UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE ENFERMERIA SECCIÓN SEGUNDA ESPECIALIDAD EN ENFERMERÍA
CUIDADO ESPIRITUAL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE SERVICIO DE EMERGENCIA, HOSPITAL VICTOR LAZARTE ECHEGARAY – TRUJILLO Inform ! In"#$%&'(%)n *'r' O*$'r + T$-+o !
E#*(%'+%#$' En Enfrmr' MENCION EN.
CUIDADO DEL ADULTO EN TERAPIA INTENSIVA
AUTORA
.
ASESORA .
LIC/ EN ENF/ MARLENY LUCIA SICCHA MARTINEZ DRA/ AMELIA MARINA MORILLAS 0ULNES
TRUJILLO – PER1 2345
DEDICATORIA
A Dios por haber permitido llegar hast hasta a este este punt punto, o, brin brindá dánd ndom ome e salu salud d para para logr lograr ar mis mis obje objetitivo vos, s, adem además ás de su infi infini nita ta bond bondad ad y amor.
A
mi
familia,
incondicional,
por
su
brindándome
apoyo su
comprensión, cariño y amor en todo momento para culminar mis estudios de segu segund nda a espe especi cial alid idad ad y hace hacer r realidad mi gran sueño.
L%(, Enf/ M'r+n6 L-(%' S%((7' M'r$n8
2
DEDICATORIA
A Dios por haber permitido llegar hast hasta a este este punt punto, o, brin brindá dánd ndom ome e salu salud d para para logr lograr ar mis mis obje objetitivo vos, s, adem además ás de su infi infini nita ta bond bondad ad y amor.
A
mi
familia,
incondicional,
por
su
brindándome
apoyo su
comprensión, cariño y amor en todo momento para culminar mis estudios de segu segund nda a espe especi cial alid idad ad y hace hacer r realidad mi gran sueño.
L%(, Enf/ M'r+n6 L-(%' S%((7' M'r$n8
2
AGRADECIMIENTO
A mi Asesora, Dra. Amelia Marina Morillas Bulnes,
por
orie orient ntac acio ione ness
sus
valiosos
aportes
para para la culm culmin inac ació ión n
presente trabajo de investigación. investigación.
3
y del del
INDICE
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4
CUIDADO ESPIRITUAL Y NIVEL DE SATISFACCION SATISFACCION DEL PACIENTE SERVICIO DE EMERGENCIA, HOSPITAL VICTOR LAZARTE ECHEGARAY/
RESUMEN AUTORA. S%((7' M'r$n8 M'r+n6 L-('/4 ASESORA. Mor%++'# 0-+n# Am+%'/2
+a presente presente investig investigació ación n de tipo cuantitati cuantitativo, vo, transvers transversal al y correlaci correlacional onal,, se reali6ó con la finalidad de conocer cuál es la relación entre el "uidado espiritual y el 'ivel de satisfacción del paciente en el servicio de mergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray entre los meses de :unio ;'oviembre del <*3. +a población muestral estuvo constituida por *=* pacientes seg>n criterios de inclusión, a ?uienes se les aplicó dos instrumentos tipo encuesta sobre @"uidado spiritual ?ue brinda la nfermera y 'ivel de (atisfacción @. +os resultados se presentan en gráficos y tablas de una y doble entrada. ara evaluar la significancia significancia se utili6ó la prueba estad9stica de independencia independencia de criterios "hi "hi "uadra "uadrado do,, llega llegand ndo o a las siguie siguiente ntess concl conclusi usione ones s l 5*.-C 5*.-C por por ciento ciento de los los pacientes refieren ?ue el cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera es deficiente y solo el -. por ciento refieren ?ue es regular. l =
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5
SPIRITUAL CARE AND THE LEVEL OF THE PATIENT>S SATISFACTION IN THE SERVICE OF EMERGENCY OF THE HOSPITAL VICTOR LAZARTE ECHEGARAY
A0STRACT AUTHOR. S%((7' M'r$n8 M'r+n6 L-('/4 ADVISOR. Mor%++'# 0-+n# Am+%'/2
#he present investigation of ?uantitative, traverse and correlational type, Has carried out Hith the purpose of InoHing Hhich is the relationship betHeen the spiritual "are and the +evel of the patientJs satisfaction in the service of mergency of the 7ospital 8ictor +a6arte chegaray among the months of :une K 'ovember of <*3. #he sample population Has constituted by *=* patients according to inclusion approaches to Hhom Here applied tHo survey type instruments about @(piritual "are that offers the 'urse and +evel of (atisfaction L. #he results are shoHed up in graphics and charts of one and double entry. #o evaluate the significance, the statistical test of independence of approaches "hi (?uared Has used, reaching the folloHing conclusions 5*.-C of patients reports that the spiritual care that the nurse gives is faulty and only -.C of patients reports that is regular. =
4E *=.5F0
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?6 @or!#. S*%r%$-'+ C'r – S'$%#f'($%on 4 L%(n# %n N-r#%n& 2 Dr/ %n N-r#%n& of UNT ;N'$%on'+ Un%"r#%$6 of Tr-<%++o= F'(-+$6 of N-r#%n&/
6
I/ !!!.
INTRODUCCION
!!. A travs de los tiempos, la acción de cuidar siempre ha sido
dinámica, y seg>n el enfo?ue con el ?ue se le estudie, ya sea desde la óptica cultural,
religiosa,
sociológica,
psicológica,
antropológica,
económica
o
medicamenteN tiene singularidades y especificidades, ?ue directa o indirectamente influyen en ?uien da y ?uien recibe la acción de cuidar, en el por ?u y para ?u del cuidado, en el dónde y cuándo se cuida y el cómo y con ?u se cuida. O%ojas, P <*Q !8.
