ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA
TEMA ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA
ASIGNATURA MERCADOTECNIA I
PROFESOR MAYDA JOSEFINA VIDAL CABRERA
NOMBRE IAMDRA DESSIREE MELO
MATRICULA 2016-3586
SANTO DOMINGO 2017
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA
Índice
Introducción……………………………………………………………….. Pág.3 Justificación……………………………………………………………..…Pag.4
CAPÍTULO I- Descripción de la Empresa………………………….....Pag.5 Empresa: Industria en la que se relaciona. Describir la empresa…....Pág. 5 Producto: Desarrollo de su mezcla de marketing………………………Pag.6, 7, 8
Promoción: Describir que está realizando en cada una de las herramientas de la promoción…… ………………………………………………………….Pag.8,9,10 Ciclo de vida: en cual etapa del ciclo de vida se encuentra………….Pag.10
CAPITULO II: Análisis del entorno…………………………………… ..Pag.11 Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al producto: evaluando las variables demográficas, competencia, tecnología, fuerzas sociales y culturales………………………………………………………..Pag.12, 13
Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al producto: evaluando las variables de mercado y proveedores……………………..Pag.13 Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en investigación de la imagen de la compañía desde su portal Web…………………....Pag.13, 14
Capitulo lll: Proceso de decisión de compra……………………………Pag.14 Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del producto dentro de la industria. ……………………………………………..Pag.14
Capitulo lV: Segmentación y Posicionamiento…………………………. Pag.15 Definir la segmentación de mercado a la cual pertenece el producto….Pag.15
Definir el posicionamiento al cual pertenece el producto.........................Pag.15
Conclusión…………………………………………………………………....Pág. 16 Bibliografía…………………………………………………………………….Pág. 17 Anexos……………………………………………………………………….. . Pag.18 2 IAMDRA MELO
ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA
Introducción
El presente trabajo consiste en un análisis de las actividades mercadológicas de una empresa. En este caso se escogió al grupo Rica y su producto; la leche Listamilk para realizar la investigación. Podremos observar como parte del contenido del trabajo; la actividad económica de la empresa, la mezcla de marketing del producto escogido, su manera de promocionar la marca, el macroambiente y microambiente de la empresa, el proceso de decisión de compra del consumidor y cuál es el posicionamiento que ocupa. El objetivo del trabajo es dar a conocer la forma en que la empresa comercializa sus productos con la ayuda de las diferentes herramientas del marketing. En el caso de Grupo Rica, sus actividades mercadológicas han permitido que estos tengan un gran posicionamiento en el mercado, ya que sus clientes se mantienen fiel a la marca.
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Justificación
Al realizar el análisis pude enriquecer mis conocimientos. El trabajo me permitió conocer las herramientas que se aplican para cada proceso de marketing y que tan importante es saber aplicarlas en el momento necesario y de la manera correcta. También la investigación me servirá para las próximas asignaturas que tenga que cursar, ya que son temas que se utilizan en todo lo que tenga que ver con mercadotecnia. Además, me ayudara en mi vida profesional, cuando este ejerciendo mi carrera y tenga que realizar alguna estrategia para comercializar o lanzar algún producto al mercado.
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Capítulo I: Descripción de la Empresa
Empresa: Industria en la que se relaciona. Describir la empresa. ○
Rica es un grupo corporativo con más de 50 años de experiencia en la rama alimenticia
del
Mercado
dominicano.
Con
estrictas
especificaciones,
garantizamos productos de óptima calidad y frescura. Esta empresa inicia sus operaciones en el año 1966 como La pasteurizadora Rica, en la actualidad ofrece diferentes tipos de productos: Leche, Jugos, Quesos, Mantequillas y otros, además cuenta con diferentes empresas tales como Consorcio de cítricos dominicanos, Lechería San Antonio y Fundación Rica. Pasteurizadora Rica fue pionera en la producción de leche pasteurizada grado A, introduciendo modernas técnicas y envases, llevando al sector a una etapa de crecimiento y uniformidad. Actualmente exporta sus productos a: Estados unidos, Haití, Islas Vírgenes & Británicas, Surinám, Turks & Caicos, Guyana; Granada, St. Vincent, Antigua, Saint Martín, Cuba, Guadalupe, Aruba Bahamas, Bonaire, curazao, Dominica, Jamaica, St. Lucia, St. Thomas y St. Vicente & Granadinas.
