Intesa on Line Korisnicko Uputstvo

INTESA ON-LINE KORISNIČKO UPUTSTVO

 www.  ww w.banc b ancai aint nteesa sa.r .rss

0111 310 01 310 88 88

SADRŽAJ 1

Uvod

2

Intesa On-line – internet bankarstvo 2.1 Prijava i odjava 2.2 Moj portal 2.3 Računi 2.4 Kartice 2.5 Plaćanja 2.6 Sredstva autorizacije 2.6.1 SMS OTP 2.6.2 mToken 2.7 Menjačnica 2.8 Krediti 2.9 Finansije 2.10 Usluge 2.11 Poruke 2.12 Moj profil 2.13 Promena korisničkog imena i lozinke

3

Korisnička podrška

4

Šta ako...

SADRŽAJ 1

Uvod

2

Intesa On-line – internet bankarstvo 2.1 Prijava i odjava 2.2 Moj portal 2.3 Računi 2.4 Kartice 2.5 Plaćanja 2.6 Sredstva autorizacije 2.6.1 SMS OTP 2.6.2 mToken 2.7 Menjačnica 2.8 Krediti 2.9 Finansije 2.10 Usluge 2.11 Poruke 2.12 Moj profil 2.13 Promena korisničkog imena i lozinke

3

Korisnička podrška

4

Šta ako...

UVOD Intesa On-line usluga internet bankarstva omogućava Vam korišćenje sledećih usluga:  1. uvid u stanje i promet po računima koje imate u Banci, kao i računa po kojima ste ovlašćeni, preuzimanje izvoda tekućeg računa  2. uvid u stanje i promet po platnim karticama koje imate u Banci, kao i kartica po kojima ste ovlašćeni, preuzimanje izvoda kreditnih kartica  3. prenos sredstava između sopstvenih računa, kao i računa po kojima ste ovlašćeni,  4. izmirivanje obaveza po kreditnim karticama,  5. menjačke poslove (kupovina i prodaja deviza) u okviru računa sa istim JMBG-om,  6. bezgotovinska plaćanja putem naloga u slobodnoj formi, 7. vođenje ličnih finansija  8. blokadu i deaktivaciju Intesa Mobi usluge  9. aktivaciju i deaktivaciju SMS SMS i imejl obaveštenja 10. izmenu ličnih podataka: adrese za prijem pošte, kontakt-telefona i imejl adrese 11. jednostavno upoznavanje sa Intesa On-line uslugom kroz demo-aplikaciju, 12. prijem namenskih promotivnih poruka kroz meni Poruke . Napomena: Za korišćenje svih usluga plaćanja, kao i usluga navedenih pod tačkama: 8, 9

i 10 potrebno je sredstvo autorizacije, koje možete zahtevati i dobiti bez dodatne naknade u bilo kojoj ekspozituri Banca Intesa. Funkcionalnosti su dostupne putem: • interneta – Intesa On-line internet bankarstvo • telefona – Intesa Halo telefonsko bankarstvo (funkcionalnosti 1−6) u bilo koje vreme, nezavisno od uobičajenog radnog vremena ekspozitura Banca Intesa.  Aktivacija usluge Intesa On-line vrši se u ekspoziturama Banca Intesa potpisivanjem odgovarajućeg ugovora – pristupnice o korišćenju pomenute usluge. Sve informacije u vezi sa korišćenjem usluge Intesa On-line možete dobiti na telefon: 011/310-8888 svakog radnog dana 08−21 h, subotom 09−14 h ili putem imejla na [email protected].

2

INTERNET BANKARSTVO – INTESA ON-LINE

Adresa za pristup aplikaciji putem internet kanala: https://online.bancaintesa.rs Pristup aplikaciji Intesa On-line omogućen je putem sledećih internet pretraživača: Google Chrome 8+ Mozzila Firefox 4+ Internet Explorer 8+ Safari 4+ Opera 10+ Opera Mini 11 WebKit baziranim pretraživačima na smart  telefonima i tablet uređajima

2.1 Prijava i odjava  Prijavljivanje na internet bankarstvo vrši se putem korisničkog imena  i lozinke.

Ukoliko nemate kreirano Korisničko  Ime  i Lozinku , možete ih kreirati odabirom opcije Kreiraj nalog . Prilikom kreiranja naloga potrebno je da definišete svoje korisničko ime i lozinku (lozinku unosite dva puta u cilju verifikacije), a da zatim unesete svoj JMBG i LIB (lični identifikacioni broj) koji ste dobili u zatvorenoj PIN koverti prilikom prijavljivanja za uslugu u ekspozituri Banke.

