Trabajo Final Bankinter

Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Caso Bankinter.

CASO BANKINTER INTRODUCCIÓN. Bankinter se constituyó en Junio de 1965 como un banco industrial, al 50% entre el Banco de Santander y el Bank of America. En 1972 salió a cotizar a la Bolsa de Madrid, convirtiéndose en ese momento en un banco totalmente independiente de sus fundadores; fue entonces cuando se transformó en un banco comercial. La historia de Bankinter se caracteriza por ser una historia de crecimiento a lo largo de los años, fundamentada en aprovechar cambios regulatorios, situaciones especiales y nuevos nichos de mercado. Así, en el momento de su fundación, Bankinter ocupaba el puesto nº 107 en en el ranking de de bancos españoles españoles según según su tamaño, situándose en la actualidad entre los10 primeros. En 2007 tiene lugar la firma del acuerdo con Mapfre para el desarrollo conjunto del negocio de Seguros de Vida y Planes de Pensiones. En 2008 Bankinter adquiere el 50% restante de Capital One, haciéndose con el 100% de esta compañía de servicios financieros especializada en tarjetas revolving y créditos al consumo, que empezó a operar desde entonces en España bajo la marca Obsidiana. En junio de 2009, Bankinter realizó una ampliación de capital que se dedicó a la compra del 50% que aún no poseía de Línea Directa a Royal Bank of Scotland. Desde entonces, la aseguradora, líder en España de venta directa de seguros de autos, pasa a formar parte al 100% del Grupo Bankinter. La plantilla de Bankinter es una plantilla joven, formada, ágil, flexible, capaz de adaptarse rápidamente a los cambios tantos tecnológicos como del mercado. Además un porcentaje muy elevado elevado de la misma es accionista accionista del Banco, Banco, lo que la convierte convierte en una plantilla comprometida con la estrategia de la Entidad. Bankinter ha sido galardonado con una mención especial de los Premios Capital Humano 2012 en la categoría de Gestión Integral de R.R.H.H. por su política de gestión de personas.

ESTUDIO DEL CASO. El modelo de capital intelectual de Bankinter pretende proporcionar información útil para subrayar subrayar el papel estratégico estratégico de su activo más importante: el conocimiento conocimiento de las personas. Pese Pese a la dificultad que que entraña valorar valorar activos de naturaleza naturaleza intangible; intangible; Bankinter ha realizado un importante esfuerzo de inversión en la l a gestión de su capital intelectual, configurándose como un ejemplo de inversión en la gestión de su capital intelectual.

Noelia García Godoy.

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RECUSOS INTANGIBLES. Bankinter utiliza una estructura a través de tres grandes tipos o bloques de capital intelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional. -CAPITAL HUMANO: Engloba tanto conocimientos y habilidades de los empleados y equipos, como sus actitudes.