Misión: Producimos y comercializamos de manera innovadora, continua y rentable, productos y servicios de calidad.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA Visión: Nos enfocamos creativa y estratégicamente en los clientes para crecer y crear productos nutritivos, fortaleciendo la confianza de los consumidores.
Producto: Desarrollo de su mezcla de marketing. Producto: El grupo rica fábrica varios productos, en este caso escogeré la leche para la realización del análisis. La leche rica (listamilk) viene en varias presentaciones.
La leche entera: de vaca grado A con 3% de grasa, marca líder en venta en el mercado de Leche Entera UHT, disponible en presentaciones de Litro 1/2Lt, y 250 ml. Fortalecida con vitaminas A y D.
Leche la vaquita: Leche de vaca grado A con 2% de grasa, en tecnología UHT (Litro y ½ Litro), fortalecida con calcio y vitaminas A y C.
Leche entera: Leche Entera de vaca con 3.5% de grasa. Contiene vitamina A y D3, disponible en presentación Cuartillo y Litro. Sus procesos de producción incluyen la pasteurización, homogenización y ultrapasteurización, garantizando así la calidad y vida útil de sus productos.
Marca: El nombre de esta es una palabra compuesta teniendo como significado Leche Lista. Debido a que este producto se caracteriza por ser una leche Lista para tomar; es decir, no tiene que pasar por ningún otro proceso para ser ingerida.
Logo: Rica tiene un logo representado por una gota de leche y las letras están ubicadas al centro del logo. Con esto el público puede identificar a que se dedica la empresa, además contiene un nombre sencillo y fácil de recordar.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA Envase: El envase de la leche contiene los mismos colores del grupo Rica. En cuanto a la leche entera, el empaque tiene una tapa en la parte superior del cartón, esto permite que el consumidor pueda destaparla y cerrarla de manera sencilla.
Etiqueta: La etiqueta del producto describe de manera detallada los ingredientes del producto, los nutrientes que contiene, etc.
Precio: Los precios de los productos Ricas son muy asequibles . El precio de la leche Listamilk es variado porque depende del tamaño de su presentación. La leche listamilk pequeña oscila entre los RD$18.00 pesos. La leche listamilk mediana está entre los RD$30.00 pesos La leche listamilk grande oscila entre los RD$53 pesos.
Ofertas de precio: Listamilk ofrece algunas ofertas dependiendo de la temporada, a los detallistas no le hacen muchas ofertas en los precios. Para los supermercados tienen otras políticas en cuanto a precio se refiere.
Política de precios: La empresa Rica tiene un precio único en las ventas al por mayor y se utilizan ofertas como las siguientes: .-Por la compra de 12 cajas, se regala 1 caja adicional. -Por la compra de 24 cajas, se regalan 3 cajas adicionales. -Por la compra de 48 cajas, se regalan 6 cajas adicionales.
Precio geográfico: Leche Listamilk es distribuida por grupo Rica en todo el país, por tanto se tiene establecido un precio homogéneo o mas económico en algunos pueblos debido a que los comerciantes no le dan mucha importancia y no ponen un margen de beneficio muy elevado en el precio de venta.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA En Santo Domingo, el margen de beneficio oscila entre el 35 o 40% sobre el precio de costo.
Plaza o distribución: La leche Listamilk se distribuye en todo el país. La distribución es intensa. Este producto utiliza canales tradicionales como lo son: -Supermercados -Colmados -Cafeterías Rica utiliza camiones para trasladar la mercancía desde su centro de distribución hacia las plazas comerciales donde serán vendidos los productos.