"uidar es tambin una forma de amor, de epresión de
sentimientos volcados en un hacer. l cuidado ayuda al otro a crecer, a reali6arse y a enfrentar dificultades y crisis propias de la vida. "uidar es un arte y una ciencia. ige conocimientos, actitudes y comportamientos. +as actitudes desempeñan un rol muy importante en la conducta social, con sus componentes afectivos y cognitivosN es decir, contienen sentimientos y emociones. Algunas actitudes están cargadas de componentes afectivos y no re?uieren más acción ?ue la epresión de un sentimiento. $tras por el contrario, contienen una mayor carga intelectual. +as actitudes pueden organi6arse en estructuras coherentes ?ue reciben el nombre de valores, o sistemas de valores. 8. l valor es una disposición afectiva hacia una persona, un ideal, un objeto o una ilusión, ?ue se convierten en acciones cuando tienen un propósito y dan significado a la eistencia. s un orientador de la conducta, ?ue se aprende a lo largo de la vida y la eperiencia particular de cada ser, incorporando nuevos valores presentes en los entornos familiares, sociales y culturales. ORuintero, M.<<
+a epresión afectiva de acuerdo con Montes, en Ruintero +averde
O<<
forma de comunicación amorosa, la persona recibe sentimientos de apoyo, seguridad y confian6a ?ue le hacen posible afrontar la crisis del momento. +os silencios, gestos y otras formas del lenguaje no verbal, transmiten más ?ue las palabras la acción concreta del hacer Ooblete, M. <<=Q. 8!!!. +a enfermera se preocupa por la persona como un ser totalitario, hol9stico, no >nicamente como un conjunto de partes o de procesos y reconoce la condición de persona en el otro, como un ser >nico, dotado de caracter9sticas propias y particulares, un ser digno y libre Ooblete, M. <<=Q. !4. 8irginia 7enderson, pionera en incorporar una filosof9a human9stica y trascendental a los cuidados de enfermer9a, dice ?ue @cuidar es ponerse en el lugar de otroN es ocupar la piel del otroS, proceso ?ue implica un gran compromiso afectivo. ste enfo?ue human9stico en el acto de cuidar re?uiere sentimientos, deseos y valores alrededor de una gran generosidad, infundiendo f y esperan6a en la persona. ORuintero, M. <<
al aspecto f9sico, a la atención de las
actividades del paciente tales como administración de medicamentos, alimentación, higiene entre otras acciones, mientras ?ue el área epresiva abarca el aspecto psicosocial y soporte emocional espiritual, es decir ?ue a travs del cuidado epresivo, la enfermera puede ayudar, amar y dar cariño al ser ?ue cuida. l amor, es la epresión más alta del cuidado. Además se cuida lo ?ue se ama y con el cuidar uno se vuelve más amoroso, es decir el amor potenciali6a nuestra capacidad de cuidar, refiere Boof O*555Q Ooblete,<<=Q. 4!. n esta misma perspectiva, Patson O*5--Q precisa ?ue el cuidado es la esencia de la práctica de enfermer9a, por lo tanto el cuidado ?ue se le brinde al cliente hospitali6ado, conlleva dimensiones como interacción, empat9a, afecto, orientación, habilidad tcnica, tica, esttica, responsabilidad, honestidad y
2
veracidad, debiendo brindarse el cuidado enfermero, sin importar credo, ra6a o posición social. 4!!. (eg>n MasloH, en %osales O<n l, una necesidad humana o vital es a?uella ?ue precisa satisfacerse para garanti6ar la supervivencia de una persona o grupo. Además la satisfacción de las necesidades de seguridad, pertenencia, relaciones amorosas y respeto, dependen del eterior del individuo, ra6ón por la cual esto debe adaptarse o ajustarse para lograr su independencia, autonom9a o libertad y le permita más autosuficiencia e incremento en su interrelación personal. Dentro de los factores ?ue se relacionan, con la satisfacción, seguridad y desarrollo de necesidades para alcan6ar la autorreali6ación,
tenemos las
referentes a dimensiones biológicas, psicológicas, espirituales Obienestar, placer, confian6a, respeto, emociones, seguridadQ y socio culturales O comunicación, educación, costumbres, prácticas familiares, sociales, laboralesQ, llevando al ser humano hacia la madure6, en tanto ?ue su carencia o alteración repercuten en la integridad f9sica y en su salud. 4!!!. (i bien es cierto, satisfacer las necesidades básicas
en su
dimensión biológica y psicológica es importante, tambin lo es la parte espiritual ?ue poco o nada se le da importancia durante el cuidado diario del paciente hospitali6ado. +as necesidades espirituales son el vigor natural y la virtud ?ue alienta y fortifica, da fuer6a y valor para afrontar los acontecimientos de la salud. n otras palabras es la necesidad ?ue siente la persona de mantener, fortalecer o recuperar creencias y fN de encontrar respuestas al sentido y finalidad de la vida. +a espiritualidad es una forma de relación con lo trascendente y el cuidado de enfermer9a no debe estar ajeno a ello, al asumir al otro en una dimensión de integridad, a la lu6 del paradigma hol9stico. or esta ra6ón, el personal debe estar capacitado no solo en el campo cl9nico sino tambin en el aspecto espiritual, permitiendo brindar un cuidado hol9stico, situación ?ue el paciente espera ser satisfecha. ORuintero, M. <<
3
48.
"allita %oy, en su teor9a de adaptación, identifica claramente la
dimensión espiritual de la persona como parte del yo personal, uno de los elementos ?ue conforman el autoconcepto. OMarriner, A <<=Q 48!. (eg>n Maceiras, en Ruintana ". 7uaman9 ". O<*Q, la $rgani6ación Mundial de la (alud reconoció por primera ve6 al cuidado espiritual como valor y dimensión básica de la calidad del cuidado de enfermer9a, estableciendo el v9nculo ?ue constituye la clave para una comprensión hol9stica de la salud. 48!!. l cuidado espiritual es importante y se manifiesta a travs de la oración, la meditación, la lectura de la biblia y las creencias en la vida eterna, sensibilidad humana, la bondad, la solidaridad, la honestidad, el desinters material, el trato afectuoso indiscriminado, la lealtad y la disposición al esfuer6o y sacrificio mostrando su calidad de vida espiritual ?ue posee, seg>n lo refiere. O2guila, <**Q OMuño6, A. <*/Q. 48!!!. n el proceso de la satisfacción de las necesidades de los pacientes asignados al cuidado, el enfermero recurre a una relación de cooperación y participación activa ?ue se debe enfocar no solo al cuidado de lo biológico, sino tambin al cuidado espiritual, para producir los resultados esperados, en relación con la recuperación del bienestar o condicionar una muerte tran?uila con un enfo?ue hol9stico. sto e?uivale decir ?ue los enfermeros no solo deben abocarse a la corrección de la insatisfacción de las necesidades f9sicas, sino ?ue se deben identificar e intervenir en a?uellas situaciones de tipo espiritual y socialN deben cuidar no solo el cuerpo, sino tambin la persona y el esp9ritu, debido a ?ue los sentimientos de frustración, conflicto y ansiedad, estados de estrs ?ue permanecieran sin resolver, podrán contribuir a la inestabilidad f9sica y al retraso en el proceso de mejor9a y curación O'avas, <<3Q. or ese motivo, el cuidado debe girar alrededor de virtudes como la honestidad, la alegr9a, la sinceridad, la paciencia, basadas en un gran esp9ritu de servicio y amor, no solo a la profesión sino al hecho de brindar un cuidado de calidad, dando lo necesario en el momento oportuno para as9 asegurar su bienestar O "ollado, %. <*< Q.
4!4.
l brindar un buen cuidado de enfermer9a implica diversos
componentes como la naturale6a de los cuidados, la ra6ón para proporcionarlos, el objetivo ?ue se propone y los medios f9sicos, financieros, tecnológicos y humanos necesarios. 44. (e ha demostrado ?ue la percepción del cuidado se encuentra estrechamente relacionado con la satisfacción de los usuarios ya ?ue el concepto de satisfacción se basa en la diferencia entre las epectativas del paciente y la 4
percepción de los servicios ?ue ha recibido. De esta manera las percepciones subjetivas acompañadas de las epectativas previas configuran la epresión de calidad del servicioN encontrándose ?ue los usuarios ?ue mantienen altos grados de satisfacción con la atención de enfermer9a, manifiestan agradecimiento y complacencia con el trato recibido durante su estancia hospitalaria, ?ue se refleja en forma importante en la evaluación constante del servicio recibido. O%ojas, P <*Q
44!.
