Tendencias E-Commerce 2015 Español

Tendencias eCommerce 2015

#eComm2015

Noventa profesionales del Comercio Electrónico opinan sobre las tendencias eCommerce en 2015

http://www.brainsins.com

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#eComm2015

Jo

C sé

s o l r a

i t r Co

B zo

n i ra

S N SI

Muchas veces tendemos a hablar de tendencias y futuro de los sectores desde la comodidad de una silla, sentados frente a una pantalla, analizando datos de informes y tendencias claras. Pero esa realidad es una realidad parcial. Nada mejor para conocer un sector que hablar con los profesionales que están moldeando la industria día a día, y que tienen el “feeling” real de lo que necesitan los consumidores y de lo que les preocupa a sus empresas. !

En este informe hemos tratado justamente de hacer eso, recopilar las tendencias y opiniones de 90 profesionales del eCommerce para, a partir de ahí, analizar esos datos y crear un mapa de ruta de lo que parece que será el eCommerce en 2015. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

Agradecimientos Queremos agradecer la participación en este estudio a los 90 profesionales que nos han enviado sus contribuciones, ayudando a que este estudio pueda ver la luz. Muchas gracias por estar mejorando día a día la industria del Comercio Electrónico y por todo vuestro apoyo.

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Índice Tendencias eCommerce 2015

Objetivos y metodología del estudio

Contexto: evolución del eCommerce

Análisis de tendencias eCommerce 2015

Las opiniones de los profesionales del eCommerce

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©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

Objetivos y metodología del estudio

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Objetivos del estudio Tendencias eCommerce 2015

Deseos

Miedos Conocer los miedos de los profesionales del eCommerce, aquellas áreas que necesitan ser desarrolladas adecuadamente en el corto/medio plazo para que las tendencias que se plantean puedan causar impacto.

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Conocer los deseos de los profesionales del eCommerce con respecto al desarrollo del sector. Esas tendencias que todavía están por llegar, pero que por alguna razón conectan con algunos de los profesionales del sector.

Tendencias Analizar cuáles serán las tendencias dentro del eCommerce en 2015, de la mano de sus principales actores, los profesionales del sector.

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Objetivos del estudio

1.- Análisis de las tendencias ecommerce 2015

El principal objetivo del estudio es analizar las tendencias que veremos en eCommerce durante 2015, a partir de las opiniones de las personas que forman parte de la industria: sus profesionales. !

Para ello hemos contado con la participación de 90 profesionales del eCommerce, tanto retailers omni-‐canal, pure-‐players, como expertos en distintos ámbitos del eCommerce como logística, pagos, marketplaces, etc. !

En el estudio podrás ver la participación de reconocidas empresas como Loewe, Vente Privee, Tous, Textura, PayPal, etc. pero también contribuciones de ‘player’ menos conocidos, pero aún así conocedores y sobre todo ‘luchadores natos’ en esto del eCommerce como Mi Tienda de Arte, Quesos de la Huz, etc. !

Esta variedad en los perfiles que participan en el estudio nos permite tener una visión más completa y rica de lo que va a suceder en eCommerce durante 2015. !

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2.- Conocer los miedos y preocupaciones de los profesionales del eCommerce

Pagos

Logística Plataforma

Cuando hablamos de tendencias, muchas veces pensamos en positivo, y obviamos los obstáculos que podemos encontrarnos por el camino. Parte de los objetivos del estudio son el encontrar esos ‘miedos’ y preocupaciones de los profesionales del eCommerce. !

En definitiva, queríamos conocer aquellas áreas que necesitan ser más desarrolladas, donde debemos invertir más, o donde hacen falta empresas que disrumpan en el mercado, para que a nivel de tecnología y procesos, estemos preparados para adaptarnos a los cambios en las tendencias del mercado. !

Conocer estas áreas de mejora nos puede permitir focalizarnos más y mejor en aquellos aspectos donde nuestro estado de desarrollo es menor, e irnos preparando gradualmente para todo lo que viene (que no es poco…).

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3.- Conocer los deseos y tener una visión más a largo plazo

Por último, pero no por ello menos importante, nos parece clave entender los elementos diferenciales en la visión de los distintos profesionales del sector, aquellos deseos, tendencias con menor peso pero no por ello menor relevancia, que pueden ser las señas de identidad de algunas marcas o profesionales. !

Muy seguramente algunas de estas señas de identidad, en el largo plazo se convertirán en tendencias, por lo que merece la pena tenerlas localizadas y analizar su evolución.

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Metodología del estudio Tendencias eCommerce 2015

Elaboración del informe Análisis textual Recopilación de datos La primera fase del estudio ha sido recopilar las opiniones de los profesionales del eCommerce acerca de las tendencias en 2015, así como otros datos contextuales.

También se ha realizado un análisis de palabras clave que nos permite extraer información adicional sobre las opiniones de los expertos.

A partir de toda esta información, hemos elaborado y diseñado el presente informe.

Análisis cuantitativo Análisis conceptual Cada contribución por parte de los profesionales del eCommerce ha sido tagueada semánticamente para poder realizar un análisis de los conceptos asociados. Descarga este eBook

Tanto el análisis conceptual como el textual nos brindan resultados numéricos que, al agruparlos y analizarlos, nos permiten extraer distintos tipos de información: tendencias, miedos, deseos, etc.

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Metodología del estudio 1.- Recopilación de datos

Experto

Experto

Opiniones

Experto

La primera fase ha sido una fase colaborativa, donde hemos contado con la ayuda de 90 profesionales del sector del eCommerce. Cada uno de ellos nos ha pasado la principal tendencia que ve para 2015 y un texto explicativo. Todas las colaboraciones, “en bruto”, se encuentran en la parte final de este informe. Descarga este eBook


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Metodología del estudio 2.- Análisis conceptual

Conceptos Simplifican el posterior análisis al agrupar distintos términos en un mismo concepto Para poder realizar un mejor análisis de las contribuciones, se han etiquetado de forma manual relacionándolas con distintos conceptos. Para ello se han extraído 2/3 conceptos del título y 4/5 conceptos principales del cuerpo de la contribución y se han extraído estadísticas de frecuencia de aparición de cada uno de los conceptos.

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Metodología del estudio

SEO Get project tools Social Media

peoples

Palabras clave

hit

helps optimaztion

mind

3.- Análisis textual

También se ha realizado un análisis de palabras clave teniendo en cuenta tanto los títulos como el cuerpo entero de las contribuciones.

marketing

!

Para la realización de este análisis, se han eliminado las ‘palabras vacías’ (que no aportan un significado específico), se han agrupado distintos términos en un término normalizado (por ejemplo cross-‐channel, cross channel, cross canal… en el término cross-‐ channel), y se han sacado estadísticas de frecuencia de aparición de las palabras.

notes

research

Use

competitors audience understand

website

collected

KE

traffics

S

RD

O YW

!

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Metodología del estudio 4.- Análisis cuantitativo

Análisis de datos

Medir

De los dos análisis previos se obtienen una serie de datos en bruto que nos muestran los conceptos y términos que más se repiten en las distintas contribuciones. !

Reportar

Análisis de datos

Informar

En esta fase se analizan los resultados de esas fases anteriores, así como el resto de información contenida en las contribuciones para extraer las principales tendencias, así como los otros objetivos del estudio. !

El resultado de esta fase es la información de base utilizada para la elaboración de este informe, una información ya bastante trabajada y que solo queda presentar en un formato adecuado que permita la comprensión de los resultados del estudio.

Analizar

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Metodología del estudio 5.- Elaboración del informe

El informe En esta última fase nos encargamos de definir y diseñar la estructura general del documento, así como la línea de diseño a seguir, buscando un diseño que transmita lo mejor posible la información recopilada con las contribuciones de los profesionales del eCommerce, así como los resultados de las fases previas del análisis. !

Una vez determinada la estructura del informe, ordenada la información a contar, y definido el diseño del mismo, solo queda maquetarlo, e introducir algunos elementos interactivos que veréis a lo largo del informe, como botones para twittear directamente desde el PDF/slideshare y enlaces a distintos sitios de interés.

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Contexto: evolución y estado actual del eCommerce

Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel mundial En esta primera parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce a nivel mundial

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Evolución de las venta B2C A nivel mundial, de 2012 a 2017

$1.251MM

$1.505MM

$1.771MM

$2.053MM

$2.357MM

$1.058MM

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Fuente: eMarketer, Febrero 2014 http://goo.gl/ntpgnz Descarga este eBook


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Categorías de producto con mayor intención de compra Análisis de las principales categorías de producto en función de intención de compra en 2014

48% 41%

46% 44% 39%

Tickets y reservas de aviones 01

Ebooks 06

48% de intención de compra, crecimiento de 15 puntos desde 2011


Ropa, accesorios y calzado 02

Electrónica 07



Tours y reservas de hoteles 03

Teléfonos móviles 08



Tickets para eventos 04

Productos deportivos 09



Libros impresos 05

Cosmética y parafarmacia 10



Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o Descarga este eBook


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Ventas Online B2C por regiones (2014) Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online

29,4% Europa 32,9% Norte América 2,3%

Africa

4,3% Latam 31,2% Descarga este eBook

Asia-Pacífico

Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9


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Ventas Online B2C por regiones (2015) Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online

28,4% Europa 31,7% 2,3%

Norte América

Africa

4,2% Latam 33,4% Asia-Pacífico Descarga este eBook

Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9


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Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que muestran intención de compra

Generación Z (<20) • •

Consultará online: 6-‐9% Comprará online: 5-‐9%

Milenials (21-34)

Generación X (35-49)

Baby Boomers (50-64)

• Consultará online: 49-‐59% • Comprará online: 52-‐63%

• Consultará online: 25-‐28% • Comprará online: 25-‐30%

• Consultará online: 7-‐13% • Comprará online: 6-‐13% Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o

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Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel España En esta segunda parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce en España

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Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 años

€7.760M

€9.114M

€10.917M

€12.383M

€14.610M

€6.695M

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga este eBook


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Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 trimestres

€2.822M

€3.185M

€3.291M

€3.432M

€3.578M

€2.656M

T4-2012

T1-2013

T2-2013

T3-2013

T4-2013

T1-2014

Fuente: CNMC, Diciembre 2014 http://goo.gl/xPCWxj Descarga este eBook


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Categorías de producto con más cuota de venta online Análisis de las principales categorías de producto en función de las compras online en 2013

48% 41%

46% 44% 39%

Billetes de transporte 01

Apps para móviles y tablets 06

59,4% de internautas compradores, crecimiento interanual del 30%

31% de internautas compradores, crecimiento interanual del 71,3%

Tours y reservas de hoteles 02

Teléfonos móviles 07

51,6% de internautas compradores, crecimiento interanual del 28,4%


Ropa, complementos y art. dep. 03

Películas, música y videojuegos 08


21% de internautas compradores, crecimiento interanual del 68,6%

Tickets para eventos 04

Restaurantes 09


11,2% de internautas compradores, crecimiento interanual del -‐8,7%

Electrónica 05

Otros 10

36% de internautas compradores, crecimiento interanual del 65%




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Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que compran online

Entre 15 y 24 años •

Compra online: 15,2%

Entre 25 y 34 años •


Generación X (35-49) •


Baby Boomers (50-64) •




Análisis de tendencias eCommerce 2015

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Tendencias

Miedos

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Deseos

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Tendencias, miedos y deseos Comprendiendo las diferencias y las relaciones

Miedos ▪

Necesidades a cubrir para ser capaces de adaptarnos a las tendencias

Tendencias ▪ ▪ ▪

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Hacia dónde va el mercado Líneas de actuación a corto Afectan a casi todos los eCommerce

Deseos ▪ Tendencias a largo plazo ▪ Elementos de diferenciación


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Tendencias

De dónde extraemos las tendencias y qué significan

Las tendencias las hemos extraído a partir del análisis conceptual de las contribuciones de los profesionales del sector. !

De esta manera, hemos seleccionado aquellos conceptos de primer nivel que más se repiten en las distintas contribuciones, y los hemos ordenado para establecer un ranking de los conceptos más repetidos. !

¿Por qué resultan del análisis conceptual? Básicamente porque los conceptos de primer nivel extraídos de las contribuciones son los reflejados explícitamente por los participantes en el estudio. En definitiva, son las tendencias que explícitamente han comentado, procesadas de forma que la terminología utilizada no afecte al agrupamiento de las mismas.

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Miedos

De dónde extraemos los miedos y qué significan

Los miedos, o preocupaciones, los extraemos principalmente del análisis tex tual de las contribuciones realizadas por los profesionales y expertos.

Lo que reflejan son áreas de mejora d e l a s e m p re s a s , p ro c e s o s y tecnologías, necesarias para ser capaces de adaptarse a las tendencias que vienen en 2015. !

Podrían ser considerados como sub-‐ tendencias, pero en este caso pueden ejercer más como “stoppers” para el d e s a r r o l l o d e l a s t e n d e n c i a s principales, o para la adaptación de algunos de los players a los cambios del mercado.

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Deseos

De dónde extraemos los deseos y qué significan

Los deseos son tendencias no predominantes, que se encuentran en la zona final del listado de tendencias cuando las ordenamos por frecuencia de repetición. !

De esta manera, extraemos una visión a más largo plazo, tendencias de nicho y, en muchos casos, después de realizar un análisis más profundo, lo que podemos llamar “deseos” por parte de los profesionales del eCommerce. !

Son “perlas” de valor añadido, que algunos profesionales tienen ya en mente para ofrecer un valor añadido a sus clientes, o que forman parte de una segunda fase en una estrategia pensada para el medio/largo plazo. !

Para nosotros resultan muy interesantes ya que si nos permiten ver mucho más allá de 2015 y sobre todo comprender la idiosincrasia de un sector tan innovador como el eCommerce. Descarga este eBook


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SEO


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Las tendencias más destacadas por los profesionales del eCommerce

Mobile First

El mobile commerce ha pasado a ser una realidad, y no basta con estar preparados para móviles, si no que hay que ser “mobile first”

Omni-Channel

Los retailers tradicionales abren canal online y los pure players tiendas físicas, creando un futuro totalmente “Omni-‐Channel”

Personalización

Experiencias de usuario únicas y ser capaces de ofrecer de adaptar la oferta a cada demanda individual. La personalización importa.

Mayor competitividad

Y todo esto sin olvidarnos que el mercado es cada vez más complejo, más competitivo y más profesionalizado.

05

04

03

02

Usuario en el centro

La principal preocupación de los profesionales del eCommerce en 2015 es poner a sus usuarios en el centro de todos sus procesos.

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El usuario en el centro

Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo

Por fin empezamos a ser “consumer centric” Si algo va a definir el eCommerce en 2015 es el foco que van a poner todos los actores implicados en el Comercio Electrónico, tanto los retailers como los proveedores de servicios, en ser "consumer centric", es decir, hacer que el usuario esté en el centro de todos los procesos. !

En definitiva, y como bien comenta Carlos Andonegui (CEO de VinoPremier), "Las empresas sin los clientes no son nada, ni en online ni en offlline, así que ¡pongamos al cliente en el centro de todo!". Además debemos de tener en cuenta que en los últimos años hemos vivido una importante fase de digitalización de nuestra sociedad, y a día de hoy gran parte de los consumidores han tenido experiencias de compra online. De acuerdo con Mireya Masclans (Operations E-‐commerce Manager de Toys'R Us), "Esta mayor experiencia de los consumidores ha elevado sus expectativas y su exigencia ya es tan alta como baja es su fidelidad a una web tras una mala experiencia de compra". !

Y esto no va a hacer más que seguir creciendo, ya que a ritmos de crecimiento del eCommerce superiores al 20% interanual, "el consumidor tendrá más opciones y será más exigente, por lo que será fundamental dar el mejor servicio al cliente y seguir innovando en la propuesta de valor", tal y como expresa Juan Luis Rico (CEO de LetsBonus) !

Según Juan del Real (Director de Negocio Digital y Fidelización de Global Exchange), debemos pensar en "además de vender mucho online, en nuestros diferentes tipos de clientes, sus necesidades, miedos y frenos: real user experience (RUX). Estaremos dando el primer paso hacia la excelencia". Descarga este eBook


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El usuario en el centro

Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo

Una excelencia que solo se consigue cuando situamos a nuestros clientes en el centro de nuestros procesos, y que además nos ayuda directamente en nuestro negocio, tal y como aclara Daniel Vázquez (COO de eCommbits): "Cuanto mejor se conozca al cliente también se aumentará la distancia entre tu eCommerce y tu competencia". !

