Trabajo Final Ben y Jerrys

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Magíster en Dirección de Recursos Humanos

CASO BEN Y JERRY’S HOMEMADE ICE CREAM INC: MENTENER VIVA LA MISION NOMBRE ALUMNO

JAVIERA COA CA!"RO

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 A!I+NA"URA  A!I+NA"URA

+E!"ION +E!"ION DIREC"IV DIREC"IVA A  AMBIEN"E!  AMBIEN"E! COMLEJO! COMLEJO! CAMBIAN"E!

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1. DEFINI DEFINICIO CION N DEL PROBLE PROBLEMA MA La -ro./em0tica -rinci-a/ en e/ caso de Ben 1 Jerr12s es e/ crecimiento de /a organi3ación4 1a 5ue inicia/mente era una em-resa 6ami/iar donde /os 6undadores mane7a.an mane7a.an /a com-a8ía seg9n seg9n sus ideas radica/es radica/es de /os a8os sesenta4 /o 5ue se enmarca.a en una en6o5ue socia/4 sin em.argo4 ta/ como /o indica e/ caso /a com-a8ía creció considera./emente a8o tras a8o desde su creación4 crecimiento 5ue 6ue de.ido a /a e:-ansión en nue;os mercados geogr06icos4 en consecuencia esto -ro;ocó 5ue era m0s com-/e7o e/ mane7o de /a com-a8ía%  A consecuencia consecuencia de/ crecimiento crecimiento de /a organi3ación4 organi3ación4 se -rodu7eron -rodu7eron -ro./emas -ro./emas -or  un /ado en /a -o/ítica de com-ensación a sus em-/eados de $<#4 /o 5ue no -ermitía contratar a /os a/tos directores con /as com-etencias 1 =a.i/idades de/ 0rea 5ue se re5uería4 1a 5ue e/ -a5uete de com-ensación esta.a entre e/ >$? 1 $&? -or  de.a7o de /os ni;e/es de/ mercado4 /o 5ue -roducía una a/ta rotación en /os -uestos de a/ta dirección4 adem0s /os mandos intermedios tenían -ocos incenti;os -ara ascender4 -uesto 5ue /a -resión sa/aria/ 1a igua/a.a /a retri.ución entre /os ni;e/es medios 1 a/tos% "am.i@n e:istía descontento de -arte de /os em-/eados4 ta/ como /o indica e/ ane:o #>4 seg9n /as encuestas so.re /a actitud de /os em-/eados de Ben 1 Jerr21  ;a/ores 6rente a -r0cticas4 //ama /a atención dos -untos 5ue se desa-rue.an4 5ue

son de si /a com-a8ía reconoce 1 recom-ensa un .uen desem-e8o 1 si res-eta /as res-onsa.i/idades 6ami/iares de /os em-/eados% or otra -arte4 de.ido a/ crecimiento de /a com-a8ía era necesario tomar medidas re/acionadas de desarro//ar una estrategia 1 -rograma de mareting inno;adores 1 unos sistemas in6orm0ticos de gestión 5ue garanti3an una res-uestas r0-idas a /os cam.io en e/ mercado% !eg9n /o e:-resado anteriormente4 era necesario tomar /as medidas en /a gestión de crecimiento 1 -o/ítica de em-resa4 1a 5ue no =a.ía sistema 7er0r5uicos ni organigrama4 /o 5ue con//e;a a una desorgani3ación 1 -or otro /ado /a insatis6acción de /os em-/eados de esta organi3ación4 5ue -odría traducirse en una .a7a -roducti;idad -ara /a organi3ación%

Otra de /as -ro./em0ticas es /a 6a/ta de una -o/ítica con sus sate=o/ders4 considerando 5ue /a o-inión de estos es mu1 ;a/iosa4 1a 5ue esta in6ormación se de.e considerar a/ momento de tomar decisiones% Ha1 5ue considerar 5ue /os 6undadores tenían ideas radica/es de /os a8os sesenta4 em-/eando medidas de @n6asis socia/4 ta/es como< com-rar insumos org0nicos4 sistema de retri.ución a sus tra.a7adores de/ $<# de sa/arios4 entre otras% Estas medidas =a.ían contri.uido a /a com-a8ía en t@rminos de re-utación em-resaria/% !in em.argo de.ía -ro6undi3ar otras mediadas con /os gru-os de inter@s4 1a 5ue a1udar0 a /a com-a8ía a descu.rir nue;as o-ortunidades en /os gru-os de inter@s%

2. ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS CRECIMIEN"O E/ Crecimiento es un -roceso 5ue descri.e mu1 .ien /o 5ue es /a esencia de /a ca/idad 1 re6/e7a /o 5ue /as em-resas necesitan =acer si 5uieren ser com-etiti;as a /o /argo de/ tiem-o% IMOR"ANCIA DEL CRECIMIEN"O La im-ortancia de esta t@cnica gerencia/ radica en 5ue con su a-/icación se -uede contri.uir a me7orar /as de.i/idades 1 a6ian3ar /as 6orta/e3as de /a organi3ación%  A tra;@s de/ me7oramiento continuo se /ogra ser m0s -roducti;os 1 com-etiti;os en e/ mercado a/ cua/ -ertenece /a organi3ación4 -or otra -arte /as organi3aciones de.en ana/i3ar /os -rocesos uti/i3ados4 de manera ta/ 5ue si e:iste a/g9n incon;eniente -ueda me7orarse o corregirse como resu/tado de /a a-/icación de

esta t@cnica -uede ser 5ue /as organi3aciones cre3can dentro de/ mercado 1 =asta //egar a ser /íderes%

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRECIMIENTO V!"a#as 

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!e concentra e/ es6uer3o en 0m.itos organi3ati;os 1 de -rocedimientos -untua/es% Consiguen me7oras en un corto -/a3o 1 resu/tados ;isi./es !i e:iste reducción de -roductos de6ectuosos4 trae como consecuencia una reducción en /os costos4 como resu/tado de un consumo menor de materias -rimas% Incrementa /a -roducti;idad 1 dirige a /a organi3ación =acia /a com-etiti;idad4 /o cua/ es de ;ita/ im-ortancia -ara /as actua/es organi3aciones% Contri.u1e a /a ada-tación de /os -rocesos a /os a;ances tecno/ógicos% ermite e/iminar -rocesos re-etiti;os%

Ds$!"a#as 

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Cuando e/ crecimiento se concentra en un 0rea es-ecí6ica de /a organi3ación4 se -ierde /a -ers-ecti;a de /a interde-endencia 5ue e:iste entre todos /os miem.ros de /a em-resa% Re5uiere de un cam.io en toda /a organi3ación4 1a 5ue -ara o.tener e/ @:ito es necesaria /a -artici-ación de todos /os integrantes de /a organi3ación 1 a todo ni;e/% En ;ista de 5ue /os gerentes en /a -e5ue8a 1 mediana em-resa son mu1 conser;adores4 e/ Crecimiento se =ace un -roceso mu1 /argo% Ha1 5ue =acer in;ersiones im-ortantes%

Las medidas 5ue se de.en tomar en una organi3ación en crecimiento4 son /as siguientes<

P%a!&'&(ar % (r(&m&!"o. Es necesario 5ue /as em-resas -e5ue8as 5ue crecen de.an crear /o antes -osi./e -rocesos de -/ani6icación 1 gestión% De.e organi3arse /a estructura de /a em-resa en 6unción de /os tra.a7adores 1 c/ientes 5ue tenga%

E%&m&!ar %os )ro(sos &!!(sar&os. Las em-resas m0s -e5ue8as sue/en ser  /as m0s 0gi/es 1 6/e:i./es4 /o 5ue es un -/us so.re /as grandes% Una em-resa en crecimiento de.e intentar conser;ar este as-ecto -ositi;o todo /o 5ue -ueda%

Crar a%&a!*as. Esta es una de /as me7ores 6ormas de e:-andirse sin tener 5ue uti/i3ar una gran -arte de ca-ita/% !e -ueden crear a/ian3as tem-ora/es o inde6inidas seg9n /as necesidades%

