Tesis Complejo Beta

FACULTA FACULTAD D DE INGENIERIA INGENIERI A A ADMNIST DMNISTRAT RATIVA IVA E INGENIERIA INGENIERI A INDUSTRIAL

TESIS  APLICACIÓN DE DE PROGRAMA DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE PERSONAL Y EL NIVEL DE MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL BETA, CHINCHA – 2014 PRESENTADO POR QUISPE QUISPE , KENEI GIOVANI

ASESOR

MORON VALENZUELA, CECILIA

CHINCHA - ICA 2015

I

DEDICATORIA  Ag!"#$%& ! '() '!#)*&), +#)&!) "# g! )!-("./! .(##) )# ! #)&$!"& +& !3."!'# ! #g! ! +.*& # # .# '# #%.#*&5 S#%(& & ! )("& # +&%#)&, +#& g!%(!) ! !) g!! g!!)) "# *! *!)' )'(*(*( ('# '# ).) ).) %&& %&&%( %('( '(# #*& *&)) 3 "#"(%!%(6, # &g!"& ('+&*!*#) &-7#*(8&) %&'& %.' %.'( (! ! # "#)!& "#)!&& & "# '( *#)() *#)() %& 9:(*& 9:(*& &-*## .! !!-# *(*.!%(65

I

3

AGRADECIMIENTO Q.(#& !g!"#%# ! *&"&) '() '!#)*&) 3! .# #&) '# #)#;!& 8!&! &) #)*."(&) 3 ! ).+#!'# %!"! "/! *!'-(9 !g!"#$%& ! '() +!"#) +&.# #&) #)*.8(#& # &) "/!) '<) "(/%(#) "# '( 8("! %&'& #)*."(!*#5  Ag!"#$%& ! D(&) +& "!'# ! )!." .# *#g&, 3 !"#'<) . %.#+& )!& 3 .! '#*# "# -(# #)*&3 )#g.& .# '() '#*!) +!*#!"!) "!< .*& # # .*.& 3 +& # "&"# "#-& #)&$! %!"! "/! +!! )# '#7&5

I

RECONOCIMIENTO E #)*# +#.#;& #%&&%('(#*& !g!"#$%& ! *&"!) !) +#)&!) # %&(! # '/ 3 "#%(#) ! %!"! .& "# #&) .# & &) "#!."!# 3 .# *(## # '/ ! !.# (7&, !'(g&, %&'+!;#& .# .)*#"#) "#)#!-!5  A %!"! "&%#*# #:+#)!#)

'( g!*(*." +& *&"& #

*(#'+& "#)#'+#;!"& # %!"! .& "# &)&*&) "# (g.! '!#! ! "(&) "#%(# .# )( 9 & #)*!/!'&) !./5

INDICE

I

DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE RESUMEN INTRODUCCION CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 151 D#)%(+%(6 "# ! #!("!" +&-#'<*(%! 152 D#((%(6 "# +&-#'! 15= O-7#*(8&) "# ! (8#)*(g!%(6 154 >(!("!" # ('+&*!%(!

CAPITULO II: FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION 251M!%& H()*6(%& 252 B!)#) T#6(%!) 25=E)*."(&) +#8(&) 254M!%& C&%#+*.!

CAPITULO III: HIPOTESIS Y VARIABLES =51>&'.!%(6 "# (+6*#)() 3.1.1  H(+6*#)() G##! 3.1.2  H(+6*#)() E)+#%((%!) =52 I"#*((%!%(6 "# V!(!-#) =5= C!)((%!%(6 "# V!(!-#) =5=51 D#((%(6 C&)*(*.*(8!) "# 8!(!-#) =5=52 D#((%(6 O+#!%(&! "# 8!(!-#)

CAPITULO IV: METODOLOGIA 451 452 45= 454

D#)%(+%(6 "# '9*&"& 3 D()#;& T(+& 3 (8# "# I8#)*(g!%(6 P&-!%(6, M.#)*! 3 M.#)*#& C&)("#!%(&#) ?*(%!)

CAPITULO V: TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS @51T9%(%!) # ()*.'#*&) @52P! "# R#%&#%%(6, +&%#)!'(#*& 3 +#)#*!%(6 "# "!*&)

CAPITULO VI: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES I

51 52 5=

P#)#*!%(6, !<()() # (*#+#*!%(6 "# "!*&) C&%.)(&#) R#%&'#"!%(&#)

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA ANEXOS ! ! (! &! '! 4! !

I

M"#$% &' ()*+$+"'*($ M"#$% &' )'#($)*$%($)* &' + /#$'+ C#"  )+ /$&&)#'+ F)#") &' $($) &' ''#") E*('+" H$+")#$ &' )+ '*('+"&)+ F)")+

INTRODUCCION L!) #'+#)!)  "# !3# & )& !) '()'!) "# &35 A%*.!'#*# # '."& )# #%.#*! %&'+.#)*& "# )&%(#"!"#) "# &g!($!%(&#), "&"# *&"!) #!) #.(## )# !"'(()*!"!) +!! +&"#  )&-#8(8(5 Y & )('+#'#*# ( )&!'#*# !"'(()*!"!), )(& !"'(()*!"!) "# &'! #(%(#*# 3 #*!-#, )(g.(#"& .! 8()(6 3 .! '()(6 -(# "#(("!) 3 *!$!"!) "# !%.#"& %& . +! #)*!*9g(%&5 P!! !"'(()*!, &) !"'(()*!"&#) & g##*#) %&".%# "# &'! !%(&! !) !%*(8("!"#) "# ! &g!($!%(6, 3! )#! %& & )( (#) "# .%&5 E& ('+(%! ! +!#!%(6,

&g!($!%(6, "(#%%(6 3

!%*(8("!"#), .%(&#) &

*!#!)5

S(

+!#)

# %&*& "# "# !%%(6 -(#

*&"!)

!)

#8!"&), !)

&g!($!%(&#) 7!'<) *#"/! %&"(%(&#) +!! #:()*( 3 %#%#5

P& *&"& & !*#(&, # +!+# "# &) !"'(()*!"&#) & g##*#) #) "# ).'! ('+&*!%(!5 S& #&) &) #)+&)!-#) "# &g! .# !) %&)!) ).%#"!, 3! )#! -(# & '!5 A)/ "# )('+#5 S( .! -.#! +!#!%(6, &g!($!%(6, "(#%%(6 3 %&*&, !) #'+#)!) & +.#"# .%(&! #:(*&)!'#*# 3 &g! !) '#*!) 3 &-7#*(8&)  +&+.#)*&)5 M.%& '#&), +.#"# )# #*!-#) 3 %&'+#*(*(8!)5 E) # !"'(()*!"&  & g##*#, #)! (g.! "# ).'& 8!& , # #7# +(%(+!, # /"# , # g./! 3 +&'&*& "# .# !) %&)!) ).%#"! 3 "# .# *&"&) )(g! ! .*! %&#%*!5 D# & %&*!(&, %!"! %.! )#g.(/! . .'-& "(##*# # (*##)#) "()*(*&)5

I

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1

D'+(#$($6* &'  R'$&& P#)'7"$(.