Situar al cliente en el centro no es algo nuevo para otro tipo de negocios, de hecho es algo más que se "importa" desde la venta tradicional a la venta online. Para Demis Torres (Sales Director de Rakuten Spain), "la clave será replicar en el mundo online el trato personal, la seguridad y la fiabilidad presentes en la experiencia de compra offline de hoy en día". !

Para conseguir poner al usuario en el centro, necesitamos adaptarnos a los hábitos de consumo de nuestros clientes, de ahí que las siguientes dos tendencias para 2015 sean el Mobile Commerce (porque nuestros clientes utilizan ya el móvil como un canal principal), y el Omni-‐Channel (porque los clientes quieren comprar cuándo, cómo y dónde ellos prefieran). Según Alex Vallbona (Managing Director Spain de Birchbox), debemos trabajar en una "experiencia de compra única, que debe ir más allá del contacto online y debe concebirse como un proceso único, fluido y holístico", conectando todos los canales y con especial énfasis en el canal mobile. !

Todo esto nos lleva a que "empezaremos a oir cada vez mas conceptos como viaje del cliente, buyer persona, inbound marketing, lead nurturing y qualification, remarketing, automatización de marketing, analítica web y de cliente", tal y como apunta José Luis Montesino (CEO de Comefruta). Y al final del día, tal y como resalta Gosia Pajkowska (PR Manager de Vente Privee), "el cliente es el mantra del e-‐commerce más que nunca". Descarga este eBook


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Mobile First

Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal

Ni el huevo ni la gallina, lo primero es el móvil Según Aquilino Peña, fundador de Kibo Ventures, uno de los fondos de capital riesgo más importantes de nuestro país, "el próximo año va a ser el año del M-‐Commerce", el despegue definitivo de una tendencia que hemos visto nacer y crecer a unos ritmos vertiginosos en los últimos 3 años. Tal y como apunta Mireya Masclans (Operations E-‐ Commerce Manager de Toys'R Us), "la penetración de los smartphones en España es abrumadora y las visitas a través de móviles representan ya el 30%" de las visitas totales” !

Esto nos lleva a una situación en la que "aquellas compañías que todavía no contemplan en su estrategia la opción móvil, deban adaptarse a las nuevas circunstancias", según comenta Jesús Arias (Head of Sales Engineering de Paypal). Y aunque dentro del M-‐Commerce incluimos tanto smartphones como tablets, para Marta Esteve (CEO de Soysuper.com), "el tablet es importante, pero el móvil siempre está y es personal", por lo que la mayoría de los esfuerzos han de ir en esta línea. !

Cuando hablamos de M-‐Commerce, también debemos fijarnos en cómo debemos adaptar algunos elementos básicos de nuestra estrategia de venta online, como es el caso de la retención de los clientes. Para Inés Ures (CMO de Groupalia), "el email marketing, hasta ahora el rey del marketing de retención, pasará a competir con el push móvil, donde la capacidad de segmentar y personalizar es tan potente o más que en el desktop". !

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Mobile First

Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal

Uno de los grandes retos del mobile commerce para 2015 será conseguir mejorar la conversión, ya que tal y como apunta Patrick Dost (Sales Director de BrainSINS), "el smartphone convierte hasta 10 veces menos que un PC o portátil", por lo que en la actualidad gran parte del tráfico móvil no genera beneficios a las empresas de eCommerce. !

Como los smartphones incorporan capacidades de geolocalización, algunos expertos también vislumbran cómo pueden afectar estas tecnologías a los negocios desde distintos puntos de vista. Para Estefania Lacarte (Head of Communications de Groupon), "tras la aparición de las plataformas de geolocalización, en Groupon ya se ha implementado esta tecnología", lo que permite a los usuarios ver los establecimientos que se encuentran más cerca de ellos. Para Javier Galán (Director General de 20milproductos.com), "los usuarios, a través de sus smartphones, van a incrementar sus búsquedas locales con intención de compra en retail local", por lo que los negocios locales también deben ser capaces de adaptarse a la nueva realidad para ser visibles gracias a este tipo de tecnologías. !

Y parece que todo esto no es solo más que el principio, ya que "este próximo año ya no accederemos sólo a Internet desde dispositivos 'wearables' sino que estos dispositivos en su formato y/u ubicación nos ayudarán a realizar compras", tal y como apunta Xavi Colomé (E-‐Commerce Marketing Manager de Tous). El mobile commerce nos va a brindar infinidad de oportunidades a nivel de negocio, especialmente porque "aún hay pocas compañías mobile first e infinidad de diversos modelos de negocio por desarrollar", de acuerdo con las palabras de Diego Ballesteros y Evaristo Babé (fundadores de SinDelantal.mx, y uno de los casos de éxito del mobile commerce en Latam).

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Omni-Channel

Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas

Si un cliente nos quiere compra, que lo haga cuándo y cómo quiera

Commerce Tienda física

"El ecommerce en 2015 dejará de ser ecommerce para ser omnichannel commerce", una frase directa de Nacho Somalo, uno de los mayores expertos en Comercio Electrónico de nuestro país, que deja más que clara otra de las grandes tendencias para 2015. Según explica Francisco Carrero (CEO de BrainSINS), esta tendencia viene dada por "un entorno en el que los retailers se están convirtiendo en los principales actores del eCommerce y los pure-‐players están comenzando a hacer experimentos con tiendas físicas". !

Redes sociales

Para dejar claro el concepto, Javier Echaleku (Director General de Kuombo), nos comenta que la omni-‐canalidad "no solo es tener presencia en varios canales de venta, si no que todos ellos estén conectados en una misma estrategia global". Y durante 2015, de acuerdo con Virginia Hernández (International PR Manager de Showroomprive.com), veremos "una integración cada vez más exhaustiva de todos los canales de venta disponibles". !

Pero decirlo es más fácil que hacerlo, para Jorge Cano (E-‐Commerce Manager de Uno de 50), en relación a la omni-‐ canalidad, "2015 va a ser un año de aprendizaje para todos (marcas, proveedores y clientes), y empezaremos a ver algunos logros en los más grandes del sector, que parece que ya empiezan a hacer sus primeros pinos, aunque en mi opinión queda mucho camino que recorrer". Pero los peligros de no adaptarse rápidamente son muchos, tal y como apunta Inés Ures (CMO de Groupalia): "sólo los players ingeniosos y que puedan competir en todos los canales y soportes serán ganadores".

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Omni-Channel

Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas

Commerce Tienda física

Redes sociales

Ser Omni-‐Channel implica ser capaces de alinear múltiples estrategias dentro de nuestra compañía, desde tener presencia en canales que generan tráfico y ventas adicionales, como apunta Noelia Ruiz (Project Manager de BrainSINS), al comentar que "los grandes del ecommerce tienen sus canales de venta pero también han de pensar en estar presentes en los marketplaces que distribuyen sus productos", a decisiones mucho más complejas y con mayores implicaciones en la empresa, como apunta Mariano Nava (Sales Manager de ASPA Consulting): "la mayoría de los retailers consideran esencial la capacidad de contar con un sistema amplio de visibilidad del inventario independientemente del canal desde el cuál se realice la búsqueda. Sin embargo, hasta ahora en España, son muy pocos los que son capaces de hacerlo vía sistemas que permitan sincronizar los datos provenientes de todos los canales". !

A día de hoy ya estamos viendo bastantes acercamientos al Omni-‐Channel, aunque todavía son pequeños pasos que a medio plazo si darán lugar a una estrategia Omni-‐Channel Global. Por ejemplo, Carlos Garijo (Account Manager de Electrolux para Mediamarkt), apunta que muchos retailers ya están empezando a "facilitar a los clientes de una establecimiento un acceso a través de tabletas a su Ecommerce, pero sobre todo, a un comparador online con otros productos". Según apunta Llorenç Palomas (Sales & Marketing Director de Trilogi), "Munich Sports, por ejemplo, ya ha incorporado la opción de comprar online y recoger el producto en sus tiendas físicas". !

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Y a futuro veremos mucho más, como explica Iván Márquez (Business Development en Geomobile) al explicarnos que "a través de una señal Wi-‐Fi o del Bluetooth Low Energy de los smartphones de los consumidores que hayan expresado su voluntad de recibir notificaciones, tenemos la oportunidad de realizar estrategias eficaces de Proximity Marketing", lo que nos permite conectar entornos digitales con entornos físicos abriendo un campo infinito de oportunidades. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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Personalización

Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes

Una tienda online diferente para cada uno de nuestros clientes Para Francisco Carrero (CEO de BrainSINS), “2015 es el año de la personalización multicanal", ya que además de adaptarnos a un entorno donde debemos mantener una coherencia entre los múltiples canales de venta de los retailers, debemos ser capaces de hacer que "el cliente sienta que es único y que hablamos exclusivamente con él", tal y como apunta Mireya Masclans (Operations E-‐Commerce Manager de Toys'R Us). !

En definitiva, tal y como explica Jordi Ordoñez (consultor E-‐Commerce), "a la gente nunca le ha gustado que le sugieras cosas que le importan un pepino. Cuanto más les conozcas, más les venderás. Y si no, ya les venderá otro". De esta forma, la personalización se convierte en uno de los drives que ayudará a aumentar las ventas a los retailers. En palabras de Iván Gil (CEO de Posizionate), "mediante la personalización lograremos una experiencia de usuario atractiva que ayudará a generar más ventas". !

Para Gosia Pajkowska de Vente Privee, debemos "conocer al cliente para responder a sus necesidades, acompañarle durante el proceso de la compra", y conseguir que el producto esté "ajustado a los gustos y necesidades de los clientes", algo que nos matiza Estela Gil (Marketing & SEO en Posizionate).

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Personalización

Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes

Para muchos otros esta tendencia también queda muy clara. Marta Esteve (CEO de Soysuper.com), "veremos también más ofertas personalizadas y precios más cambiantes, ofreciendo así buenas oportunidades". Esto tiene que estar ligado a la experiencia de usario, tal y como matiza Luz De-‐León (Fundadora de Diga33 y experta en UX): "cada uno de nuestros compradores sabe que es una oportunidad de venta y se valora como tal, esperan ser tratados de una forma especial" !

Para Yolanza Lozano (Country Manager Spain de Webtrekk), la personalización también plantea importantes retos, como el de "diferenciar usuarios de personas es totalmente clave para el 2015, será el reto para muchos de los players de Internet". Pero superados estos retos, los beneficios son muy importantes. Alex Vallbona (Managing Director Spain de Birchbox) explica con detalle que "las empresas buscarán ser relavantes para cada uno de sus clientes, creando experiencias a medida a través de contenidos, productos y comunicaciones personalizadas para lograr mayor recurrencia en las compras". !

Los más visionarios, como Philippe Lardy (CTO de Ydral y CEO de OpenExpo), van un paso más allá y comentan que en breve veremos técnicas como el "pretargeting dirigiéndose a potenciales clientes, proponiéndoles productos o servicios adaptados antes de que tengan conciencia de que los necesitan". !

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Competitividad

Todos a vender online, y competimos con todo el mundo

Un mercado con mucho potencial, pero cada vez más duro "El eCommerce en 2015 ya no es un juego de niños", deja claro José Carlos Cortizo (CMO de BrainSINS). Estamos en un mercado que cláramente está creciendo, de hecho según Jorge González Marcos (Senior Manager Loyalty de Philips), "sobrepasaremos los 20 millones de compradores de eCommerce España en 2015", y según Jorge Sorial (Director de Desarrollo de Negocio en SagePay), en 2015 veremos "la incorporación masiva de la PYME española al comercio electrónico". !

Pero cuando los sectores crecen muy rápidamente desde la nada, tarde o temprano llegan a un punto de inflexión, marcado por el propio desarrollo del mercado. Tal y como explica Guillermo García (CEO de Onestic), "en 2015 comprobaremos como se acentúa la competencia y exige la transformación de grandes marcas y fabricantes en la adaptación de sus divisiones de comercio electrónico". Esto ocurre porque "cada vez es más difícil competir con capacidades básicas porque el eCommerce se está comoditizando, y está al alcance de más y más entrantes", según remarca David Carro (Digital Capabilities Manager de Vodafone). !

Con este panorama, para Javier Cuervo (Business Designer en MediaNet Software), "2015 será el año de la profesionalización del eCommerce español". Hasta ahora, los retailers tradicionales se han tratado de adaptar a la nueva realidad de la venta online "reconvirtiendo trabajadores para sus áreas de eCommerce", tal y como apunta Melquiades Entrena (CEO de floresfrescas.com).

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46

Competitividad


Pero, en palabras de Roberto Palencia (General Manager de Foro de Economía Digital), "la mejora de la capacidad económica general hará que aumente el volumen de negocio y sobre todo aumenten el número de operaciones lo que permitirá profesionalizar mas los procesos y aumentar las diferencias entre el negocio impulsado por profesionales bien formados y los intentos voluntariosos pero lamentablemente con poco recorrido". !

Todo este movimiento de profesionalización y aumento de la competencia, puede llevar a "la muerte del pequeño comercio (esta vez online)", una de las predicciones para 2015 de François Derbaix, uno de los emprendedores y business angels de más éxito a nivel nacional. !

Para Patricio Hunt (Managing Partner de Intelectium), "en este contexto de aumento de competencia y de oferta para el cliente final, la creación de marcas fuertes, entendiendo marca de una manera global que va más allá del diseño y la comunicación sino que también incluye la percepción del servicio, gama de producto, precio y posicionamiento, va a ser clave para determinar quiénes serán los supervivientes en este contexto cada vez más competitivo". !

Y para ser competitivos debemos empezar a "afinar el tiro", ya que según apunta Txampa (CTO de Santafixie.com), "no es sostenible en el tiempo para la mayoría de ecommerce tener un CAC más alto que la rentabilidad que le sacan a cada cliente". Con un argumento relativamente similar, Oscar Reales (Consultor E-‐Commerce), profundiza todavía más sobre el tema: "el número de usuarios que compra dos o más veces en un mismo sitio es insuficiente. Y sin esa fidelización, todos los costes desequilibran mucho la balanza de resultados".

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47

Competitividad


Para José Rincón (ATM's Department Director en Bankia), "las empresas del sector van a tener que diferenciarse creando valor más allá de la propia transacción". Marta Panera, International PR Director de Showroomprive.com también considera que las empresas tienen que adaptarse a la nueva relaidad, ya que "los que no, seguirán en la disputa de abrir o no los domingos mientras sus ciudadanos compran desde su salón en un pure player". !

Gonzalo Arrendondo (Director del Canal Online de Gocco), reflexiona acerca de este tema diciendo que "a la larga, si no sabemos proteger la rentabilidad de los 'tenderos' y seguir generando modelos de negocio win-‐win que no solo se focalicen en incrementar la venta, casi todos terminaremos teniendo un problema".

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Miedos y preocupaciones No todo es

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49

Miedos y preocupaciones

01

Áreas que necesitan desarrollarse para poder alcanzar las tendencias eCommerce 2015

Fidelización

Para hacer crecer los negocios y para reducir costes, la fidelización es un aspecto crítico que puede dejar a más de uno fuera de juego

Big Data

Tener las capacidades para analizar datos resulta crítico para optimizar los negocios, y más con grandes volúmenes de datos.

Logística

One-‐day delivery, envíos en menos de 12 horas, puntos de conveniencia… La logística juega un papel clave en la experiencia.

Contenidos

Fotografías de mayor tamaño e interactivas, vídeos, opiniones… Hay que dar al usuario la información que necesita para la compra.

05

04

03

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Pagos

Los profesionales del eCommerce están esperando a comprender el impacto de los nuevos métodos de pago (incluídos móviles).

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50

Pagos

El impacto de los pagos móviles y nuevas formas de pago en eCommerce

Los pagos offline se digitalizan y afectan a las transacciones online "2015 será el fin del plástico", una predicción de Ignacio Riesco (CEO de Interactiv4), y que define muy bien todo lo que está pasando en el mercado de los pagos móviles. Para Elena Alvarez (Business Development Leader en Popular Payments), los "mobile payments redondean la propuesta disruptiva del mobile, con un mercado que ya alcanza los 325.000 millones de dólares". !

La importancia que están cogiendo los pagos móviles es tal que casi todos los players en el área de los pagos están haciendo movimientos en esta línea y se producirán continuos cambios en el mercado. Para José Rincón (ATM's Department Director en Bankia), "veremos cómo Apple Pay acaba de aterrizar en Europa, mercado muy diferente al de los Estados Unidos", mientras que Manel Becerra (eCommerce Sales Manager de Catalunya Caixa) apuesta porque "2015 va a ser el año de la explosión de otros eWallets de forma relevante". El interés por los pagos móviles es tal que "las marcas empezarán a sacar sus propios Wallet que les permitirá unir mejor sus estrategias online y offline", tal y como apunta Héctor Iglesias (E-‐Commerce Manager de Technoactivity). !