S+)r&m&r %os &!"rm,&ar&os. Esta es una 6orma de incrementar e/ margen de .ene6icio 1 de reducir costes4 -ar0metros mu1 im-ortantes de toda em-resa en e:-ansión% Esta tarea en ocasiones es com-/icada -or /as situaciones /ega/es de cada mercado o 3ona geogr06ica% LO! !*A"EHOLDER! O +RUO! DE IN"ERE! Los sate=o/ders son a/iados estrat@gicos4 como .ase 6undamenta/ de/ e:isto de una em-resa% De.ido a 5ue /as acti;idades de una em-resa im-actan económica4 am.ienta/ 1 socia/mente4 es im-ortante 5ue estas se consideren a /os stae=o/ders a /a =ora de tomar decisiones% Es decir4 /os stae=o/ders son "odos /os actores socia/es 5ue de.ido a /as decisiones de una em-resa se -uede ;er a6ectada 1a se de 6orma -ositi;a o negati;a% Estos se c/asi6ican en gru-o -rimarios4 5ue tiene re/ación económica directa con /a em-resa4 a /a ;e3 son 6undamenta/es4 estos son< /os accionistas4 in;ersionistas4 /os c/ientes4 /os -ro;eedores 1 /os tra.a7adores% or otra -arte4 est0n /os gru-os secundarios 5ue son /os 5ue -artici-an directamente con /a em-resa4 -ero si -ueden a6ectar o ;erse a6ectados -or /as acciones 5ue rea/icen4 entre estos est0n /os com-etidores4 /a comunidad donde o-eran4 /a 6ami/ia de /os tra.a7adores4 /os medios de comunicación4 e/ go.ierno4 gru-os de -rotección /a medio am.iente4 /as ON+s4 entre otros% Estos gru-os de inter@s son una .ase 6undamenta/ -ara e/ 6uncionamiento de /a em-resa4 a/ tomar/os en cuenta generan .ene6icios como<

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Necesidad de /ograr un desarro//o sustenta./e +enera con6ian3a entre /a em-resa 1 /os sate=o/ders

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Me7or a-/icación de /os -rogramas socia/es

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O.tención de in6ormación estrat@gica -ara /a toma de decisiones

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 A1udan a inno;ar /os -roductos 1 ser;icios

ara -oder de6inir /os sate=o/ders se de.e tomar en cuenta muc=os 6actores como<  

La acti;idad 5ue rea/i3a /a em-resa E/ ti-o de em-resa de 5ue se trata

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E/ tama8o 1 u.icación geogr06ica de /a em-resa Los gru-os internos 1 e:ternos 5ue se in;o/ucren directamente o indirectamente%

-. BS/EDA DE ALTERNATIVAS 

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Contratación de directi;os con rea/es com-etencias 1 =a.i/idades4 -ara 5ue -uedan -/asmar /a misión de /a em-resa4 considerando 5ue /os directi;os 5ue se desem-e8an en /a organi3ación no =an -odido guiar/a de .uena manera% Cam.iar /a -o/ítica sa/aria/4 5ue /os 6undadores instauraron 5ue es /a reg/a $<#4 entreg0ndo/es a /os directi;os -a5uetes de com-ensación acorde a sus com-etencias 1 =a.i/idades 1 a /os tra.adores de/ sector medio 1 no es-ecia/i3ados com-/ementar/es /os sue/dos con .ene6icios4 -osi.i/idades de 6ormación u otros .ene6icios% Im-/antar -o/íticas dirigidas a antici-ar -osi./es riesgos de car0cter  re-utaciona/ 1 descu.rir nue;as -osi.i/idades en /os intereses de sus stae=o/ders% Re;isar /a -o/ítica de recursos =umanos4 1a 5ue =a1 descon6ian3as 1 desmoti;aciones de -arte de /os em-/eados% Em-/ear un sistema de negociación con su círcu/o interno 5ue son /os em-/eados4 -ara 5ue estos -uedan em-/ear /os moti;os de /os descontentos% Im-/ementar una estrategia comunicaciona/ -ara /os em-/eados4 -ara concienti3ar /a /a.or de res-onsa.i/idad socia/ 5ue se esta.a rea/i3ando en ese entonces%

