodologi penelitian ………………………………………………………… Waktu dan Tempat ……………………………………………………………
1. 2. 3. 4.
BAB II PROFIL PERUSAHAAN Sejarah Perusahaan …………………………………………………………… Visi dan Misi …………………………………………………………………… Struktur ………………………………………………………………………. Denah atau Lokasi Perusahaan ………………………………………………..
i ii
1 1 2 2 3 4
5 5 5 7
BAB III PEMBAHASAN 1. Sistem Pemasaran pada PT.SAMI KARYA……………….. …………………… 8 BAB IV PENUTUP 1. Kesimpulan ……………………………………………………………………… 10 2. Saran ………………………………………………………………………….. 11 Daftar Pustaka ………………………………………………………………………… 12 Lampiran ……………………………………………………………………………… 13
BAB I PENDAHULUAN
1. A. Latar Belakang Masalah Melihat kebutuhan masyarakat akan tempat tinggal sebagai kebutuhan pokok,dimana dirasakan sangat penting.Kebutuhan akan tempat tinggal yaitu rumah untuk semua golongan masyarakat maka PT.SAMI KARYA menyediakan rumah yang terjangkau untuk semua kalangan masyarakat yaitu yang bersubsidi.Perumahan yang dibangun oleh PT.SAMI karya saat ini bernama PERUMAHANKURNIA ASRI dimana tipe rumah sudah memenuhi syarat untuk kalangan masyarakat dari keluarga kecil dan harga terjangkau karena bersubsidi dengan angsuran yang ringan. 1. B. Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah yang akan kami bahas dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana cara kerja dan pelayanan terhadap pelanggan oleh PT.SAMI KARYA? Tujuan dan Manfaat penelitian 1. 2. Tujuan dan manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana cara kerja PT.SAMI KARYA 2. Untuk mengetahui bagaimana jam kerja,desain ruang kerja dari PT.SAMI KARYA 3. Untuk mengetahui bagaimana penampilan para staf dan cara melayani pelanggan yang berhubungan dalam hal pemasaran oleh PT.SAMI KARYA Telaah Pustaka 1. 3. Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Inti dari pemasaran adalah mengindetifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. (Philip Kotler&Kevin Lane Keller,2009:5) Dari sudut pandang manajerial, pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingannya. (Philip Kotler&Kevin Lane Keller,2009:32) Kesuksesan keuangan sering bergantung pada kemampuan pemasaran. Keuanagan, operasi, akutansi dan fungsi bisnis lainnya tidak akan berarti jika tidak ada cukup permintaan akan produk dan jasa sehingga perusahaan bisa mengambil keuntungan. Harus ada pendapatan agar laba didapat. pemasaran yang cerdas adalah usaha tak berkesudahan. (Philip kotler&Kevin Lane Keller,2009:4) Pemasaran yang sukses adalah pemasaran yang bisa meghantarkan atau mengomunikasikan nilai produk kepada konsumen dengan baik dan bisa menghasilkan produk yang sesuai dengan harapan konsumen. Pemasar terampil dalam mengelola permintaan: mereka berusaha mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan. pemasar terlibat dalam memasarkan berbagai jenis entitas: barang, jasa, acara, pengalaman, orang, tempat, hak kepemilikan/properti, organisasi, informasi, dan ide. (Philip Kotler&Kevin Lane Keller,2009:32) Rangkaian tugas yang diperlukan untuk manajemen pemasaran yang sukses antara lain adalah mengembangkan strategi dan rencana pemasaran, menangkap pemahaman pemasaran, berhubungan dengan pelanggan, membangun merek yang kuat, membentuk penawaran pasar, menghantarkan dan mengomunikasikan nilai, serta menciptakan pertumbuhan jangka panjang. (Philip kotler&Kevin lane keller,2009:32) Metodologi Penelitian 1. 4. 1. Jenis penelitian Jenis penelitian yang saya lakukan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan yaitu dengan peninjauan langsung keobjek penelitian dalam hal ini PT.SAMI KARYA, ini dilakukan untuk memperoleh data yang relevan dengan tujuan penelitian secara nyata, tepat dan akurat. (Tim, 2011). 1. Deskriptif Metode penelitian yang kami gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan merumuskan dan menafsirkan data yang diperoleh, menyusun dan mengaplikasikan serta menganalisis dan menginterprestasikannya sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai keadaan perusahaaan perusahaan. (Tim, 2011). 1. Tehnik pengumpulan data Dalam hal ini kami mengumpulkan data dengan menggunakan beberapa cara yaitu : 1. Observasi
Yaitu mendapatkan data dari objek penelitian dengan cara mendatangi langsung objek penelitian dalam hal ini PT.SAMI KARYA guna mempelajari secara langsung bagaimana sistem Pemasaran pada usaha tersebut. (Tim, 2011). 1. Wawancara (interview) Selama observasi dilakukan kami juga melakukan wawancara dan komunikasi dengan karyawan dan pemilik usaha itu sendiri untuk mendapatkan informasi yang berguna bagi penelitian kami. (Tim, 2011). 1. 4. Waktu dan Tempat Waktu penelitian hari jum’at 30 Maret 2018 Tempat Penelitian dan observasi di laksanakan di Kantor PT.SAMI KARYA Gang.1 Diwek,Jombang Telp. 0321-87644, Fax. 0321-875644.
