Pergunta 1
1 em 1 pontos Como forma de auxiliar as organizações fornecendo um suporte, e com a experiência de gestão de processos em diversas empresas nacionais e internacionais, a Elogroup (200! desenvolveu um m"todo de implantação de Escrit#rio de $rocessos %ue institucionaliza esta gestão de processos conforme os passos& 'enição do posicionamento organizacional) 'esign da l#gica de governança de *$+) 'esign de m"todos, artefatos, relacionamento e recursos) $laneamento da implantaçãoEstão corretas& .esposta /elecionada&
d, , e -
.espostas&
a, e , apenas, e , apenasc, e , apenasd, , e -
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa '/ão todos os passos para a implantação do Escrit#rio de $rocessos institucionalizar a gestão de processosEste conte5do foi desenvolvido na 6ula 7, na %ual aordamos no item 8 9m"todos, modelos e t"cnicas como suporte ao escrit#rio de processos:-
Pergunta 2
1 em 1 pontos ;o frame6) *) ?or4@o<) AE'Estão corretas& .esposta /elecionada&
d, e , apenas-
.espostas&
a, e , apenas, e , apenascI, II, III e IV.
d, e , apenas3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa ' Bodas Bodas estas tecnologias tecnologias podem ser utilizadas utilizadas no frame
Pergunta 3
1 em 1 pontos $ara simplicar a visão do uso das ferramentas no mito do *$+, tornaDse mais prtico se o zermos de acordo com as
atividades %ue precisamos desenvolver, ou sea, devemos relacionar essas ferramentas ao ciclo do *$+, o %ual envolve %uatro atividades sicas, %ue são& $laneamento do *$+) +odelagem e otimização dos processos) Execução dos processos) Controle e anlise de dadosEstão corretas& .esposta /elecionada&
c, , e -
.espostas&
a e , apenas e , apenasc, , e d, e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa C Bodas são as atividades sicas para o ciclo do *$+ %uanto as suas ferramentasEste conte5do foi desenvolvido na 6ula 2, na %ual aordamos no item 2 9as ferramentas utilizadas no *$+:Pergunta 4
1 em 1 pontos /egundo a Elogroup (200!, o portf#lio de serviços prestados pelo Escrit#rio de $rocessos para a organização pode ser em mais entendido se disposto ao longo do ciclo de vida da gestão de processos- 'e maneira gen"rica, as ações de gestão de processos podem ser divididas ao longo de um ciclo de vida, %ue contempla& Estrat"gia de processos) > proeto de processos) 6 implantação de processos) > monitoramento de controle de processosEstão corretas& .esposta /elecionada&
c, , e -
.espostas&
a e , apenas, e , apenasc, , e d e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa C Bodas as ações de gestão de processos são divididas por um ciclo de vida %ue contempla a estrat"gia de processos, o proeto de processos, a implantação de processos e o monitoramento e controle de processosEste conte5do foi desenvolvido na 6ula 7, na %ual aordamos no item 2 9os serviços utilizados no escrit#rio de processos:Pergunta 5
1 em 1 pontos Fm Escrit#rio de $rocessos proporciona enefGcios por meio de pap"is estrat"gicos para %ue uma organização possa alcançar os seus oetivos %uanto H implantação do *$+ para uma mudança cultural (EI>A.>F$, 200=!- Esses oetivos são& nstitucionalizar o *$+ para aumento da performance da organização) Aerar convergência entre as diversas iniciativas de *$+)
*uscar a excelência de cada iniciativa de *$+) >rientação de serviços especializadosEstão corretas& .esposta /elecionada&
c, , e -
.espostas&
a, e , apenas, e , apenasc, , e d, e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa CEstes são todos os pap"is estrat"gicos segundo a Elogroup (200=! %ue realizam a mudança cultural por meio do Escrit#rio de $rocessos em uma empresaEste conte5do foi desenvolvido na 6ula 10, na %ual aordamos no item J 9avaliar os enefGcios de desempenKo um no escrit#rio de processos-
Pergunta 6
1 em 1 pontos Considere os elementos sicos do *$+; para a modelagem de um processo& Evento) 6tividade) 'ecisão) 3luxo de /e%uência e +ensagem) $ool e IanesEstão corretas& .esposta /elecionada&
