CURSO: ORGANIZACIÓN Y GESTION POR PROCESOS PROFESOR: ESTUARDO CASTAÑEDA CASTAÑEDA TEMA: MITSIU S.A INTEGRANTES: FIORELLA CALDERON LANDA CRISTHIAN ROMERO LINARES MARYORI SOTO SOLIS KATHERINE TERAN GOICOCHEA AÑO: 2014
INDICE 1.Inf!"#$%n &'n'!#( )' (# '"*!'+#. 1.1.D#,+ &'n'!#('+ )' (# '"*!'+# 1.2.R-"! 1./.H%+,!%# 1.4.Inf!"#$%n )'( +'$,! 1..Inf!"#$%n )' (# $"*','n$%# 2.O!&#n%&!#"# )' (# '"*!'+#. /.M#*# )' (+ *!%n$%*#('+ *!$'++. 4.F(-&!#"#+ )' (+ *!%n$%*#('+ *!$'++. .In)%$#)!'+.
1.
INFORMACION EMPRESA
GENERAL
DE
LA
1.1 DATOS GENERALES.
MITSUI AUTOMOTRIZ S.A RUC: 20256211310 Razón Social: MITSUI AUTOMOTRIZ S A Página W!: "##$:%%&&&.'i#()ia)#o'o#*iz.co' +o'!* Co'*cial: Ma(a Ti$o ,'$*(a: Soci-a- Anoni'a Con-ición: Ac#io /c"a Inicio Ac#ii-a-(: 01 % Oc#)!* % 1 Ac#ii-a- Co'*cial: n#a - "ic)lo( A)#o'o#o*(. CIIU: 50102 i*cción 4gal: A. ai* P*a-o ,(# +*o. 602 i(#*i#o % Ci)-a-: 4a Molina $a*#a'n#o: 4i'a Tl7ono(: 6253000 8 6253010 MISION:
9 COMO CO+C,SIO+ARIO , TOOTA ,+ ,4 P,R; Con(ciona*io +*o. 1 $a*a con#*i!)i* a To
CO 9 Conc(iona*io a)#o'o#*iz 'o-lo - Mi#()i > CO n l ')n-o. 9 Con#*i!)i* a la ca-na - alo* con?)n#a'n# con To
S* *conoci-a co'o la '$*(a a)#o'o#*iz l-*B 7ocaliza-a n l clin# con )n @)i$o ")'ano in#g*a-oB al#a'n# ca$aci#a-o < 'o#ia-o Nuestros Valores
,l Clin# ( P*i'*o *in-a'o( )n (*icio - cali-a- !)(can-o ()$*a* ()( D$c#a#ia(. A)#o-i(ci$lina C)'$li* la( no*'a(B $*oc-i'in#o(B $*inci$io( < alo*( - la '$*(a. alo* - i-a @) no( a<)-a a #*a!a?a* con $*nción. M?o*a con#in)a Eaizn M?o*a* n)(#*o( $*oc(o( $a*a (* 'á( 7icin#(.