Napomena: Period

važenja kreirane lozinke je 6 meseci. Nakon toga je potrebno da je promenite u skladu sa definisanim pravilima. U slučaju da 3 puta uzastopno unesete neispravnu lozinku, korisnički nalog će biti privremeno blokiran na 5 minuta. U slučaju ponovnog unosa tri uzastopne neispravne lozinke korisnički nalog će biti trajno blokiran. Nov nalog možete kreirati ukoliko znate svoj LIB, a u slučaju da ne znate LIB, novi možete dobiti u najbližoj ekspozituri Banca Intesa.

Nakon logovanja horizontalni meni pruža mogućnost navigacije kroz Intesa On-line aplikaciju:

Prilikom korišćenja aplikacije u pojedinačnim prikazima (widget) dostupne su Vam sledeće opcije: • za povećanje prikaza • za prikaz pomoćnog menija (help) Nakon završetka rada u aplikaciji potrebno je da odaberete opciju Odjava  u gornjem desnom uglu aplikacije:

U slučaju da 10 minuta u kontinuitetu niste koristili aplikaciju, automatski ćete biti izlogovani i nećete biti u mogućnosti da nastavite rad dok se ne ulogujete ponovo. Ukoliko želite da se upoznate sa načinom rada aplikacije, to možete učiniti putem Demo aplikacije . Link koji vodi u demo-aplikaciju nalazi se u gornjem desnom uglu na stranici za logovanje.

2.2 Moj portal Nakon uspešno unetih podataka prilikom prijave, prikazaće se početna stranica Moj portal , koja Vam daje brzi prikaz svih Vaših računa i platnih kartica i mogućnost plaćanja.

U pregledu Moji računi   prikazani su svi računi koje imate u Banca Intesa i po kojima ste ovlašćeni:

Odabirom opcije sa ikonicom možete izmeniti naziv računa, kao na slici u nastavku.

U pregledu platnih kartica prikazane su sve aktivne platne kartice koje imate, gde takođe postoji mogućnost promene naziva kartice odabirom ikonice.

Nakon unetih podataka potrebno  je potvrditi izmene.

Ukoliko imate kreirane šablone, odabirom nekog iz menija popuniće se nalog za plaćanje sa desne strane. Za izvršenje naloga popunjenog putem šablona potrebna je upotreba sredstva autorizacije.

2.3 Računi U horizontalnom meniju nalazi se opcija Računi , koja pruža mogućnost pregleda stanja i prometa po svim računima koje imate u Banca Intesa ili po kojima ste ovlašćeni. U zavisnosti od toga koji račun je odabran (selektovan) u pregledu Moji računi  – odaberite račun , u pregledima Stanje po  ra č unu , Poslednje promene i Spisak izvoda   biće prikazani dostupni podaci za taj račun:

Prilikom pregleda promena na računu možete izabrati broj prometnih stavki za pregled izborom iz padajućeg menija, dok se u spisku izvoda prikazuje lista sa poslednjih 6 izvoda, kao na slici dole.

U pregledu stanja po računu prikazani su trenutno stanje, raspoloživo stanje (razlika stanja i nedospelih obaveza), iznos dozvoljenog minusa i datum važenja, nedospele (neproknjižene) transakcije i broj nerealizovanih čekova, poslednja uplata i poslednja isplata.

Odabirom opcije Prikaži   otvoriće se novi prozor sa spiskom i brojem čekova koji su nerealizovani, odnosno izborom opcije Prikaži   za nedospele obaveze prikazaće se spisak nedospelih obaveza.

U okviru podmenija Promet  (koji je označen na slici) na ekranu se prikazuje spisak računa. Za selektovani račun iz spiska, a za period odabran u okviru prikaza Datumski filter , biće prikazan spisak prometnih stavki, kao i gafički prikaz kretanja stanja na računu.

U pregledu prometa po računu mogu se koristiti filteri za pretragu transakcija i može se dobiti prikaz za štampu prometa.