0. VALORACION DE ALTERNATIVAS En -rimera instancia se de.e -/ani6icar e/ crecimiento4 1a 5ue /a em-resa em-e3ó a crecer4 entonces4 =a1 5ue =acer cam.ios en /os -rocesos de -/ani6icación 1 gestión em-resaria/4 ocasión de.e ana/i3ar todas /as di6icu/tades 5ue -resenta e/ crecimiento de /a organi3ación4 una de e//os es e/ mane7o de /a em-resa4 5ue est0 re-resentada -or /a a/ta gerencia%  Adem0s =a1 5ue considerar 5ue en esta organi3ación no =a1 sistemas 7er0r5uicos ni organigrama4 es -or e//o 5ue se de.e 5ue e;a/uar si /os a/to e7ecuti;os son idóneos en sus cargos o de /o contrario contratar nue;os e7ecuti;os -ara 5ue /ideren e/ 6uncionamiento de em-resa 1 =acer /os cam.ios necesarios%%

or otra -arte4 =ago mención 5ue actua/mente /as em-resas 1a no son res-onsa./es so/amente ante /os accionistas 1 /a comunidad in;ersora4 sino de-ende de un gru-o am-/io 1 di;erso de actores4 como /os em-/eados4 /os acti;istas4 /os -ro;eedores4 /os consumidores4 /as autoridades regu/adoras 1 /as ON+s4 5uienes -ueden tener un e6ecto im-ortante so.re su re-utación 1 rendimiento de/ negocio% En consecuencia4 e/ estar re/acionado con /as -artes interesadas se =a con;ertido en un re5uisito esencia/ -ara mantener una ;enta7a com-etiti;a% Es -or a5ue//o4 5ue es im-ortante 5ue /as organi3aciones rea/icen un ma-eo de /os stae=o/ders 1 ana/icen /a re/ación 5ue sostienen con e//os4 con e/ -ro-ósito de 6orta/ecer 1 conso/idar estos ;íncu/os% Es -or esto4 5ue esta com-a8ía tiene 5ue darse cuenta 5ue =a1 descontentos en su gru-o de su círcu/o interno 5ue son /os em-/eados4 entonces =a1 5ue escuc=ar/os4 escriturando -o/íticas 1a e:istentes 1 crear otras si es necesario%

. TOMA DE DECISIN Creo 5ue necesario en6ocarnos en 5ue so/uciones im-/ementar -artiendo de /a .ase 5ue /a organi3ación =a crecido considera./emente4 1 -ara 5ue no se -rodu3ca e/ caos4 es necesario rede6inir /os cargos 1 si es necesario crear otros4 con /a 6ina/idad de .uen 6uncionamiento de /a organi3ación% or otra -arte4 es necesario identi6icar nuestro gru-os de inter@s4 1a 5ue /a o-inión de estos nos a1udaran a antici-ar /os -osi./es riesgos de car0cter re-utaciona/ 1 descu.rir /as nue;as o-ortunidades 5ue -ueda tener /a organi3ación%

3. ELABORACION DE N PLAN DE ACCION rimero /os 6undadores tiene 5ue darse cuenta 5ue e/ en6o5ue socia/ .asadas en -o/íticas de res-onsa.i/idad em-resaria/4 en /as di6erentes 0reas de /a em-resa4 tanto en /a 6a.ricación de /os -roductos Fcom-ra de insumos org0nicosG4 como en /os -rocesos de mareting 1 -romoción4 de.en e7ecutarse -or /os -ro6esiona/es com-etentes4 -ara 5ue rea/mente sean ;a/orados como ta/es% ara a5ue//o de.e en6ocar en me7orar /a -o/ítica em-resaria/ re/acionada 0rea de recursos =umanos4 es decir se de.e -rimero ana/i3ar /os cargos e:istentes 5ue son rea/mente necesarios -ara e/ .uen 6uncionamiento de /a com-a8ía4 1 des-u@s de a5ue//os se de.e con6eccionar /os -er6i/es de cargos identi6icados4 -ara de esta manera 6orma/i3ar e/ organigrama de /a em-resa% Como 1a es sa.ido un -er6i/ de cargo es din0mico4 -ues /os re5uerimientos organi3aciona/es ;an cam.iando en e/ curso de/ tiem-o4 acorde cam.ia e/ entorno -or e//o4 de.e actua/i3arse constantemente% !e actua/i3a un -er6i/ cuando e/ 5ue