Pero el tema de los pagos va más allá de los pagos móviles. Para Jordi Rosell (Consultor E-‐Commerce), 2015 será el año en el que "los comercios electrónicos se van a cansar de las pasarelas virtuales y van a priorizar métodos de pago más fáciles de usar y con mejor fiabilidad". Además debemos tener en cuenta otros movimientos colaterales. Tal y como apunta Leticia Collado (Marketing Manager Spain de Lyoness), "el 2015 será el año decisivo para la moneda virtual: ¿ganarán en uso y aceptación, sobrevivirán residualmente, o se irán desvaneciendo poco a poco sucumbiendo a las presiones legislativas y preocupaciones por su seguridad?" Descarga este eBook


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Fidelización

Después de poner el foco durante años en captación y conversión, llega la fidelización

Sin recurrencia no hay paraíso para los eCommerce Para Iván Navas (CEO de DooFinder) y algunos otros, el "2015 es el año de la fidelización en eCommerce". Los eCommerce se centrarán en generar "contenidos, productos y comunicaciones personalizadas para lograr mayor recurrencia en las compras", tal y como apunta Alex Vallbona (Managing Director Spain de Birchbox). !

La necesidad de la recurrencia de compra es clara, ya que tal y como nos explica Txampa (CTO de Santafixie.com), "no es sostenible en el tiempo para la mayoría de ecommerce tener un CAC más alto que la rentabilidad que le sacan a cada cliente", por lo que aumentar la recurrencia es el camino a la rentabilidad. !

Oscar Reales (Consultor E-‐Commerce), va un paso más allá explicando que "los eCommerces basados en la recurrencia tienen una idea clara: 'vender (muchas) más veces al mismo usuario'. La recurrencia, en su más pura vertiente, se basa en las suscripciones a un servicio o producto que es consumido periódicamente, si bien con un poco de imaginación, se pueden portar al modelo recurrente muchos negocios actuales, o al menos hacerlo de forma mixta". !

Es por esto por lo que Orion Vinzia (Sales Director de Groupalia), apunta que "durante este próximo año, vamos a asistir a una mayor proliferación de herramientas de SAAS generadas por los ecommerce para que las pymes pueden mejorar la experiencia de compra y la recurrencia del usuario”.

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Big Data

Necesitamos analizar cada vez más información

Conocer a los usuarios requiere analizar grandes cantidades de datos Para Elena Gómez del Pozuelo (Presidenta de aDigital), "las empresas de ecommerce debemos estar obsesionadas por el análisis de los datos de comercio y centrarnos mucho más en la conversión que en atraer más visitas a la web". Ahora bien, cada vez "tenemos más información que nunca y hay que utilizarla para segmentar y personalizar al máximo la oferta", tal y como apunta Mireya Masclans (Operations E-‐Commerce Manager de Toys'R Us). Pero esto supone un reto tecnológico que no está al alcance de la mayoría. !

Oscar Gutierrez (Digital Manager en Lekue), apunta que "cada vez será mayor el uso de inteligencia y big data para elaborar acciones de marketing cada vez más personalizadas y medir sus resultado con mejoras continuas". !

De esta forma el impacto del Big Data se produce sobre toda la estrategia de la empresa, tal y como explica con gran claridad Xavi Comella (IT & eCommerce Manager en Textura): "la estrategia deberá basarse en cómo desarrollar y aprovechar al máximo lo que el BIG DATA nos ofrece hoy en día para poder anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles lo que necesitan en cada momento determinado, sin que estos se sientan 'perseguidos'".

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53

Logística

Los envíos son parte fundamental de la experiencia de compra

No veremos drones todavía, antes queda mucho por hacer Juan Sandes (CEO de Celeritas) lo tiene muy claro, "debemos hacer confluir las expectativas del comprador entre los e-‐merchant y los logísticos mediante servicios de valor añadido como concertación de la entrega, algo que nos llevará a mejorar la experiencia de compra de usuario y generar más ventas para todos". En esta línea, Leticia Collado (Marketing Manager Spain de Lyoness), apunta que "en 2015 asistiremos al incremento y desarrollo de las operaciones 1-‐day delivery, same-‐day delivery, incluso 1-‐hour delivery", algo que ya es habitual en otros países. !

Para Javier Alonso (e-‐Commerce Senior Advisor en Ricoh), debemos plantearnos muchos aspectos relacionados con la logística como "¿Cómo llevar a cabo nuevos procesos de fullfilment? ¿Cómo romper el proceso lineal de servicio desde almacén a un 'Shipping from the Store' o a un escenario de 'Pedido en tienda para envío a domicilio', entre otros? ¿Cómo resolver el cross-‐docking, la devolución en canal distinto al original, el dropship 2.0?" !

Victor Juarez (CEO de Mi Tienda de Arte), plantea ve clara la necesidad en este aspecto: "esperemos que 2015 los players de la logística abandonen la guerra de precios para lanzarse a la claridad, compromiso y rapidez que tiendas y clientes venimos demandando, adaptándose así a las necesidades y demandas de un canal en continuo cambio"

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Contenidos

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Para ser capaces de conectar con nuestros usuarios necesitamos todo tipo de contenidos

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CONTENIDOS Descarga este eBook

Los medios desaparecen pero los contenidos crecen Los contenidos se han convertido en un papel clave en casi cualquier estrategia de marketing, y eso en un entorno donde los "reyes" de los contenidos, los medios tradicionales, están viviendo la peor de sus épocas. !

Para Gerard Rius (Canal Online de Abacus), "el crecimiento relevante del ecommerce en 2015 vendrá de la capacidad que tengan las marcas de ofrecer contenidos relevantes, originales y de calidad, en diferentes formatos, vinculados a la información de cada uno de los productos que publiciten en su tienda". !

Para Montse Labiaga (Directora de Fotografía eCommerce), dentro de todos los contenidos, los visuales y multimedia serán los dominantes. "En 2015 veremos que los eCommerce apuestan cada vez más por fotografías más grandes, poniendo sus productos en valor". "Además también viviremos la explosión de los contenidos visuales interactivos, como las fotografías 360º que permiten recrear a los usuarios la sensación de tener los productos en sus manos".


Deseos y tendencias a medio plazo

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Deseos y tendencias medio plazo

01

Elementos diferenciales en la mente de algunos profesionales y tendencias para siguientes años

Marketplaces verticales

Los marketplaces generalistas han demostrado su eficacia, pero han de pasar el testigo a marketplaces más especializados.

Valor añadido

Con un mercado mucho más duro, competir solo en precio es imposible. Hay que ser capaces de aportar valor añadido.

eCommerce alimentación

Quizás en 2015 el eCommerce de alimentación no acabe de despegar, pero se seguirán dando importantes pasos.

eCommerce emocional

Para conectar con nuestros usuarios hemos de ser capaces de generar emociones; el branded content es una gran herramienta.

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Nichos

Todavía quedan oportunidades de negocio en nichos muy especializados, así como en la tendencia gLocal.

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Nichos

Todavía quedan oportunidades de negocio por explotar en nichos concretos

Cuando menos es más… Para David Carro (Digital Capabilities Manager en Vodafone), “la mayoría de los nichos verticales donde el eCommerce representa oportunidades de negocio están siendo cubiertos (retailing, category killers, servicios, etc.)”, pero como bien apunta Javier Alonso (e-‐Commerce Senior Advisor en Ricoh), “el foco en sectores y nichos concretos será una tendencia natural para los que no puedan pelear con gigantes”. !

Jordi Ordoñez (Consultor E-‐Commerce), también apunta que los nichos son un campo muy interesante, ya que según él, “los nichos van a funcionar muy bien. Tiendas especializadas, focalizadas en un producto y un target específico. La menor competencia y la barrera de entrada de la especialización junto al trato diferencial que le puedes dar a un cliente que busca algo en lo que eres experto son victoria segura.” !

En los últimos años hemos visto despegar nichos bastante concretos como Promofarma.com dentro del nicho de las parafarmacias, o dentro del vertical de deportes algunas tiendas de nicho con gran crecimiento como Santafixie.com, Padelmania.com, etc. Todavía quedan nichos por cubrir que están empezando a ser descubiertos, como latiendadelapicultor.com, pero debemos ser rápidos en encontrar estos nichos e internacionalizarnos rápidamente para lograr cuota de mercado.

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Marketplaces verticales

Marketplaces que explotan nichos o conjuntos de nichos

Especialización en captación Para Mac Vicente (CEO de Rakuten Spain), “gracias a la aparición y crecimiento de los marketplaces, los pequeños y medianos comercios tendrán oportunidades reales para digitalizarse”. Ahora bien, los actuales players en el mercado de los marketplaces son generalistas, tratando de cubrir todos o casi todos los verticales del mercado (Amazon, Rakuten, eBay, etc.) !

David Masó (Co-‐fundador de PromoFarma.com), deja clara su opinión al respecto: ”los marktplaces verticales van a ganar protagonismo y contribuir en el crecimiento a nuevas categorías”, ya que “la experiencia de usuario está enfocada a cubrir necesidades muy concretas a los usuarios en un vertical de negocio”. !

Y en los últimos años ya hemos visto empezar a surgir marketplaces verticales, como PromoFarma.com, Uvinum.com, Modalia.com, etc. Seguro que durante 2015 y los años venideros seguiremos viendo crecer esa tendencia.

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Valor añadido

Para poder competir con los gigantes con un toque personal

Más allá del precio hay oportunidades Juan Sandes (CEO de Celeritas) apunta que 2015 es “el año de la consolidación de servicios de valor añadido”, haciendo especial énfasis en la logística, pero esta tendencia también aplica a otras áreas del negocio de venta online. Por ejemplo, Iván Navas (CEO de Doofinder), explica que “entiendo que el factor clave es la generación de valor añadido en la tienda, a través, entre otras cosas, de la atención al cliente y la proactividad comercial”. !

Alex Vallbona (Managing Director Spain de Birchbox) también refuerza este punto al comentar que hay que “convertir a esos clientes en fieles fans, que valoren otras propuestas más personalizadas y sofisticadas, más allá del precio del producto o servicio”. !

Para José Rincón (ATM’s Department Director de Bankia), esto también resulta crucial, como explica al decir que “las empresas del sector van a tener que diferenciarse creando valor más allá de la propia transacción”. !

Según Juan Luis Rico (CEO de LetsBonus), “el consumidor será más exigente y será fundamental seguir innovando en la propuesta de valor”. ! !

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eCommerce de alimentación

Todavía es pronto para su despegue, pero veremos avances

El eCommerce de alimentación empieza a despegar Para Diego Sebastián de Erice (Director eCommerce de DIA), 2015 es el año en el que “los eCommerce de alimentación se empiezan a quitar el chandal”, es decir, “aunque todavía son pocos los consumidores que habitualmente realizan su compra online, cada vez más personas se animan a probar la compra online” dentro de este vertical. !

Para Juan Miguel de Sande (eCommerce Manager de Quesos de la Huz), “grandes marketplaces están invirtiendo en potenciar el sector gourmet, y algunos fabricantes de alimentación y bebidas están vendiendo directamente online. Todo apunta a que está muy cerca la explosión del ecommerce español en este sector”. !

Según Demis Torres (Sales Director de Rakuten Spain), “sectores como la alimentación y el hogar se beneficiarán de la humanización del ecommerce español, como resultado de la importancia del asesoramiento para comprar el mejor vino, elegir la mejor cesta de fruta de temporada o el mueble que se adapta a su comedor del cliente”. !

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eCommerce emocional

Generar emociones e ir más allá de la pura transacción

Las emociones como motor del eCommerce Estela Gil (Marketing & SEO en Posizionate) apunta que “el marketing emocional seguirá siendo el tipo de publicidad o promoción más popular, acercar la marca o producto al usuario, apelando a sus emociones y gustos”. !

Siguiendo esta línea, Carmen Santamaría (E-‐Commerce Manager de Loewe), deja clara su opinión y apuesta por el branded content con su comentario: “todo lo anterior, viene predecido por un enamoramiento, por inspirar al consumidor contando nuestra historia, nuestras historias. Será el año del Branded Content, de la creación de contenidos de interés, de hacer que el cliente se sienta identificado con nuestras historias y sea partícipe de las mismas; por que no estará comprando un producto por internet, estará navegando, apasionándose y adquiriendo un sueño.” !

Para Tomeu Ozonas (CEO de Proretoque), “la foto cada vez más huirá de la presentación neutra del producto y poco a poco irá acompañándose de formas de fotografías que trasmitan emoción”.

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Las opiniones de los profesionales del eCommerce

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Adriana Vazquez

E-Commerce Director - Diversey

Adriana Vazquez E-Commerce Director - Diversey

“Por primera vez los consumidores en Asia-Pacífico gastarán más en eCommerce que Norte América” China sobrepasará a Estados Unidos en gasto. will overtake the US in spending. Ganancias masivas en China, así como en India e Indonesia, empujarán el crecimiento en la zona Asia-‐Pacífico hasta liderar el mercado. ! Las empresas no deben enfocarse únicamente en Norte América y Europa.

linkedin.com/in/ adrianavazquezestevez

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Sobre mí Global E-‐commerce Lead. Over the coming decade every industry will be digitally remastered creating opportunities for deep disruptions to markets and we are all part of it


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Alex Vallbona

Managing Director Spain - Birchbox

Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox

@alexvbcn linkedin.com/in/alexvallbona

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“2015: la hora de la fidelización” Pese a que es uno de los elementos más elementales en el retail, la fidelización del cliente no ha cobrado todavía la importancia que merece en el ecommerce. ! Eso es especialmente patente en nuestro país, donde la recesión económica ha marcado la pauta en el sector, que se ha basado sobre todo en el precio y la apuesta por ofertas y promociones más o menos agresivas a la hora de diferenciarse de la competencia. ! El reto en 2015 será fidelizar a este consumidor acostumbrado a la compra “oportunista”. Es decir, convertir a esos clientes en fieles fans, que valoren otras propuestas más personalizadas y sofisticadas, más allá del precio del producto o servicio. ! Algunas claves para conseguirlo: ! • Personalización. Las empresas buscarán ser relevantes para cada uno de sus clientes, creando experiencias “a medida” a través de contenidos, productos y comunicaciones personalizadas para lograr mayor recurrencia en las compras. Lógicamente, el Big Data se erige aquí como herramienta fundamental para la personalización del servicio. • Diferenciación. El precio ya no es suficiente, para seducir al consumidor actual se deberán crear propuestas cualitativamente distintas a la competencia: ya sea basado en una comunicación original, un servicio diferente, la alta especialización en un sector nicho o incluso la creación de la demanda a través de servicios de “curation” de productos (selección de acuerdo a criterios temáticos) o un contenido exclusivo.


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Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox • Experiencia de compra única, que debe ir más allá del contacto online y debe concebirse como un proceso único, fluido y holístico. Además de una oferta única y personalizada, el sector debe tener especial mimo a la hora de plantear sus servicios de atención al cliente (cercanos y eficientes), sus opciones de envío (impecables y flexibles) o incluso un packaging original que convierta la compra en una experiencia completa y satisfactoria para el cliente. ! Sin duda, 2015 nos plantea grandes retos. Será un año apasionante para el sector.

@alexvbcn linkedin.com/in/alexvallbona

Sobre mí Alex es Dtor General de Birchbox España, tiene gran experiencia en proyectos ecommerce y en posiciones de management en diferentes sectores.

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Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures

Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures

“El móvil” El próximo año va a ser el año del M-‐commerce. La influencia del móvil es mucho más importante que un mero punto de acceso y va a cambiar la forma en la que hacemos comercio. El móvil ya es una realidad tanto en compra como en búsqueda de productos pero el 2015 va a ser el año en el que si no tienes una estrategia móvil, tu negocio está en riesgo inmediato de desaparecer, porque afecta al negocio en sus principales palancas: ! • Necesidad de adaptar las tiendas. Casi el 30% del tráfico a tiendas es “Sólo móvil” • Rediseño de procesos de registro y carrito • Impacto en la captación y comunicación con la base de clientes, especialmente via mail • La TV tiene sentido e iompacto directo para el ecommerce gracias al móvil como “segunda pantalla” • Las apps tendrán cada vez más peso en el fomento de la repetición • El móvil atraerá nuevos segmentos de compradores. Muchos harán su primera compra a través de un dispositivo móvil • Herramienta de fidelización y principal vinculo entre el on y el off para los retailers multicanal ! ¡Feliz 2015 movilizado!