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
1. A.
Sejarah Perusahaan Pada tahun 2005 berdirilah sebuah CV yang bernama CV.SAMI MEKAR yang berdiri di Tulungagung dan dipimpin oleh Ir.Sampur Utama bersama karyawan-karyawan lainnya .Perusahan tersebut membuat proyek di Tulungagung selama 4 tahun ,dan tahun 2009 mereka berpindah lokasi proyek ke Jombang .Sejak tahun 2009 mereka mengubah nama perusahaan menjadi PT.SAMI KARYA . Sejak tahun 2009 itu mereka masih membuat proyek di Jombang ,dan sudah membuat proyek perumahan kurang lebih 10 tempat dilokasi yang berbeda.Mereka membuat rumah dengan type berbeda-beda dan kualitas yang baik.
1. B.
Visi Misi dan identitas Perusahaan Menjalankan yang terbaik untuk kepuasan pelanggan dan karyawan dengan hasil yang maksimal.
Nama Perusahaan
: PT.SAMI KARYA
Merek (Milik Sendiri/Lisensi)
: Milik Sendiri
Status Perusahaan
: Kantor Pusat
Kegiatan Usaha
: Perdagangan barang/jasa
Alamat
: Dsn.Sawahan Ds.Sidorejo Kec.Kauman Kab.TULUNGAGUNG JAWA TIMUR
Nomor Telp.
: 0321-87644
Nomor Fax.
: 0321-87644
Nama Pimpinan Perusahaan
: Ir.Sampur Utama
Nama Pembimbing dari Perusahaan
: Anita Rahayu
1. C. Struktur Organisasi Berikut adalah struktur organisasi pada PT.SAMI KARYA : 1. Pengurus terdiri dari 3 orang : : Ir.Sampur Utama Direktur Utama Direktur Operasional : Kurnia Wahyu Darmawan : Didin Hartanto Manager 2. Pengelola :
Staf Pemasaran Staf Pemasaran staf Administrasi dan Keuangan Staff Administrasi dan keuangan
: Kurnia Wahyu Darmawan : Titin Nurhayati : Adi Winarno : Anita Rahayu
Direktur Utama 1.Direktur utama adalah orang yang bertugas untuk melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada direktur operasional.Direktur utama memiliki tugas dan wewenang, diantaranya sebagai berikut : 2.Melakukan pengawasan atas jalannya usaha dan memberikan nasihat kepada direktur operasioanl. 3.Kewenangan khusus direktur utama yaitu bahwa dapat mengamanatkan dalam anggaran dasar untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu direktur operasional, apabila direktur operasional berhalangan atau dalam keadaan tertentu. 4.Direktur Utama disini sebagai pemilik dari usaha PT.SAMI KARYA Direktur Operasional
Direktur operasional adalah seseorang yang ditunjuk untuk memimpin perusahaan dalam hal ini PT.SAMI KARYA. Direktur operasional dapat seseorang yang profesional yang ditunjuk oleh pemilik usaha untuk menjalankan dan memimpin perseroan terbatas. Penyebutan direktur dapat bermacam-macam, yaitu dewan manajer, dewan gubernur, atau dewan eksekutif. Tugas dan wewenang Direktur operasional meliputi : 1. Membuat rencana pengembangan perusahaan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan jangka panjang 2. Mengawasi serta mengurus kekayaan perusahaan. 3. Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk kepentingan perusahaan dalam mencapai maksud dan tujuannya. (Wikipedia, 2012) Manajer Manajer adalah seseorang yang melakukan koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan orang lain, sehingga sasaran-sasaran organisasi dapat dicapai. (Mary Coutler&Sthephen, 2010) Setiap manajer menjalankan lima buah fungsi : perencanaan ( planning ), penataaan (organizing ), penugasan (commanding ), pengkoordinasian (koordinating ), dan pengendalian (controlling ). (Mary Coutler&Stephen, 2010) Staf Pemasaran Staf pemasaran yaitu orang yang bertugas menangani bagian pemasarandiantaranya yaitu: Pencapaian target penjualan perusahaan Memastikan kepuasanpelanggan Membuat strategi selanjutnya untuk meraih pangsa pasar Menjalin mitra kerja untuk peningkatanpenjualan Rekap data penjualan
