Triptico de Atención Al Cliente

de la interacción comercial para poner al cliente en buena disposición de ánimos. Principios básicos de la atención al cliente.

Mirar a los ojos . El contacto visual ayuda y refuerza la comunicación. •

Asentir o negar con la cabeza  cabeza . Para mostrar que se comprende y sigue la comunicación del cliente hemos de realizar movimientos leves con la cabeza. •

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Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización. El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad/precio. cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo

Controlar los movimientos corporales .  Cualquier movimiento hacia delante indica normalmente interés por la comunicación que se está manteniendo, de la misma forma que retirar o alejar el cuerpo indica desinterés o discrepancia. •

Brazos cruzados.   Si el espacio personal es corto es conveniente no cruzar los brazos a modo de barrera entre las dos personas, siendo más cordial cogerse las manos simplemente. •

La comunicación comunicación.. Las personas nos comunicamos verbal y no verbalmente. Para escuchar y comprender eficientemente a un cliente hemos de atender tanto a sus palabras como a sus gestos y su forma de expresarse. El comportamiento y comunicación no verbal se manifiesta en diversas dimensiones. Desde el punto de vista de la atención al cliente, hemos de tener en cuenta las siguientes conductas: So n re í r.   Es necesario sonreír cordialmente y sin exageraciones al inicio •

Dar la mano con seguridad. La mano ha de estrecharse con seguridad y cordialidad. •

Fidelización de los clientes La implementación de un programa de fidelización ofrece tres ventajas principales:

del servicio al 1. Incremento cliente.  Se ofertan al cliente una serie de ventajas que incrementan el valor percibido por éste: descuentos en las compras, regalos por un mínimo de compra, etc. 2. Obtención de información.   Los clientes adscritos al programa ofrecen sus datos en las fichas de inscripción, con lo cual la empresa sabe cómo es su cliente. 3. Eficacia comunicativa.   Con la información anterior, la empresa puede desarrollar campañas personalizadas de comunicación más eficientes y satisfactorias para ambas partes.