@Aquilino linkedin.com/in/aquilinopena

Sobre mí Cofundador de Kibo Ventures, inversor en 30+ compañías, muchas de eComm como Eshop Ventures, Promociones Farma, Bodeboca, Acierto entre otras. Consejero de @adigital, ISDI. Mentor en Endeavor, Wayra y otros foros relevantes

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Bertrand Amaraggi

Country Manager Spain - Prestashop

Bertrand Amaraggi Country Manager Spain - Prestashop

“Las tendencias del SEO para e-commerce en 2015 según PrestaShop” ¿Cómo será el posicionamiento en buscadores en 2015? La pregunta se ha convertido ya en todo un clásico de fin de año para los expertos: ¿revolución o simple evolución? Estas son mis previsiones para 2015. ! Panda, Penguin, Hummingbird, Caffeine… mientras el equipo antispam de Google siga hablando de actualizaciones de sus algoritmos, el SEO seguirá siendo en esencia el mismo de siempre. No cabe duda de que habrá alguna evolución, pero ¿para qué cambiar una receta (el algoritmo) que funciona? ! Mas aquí: http://www.prestashop.com/blog/es/las-‐tendencias-‐del-‐seo-‐para-‐e-‐commerce-‐en-‐2015/

linkedin.com/in/bertrandamaraggi

Sobre mí Geek & Ecommerce. “If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”

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Carlos Andonegui

Director General - Vinopremier.com

Carlos Andonegui Director General - Vinopremier.com

“¡Enfoque de los ecommerce hacia el cliente!” Las empresas sin los clientes no son nada, ni en online ni en offlline, así que ¡pongamos al cliente en el centro de todo! Creo que por fin, este 2015 debe ser el año en el que los ecommerce deben centrarse en el cliente, tratar a cada uno de forma especial, ofrecerle lo que necesita y lo que se merece! ! Intentar aumentar la rentabilidad de cada cliente y maximizar su ciclo de vida, porque cada vez es mas caro conseguir clientes nuevos, así que centremos nuestra estrategia en los clientes que tenemos y ¡hagamos que se sientan especiales! ! • Personalización de la web (mostrar los productos adaptados a sus necesidades, recomendaciones bien enfocadas) • Personalización del marketing (RTB, comunicaciones adaptadas, hiper-‐segmentación de bases de datos por gustos y necesidades y no por datos demográficos…) • Productos y servicios, adaptados a sus necesidades, dejemos de intentar vender productos o servicios a nuestros clientes y pasemos a adaptar nuestros productos y servicios a lo que los clientes necesitan! • Personalización del tipo de entrega (franjas horarias, entregas mismo día (al menos en las grandes ciudades) que el cliente elija cuando y como quiere recibir su pedido.

@andotel es.linkedin.com/pub/carlosandonegui-teijeiro/17/157/66

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Sobre mí Dedicado al ecommerce desde 2003, fundador de andotel.com y otros ecommerce, actualmente Director General de vinopremier.com


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Carlos Garijo

Account Manager - Electrolux

Carlos Garijo Account Manager - Electrolux

“La paradoja del Ecommerce dentro de la tienda offline” No es un acertijo, sino una tendencia que en las tiendas "físicas" podría empezar a generalizarse. Se trata de facilitar a los clientes de una establecimiento un acceso a través de tabletas a su Ecommerce, pero sobre todo, a un comparador online con otros productos. ! No es que se hayan vuelto locos, sino que tratan de mitigar el efecto showrooming, que implicaba recibir a clientes que salían posteriormente porque querían contrastar en internet otros precios o características en la competencia. ? Genialidad o locura? ! Creo que transparencia, confianza en la propuesta de valor del producto ofrecido y, sobre todo, tratar al usuario como una persona con recursos e inteligente. Un reto para poner en juego la destreza para hacer Marketing con mayúsculas.

@carlosgarijo linkedin.com/in/carlosgarijogonzalez

Sobre mí Carlos Garijo Gonzalez.. Actualmente en Electrolux como Account Manager para Mediamarkt en la zona centro y Canarias. Anteriormente ha desarrollado su carrera profesional ligado al área de formación y ventas en empresas como SONY, NOKIA, ONO y en diversas consultoras de selección y formación comercial. Master en Marketing y Gestión Comercial por ESIC.

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Carmen Santamaria E-Commerce Manager - Loewe

Carmen Santamaria E-Commerce Manager - Loewe

“2015 será el año de las historias, del Branded Content, de crear universos que inspiren al cliente” Ya lo sabemos "casi" todo sobre usabilidad. Creemos en la multicanalidad y la hemos adaptado a nuestros esquemas. Creemos en un túnel de compra limpio, sencillo y claro. Creemos en la excelencia de la atención al cliente en todos los niveles del proceso y desde cualquier impacto, ya sea una llamada, un chat online o un canal dedicado en RRSS. ! El año 2015 nos daremos cuenta de que, todo lo anterior, viene predecido por un enamoramiento, por inspirar al consumidor contando nuestra historia, nuestras historias. Será el año del Branded Content, de la creación de contenidos de interés, de hacer que el cliente se sienta identificado con nuestras historias y sea partícipe de las mismas; por que no estará comprando un producto por internet, estará navegando, apasionándose y adquiriendo un sueño.

@carmenstm linkedin.com/in/ carmensantamaria2010

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Sobre mí Apasionada de la moda, la música y el E-‐Commerce. Directora de la Tienda Online Loewe en Europa y USA. Embajadora del Marketing 3.0


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César Barbezat

E-Commerce Manager - Casa Viva

César Barbezat E-Commerce Manager - Casa Viva

@CzarBarbezouill es.linkedin.com/pub/césar-barbezat/ 40/92/330/en

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“Una experiencia de usuario única para todo el mundo” Desde varios años hablamos de la importancia de tener una experiencia online de calidad, dinámica y adaptada a lo que buscan los usuarios online. Además, ahora se debe parecer a la experiencia offline para tener una estrategia que encuadra con el OMNICHANEL. ! ¿Pero cuál es el siguiente paso? ! Mi opinión es que la personalización de la experiencia, adaptada a cada internauta se desarrollará durante estos próximos años. En efecto se acumula en nuestros CRMs cada vez más información. Disponemos de datos de los visitantes, registros o clientes y están llegando las herramientas que permiten no solo analizar el comportamiento de grupos o de individuos pero también servirle un contenido adaptado y personalizado para aumentar las posibilidades de compra, su satisfacción o la repetición de la compra. Ya no hablamos de poner solo el nombre en los emails transaccionales sino de un contenido totalmente personalizado durante toda la experiencia. ! Un cliente no está atendido de la misma maniera en una tienda según lo que está dispuesto a gastar non obstante online hay muchos E-‐shop que tratarán el cliente igual (no pop up de click to chat para cerrar la venta, un email de confirmación de pedido común, etc…). Disponemos de tantos espacios de comunicación de los cuales solo ponemos un tipo de comunicación para todo el público y por muchos ni si quiera los aprovechamos. !


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César Barbezat E-Commerce Manager - Casa Viva Si un cliente llega en una web en la cual ya está registrado, se le podría servir una home page / landing con un contenido (baner, productos, artículos...) que corresponde a sus gustos? Si vuelve a la misma página durante la misma sesión deberíamos volver a enseñarle los mismos banner? La siguiente Newsletter que recibe no debería tener un contenido relacionado con lo que ha visitado o comprado? Y para completar la experiencia cuando llegue a une tienda de esta misma marca no lo podríamos detectar o informar al dependiente que es un cliente fiel con ciertos gustos? ! En definitivo los CRM se posicionan para tener un rol central en la estrategia poniendo el cliente al centro, como persona única para tener una experiencia personal o ultra-‐segmentada. El desafío es de utilizar herramientas adecuadas para explotar la información recopilada pero también tener disponible un contenido dinámico suficiente para servir a los clientes.

@CzarBarbezouill es.linkedin.com/pub/césar-barbezat/ 40/92/330/en

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Sobre mí Apasionado del e-‐business desde mis estudios en Francia he evolucionado empezando en la área operativa hacía un role más marketing disponiendo de una visión 360º del sector


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Daniel Tallon

Director de Marketing - Just-Eat Spain

Daniel Tallon Director de Marketing - Just-Eat Spain

@daneyma linkedin.com/in/danieltallon

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“2015, el año de la comida a domicilio online” JUST EAT es el líder español y mundial de comida a domicilio online. Somos la empresa que ha cambiado la forma de consumo dentro del sector en los 13 países donde operamos. Tenemos más de 50.000 restaurantes afiliados y servimos comidas a más 10 millones de personas. Concretamente en España y según la consultora DBK, el sector de la comida a domicilio es de los pocos que ha crecido en los úl•mos 3 años y parece que 2015 no va a ser una excepción. Esto sumado al cambio en los hábitos de consumo del offline al online, hace que JUST EAT haya podido abrir un mercado que hace cuatro años se antojaba impensable. ! Desde JUST EAT hablamos con propiedad cuando decimos que 2015 va a ser el año de la tecnología en el sector de la comida a domicilio. 2014 ha sido el boom del mobile commerce, alcanzando cifras de más del 55% del peso del total de pedidos a través de disposi•vos móviles. Una vez asentados en el comercio mul•disposi•vo el siguiente desaƒo está en la simplificación de la experiencia de usuario y el seguimiento y control de calidad de cada pedido. ! La simplificación de la experiencia de usuario en un ecommerce como el nuestro parte de una interfaz sencilla, relevante y limpia y concluye en la recepción a •empo y con la calidad esperada de tu producto (en nuestro caso comida a domicilio) pasando por la agilidad y rapidez en el pago. Para 2015 JUST EAT •ene como obje•vo op•mizar dicho proceso de forma ver•cal alineando los obje•vos de negocio con la tecnología. Buscando ante todo sencillez y relevancia.


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Daniel Tallon Director de Marketing - Just-Eat Spain Otro de los desaƒos contra los que nos enfrentamos es el seguimiento y control de la calidad de nuestro producto. En un futuro no muy lejano el usuario podrá observar en que estado y lugar está su pedido en cada momento, siendo par†cipe de una experiencia de compra integral y controlada. ! Para concluir, simplemente quedarme con los 3 puntos más importantes; el mercado del ecommerce seguirá creciendo, por lo menos en nuestro sector; el móvil se va a consolidar; y las marcas se orientarán hacia la op•mización máxima de la experiencia del usuario, focalizados en la confianza, sencillez y la relevancia del producto.

@daneyma linkedin.com/in/danieltallon

Sobre mí Inquieto repartidor de comida a domicilio a tiempo completo #directordemarketing @JustEat_es

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Daniel Vázquez

Cofundador y COO - eCommbits

Daniel Vázquez Cofundador y COO - eCommbits

“eCommerce Business Intelligence: aumenta tus ingresos gracias a tus clientes” 2015 será el año en que muchas empresas alcanzarán su madurez en eCommerce. Empresas que se han posicionado como líderes en su sector con cifras de negocio de 7 dígitos comenzarán a intentar rentabilizar al máximo su cartera de clientes. ! La captación seguirá siendo una de las bases de incremento de facturación pero cada vez será más importante la fidelización de clientes, el incremento de la cesta media y sobre todo la repetición de compra. Estos KPIs solo podrán ser mejorados mediante el conocimiento de los clientes y las acciones que se puedan realizar en base a ese conocimiento. ! Cuanto mejor se conozca al cliente también se aumentará la distancia entre tu eCommerce y tu competencia, y lo más importante, la sensibilidad al precio será cada vez menor.

@Dani_ecommerce linkedin.com/in/danielvazquezlopez

Sobre mí Daniel Vázquez COO de eCommbits, experto en eCommerce con 15 años en proyectos Internet en empresas como Vodafone o QDQ Media entre otras.

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David Carrero

Cofundador y Country Manager - Stackscale

David Carrero Cofundador y Country Manager - Stackscale

“El año del mobile commerce” 2015 será el año en el que móvil despegará de forma notable en el comercio electrónico, será clave vender por móvil. ! Pero además vemos algunas tendencias clara como el avance de las soluciones de código abierto para la creación de soluciones de ecommerce, no sólo para pequeñas empresas sino también para grandes. ! En el área del hosting el cloud privado avanza con fuerza unido a soluciones de almacenamiento basadas en discos Flash SSD que ayudar a mejorar el rendimiento.

@carrero linkedin.com/in/dcarrero

Sobre mí Emprendedor @carrero, BA, me gusta la fotografía y la tecnología. De vuelta a los orígenes emprendiendo en cloud computing con @stackscale_es

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David Carro

Digital Capabilities Manager - Vodafone

David Carro Digital Capabilities Manager - Vodafone

“Diferenciación via marca y experiencia de servicio en una industria cada vez más competitiva” La mayoría de los nichos verticales donde el eCommerce representa oportunidades de negocio están siendo cubiertos (retailing, category killers, servicios, …). Cada vez es más difícil competir con capacidades básicas (tráfico vía SEO/SEM, ser el primero en llegar, buena operación logística, etc) porque el eCommerce se está comoditizando, y está al alcance de más y más entrantes,… Según Eurostat la penetración de eCommerce en España ha incrementado en un 32% en los últimos 4 años. ! Con este panorama en 2015 veremos más inversión en percepción de marca para diferenciar compañías, para estar en el “mind-‐share” de los usuarios y para diferenciarse. Dado que la “marca” también se expresa a través de la excelencia en el servicio, veremos más énfasis en que los usuarios reciban un mejor servicio frente al mero hecho de estar presentes. ! Esto se traducirá en mayor presencia de empresas de eCommerce en publicidad offline e inversión en servicios, fidelización y repetición de compra, frente a la mera adquisición de nuevos clientes. Otra estrategia basada en la diferenciación en servicio será el desarrollo de experiencias multicanales y la personalización de ofertas y contenidos en función de necesidades.

@frayguau es.linkedin.com/pub/david-carro/ 0/9a9/1a2

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Sobre mí Vodafone Web and Digital capabilities Manager (SEO, Analytics , UX & Design)


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David Masó

Co-fundador - PromoFarma.com

David Masó Co-fundador - PromoFarma.com

“Los marketplaces verticales van a ganar protagonismo y contribuir en el crecimiento a nuevas categorías” Marketplaces generalistas como Amazon o Ebay están contribuyendo mucho al crecimiento del eCommerce, pero un nuevo modelo de Marketplace más especializado está naciendo, y va a ganar tracción durante el 2015. ! En estos Marketplaces verticales, la experiencia de usuario está enfocada a cubrir necesidades muy concretas a los usuarios en un vertical de negocio concreto. ! Ejemplos (Etsy para productos artesanales, Poshmark para moda de mujer, y otras muchas categorías como productos consumer health, running, productos chic…).

@davidmaso linkedin.com/in/davidmaso

Sobre mí David Maso. Co-‐Founder PromoFarma.com. eCommerce, Mobile & Internet. Dreamer & Believer

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David Rodriguez CEO - Webimpacto Consulting

David Rodriguez CEO - Webimpacto Consulting

“Big Data y CRO en Móviles un ‘must do’ en 2015” El aumento de competencia en el ecommerce en 2015 obligará a las diferentes tiendas online a realizar un análisis más exhaustivo de sus datos para poder ofrecer a sus usuarios contenidos más afines a sus preferencias. Los players que no lo hagan tendrán mayor dificultad para su supervivencia. ! Por otro lado, aquellos ecommerce que estén adaptados en todos los dispositivos y hayan analizado en profundidad la conversión desde móviles, tendrán una gran ventaja competitiva sobre aquellos players que no lo hagan.

@DRWebimpacto es.linkedin.com/pub/david-rodriguezureña/8/658/a30

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Sobre mí David Rodríguez, CEO de Webimpacto, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de ecommerce y marketing online.


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Demis Torres

Sales Director - Rakuten Spain

Demis Torres Sales Director - Rakuten Spain

@demistb linkedin.com/in/demistb

“La humanización del ecommerce” Se dará una experiencia de compra única al comprador ofreciéndole contenido y servicio personalizado pero de manera diferente hasta ahora. Se dará importancia al binomio on y off o se compaginará el trato humano con los algoritmos. ! En el 2015 se prevén más empresas de ecommerce, más compradores online y más facturación con crecimiento de dos dígitos. El contexto del 2015 se prevé divertido y todo un reto si uno quiere sobrevivir. Para sobrevivir las empresas deben resaltar su unique value proposition y humanizarse. ! Lo que antes eran dos mundos separados, el mundo off y el on, ahora deben converger. La humanización es la personalización a la demanda y una atención al cliente desarrollada para satisfacer las expectativa del mismo. La clave será replicar en el mundo online el trato personal, la seguridad y la fiabilidad presentes en la experiencia de compra offline de hoy en día. ! Sectores como la alimentación y el hogar se beneficiarán de la humanización del ecommerce español, como resultado de la importancia del asesoramiento para comprar el mejor vino, elegir la mejor cesta de fruta de temporada o el mueble que se adapta a su comedor del cliente.