U '! '!#7& "# +#).+.#)*& #) .& "# &) +&-#'!) '<) g!"#) .# )# +.#"# &-)#8! # .! #'+#)! 3 .! '!! !"'(()*!%(6 "# #)*# #%.)& %&#8! ! . "9(%(* (!%(#&, 3! .# & )# #)*< !%*.!"& %&'& #) "#-("&5  A)/ & %(*! # !.*& E)*# E)+(! 2011 .(# "(%# E +#).+.#)*& "#-# %&)*(*.( . ()*.'#*& "# !+&3& ! ! !%*(8("!" "# +!((%!%(6, %&*(-.3#"& # !) '!!) g#)*(&#) ! .# ! '()'! )#! '<) &-7#*(8!F S!-("& #) .# ! !*! "# %!+!%(*!%(6 "# +#)&! N& #).#8# *&"&) &) +&-#'!) "# ! &g!($!%(65 L! %!+!%(*!%(6 &'! +!*# "# . +&%#)& .# #.(## . "(!g6)*(%& 3 .! +!#!%(6 !"#%.!"!, !)/ %&'& #)*! !(#!"! %& !) #%#)("!"#) "# ! #'+#)!5 A)/ & %(*! # !.*& C!&) V!"! 2011 .(# "(%# L! %!+!%(*!%(6 !"#'<) "# %.'+( %& ). !-& "# &'! ! ("(8(".&, +#'(*# .# !) #'+#)!) 3 &) #'+#!"&) #)*9 ! ! 8!g.!"(! "# &) +&%#)&) 3 .)&) "# ! *#%&&g/! 3 '#7&! ! '!! ('!g# .# ! #'+#)! +.#"! *##5F  A)/ '()'& ! '!! "(#%%(6 "# &) %&!-&!"&#) *!# %&)#%.#%(!) #g!*(8!) +!! ! #'+#)!, 3 #)*& )# "#-# ! ! !*! "# %&&%('(#*&) )&-# &) "()*(*&) '9*&"&) .# #:()*# )&-# ! g#)*(6 3 '&*(8!%(6 "# +#)&!5 A)/ & %(*! # !.*&  C!&) V!"! 2011 .(# )#;!!F U #'+#)!(& '&"#& "#-# +#)! # .# ). +#)&! %!8# +!*(%(+# # ! #'+#)! %&'& )&%(& 3 # !3."# ! !%# %#%# ). I

+!*('&(&5 S( #)*& & .#! +&)(-#, %.!"& '#&) "#-# +&%.! .# # *!-!7!"& )# )(#*! #)*!-# 3 )#g.& # # *!-!7&5F  A)/ '()'& ! !*! "# '&*(8!%(6 "# +#)&! !%# .# # &+#!(& & )# )(#*! ! g.)*& %& ). !-& 3 +& #"# -!7# ). #"('(#*& *!3#"& %&)(g& .! -!7! +&".%*(8("!" "# ). +!*#5 A)/ & %(*! # !.*& N!%(&! >(!%(#!, S5N5C # ). -&g # "&"# '#%(&! P!! +&+(%(! . -.# !'-(#*# "# *!-!7& 3 '&*(8! ! ).) ).-&"(!"&), # *!*& !!-# 3 ! %&'.(%!%(6 %!! )& ('+&*!*#)5 E)*& +.#"# )&! <%( 3 &-8(&, +#& %& #%.#%(! #) %&'+(%!"& 3 & )# "!5F C(%!, .# "/! ! "/! %#%# g!%(!) ! "#)!&& "# !) (".)*(!) )(*.!"!) # #! & #) !7#! ! #)*! #!("!" *! #) # %!)& "# ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*! "&"# )# &-)#8! ! !.)#%(! "# C&'+&'()& "# &) %&!-&!"&#)5 L&) %&!-&!"&#) %&'+&'#*("&) %&'+!*# .! )#(# "# %##%(!) 3 !%*(*."#) .# 8()*!) # ). %&7.*& ##7! # !)+#%*& %!8# "# ! )!." "# ! #'+#)! 3! .# # %&'+&'()& #) . %!'(& "# "&-# 8/! #*# #'+#)! 3 *!-!7!"&5  A*# & #:+.#)*&, )# &'.! ! )(g.(#*# +#g.*! E .9 '#"("! ! A+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! E'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014

1.2

DEFINICION DEL PROBLEMA 1.2.1 P#)' G'*'# E .9 '#"("! ! A+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! E'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014

1.2.2 P#)'+ '+'(84$()+

I

E .9 '#"("! ! !+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! # ! C&g.#%(! "# %&*#("& (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) O+#!(&) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014 E .9 '#"("! ! !+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! "# #)*!*#g(!) 3 #%.)&) (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) O+#!(&) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014 E .9 '#"("! ! !+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! # "('#)(6 #(%!%(! (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) O+#!(&) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014 E .9 '#"("! ! !+(%!%(6 "# P&g!'! "# '!#7& "# "(#%%(6 "# +#)&! "('#)(6 %!("!" (.3# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) O+#!(&) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014

1.3

OB9ETIVOS DE LA INVESTIGACION 1.3.1 O'"$/) G'*'# D#*#'(! # g!"& "# (.#%(! "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 20145

1.3.2 O'"$/)+ E+'(84$()+ E8!.! # g!"& "# (.#%(! "# ! %&g.#%(! "# %&*#("& # # +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014 D#*#'(! # g!"& "# (.#%(! "# !) #)*!*#g(!) 3 #%.)&) "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) &+#!(& # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014

I

E)*!-#%# # g!"& "# (.#%(! "# ! #(%!%(! "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) &+#!(& # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014 D#*#'(! # g!"& "# (.#%(! "# ! %!("!" +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) &+#!(& # ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, C(%! – 2014

1.

FINALIDAD E IMPORTANCIA L! +#)#*# (8#)*(g!%(6 ! %&)("#!"& . !).*& !g."($!*#, *! #) # %!)& "# ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!, "&"# )# +.#"# &-)#8! ! !*! "# %&'+&'()& "# &) %&!-&!"&#) "#-("& ! ! '!! "(#%%(6 "# +#)&!5 E #)*."(& "#*#'(!! # g!"& "# (.#%(! "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! !g&(".)*(! -#*!, C(%!2014, +!! #& )# %&)("#!! #8!.! ! %!("!" "# +&g!'!, ! %!("!" "# +&g!'!, ! #(%(#%(! "# +&g!'!, ! +#*(#%(! "# %&*#("& 3 !) #)*!*#g(!) 3 #%.)&) "# +&g!'!5 C& &) #).*!"&) "# ! (8#)*(g!%(6 )# +&'&8#<, %.)&) "# %!+!%(*!%(6 # *&"& # +#)&!, '#7&!'(#*& "# ! %!("!" !-&!, (%#'#*& "# ! +&".%*(8("!", +&)(-#) !)%#)&), ! '()'! .# %&*(-.(< %& # %#%('(#*& #%&6'(%& "# ! #'+#)! !g&(".)*(! B#*!5 L! +#)#*# (8#)*(g!%(6 )# +&# ! "()+&)(%(6 "# ! g##%(! +!! ). !<()() #)+#%*(8& # -##(%(& "# ). %&'+#*(*(8("!" "# ! #'+#)!5

I

CAPITULO II: FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION

2.1 F*&'*")+ T'6#$()+ &'  I*/'+"$($6*. 2.2.1 M#() ;$+"6#$() E 9+&%!) #'&*!), # &'-# *.8& ! +#&%.+!%(6 "# !+#"# 3 !%# ).) +&+(&) .*#)((&) 3 -(##) %& # )#*("& "# ! )&-#8(8#%(!5 G##!'#*# !) *!#!) ! "#)!&! #! !) '()'!) .# ! "# ).) +!"#) & !*#%#)&#), +& & *!*& # !+#"($!7# #! #*!'#*# (*.(*(8&, +& &-)#8!%(6, ('(*!%(6 # ((%(!*(8! +#)&!5