videntemente cuando se lee o se escucha la palabra satisfacción,
se tiene en cuenta lo dif9cil ?ue resulta para el profesional de enfermer9a cubrir las epectativas ?ue el usuario trae consigo, ya lo dijo Martha %ogers O*5/0Q, la epectativa de cada usuario es >nica y está tambin sujeta a cambios durante el proceso de su estancia en la institución de salud. Ootter, <**Q 44!!. n la cotidianidad, se asume ?ue mergencia por ser un servicio en ?ue se intervienen las condiciones ?ue amena6an la vida de los pacientes, debe brindar atención en forma rápida, oportuna y eficiente .(in embargo, fuera de los determinantes internos de las instituciones ?ue pueden condicionar la atención de emergencias, hay un gran problema ?ue a?ueja stas unidades a nivel mundial y es la demanda aumentada en estos servicios por diferentes factores, lo cual ha llevado a generar congestión y por ende, mayor peligrosidad para el paciente y para el personal de salud en sta área hospitalaria. O%ojas, P. <*Q OMonchón, .<*FQ. 44!!!. (eg>n Dal al y +auter, en 8alera A. O<*0Q y 1ernande6, A. O<*FQ los servicios de urgencias y emergencias se caracteri6an por la sobrecarga, ritmo acelerado y ecesivo trabajo para los profesionales de la salud. stos aspectos, entre otros, tienen implicancias tanto objetivas y subjetivas como se da la dinámica laboral en este lugar y en la forma como los seres humanos sobreviven a ellas. 44!8. n este servicio el personal de enfermer9a juega un papel fundamental en relación al bienestar del sujeto de cuidado, permitiendo satisfacer las dolencias f9sicas, emocionales espirituales y sociales. Desafortunadamente en algunas instituciones de salud, eiste alg>n grado de insatisfacción de los pacientes por la atención del personal de enfermer9a, los cuales desconocen u olvidan el verdadero significado del cuidar. 448. Dentro de este conteto, se observa ?ue el cuidado individuali6ado, humano de la enfermera se diluye a veces ante la escase6 de potencial humano, entonces el paciente pasa a ser considerado como un caso para el e?uipo de salud ?ue labora en el servicio, ó un n>mero de cama, postergando el cuidado hol9stico ?ue motiva el cuidado de la persona como un todo, más ?ue como partes 5
individuales e intenta llevar las dimensiones emocionales, sociales, f9sicas y espirituales de las personas en armon9a.OBeare *55- KDugas <<< Q Ootter erry <**Q. 448!. As9 pues, la enfermera con su preparación human9stica, cient9fica y tecnológica, es la profesional responsable de la atención al paciente, cuyo objetivo particular es el cuidado humano, en la satisfacción de sus necesidades fundamentales de subsistencia, afecto y protección en base a su eperiencia en salud, a fin de lograr un nivel deseado de bienestar y asegurar la prevención, recuperación yTo rehabilitación de la salud. ODugas, <<-Q 448!!. or ello, el cuidado de enfermer9a tambin debe basarse en la satisfacción de las necesidades espirituales del paciente, ya ?ue la espiritualidad se convierte en una poderosa fuente de fortale6a ?ue capacita al individuo a hacer cambios positivos en su estilo de vida y a tomar conciencia de como las creencias, actitudes y comportamientos pueden afectar positiva o negativamente su salud. O'avas, <<3Q O%ivas, <*/Q 448!!!.+a influencia del cuidado espiritual es de importancia en la recuperación de los pacientes en estado cr9tico, ya ?ue por estar en situaciones de emergencia constituye el soporte fundamental para hacer frente al estrs del d9a a d9a. ORuintana, <*Q 44!4. Ahora, cuando un paciente angustiado por su enfermedad, entra en crisis acerca, del significado de la vida, lo ?ue se conoce como @estrs espiritualS, se encuentra solo, triste, abatidoN donde el dolor y sufrimiento, asociado a la hospitali6ación, hace ?ue ste se encierre en s9 mismo, generando sentimientos de miedo y desconfian6a. 7ay un miedo a no ser escuchado, a no poder epresar los sentimientos y temores. s a?u9 donde la enfermera debe asegurar la confian6a y el bienestar a travs del cuidado, creando una atmósfera de afectividad y empat9a donde el paciente sienta confian6a y logre eteriori6ar sus necesidades espirituales ORuintero, <<
6
poco o nada al cuidado individuali6ado, humano del pacienteN menos a>n al cuidado espiritual, aspecto muy importante en la persona ?ue se encuentra enferma dentro de un hospital. 444!!. l servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, se caracteri6a por ser muy álgido, ya ?ue por ser un 7ospital de %eferencia 'ivel !8, diariamente se atiende a una gran demanda de pacientes, donde los pasadi6os se han convertido en salas de observación, percibindose as9 la incomodidad del paciente por falta de recurso humano, material e infraestructura inadecuada. Ante esto, el n>mero de enfermeras ?ueda reducido para poder brindar una atención de calidad, especialmente en lo ?ue se refiere a la parte espiritual, aspecto olvidado en el cuidado de enfermer9a, pero muy importante en la recuperación del paciente. 444!!!.1rente a esta realidad y por la escase6 de estudios sobre este tema de investigación, resaltando la importancia de la labor de la enfermera en el cuidado se la salud del ser humano mediante la satisfacción de sus necesidades afectadas, es ?ue motivó la reali6ación del presente estudio, con el fin de ?ue el enfermero as9 como es preparado para los diferentes aspectos de la atención del cuidado de los pacientes, tambin sea capacitado en el conocimiento del aspecto espiritual, ya ?ue ste constituye uno de los soportes principales en la recuperación del paciente hospitali6ado. 444!8.(e espera ?ue este trabajo sirva de herramienta para futuras investigaciones. 4448. stos antecedentes y la situación problemática epuestos me condujeron a plantear la siguiente interrogante VI/BCUL ES EL CUIDADO ESPIRITUAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN CON EL NIVEL DE SATISFACCIÓN PACIENTES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL VÍCTOR LAZARTE ECHEGARAY VII/ VIII/ O0JETIVOS. I/O0JETIVO GENERAL. •
Determinar el cuidado espiritual de enfermer9a y su relación con el nivel de satisfacción en pacientes del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray. L/ LI/
•
O0JETIVOS ESPECÍFICOS
!dentificar el cuidado espiritual del paciente (ervicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray.
7
•
!dentificar el nivel de satisfacción en el paciente del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray. 4+!!. 4+!!!. 4+!8.
LV/ MATERIAL Y METODO LVI/ LVI/4/T%*o ! In"#$%&'(%)n 4+8!!. l presente estudio es de tipo cuantitativo, transversal y correlacional y se llevó a cabo en el 7ospital 89ctor +a6arte chegaray. LVII/4/
Po9+'(%)n 6 m-#$r' ! #$-!%o
4+8!!!. +a población estuvo conformada por *=* pacientes ?ue se encontraban en observación del servicio de emergencia durante los meses de :unio a Agosto del <*3. LVIII/4/
Un%!'! ! An+%#%#
4+!4. +a unidad de análisis estuvo constituida por cada uno de los pacientes del servicio de emergencia ?ue cumplieron con los siguientes criterios de inclusión acientes con /-K= horas de estancia, grado !!. •
dad comprendida entre los < a 3< años.
•
acientes orientados en tiempo, espacio y persona.
•
acientes sin discapacidad para comunicarse.
•
acientes ?ue acepten voluntariamente participar en el estudio, luego de haber sido !nformados verbalmente de las caracter9sticas y objetivos del estudio.
+.
"riterios de eclusión acientes ?ue no deseaban participar en el
presente estudio. +!. LI/4/
In#$r-mn$o#
8
+!!.
+a recolección de los datos se reali6ó a travs de los siguientes
instrumentos A/ UN INSTRUMENTO TIPO ENCUESTA SO0RE CUIDADO ESPIRITUAL UE 0RINDA LA ENFERMERA/ +!!!.
ste instrumento basado en Ruintana Damian y 7uaman9 Ruintana,
adaptado por la autora respecto al cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera, consta de 0 items. +a calificación está basada en la escala de 1recuencia, asignándole
9
+8. (i la pregunta es positiva se asignará el siguiente puntaje K K K
(iempre OF puntosQ A veces O puntosQ 'unca O* puntoQ
+8!.
