TEORÍA DE LA DECISIÓN DE HERBERT SIMON La organización esta compuesta de decisiones y acciones. La Teoría de las decisiones nació con Herbert Simón, que la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones.
La organización como un sistema de decisiones El comportamiento humano en las organizaciones se visualiza de forma diferente por las varias teorías de administración: • Teoría clásica de la administración. Considera a los individuos individuos participan participantes tes de la organización organización como instrumentos instrumentos pasivos cuya productividad varía y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo con la producción) y condiciones físicas ambientales de trabajo favorables. Es una posición simplista y mecanicista. • Teoría de las relaciones humanas. Consid Considera era a los indivi individuo duoss partic participa ipante ntess de la organi organizac zación ión como como poseed poseedore oress de necesidades, actitudes, valores y objetivos personales que necesitan ser identificados, estimulados y comprendidos para obtener su participación en la organización, condición básica para su eficiencia. Es una posición limitada. • Teoría behavorista de la administración. Los individuos participantes de la organización se dan cuenta, razonan, actúan a través de la razón y defienden defienden su participaci participación ón o no participación participación en la organización organización como individuos individuos capaces de opinar, opinar, tomar decisiones y resolver los problemas. Los individuos se comportan racionalmente respecto de daos características de determinada situación. La situación se presenta al agente racional, que la interpreta de acuerdo a su conocimiento: a) b) c) d)
de los los even evento toss futu futuro ross de las conse consecue cuenci ncias as posible posibless de esas alter alternat nativa ivass de alte altern rnat ativ ivas as posi posibl bles es principios principios a través través de los cuales se establec establecee el orden orden de prefer preferencia encia
Para March y Simon, la previsión del comportamiento del agente deberá hacerse con esos cuatro conjuntos de datos y no sólo con la especificación de la situación tal como ella es realmente. Cada agente define la situación a través de un complejo de procesos afectivos y cognoscitivos, de acuerdo con su personalidad, motivación y actitudes. Lo que una persona desea y aprecia influye sobre aquello que ve e interpreta así como lo que ve e interpreta ejerce influencia sobre lo que desea y aprecia. La organización es vista como un sistema de decisiones donde el individuo participa racional y conscientemente, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales. La teoría de la decisión, para Etzioni, en gran parte, no se refiere a la organización sino que trata de las decisiones tomadas por individuos sin tener en cuenta si ellos son jugadores de cartas, clientes de supermercados, etc. Sin embargo, esa teoría indica los pasos necesarios para una decisión racional y se fundamente en el análisis matemático y en el raciocinio lógico. Simon propone que la teoría administrativa debe ocuparse simultáneamente de los procesos de decisión y de los procesos de acción, pues decidir viene antes de actuar. Es así como la organización organización tiene por objetivo objetivo solucionar problemas problemas y se hace necesario necesario el estudio estudio de los procesos organizaciones organizaciones relacionados con la elección de alternativas de acciones.
Teoría de la decisión El proceso decisorio decisorio comienza con el individuo. individuo. El proceso proceso de decisión decisión es complejo complejo y depende depende de las característic características as personales del tomador de decisiones, de la situación en que está involucrado y de la forma en como percibe la situación. Cuatro etapas en el proceso de solución de problemas: • Percepción de las presiones inmediatas sobre quien toma la decisión • Análisis y definición del problema. • Búsqueda de alternativas de solución o de cursos de acción. • Consideración de las consecuencias de cada solución alternativa y elección final
Los behavoristas agregan a estas etapas los siguientes factores: • La naturaleza del problema • El contexto organizacional • La personalidad de quien toma la decisión • El grado de límites cognoscitivos de los individuos