I

E ! E"!" M#"(!, # '!#)*& #)#;!-! # &(%(& ! ).) !+#"(%#), &) %.!#) ! *!89) "# *(#'+& 3 ! #:+#(#%(! (-! %&8(*(9"&)#, +('#& # *!-!7!"&#) ("6#&) 3 .#g& # '!#)*&)5 L&) '9*&"&) "# *!)'()(6 "# %&&%('(#*&) #! !)()*#'<*(%&), "&"# %.'+/! . +!+# +#+&"#!*# # # !+#"($!7# ! &-)#8!%(6 3 ! ('(*!%(65 L! )(*.!%(6 # !.#!) 9+&%!) *#/! .! *#"#%(! ! ! #)*!-(("!" 3 %&)#8!".()'&, %&'& *!'-(9 ! %&&'()'& "# &) (*#g!*#) "# ! )&%(#"!"5 C& # !"8#('(#*& "# ! R#8&.%(6 I".)*(! %&-!& ('+&*!%(! &) *9'(&) (".)*(!, &(%(& 3 %&'#%(&5 D# #)*# '&"& )# *&'6 %&'& -!"#! # J%!'-(&J +!! +&"# )&-#8(8( & %#%#, "#7<"&)# "# !"& ! J+#'!#%(!J5 L! ()#%(6 "# ! '<.(! "#76 "# !"& ! .#$! /)(%! "# &'-# 3 #:(g(6 +!! 9)*# . %&&%('(#*& '!(+.!*(8& "# !) '()'!)5 P& & *!*& # %&&%('(#*& "# . &(%(& )#/! '<) +&."& 3 & )6& ('(*!"& ! ! ('(*!%(6 3 &-)#8!%(65 L! *!)##%(! "# %&&%('(#*&) .# #!($!-! '!#)*&) & +!"#) !&! #! #7#%("! +& !) <-(%!), .# "!-! ! &-#& .! )#%(! %!+!%(*!%(6 +!! # .)& "# '<.(!) .# # ! !%*.!("!" &) #).*!/! '<) .# )('+#)5  A '#"("! .# !.'#*6 ! %&'+#7("!" "# !) '!.(!(!), ! %!+!%(*!%(6 "#-/! )# #7#%("! +& +#)&!) '<) +&#)(&!($!"!), .%(6 9)*! .# #)%!+!-! ! ! 6-(*! "# !) <-(%!)5 A/ ).g# ! &'!%(6 "# #)%.#!) %!+!%#) "# &'! ! '!& "# &-! #.#("!5 S.g# "# 9)*# '&"&, ! (#) "# )(g& I, !) +('#!) #)%.#!) "# !*#) 3 &(%(&), +!! #)#;! )()*#'<*(%! 3 &"#!"!'#*# &(%(&) 3 &%.+!%(&#) # # <#! (".)*(!, %&'#%(! 3 !g/%&!5 E)*!) #)%.#!) "# &'!%(6 +&#)(&! %!+!%(*!-! ! &'-# #*!'#*# # %&*#("&) +&g!'<*(%&) +!! #7#%# # *!-!7& 3 !.'#*! # #"('(#*& !-&! 3 +&".%*(8&5 S6& )!*()!%/! # %!<%*# #*!'#*# #%&6'(%& "# !) <-(%!) & #'+#)!)5 L!

I

&'!%(6 +&#)(&! *#/! # &-7#*(8& ('(*!"& "# !"#%.! ! &'-# +!! # *!-!7& 3 +& # *!-!7&5 E &'-# !".(/! . -!g!7# "# %&&%('(#*&) ('(*!"& ! ). <#! "# *!-!7&, )# #)*(g/! !) +<%*(%!) #".%!*(8!) *#"(#*#) ! !'+(! ! 8()(6 "# ("(8(".& #)+#%*& "# )/ '()'&, "# ! %&'.("!" 3 "# '."&5 P#8!#%/! # #)! 9+&%! # %&%#+*& "# #*#g! ! '#%!"& !-&! +& +!*# "# ! &'!%(6 +&#)(&! )6& &'-#) !"(#)*!"&) +!! # *!-!7&, #) "#%(, )# +#+!!-! +&#)(&!#) 3 & &'-#)5 E ! !%*.!("!" ! &'!%(6 +&#)(&! *(## +& &-7#*(8&) "#)%.-(  3 "#)!&! !+*(*."#) .'!!) +!! .! 8("! !%*(8! +&".%*(8! 3 )!*()!%*&(!, '#7&! !) !+*(*."#) ("(8(".!#) +!! %&'+#"#  ("(8(".! 3 %&#%*(8!'#*# *&"& & %&%#(#*# ! !) %&"(%(&#) "# *!-!7& 3 # '#"(& )&%(!5 T#(#"& # %.#*! # M!#7& "# +#)&! # ! !%*.!("!" ! *&'!"& &*! +#)+#%*(8! G! +!*# "# 9:(*& "# %.!.(# #'+#)!, "#+#"# "# ! &'! %&'& )# '!#7! # +#)&!5 D#-#'&) *## +#)#*# .# %!"! ("(8(".& *(## ). +&+(! (&)&/!, ). +&+(! '!#! "# +#)! 3 !%*.!, +& #)& #) ("()+#)!-# .# *&"! +#)&! .# '!#7# +#)&! )#! %&)%(#*# "# 9)*!) "(##%(!), +!! #8(*!  %&(%*&) 3 )!-# %6'& '&*(8! ! ).) ).-&"(!"&) %& # ( "# &g! . '!3& 9:(*& # !) !%*(8("!"#) #%&'#"!"!)5 P& &*! +!*#, !"(# +.#"# "((g( #(%(#*#'#*# .! %&'+!;/! & "#+!*!'#*& +& )/ )&& +& #"# #) #%#)!(& . -.# *!*& ! +#)&! 3 '#"( %&)*!*#'#*# # "#)#'+#;& "# &+#!(&5

2.2.2 M#() "'6#$() 2.2.2.1

G'+"$6* A&$*$+"#"$/ ' I*"'#($6*. C)$* 9* <200=! Ag.'#*! .# '#"(!*# ! "#*#'(!%(6 3 !<()() "# &) #).*!"&) /)(%&),

I

#%&6'(%&) 3 (!%(#&) &-*#("&) # . %(%&, #) +&)(-# &-)#8! # "#)#'+#;& "# ! g#)*(6 #'+#)!(!,

("#*((%!

!%*&#)

%!.)!*#)

"#

(#(%(#%(!) & (#(%!%(!), !)/ %&'& *!'-(9 !.#&) .# !+&*!& ! &g& "# &) &-7#*(8&)5 P& & *!*&, &) +&%#"('(#*&) "# !<()() "# g#)*(6 !"'(()*!*(8! & )6& +#)(g.# .! #8!.!%(6 (*#g! & . !<()() "#)%(+*(8! "# &) #).*!"&), )(& *!'-(9 -("! 3 #)+#%((%! (&'!%(6 ).(%(#*# +!! !) .*.!) *&'!) "# "#%()(&#)5 E)*# !<()() +#'(*# %&&%# %.< .# # "#)*(& "# &) &"&), %&'& )# &(g(!&, %.< .# # !+&*# "# !) "(##*#) !%*(8("!"#) "# ! #*!-(("!" "# ! #'+#)!, .! )#(# "# /"(%#) #%&6'(%&) 3 /)(%&) .# +#'(*# ! )()*#'!%(#*# %&*&!, +!((%! 3 #7#%.*! "#%()(&#) .# +#'(*! !%!$! &) &-7#*(8&)

-.)%!"&)

!

((%(!

.

+&%#)&

"#

+&".%%(65

F'#**&) A. M#"8*'% <201! !g.'#*! .# ! (*#g!%(6

"#

'!g(!'#*#

#'+#)!) #

#

!

)("&

)#%*&

!+(%!"!

!g&+#%.!(&,

+!*(%.!'#*# # !) +#.#;!) #'+#)!) !g/%&!) 3 +#%.!(!)5 E *!'!;& "# .! #'+#)! )# #%&&%# %&'& . !%*& "# %&'+#*(*(8("!" 3 #) +#%()!'#*# #)*! %!!%*#/)*(%! .! "# !) %!.)!) .# ('+("# .# !)

+#.#;!)

#'+#)!)

!g&+#%.!(!)

)#!

%&'+#*(*(8!)5

2.2.2.2

M*') &' P#'+'+") > (#'($$'*") '()*6$() R)+'+ L$%'"; <2011! S.)*#*! .# # ! !%*.!("!" &)

+#).+.#)*&)

%&)*(*.3#

.!

#!'(#*!

("()+#)!-# +!! ! !"'(()*!%(6 "# !) #'+#)!), I

!) "#%()(&#) "# *(+& g##%(! & )# *&'! (%!'#*# )&-# .! -!)# "# #).*!"&) ()*6(%&), ! %&*!(& )# "#-# #!($! )&-# +&3#%%(&#) ##%*(8!) .# &) +#'(*! !*(%(+!&) ! %&#g(  #%&) #g!*(8&) .# +#7."(.# ! #%&&'/! "# .! #'+#)!, +& #"# )# +#)#*! . '!*#(! )&-# &) !)+#%*&) )&-#)!(#*#) +!! ! #!-&!%(6 "# . +#).+.#)*& # g##!5 L! -).#"! "# ()*.'#*&) 8<("&) "# !+&3& ! ! *&'! "# "#%()(&#) g##%(!#) #) .! +#&%.+!%(6 %&)*!*# "#)"# &) %&'(#$&) "# )(g& 5 L! g##!($!%(6 # # #'+#& "# %(!) +#"#*#'(!"!) "# !%.#"& %& .&) %(*#(&) !%(&!#) .# # +('# +!)& #%!'(!"& ! '#7&!  &) )&+&*#) "# (&'!%(65 H! )("& ! +!*( "# 1@0 %.!"& #)*! (.(#*." ! !%!$!"& ). '<:('& "#)!&& 3 # ! !%*(8("!" "# #!-&!%(6 "# +#).+.#)*&), !+(%!%(6 "# %(!) +#"#*#'(!"!) 3 "#)!&& "# . %&*& "# g#)*(6 )& #%&) %&'.#), "(/!'&) .# %!)( ('+#)%("(-#), # ! 8("! #'+#)!(!5 E #7#%(%(& "# ! !%*(8("!" +#).+.#)*!(!