2.4 Kartice Meni Kartice  pruža Vam mogućnost uvida u spisak kartica koje imate u Banca Intesa, pregleda stanja i prometa po karticama, kao i mogućnost štampe izvoda za kreditne kartice i prenos (dinarski ili devizni) na kreditne kartice. Za karticu odabranu (selektovanu) u pregledu Moje kartice – odaberite karticu  prikazuju se podaci u pregledima Stanje po kartici  i Spisak izvoda :

Odabirom podmenija Promet  za selektovanu karticu, a za period odabran u okviru Datumskog filtera , dobija se grafički prikaz kretanja stanja po kartici, kao i spisak prometnih stavki uz mogućnost korišćenja različitih kriterijuma za njihovu pretragu.

Izmirivanje obaveza po kreditnim karticama vrši se u okviru podmenija Uplata na karticu . Za selektovanu karticu će biti prikazano stanje po kartici, kao i iznos nedospelih obaveza za kreditne kartice. Prilikom izmirivanja obaveza po kreditnoj kartici potrebno je da u okviru prikaza Moji računi  izaberete račun s kojeg želite da izvršite transfer sredstava na karticu, a zatim da u prikazu Prenos na karticu  odaberete iz padajućeg menija karticu na koju vršite prenos, unesete iznos i potvrdite transakciju.

2.5 Plaćanje Meni Plaćanja  pruža mogućnost: • Prenosa sredstava između sopstvenih računa i računa po kojima ste ovlašćeni (nije potreban potpis dodatnim sredstvom autorizacije), kao i prenosa na račune trećih fizičkih lica u okviru Banca Intesa (prenos je potrebno potpisati dodatnim sredstvom autorizacije koji je opisan u poglavlju 2.6), • Plaćanja u formi naloga za prenos. Transfer sredstava se vrši s računa selektovanog u prikazu Moji računi  – odaberite račun . Prilikom prenosa potrebno je da iz padajućeg menija odaberete račun na koji vršite prenos ili da unesete broj partije računa (trinaestocifreni broj između trocifrene oznake banke i dvocifrenog kontrolnog broja), da unesete iznos i potvrdite transakciju. Plaćanje se vrši slobodnim popunjavanjem polja u okviru naloga za plaćanje ili njegovim popunjavanjem odabirom jednog od popunjenih šablona. Šabloni predstavljaju unapred popunjene forme naloga koji omogućavaju brže popunjavanje forme samog naloga za plaćanje. Takav nalog potrebno je potpisati dodatnim sredstvom autorizacije u cilju realizacije plaćanja.

U pregledu plaćanja mogu se videti sve transakcije koje ste izvršili elektronskim putem, a maksimalni pregled transakcija je za period od 6 meseci. Takođe, mogu se koristiti i različiti kriterijumi za pretragu izvršenih plaćanja.

Odabirom selektovanog plaćanja (dvoklik) moguće je dobiti formu za štampu potvrde o izvršenom plaćanju. Odabirom opcije Ponovi   ispred svakog izvršenog plaćanja popunjava se forma novog naloga za plaćanje sa detaljima iz naloga koji ste odabrali da ponovite a u cilju  jednostavnijeg i bržeg plaćanja.

2.6 Sredstva autorizacije Da biste koristili sredstva autorizacije, prethodno je neophodno da se registrujete za uslugu u bilo kojoj ekspozituri Banke i tom prilikom potpišete Pristupnicu koja je za to predviđena. Ukoliko želite da koristite mToken sredstvo autorizacije, pored Pristupnice, Banka će Vam uručiti još i dokument  Aktivacija mToken aplikacije, na kojem se nalaze informacije o Personalnom kodu, kao i zatvorenu kovertu sa informacijom o KOD-ovima 1 i 2, koji su neophodni za konačno pokretanje mToken aplikacije (opisano u tački 2.6.2 Aktivacija ). U zavisnosti od mobilnog uređaja koji koristite, možete imati sledeće vrste autorizacije: 1. SMS OTP – dostupan na svim mobilnim telefonima, 2. mToken – dostupan na smart  mobilnim uređajima sa Android i iPhone operativnim sistemima. Napomena: Nije

moguće koristiti obe vrste autorizacije, SMS OTP i mToken. Korišćenje  jedne vrste autorizacije isključuje korišćenje druge.