* Experiencia: Valoramos la experiencia como un recurso escaso, ya que Bankinter es un banco comercial que lleva mucho tiempo en el sector financiero y esto le proporciona ventaja competitiva frente a otros bancos por la experiencia que llevan acumulada desde su constitución. Además consideramos la experiencia un factor relevante para el éxito de Bankinter a los largo de estos años ya que está relacionada con otros factores clave de éxi to en este sector como la innovación, tecnología…La experiencia es, un recurso duradero ya que no pierde su potencial generador de ventaja competitiva con el paso del tiempo, es más, esta mejora a medida que pasan los años; además creemos que es un recurso complementario ya que junto con otras capacidades como la creación de valor o la capacidad de productividad, entre otras, generan un valor superior en conjunto que por separado. * Diversidad: La diversidad de sexo, de nacionalidades etc. Consideramos que es un recurso transferible para la empresa ya que se refieren tanto al propio trabajador en sí, como a la nacionalidad a la que pertenezcan como al título que posean, que en el mercado de trabajo puede ser objeto de compra-venta entre unas empresas y otras. Además, creemos que es un recurso imitable ya que otras empresas del sector pueden acceder al mercado en el que son transferibles estos trabajadores y adquirirlos ellos también. Es también sustituible en el caso de que el resto de empresas pueden contratar a trabajadores con distinta nacionalidad, sexo etc. Es complementario ya que junto con otras capacidades/recursos que posea la empresa, como la experiencia, generan un valor para la empresa más alto de lo que lo harían cada uno por separado. * Inversión en formación: La inversión en formación del empleado que realiza Bankinter pensamos que es un recurso escaso ya que no todas las empresas disponen de los medios suficientes para invertir en la formación de sus empleados. Además es relevante ya que en el sector financiero una mayor formación por parte de los empleados produciría por ejemplo un incremento de la productividad orientada a la satisfacción del cliente. La formación es un recurso duradero ya que los conocimientos adquiridos por el empleado permanecen en él a lo largo del tiempo, incluso mejoran. Es un recurso totalmente imitable ya que los competidores pueden llevar a cabo de una forma u otra otro tipo de formación para sus empleados. Es complementario ya que junto con la experiencia, la capacidad de innovar etc. Generan para la empresa, en su conjunto, un valor superior que por separado. * Motivación y compromiso con la empresa: Pensamos que es un recurso escaso, ya que no todas las empresas tienen la capacidad para motivar a sus empleados de la mejor forma posible, así como es considerado relevante para la industria ya que un trabajador motivado realiza mejor su trabajo. Es además, imitable ya que todas las empresas tienes la opción de motivar a sus empleados, pero no todas son capaces de hacerlo. Y aparte es un recurso complementario ya que por ejemplo un trabajador motivado, con experiencia y bien formado realiza mucho mejor su trabajo que si solo estuviera motivado. Noelia García Godoy.

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* Prevención y riesgos laborales: Es un recurso imitable ya que otras empresas también pueden llevar a cabo, es más deben llevar a cabo la prevención necesaria para evitar riesgos en el trabajo. -CAPITAL ESTRUCTURAL: Recoge información de los sistemas internos y de la estructura formal y cultura empresarial. Se refiere al conocimiento organizativo explicitado, facilitando una mejora en los procesos de creación y transferencia de conocimientos. * Des-jerarquización y transparencia : Consideramos que es un recurso relevante para este sector, ya que la totalidad de los empleados conocen los objetivos de la organización y además realizan una alta rotación interna que favorece el desarrollo profesional y la transmisión de los conocimientos. Además es un recurso duradero ya que permanece en la empresa a lo largo del tiempo e imitable por otros competidores, ya que es un recurso que puede desarrollar cualquier empresa. Es complementario ya que junto otras capacidades proporcionan un valor a la empresa superior de lo que harían cada uno por separado. * Tecnología y calidad de procesos: Es un recurso escaso ya que no todas las empresas disponen de lo último en tecnología para ofrecer a sus empleados, es un recurso transferible ya que las tecnología es algo que se puedo comprar en el mercado, es complementario porque junto con otras capacidades o recursos crean un gran valor para la empresa aumentando su capacidad y permitiendo a la entidad contar con servicios innovadores para la comunicación entre sus empleados y clientes. -CAPITAL RELACIONAL: Conjunto de relaciones que la empresa mantiene con el exterior: clientes, proveedores, agentes sociales,…

* Combina una distribución comercial multired y multicanal. * Incremento del número de oficinas (16,8%). * Incremento de operaciones realizadas a través de ebankinter.

CAPACIDADES. Creación de valor: Es una capacidad considerada como escasa porque, en este caso, Bankinter presenta un BAI/Nº empleado que se ha ido incrementando a lo largo de los años, y este es un capacidad que no todas las empresas pueden llevar a cabo. Productividad: La capacidad que tiene Bankinter para incrementar el número de recursos de clientes por empleado, es decir, de aumentar su productividad a lo largo de estos últimos años hace que esta capacidad sea considerada como escasa, y además es complementario ya que proporciona, junto con la formación por ejemplo, un gran valor


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para la empresa.