#)*<

(*#g!"&

#

#

+&%#)&

(&'!%(6"#%()(6!%%(6, 3 )# "#)!&! ! *!89) "# !) !)#) "# +#8()(6, +#).+.#)*& 3 %&*&5

G$*&) ?*' <2011! !g.'#*! .# # %#%('(#*& #%&6'(%& ! )# %&)("#!"& %&'& .& "# &) &-7#*(8&) #)#%(!#) "# ! +&/*(%! #%&6'(%!, '("# ! #(%!%(!

"#

!)

'#"("!)

"()#;!"!)

)#g

#

%#%('(#*& g##!"&, 3 g!%(!) ! ! '#7&! "# ! (&'!%(6 #)*!"/)*(%! 3 "# &) '9*&"&) "# #)*('!%(6, !

+&(#!"& *!*&

&) '&"#&)

#:+(%!*(8&) "# +&%#)&, %&'& &) #)*."(&) #'+/(%&) I

#)+#%*& ! &) !%*&#) .# +&*#%(! # %#%('(#*&, "# &) %.!#) # #)*# *!-!7&, "#-("& ! #)+!%(& "# .# "()+&#'&), )&& #'&) +&"("& #%&g# &) '<)

2.2.2.3

#+#)#*!*(8&)5 C($"($6* > &'+''@) &' ())#&)# 

F#$) E&#&) <2013! S.)*#*! .# ! %!+!%(*!%(6, !..# #)*< +#)!"! +!! '#7&! ! +&".%*(8("!" "# ! &g!($!%(6, *(## ('+&*!*#) ##%*&) )&%(!#)5 L&) %&&%('(#*&), "#)*#$!) 3 !+*(*."#) !".(("&) +& %!"! +#)&! & )&& & +##%%(&! +!! *!-!7!, )(& *!'-(9 +!! ). 8("!5 S& ! &'! '<) #(%!$ "# +&*#%%(6 "# *!-!7!"&, # +('# .g!  +&.# )( )# +&".%# .! 8!%!*# # ! &g!($!%(6, +.#"# )# %.-(#*! (*#!'#*# +& +&'&%(6 3 )( . *!-!7!"& )# "#)8(%.!, '(#*!) '<) #*#!"& #)*9, '<) <%('#*# 8&8#< ! %&)#g.( . .#8& #'+#&5 L!) +&'&%(&#),

*!)!"&)

3

!%*(8("!"#)

"#

%!+!%(*!%(6 )& . ('+&*!*# !%*& "# '&*(8!%(6 3 #*#%(6 "# +#)&!5 D#'.#)*! ! ! g#*# .# # #)! #'+#)! +.#"# "#)!&! .! %!#!, & !%!$! . g!"& "# %&&%('(#*&) .# #) +#'(*! ). J#'+#!-(("!"J +#'!#*#5

9);**#

<200! !g.'#*! .# M(#*!) '#7& 

#*(#"! &) *!-!7!"&#) .9 #) & .# )# #)+#! "# #&), '#7& )# "#)#'+#;!< # ).) !-&#)5 D#-#'&) !%##) *## # -(# # %!& %.<#) )& ).) .%(&#) & *!#!) #)+#%/(%!), %.<#) )& &) +&%#"('(#*&) .# "#-# )#g.(, %.<#) )& !) +&/*(%!) .# "#-# #)+#*!, .9 #) !.#& .# +.#"# !%#, 3 !.#& .# & +.#"# !%#, %.<#) )& &) &-7#*(8&) .# "#-# %.'+(, %.<#) )& !) I

%.!("!"#) .# "#-# *## &#)*("!", "((g#%(!, +.*.!("!", %!+!%("!" +!! *!-!7! # #.(+&, #*%5, #*%5

2.2.2.

D$#'(($6* &' ())#&)# > ($$'*") &' '"+ ?/#'% M*)) <2013! Ag.'#*! .# %.!.(#  +#)&! .# #)*< ! %!g& "# . #.(+& "#-# *##  %&'& +(&("!" '!*## .! *!)'()(6 #(%(#*# 3 %!! "# ("#!), &-7#*(8&), 8()(&#) 3 '#*!)5 E )/, . g##*# & #) '<) .# . !%((*!"& "# ("#!) 3 #%.)&)5 T&"& "#-# )# *!)'(*("& "# %(#*! '!#! 3 )(g.(#"& !g.!) #g!) .# *#"< %&'& #).*!"& ! #7#%.%(6 #:(*&)! "# &-7#*(8&

.# #

#.(+& "#-# !%!$!5 M.%!) +#)&!) &+*! ! !8!)# !) '!&) 3 *&'! ! +&)*.! "# J'() %&!-&!"&#) & '# !3."!J & J!"(# "! & '#7& "# )/, *&"&) )& .&) &g!$!#)J5 E #!("!" & .# ).%#"# #) .# &) +&-#'!) .# ).g# # #)*! )(*.!%(6 )# "#-# ! .! '!! %&'.(%!%(65 0 "# !)

!%*(8("!"#)

"#

.

g##*#

(8&.%!

%&'.(%!%(6, 3! )#! #)%(*! 3 # ). g! '!3&/! 8#-!5 A. !)/, %!)( !"(# #'+#! .! %&'.(%!%(6 8#-! %&8#)!%(6 ##%*(8!5

L6'% E/'$* <200!  A('! .# *&"! &g!($!%(6 +#*#"#

!%!$!

&-7#*(8&)5

U

&-7#*(8&

&g!($!%(&! #) .! )(*.!%(6 "#)#!"! .# ! #'+#)! (*#*! &g!, #) .! ('!g# .# ! &g!($!%(6 +#*#"# +!! # .*.&5 A !%!$! # &-7#*(8&, ! ('!g# "#7! "# )# ("#! 3 )# %&8(#*# #

I

#! 3 !%*.!, +& & *!*&, # &-7#*(8& "#7! "# )#  "#)#!"& 3 )# -.)%! &*& +!! )# !%!$!"&5

2.2.2.5

M)"$/($6* &' P'#+)* > +"$+4(($6* )# P)*(' F'#**&) <200! ."!'#*! .# "#)+.9) "# !!($! ! #)*#%! #!%(6 .# #:()*# #*# # *(+& "# +#)&!("!" "# ("(8(".& 3 # *(+& "# '&*(8!%(6 .# #%(-# )# +.#"# #)*."(! '<) ! &"& .# *(+& "# +#)&!("!"#) #8! ! .! '&*(8!%(6 !-&! %&'+#*(*(8! # .g! "# .! "#+#)(8! +!! .# !) +#)&!) ("! ). '<:('& # ! #'+#)! 3 +!! .# # 7## )#! %&'& '&*(8!&) !"#%.!"!'#*# +!! "#'&)*! ! +#)&!("!" "# ("(8(".& )# +.#"# !%."( ! )()*#'! "# %##%(!) "# #)*<, # )()*#'! "# %##%(!) )#< # %&7.*& "# ("#!) -!)!"!) # )(*.!%(&#) 8(8("!) 3 #:+#('#*!"!) +& # ("(8(".& +& '#"(& "# ! %.! #)*# %&'+!!< %& !g& .# # 3! !3! #:+#('#*!"& 3 "# #)*! '!#! # "#%("(< !%&"# ! ). %##%(! +#)&! )( #) -.#& & & +!! 9, #) ('+&*!*# *## # %.#*! .# )# +.#"# "!  #)*/'.&) '!&) +#& +!! ! +#)&! )#< #)*/'.&) .# & '&*(8# ! )#g.( !"#!*# +& %6'& #)*< %&(g.!"& ). )()*#'! "# %##%(!5 S#< "# g! !3."! +!! . 7## .# )#+! ("#*((%! ! g!"#) !)g&) # .# )# -!)! # )()*#'! "# %##%(!) "# ).) #'+#!"&) +& .# ! )!-#& +&"< (*#+#*! &) #)*/'.&) .# #)*# +.#"# %&)("#! %&'& +&)(*(8&) 3 %.!#) %&'& #g!*(8&)5