(i la pregunta es negativa se asignará el puntaje inverso a la
pregunta positiva. l puntaje máimo será de =0 puntos y el m9nimo de 0 puntos. K K K
Uptimo cuidado 3F a =0 %egular cuidado 0< a 3 Deficiente cuidado 0 a /5
LVII/ 0/ UN INSTRUMENTO TIPO ENCUESTA SO0RE NIVEL DE SATISFACCION +8!!!.
ste instrumento basado en Ruintana ; 7uaman9
y Ruispe
'inantay, adaptado por la autora consta de 0 items ?ue eval>a el nivel de satisfacción del paciente. +a medición de la encuesta consta tambin de
(iempre OF puntosQ A veces O puntosQ 'unca O* puntoQ
+!4.
l puntaje máimo de la encuesta será de =0 puntos y el m9nimo de
0 puntos. ara la medición de la variable @satisfacción del pacienteS se utili6ará la escala de estanones, para determinar L/NIVEL DE SATISFACCIÓN. K K
(atisfecho 0* K =0 !nsatisfecho 0 K 0<
LI/ LI/4/ Con$ro+ 6 C'+%!'! ! +o# In#$r-mn$o# +4!!. PRUE0A PILOTO +4!!!. stos instrumentos fueron probados y corregidos mediante un ensayo piloto a < pacientes del servicio de emergencia del 7ospital 8ictor +a6arte chegaray, elegidos al a6ar y ?ue reunieron los criterios de inclusión para verificar la adecuada redacción de los 9tems. •
VALIDEZ +os instrumentos ?ue se utili6aron en el presente trabajo de investigación fueron empleados en investigaciones anteriores y validados por
10
juicios profesionales epertos en la materia. +as hojas de validación se encuentran en los aneos 'V = y 'V -. CONFIA0ILIDAD. +4!8.
+a confiabilidad de los instrumentos se determinó a travs de la
prueba estad9stica Alfa de "ronbach, cuyos valores fueron de <.-n criterios de inclusión antes mencionados. +48!. ara iniciar el proceso de recolección de datos se coordinó anticipadamente con la jefa del servicio de mergencia, para la aplicación de los < instrumentos. +48!!. +os instrumentos se aplicaron a los pacientes de observación, a ?uienes se les eplicó los objetivos del estudio, con la finalidad de lograr su participación, garanti6ándoles los principios ticos de confidencialidad y anonimidadN dichos instrumentos fueron aplicados en un tiempo de < a F< minutos. LVII/4/
Pro(#'m%n$o 6 An+%#%# ! D'$o#
+48!!!. +os datos recolectados con los dos instrumentos fueron registrados en una base de datos en !BM ((( (tatistics / y procesados en tablas de frecuencia de una o dos entradas. (e elaboró gráficos circulares y de barras. +4!4. +a relación del cuidado de enfermer9a y el nivel de satisfacción de los pacientes fueron evaluados empleando el test chiKcuadrado de criterios. +a significancia estad9stica fue considerada al 0C Op G <.<0Q. LI/4/
Df%n%(%)n 6 O*r'(%on'+%8'(%)n ! V'r%'9+# VARIA0LE INDEPENDIENTE. +44. +44!.
")!DAD$ (!%!#)A+ D '1%M%XA DEFINICIÓN CONCEPTUAL. (on las diversas intervenciones de
enfermer9a para satisfacer las necesidades
espirituales de la persona
cuidada, lo ?ue incluye ayudar a identificar y desarrollar su perspectiva espiritual, su conciencia personal de espiritualidad y de sus componentes O(ánche6, <
+44!!!.
ara la presente investigación, el "uidado de enfermer9a se
operacionali6ó en K K K
Uptimo cuidado 3 a =0 puntos %egular cuidado 0< a 3 puntos Deficiente cuidado 0 a /5 puntos
VARIA0LE DEPENDIENTE LIV/ +448.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES DEFINICIÓN CONCEPTUAL. s el grado de conformidad del
paciente con los aspectos spiritual e interpersonal de los cuidados profesionales ?ue le presta la enfermeraN eperimentando distintos niveles de satisfacción cuando se le proporciona cuidado. O%$:A(, P.N <*Q +448!. DEFINICIÓN OPERACIONAL. ara la presente investigación el 'ivel de (atisfacción de los pacientes se operacionali6ó de la siguiente manera -
(atisfecho 0* K =0 puntos
-
!nsatisfecho 0 K 0< puntos
+448!!. LVII/4/ •
Con#%!r'(%on# $%('# 6 R%&or C%n$f%(o. CONSENTIMIENTO INFORMADO. (e solicitó autori6ación del paciente para responder a los cuestionarios, eplicándole previamente la finalidad de la investigación.
•
PRIVACIDAD (e tuvo en cuenta el anonimato de los pacientes encuestados, por lo cual a las encuestas no se les puso nombre.
•
CONFIDENCIALIDAD. +os datos obtenidos fueron totalmente confidenciales, conocidos solo por el investigador y utili6ados solo para fines de la investigación.
+448!!!.
12
LI/ RESULTADOS +444. +444!. #abla <* +444!!. "uidado espiritual de enfermer9a del paciente (ervicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, #rujillo, <*3.
+4448. +444!8.
+444!!!.
+4448!!!. +4448!!.
+4448!.
4". +444!4.
"uidado espiritual
acientes
4"!!. 'o
4"!!!. C
4"!8. Deficiente
4"8. *0=
4"8!. 5* .-
4"8!!. %egular
4"8!!!. */
4"!4. -.
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13
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Defciente "4. "4!. "4!!. "4!!!. "4!8. "48. "48!. CXVII.
14
Regular
"48!!!.#abla "4!4. 'ivel de satisfacción en el paciente del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, #rujillo <*3 "44!. "44.
"44!!. "44!8.acientes
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"444. = < "44!4. . ** -
"444!.
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15
"4+!!. &rafico 'V<. 'ivel de satisfacción en el paciente del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, #rujillo <*3. "4+!!!.
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16
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"+!!!. "uidado espiritual de enfermer9a y su relación con el nivel de satisfacción en pacientes del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, #rujillo <*3. "+8!. "+!8.
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17
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70 60 50 40 22.8
30
1.8
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Regular
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#atisec!"
Defciente
Regular
""4!!. ""4!!!.