Promoción: En cuanto a promoción se refiere grupo Rica está presente en carteles de supermercados, en la calle, etc. También ofrecen degustaciones y ofertas como parte de la promoción del producto. Utilizan los diferentes medios masivos como: radio, televisión, prensa escrita, redes sociales, vallas.
○ Promoción: Describir que está realizando en cada
una de las herramientas de la promoción.
Publicidad: La publicidad de la marca la maneja una empresa llamada Llorente y Cuenca, es una consultoría de gestión de la reputación, comunicación y asuntos públicos. Esta es la que se encarga de que se conozca la marca y de mantener en la mente del consumidor sus productos. El eslogan que utiliza la marca es Nuestra naturaleza es Rica. Listamilk utiliza el slogan de Lista para la vida, esto significa que el producto te brindara los nutrientes necesarios para el día a día.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA La publicidad no es el factor principal de la marca, el grupo utiliza la publicidad pero no en exceso, porque ya se ha ganado la fidelización del cliente y por tanto no es necesario enfocarse mucho en esto.
Promoción de ventas: Con la leche Listamilk se han realizado diversas promociones, como concursos para ganar dinero. Los ganadores de los concursos mayormente son elegidos semanalmente en algun programa de radio. También en los concursos regalan kits promocionales que contienen cajas de 18 unidades de listamilk y premios finales de millones de pesos. La empresa también utiliza el Merchandising para favorecer la venta del producto. De esta manera se provoca el interés del cliente y se gestiona adecuadamente la superficie de las ventas. Por otro lado, se utilizan promotores de ventas en los supermercados. Estos ofrecen degustaciones a los clientes y responden cualquier duda que se tenga referente al producto. También, los promotores deben motivar a los consumidores para que realicen las compras del producto.
Venta personal:
Más allá de llevar un control en un equipo de ventas y buscar
impulsar solo vender, existen herramientas o técnicas para poder desarrollar las ventas. Sin embargo, para esto primero hay que poder medir cada paso e interpretarlo. Por ejemplo la herramienta llamada Control Análisis y Desarrollo de Técnicas de Venta (CADT-V), en donde primero se lleva un Control de la Actividad, desde la prospección hasta el cierre, y se va Analizando la efectividad en porcentaje de cada paso de la labor y al final Desarrollar o Mejorar las capacidades del equipo. Con lo anterior se busca no solo exigir el vender, es también capacitar y saber cómo mejorar el desempeño de cada vendedor. La fuerza de ventas no es el único departamento encargado de vender de la empresa.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA Objetivos de ventas Los objetivos de ventas se definen por sí mismos, en el sentido de que representan los niveles proyectados de los bienes o servicios que se venderán. El establecimiento de objetivos de ventas es indispensable porque da una orientación general al plan de marketing. Todo lo que se incluye en él tiene por objeto realizar los objetivos: calcular el tamaño del mercado meta y establecer los objetivos de marketing, determinar el presupuesto de publicidad y de promoción, la contratación del personal de marketing y de ventas, escoger el número y las clases de tiendas y canales de distribución que se utilizarán, y lo que es más importante, la cantidad del producto elaborado o que se conservará en inventario.
Relaciones Públicas: La empresa ha realizado una excelente relación publica. La mayoría de la prensa escrita del país realiza publicaciones y habla positivamente de la empresa. Grupo Rica tiene una buena imagen corporativa y la marca es conocida por sus buenos productos de calidad. No se han escuchado escándalos ni mala propaganda de la marca.
○ Ciclo de vida: en cual etapa del ciclo de vida se encuentra.
La leche Listamilk se encuentra en la etapa de madurez, ya que el público conoce el producto, además de que ya se ha establecido en el mercado y deja altos beneficios a la empresa. Aunque en la etapa de madurez las ventas de los productos suelen ralentizarse no es el caso de la leche Listamilk, aun el producto tiene un alto volumen de ventas, ya que los clientes están fidelizados con la marca.