Sobre mí Emprendedor. Cofundador de @labtrip y @sport2help. Actualmente Director de Ventas @rakuten_es. Mi lema: Live your dream and share your passion.

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Diego Sebastián de Erice Director eCommerce - DIA

Diego Sebastián de Erice Director eCommerce - DIA

“Los eCommerce de alimentación se empiezan a quitar el chándal” Quizá el 2015 todavía no sea el año del despegue definitivo de la compra online en alimentación, pero año tras año nos vamos acercando. ! Por un lado, parece que los retailers empiezan a ser conscientes de que ya no hay marcha atrás y aunque todavía estamos lejos de otros países como Estados Unidos o Inglaterra, seguramente sí se produzcan en España movimientos interesantes en este sentido. Movimientos que de alguna forma mejoren la experiencia de usuario, tanto a la hora de navegar por la Web (UX), como a la hora de recibir los productos en casa, mejorando la manera en que se preparan los pedidos y el transporte hasta la casa del cliente. En definitiva, los supermercados online se están empezando a quitar el chándal porque dentro de poco parece que van a salir a jugar… ! Por otro lado, y aunque todavía son muy pocos los consumidores que habitualmente realizan su compra online, cada vez más personas que hasta ahora sólo compraban en tienda física, se van a animar a probar la compra online. ¡El reto de los eCommerce de alimentación es que repitan cada vez!

@diegosef linkedin.com/in/diegosebastian

Sobre mí Diego Sebastián de Erice, Director eCommerce DIA. Licenciado Empresariales (Marketing) UAM. +15 años en Retail en varias funciones y países.

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Diego Ballesteros y Evaristo Babé Co-Fundadores - Sindelantal.mx

Diego Ballesteros y Evaristo Babé Co-Fundadores - Sindelantal.mx

“2015: La explosión del mobile commerce en LatAm” El impacto de los dispositivos móviles en Latinoamérica está siendo muy superior al de otros mercados en el mundo, con una trascendencia muy marcada en todo lo relativo al e-‐commerce. ! Los nuevos usuarios que se incorporan a Internet lo hacen directamente a través de planes de datos móviles, lo que hace que la gran mayoría de tráfico y operaciones se estén gestionando vía smartphones y tablets. Esto representa una gran oportunidad para start-‐ups españolas que quieren desembarcar en LatAm y liderar este cambio de tendencia. ! Aún hay pocas compañías mobile first e infinidad de diversos modelos de negocio por desarrollar.

@diegoteca y @varisb linkedin.com/in/diegoballesteros linkedin.com/in/evaristo !

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Sobre nosotros Diego Ballesteros y Evaristo Babé, co-‐fundadores de SinDelantal.Mx


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Dominique Brabant

Responsable de Contenidos - Vinoselección

Dominique Brabant Responsable de Contenidos - Vinoseleccion

“2015 eCommerce mobile, más que nunca” Los usuarios de internet matamos cada vez más los tiempos muertos de un día navegando por la red a través del móvil. Las empresas grandes como Privalia lo saben y lo demuestran invirtiendo cada vez más en este sentido. ! Las PYMES por fin saben darle un significado a la palabra responsive cuando la ven en su presupuesto de desarrollo web. Y si no aparece, ¡la piden! ! Los monstruos tecnológicos siguen buscando LA manera de mejorar la experiencia del pago vía móvil. El incremento de la facturación mobile me hace pensar que pronto la encontrarán.

linkedin.com/in/dominiquebrabant

Sobre mí Dominique Brabant Desarrollo y gestión de proyectos web • SEM & SEO Mi carrera profesional empezó hace 9 años en el backstage de los eventos más locos y teatros más prestigiosos de España. Hasta que conocí el amor verdadero tanteando con el desarrollo web y casándome con el marketing online y el eCommerce.

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Elena Alvarez

Business Dev. Leader - Popular Payments

Elena Alvarez Business Dev. Leader - Popular Payments

“En 2015 hablaremos sobre todo de Mobile el gran catalizador de la integración del mundo físico y digital” El canal Mobile genera ya el 70% de tráfico para algunos retailers por lo que es una realidad que no podemos omitir. Desarrollar y mantener una interfaz dedicada y un diseño responsivo, es solo el primer paso. El mayor impacto de Mobile en el comercio es la integración que permite con el canal físico. Un dispositivo digital que viaja en el bolsillo del cliente es una oportunidad para generar una interacción personalizada en cualquier contexto: en casa, on the go y por supuesto también en una tienda física. Adicionalmente Mobile está transformado el POS tradicional, integrando mucha más información del cliente y del comercio y permitiendo procesos de venta más eficaces. En tercer lugar Mobile Payments, el pago por móvil, redondea la propuesta disruptiva de Mobile. Un mercado de ya 325 Billones de Dólares a nivel mundial.

@ElenaTAlvarez linkedin.com/in/elenaalvarezrivero

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Sobre mí Elena Álvarez posee una dilatada experiencia en Retail y en Comercio Electrónico habiendo lanzado y gestionado durante sus siete primeros años de vida la filial digital de Fnac en España. Con posterioridad se incorporó a Google España como Industry Head para los sectores de Retail, Consumo y Health. Durante los últimos seis años y medio ha sido Directora de Nuevos Negocios Digitales en BBVA. Desde Mayo de 2014 ocupa la responsabilidad de Businesss Development Leader en Popular Payments. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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Elena Gómez del Pozuelo Presidenta - Adigital

Elena Gómez del Pozuelo Presidenta - Adigital

“Obsesión por la analítica y móvil” La web debe de dejar de ser el centro de nuestra estrategia. Siempre será un apoyo fundamental pero las empresas que estamos en ecommerce, nos tenemos que enfocar cada vez más a facilitar las compras a través del móvil. ! Las empresas de ecommerce debemos estar obsesionadas por el análisis de los datos de comercio y centrarnos mucho más en la conversión que en atraer más visitas a la web. Un punto de mejora en la conversión puede resultar casi doblar la facturación.

@gomezdelpozuelo linkedin.com/in/ elenagomezdelpozuelo

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Sobre mí Presidenta Adigital. Emprendedora e inversora: BebeDeParis, womenalia, increnta, incipy, inesdi, miximoms, misoky, brainsins...


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Eloy Mariaud

Director eCommerce - Imaginarium

Eloy Mariaud Director eCommerce - Imaginarium

“Tener las mejores soluciones aunque sean externas” Todos los sitios Webs tienen mucho que mejorar, incluso quien sea líder en su mercado, los avances en tecnología y experiencia de usuario son constantes, en la era de las metodologías “lean” la prueba, medición y mejora son continuas. Ninguna empresa puede seguir el ritmo de los cambios y los equipos de desarrollo se colapsan con frecuencia. ! Es por eso que en el plan de desarrollo y de proyectos se incluyen cada vez más soluciones externas y se priorizan al igual que los desarrollos internos, con la ventaja de tener un tiempo de entrega menor (el llamado Time to Market). !

@emariaud linkedin.com/in/emariaud

Sobre mí Eloy Mariaud: Director eCommerce at Imaginarium

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Estefanía Lacarte

Head of Communications - Groupon

Estefanía Lacarte Head of Communications - Groupon

“La geolocalización móvil, clave para incrementar ventas y conseguir nuevos usuarios” La geolocalización móvil permite que, través del teléfono, el usuario pueda encontrar de una forma rápida cualquier tienda, restaurante, atracción turística o incluso personas con intereses similares. ! Tras la aparición de las plataformas de geolocalización, en Groupon ya se ha implementado esta tecnología y no sólo podemos ver las experiencias en sus diferentes categorías sino también ofrecer en un mapa esas propias experiencias, detectando los establecimientos cerca del usuario que están presentes en la web. ! Esto permite una accesibilidad a las oportunidades multiplicada por mil. Siempre buscando la comodidad de la cercanía, fundamental en el proceso de la compra.

@EstefaniaLacart linkedin.com/in/estefanialacarte

Sobre mí Periodista, aspirante a bon vivant, y en mi tiempo libre soy DirCom de @Groupon_es España /Portugal & #MIBers.

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Estela Gil

Marketing y SEO - Posizionate

Estela Gil Marketing y SEO - Posizionate

“La hiperpersonalización tendencia de eCommerce 2015” "Como la personalización elevada a la enésima potencia hará que el panorama del eCommerce cambie este 2015” ! La hiperpersonalización se alza como la pieza clave para lograr el "engagement definitivo" del cliente, influir en la decisión de compra de manera directa. De esta forma, el producto estará ajustado a los gustos y necesidades de los clientes. ! Relacionado con esto, el marketing emocional seguirá siendo el tipo de publicidad o promoción más popular, acercar la marca o producto al usuario, apelando a sus emociones y gustos, el reto será la omnicanalidad y como adaptar este tipo de marketing a multidispositivos.

@PrincesaSEO linkedin.com/in/princesaseo

Sobre mí Estela Gil a.k.a Pincesa SEO "Dame una url y moveré el mundo". Me considero SEO y profesional del eCommerce. Full Stack Digital y el 2.0 como forma de vida. #murico

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Francisco Carrero Co-fundador y CEO - BrainSINS

Francisco Carrero Co-fundador y CEO - BrainSINS

@FkieCarrero linkedin.com/in/franciscocarrero

“2015: el año de la personalización multicanal” En un entorno en el que los retailers se están convirtiendo en los principales actores del eCommerce y los pure-‐ players están comenzando a hacer experimentos con tiendas físicas, los consumidores van a necesitar una experiencia consistente y coherente en la tienda, en la web, o en cualquier otro canal que puedan utilizar. ! En mi opinión uno de los principales retos será desplegar un modelo a través de todos los canales de venta que mejore la experiencia de usuario. Para ello, los retailers tendrán que crear una plataforma unificada que ofrezca una experiencia total a través de todos los puntos de contacto con el usuario. En este sentido, los retailers necesitarán seguir mejorando la experiencia de sus clientes en las tiendas físicas y convertirla en algo irresistible, aumentando el nivel de personalización para que vaya más allá de la web. ! Para cumplir las expectativas de los consumidores, tanto los procesos de las empresas como las plataformas empleadas deberán mostrar la flexibilidad necesaria para tomar decisiones prácticamente en tiempo real. Por ejemplo, decidiendo en cada momento las unidades adecuadas a enviar a cada tienda para hacer frente a la demanda local, o aprovechando mejor los datos para entender quiénes son los clientes más rentables y cómo incrementar sus compras y visitas. !

Sobre mí Co-‐fundador y CEO de BrainSINS. Informático reconvertido. Interesado en el modelo SaaS, el eCommerce y, por supuesto, la personalización..

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François Derbaix Emprendedor y Business Angel

François Derbaix Emprendedor y Business Angel

“La muerte del pequeño comercio (esta vez online)” En mi opinión el ecommerce estará inmerso en una carrera por el volumen y guerra de precios cada vez mayor. Las tiendas online seguirán su carrera por el volumen, para conseguir precios de compra más bajos con sus proveedores, para poder vender más barato, crecer más en volumen, renegociar precios, … ! En esta carrera por el volumen y por los precios más bajos, los pequeños ecommerce lo tendrán cada vez más difícil para competir, salvo si están altamente diferenciados en producto o en servicio. ! En 2015 veremos también el auge de la financiación de las compras online. Los ecommerces pioneros integraran soluciones como Aplazame (de la que soy co-‐fundador) para ofrecer a sus clientes la posibilidad de aplazar o fraccionar el pago de su compra.

@fderbaix linkedin.com/in/fderbaix

Sobre mí (co-‐)fundador @Bewa7er, @Aplazame, @Soysuper, @Rentalia y @Toprural. Inversor en negocios web.

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Gerard Rius

Canal Online - Abacus

Gerard Rius Canal Online - Abacus

“El ecommerce en 2015 será contenido de calidad” El crecimiento relevante del ecommerce en 2015 vendrá de la capacidad que tengan las marcas de ofrecer contenidos relevantes, originales y de calidad, en diferentes formatos, vinculados a la información de cada uno de los productos que publiciten en su tienda. ! Ofrecer al usuario las herramientas adecuadas para conocer de forma clara y fidedigna el producto que pretende adquirir será clave para poder afrontar con éxito las expectativas de crecimiento de un ecommerce.

linkedin.com/in/gerardrius

Sobre mí Content Marketing en Abacus cooperativa

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Gonzalo Arredondo Director Canal Online - Gocco

Gonzalo Arredondo Director Canal Online - Gocco

“Retail ecommerce 2015: Suben ventas, ‘sufren’ márgenes” Tal y como evoluciona el negocio de la venta por Internet en el mundo retail, si bien el incremento de las ventas es algo innegable y seguirá creciendo en 2015, la rentabilidad generada por un nuevo cliente o una nueva venta se verá limada por varios factores que van tomando cada vez mas relevancia. ! A la tendencia imparable a abaratar para el cliente los costes de envío y devolución(o suprimirlos en algunos casos), se une la incorporación cada vez mas clara de otros players que si bien nos ayudarán a incrementar nuestras ventas, se llevarán de una manera o de otra un % del margen de las mismas. Entre ellos los mas voraces serán los Marketplaces, pero no hay que olvidar que en otro orden de magnitud también están las empresas que nos ofrecen servicios de personalización, member get member, afiliación, etc… ! Mientras el negocio Online siga creciendo, habrá sitio para todos(el incremento global del volumen de ventas paliará sin duda la merma de la rentabilidad relativa por producto vendido), pero a la larga, si no sabemos proteger la rentabilidad de los “tenderos” y seguir generando modelos de negocio win-‐win que no solo se focalicen en incrementar la venta, casi todos terminaremos teniendo un problema.

es.linkedin.com/pub/gonzaloarredondo-garcia/74/69/167/en

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Sobre mí Gonzalo Arredondo es Director del Canal Online de Gocco, empresa Española dedicada a la moda infantil en plena expansión Digital e Internacional, donde compagina la Dirección del negocio Digital con sus responsabilidades como Director de Tecnología(Procesos y Sistemas). Cuenta con una dilatada carrera en puestos de Dirección en Consultoría Tecnológica. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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Gosia Pajkowska

PR Manager - Vente-privee.com

Gosia Pajkowska PR Manager - Vente-privee.com

“2015: crear puntos de conexión real con los clientes” La relación con el cliente. Aparentemente sencilla o incluso banal -‐si la comparamos con la sofis•cación tecnológica alcanzada en e-‐commerce-‐ es uno de nuestros mayores retos y factor clave – casi defini•vo-‐ para el éxito o fracaso. Conocer al cliente para responder a sus necesidades, acompañarle durante el proceso de la compra, estar atentos a los detalles, crear un entorno colabora•vo – no hay mejor recomendación que la prescripción de nuestros clientes-‐ , pensar en omnicanal, cuidar la inmediatez de respuesta a sus dudas y sobre todo responder con transparencia son los pasos que tendremos que caminar con mucha atención en 2015.   

El cliente es el mantra del e-‐commerce más que nunca.