Staf Administrasi dan Keuangan Staf keuangan yaitu karyawan yang bertugas berkenaan dengan pencatatan ,penggolongan,pengolahan,penyimpanan,pengarsipan terhadap seluruh kekayaan perusahaan,tugas-tugas tersebut yaitu: Melaksanakan pencatatan dan pengumpulan databukti transaksiyang terjadi dalam perusahaan Menyusun bukti transaksi dengan benar Mengklarifikasi semua bukti transaksi dalam perusahaan Menyusun dokumen kegiatan Menerima pembayaran /setorantagihan Mebayar tagihan-tagihan perusahaan Bertanggungjawab atas keluar masukanya keuangan perusahaan
D. Denah Atau Lokasi Perusahaan 1. kantor pusat : Dsn.Sawahan Ds.Sidorejo Kec.Kauman Kab.TULUNGAGUNG JAWA TIMUR
2. Agen
: di Kantor PT.SAMI KARYA Gang.1 Diwek,Jombang Telp. 0321-87644, Fax. 0321-875644.
BAB III PEMBAHASAN A. Cara Kerja PT.SAMI KARYA Karyawan PT.SAMI KARYA telah dibagi menjadi beberapa job instruction dimana masing-masing karyawan memiliki tanggung jawab masing-masing dalam melaksanakan tugas. Semua bagian saling melengkapi dimana ada kerjasama yang baik dan yang utama yaitu saling menghargai dan membantu diantara bagian satu dengan bagian yang lain . B.Jam Kerja dan Desain Ruang Kantor PT.SAMI KARYA Untuk jam kerja para karyawan PT.SAMI KARYA yaitu menyesuaikan jam kantor pada umumnya tetapi semua sangat fleksibel ,maksud fleksibel disini yaitu dimana karyawan yang memiliki janji dengan karyawan bagian lain tentang masalah yang berkaitan dengan perusahaan semisal bagian keuangan harus segera bertemu dengan bagian pemsaran karena ada sejumlahlaporan hasil penjualan yang berkaitan dengan keuangan. Dari sinilah bias dilihat dalam pelaksanaan kerja karywan PT.SAMI KARYA tidak saklek waktu yang sangat membebani karyawan bersangkutan,akan tetapi disesuaikan dengan kebutuhan jam kerja yang standart tanpa membebani karyawan bagian lain dan merugikan perusahaan. Dessain ruang kantor sangat sederhana karena hanya dibutuhkan ruang kantor untuk para bagian administrasi .Karena PT.SAMI KARYA merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang property dimana menjual jasa dan barang maka tidak membutuhkan banyak ruang kerja dalam ruang kantor.PT.SAMIKARYA hanya terdiri dari bagian – bagian penting karyawan yang langsung menangani dari inti perusahaan ,dan yang lebih berperan di sini semua bagian memiliki tanggungjawab sebagai penjual atau bagian dari pemasaran produk PT.SAMI KARYA yaitu rumah-rumah yang telah dibangun dalam perumahan. C.Penampilan dan cara Melayani Pelanggan (Pemasaran)PT.SAMI KARYA Para karyawan PTSAMI KARYA tidakdituntut untuk mengenakan seragam akan tetapi dituntut untuk berpenampilan sopan dan rapi saja,cara pelayanan terhadap para pelangganpun sopan dan ramah,terlebih jika ada kendala yang dialami oleh pelanggan semisal masalah dengan bank maka karyawan PT.SAMI KARYA sebisa mungkin memberikan bantuan meskipun hanya solusi dan masukan saja.Para karyawan PT.SAMI KARYA tidak hanya mengedepankan masalah seberapa besar jumlah penjualan yang didapat dalam satu periode akan tetapi yang lebih pening yaitu kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan tidak hanya terletak pada hasil produk tetapi juga saat interaksi lewat komunikasi yang dilakukan para karyawan PT.SAMI KARYA saat melayani para konsumen.Meskipun tamu yang dating tidak untuk memesan dan membeli rumah dalam perumahan KURNIA ASRI PT.SAMI KARYA tetap para karyawan PT.SAMI KARYA menghargai tamu tersebut,karena mereka sadar tamu pasti dating untuk menanyakan perihal perumahan,dan para karyawan PT.SAMI KARYA berasumsi apabila tamu nyaman berkomunikasi dengan mereka tentang produk yang mereka jual maka suatu ketika pastilah calon konsumen tersebut dating kembali menjadi seorang konsumen PT.SAMI KARYA yang real. Untuk pemasaran sendiri sebelumnya mari kita bahas pengertian dari kata pemasaran itu sendiri.Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Inti dari pemasaran adalah mengindetifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.(Philip kotler&Kevin Lane Keller,2009:5) Riset pemasaran merupakan kegiatan sistematis dalam rangka pengumpulan informasi, pencarian dan analisa data untuk mengidentifikasi suatu masalah yang adadalam perusahaan guna membantu manajemen dalam mengambil keputusan dan langkah selanjutnya dalam rangka meningkatkan pangsa pasar dengan cara memenuhi kenginan dan harapan konsumen akan produk. Dalam kegiatan ini dilakukan penelitian pemasaran tentang sistem pemasaran yang digunakan oleh PT.SAMI KARYA terhadap konsumen. Berdasarkan wawancara yang kami lakukan kepada pemilik unit usaha ini, diketahui bahwa sistem pemasaran yang digunakan dalam memasarkan jasanya awalnya hanya melakukan promosi dari mulut kemulut, mulai dari teman dan sanak saudara. Bahkan sampai sekarang pun unit usaha ini masih merasakan betapa efektifnya metode pemasaran dengan cara seperti ini, karena tidak memerlukan banyak biaya yang banyak tapi memberikan hasil yang cukup maksimal. Setelah manajer perusahaan melakukan evaluasi atas pemasaran yang mereka lakukan ternyata pemasaran dari mulut kemulut dirasakan kurang maka perusahaan ini juga memanfaatkan teknologi untuk memasarkan jasanya, dengan memanfaatkan gaged android di whatsap, Facebook,Ig dan Twitter manajer perusahaan dengan dibantu dua karyawannya terus gencar melakukan promosi, hasilnya konsumen pun mulai meningkat dari sebelumnya. Manajer PT.SAMI KARYA menyadari bahwa dengan keterbatasan yang dimiliki sangat mustahil untuk memenuhi semua segmen pasar, maka mereka memilih segmen khusus untuk memasarkan perumahan. Segmen yang dipilih adalah golongan masyarakat ekonomi menengah, tidak bisa dipungkiri kabupaten Jombang sebagai Kota yang berangsur ramai penduduknya dan kehidupan menuntut untuk memiliki rumah sebagi tempat tinggal dari suatu keluarga. Dalam suatu usaha pasti tidak lepas dari persaingan, apalagi usaha realested property yang sangat banyak pelaku usahanya. Namun ketika ditanya bagaimana menghadapi kompetitornya manajer dari perusahaan ini malah bersyukur dengan adanya kompetitor. Kompetitor bisa dimanfaatkan, dengan
meminta bantuannya. ketika banyaknya permintaan dari konsumen akan property perumahan, sedangkan perusahaan tidak mampu memenuhi permintaan tersebut dikarenakan kehabisan rumah dalamperumahan yang dibangun oleh pihak PT.SAMI KARYA. manajer perusahaan juga menjelaskan hampir setiap pembukaan baru perumahan yang dibangun oleh PT.SAMIKARYA selalu cepat habis oleh konsumen dikarenakan perumahan yang dibangun oleh PT.SAMI KARYA ini adalah perumahan bersubsidi,dimana konsumen tidak keberatan denga jumlah uang muka dan angsuran yang bias dibayar sesuai kemampuan konsumen.Dari situlah konsumen merasa puas dan mendapatkan yang diharapkan,sedangkan pihak PT.SAMI KARYA juga puas karena telah meberikan yang terbaik untuk konsumen ,dan PT.SAMI KARYA yakin suatu ketika para konsumen ini akan selalu menceritakan pengalaman menyenangkan ini kepada oihaklain seperti keluarga dan teman.Halinilah yang akan menjadikan senjata untuk PT.SAMI KARYA apabila membuka perumahan baru di tempat yang baru pastilah konsumen baru pula berdatangan karena konsumen lama telah memberikan berita pengalaman baik menjadi kostumer dari PT.SAMI KARYA di waktu yang lalu.