H'#*7*&'% E#$ <1=! ).)*#*! .# !) !%*(*."#) #g!*(8!) "# &) #'+#!"&) )& .! %!.)! +&-!-# .# "#*#'(! !) %&"(%(&#) # .! &g!($!%(65

I

C.!"& !) !%*(*."#) )# *&! !"8#)!) +&"/! +&".%( .#g!) (!%(&!#), +!&) & #".%%(&#) # ! +&".%*(8("!", !.)#*()'& 3 &*!%(6 "# +#)&!5 E) +&)(-# *!'-(9 .# 9)*!) g### !) .#7!), . +&-# "#)#'+#;&, '!! %!("!" "# +&".%*&, &-& +&  +!*# "# &) *!-!7!"&#) 3 +&-#'!) "()%(+(!(&)5 L&) %&)*&) +!! ! &g!($!%(6 !)&%(!"&) %& !) !%*(*."#) #g!*(8!) "# &) #'+#!"&) +&"/! )#  !)*&6'(%&)5

2.2.2.

C)#)$+) &' L)+ T#&)#'+ > '4$(($ &' ())#&)#  C;7/'% N) <200=! S.)*#*! .# #) ."!'#*! *##

+#)&!

("#*((%!"&

%&

!

(&)&/!

&g!($!%(&! 3 %& !) #)*!*#g(!) .# ! #'+#)! "#)#! ('+#'#*! # ). <'-(*& "# (%.'-#%(!5 G!%(!)

!

#)!

%&'+&*!'(#*&)

("#*((%!%(6, !).'("&)

+&

!)

!%*(*."#)

&)

3

#'+#!"&)

!%((*!! # &g& "# &-7#*(8&), !"#'<), &) #).#$&) +& ('+#'#*! %!'-(&) # &) )()*#'!) 3 +&%#)&) "# *!-!7& )# 8#< "()'(.("&)5 L!) #'+#)!) ('+&*!*#) # ). !'&, ! *#("& 9:(*& 3 ! &g!"& # +&)(%(&!'(#*& "# ).) '!%!) 3 +&".%*&) # . '#%!"& .# "/! ! "/! -.)%! -(##) 3 )#8(%(&) .# )#! +&+&%(&!"&) ! '#& %&)*&, '#7&  %!("!", '!3& !*#%(6 3 )!*()!%%(6 "# #:+#%*!*(8!)5 E)*# *(+& "# &g!($!%(&#) ! &g!"& )#  %&'+#*(*(8!) g!%(!) ! #).#$& (*#&, # *!-!7& 8!(&)&

.#

%!"!

+#)&!

%&#)+&"(#*#) +.#)*&)5

I

+&#

#

).)

P) M' <2010! ."!'#*! .# ! #(%!%(! +#)&! #) ! .# %&".%# ! +&#)(&! ! &-*##  #).*!"&) +&)(*(8&) # ). *!-!7& )(#"& ! ).'! "# #)&) #).*!"&) +!*(%.!#) & .# +&)(-((*! # #"('(#*& "# ! #'+#)! # g&-!5

2.2.3 M#() C)*('" P#)# &' &$#'(($6* &' '#+)*. C&)()*# # !%*(8("!"#) .# %&*(-.3! ! ! ).+#!%(6 "# ("(8(".& .# # !3."# ! +##%%(&! ). "#)#'+#;&5 E)*& %&)*(*.3# . ('+&*!*# '&*(8!"& +!! !) +#)&!) 8#"!"#!'#*# (*##)!"!) # +&g#)!5 A)()*( ! #)*# *(+& "# !%*(8("!"#) %&*(-.3# ! .# # *!-!7!"& %&&$%! .#8!) *9%(%!) 3 +&%#"('(#*&) 3 #)*9 '#7& %!((%!"& # ). .#!%# . &(%(&5 N!%(&! >(!%(#! 201=

C)*#'*($ &' C)*"'*$&) &' #)# &' D$#'(($6* &' P'#+)*. P!! ! C!+!%(*!%(6 #) #%#)!(& %&*! %& ! +!*(%(+!%(6 "# . A)#)&5 S# "#-# %.-( *#'!) %&'& ! >(&)&/! "# ! C!("!", %& 9!)() # # !)+#%*& #)*!*9g(%&, &) *#'!) "# L("#!$g&, T9%(%!) "# *!-!7& # #.(+&, T9%(%!) +!! ! S&.%(6 E)*.%*.!"! "# P&-#'!) 3 +&)*#(&'#*# &*!) *9%(%!) '<) !8!$!"!)5 E)+(&)! 200

E+"#"'$+ > R'(#+)+ &' #)# &' D$#'(($6* &' P'#+)*.  A *!89) "# . -.# P! "# C!+!%(*!%(6 3 E*#!'(#*& "# +#)&! +&"#'&) &g! .# #)*# !".(#! &) %&&%('(#*&) 3 !-(("!"#)5 P!! .# !) +#)&!) & !"&+*#, #) +#%()& %#! !) %&"(%(&#) .# #8(*# ! "#)'&*(8!%(6 3 !%((*# ! #!($!%(6 "# *!-!7&5 P& &

I

*!*&, #) #%#)!(& +& . !"& '#7&! /)(%!'#*# # !'-(#*# "# *!-!7& #('(!"& *&"&) &) "#'<) !%*&#) .# %!.)! "#)'&*(8!%(6 %&'& &) .# #(## >#"#(% H#$-#g # ). *#&/! H(g(## 3 M&*(8!%(65 E)+(&)! 200

E4$(($ &' P#)# &' D$#'(($6* &' P'#+)*. L! #(%!%(! "# +&g!'! #)*< "!"! +& # g!"& # .# )# %.'+(#& &) &-7#*(8&) +#8()*&) # ). "()#;&5 U).!'#*# )# #%.# ! .! &'! "# +!((%!%(6 %&'& # '!%& 6g(%&, # ! %.! )# #)*!-#%# ! 7#!./! "# &-7#*(8&) g##!,

('#"(!*&), #)+#%/(%&), '#*!) 3 !%*(8("!"#)5

O(%(! I*#!%(&! "# T!-!7& 201=

C$&& &' #)# D' M*') &' P'#+)*. L! %!("!" "# . +&g!'! "# %!+!%(*!%(6 %&)()*# # %.! ##%*(8! )#!, #)*! "#-# )# *#6(%&+<%*(%&, #'+#!  #7#'+&) "# ! +&+(! &g!($!%(6 & )('(!#), )#  "&)((%!"!, %!+!%(*! # !.#& .# 8! ! )# .*(($!"& 3 !+(%! & !+#"("& # # *!-!7& "(!(&5 E)+(&)! 200

N$/' &' )"$/($6* &' ())#&)#. M&*(8!%(6 )# "#(# %&'& ! !%%(6 "# #)*('.! ! &) #'+#!"&) %& # &-7#*(8& "# .# &-*#g! . '#7&  #"('(#*& # # &g& "# &) &-7#*(8&) "# ! #'+#)!5 P& '#"(& "# ! '&*(8!%(6 &-*#"#'&) '#7&#) (8##) "# "#)#'+#;&,

+&".%*(8("!",

#(%(#%(!,

%#!*(8("!",

#)+&)!-(("!" 3 %&'+&'()& "# +!*# "# &) #'+#!"&)5 P#& # +(%(+! ( #) &g! *!-!7!"&#) )!*()#%&) 3 +&  #"# '&*(8!"&), %& ! %!+!%("!" +!! %&*!g(! "# '&*(8!%(6 ! &) %&'+!;#&) "# *!-!7& 3 &#%# . '#7&  )#8(%(& ! &) %(#*#) "# !) #'+#)!), #) "#%( %& "(!'()'& +&+&%(&! ! '#7& !*#%(6 ! &) .).!(&) & %&).'("&#)5 >&#%(! H##! 2012