c, , , e -
.espostas&
a, e , apenas, , e , apenasc, , , e d, e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa C Bodos são os elementos sicos para a modelagem de processos segundo a notação *$+;Este conte5do foi desenvolvido na 6ula 8, na %ual aordamos no item 2 9os elementos da notação *$+;:-
Pergunta 7
1 em 1 pontos 6 modelagem dos processos pode ser feita com um pe%ueno conunto de elementos grcos da notação *$+;, podendo mapear de maneira padronizada- $or isso, com os elementos do *$+; temos a capacidade de identicar os processos internos e externos da organização, realizando a atualização dos seus modelos de acordo com as regras estaelecidas pela empresa (AE;E6, 200!>s elementos são divididos em 7 grupos, %ue são& >etos de @uxo) 'ados) >etos de ligação)
/
, , e -
.espostas&
a, , apenas, , e c, e , apenasd e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa * Bodos os elementos são utilizados para a notação *$+;Este conte5do foi desenvolvido na 6ula 8, na %ual aordamos no item 2 9os elementos da notação *$+;:Pergunta 8
1 em 1 pontos 6 tarefa de convencer todos os colaoradores a acreditar nos enefGcios da mudança com o Escrit#rio de $rocessos e conseguir retirDlos de sua zona de conforto e inseriDlos em um amiente com novos valores, prop#sitos, processos, sistemas, conKecimento, dentre outros, " de alta complexidade- 'iante disso, deve ser evitados erros como& ;ão priorizar os processosDcKave em relação aos processos de neg#cio da organização) ;ão institucionalizar %ual%uer iniciativa de *$+ na organização, %ue permita a atuação dos seus envolvidos) ;ão denir atividades %ue esteam relacionadas apenas com a gestão de processos para o Escrit#rio de $rocessos) ;ão fornecer recursos %ualicados para o processo de neg#cio, assim como donos do processo e sua liderançaEstão corretas& .esposta /elecionada&
d, , e -
.espostas&
a e apenas, e apenasc, e apenasd, , e -
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa ' Bodos estes erros devem ser evitados %uando temos o prop#sito de estaelecer e estruturar o Escrit#rio de $rocessos dentro de uma organização, principalmente no envolvimento de todos os seus envolvidosEste conte5do foi desenvolvido na 6ula J, na %ual aordamos no item 2 9a atuação e institucionalização do escrit#rio de processos:-
Pergunta 9
1 em 1 pontos $ara algumas organizações, o Escrit#rio de $rocessos pode ser totalmente estaelecido entre L a = meses, outras podem tomar mais tempo- ;este sentindo, Bregear et al-(2010! dene 8 pilares para o desenvolvimento de competências para %ue esta implantação e operação sea vericada, %ue são& +odelo de .eferência de Escrit#rio de $rocessos) mplementação em >ndas)
$rograma de 'esenvolvimento de Competências em *$+) Aestão de processos no dia a diaEstão corretas& .esposta /elecionada&
c, e , apenas-
.espostas&
a e , apenas, e , apenasc, e , apenasd, e , apenas-
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa C>s pilares denidos para a implantação e operação do Escrit#rio de $rocessos são& modelo de referência, implementação em ondas e programa de desenvolvimento de competência em *$+Este conte5do foi desenvolvido na 6ula , na %ual aordamos no item 1 9operando o escrit#rio de processos:-
Pergunta 10
1 em 1 pontos /egundo ?Kite e 'ere4 (200=, p- 28!, com *$+; podem ser representados em três modelos de processos& +apa de $rocessos) 'escrição de $rocessos) +odelo de $rocessos) +odelo de ;eg#ciosEstão corretas apenas& .esposta /elecionada&
a, e -
.espostas&
a, e , e c, e d, e -
3eedac4 da resposta&
.esposta correta& alternativa 6>s modelos denidos por ?Kite e 'ere4 (200=, p- 28! com *$+; são& +apa de $rocessos, 'escrição de $rocessos e +odelo de $rocessosEste conte5do foi desenvolvido na 6ula 8, na %ual aordamos no item 2 9os elementos da notação *$+;:-