@Payko es.linkedin.com/pub/gosiapajkowska/16/9a3/a0a/en

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Sobre mí PR Manager de vente-‐privee.com en España y experta en comunicación digital de moda y e-‐commerce


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Guillermo García CEO - Onestic

Guillermo García CEO - Onestic

@guuille linkedin.com/in/guuille

“La hora de los audaces. Comercio electrónico audaz” Hace tiempo que el comercio electrónico eclosionó para suponer un pilar en las cuentas de explotación de grandes compañías. En 2015 comprobaremos como se acentúa la competencia y exige la transformación de grandes marcas y fabricantes en la adaptación de sus divisiones de comercio electrónico con soluciones optimizadas que les permitan trabajar de forma intensa en áreas clave: ! • Explotación y análisis de datos • Gestión de catálogo de nueva generación • Desarrollo e impulso en el mercado aduanero común. • Explotación ecosistema mobile ! Grandes players en España precisan de soluciones eficientes de costes y agilidad técnica para poder competir en las mismas condiciones. Fabricantes y marcas han descubierto un nuevo horizonte de soluciones alternativas a IBM Wepshere, entre otras, que les doten de capacidad para poder competir en la nueva liga de competidores nativos online y offline tradicionales. En 2015 veremos como proyectos emblemáticos demuestran su capacidad para adaptarse al nuevo entorno y prepararse para combatir con una cuenta de explotación optimizada al entorno omnicanal

Sobre mí CEO @onestic. Velando por los intereses de nuestros clientes y partners en el apasionante ecosistema omnicanal. #ecommerce #magento

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Héctor Iglesias

e-commerce Manager - Technoactivity

Héctor Iglesias e-commerce Manager - Technoactivity

@hectoriglesiasm linkedin.com/in/higlesiasm

“El pago por móvil” Llevamos varios años escuchando la frase “este año va a ser el año del pago por móvil” teniendo en cuenta que la tecnología que lo permite existe desde hace años es normal que esa frase lleve tiempo entre nosotros. El claro problema es como afrontar la estrategia de pago por móvil y que se entiende por pago por móvil. ! En el 2014 vimos como las empresas llevaban el reto de movilizarse como estrategia, siendo el siguiente paso natural poder pagar por el móvil, y es que el móvil permite el pago omnicanal. Además con el reciente estreno del iPhone 6 ha quedado patente que el usuario quiere pagar con el móvil. Ahora bien, actualmente existe infinidad de Wallets y opciones de pago por móvil que pasan por operadoras y bancos, estrategia equivocada a mi entender, y es que los usuarios somos de marcas, por lo que la verdadera tendencia es que las marcas tengan su propio sistema de pago por móvil que sea libre de usar cualquier tecnología, NFC, QR, iBeacons… ! ¿Con que pagarías en un comercio conocido, con el Wallet de el Banco X o con el Wallet del propio comercio? Además de ser más libre tecnológicamente hablando ya que el comercio elige que sistemas utilizar, permite mejorar la fidelización ya que todas las promociones se pueden agregar a su propio Wallet. Como conclusión en el 2015 veremos como las marcas empezarán a sacar sus propios Wallet que les permitirá unir mejor sus estrategias online y offline y es que al final el móvil es el usuario.

Sobre mí eCommerce Manager en TECHNOactivity empresa especializada en el pago por móvil. Geek y friki por naturaleza. Físico y bajista frustrado

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Ignacio Riesco

Fundador y CEO - Interactiv4

Ignacio Riesco Fundador y CEO - Interactiv4

“2015 será el fin del plástico” En 2015 veremos como el plástico desaparecerá. Ya no utilizaremos mas las tarjetas de crédito. Adiós a las tarjetas de coordenadas, a los SMS con códigos 3DS y demás sistemas de autenticación temporal para firmar nuestras compras. Sistemas como Apple Pay y Paypal, y alguno mas que saldrá próximamente, nos facilitarán las compras y podremos pagar en cualquier lugar con un simple "tap" en el lector de huellas de nuestro móvil. Lo podremos utilizar en una tienda física, en una app móvil o en la tienda online que más nos guste. En cuanto se libere el servicio en España empezará la carrera y todos los merchants querrán adoptar este sistema. Mientras tanto podemos conformarnos con los concentradores de tarjetas de crédito como Coin o Plastc, que son una buena solución para "adelgazar" nuestra cartera, pero no aportan gran cosa al eCommerce.

@ignacioriesco linkedin.com/in/ignacioriesco

Sobre mí Ignacio Riesco, es fundador y CEO de Interactiv4, una de las principales empresas de desarrollo de tiendas online, desde donde han desarrollado y ayudado a nacer grandes proyectos relacionados con el eCommerce.

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Inés Ures CMO - Groupalia

Inés Ures CMO - Groupalia

“El móvil será el rey en captación y retención” Durante el año 2015 veremos un cambio en el paradigma del marketing relacional. El dispositivo por excelencia será el móvil y la captación de nuevos usuarios se focalizará en este canal, todavía poco desarrollado por muchas compañías. ! El email marketing, hasta ahora el rey del marketing de retención, pasará a competir con el push móvil, donde la capacidad de segmentar y personalizar es tan potente o más que en el desktop. ! Al encontrarnos en un entorno de e-‐commerce con compañías cada vez más maduras, la captación de nuevos clientes será cada vez más complicada y sólo los players ingeniosos y que puedan competir en todos los canales y soportes serán ganadores.

@lithlupus linkedin.com/in/inesures

Sobre mí Inés, CMO en Groupalia, es matemática e ingeniera industrial. Inés ama la analítica y el estudio de la retención de usuarios en e-‐commerce.

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Iván Gil

Co-fundador y CEO - Posizionate

Iván Gil Co-fundador y CEO - Posizionate

“Omnicanalidad, personalización, Mobile Commerce e internacionalización” Gracias a la internacionalización de ecommerce se podrán descubrir nuevos sites para comprar, existirá más competencia pero también más oportunidades de venta. ! En 2015 gracias a la omnicanalidad el usuario no notará la diferencia de off-‐on, mediante la personalización lograremos una experiencia de usuario atractiva que ayudará a generar más ventas, con la adaptación del diseño y UX para mobile captaremos toda esa audiencia que actualmente está abandonada por un gran porcentaje de ecommerce y es uno de los canales con mayor potencial.

@jifans linkedin.com/in/ivangilruiz

Sobre mí Co-‐Founder & CEO en Posizionate.com, expertise en #ecommerce, #conversión y #businessStrategy

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Iván Márquez

Business Development - Geomobile

Iván Márquez Business Development - Geomobile

“Proximity Marketing, aumenta los ratios de conversión” A través de una señal Wi-‐Fi o del Bluetooth Low Energy de los smartphones de los consumidores que hayan expresado su voluntad de recibir notificaciones, tenemos la oportunidad de realizar estrategias eficaces de Proximity Marketing, profundizando en la relación con los consumidores, fomentando una mayor fidelización y mejorando en gran medida la experiencia del cliente. ! Las ofertas específicas basadas en la proximidad y la personalización conducen a mayores ratios de conversión, objetivo final de las marcas y de sus inversores. Además generamos un Big Data , hasta ahora no cuantificado tremendamente valioso para la toma de decisiones de los directivos implicados en los diferentes modelos de negocio. Convirtiéndose en una herramienta eficaz para generar un ROI más alto en sectores como el Retail, Ocio, Turismo, Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones, e Industria.

@ImarquezT linkedin.com/in/ivanmarqueztorres

Sobre mí Business Development at Geomobile , Digital Marketing, Social Media and Mobility Consultant with entrepreneurial attitude, expert Industrial Engineering, International Trader with passion for coaching, emotional intelligence, people and Internet of Things.

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Iván Navas CEO - Doofinder

Iván Navas CEO - Doofinder

“2015, El año de la fidelización en ecommerce.” Es un dato que cada vez más usuarios se incorporan a la compra online y sobre todo, que la recurrencia en las compras es cada vez mayor. En este sentido, es fundamental aplicar estrategias enfocadas a fidelizar a nuestros clientes, generar recurrencia en la compra. ! La pregunta que nos debería surgir es la siguiente, ¿qué podríamos hacer para que cuando un cliente vuelva a comprar, vaya directamente a nuestro ecommerce con una fuerte intención de compra en él?. ! Entiendo que el factor clave es la generación de valor añadido en la tienda, a través, entre otras cosas, de la atención al cliente y la proactividad comercial.

@Ivan__Navas es.linkedin.com/pub/ivan-navas/ 14/499/2ab/en

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Sobre mí Iván Navas es cofundador de doofinder, donde es responsable del área comercial y de marketing. Actualmente doofinder trabaja con más de 1.000 e-‐commerce en todo el mundo.


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Javier Alonso

e-Commerce Senior Advisor - Ricoh

Javier Alonso e-Commerce Senior Advisor - Ricoh

@fjalonso linkedin.com/in/fjavieralonso

“Superada la Omnicanalidad: Nuevos retos para la Logística (OMS)” La Omnicanalidad ha pasado de ser un neologismo a explicar, a una demanda expresa por parte de muchas empresas. Ciertamente aún son muchos los que restan por definir una estrategia clara sobre cómo abordar la eXperiencia del Cliente (UX troca a CX), pero aquellos que lo han abordado, o están en proceso, se topan con nuevos escenarios no resueltos, ni por sus sistemas, ni por actores especializados. ¿Cómo llevar a cabo nuevos procesos de fullfilment?¿Cómo romper el proceso lineal de servicio desde almacén a un “Shipping from the Store” o a un escenario de “Pedido en tienda para envío a domicilio”, entre otros?¿Cómo resolver el cross-‐docking, la devolución en canal distinto al original, el dropship 2.0? ! Hasta ahora estos escenarios no necesitaban de respuesta porque no había necesidad/proyecto/estrategia/oferta… pero la Omnicanalidad es una realidad que ha llegado para quedarse y que requiere de nuevos sistemas, procesos, relaciones y proveedores. ! Segunda oleada de Marketplace: La oportunidad para la verticalización. Alibaba, Rakuten, sumándose a Amazon, eBay, BestBuy, FNAC… hay una moda por explorar nuevos modelos de negocio en empresas tradicionales, pero el reto será para aquellos que sepan ocupar marketplaces verticales. El foco en sectores y nichos concretos será una tendencia natural para los que no puedan pelear con gigantes… aunque sigue habiendo mucho Quijote.

Sobre mí Ingeniero de Telecomunicaciones, Máster en Business Innovation y padre de tres niños y alguna empresa. En Comercio Electrónico desde el siglo pasado... Hoy Senior Advisor en RICOH

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Javier Cuervo

Business Designer - MediaNet Software

Javier Cuervo Business Designer - MediaNet Software

“2015 será el año de la profesionalización del eCommerce español” El mundo es offline aún y el comercio aún más. Los grandes merchands y sobre todo los fabricantes no habían apostado por el comercio electrónico pero eso ha cambiado. Hasta el momento el amateurismo ha dominado el comercio electrónico español con escasas inversiones en tecnología y plataformas enlatadas que no se adaptaban al negocio, ahora el reto es aunar tecnología y negocio para crear experiencias únicas, y empieza a haber directores de eCommerce de verdad, aunque son pocos aún, estos tenderos digitales entienden de posicionamiento, tecnología, logística, marketing y de atención al cliente, por fin. ! Al igual que sucede con los coches, lo que un año es son extras, como el navegador o el control de tracción, tres años más tarde se incorporan de serie en cualquier vehículo que se precie. Así, en eCommerce: una plataforma a medida de las necesidades, la personalización o las entregas rápidas sin coste de envío vienen ya de serie con cualquier tienda online que quiera competir. Mejorar tiene premio y los eCommerces que soporten esto serán rentables, muy rentables por fin. ! Queda como asignatura pendiente conectar los mundos offline y online con hardware tipo beacons, Google Glass y smartwatches, pero eso de momento queda sólo para los más innovadores.

@javiercuervo linkedin.com/in/javiercuervo

Sobre mí Diseñador de negocio en MediaNet Software, la empresa que creó BuyVip y se lo vendió a Amazon por $100M

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Javier Echaleku Director General - Kuombo

Javier Echaleku Director General - Kuombo

“El ecommerce y la Omnicanalidad (Omnichannel)” El reto de 2015 no será el mobile, ni el big data, ni siquiera la presencia en varios canales de venta como puedan ser offline y online. El verdadero reto de 2015 será la omnicanalidad, es decir, no solo es tener presencia en varios canales de venta, si no que todos ellos estén conectados en una misma estrategia global. ! Las empresas deberán hacer un esfuerzo en comprender y asimilar el canal online como un canal más que debe aportar valor en su camino hacia el consumidor. Para ello será fundamental comprender su punto de partida y su realidad actual con el resto de actores de su cadena de valor y cooperar con ellos en lugar de entorpecerles. ! Nunca será lo mismo el canal online si la realidad actual parte de una estructura de fabricante, o de distribuidor, o de tienda física, o de cadena de tiendas, o de red de franquicias, cada realidad tendrá sus necesidades. Tampoco será lo mismo si se crea un canal online de venta directa o de captación de lead para finalizar la venta de manera presencial o telefónica. ! Por este motivo, tener una visión omnicanal, más que únicamente multicanal, va a ser vital para el éxito del desarrollo de un modelo ecommerce en una compañía. Piensa en global, piensa en omnicanalidad.

@echaleku linkedin.com/in/echaleku

Sobre mí A Javier le gusta definirse como emprendedor de actitud, comercial de vocación y empresario por evolución. Es un apasionado del comercio electrónico y del mundo empresarial en general, actualmente es gerente de Kuombo empresa que fundó hace seis años y que se dedica a la consultoría para el desarrollo de tiendas online y negocios digitales.

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Javier Galán

Director General - 20milproductos.com

Javier Galán Director General - 20milproductos.com

“Fuerte penetración del DLB : Negocio Digital Local” Los usuarios , a través de sus smartphones, van a incrementar sus búsquedas locales con intención de compra en retail local. ! Esto va a ir obligando a los retailers a realizar ciertas adaptaciones digitales entre las que podrían destacar: ! a) creación de microsites para cada punto retail con el objetivo de facilitar su geolocalización local y en buscadores así como conseguir una cierta capacidad de diferenciación “digital” de cada punto retail b) gestión de promociones exclusivas por puntos c) campañas mobile local solo para Smartphone para venta física

@galanotamendi linkedin.com/in/javiergalan

Sobre mí Especialista desde hace más de 15 años en eCommerce y Desarrollo de Negocio. Socio Director General www. 20milproductos.com y Asesor Estrategia Digital Amichi Moda.

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Jesús Arias

Head of Sales Engineering - PayPal

Jesús Arias Head of Sales Engineering - PayPal

“‘Mobile first’ marcará la pauta en 2015” El año que viene viviremos el auténtico boom del comercio móvil, una tendencia que suma trimestre tras trimestre importantes crecimientos. ! Las nuevas tecnologías de identificación y seguridad aplicadas al espectro móvil impulsarán con fuerza la popularización del uso de los dispositivos móviles ligado a las compras. Este canal, que se integrará con naturalidad en nuestro día a día, implicará que aquellas compañías que todavía no contemplan en su estrategia la opción móvil, deban adaptarse a las nuevas circunstancias. ! El tiempo apremia y el tren del mcommerce no esperará más.

@jAriasRomero linkedin.com/in/jesusariasromero

Sobre mí Ingeniero con siete años de experiencia internacional, apasionado por las nuevas tecnologías y en la ola de la innovación y liderazgo

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Jordi Ordoñez Consultor de eCommerce


@jordiobdotcom

“Nichos y personalización de producto” Creo que en 2.015 lo van a petar tanto los nichos, como la personalización del producto. No me fijo en grandes empresas ya que vivimos en un país de PYMES. Y tampoco me fijo en lo que pasará en todo el mundo porque, que una nueva plataforma de venta online C2C esté arrasando en Nueva York no suele ser sintomático (a priori) de un gran cambio de tendencia en España. ! Los nichos van a funcionar muy bien. Tiendas especializadas, focalizadas en un producto y un target específico. La menor competencia y la barrera de entrada de la especialización junto al trato diferencial que le puedes dar a un cliente que busca algo en lo que eres experto son victoria segura en contraposición a las tiendas que ya están chapando y chaparán todavía más: tiendas online que vendían de todo subiendo el catálogo de un dropshipper sin saber ni lo que estaban comercializando. ! La personalización es algo que ya lleva tiempo pidiendo el cliente. La veo centrada en dos frentes: recomendaciones y producto. Estoy hablando de recomendaciones de producto personalizadas para lo que le gusta a alguien. Esto iría más ligado a la tecnología. Herramientas como Brainsins tendrán cada vez más demanda por parte de las tiendas online. Es lógico. A la gente nunca le ha gustado que le sugieras cosas que le importan un pepino. Cuanto más les conozcas, más les venderás. Y si no, ya les venderá otro.

linkedin.com/in/jordiob

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! ! Además la personalización de producto lleva tiempo funcionando y muy bien. Creo y espero que explotará este año que viene. Productos personalizados, hechos a medida, exclusivos... productos que podamos comprar online y que supongan una diferenciación respecto a lo que nos venden en cualquier esquina.