I

E4$($'*($ &' ())#&)#  L! E(%(#%(! # . +#)&! "# "()*(g.# %.!"& .! +#)&! & *(## +&-#'!) +!! %.'+( 3 *#'(! !) %&)!) # # *(#'+& #)*(+.!"& 3 )!-# g#)*(&! &) #%.)&) %& &) .# %.#*#5 D(%&) #%.)&) !+!*# "# *&"&, +.#"# )# .'!&), +& & .# !-!'&) .# .! +#)&! !*!'#*# #(%(#*# *!'-(9 "#-# )# . -.# /"#, +.#) # &%!)(&#) +!! )# #(%(#*# *#"< .# "##g! +!*# "# ).) *!#!)5 S#-!)*(< C#() 200

E4$(($ &' ())#&)#  L! #(%!%(! "# +#)&! #) ! .# %&".%# ! +&#)(&! ! &-*## #).*!"&) # ). *!-!7&, )(#"& ! ).'! "# #)&) #).*!"&) +!*(%.!#) & .# +&)(-((*! # #"('(#*& "# ! #'+#)! # g&-!5 P!-& M!#! 2010

C)#)$+) &' ())#&)#  E %&'+&'()& !-&! %&)()*# # %.! #!%(&!"! #)*< # +#)&! %& # *!-!7&, +& & *!*& & "#(#"# %& #).#$&) #:*!), %& %#!*(8("!", !+#"# ! )&.%(&!  +&-#'!) 3 ! "#)!&! ). +.#)*& +& '.3 -<)(%& .# 9)*# )#!5 L! g#*# +&".%# '<), %& '#7& <('& 3 &g! ! '.*(+(%("!" "# &) #).*!"&)5 ?)*# !%*& %.!"& #) %&)*!*# & +#'!#*# #) .! "# !) %!.)!) "# %&'+&'()&5 I)!# C!& 201=

A("$"& &' ())#&)#  L!) %!+!%("!"#) .# +.#"! *## . +&#)(&! )& ."!'#*!#), +#& & )& ).(%(#*#), +!! # #"('(#*&5 E *!#*& )( #).#$& !%&)*.'-! ! )# #)*9(5 P& & *!*&, ! +!*# "# S!-# !%#F !) %&)!), #) #%#)!(& *!'-(9 .## !%#!)F5 L! !%*(*." & "()+&)(%(6 "# ! +#)&! +!! .## !%# ). *!-!7& ! !'!'&) !.*&'&*(8!%(6,

I

.# #) .! %&"(%(6 ."!'#*! +!! ! #(%!%(! )&)*#("!5 P!-& M!#! 2010 5

CAPITULO III: HIPOTESIS Y VARIABLES

I

3.1 F)#($6* &'  H$6"'+$+ 3.1.1.

H$6"'+$+ G'*'#

L! !+(%!%(6 "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! (.3# +&)(*(8!'#*# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%!  – 20145

3.1.2.

H$6"'+$+ E+'(84$()+ L! %&g.#%(! "# %&*#("&  "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! (.3# +&)(*(8!'#*# # # (8# "# '&*(8!%(6 "#

&) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%! – 20145 L! #)*!*#g(! 3 #%.)&) "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&!

(.3# +&)(*(8!'#*# # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) # ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%!  – 20145 L! E(%!%(! "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&!

+&)(*(8!'#*#

#

#

(8#

"#

'&*(8!%(6

(.3# "#

&)

%&!-&!"&#) # ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%!  – 20145 L! %!("!" "# +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! (.3#

+&)(*(8!'#*#

#

#

(8#

"#

'&*(8!%(6

"#

&)

%&!-&!"&#) # ! #'+#)! Ag&(".)*(! B#*!, C(%!  – 20145

I

3.2

I&'*"$4$(($6* &' + /#$'+ T#(#"& # %.#*! '( (8#)*(g!%(6 )&-# APLICACIÓN DE PROGRAMA DE DIRECCIÓN DE PERSONAL Y EL NIVEL DE MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA  AGROINDUSTRIAL BETA, CHINCHA – 2014

D6"#

3.2.1 C+$4$(($6* &' /#$' •

V#$' I*&''*&$'*"': P&g!'! "# D(#%%(6 "# P#)&!

•

V#$' D''*&$'*"': N(8# "# M&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#)

V#$'+ ' I*&$(&)#'+.

VARIABLES

V1 P#)# &' D$#'(($6* &' P'#+)*

INDICADORES

1.1 C)*#'*($ &' ()*"'*$&)

1.2 E+"#"'$+ > #'(#+)+ 1.3 E4$(($ &' #)#

I

1. C$&& &' #)#

2.1 E4$($'*($ &' )+ ())#&)#'+

2.2 E4$(($ &' )+ ())#&)#'+ V2 N$/' &' M)"$/($6* &' )+ ())#&)#'+

2.3 C)#)$+) &' )+ ())#&)#'+ 2. A("$"& &' )+ ())#&)#'+

3.2.2 D'4$*$($6* ()*+"$""$/ &' /#$'+ V#$' I*&''*&$'*"' P#)# &' &$#'(($6* &' '#+)* N!%(&! >(!%(#! 201=, "#(# C&)()*# # !%*(8("!"#) .# %&*(-.3! ! ! ).+#!%(6 "# ("(8(".& .# # !3."# ! +##%%(&! ). "#)#'+#;&5 E)*& %&)*(*.3# . ('+&*!*# '&*(8!"& +!! !) +#)&!) 8#"!"#!'#*# (*##)!"!) # +&g#)!5 A)()*( ! #)*# *(+& "# !%*(8("!"#) %&*(-.3# ! .# # *!-!7!"& %&&$%! .#8!) *9%(%!) 3 +&%#"('(#*&) 3 #)*9 '#7& %!((%!"& # ). .#!%# . &(%(&5

D$'*+$)*'+ &'  /#$' $*&''*&$'*"': D$'*+$6* 1: C)*#'*($ &' C)*"'*$&).

I

E)+(&)! 200, "#(# P!! ! C!+!%(*!%(6 #) #%#)!(& %&*! %& ! +!*(%(+!%(6 "# . A)#)&5 S# "#-# %.-( *#'!) %&'& ! >(&)&/! "# ! C!("!", %& 9!)() # # !)+#%*& #)*!*9g(%&, &) *#'!) "# L("#!$g&, T9%(%!) "# *!-!7& # #.(+&, T9%(%!) +!! ! S&.%(6 E)*.%*.!"! "# P&-#'!) 3 +&)*#(&'#*# &*!) *9%(%!) '<) !8!$!"!)

D$'*+$6* 2: E+"#"'$+ > R'(#+)+ E)+(&)! 200, "#(#  A *!89) "# . -.# P! "# C!+!%(*!%(6 3 E*#!'(#*& "# +#)&! +&"#'&) &g! .# #)*# !".(#! &) %&&%('(#*&) 3 !-(("!"#)5 P!! .# !) +#)&!) & !"&+*#, #) +#%()& %#! !) %&"(%(&#) .# #8(*# ! "#)'&*(8!%(6 3 !%((*# ! #!($!%(6 "# *!-!7&5 P& & *!*&, #) #%#)!(& +& . !"& '#7&! /)(%!'#*# # !'-(#*# "# *!-!7& #('(!"& *&"&) &) "#'<) !%*&#) .# %!.)! "#)'&*(8!%(6 %&'& &) .# #(## >#"#(% H#$-#g # ). *#&/! H(g(## 3 M&*(8!%(65

D$'*+$6* 3: E4$(($ &' #)# O(%(! I*#!%(&! "# T!-!7& 201=, "#(# L! #(%!%(! "# +&g!'! #)*< "!"! +& # g!"& # .# )# %.'+(#& &) &-7#*(8&) +#8()*&) # ). "()#;&5 U).!'#*# )# #%.# ! .! &'! "# +!((%!%(6 %&'& # '!%& 6g(%&, # ! %.! )# #)*!-#%# ! 7#!./! "# &-7#*(8&) g##!, ('#"(!*&), #)+#%/(%&), '#*!) 3 !%*(8("!"#)5

D$'*+$6* :

I

C$&& &' #)# E)+(&$! 200, "#(# L! %!("!" "# . +&g!'! "# %!+!%(*!%(6 %&)()*# # %.! ##%*(8! )#!, #)*! "#-# )# *#6(%&+<%*(%&, #'+#! #7#'+&) "# ! +&+(! &g!($!%(6 & )('(!#), )# "&)((%!"!, %!+!%(*! # !.#& .# 8! ! )# .*(($!"& 3 !+(%! & !+#"("& # # *!-!7& "(!(&5