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Capítulo II: Análisis del entorno ○ Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al
producto:
evaluando
las
variables
demográficas,
competencia,
tecnología, fuerzas sociales y culturales. Variables demográficas: Edad: El producto lo consumen todas las edades, considerando que los niños toman leche constantemente, aunque los adultos la utilizan como ingrediente para elaborar comidas y bebidas.
Género: Tanto las mujeres como los hombres consumen la leche Rica. Estatus socioeconómico: Todas las clases sociales pueden consumir el producto porque su precio es muy asequible. La clase media y la alta son las que más lo consumen.
Nivel educativo: Todas las personas de cualquier nivel educativo pueden consumir leche Listamilk.
Competencia: Dentro de los principales competidores de Leche Listamilk esta: Leche Parmalat y Leche Dos pino; siendo Parmalat el competidor principal. 11 IAMDRA MELO
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Tecnología: Desde sus inicios el Grupo Rica ha mantenido un ritmo continuo de cuantiosas inversiones para modernizar y actualizar las instalaciones de plantas y equipos. Pasteurizadora Rica fue pionera en la producción de leche pasteurizada grado A, introduciendo modernas técnicas y envases, llevando al sector a una etapa de crecimiento y uniformidad. Una característica distintiva siempre ha sido el énfasis en el control de calidad. Sus procesos de producción incluyen la pasteurización, homogenización y ultrapasteurización, garantizando así la calidad y vida útil de sus productos. Una de estas últimas modernizaciones ha sido el lanzamiento al mercado dominicano de la última innovación tecnológica de punta existente en la actualidad, la tecnología LL (Long Life) la cual les ha permitido prolongar tres veces más la vida útil de los productos pasteurizados. Esta tecnología ultramoderna combina la larga vida de la tecnología UHT y las ventajas de la pasteurización tradicional.
Fuerzas sociales y culturales: Rica aporta muchos beneficios tanto al nivel social como a nivel cultural. La empresa ha creado una fundación. La Fundación Rica es una Organización sin fines de lucro, regida por la ley 122-05, sobre asociaciones que no tengan por objeto un beneficio pecuniario, de fecha 22 de Febrero del año 2004. La Fundación Rica se crea y organiza exclusivamente con fines de servicio a la comunidad en general y tiene por objeto fomentar, establecer y administrar un fondo destinado a promover el desarrollo de la educación, la salud, el medio ambiente, el deporte, y la cultura en el país, ejecutar proyectos que contribuyan a la realización de obras de interés social en áreas o actividades de la vida nacional.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA La Fundación Rica, Inc., Es una iniciativa del Grupo Corporativo Rica que se centra en programas para el desarrollo de la educación, la salud y el medio ambiente. La Fundación logra sus objetivos a través de acuerdos de colaboración e intercambio con universidades, fundaciones, con los Ministerios de Estado de Educación, Medioambiente y Salud Pública, además de instituciones como el Infotep y la Cámara Americana de Comercio (AMCHAMDR), con la que viene trabajando desde hace años.
○ Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al
producto: evaluando las variables de mercado y proveedores. Proveedores: La empresa no requiere proveedores, ya que la misma es la que desde sus centros de distribución se encarga de abastecer o comercializar sus productos en las diferentes plazas comerciales.
Intermediarios: La empresa cuenta con un personal capacitado para comercializar sus productos. Estos se encargan de demostrar la calidad y los beneficios que pueden obtener los clientes al comprar el producto.