@jordiobdotcom linkedin.com/in/jordiob

Sobre mí Soy consultor de ecommerce y llevo 14 años trabajando en proyectos online

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Jordi Rosell

Consultor Ecommerce, Analítica web y CRO

Jordi Rosell Consultor Ecommerce, Analítica web y CRO

“Métodos de pago más fiables” Los comercios se han dado cuenta de que sus pasarelas virtuales no son fiables. Además, los clientes prefieren no tener que usar tarjetas de crédito protegidas 3D secure. ! En 2015 veremos que los comercios electrónicos se van a canasar de las pasarelas virtuales y van a priorizar métodos de pago más fáciles de usar y con mejor fiabilidad.

@jrosell linkedin.com/in/jroselln

Sobre mí Consultor de Analítica web y Optimización de la conversión para Ecommerce. Gestiono proyectos y hago realidad ideas de negocio online. Puedes consultar mi blog personal: http://elnostreraco.com/blog/

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Jorge González Marcos Senior Manager Loyalty - Philips

Jorge González Marcos Senior Manager Loyalty - Philips

“Sobrepasamos los 20 millones de compradores de eCommerce España en 2015” Este titular viene dado por el crecimiento actual del eCommerce en España, así como algunos datos relevantes que hemos vivido a lo largo del 2014, como: ! • Penetración del medio online / digital • La continuada subida de Amazon • El empuje / reacción de el corte inglés y Carrefour (a Mercadona no se le espera en 2015) • El lanzamiento de la venta online de ikea

@jorgegonzalezm9 linkedin.com/in/jorgegonzalezmarcos

Sobre mí #Ecommerce: Philips tienda on line & loyalty. Profesor EAE / EUDE -‐ Empujando @efoodspain (cuenta personal)

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Jorge Cano

Ecommerce Manager - Uno de 50

Jorge Cano Ecommerce Manager - Uno de 50

“2015, año de adaptación y aprendizaje” Considero que el 2015 va a ser un año de adaptación a 3 puntos clave para todo eCommerce: Internalización, personalización y omnicanalidad. ! En el caso de los retailers, es raro quien no se esté planteando trabajar en internacionalizar su marca o productos, sabemos que atravesar fronteras no es fácil, pero la recompensa merece la pena en la mayoría de los casos. Es importante que eCommerce y Retail vayan muy de la mano en este sentido y así es como lo planteamos desde UNOde50 en nuestra estrategia de expansión. ! Considero también muy importante adaptar el contenido de la tienda a las particularidades de cada mercado para que el cliente no se cuestione si la compra es local o no. Además, si a esto le añadimos un toque de personalización (algo que está avanzando mucho) y una buena estrategia de Marketing, llegaremos a conseguir la receta perfecta. ! Otro reto y/o tendencia que vamos a trabajar es la tan nombrada y compleja omnicanalidad. Creo que en 2015 va a ser un año de aprendizaje para todos (marcas, proveedores y clientes), y empezaremos a ver algunos logros en los más grandes del sector, que parece que ya empiezan a hacer sus primeros pinitos, aunque en mi opinión queda mucho camino que recorrer.

es.linkedin.com/pub/jorge-cano/ 23/360/aa0

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Jorge Cano Ecommerce Manager - Uno de 50 Por último, algo en los que nos tenemos que mentalizar es que el nivel de exigencia que demanda el mercado para adaptarnos a las tendencias es cada día mayor. Esto viene marcado por un cliente cada día más maduro y cuya facilidad de adaptación es mucho mayor que la de las propias empresas. Todo esto hace que el reto cada día mayor y más emocionante. Ladies and gentlemen, esto es eCommerce!!

es.linkedin.com/pub/jorge-cano/ 23/360/aa0

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Sobre mí Soy informático y he desarrollado la mayor parte de mi carrera como Project Manager en el sector de la moda y entornos de ámbito internacional. Ahora lidero la estrategia del canal de eCommerce en UNOde50 y cada día disfruto más de este mundo tan cambiante y apasionante. Mi experiencia me ha enseñado que cada día es un aprendizaje y que como en la vida misma, en los negocios hay que poner pasión para alcanzar la satisfacción y el éxito. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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Jorge Sorial

Director of Business Development - SagePay

Jorge Sorial Director of Business Development - SagePay

“La incorporación masiva de la PYME española al comercio electrónico” Según la Radiografía de la PYME, publicado anualmente por Sage, en 2014 sólo un 45% de la PYME española vende por internet. Esta cifra es preocupante ya que, un año antes, este dato era del 44%, lo que indica una ralentización. Sin embargo, en 2012 este dato era del 20%. ! El comercio electrónico tiene dos velocidades: la de los compradores, que compran fuera cada vez más lo que no encuentran en España, y la de los comercios, que están siendo más lentos en la adopción del ecommerce, probablemente por la crisis. ! De hecho, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), sólo en el primer trimestre de 2014 hay un déficit de cerca de mil millones de euros entre lo que compramos fuera y lo que venden las tiendas online al extranjero. Eso representa un 22% más que en el mismo periodo de 2013. ! Por lo tanto, considero que en 2015 la PYME debe adoptar masivamente el ecommerce si queremos satisfacer la demanda interna de los consumidores y competir con las tiendas en el exterior.

@jorgesorial linkedin.com/in/jorgesorial

Sobre mí Fruto de la cooperación internacional, fotógrafo submarino, apasionado de la tecnología, los gadgets, el ecommerce y los medios de pago.

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José Carlos Cortizo CMO - BrainSINS

José Carlos Cortizo CMO - BrainSINS

“eCommerce en 2015: Esto ya no es un juego” 2014 ha sido un año muy intenso en cuanto al eCommerce se refiere. Prácticamente todos los días hemos recibido noticias acerca de grandes retailers y marcas que apuestan por la venta online (H&M, Festina, Heineken, etc.), que refuerzan su presencia en online con el lanzamiento de nuevas tiendas (Blanco, Gocco, etc.) o que dan pasos hacia el comercio omni-‐channel (Telepizza, Adolfo Dominguez, Volvo, etc.). ! A día de hoy la venta online ya no es una promesa, es una realidad para la mayoría de los consumidores y, sobre todo, para las marcas y los retailers. Las marcas ya no piensan que deberían tener una tienda online, saben que no tener canales de venta en el entorno digital les hace perder cuota de mercado y, sobre todo, estar alejados de los consumidores. ! En definitiva, esto ya no es un juego de niños. Proyectos que veíamos nacer hace apenas 5 años, con pocos recursos, con muchas ganas e ilusión, pero también con mucha ingenuidad, han podido triunfar por llegar en un momento de despegue del sector, con un nivel de competencia muy bajo que permitía equivocarse una y otra vez hasta dar con la tecla. A día de hoy hemos perdido ese “colchón” de tiempo que nos permitía experimentar, porque si fallamos, nuestra competencia lo hará mejor y nos puede borrar del mapa.

@josek_net linkedin.com/in/jccortizo

Sobre mí Co-‐fundador y CMO de BrainSINS, co-‐fundador de los encuentros eComm&Beers para profesionales del eCommerce, del Gamification World Congres y Off/On Commerce Day. Business Angel, a medio camino entre la tecnología y el marketing.

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José Luis Montesino Socio Fundador - Comefruta

José Luis Montesino Socio Fundador - Comefruta

“Adaptación de la comunicación digital al proceso de compra del cliente” Los costes de adquisición han venido aumentando durante los últimos años y las campañas tradicionales de search y display son cada vez menos eficientes. Esto es debido a una mayor competencia pero también a mayor exigencia de los clientes en cuanto a la calidad de la información facilitada y cómo se adapta ésta a su necesidad en cada momento. ! Para ser competitivos en este nuevo entorno tendremos que mejorar nuestra segmentación y comunicación. Por suerte las herramientas que nos proporciona internet y la cantidad de información de nuestros potenciales clientes es cada vez mayor. Combinar los conceptos del marketing tradicional con las nuevas herramientas online y la analítica web es fundamental para conseguir llegar en cada momento al público oportuno con el mensaje adecuado. ! En este contexto empezaremos a oir cada vez mas conceptos como viaje del cliente, buyer persona, inbound marketing, lead nurturing y qualification, remarketing, automatización de marketing, analítica web y de cliente.

@jlmontesino linkedin.com/in/jlmontesino

Sobre mí Fundador ComeFruta.es, Ingeniero de Teleco., MBA, Marketing Digital, Ecommerce y Formación.

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Josep María Garrofé CEO - Selfpackaging

Josep María Garrofé CEO - Selfpackaging

“La obsesión por la simplificación de navegación” No es un secreto que los comercios electrónicos siguen un ritmo de crecimiento imparable. Ahora bien, un eCommerce no se delimita a crear una tienda online y empezar las ventas sino que conlleva establecer una planificación y estrategia hecha por y para el cliente. ! En este sentido, todo proyecto exitoso online, debe tener claro a que nicho de mercado se dirige y como se dirige. Precisamente el “como” es un ejercicio indispensable a la hora de desarrollar tu eCommerce. ! Una tendencia latente es la adaptación del diseño -‐estético y técnico-‐ para mejorar y simplificar la navegabilidad del usuario por la tienda. Todos necesitamos que nos entiendan y ser comprendidos, y por lo tanto, debemos dotar a nuestro negocio con una navegación visual, simple y con pocos pasos para conseguir el mayor numero posible de conversiones.

es.linkedin.com/pub/josep-mariagarrofé/21/23a/a97/en

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Sobre mí Dirijo 3 compañías de Packaging, imparto clases y conferencias en la universidad y he editado 5 libros presentes en todo el mundo.


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José Rincón

ATM’s Department Director - Bankia

José Rincón ATM’s Department Director - Bankia

“¿eCommerce?.. OK.. ¿y ahora qué?” En mi opinión, el ecommerce ha alcanzado unos niveles de madurez tan elevados que el simple hecho de poder comprar lo que quieras online ha pasado a convertirse en un “commodity”. Las empresas del sector van a tener que diferenciarse creando valor más allá de la propia transacción: ! • Logística: envíos nocturnos, buzones en estaciones de metro, geolocalización del cliente para establecer donde entregar su pedido en cada instante… “Buy It, Ship It!!” • Medios de Pago: veremos cómo Apple Pay acaba de aterrizar en Europa, mercado muy diferente al de los Estados Unidos. Los pagos por móvil (HCE) se harán cotidianos a lo largo del próximo año. • Personalización: las campañas de marketing podrán aprovechar toda esa cantidad de datos que, hasta ahora, eran incomprensibles para crear estrategias de comunicación derivadas tanto de la experiencia del manager como basadas en la inteligencia recogida de las plataformas de compras. • El storytelling cobrará valor en el ecommerce marketing.

@jrinconrod linkedin.com/in/joserinconrodriguez

Sobre mí Apasionado de las nuevas tecnologías, tratando de producir un cambio. Sólo tengo que decidir si cambio yo o cambia el mundo. No fear. Play.

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Juan del Real

Director de Negocio Digital - Global Exchange

Juan del Real Director de Negocio Digital - Global Exchange

@Internetshake linkedin.com/in/juandelrealmartin

“2015 tiene que ser el año de la UX real, (RUX), y de la excelencia online” En 2015 los ejecutivos del mundo digital tenemos que empezar a hablar y hacer "experiencia del usuario real" (RUX) de una vez. Ya no es suficiente hacer páginas web adaptadas a cualquier formato de pantalla (eso es como saber o no saber inglés en los tiempos que corren). Tampoco es suficiente con confiar a agencias digitales que nos diseñen los flujos de compra en menos clics, que prototipen y diseñen webs espectaculares con diseño flat o nos maqueten en jquery impresionantes efectos sin refresco de la página. ! Hace falta dar un paso más adelante cara al usuario real y pensar en si tu página web o tu tienda online realmente resuelven las necesidades, deseos, miedos y temores del usuario. Para muestra un botón: he estado dos días intentando imprimir online en la web de Aer Lingus la tarjeta de embarque de mi hija de 13 años, que vuela sola de Dublin (donde estudia) a Madrid por Navidades y después de sucesivos mensajes de error en pantalla, tras llamar por teléfono para interesarme, te dicen que los menores no pueden imprimir sus tarjetas de embarque online por seguridad. ! ¿Por qué si al contratar me has pedido la edad del menor y sabes que viaja solo no me has advertido esto? ¿Por qué al darme error en la página de check-‐in no eres capaz de entender mi problema y darme un mensaje de que el usuario es menor, etc. etc.? Pensemos en, además de vender mucho online, en nuestros diferentes tipos de clientes, sus necesidades, miedos y frenos: real user experience (RUX). Estaremos dando el primer paso hacia la excelencia.

Sobre mí

15 años en proyectos de Internet y comercio electrónico y cada vez más convencido de la necesidad de agilidad en los proyectos online seas grande, mediano o pequeño.

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Juan Luis Rico CEO - LetsBonus

Juan Luis Rico CEO - LetsBonus

“El consumidor será más exigente y será fundamental seguir innovando en la propuesta de valor” Es difícil hacer una predicción sobre el ecommerce, porque hablamos de un sector que evoluciona a gran velocidad y continuamente surgen novedades. De todas maneras, veo que el móvil y nuevos dispositivos seguirán siendo cada vez más relevantes para la compra online. ! Por otro lado, cada vez habrá más sectores donde la venta por Internet sea lo habitual, una tendencia que seguirá transformando el negocio de retailers que tradicionalmente han tenido una fuerte presencia offline. El consumidor tendrá más opciones y será más exigente, por lo que será fundamental dar el mejor servicio al cliente y seguir innovando en la propuesta de valor. Y los sectores maduros del ecommerce se irán concentrando en pocos players con tamaño suficiente para ser sostenibles en el tiempo.

@juanluisrico es.linkedin.com/pub/juan-luis-rico/ 1/980/242

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Sobre mí Juan Luis Rico es CEO de LetsBonus, tras dos años como Director General Corporativo. Posee 10 años de experiencia en consultoría estratégica


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Juan Miguel de Sande eCommerce Manager - Quesos de la Huz

Juan Miguel de Sande eCommerce Manager - Quesos de la Huz

“2015, el año de la explosión del ecommerce de alimentación en España” Por el lado de la oferta, en los últimos meses, algunos grandes del retail gran consumo están empezando a apostar fuerte por el ecommerce, grandes marketplaces están invirtiendo en potenciar el sector gourmet, y algunos fabricantes de alimentación y bebidas están vendiendo directamente online. Todo apunta a que está muy cerca la explosión del ecommerce español en este sector. ! Por el lado de la demanda, además, el cliente está empezando a perder el miedo a comprar productos alimenticios ‘sin tocarlos o sin verlos’ antes; y el ‘boca a oreja’ está empezando a actuar. El modelo está sobradamente probado en países como el Reino Unido, y funciona. Es cuestión de meses que el ecommerce de alimentación despunte en España.

es.linkedin.com/pub/juan-miguel-desande/63/886/29

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Sobre mí Ecommerce Manager de @QuesosDeLaHuz. Un apasionado del marketing online y un convencido del comercio electrónico en el sector Alimentación


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Juan Sandes CEO - Celeritas

Juan Sandes CEO - Celeritas

“El año de la consolidación de servicios de valor añadido” Ya no vale cualquier cosa, el cliente on line es mas impaciente y exigente en On que Off a pesar de ser la misma persona y hay que adaptarse a sus expectativas. ! Debemos hacer confluir las expectativas del comprador entre los e-‐merchant y los logísticos mediante servicios de valor añadido como concertación en la entrega ( same day – franja predictiva – Punto de conveniencia etc…), esto nos llevara a mejorar la experiencia de compra del usuario y por tanto generar más ventas para todos.

@JuanSandesV linkedin.com/in/juansandes

Sobre mí Dtor Desarrollo SGEL CEO Celeritas, Perfil práctico/ejecutivo, capacidad negociadora, visión estratégica y en constante actitud de aprender

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Laura Tuero

Social Media Director - Color Vivo Internet

Laura Tuero Social Medio Director - Color Vivo Internet

“El ecommerce en 2015 será aún más móvil” El tráfico móvil ha aumentado y continuará haciéndolo en el próximo año. Y es que cuando llegas a casa, tras 8 horas o más de ordenador en la oficina, llega el momento del ocio y para ello tenemos las tablets y móviles, conectados en todo momento y con aplicaciones cada vez más enfocadas a una buena experiencia de compra con secciones de favoritos donde poder guardar compras que luego efectuaras desde el metro o en cualquier otro tiempo muerto del día. ! Asimismo, el showrooming continuará siendo una práctica cada vez más habitual que se puede aprovechar y potenciar de muchas formas, como por ejemplo, introduciendo un lector de código de barras que indique el precio del producto en una aplicación móvil.

@LauraTuero linkedin.com/in/lauratuero

Sobre mí Content and Social Media Director de Color Vivo, desde donde gestiono las redes de blogs Bitácoras.es y Medios y Redes.