V#$' D''*&$'*"' M)"$/($6* &' ())#&)#  >&#%(! H##! 2012, #)*!-#%# M&*(8!%(6 )# "#(# %&'& ! !%%(6 "# #)*('.! ! &) #'+#!"&) %& # &-7#*(8& "# .# &-*#g! . '#7& #"('(#*& # # &g& "# &) &-7#*(8&) "# ! #'+#)!5 P& '#"(& "# ! '&*(8!%(6 &-*#"#'&) '#7&#) (8##) "# "#)#'+#;&, +&".%*(8("!", #(%(#%(!, %#!*(8("!", #)+&)!-(("!" 3 %&'+&'()& "# +!*# "# &) #'+#!"&)5 P#& # +(%(+! ( #) &g! *!-!7!"&#) )!*()#%&) 3 +& #"# '&*(8!"&), %& ! %!+!%("!" +!! %&*!g(! "# '&*(8!%(6 ! &) %&'+!;#&) "# *!-!7& 3 &#%# . '#7& )#8(%(& ! &) %(#*#) "# !) #'+#)!), #) "#%( %& "(!'()'& +&+&%(&! ! '#7& !*#%(6 ! &) .).!(&) & %&).'("&#)5

D$'*+$)*'+ &'  /#$' &''*&$'*"': D$'*+$6* 1: E4$($'*($ &' ())#&)#  S#-!)*(< C#() 200 L! E(%(#%(! # . +#)&! "# "()*(g.# %.!"& .! +#)&! & *(## +&-#'!) +!! %.'+( 3 *#'(! !) %&)!) # # *(#'+& #)*(+.!"& 3 )!-# I

g#)*(&! &) #%.)&) %& &) .# %.#*#5 D(%&) #%.)&) !+!*# "# *&"&, +.#"# )# .'!&), +& & .# !-!'&) .# .! +#)&! !*!'#*# #(%(#*# *!'-(9 "#-# )# . -.# /"#, +.#) # &%!)(&#) +!! )# #(%(#*# *#"< .# "##g! +!*# "# ).) *!#!)5

D$'*+$6* 2: E4$(($ &' ())#&)#  P!-& M!#! 2010, "#(# L! #(%!%(! "# +#)&! #) ! .# %&".%# ! +&#)(&! ! &-*## #).*!"&) # ). *!-!7&, )(#"& ! ).'! "# #)&) #).*!"&) +!*(%.!#) & .# +&)(-((*! # #"('(#*& "# ! #'+#)! # g&-!5

D$'*+$6* 3: C)#)$+) &' ())#&)#  I)!# C!& 201=, "((## E %&'+&'()& !-&! %&)()*# # %.! #!%(&!"! #)*< # +#)&! %& # *!-!7&, +& & *!*& & "#(#"# %& #).#$&) #:*!), %& %#!*(8("!", !+#"# ! )&.%(&! +&-#'!) 3 ! "#)!&! ). +.#)*& +& '.3 -<)(%& .# 9)*# )#!5 L! g#*# +&".%# '<), %& '#7& <('& 3 &g! ! '.*(+(%("!" "# &) #).*!"&)5 ?)*# !%*& %.!"& #) %&)*!*# & +#'!#*# #) .! "# !) %!.)!) "# %&'+&'()&5

D$'*+$6* : A("$"& &' ())#&)#  P!-& M!#! 2010, #)*!-#%# L!) %!+!%("!"#) .# +.#"! *## . +&#)(&! )& ."!'#*!#), +#& & )& ).(%(#*#), +!! # #"('(#*&5 E *!#*& )( #).#$& !%&)*.'-! ! )# #)*9(5 P& & *!*&, ! +!*# "# S!-# !%#F !) %&)!), #) #%#)!(& *!'-(9 .##

I

!%#!)F5 L! !%*(*." & "()+&)(%(6 "# ! +#)&! +!! .## !%# ). *!-!7& ! !'!'&) !.*&'&*(8!%(6, .# #) .! %&"(%(6 ."!'#*! +!! ! #(%!%(! )&)*#("!5

CAPITULO IV: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

I

.1 D'+(#$($)* &' M")&) > D$+'@) E '9*&"& "# #)*."(& "#-# )# "#)%(+*(8& +&.# )# ("#*((%! !) %!!%*#/)*(%!) "# !) 8!(!-#), +&)+#%*(8& "# %&*# *!)8#)!, +&.# +#'(*# +#)#*! ! (&'!%(6 *! 3 %&'& )# &-*(## # . *(#'+& 3 #)+!%(& "#*#'(!"&5 S#g R&-#*& H#<"#$ S!'+(#( 2010 +1 # "()#;& "# #)*."(& %&#)+&"# ! .! (8#)*(g!%(6 N& #:+#('#*!, +&.# 8!'&) ! &-)#8! # "#)!&& "# ! #:+#)(6 &! .# !%!$!

! &)

*!-!7!"&#) 3 .#g& )# !!($!! &) #).*!"&) "# '!#! %&'+!!*(8& )( '!(+.! ! 8!(!-# +& .# )# #%&g# &) #%&) *! %&'& )# +#)#*! ".!*# ! (8#)*(g!%(6 +!! %&'+!! &) "!*&) &-*#("&) # &) #).*!"&) "# *&"&) &) *!-!7!"&#) "# ! #'+#)! BETA5 E *(+& #) !+(%!"! 3 # (8# #) #:+(%!*(8&  #8!.!*(8&, 3! .# )# "#*#'(!< # g!"& "# (.#%(! "# +&g!'! "# '!#7& "# +#)&! # # (8# "# "#)#'+#;& "# &+#!(& # ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA 5 E "()#;& #) & #:+#('#*! 3 #:+&)!%*& V 1

 M 1

r1

Y

R  M 2

 M 1

V 2

,

 M 2

Y

 M.#)*!) #+#)#*!*(8!) "# !) 8!(!-#)

, Y, '#"(%(6 "# !) 8!(!-#) r1

I

 Y

r2

r2

 #).*!"&) "# ! '#"(%(6

V 1

 3

V 2

 R1

, (8# "# #!%(6 & ('+!%*& #*# !) 8!(!-#)

.2 T$)+ > *$/''+ &' $*/'+"$($6*

S#g # *!-!7& "# (8#)*(g!%(6 +& ). !*.!#$!

#) "# *(+&

%.!*(*!*(8&, -("!"&, +& # *(#'+& "# ".!%(6 #) . *(+& "# "()#;& & #:+#('#*! 3 #:+&)!%*& , 3! .# )# %&)("#! . %&*& *(#'+& +!! #)*! (8#)*(g!%(6, +& # &-7#*& "# #)*."(& ! (8#)*(g!%(6 #) -<)(%!, "&"# )# 8! ! !+(%! !)+#%*&) *#6(%&) +!! +&"# "#*#'(! # +&.9 "# ! !+(%!%(6, "#*& "# #)*."(& -<)(%& )# "#*#'(! . #)*."(& "#)%(+*(8&, 3! .# )# 8! ! "#*#'(! !)+#%*&) +#%(-("&) # %.!*& ! ). #:*#)(6 #)*# #)*."(& #) %!<%*# & #:+#('#*! , 3! .# & )# 8! ! '!(+.! ! 8!(!-# ("#+#"(#*# 5  A)/ '()'& )# .*(($!< ! (8#)*(g!%(6 "# %!'+& 3! .# "#)%(-# 3 "#('(*! &) %&'+&#*#) "# +&-#'! # # .g! "&"# )# +&".%# &) #%&) 3 !%&*#%('(#*&)5 L! (&'!%(6 #) # # .g! "# &) #%&) %&'& )& # ! #'+#)! .# !+(%!#'&) ! (8#)*(g!%(6 # "&"# .*(($!#'&) %.#)*(&!(&), #%.#)*!)5  A *!89) "# #)*# )# #g!! ! %&&%# &) '9*&"&) 3 *9%(%!) .# .*(($! # +&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! # # (8# "# '&*(8!%(6 "# &) %&!-&!"&#) E)*! (8#)*(g!%(6 *&'! %&'& +!!"(g'! .! (8#)*(g!%(6 (*#! # "&"# )# +!*#! %!'-(&) # ! '#*&"&&g/!5