1.2 RUMBRO
Co'*cialización - "c)lo( < *$)(#o( o*iginal( - To
Mi#()i A)#o'o#*iz S.A. ( )na '$*(a - ca$i#al ?a$on( @) o$*a n l P*= -(- 1F1 co'*cializan-o "c)lo( < *$)(#o( o*iginal( To
1.4 INORMA!ION DEL SE!TOR
,l !anco $*o<c#a @) $o-*an coloca*( al*--o* - 260 'il )ni-a-( n)a( l $*óDi'o aoB $*o a-i*# @) l c*ci'in#o -l '*ca-o a)#o'o#o* $o-*a -i7ic)l#a*( n l '-io $lazo (i no ( conc*#an o!*a( - in7*a(#*)c#)*a i'$o*#an#( n la ca$i#al. ,l A (#i'ó @) la n#a - a)#o( n)o( c*c*á n#* 10J < 15J n lo( (ig)in#( -o( ao(. Con lloB l n='*o - "c)lo( n)o( @) ( #*an(an an)al'n# n l '*ca-o $o-*an alcanza* la( 260 'il )ni-a-( n 201. 1
KCon *($c#o a la -'an-aB $*o<c#a'o( )na D$an(ión -l PI $o* nci'a -l 5.5J n 201 < 2015B lo @) (g)i*á i'$)l(an-o la c*ación - '$lo < (o(#n-*á l c*ci'in#o - lo( ing*(o( - la( 7a'ilia(. ,(#o i'$)l(a*á la( n#a( - a)#o( 7a'ilia*(. A(i'i('oB l c*ci'in#o - la in*(ión $*ia-a n (c#o*( co'o la 'in*a < con(#*)cciónB a( co'o l 'a
1 FUENTE GESTION
1." INORMA!ION DE LA !OM#ETEN!IA
GRUPO PANA Grupo Pana inicia sus operaciones con la apertura de Pana Autos el 2 de Agosto de 1966 en Jess !ar"a# traslad$ndose 2 a%os despu&s a su sede actual en la A'( )a !arina( Posterior*ente# a inicios del a%o 19+,# Grupo Pana inicia su e-pansi.n con la inauguraci.n de /ese Pana# u0icado en el distrito de San Isidro( estacando en a%os posteriores con una serie de distinciones ue pre*ian su ni'el de atenci.n en la 'enta de 'e3"culos 4 ser'icios post5'enta( a a *ediados de la d&cada de los 978s# inicia sus operaciones Panatec# u0icado estrat&gica*ente en iguereta en el distrito de Santiago de Surco# con el o0:eti'o de satis;acer las necesidades de los clientes de la allao en la es( de las a'enidas Argentina e Insurgentes( En la actualidad# Grupo Pana puede *irar al ;uturo con opti*is*o# orgulloso de tener el euipo 3u*ano *$s ganador 4 pre*iado en los concursos organi
AUTOESPAR >o*ercialionsolidarnos co*o una e*presa l"der en;ocada al cliente para la co*erciali
2. ORGANIGRAMA GE/EN>IA GENE/A)
>O!E/>IA)
>O!E/>IA)HA1!INIST/A>I ON
E9I>U)OS NUEOS
A/EUIJPA
A1!INIST/A>ION
)EGA)
)EUS
ENTAS
>ONT/O)
USA1OS /ENT >A/1
SE/I>IO
SISTE!A
!A/ETING
/EPUESTOS
>O!P/A 6 ENTA
SE/I>IOS 6 /EPUESTOS
/E>U/SOS 9U!ANOS
>A//OSE/IA>
>ONAKI)I1A1
/. PRINCIPALES PROCESOS
FINANLAS
GESTION E) P/O>ESO E SE/I>IO !anteni*iento 4
1( >ITAS ())A!A1AS /E>O/1ATO/ IAS
2( /E>EP>ION (ATEN>ION A) IGI)ANTE
(>ITAS
(/E>EP>ION >ON >ITA
( P/EPA/A>IO N 1E >ITAS
(/E>EP>ION SIN >ITA
(POST SE/I>O
(P/ESTA!OS 1E AUTO
,( C( OP/ENES =( >ONT/O) IST/IKU>IO 6( ENT/EGA E E >A)IA N E SEI>IO (ASIGNA>ION 1E (INSPE>>ION (ENT/EGA ( /EPA/A>ION T/AKAJOSP/OU>>ION I1ENTIFI>A>I (SE/I>IOS ON TIPO 1E (/EPUESTOS SE/I>IO
(T/AKAJOS (>OTILA>ION (T/AKAJOS 1E
(OKTEN>ION TE/>E/OS 1E (ATEN>ION 1E AUTO/ILA>IO PE1I1OS N ESPE>IA)ES
(ASIGNA>ION 1E )AA1O (P/O>ESO 1E )AA1O 6 SE>A1O (>IE//E 1E O/1EN 6 P/EPA/A>ION (FA>TU/A>ION
(ENT/EGA !E
+( SEGUI!IENT O POSTE/IO/ A) SE/I>IO
(>ONTA>TO >)IENTE EN>UESTA (/EGIST/O 1E INFO/!A>I ON