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""4!8. "uida do espiritual ""48!!. Defici ente ""44. %egul ar ""44!!!. ""44!8. CCV/ CCVI/
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""48!. (atisfe c h o ""4!4. .""44!!. 3./
CCVII/
ANALISIS Y DISCUSION
CCVIII/ CCI/ TA0LA N 4. ""444. Muestra la distribución de *=* pacientes, seg>n el cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera en el servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, encontrando ?ue el 5*.- por ciento de ellos refieren un cuidado espiritual deficiente y solo el -. por ciento, regular. ""444!. %esultados ?ue muestran ?ue el cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera en el servicio de emergencia es deficiente, lo cual probablemente se deba a una elevada demanda de pacientes ?ue pugnan por recibir una atención inmediata, rápida y efica6, asociado a la ansiedad y estrs de los profesionales junto al paciente y familia, unido al escaso recurso enfermero disponible, ?ue hace ?ue la enfermera suela estar centrada en las tareas tcnicas ?ue debe reali6ar y no en las personas ?ue debe cuidar, lo ?ue lleva a un detrimento del cuidado humani6ado de enfermer9a, reducindose ste al alivio del dolor, a la resolución de las patolog9as f9sicas de una manera inmediata, dejando de lado la parte espiritual del paciente, lo ?ue evidencia un aspecto olvidado y no ofrecido en el cuidado hol9stico diario ?ue se ofrece al paciente. ""444!!. +as necesidades espirituales son el vigor natural y la virtud ?ue alienta, fortifica, da fuer6as y valor para afrontar los acontecimientos de la salud, convirtindose en una poderosa fuente de fortale6a, ya ?ue capacita al individuo a hacer cambios positivos en su estilo de vida y a tomar conciencia de como las creencias, actitudes y comportamientos pueden afectar positiva o negativamente su salud O (uare6, *55-, en Ruintero, M.<<< Q. ""444!!!. Al respecto, D9a6 $rihuela y $tros, O <*< Q, en un estudio sobre 'ivel de conocimiento sobre el roceso de Atención de nfermer9a en el cuidado de la (alud spiritual de los profesionales de enfermer9a ?ue laboran en las unidades cr9ticas del 7ospital 'acional 7ipólito )nanue, +ima encontraron ?ue del *<< por ciento de enfermeras ?ue laboran en el servicio de mergencia, el F.0< por ciento ten9an un nivel de conocimiento deficiente y el .0 por ciento ten9an conocimiento regular. ""444!8. sta realidad no escapa a otras investigaciones sobre el aspecto espiritual de la atención de enfermer9a, como el caso de Mc(hery, O *55- Q, citado por "ollado, O<*< Q, ?uien reali6ó un estudio en el cual anali6ó como 0/enfermeras percib9an la espiritualidad y prove9an cuidado espiritual en la práctica cl9nica, encontrando ?ue el =*./ por ciento identificó en el paciente la
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necesidad espiritual, aun?ue solo el F5.5 por ciento se sent9an capacitadas para satisfacer estas necesidades, lo cual responde al hecho de ?ue @ una enfermera poco capacitada en esta área, se sentirá a su ve6 poco capa6 de brindar un cuidado integralS y, por ende, el paciente no recibirá un cuidado integral. sto revela la necesidad de un conocimiento adecuado en la enfermera sobre su rol en el cuidado espiritual, especialmente en los momentos de dolor o prdida de un ser ?uerido. (e asume por lo tanto ?ue el cuidado espiritual no es una opción, sino un elemento constitutivo del cuidado, sin embargo en la práctica, las enfermeras tienden a pasar por alto este importante aspecto ""4448. Yapata Durango O<*FQ, en un estudio sobre @ercepción del adulto mayor sobre el cuidado ?ue recibe de la enfermera en el servicio de geriatr9a del 7ospital &uillermo Almenara, concluyó ?ue n la dimensión espiritual, solo el < por ciento de los pacientes refieren ?ue el cuidado de enfermer9a es favorable, lo cual nos indica ?ue la enfermera debe estar apoyada en los valores humanos, para ?ue pueda aplicarlos en el cuidado de estos pacientes ?ue necesitan tanta comprensión y cercan9a. ""4448!.(ánche6 7errera O"olombia, <
cuidado fragmentado, es decir orientado con
mayor nfasis a las necesidades básicas como la alimentación, higiene, movili6ación, dejando de lado o minimi6ado al aspecto psicoespiritual yTo socio familiar, como el buen trato, la empat9a, la relación de ayuda, escucha activa, la comunicación con el paciente, familia y entorno, etc., factores muy importantes ?ue van a permitir acompañar al paciente a salir de su situación problemática y proporcionar estrategias para su recuperación y salud. ""4448!!. (eg>n "alabria y Macrae, citado por otter O <
alto grado de
responsabilidad, dedicación y respeto a todo ser humano ?ue as9 lo necesite. As9 mismo, ste cuidado debe ser planificado de acuerdo con las necesidades previamente identificadas durante la fase de estimado y valoración, refiere "ollado O<*
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""4+. Muestra, los resultados del nivel de satisfacción de los pacientes del servicio de mergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray de acuerdo al cuidado espiritual, encontrando ?ue el =<.- por ciento de ellos manifiesta insatisfacción y el 5. por ciento refieren estar satisfechos. sto nos demuestra ?ue en el servicio de emergencia, el cuidado de enfermer9a se ha reducido a la atención de las necesidades biológicas de la persona enferma, dejando de lado, las necesidades emocionales y espirituales, lo ?ue lleva a la insatisfacción de los pacientes por la atención del personal de enfermer9a, los cuales desconocen u olvidan el verdadero significado del cuidarKcuidado. ""4+!.Dentro de este conteto, se observa ?ue el cuidado individuali6ado, humano de la enfermera se diluye a veces ante la escase6 de potencial humano, entonces el paciente pasa a ser considerado como un caso para el e?uipo de salud ?ue labora en el servicio o un n>mero de cama, postergando el cuidado hol9stico ?ue motiva el cuidado de la persona como un todo, más ?ue como partes individuales e intenta llevar las dimensiones emocionales, sociales, f9sicas y espirituales de las personas en armon9a. OBeare, *55-K Dugas, <<< Q. ""4+!!. As9 lo corrobora Marchena Briceño O <*0 Q, en un estudio sobre @ 'ivel de (atisfacción de la calidad de atención en usuarios eternos del servicio de emergencia 7ospital rovincial 8ir>, encontrando ?ue el -3 por ciento reporta niveles de insatisfacción en todas las dimensiones y solo el */ por ciento, satisfacción. ""4+!!!. Moya y %ivera O <*0 Q en un estudio sobre "alidad del cuidado de nfermer9a y grado de satisfacción de las 'ecesidades mocionales y spirituales en mujeres postaborto 7ospital Beln de #rujillo <*0,encontraron ?ue el grado de satisfacción de las necesidades espirituales es insatisfecho en un --./ por ciento y satisfecho en un **.=3 por ciento. ""4+!8. #ambin, Morales &on6ales en Mistrato %isaraldaK"olombia, O <<5 Q, en un estudio sobre @'ivel de (atisfacción de los pacientes ?ue asisten al servicio de )rgencias frente a la atención de nfermer9a@, encontró ?ue los pacientes manifiestan un nivel de satisfacción medio en relación a la atención de enfermer9a en todas sus esferas. ""4+8. %especto al trabajo en estudio, los usuarios ?ue se sienten insatisfechos, la mayor9a manifiesta ?ue la enfermera no se identifica con su nombre cuando los atienden, no tienen tiempo para escuchar sus preocupaciones, no les hablan de Dios y no les brindan apoyo emocional entre otras, etc. ""4+8!. Dugas O *,553 Q, considera ?ue la satisfacción es el conjunto de necesidades de una persona ?ue le permite conservar sus diferentes procesos