BAB IV PENUTUP
1. A. Kesimpulan Berdasarkan data yang kami peroleh dari wawancara terhadap manajer PT.SAMI KARYA dapat kami simpulkan bahwa : 1. Cara kerja yang digunakan pada karyawan PT.SAMI KARYA yaitu terorganisasi sesuai bagianmasing – masing sesuai struktur organisasi kerja dengan jam kerja yang flesibel tidak terikat dengan saklek akan tetapi tetap sesuai standart jam kerja pada umumnya yaitu 8 jam kerja sehari.untuk desain ruang kantor PT.SAMI karya tidak luas karena hanya sebagai kantor administrasi yang berfungsi sebagaikantor pemasaran dari realestesd perumahan KURNIA ASRI yang dibangun oleh PT.SAMI KARYA.Penampilan para staff PT.SAMI KARYA cukup sopan dan rapi meskipun tidak ada seragam khas yang menandakan dari PTSAMI KARYA itu sendiri untuk yang bagian di administrasi,akan tetapi di bagian pemasaran ada seragan khusus yang sama antar mereka karena staff pemasaran memiliki karyawan freeland sebagai karyawan tidak tetap ,untuk itu dibuatan seragam yang sama saat mempromosikan perumahan KURNI ASRI yang dibangun oleh PT.SAMI KARYA ini.untuk pelayanan karyawan PT.SAMI KARYA terhadap konsumen sangat sopan dan ramah dimana system pemasaran yang digunakan oleh PT.SAMI KARYA yaitu tidak bersifat tetap, tetapi berubah sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Terbukti dari awalnya unit usaha ini hanya menggunakan metode dari mulut-kemulut kemudian dikembangkan dengan menggunakan teknologi yang ada. Dan salah satu cara unit usaha ini mempertahankan konsumen adalah dengan selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
1. Saran 1. Sebaiknya PT.SAMI KARYA memiliki seragam yang menunjukkan kekhasan dari PT.SAMI KARYA sehingga terlihat kompak dari seragam dan enak dipandang oleh konsumen yang dating karena konsumen yang dating tahu siapa karyawan dari PT.SAMIKARYA dan mana yang bukan pada saat kantor didatangi oleh banyak konsumen. 2. Sebaiknya PT.SAMI KARYA juga membuka pembangunan rellested diluar kota Jombang sehingga masyarakat luar kota Jombang atau kabupaten lain bias menikmati perumahan bersubsisdi yang terjangkau harganya dan mendapatkan rumah impian . 3. Tetap menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen dengan cara memberikan pelayanan terbaik
DAFTAR PUSTAKA
Contoh skripsi manajemen pemasaran. (2011). Diakses tanggal 19 maret 2012 dari http://contohskripsi.net Direktur . (2011). Diakses tanggal 9 mei 2012 dari http://id.wikipedia.org/wiki/Direktur Kotler, Philip&Keller, Kevin lane. (2009). Marketing Manajement, (terj. Bob Sabran: Manajemen Pemasaran). Jakarta: Penerbit Erlangga. Kutipan, Catatan Kaki, Catatan Tubuh . (2010). Diakses tanggal 9 mei 2012 dari http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CFwQFjAA&url=http%3A %2F%2Framakertamukti.files.wordpress.com%2F2010%2F11%2Fpenulisankutipan.doc&ei=ToyqT9KzD8W0iQfZkrS1Aw&usg Muslih, Muhammad. dkk. (2007). pedoman penulisan skripsi, Ponorogo: Trimurti Press. Robbins, Stephen& Coulter, Mary. (2010). Management, (ter. Bob Sabran&Devri: Manajemen). Jakarta: Penerbit Erlangga Tinjauan Terhadap Sistem Berjalan. (2011). Diakses tanggal 9 mei 2012 dari http://storage.jakstik.ac.id/students/paper/penulisan%20ilmiah/30402071/BAB%20III.pdf
Lampiran
1. A. Profil Penulis Nama : Soppi Kristina Mariana NIM : 030889278 E-mail :
[email protected] Mata kuliah : komunikasi bisnis Kode mata kuliah : EKMA4159.31