tenemos 1a no da cuenta4 en 6orma com-/eta4 de /as nue;as rea/idades o e:igencias de/ cargo en una organi3ación E/ er6i/ de cargo considera /as com-etencias asociadas a/ desem-e8o de/ cargo4 entendi@ndo/as en un sentido am-/io4 como e/ con7unto de atri.utos 5ue de.e tener una ocu-ante -ara rea/i3ar adecuadamente su tra.a7o% Estas com-etencias corres-onden a /as es-ecí6icas F-ro-ias de /a 6unciónG 1 a /as trans;ersa/es Fde /a organi3aciónG4 am.as constitu1entes de un -er6i/% Des-u@s de =a.er rea/i3ado /a con6ección de /os -er6i/es de cargo4 e/ -ro6esiona/ a cargo de.er0 -resentar/o a /os 6undadores4 -ara 5ue a-rue.en esta in6ormación 1 -osteriormente se de.e 6orma/i3ar esta medida 1 dar/o a conocer a /os tra.a7adores4 con /a 6ina/idad de 5ue entiendan 5ue es necesario 5ue /os a/tos directi;os de.en -erci.ir -a5uetes de retri.ución m0s a/tos4 1a 5ue e//os //e;an a ca.o e/ 6uncionamiento de /a em-resa4 1 desde /uego =a1 5ue entregar/es un .uen -a5uete de com-ensación a /os ni;e/es .a7os 1 medios% En re/ación a/ re/ación con /os sate=orders4 -rimero de.e identi6icar/os4 en e/ caso de/ circu/o interno4 5ue son /os re-resentantes en e/ directorio4 5ue en este caso serían /os 6undadores de cierta manera4 tam.i@n est0n e/ comit@ e7ecuti;o de gerentes 1 -or u/timo est0n /os tra.a7adores4 /os cua/es de.erían estar  re-resentados -or un sindicato -ara re-resentar/os ante /os inter@s 1 di/emas 5ue tengan4 en /os otro ni;e/es est0n /os consumidores4 distri.uidores4 -ro;eedores4 entidades 6inancieras4 ciudadanía4 atc=dog4 /os cua/es son mu1 re/e;antes -ara una com-a8ía% rimero se de.e =acer una estrategia de coo-eración 5ue sería /a de comunicación mediante consenso con e/ comit@ de e7ecuti;os de gerentes 1 /os tra.a7adores4 mediante /a creación de -/ata6ormas ad)=oc4 donde se de.atir0n temas re/acionados -or e7em-/o de /a reg/a de com-ensación $<# u otros temas es-ecí6icos 1 de esta 6orma conocer /as o-iniones de/ círcu/o m0s cercano4 tam.i@n se -uede =acer consu/tas a /os em-/eados en re/ación a /as necesidades de /os c/ientes 1 /a ;isión 5ue tiene /a ciudadanía so.re /a organi3ación%

4. CONCLSIONES Creo 5ue /a com-a8ía Ben 1 Jerr12s tiene como ;enta7a com-etiti;a es =a.er  im-/antado medidas de res-onsa.i/idad socia/4 //e;ada a ca.o con /os idea/es radica/es de /os 6undadores4 cosa 5ue reci@n =ace -ocos a8os se est0 //e;ando a ca.o -or /as em-resas4 esto de.ido a 5ue actua/mente /os gru-os de inter@s est0n m0s e:igentes% E/ -/anteamiento de a/gunas a/ternati;as de so/ución4 /e a1udar0 a esta com-a8ía seguir siendo una com-a8ía sustenta./e 1 con gran re-utación%