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fisiológicos y psicológicos en estado de e?uilibrio y si una de las necesidades permanece en un estado de insatisfacción importante a causa de un problema de salud, las demás necesidades sufren tambin repercusiones. ""4+8!!. 1inalmente podemos decir ?ue la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia es una tarea altamente compleja teniendo en cuenta ?ue depende de m>ltiples variables, tales como la resolución de los problemas, del resultado del cuidado seg>n sus epectativas, del trato personal ?ue recibe, y del grado de oportunidad y amabilidad con el cual es atendido.O %ojas, P.<* Q ""4+8!!!. CCLI/ TA0LA N ""+. n esta tabla se observa, la distribución de *=* pacientes del servicio de emergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray seg>n cuidado espiritual en relación al nivel de satisfacciónN encontrando ?ue del *<< por ciento de pacientes, el 35C tienen deficiente cuidado espiritual por parte de la enfermera y están insatisfechos con la atención, el .- por ciento tambin tienen deficiente cuidado espiritual pero están satisfechos con la atención, el 3./ por ciento tiene regular cuidado espiritual y está satisfecho con la atención, y el *.- por ciento restante presenta regular satisfacción e insatisfacción por el servicio. Al aplicar el test de independencia de criterios, ?ue mide la relación entre variables, la prueba es altamente significativa O pE<.<<< Q, lo ?ue indica ?ue si el cuidado espiritual es deficiente es más probable ?ue tambin est insatisfecho. robablemente, estos resultados se relaciona a ?ue el personal de salud no brinda una atención con visión hol9stica y calidad humana a travs del desarrollo de acciones, actitudes y comportamientos para promover, mantener yTo recuperar la salud ?ue es percibida por el usuario en el servicio de emergencia, ?uienes manifiestan ?ue el personal ?ue los atiende no se muestra atento, no ofrecen su ayuda, no cuidan su privacidad, no sonr9en ni conversan con ellos .As9 mismo los usuarios ?ue refieren deficiente cuidado, se debe probablemente a la larga espera para su atención, a su falta de comprensión y tolerancia ya ?ue emergencia es un servicio ?ue atiende por prioridad de atención. stos resultados concuerdan con lo hallado por Ruintana y 7uaman9, O <* Q, ?uienes en su estudio @ "alidad del cuidado de nfermer9a y 'ivel de (atisfacción de las 'ecesidades spirituales en los pacientes del (ervicio de mergencia del 7ospital :os Agurto #ello, +urigancho , encontraron ?ue dentro de las variables necesidades, el -.0 por ciento de los pacientes se encontraban insatisfechos de la necesidad espiritual
22
en amor, pertenencia y respeto, lo cual debe ser una oportunidad para mejorar el cuidado espiritual ?ue brinda el profesional de enfermer9a. ""+!. "abe mencionar ?ue la influencia del cuidado espiritual es de importancia en la recuperación de los pacientes en situaciones cr9ticas como es el caso de los participantes en estudio por estar en situación de emergencia, lo ?ue corrobora el trabajo reali6ado por Bullón y &abino O<<5Q, en el 7ospital 'acional &uillermo Almenara !rigoyen, ?uienes concluyeron ?ue el cuidado espiritual ?ue brinda el profesional de enfermer9a influye positivamente en el estado de ánimo y nivel de colaboración de los pacientes de la )nidad de "uidados !ntensivos. ""+!!. (antana de 1reitas O <*/ Q, en un estudio sobre "alidad de los "uidados de nfermer9a y (atisfacción del aciente, encontró ?ue ning>n cuidado de enfermer9a alcan6ó el nivel deseable de atención de enfermer9a, y ?ue solo dos fueron considerados seguros 7igiene y "onforto f9sico y 'utrición e hidratación, ambos componentes de las 'ecesidades psicoKbiológicas, además se identificó un correlación dbil a moderada entre calidad de la atención de enfermer9a y satisfacción del paciente, evidenciando claramente ?ue todav9a eisten debilidades en cuanto al contacto enfermera paciente, donde la profesional tiene dificultad en ampliar el alcance de sus cuidados a las necesidades emocionales y psicoespirituales, lo cual repercute grandemente en la satisfacción del usuario cr9tico ?ue se encuentra hospitali6ado. ""+!!!. #ambin Moya y %ivera O <*0 Q en un estudio sobre "alidad del cuidado de nfermer9a y grado de satisfacción de las 'ecesidades mocionales y spirituales en mujeres postaborto 7ospital Beln de #rujillo, encontraron ?ue la mayor9a de las pacientes estaban insatisfechas, eistiendo una relación directa entre la calidad del cuidado de la enfermera y el grado de satisfacción de las necesidades emocionales y espirituales. ""+!8.ara estimular y ayudar a las personas a satisfacer sus necesidades espirituales, el profesional de enfermer9a puede valerse de algunas intervenciones como $frecimiento
de apoyo a la necesidad espiritual o
religiosa, facilitación de la práctica de una religión , aconsejarles espiritualmente, contactar un consejero espiritual y ayudar en la resolución entre el tratamiento y las creencias espirituales O Ruintero,M.<<< Q O Muño6, A.<*/ Q ""+8. #ambin los resultados de este trabajo de investigación, se puede contrastar con lo encontrado por &arc9a O <<= Q en un estudio sobre @$pinión del paciente con "áncer sobre los "uidados de la nfermera en la (atisfacción de 23
sus 'ecesidades emocionales y espirituales en el (ervicio de
Medicina
$ncológica del 7ospital Beln de #rujillo <<3S, donde se llegó a la conclusión ?ue @ +a opinión de estos pacientes respecto al cuidado espiritual de enfermer9a fue en su mayor9a insatisfactoria @, lo cual indica ?ue el paciente tiene gran necesidad del cuidado espiritual, percibindose ?ue la atención es incompleta, ya ?ue se obvia una de las áreas considerada importante para el paciente en su recuperación. ""+8!. (eg>n Marriner A.O*55/Q, 8irginia 7enderson, afirma ?ue respetar las necesidades espirituales de los enfermos y asegurar ?ue puedan satisfacerlas en todas las circunstancias, forma parte de los cuidados de enfermer9a de base. (i el paciente pierde la esperan6a en a?uello en lo ?ue cree y le da fortale6a, perderá el ánimo de continuar con su tratamiento, as9 mismo se rendirá ante la enfermedad, permitiendo ?ue esa pueda consumirlo y acabe con su vida más rápido, ya ?ue ha perdido a?uello ?ue para l es lo ?ue le daba sentido a su vida O Zo6ier, *555 Q ""+8!!. or su parte +eddys, ( y epper, O *55< Q, afirman ?ue la satisfacción percibida por el usuario proporciona una información valiosa sobre la prestación de servicios, la calidad de atención y la interacción enfermera usuario . Distintos autores refieren ?ue la satisfacción del paciente, gira en el acercamiento humano como el estrechar su mano, sonre9rle o escuchar su pregunta, de sta manera se estará trabajando más humanamente ya ?ue toda la interrelación se hace mediante la palabra hablada. n ciertos momentos, la comunicación no verbal puede ser tan efica6 como las palabras, por?ue nos ayuda a comprender y a aprender cuándo aproimarnos a ello. As9 tenemos ?ue la comunicación corporal, es un medio para establecer un proceso de interrelación entre el personal y el paciente, O 1ruehling, *55F Q. ""+8!!!. l profesional de enfermer9a, es figura central en la vida inmediata del paciente cuando ste atraviesa cambios dif9ciles y dolorosos en su estado de salud, los cuales tendrán presente para poder comprender la situación, actuando con serenidad, tran?uilidad y tacto, evitando ?ue se agregue al paciente el malestar de una conducta independiente u hostil de ?uienes lo cuidan O Balderas y otros *,55- Q. or ello, el cuidado espiritual debe ser ofrecido al paciente en todo momento, con un alto sentido de responsabilidad, dedicación y respeto a todo ser humano ?ue as9 lo necesite. Además este cuidado debe ser planificado de acuerdo con las necesidades. ""+!4. ""+4. ""+4!.
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""+4!!. ""+4!!!. ""+4!8. ""+48. ""+48!. ""+48!!. ""+48!!!. ""+4!4. ""+44.
CCLI/
CONCLUSIONES CCLII/
4/ l 5*.- por ciento de los pacientes refieren ?ue el cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera es deficiente y el -. por ciento manifiesta ?ue es regular. 2/ l =<.- por ciento de los pacientes refieren estar insatisfechos y solo el 5. por ciento estar satisfechos. / Del *<< por ciento de pacientes ?ue tienen deficiente cuidado espiritual, 35 por ciento tiene insatisfacción y a la ve6 opina ?ue el cuidado espiritual ?ue brinda la enfermera es deficiente. ""+44!!!. ""+44!8. ""+448. ""+448!. ""+448!!. ""+448!!!. ""+44!4. ""+444. ""+444!. ""+444!!. ""+444!!!. ""+444!8. ""+4448. ""+4448!. ""+4448!!. ""+4448!!!. ""+444!4. ""4".
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CCCI/ RECOMENDACIONES ""4"!!. *. resentar el informe del trabajo de investigación en la &erencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, con la finalidad de instalar pol9ticas para el cuidado espiritual del paciente. . resentar el informe del trabajo de investigación al Departamento de nfermer9a, con la finalidad de implementar programas de "apacitación para abordar el cuidado espiritual del paciente. F. %ecomendar a la entidad formadora de %ecursos humanos, continuar reali6ando investigaciones con la finalidad de impulsar estudios sobre esta l9nea. /. !ncentivar a la formación de @&rupos de "uidado spiritualS en los diferentes hospitales de nuestro medio, con la finalidad de proporcionar apoyo espiritual a los pacientes y familias, en los momentos dif9ciles de su vida, como enfermedad, dolor y muerte. 0. Rue el presente trabajo, sirva como referencia para la reali6ación de otros estudios de investigación. ""4"!!!. ""4"!8. ""4"8. ""4"8!. ""4"8!!. ""4"8!!!. ""4"!4. """. """!. """!!. """!!!. CCCIV/
26
CCCV/ REFERENCIAS 0I0LIOGRFICAS """8!. """8!!.