Dirección y gestión estratégica: Es totalmente imitable por otras empresas, aunque de forma distinta, y complementaria ya que en conjuntos con otras capacidades y recursos generan un gran valor Bankinter. Flexibilidad: La capacidad de flexibilidad es considerada escasa ya que la alta rotación interna existente en Bankinter proporciona una mayor flexibilidad organizativa. Es una capacidad imitable ya que es una capacidad que pueden llevar a cabo otros bancos y además es complementario gracias al alto valor que proporciona a Bankinter juntos con otras capacidades. Innovación: Capacidad considerada escasa, por ejemplo Bankinter se caracteriza por ser el primer banco multicanal que ofreció soluciones innovadoras para sus clientes, es relevante ya que permite ofrecer mejores servicios financieros a sus clientes y complementario ya que constituye un factor clave de éxito en esta industria. Ofrecer calidad: Es escasa ya que Bankinter ofrece una serie de servicios financieros con lo que el cliente se encuentra altamente satisfecho; relevante ya que la calidad de los servicios que ofrece Bankinter es importante para su éxito en el sector y complementario ya que proporciona un alto valor a Bankinter. En lo referente a la apropiabilidad podemos decir, que en los recursos y capacidades relacionadas con el capital humano (como en este caso son las experiencia, diversidad…) la empresa no puede establecer derechos de propiedad sobre ellos, ay que

el propietario de las aptitudes y actitudes de un trabajador es el propio trabajador. Por tanto, en este caso solo hablaríamos de apropiabilidad en el caso de: tecnología y calidad de procesos, creación de valor, productividad, innovación y ofrecer calidad ya que hacen referencia al modelo de negocio que lleva a cabo Bankinter, y del que este obtiene sus rentas. La combinación del conjunto de recursos y capacidades mencionados anteriormente, genera a Bankinter ventajas competitivas en recursos humanos, tecnología, cultura corporativa y la marca y la reputación corporativa.

ACCIONES. Bankinter centra la gestión de sus intangibles en cuatro bloques que conforman su apuesta estratégica por el conocimiento.

Recursos humanos: Noelia García Godoy.

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Bankinter gestiona la mejora de su dotación mediante el desarrollo interno de cursos de formación, programas de aprendizaje en el puesto y misiones, políticas de rotación de puestos y promoción y flexibilidad de la jornada de trabajo. También podría considerarse la incorporación de nuevo personal procedente de otras empresas que reúna las características que Bankinter necesita.

La tecnología: La mejora y desarrollo interno de su sistema de comunicación en la Red de Oficinas aumentó su capacidad permitiendo contar con servicios innovadores de comunicación entre sus empleados y clientes, permitiendo incluso des-localizar puestos de trabajo. Una parte de esta tecnología también es susceptible de ser adquirida en el exterior, como los programas informáticos, los servicios exteriores para implantarla, etc. La cultura corporativa: La mejora interna de esta capacidad se hace a través de las personas, pues son el principal activo de la empresa, por lo que su motivación y desarrollo profesional son prioritarios. También el gobierno corporativo se entiendo como un sistema de equilibrio de poderes que garantiza el correcto funcionamiento de la empresa y se plasma en el Código de Ética Profesional de la entidad, a lo que hay que añadir su compromiso con la transparencia informativa a todos los grupos de interés internos y externos. La marca y la reputación corporativa: En 2005 se hizo un gran esfuerzo por mejorar internamente estos intangibles a través de un programa de diagnóstico con la ayuda de una consultora especializada. Este estudio reveló la necesidad de simplificar y reunir las marcas del banco con el objetivo de potenciar el valor único de la marca principal.

BIBLIOGRAFÍA: -

Informe Anual 2011. https://webcorporativa.bankinter.com Página Oficial Bankinter. https://www.bankinter.com Bankinter en Wikipedia. https://es.wikipedia.org/wiki/Bankinter https://capitalhumano.wke.es/30b4fa8.


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