2.6.1 SMS OTP Da biste koristili SMS OTP uslugu, potrebno je da prijavite broj mobilnog telefona na koji će  Vam, prilikom obavljanja transakcije putem Intesa On-line aplikacije, stizati jednokratna lozinka koju ćete upisivati u za to predviđeno mesto u samoj aplikaciji i na taj način kompletirati transakciju.

Sam tok autorizacije transakcije SMS OTP-om podrazumeva nekoliko koraka: • Nakon potvrde izvršenja transakcije u Intesa On-line aplikaciji, pojaviće se prozor Potvrda  transakcije, koji u sebi sadrži polje Jednokratna lozinka . Takođe, nakon potvrde izvršenja transakcije dobićete i automatski SMS na engleskom jeziku koji sadrži informaciju o  jednokratnoj lozinci („Your One Time Password is NNNNNN“, pri čemu je NNNNNN šestocifreni broj  jednokratne lozinke). Predviđeno vreme za unos lozinke je 128 sekundi.

• Šestocifreni broj iz SMS-a neophodno je da unesete u polje Jednokratna lozinka  i da potvrdite unos klikom na dugme Potvrdi .

• Nakon potvrđivanja unosa Jednokratne lozinke , pojaviće se Informacija o uspešno izvršenom plaćanju.

Celokupan proces aktivacije usluge kao osnovni preduslov podrazumeva registraciju broja mobilnog telefona u ekspozituri Banke.

2.6.2 mToken Instalacija mTokena

U zavisnosti od mobilnog uređaja koji koristite, potrebno je da sa nekog od dostupnih marketa (Google Play ili Apple Store) jednostavno preuzmete Intesa Mobi aplikaciju. U okviru Intesa Mobi aplikacije nalazi se: • mToken • funkcionalnosti za neregistrovane klijente, tzv. funkcionalnosti pre logovanja  (Lokacije, Demo, Kontaktirajte s nama) • mBanking (usluge mobilnog bankarstva), dostupan isključivo korisnicima koji su se registrovali za ovu uslugu

Pokretanje mToken aplikacije opisano je u narednom koraku: Aktivacija .

Aktivacija

Prilikom registracije za mToken sredstvo autorizacije u ekspozituri Banke biće vam uručena dva dokumenta i Pin mailer koverta: • Aktivacija mToken aplikacije  – sadrži podatak o aktivacionim parametrima (personalnom kodu) • Sredstvo autentifikacije – sadrži podatak o statusu autorizacije • PIN Mailer kovertu  – sadrži podatak o KOD-u 1 i KOD-u 2 Dokument  Aktivacija mToken   aplikacije sadrži informacije o personalnom kodu u formi QR koda, koji je potrebno da skenirate i automatski će se personalni kod generisati u predviđena polja u okviru aplikacije. Nakon toga potrebno je da ručno unesete kodove 1 i 2 i završite aktivaciju mTokena. Napomena: U slučaju da QR kod nije automatski prepoznat, aplikaciju možete aktivirati

ručnim unosom aktivacionih parametara u polja za PERSONALNI KOD.

Da biste završili proces aktivacije mToken aplikacije, neophodno je da nakon generisanja personalnih kodova generišete i PIN broj, koji ćete u budućnosti koristiti prilikom upotrebe mTokena, kao i prilikom pristupa mBanking aplikaciji. Generisanjem PIN broja proces aktivacije je kompletiran i možete nesmetano nastaviti korišćenje mTokena.

Upotreba

Proces verifikacije transakcije i upotrebe mToken sredstva autorizacije podrazumeva nekoliko koraka opisanih u daljem delu korisničkog uputstva.

• Nakon potvrde izvršenja transakcije u Intesa On-line aplikaciji, pojaviće Vam se prozor Potvrda  transakcije,  koji u sebi sadrži polja Referenca i Jednokratna lozinka . Polje Referenca  je automatski popunjeno šestocifrenim brojem.

• Šestocifreni broj iz polja Referenca neophodno je da unesete u polje Referenca u mToken aplikaciji, koja se nalazi u okviru Intesa Mobi usluge, a koju ste prethodno pokrenuli na svom mobilnom uređaju. (Da biste došli do mTokena, potrebno je da kliknete na ikonicu Intesa Mobi koja se po javila na V ašem mob ilnom uređaju nakon instalacij e. Pokretanjem aplikacije odabrati opciju mToken i pojaviće Vam se željeni prozor.) 