.3

P)($6* > M'+"#. P)($6* L! +&-!%(6 #)*!< %&&'!"! +& 100 &+#!(&) "# ! #'+#)!  Ag&(".)*(! B#*!5

I

L! +&-!%(6 )##%%(&!"! +!! #!($! # #)*."(& )#< *&"&) &) *!-!7!"&#) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA C(%! B!7!  20145 T! )&& )# !+(%6 # #)*."(& ! 44 %&!-&!"&#) "# ! #'+#)!5 L&) "!*&) +!! ! ).)*(*.%(6 "# ! 6'.! )& +  05@0,   05@0, N  44 # 8!& "# Z  15 3 #  050@

M'+"# E *!'!;& "# ! '.#)*! )# #)*('! # )&-# ! +&-!%(6 "# &) &+#!(&), P& & *!*& # *!'!;& "# ! '.#)*! #) "# 40 *!-!7!"&#)5 E*&%#) +&"#'&) %&'+#'#*! & "#%( .# .#)*! '.#)*! ('+(%! (8&.%! ! *&"&) &) *!-!7!"&#) "# ! #'+#)! "# *.& '!;!!5 S( (g.! #:%#+%(65 O-*#(#"& . *&*! "# 100 *!-!7!"&#) #*# &'-#) 3 '.7##)5

F6# PW *   # 2 X + 5  $2 N N P&-!%(6  M.#)*! + T!)! "# 9:(*& & !%(#*& 05@0  T!)! "# #& & !%!)& 05@0 , E2 M!g# "# #& 050@ Z2 D()*(-.%(6 #)*<"! 15

R'%*&)

I

05@0 : 05@0 *   050@ 2 X 05@0 : 05@0 152 44 052@ *   05002@ X 052@ =541 44

*  0

. C)*+$&'#($)*'+ "$(+ L! +#)#*# (8#)*(g!%(6 )&& )#< !+(%!"! ! .! '.#)*! "#(("! .# #)*< %&&'!"! +&  A5 B5 C5 D5

T!-!7!"&#) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5 V!&#) 3 '.7##) Q.# #)*< "#-("!'#*# +& ! #'+#)! L&) .# #)*< &'-!"& +& ! #'+#)!

CAPITULO V: TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 5.1 T(*$(+ ' $*+"#'*")+ &'  $*/'+"$($6*

I

P!! #%&#%*! &) "!*&) "# +#)#*# *!-!7& "# (8#)*(g!%(6 )# .*(($!& !) )(g.(#*#) *9%(%!) T9%(%! "# ! (8#)*(g!%(6 -(-(&g<(%! P#'(*(6 #%&+(! (&'!%(6 ("()+#)!-# )&-# !) 8!(!-#) "# #)*."(& +!! #(.#%# # '!%& *#6(%&, %&%#+*.! "(%! (&'!%(6 .# #:*!/"! "# '#"(&) 8(*.!#) %&'& (-&), #8()*!) ##%*6(%!), '#"(&) /)(%&) -(-(&g<(%&) %&'& (-&), *#)() 3 #8()*!) #)+#%(!($!"!)5 T9%(%! "# ! O-)#8!%(6 P#'(*(6 ! #%&+(!%(6, # #g()*& "# "!*&) "# &'! +#%()! 3 &-7#*(8! )&-# !) 8!(!-#) (8#)*(g!"!) P&g!'! "# "(#%%(6 "# +#)&! 3 M&*(8!%(6 "# %&!-&!"& # ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5 C(%! B!7! – 20145

E ()*.'#*& .*(($!"& .# .! +.#-! #)%(*! .# +#'(*(6 #%&g# )!-##) ! #)&8# %!"! +#g.*! & /*#')5 E ()*.'#*& #!-&!"& +!! !) 8!(!-#), )# #!($6 # -!)# ! . "()#;& !#:&1, %.3! #)*.%*.! %&*(## ! .#*#, ".!%(6, +&+6)(*&, ! 8!("!%(6 3 ! #)+#%*(8! '!*($ %& !) ).- 8!(!-#), ("(%!"&#) 3 !('!%(&#)5

•

T9%(%! "# O-)#8!%(6

•

I)*.'#*&) ! G./! "# &-)#8!%(6 "&%.'#*!"! "# ! #:()*#%(! "# &) %&)*&) # ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5 - G./! "# &-)#8!%(6 "&%.'#*!"! "# !) %&".%*!) "# ! '.#)*! "# #'+#!"&) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5

I

•

T9%(%! "# E%.#)*!

•

I)*.'#*&)

! C.#)*(&!(& "# +#g.*!) '(:*!) .# )# !+(%!< ! ! '.#)*! "# #'+#!"&) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5  - C.#)*(&!(& "# +#g.*!) %#!"!) .# )# !+(%!< ! ! '.#)*! "# %(#*#) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5

T?CNICAS DE

INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIÓN

RECOLECCIÓN DE DATOS

O-)#8!%(6

G./! "# &-)#8!%(6 "&%.'#*! "# #:()*#%(! "# '!*#(! '#*!) 3& #).*!"&)5

C.#)*(&!(& "# +#g.*!) E%.#)*!

%#!"!) .# )# !+(%!! ! ! '.#)*! "# *!-!7!"&#)

5.2.1 P* &' #'()'(($6*: P!! # !<()() "# &) "!*&) )# #8!.6 ! 40 *!-!7!"&#) "# ! #'+#)! !g&(".)*(! BETA5 S# #8!.6 "# !%.#"& ! &) ("(%!"&#) "# !) 8!(!-#)5 L! -!)# "# "!*&) .# &g!($!"! # *!-!) "# #%.#%(! !-)&.*! 3 #%.#%(! #!*(8! +!! %!"! ("(%!"&5 L&) 40 %&!-&!"&#) "# (8#)*(g!%(6 .#& #8!.!"&) 3 #g()*!"&) +& &) (8#)*(g!"&#), +#'(*(#"& .# )# #8# ! %!-& !) !)#) "# %&"((%!%(6 3 *!-.!%(65 L! %&"((%!%(6 S# !)(g!& %6"(g&) & 8!&#) .'9(%&) ! %!"! /*#' "# ()*.'#*&, #g()*<"&)# # *!-!) "# "&-# #*!"! .# .# %.$!"& %& %!"! &+%(6 "# #)+.#)*! "# ! #)%!!, *#(#"& # %.#*! ! +&-!%(6 *&*!5 L! *!-.!%(6 S# .*(($6 # +&g!'! )+)), # %.! !

I

+#'(*("& #)*!-#%# .! #%.#%(! !-)&.*! %!*("!"#) #:!%*!) 3 .! #%.#%(! #!*(8! +&%#*!7#) "# !) %!*("!"#) #:!%*!)5

5.2.2 P#)('+$'*") &' &")+ •

•

 A<()() "# &) #).*!"&) "# %.#)*(&!(& !+(%!"& ! &) E'+#!"&) L!) (&'!%(&#) )# #+#)#*!! # g!(%!) -!!) 3 %(%.!, # &'! .'9(%! 3 # +&%#*!7#)5

•

•

L! (*#+#*!%(6 "#-# )# +.*.! # %!"! *!-! 3 g!(%! &-*#("!5  A<()() "# &) #).*!"&) "# ! g./! "# &-)#8!%(6 !+(%!"! ! &) E'+#!"&)

•

S# #+#)#*!! # G!(%!) -!!) 3 %(%.! 3 N.'9(%& 3 +&%#*!7#)

•

L! I*#+#*!%(6 "#-# *## !+#%(!%(&#) "# %!"! !<()() "&"# )# #+#)#*!! "# '!#! #)%(*!5

•

 A<()() "# &) #).*!"&) "# %.#)*(&!(& !+(%!"& ! &) C(#*#)

•

T!-! "# #%.#%(!

•

T!-.!%(6

•

L!) *!-!) "# (&'!%(6 #)*!< %& ).) #)+#%*(8&) !<()()5

•

 A<()() "# &) #).*!"&) "# ! g./! "# &-)#8!%(6 !+(%!"! ! &) [ C(#*#)

I

•

G!(%!) -!!) 3 %(%.!

•

N.'9(%& 3 +&%#*!7#)5

•

L!) *!-!) #)*!< # ).) #)+#%*(8&) !<()()5