2guila, '. O<**Q. +a Biotica )n reto para el crecimiento espiritual de la
enfermer9a. %ecuperado de httpTTcalleb.cult.cuTeditorialT<**narciso[<**.html . Acceso <3T<0T*3 """8!!!. Balderas, . O<<S. #esis para optar el #9tulo specialista en nfermer9a. Mención mergencias y Desastres. """48!. Marriner, A. O<<=Q. Modelos y #eor9as en nfermer9a. lsevier ; spaña. """48!!. Monchón, . y Montoya, . O<*FQ. 'ivel de "alidad del "uidado nfermero desde la ercepción del )suario, (ervicio de mergencia. 7ospital !!!Kssalud "hiclayo, <*F. #esis para $ptar el #9tulo de +icenciada en nfermer9a. """48!!!. Morales &on6ale6 O<<5Q. 'ivel de satisfacción de los pacientes ?ue asisten al servicio de )rgencias frente a la atención de enfermer9a, en una institución de primer nivel de atención en salud. Mistrato %isaralda O"olombiaQ. """4!4. Moya, %. y %ivera, +. O<<*0Q. "alidad del "uidado de la nfermera y grado de (atisfacción en las 'ecesidades emocionales y espirituales en mujeres post aborto T 7ospital Beln de #rujillo.
27
"""44.
Muño6, A. y otros. O<*/Q. +a nfermer9a y los "uidados del (ufrimiento
spiritual, inde de nfermer9a, :ulio <*/N FOFQ*K=. %ecuperado de httpTTd.dol.orgT*<./F*T(**.FK*53<*/<<<<<<<- . Acceso /T<0T*3. """44!. 'avas, ". O<<3Q. spiritualidad y (alud. %evista de la "iencia de la educación. ág. /<. Año 3 vol. * 'W =, 8alencia. %ecuperado de httpTTservicio.be.uc.edu.veTeducaciónTrevistaTvol.=T=K.pdf . Acceso <3T<0T*3 """44!!. inedo, M. y otros. O<<5Q. "uidados de nfermer9a en el @(ufrimiento spiritualS, aplicando el modelo de :ane Patson. Artcuidad <<5N OQ-K*F. """44!!!. oblete, M. O<<=Q. "uidado 7umani6ado )n desaf9o para las nfermeras en los (ervicios 7ospitalarios. Acta aul.enferm. vol <, 'V/, (ao aulo. $ctubreK Diciembre
<<=.%ecuperado
de
httpTTd.doi.orgT*<.*05
*<<<<=<<
%eba6a, ". O<*0Q. @"alidad del "uidado de nfermer9a y la (atisfacción
del paciente hospitali6ado en el servicio de mergencia del 7ospital 89ctor +a6arte chegaray, <*0S. #esis para optar el #9tulo de especialista en nfermer9a Mención mergencias y Desastres. """44!4. %isso, '. O<*Q. Acompañamiento spiritual al nfermo. astoral de la (alud Biotica y "uidados aliativos. $ctubre, <*. %ecuperado de httpTT pastoralsanitaria.blogspot.com.es. Acceso *T<0T*3. """444. %ivas, +. O<*/Q. l papel de la espiritualidad en el ?uehacer de nfermer9a. """444!. %ecuperado de httpTTHHH.myslide.esTdocumentsTenfermeraKyKlaK espiritualidad.html. Acceso *T<0T*3 """444!!. %ojas, P. O<*Q. ercepción de la "alidad del "uidado de nfermer9a en el (ervicio de )rgencias. Año 5. 'W *. :ulio. ág. *FKF. """444!!!. %osales, (. O<
httpTTHHH.bdigital.uval.edu.ciT<0
Acceso
*
29
"""4+!8. """4+8. """4+8!. """4+8!!. """4+8!!!. """4+!4. """+. """+!. """+!!. """+!!!. """+!8.
CCCLV/ ANEOS """+8!. """+8!!. """+8!!!. """+!4. """+4. """+4!. """+4!!. """+4!!!. """+4!8. """+48. """+48!. """+48!!. """+48!!!. CCCLI/
30
CCCL/ ANEO N 4 """+44!. )'!8%(!DAD 'A"!$'A+ D #%):!++$ """+44!!. 1A")+#AD D '1%M%XA """+44!!!. (""!U' D (&)'DA ("!A+!DAD """+44!8. CCCLV/
ENCUESTA A PACIENTE SO0RE CUIDADO ESPIRITUAL UE
CCCLVI/
0RINDA LA ENFERMERA 0ASADO EN UINTANA Y HUAMANÍ ;2342= ADAPTADOPOR LA
"""+448!!.
AUTORA ;2345=/ DistinguidoOaQ paciente, tenga usted la amabilidad de contestar las
preguntas con la sinceridad del caso, la cual servirá para mejorar la calidad de atención de enfermer9a. sta es de carácter anónimo y de antemano se agradece por su colaboración. CCCLVIII/ INSTRUCCIONES. """+44!4. A continuación se presenta un listado de enunciados acompañados cada uno con
')'"!AD$
"""+444!!!. """+444!8. """+4448. (!M A ')
"""+4448!. """+4448!!. +a enfermera se < identifica con su nombre, cuando lo atiende. """4"!. """4"!!. +a enfermera lo llama por su < nombre cuando lo atiende.
"""+4448!!!. """+444!4. """4".
"""4"8!. """4"8!!. +a enfermera lo trata < con respeto y amabilidad.
"""4"8!!!."""4"!4."D.
"D!. "D!!. +a enfermera le brinda apoyo < emocional permanente.
"D!!!.
"D!8.
"D8.
"D8!. "D8!!. "uando la enfermera le atiende , < le ha preguntado de ?u religión es usted] "D4!. "D4!!. +a enfermera le toma la mano , o < por el hombro cuando usted está angustiado. "D48!. "D48!!. +a enfermera le ayuda a usted < a practicar su costumbre espiritual y ritual de cada d9a. "D44!. "D44!!. +a enfermera le brinda < algunos minutos de su tiempo durante su cuidado para hablar de su espiritualidad. "D448!. "D448!!. +a enfermera coordina su < atención espiritual con otros profesionales de la salud.
"D8!!!.
"D!4.
"D4.
"D4!!!.
"D4!8.
"D48.
"D48!!!.
"D4!4.
"D44.
"D44!!!.
"D44!8. "D448.
31
"""4"!!!. """4"!8."""4"8.
"D448!!!. "D44!4. "D444.
"D444!. "D444!!. n relación a su cuidado * espiritual le eplica a otro trabajador de salud. "D4448!. "D4448!!. +a enfermera sabe * coordinar con el sacerdote, o pastor para atender su espiritualidad. "D4+!."D4+!!. +a enfermera le da a conocer * el poder divino de Dios.
"D444!!!. "D444!8."D4448.
"D4+8!. "D4+8!!. "omo enfermera, ella le * anima a apreciar la m>sica.
"D4+8!!!. "D4+!4. "D+.
"D+!. "D+!!. +a enfermera le apoya a * participar de actos religiosos o espiritualesOmisaQ. "D+8!."D+8!!. +a enfermera muestra * respeto por sus creencias espirituales. "D+4!."D+4!!. +a enfermera le da la debida * importancia a la espiritualidad..