Para seguir el curso de acción el individuo debe abandonar otros que se le presenten como alternativas. Hay siempre un proceso de selección, o sea, de elección de alternativas. Todo curso de acción es orientado en el sentido de un objetivo, de una finalidad, de un propósito que debe ser alcanzado. Simon propone el estudio psicológico de las decisiones para analizar la anatomía de la decisión, atenderla y poder dirigirla a los objetivos de la organización. Así: - Racionalidad del comportamiento o racionalidad limitada. El comportamiento de un individuo difícilmente presenta elevada racionalidad objetiva, porque, al decidir, el número de alternativas y las informaciones son muy grandes. La decisión ocurre a través de presupuestos, los cuales son premisas asumidas por el individuo para basar su elección. La función de la organización, en este aspecto, es facilitar a las personas que deciden, la información necesaria. Para Simon, existe una racionalidad en el comportamiento administrativo, ya que este es planeado, orientado a los objetivos. - La imperfección de las decisiones. No existen decisiones perfectas: únicamente unas son mejores que otras. El administrador escoge entre diferentes alternativas, que se diferencian entre si por sus consecuencias. Están unidas a los fines que la organización pretende alcanzar y a los objetivos específicos. Para él, el proceso decisorio racional implica comparar caminos distintos. El criterio orientador empleado en la decisión es la eficiencia, entendida como “la obtención de resultados máximos con medio limitados”. - La jerarquía de as decisiones. Existe una jerarquía para distinguir qué es un medio y qué es un fin. Los objetivos a los cuales las personas se enfocan obedecen a una jerarquía, en la cual un nivel cualquiera es fin en relación con el nivel más bajo y se considera medio en relación con el de orden mayor. El problema, para Simon, es que nunca los individuos tienen, de manera
consciente, una idea completa de esta jerarquía de objetivos de la organización. El concepto de planeación incluye la noción de decisiones. Se dice que el comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos; y es racional cuando escoge la alternativa más adecuada. - La relatividad de las decisiones. Toda decisión es, hasta cierto punto, una acomodación, pues la alternativa seleccionada jamás permite la realización completa o perfecta de los objetivos pretendidos, representando únicamente la mejor solución encontrada en aquellas circunstancias. La situación del medio ambienten inevitablemente limita las alternativas disponibles.
- El curso de acción. En el proceso de decisión, la elección de una alternativa cualquiera implica la renuncia de determinados fines, implica la creación de nuevas situaciones. El conjunto de decisiones tomadas para acciones posteriores constituye una estrategia. - La actividad administrativa es actividad de grupo. Las situaciones simples, en las cuales un hombre planea y ejecuta su propio trabajo, le son familiares, pero a medida que esa tarea se amplía hasta el punto de hacer necesario el esfuerzo de numerosas personas para llevarla a cabo, la simplicidad desaparece, haciendo necesario desarrollar procesos especiales de esfuerzo organizado en provecho de la tarea de grupo. - Los procesos administrativos son básicamente procesos decisorios. Consisten en el establecimiento de métodos de rutina para seleccionar y determinar esos elementos y su comunicación a aquellos a quienes afectan.
La organización retira de sus miembros la facultad de decidir independientemente sobre ciertos aspectos y la sustituye por un proceso decisorio propio. Las decisiones que la organización toma por el individuo consisten en:
1. especificación de sus funciones 2. distribución de la autoridad; 3. establecimiento de tantos limites a su facultad de actuar como sean necesarios para coordinar las actividades - La influencia organizacional sobre las decisiones individuales. Simon analiza de qué manera la organización puede influir en sus elementos. Los caminos son: • División de tareas. La organización limita el trabajo de cada persona para ciertas actividades y funciones específicas. • Estándares de desempeño. Sirven de guía para la conducta racional de las personas y para actividad de control por la organización. • Sistemas de autoridad . Condiciona la conducta de las personas por medio de la jerarquía formal y del sistema informal de influencia en las personas. • Canales de comunicación. La organización proporciona toda la información vital en el proceso decisorio de las personas. • Entrenamiento y doctrina. La organización entrena y condiciona en las personas los criterios de decisión que ella pretende mantener
El hombre administrativo Cada persona es un individuo que se contenta: para su satisfacción no necesita del máximo absoluto, pero sí de lo suficiente para contentarse dentro de las posibilidades de la situación. El término "satisfacer" se introdujo por Simon para significar que el hombre considera sus satisfacciones objetivas y subjetivas, contentándose con lo que está a su alcance, inclusive si lo que está a su alcance es un mínimo, pero que en la situación o momento, representa para él lo máximo. Con eso se atenúa el concepto del "hombre económico". March y Simon hacen énfasis en que las organizaciones buscan una solución satisfactoria y no una solución óptima: el comportamiento de búsqueda se detendrá cuando la organización encuentre un patrón considerado aceptable. Cunado la realización de la organización caigo por debajo de ese nivel, se intentará una nueva búsqueda de soluciones.