• Unosom šestocifrenog broja u polje Referenca  potrebno je da odaberete dugme Generiši. Nakon toga će Vam se pojaviti prozor za unos PIN broja Unesite Vaš PIN . PIN broj je isti onaj PIN koji ste definisali prilikom aktivacije mTokena i koji koristite prilikom pristupa mBanking delu Intesa Mobi aplikacije.

• Unosom PIN-a i potvrdom na OK , biće Vam generisana Jednokratna lozinka. Napomena: U slučaju da 5 puta uzastopno unesete pogrešan PIN, korisnički nalog će biti

blokiran, a za njegovu ponovnu aktivaciju potrebno je da odete u bilo koju ekspozituru Banke.

• Jednokratnu lozinku je neophodno da upišete u polje Jednokratna lozinka   u okviru prozora Potvrda transakcije  u Intesa On-line aplikaciji.

• Potvrdom unetih parametara transakcija je uspešno izvršena.

2.7 Menjačnica  Meni Menjačnica   pruža mogućnost pregleda kursne liste, kupovine i prodaje deviza. Nakon što ste izabrali račun s kog želite da izvršite kupoprodaju deviza u okviru pregleda Moji  računi – odaberite račun  (u slučaju da kupujete devize – odaberite dinarski račun, u slučaju da prodajete devize odaberite – devizni račun), u prikazu Menjačnica iz padajućeg menija odaberite račun u čiju korist obavljate transakciju, iznos transakcije i potvrdite transakciju. Menjačke transakcije je moguće vršiti isključivo u okviru sopstvenih računa.

U pregledu Kursna lista  možete pogledati kursnu listu za željeni dan.

2.8 Krediti Meni Krediti  omogućava pregled svih aktivnih kreditnih partija koje imate, a koje su otvorene na osnovu kredita koje ste uzeli kod Banca Intesa. U polju Spisak kredita   možete videti spisak svih aktivnih kredita koje klijent ima kod Banca Intesa. Odabirom određenog kredita iz polja Spisak  kredita   u ostalim poljima prikazaće se dodatni podaci o odabranom kreditu. U polju Stanje po kreditu  klijent će videti podatke o: iznosu kredita, kamatnoj stopi, broju rata, broju dospelih rata, datumu dospeća, iznosu za likvidaciju i dospelom dugovanju. U polju Uplate po kreditu  klijent će videti sve uplate koje je imao po izabranoj kreditnoj partiji, dok će u polju Prikaz dospelih obaveza videti grafički prikaz dospelih i nedospelih rata.

2.9 Finansije Meni Finansije  omogućava preciznu evidenciju o prihodima i rashodima i jednostavno vođenje ličnih finansija. U polju Finansijski promet  videćete sve transakcije koje ste zahtevali u zadatom periodu u polju Filter . Nakon izlistavanja transakcija potrebno je odabrati kategoriju (status) transakcije Nedefinisano  i tada se pojavljuje padajući meni gde su ponuđene kategorije.

Odabirom podmenija Pravila   možete mimo već definisanih pravila kreirati i lična pravila za kategorizaciju transakcija po vrsti potrošnje ili dodati novu kategoriju po svom nahođenju ukoliko ta vrsta već nije definisana u padajućem meniju.

Detaljno uputstvo za korišćenje dostupno je u podmeniju Uputstvo .

2.10 Usluge Meni Usluge  omogućava: • blokadu i deaktivaciju Intesa Mobi usluge, • aktiviranje ili deaktiviranje SMS i imejl obaveštenja (podmeni Obaveštenja ). Za aktiviranje i/ili deaktiviranje navedenih usluga potrebno je da imate dodatno sredstvo autorizacije. U podmeniju Intesa Mobi dostupne su funkcionalnosti: • Blokada usluge u slučaju da sumnjate u zloupotrebu Intesa Mobi usluge. Usluga i dalje ostaje aktivna, ali je onemogućeno njeno korišćenje. • Otkaz usluge (prestanak korišćenja usluge).

Napomena:  Za

korišćenje usluge Intesa Mobi potrebno je da instalirate aplikaciju na Vaš mobilni telefon. Za korisnike Android i iPhone telefona aplikacija je dostupna na odgovarajućem marketu aplikacija za mobilne telefone (Google play, Apple store)

U podmeniju Obaveštenja   moguće je aktivirati i deaktivirati SMS i imejl obaveštenja. Tipovi dostupnih obaveštenja prikazani su u zavisnosti od proizvoda/usluga koje imate u Banci. Za aktivaciju/deaktivaciju obaveštenja potrebno je čekirati/dečekirati uslugu i izmene potvrditi kroz opciju Snimi .