Compradores: El grupo Rica tiene una gran cantidad de clientes, dueños de supermercados y de otras plazas comerciales que reconocen la gran calidad de la marca y por tanto se interesan siempre en tener la leche listamilk en sus estantes para comercializar. ○ Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en
investigación de la imagen de la compañía desde su portal Web.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA Rica es un grupo corporativo con más de 50 años de experiencia en la rama alimenticia
del
mercado
dominicano. Con
estrictas
especificaciones,
garantizamos productos de óptima calidad y frescura, al tiempo que buscamos mantener nuestro liderazgo en productividad y servicio.
Principios • Servicio al Cliente Interno • Servicio al Cliente Externo • Trabajo en equipo • Calidad en todo lo que hacemos • Procesos eficientes y productivos • Mantenernos a la vanguardia de la tecnología • Desarrollo continuo de nuestro personal.
Capítulo III: Proceso de decisión de compra
Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del producto dentro de la industria.
Etapas del proceso de compra: Etapa 1: Toma de conciencia de una necesidad: En esta etapa el comprador está consciente de que tiene una necesidad y qué empresa puede satisfacerla. El comprador comenzará a buscar información en diferentes empresas acerca del producto. Luego de que culmine con su investigación, el cliente empezara a darse cuenta que criterios no cumplen sus necesidades y eliminara a quienes no le pueden brindar lo que anda buscando.
Etapa 2: Consideración de compra: En esta etapa el comprador ya ha reducido sus opciones de compra y comenzara a comparar marcas, para determinar cuál le conviene más.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA Etapa 3: Decisión de compra: Aquí es cuando el comprador está listo para seleccionar al proveedor y realizar la compra. En esta etapa el comprador prestara mucha atención en tu nivel de ejecución y en tu atención al cliente. Se le debe brindar un buen trato y convencerlo de los beneficios que ofrece el producto.
Etapa 4: Valoración del producto o servicio adquirido: En esta etapa, si la venta fue exitosa los compradores hablaran positivamente de la marca y esto es una buena publicidad para cualquier empresa.
Capítulo IV:Segmentación y Posicionamiento.
Definir la segmentación de mercado a la cual pertenece el producto. Leche Listamilk utiliza una segmentación de mercado no diferenciada ya que ofrece su producto al consumidor sin distinción. Es un producto mercadeado en todo el territorio nacional enfocado a la familia típica dominicana, de niveles socio económico media –alta
Definir el posicionamiento al cual pertenece el producto. Grupo Rica es una empresa de las más prestigiosas del mercado cuenta con una amplia gama de productos que van desde jugos concentrados hasta lácteos. Desde sus inicios en año 1966, Pasteurizadora Rica se ha convertido en la marca líder y la empresa con mayor crecimiento y distribución. Leche Listamilk es la marca líder de mercado en el segmento que compite, posee el 84% de la participación del mercado de leche en el país dejando a las 15 IAMDRA MELO
ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA otras marcas un 16%. La leche, como alimento primordial dentro de la dieta de toda familia, tiene a Listamilk como la marca líder del mercado, de mayor valor y confianza por parte del consumidor.
Conclusión
Al terminar el trabajo pude concluir que es importante conocer acerca de las actividades
mercadológicas
`porque
son
imprescindibles
para
la
comercialización de cualquier producto. Para tener éxito en el mercado, las empresas deben conocer cuáles son sus objetivos. Las empresas como el grupo Rica, están clara de los objetivos que quieren lograr y por esa razón han tenido éxito, porque cuando nos planteamos los objetivos de manera clara, implementamos las estrategias correctas para lograrlo Hoy en día toda empresa debe sabe que la mercadotecnia es muy importante y que se necesitan personas capacitadas y experimentadas para poder realizar estrategias que nos permitan desarrollar una ventaja competitiva en el mercado.
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ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA GRUPO RICA El grupo Rica y su producto listamilk es parte del día a día de los dominicanos, la marca se ha logrado consolidar y se mantiene siempre en la mente de todos sus clientes.
Bibliografía
http://gruporica.com www.industriaalimenticia.com www.gestiopolis.com ttp://fundacionrica.org/ http://ricacominidad.com/
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Anexos
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