"D+!!!.
"D+!8.
"D+8.
"D+8!!!.
"D+!4.
"D+4.
"D+4!!!.
"D+4!8. "D+48.
"D+48!. "D+48!!. "omo enfermera le escucha * sus angustias y temores.
"D+48!!!. "D+4!4. "D+44.
"D+44!. "D+44!!. +a enfermera le invita a * refleionar sobre la vida.
"D+44!!!. "D+44!8. "D+448.
"D+448!. "D+448!!. "omo enfermera le * orienta a tener un espacio tran?uilo para su meditación. "D+444!. "D+444!!. +a enfermera respeta la atención a sus necesidades corporales. "D+4448!. "D+4448!!. +a enfermera aborda temas no satisfechos antes de la muerte. "D4"!. "D4"!!. "omo enfermera le orienta a encontrar significado y propósito en su vida. "D4"8!. "D4"8!!. +a enfermera le apoya a comprender su enfermedad para ser más llevadera. D!. D!!. +a enfermera, participa orando con usted.
"D+448!!!. "D+44!4."D+444.
D8!. D8!!. ara la enfermera, el valor de la sinceridad, es parte de su ?uehacer diario como principio. D4!.
32
"D4448!!!."D444!4."D4+.
"D4+!!!.
"D4+!8. "D4+8.
"D+444!!!. "D+444!8."D+4448. "D+4448!!!."D+444!4."D4". "D4"!!!.
"D4"!8. "D4"8.
"D4"8!!!. "D4"!4. D. D!!!.
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D8.
D8!!!.
D!4.
D4.
D4!!. D4!!!. D4!8. D48. D48!. D48!!. D48!!!.
DI/ ANEO N 2 D/ ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PACIENTES SO0RE SATISFACCION DEL
CUIDADO ESPIRITUAL UE LE 0RINDA LA ENFERMERA;O=/ DI/ D44!!. Despus de leer cada pregunta, mar?ue con un aspa en la respuesta más apropiada. l cuestionario es anónimo, tómese el tiempo necesario. D44!!!. D44!8. '
D448!. (!M
D448!!. D448!!!. A ')
D44!4.D444. +e agrada ?ue la enfermera se < identifi?ue con su nombre cuando lo atiende. D444!8. D4448. +e complace cuando la enfermera < lo llama por su nombre al atenderlo.
D444!.
D444!!. D444!!!.
D4448!.
D4448!!. D4448!!!.
D444!4. D4+. +e agrada cuando la enfermera le < trata con respeto y amabilidad.
D4+!.
D4+!!.
D4+!!!.
D4+!8.D4+8. +e complace ?ue la enfermera le < brinde apoyo emocional siempre.
D4+8!.
D4+8!!.
D4+8!!!.
D4+!4.D+. <
D+!.
D+!!.
D+!!!.
D+8!.
D+8!!.
D+8!!!.
D+4!.
D+4!!.
D+4!!!.
D+48!.
D+48!!. D+48!!!.
D+44!.
D+44!!. D+44!!!.
D+448!!.
D+448!!!.D+44!4.
D+444!!.
D+444!!!. D+444!8.
D+!8. D+8. <
D448. ')'"!AD$
+e agrada ?ue la enfermera participe de sus refleiones, angustias y temores. +e complace ?ue la enfermera le acepte como persona.
D+!4. D+4. +e agrada ?ue la enfermera le invite < a participar de los servicios religiosos o espirituales. D+4!8.D+48. +e agrada ?ue la enfermera le ayude < a encontrar significado de su sufrimiento en su enfermedad. D+4!4.D+44. +e complace ?ue la enfermera le < ayude a abordar temas no satisfechos. D+44!8. D+448!. +e agrada cuando la enfermera * coordina con su familia su cuidado. D+448. D+444. D+444!. +e agrada ?ue la enfermera or
33
*
con usted.
D+4448. D+4448!. +e complace ?ue la enfermera le * infunda pa6 y alegr9a.
D+4448!!. D+4448!!!. D+444!4.
D4". D4"!. +e agrada cuando la enfermera le * trasmite amor al atenderlo.
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D4"8.D4"8!. +e complace ?ue la enfermera * sea corts cuando lo atiende.
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D"8. D"8!. +e agrada ?ue la enfermera le anime * a eperimentar y apreciar la belle6a.
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D"4. D"4!. +e agrada cuando la enfermera le * orienta a encontrar significado y propósito en su vida. D"48.D"48!. +e complace cuando la enfermera * le anima a apreciar la m>sica.
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D"44.D"44!. (e siente bien, cuando la * enfermera escucha sus preocupaciones. D"448. D"448!. (e siente feli6 cuando la enfermera le anima a dar o recibir amor. D"444. D"444!. +e agrada cuando la enfermera le proporciona lectura espiritual.
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D"4+.D"4+!.(e siente bien cuando la enfermera se muestra preocupada respecto a sus necesidades corporales. D"4+8. D"4+8!. +e agrada cuando la enfermera utili6a un lenguaje sencillo y claro al atenderlo. D"+. D"+!. +e agrada cuando la enfermera le motiva para mantener su buen estado de ánimo durante su estancia en el hospital D"+8.
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34
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HOJA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
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reali6ado por la +ic. nf.
Marleny +. (iccha Mart9ne6, y acepto participar en esta investigación conociendo ?ue será anónima y ?ue no recibir retribución económica alguna, a la ve6 ?ue los procedimientos de la investigación no perjudicarán de ninguna manera mi salud f9sica y mental. D"+48. D"+48!. D"+48!!. [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [[[[[[[[[[[[[[ D"+48!!!.
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CMLV/ ANEO N 5 CMLVI/ UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO CMLVII/ FACULTAD DE ENFERMERÍA "M+4448!!!. SECCIÓN SEGUNDA ESPECIALIDAD "M+444!4. CMC/CONSTANCIA DE ASESORIA "M4"!. "M4"!!. o, Amelia Marina Morillas Bulnes, rofesora rincipal del Departamento Acadmico de nfermer9a del Adulto y Anciano de la 1acultad de nfermer9a de la )niversidad 'acional de #rujillo, mediante el presente hago constancia de haber asesorado el informe de #esis, titulado @")!DAD$ (!%!#)A+ '!8+ D (A#!(1A""!U' D+ A"!'# (%8!"!$ D M%&'"!AS 7$(!#A+ 8!"#$% +AYA%# "7&A%A, el cual pertenece a la +ic nf. Marleny +. (iccha Martine6. "M4"!!!. pido la presente para los fines ?ue la interesada crea conveniente. "M4"!8. "M4"8. "M4"8!. "M4"8!!. #rujillo, 'oviembre del <*3 "M4"8!!!. "M4"!4. M. M!. [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ M!!. Dra Amelia M. Morillas Bulnes. M!!!. M!8. M8. M8!. M8!!. M8!!!. M!4. ANEO N M/ CONSTANCIA DE VALIDACION M4!. M4!!. o, #eresa &álve6 Delgado, nfermera :efe del (ervicio de "irug9a AKB del 7ospital @89ctor +a6arte chegarayS, docente de la )niversidad 'acional de #rujillo, con matr9cula en el "olegio de .nfermeros del .er>. 'V *<0<, religión "atólica, hago constar ?ue he participado en la revisión del instrumento sobre @"uidado spiritualS y @(atisfacción del acienteS. M4!!!. Dicho instrumento cumple con los re?uisitos necesarios para su ejecución. M4!8. M48. #rujillo, :unio del <*3 M48!. M48!!. M48!!!. M4!4. [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ M44. Ms. #eresa &álve6 Delgado M44!. " 'V *<0< M44!!. M44!!!. 42
M44!8. M448. M448!. M448!!. M448!!!. M44!4. M444. M444!. MII/
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