Izborom opcija Otvaranje PayPal naloga, Registracija platne kartice  i Registracija kartice  imate mogućnost da: • Na bezbedan način registrujete svoju imejl adresu na PayPalu. U određenom trenutku bićete preusmereni na veb-stranicu PayPal da kreirate lozinku. Nakon registracije možete dodati karticu(e) koju(e) posedujete u Banci. Prilikom plaćanja potrebno je da koristite karticu koju ste poslednju registrovali, jer će sistem prepoznati samo nju. • Registrujete svoju platnu karticu u okviru već otvorenog PayPal naloga, s tim da poslednja registrovana kartica na PayPal nalogu predstavlja karticu koju ćete koristiti prilikom plaćanja.

2.11 Poruke U meniju Poruke  dobijaćete od Banke namenska obaveštenja.

2.12 Moj profil U navigacionom meniju Moj profil  možete izmeniti lične podatke (adresu za prijem pošte, brojeve telefona i imejl adresu). Broj mobilnog telefona u polju Mobilni telefon   1 jeste verifikovan broj na šalteru Banke i njega nije moguće menjati kroz aplikaciju. Na ovaj broj mobilnog telefona se šalju SMS obaveštenja i njega Banka koristi za zvaničnu SMS komunikaciju s Vama. Za bilo kakvu promenu potrebno je koristiti dodatno sredstvo autorizacije.

2.13 Promena korisničkog imena i lozinke Ukoliko želite da promenite lozinku za prijavu na internet bankarstvo, potrebno je izabrati opciju Promena lozinke   naznačenu ispod teksta. Nakon toga je potrebno ispuniti polja označena zvezdicom.

3

KORISNIČKA PODRŠKA 

Pitanja u vezi s korišćenjem Intesa On-line usluge možete postaviti našoj tehničkoj podršci na telefon: 011/310-8888 svakog radnog dana 08−21 h, subotom 09−14 h ili slanjem imejla na adresu: [email protected]. Svi kredencijali (korisničko ime i lozinka, sredstva autorizacije sa pripadajućim PIN-om) za pristup sistemu su neprenosivi i može ih koristiti isključivo osoba kojoj su dodeljeni. Banka neće snositi štetu u slučaju da je korisnik usluge svojom nepažnjom ili na neki drugi način kompromitovao dodeljene kredencijale. Napomena:

 4 

ŠTA AKO...

1. Promenim telefon? Intesa Mobi aplikacija (mToken i mBanking usluga) vezana je za mobilni telefon na kojem  je instalirana i aktivirana. U slučaju promene mobilnog telefona koji koristite, a u cilju nesmetanog nastavka korišćenja mTokena na novom uređaju, potrebno je da se u najbližoj ekspozituri Banca Intesa ponovo registrujete za uslugu. Nakon toga potrebno je da izvršite instalaciju preuzete aplikacije i njeno aktiviranje, čiji je postupak detaljno opisan ranije u korisničkom uputstvu, posle čega je aplikacija spremna za korišćenje. 2. Promenim operatera ili broj mobilnog telefona? Promena operatera mobilne telefonije ili pretplatničkog broja mobilnog telefona ne utiče na korišćenje usluge. Preporuka je da promenu broja mobilnog uređaja prijavite Banci u bilo kojoj ekspozituri kako biste bili u mogućnosti da nastavite korišćenje usluge SMS OTP (ukoliko ste prethodno registrovali ovo sredstvo autorizacije), kao i SMS bankarstva i kako biste nastavili da primate važna servisna obaveštenja koja vam šalje Banka putem SMS-a.

3. Blokiran nalog (pogrešan PIN) Nakon pet uzastopnih unosa pogrešnog PIN-a Intesa Mobi (mToken i mBanking usluga) aplikacija na Vašem telefonu se automatski zaključava, čime se onemogućava njeno dalje korišćenje (onemogućeno korišćenje mToken i mBanking usluge) kako bi se sprečila neovlašćena upotreba trećeg lica. U slučaju blokade PIN-a potrebno je da posetite najbližu ekspozituru Banca Intesa i zahtevate deblokadu usluge.