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Leticia Collado

Marketing Manager Spain - Lyoness

Leticia Collado Marketing Manager Spain - Lyoness

“Fidelización a través de la experiencia de usuario en métodos de pago y logística” Pago por móvil. Con la implantación masiva de smartphones y tablets y su incremento en e-‐commerce, tanto los comercios como plataformas de pago van a esforzarse en ofrecer la mejor experiencia de usuario en estos dispositivos. Y en concreto, las estrategias de captación y fidelización de usuarios se orientarán a las nuevas modalidades de pago, destacando, por supuesto el pago por móvil. ! Además, el 2015 será el año decisivo para la moneda virtual: ¿ganarán en uso y aceptación, sobrevivirán residualmente, o se irán desvaneciendo poco a poco sucumbiendo a las presiones legislativas y preocupaciones por su seguridad? ! Logística. En un retail cada vez más omnicanal, el caballo de batalla aún sigue siendo la logística: la preocupación por la última milla, la entrega y recepción del producto, el gran reto sobre el que trabajarán los grandes e-‐retailers. En 2015 asistiremos al incremento y desarrollo de las opciones 1-‐day delivery, same-‐day delivery, incluso 1-‐hour delivery.

@lcolladop linkedin.com/in/leticiacollado

Sobre mí Leticia Collado, especialista en gestión de proyectos digitales, es Marketing Manager Spain en Lyoness International, comunidad de compras multisectorial y promotora del cashback como herramienta de fidelización a nivel mundial.

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Llorenç Palomas

Sales & Marketing Director - Trilogi

Llorenç Palomas Sales & Marketing Director - Trilogi

“El año del M-Commerce y el auge del click & collect” Hemos podido comprobar durante el 2014 como la mayoría de Ecommerce han adaptado sus plataformas a la navegación móvil. Si juntamos esto con que Google informará en los resultados de búsqueda si la web es Responsive o no (con su repercusión en el SEO) llevará a que tiendas que aún no estén al día acaben invirtiendo en adaptar su plataforma. ! Estos factores, junto al imparable crecimiento de la navegación desde tablets y smartphones, empujaran de una vez por todas las ventas desde estos dispositivos. Esta tendencia ayudará también a la incorporación del Click & Collect en muchos eCommerce, potenciando la estrategia Multi Canal. ! Munich Sports, por ejemplo, ya ha incorporado la opción de comprar online y recoger el producto en sus tiendas físicas. ¿Te imaginas comprar en el metro volviendo del trabajo y recoger tu pedido justo antes de llegar casa?

@LlorensP linkedin.com/in/llorencpalomas

Sobre mí Marketing & Sales Manager en trilogi.com y propietario de esdemarketing.com | Marketing online, SEO, SEM , SocialMedia & #eCommerce Lover

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Luz De-León

Socia Fundadora - Diga33

Luz De-León Socia Fundadora - Diga33

“Un Ecomm que va contigo, personalizado y que te da un trato preferente” 2015 termina de romper las barreras del canal, el cliente ya está preparado para sacar su móvil cuando ve un BIDI en una etiqueta, aceptar un envío de un iBeacon o tocar un escaparate para visualizar un catálogo, ninguno de estos comportamientos se sustituye o solapa sino que conviven en la experiencia de compra. ! El ecosistema de comunicación digital de una marca de comercio on-‐line se abre a cualquier posibilidad y el nuevo Retail tiene que tener en cuenta este entorno en su planteamiento digital. ! A la vez, cada uno de nuestros compradores sabe que es una oportunidad de venta y se valoran como tal, esperan ser tratados de una forma especial y premiados por su fidelidad, el comprador del próximo año espera una tienda personalizada y un trato preferente.

@babypixel linkedin.com/in/luzdeleon

Sobre mí Lula De-‐León, empresaria y creativa, dirige Diga33! desde el 2007, una consultora dedicada a diseñar experiencias para clientes satisfechos.

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Manel Becerra

eCommerce Sales Manager - Catalunya Caixa

Manel Becerra eCommerce Sales Manager - Catalunya Caixa

“La irrupción el mercado de eWallets de empresas reputadas” Si bien hasta ahora Paypal ha sido el único eWallet con presencia importante en el mercado nacional, salvo algunas actividades que utilizan eWallets más específicos, creo que 2015 va a ser el año de la explosión de otros eWallets de forma relevante. ! Es verdad que estos nuevos sistemas ya han sido lanzados al mercado, pero creo que será en 2015 cuando empiecen a obtener un volumen de usuarios registrados significativo para que los comercios los consideren una alternativa interesante. Los motivos por los cuales los comercios se van a interesar por estos nuevos eWallets son diversos, pero sin duda el precio es el primero de ellos, ya que algunos tendrán un coste similar, sino idéntico, al de los cobros con tarjeta. ! Asimismo la posibilidad de que se establezcan sistemas de Compra Segura , sin que la conversión quede demasiado afectada también puede ser un factor determinante. Algunos ejemplos de estos nuevos sistemas son V.me, Iupay, MasterPass, Google Wallet o más recientemente ApplePay.

linkedin.com/in/manelbecerra

Sobre mí Telecomunicaciones en la UPC, Director de Negocio de eCommerce en CatalunyaCaixa, + de 10 años de experiencia en este sector

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Manuel Puente Digital Marketing - DIA

Manuel Puente Digital Marketing - DIA

@ManuelPuente es.linkedin.com/pub/diego-manuelpuente-gascón/14/835/313/en

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“El cliente estará preparado para descubrir las ventajas del ecommerce y aprovecharse de ellas” Los ecommerce en España ya no tienen barreras tecnológicas, todo lo contrario, tienen un amplio abanico de soluciones que les permite dar, desde su plataforma, un servicio personalizado a sus usuarios ! Los ecommerce en España ya no tienen tampoco barreras respecto a la accesibilidad al cliente. En 2014 ha crecido, por encima de las expectativas, el desarrollo de canales digitales hacia el cliente y el uso que éste hace de ellos. Cada día más usuarios hacen uso de sus dispositivos móviles: acceden a una plataforma ecommerce, consultan su correo, tienen una App móvil de una marca, etc, es decir, cada día tenemos más puntos de contacto con clientes y potenciales clientes. ! Parece, entonces, que tenemos todos los ingredientes para que la venta online despegue, pero resulta que ha estado faltando en estos años el ingrediente principal, el cliente. ! En éste 2015, el cliente, al igual que hizo en el año 2000 donde pasó de no entender el uso del móvil a convertirlo en una necesidad primaria, va a descubrir las ventajas del ecommerce y a aprovecharse de ellas. ! Hace unos años todo el mundo tenía amigos que argumentaban lo absurdo de tener un móvil, en sus primeros años en España, y que era sólo un complemento para indicar tu nivel social. !


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Manuel Puente Digital Marketing - DIA Ahora todo el mundo tiene amigos que argumentan sobre las desventajas de hacer la compra por Internet y que sólo es algo beneficioso en algunas ocasiones. ! Del mismo modo que el cliente descubrió la necesidad de tener un móvil, en este 2015 estoy seguro que la mayoría de la sociedad Española descubrirá las ventajas de comprar online. ! Estemos preparados.

@ManuelPuente es.linkedin.com/pub/diego-manuelpuente-gascón/14/835/313/en

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Sobre mí Manuel Puente, Marketing Digital DIA. Licenciado Económicas, Master en ESIC y IE +15 años en proyectos digitales en Uni2,Wanadoo,Orange,DIA.


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Marcos Cuenca

Ejecutivo de Cuentas - Multiplo.net

Marcos Cuenca Ejecutivo de Cuentas - Multiplo.net

“El carrito de la compra en el móvil y el mercado en la red social” Desde hace tiempo detectamos como en nuestros principales clientes, las ventas de su eCommerce les llegan desde móvil. Ésta es una tendencia progresiva, y aunque a priori nos puede parecer una compra impulsiva, somos conscientes de que son ventas consensuadas, muy consultadas y comparadas previamente por los usuarios-‐clientes, ya sea en la pagina web o en los comentarios que se realizan en las redes sociales por consumidores “influenciadores o prescriptores”, que han tenido una experiencia previa (negativa o positiva) con productos de la marca. ! Ante esta tendencia, las empresas invertirán en adaptar su web eCommerce a móvil -‐RWD Responsive Web Design-‐, en analizar el tráfico de la web y en conocer la opinión del mercado, mediante sistemas de “escucha activa” en las redes sociales, que reflejen la opinión de sus potenciales y actuales consumidores. Una vez analizados los datos de mercado, se progresará en trabajar mejor la estrategia digital con el desarrollo específico de sistemas de fidelización (APP´s, Clubs, sistemas de gamificación, tarjeta cliente, etc.) que ayuden a mantener la evolución de las ventas y la fidelización de los consumidores.

@multiplox es.linkedin.com/pub/marcos-cuenca/ 14/a52/a81

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Sobre mí Fundamos MULTIPLO en el 95, con el ruido escandaloso de los primeros routers. Vimos que Internet no era ruido, sino el inicio de un nuevo medio de transformación social y económica de evolución imparable. Desde entonces, trabajamos para que las empresas se adapten a Internet, integrando la transformación digital como uno de los ejes principales del negocio. ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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Marc Vicente CEO - Rakuten Spain

Marc Vicente CEO - Rakuten Spain

@mvicente linkedin.com/in/marcvicente

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“Año de consolidación de mercado y crecimiento sostenido muy por encima a otros sectores u otros mercados en Europa” El eCommerce es y seguirá siendo un fuerte puntal de crecimiento y transformación de nuestra economía. El mercado en muchos sectores digitales se concentrará y globalizará, pero también seguirán apareciendo nuevos operadores locales con fuerte innovación que ofrecerán nuevas oportunidades que quizá se pueden transformar en modelos internacionales. ! Desde un punto de vista de modelo de negocio, los negocios iniciales de ¨Flash deal¨ y venta grupal, que tanto peso han tenido en el mercado en años anteriores, seguirán su camino de transformación forzada a marketplaces verticales. Por otro lado, la consolidación de las tecnologías móviles y portables seguirán generando grandes oportunidades disruptivas. ! Posiblemente uno de los factores de cambio más emocionantes que podremos vivir es que, gracias a la aparición y crecimiento de los marketplaces, los pequeños y medianos comercios tendrán oportunidades reales para digitalizarse, transformarse y crecer a otra escala. Lo tienen que realizar muy rápidamente antes de que todo el mercado se haya globalizado y ya sea demasiado tarde para generar valor local. ! Sea como sea, a finales del 2015 posiblemente ya se verá claramente el potencial de futuro que tiene nuestro comercio local en adaptarse y crecer… o en cierta medida, desaparecer. !


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Marc Vicente CEO - Rakuten Spain Finalmente, solo estamos empezando a descubrir las muchísimas oportunidades que existen combinando el eCommerce con la propia experiencia de compra tradicional y offline. No se trata de una batalla entre ambos canales, cada vez más se encontrarán modelos para que se maximicen, apoyen y aprovechen sus ventajas. ! Estoy seguro de que aparecerán nuevas iniciativas muy emocionantes en este ámbito.

@mvicente linkedin.com/in/marcvicente

Sobre mí CEO España y Marketplace Director Europa de Rakuten. I just get things done... [eCommerce, online, marketing...]

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Mariano Nava

Sales Manager - ASPA Consulting

Mariano Nava Sales Manager - ASPA Consulting

@navapamar es.linkedin.com/pub/mariano-navaaparicio/7/a67/74b

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“El próximo reto de los retailers: La gestión omnicanal del stock” La revolución de las comunicaciones, la diversidad de canales que permiten interactuar con las marcas, la integración entre los mundos físico y digital o el papel cada vez más relevante que tiene el móvil en el eCommerce, han hecho que la omnicanalidad se convierta en el nuevo paradigma de relación entre retailers y consumidores. El objetivo de este nuevo paradigma, aunque parezca contradictorio, es dual: ! • Conseguir aumentar las ventas online • Llevar más ventas a la tienda física ! Sin embargo la omnicanalidad es un concepto muy amplio que es necesario acotar y no todas las funcionalidades del término, tienen la misma relevancia. Por ejemplo, la mayoría de los retailers consideran esencial la capacidad de contar con un sistema amplio de visibilidad del inventario independientemente del canal desde el cuál se realice la búsqueda. Sin embargo, hasta ahora en España, son muy pocos los que son capaces de hacerlo vía sistemas que permitan sincronizar los datos provenientes de todos los canales. ! Otra de las funcionalidades más relevantes de la omnicanalidad es la capacidad de completar los pedidos, ya sea en los almacenes centrales de la marca o en las propias tiendas que tengan el stock. Estas últimas también podrán enviar los pedidos al domicilio del cliente o será el mismo cliente el que vaya a la tienda a recoger su compra. !


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Mariano Nava Sales Manager - ASPA Consulting Ambas son funcionalidades que paulatinamente irán implementando las marcas, aunque para ello deberán enfrentarse a un triple reto: ! • El operativo, ya que será necesario modificar los procesos habituales de negocio, de tal modo que se permita al consumidor conseguir las expectativas de compra en cualquier momento y en cualquier lugar. • El cultural, ya que será necesario cambiar la mentalidad de los empleados de la marca, tanto los que diseñan la estrategia, como los que se encuentran de cara a los clientes. • El tecnológico, ya que será necesario apostar por herramientas de software potentes y robustas que habiliten esta matriz de funcionalidades a lo ancho de toda la organización. ! Es un movimiento que no tiene vuelta atrás. Si bien en otros países las omnicanalidad está más extendida, en nuestro país es cuestión de tiempo que las marcas apuesten por esta nueva demanda que los consumidores reclaman cada vez más.

@navapamar es.linkedin.com/pub/mariano-navaaparicio/7/a67/74b

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Sobre mí Sales Director. ASPA Consultores “Economista & Abogado, 15 años dedicados a la Consultoría y las Ventas, actualmente surfeando el mundo del Omnicommerce”


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Marta Esteve

Fundadora y CEO - Soysuper.com

Marta Esteve Fundadora y CEO - Soysuper.com

“El eCommerce en 2015 será más móvil, más personalizado, más informado y cada vez más práctico” En 2015 veremos cada vez más transacciones desde el móvil. El tablet es importante, pero el móvil siempre está y es personal. Como cada vez serán más cómodas las páginas, se cerrarán más ventas. ! Veremos también más ofertas personalizadas y precios más cambiantes, ofreciendo así buenas oportunidades. ! En general veremos en ecommerce más comodidad y más valor.

@martaesteve linkedin.com/in/martaesteve

Sobre mí Actualmente dirigiendo soysuper.com, un agregador de supermercados online. Fundadora de Rentalia.com, co-‐ fundadora de toprural.com.

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Marta Panera

International PR Director - Showroomprive.com

Marta Panera International PR Director - Showroomprive.com

“Y por fin el consumo de masas se convierte al online en España” Atisbo tres tendencias: ! • La primera, la de la confluencia de modelos de negocio online aparentemente sin conexión y que, por arte de los acuerdos bilaterales, confluirán en un mismo player para “atacar” al consumidor desde un único flanco pero con energía, potencia y propuestas renovadas. • Segunda, empresas y consumidores colocaremos el Mobile Commerce en el puesto número 1 del pódium del comercio online. Todo lo que no sea “mobile”, y que no podamos comprarlo, reservarlo, leerlo, visionarlo, etc. cuando y donde queramos, no nos interesará como consumidores ya que contaremos con players en todos los nichos que sí nos tenderán la mano desde nuestro smartphone o tablet. • Las provincias se integrarán en el comercio online con la misma fuerza que las capitales Madrid, Bilbao, Barcelona o Valencia. Los ayuntamientos que apoyen esta tendencia contarán con comerciantes preparados para hablar al consumidor en su mismo lenguaje. Y los que no, seguirán en la disputa de abrir o no los domingos mientras sus ciudadanos compran desde su salón en un pure player.

@martapanera linkedin.com/in/martapanera

Sobre mí Directora Internacional Comunicación Showroomprive.com & Resp. Bus.Development #B2BB2C #RRPP #MDC #Publicis #FIBHeineken #Hiperactiva

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Melquiades Entrena CEO - Floresfrescas.com

Melquiades Entrena CEO - Floresfrescas.com

“2015: el año de la profesionalización del eCommerce en España” En un mercado creciente de 15 mil millones de euros las empresas tradicionales necesitan parte del pastel para recuperar las pérdidas del mercado offline. Hasta ahora sólo habían tratado de solucionar este problema reconvirtiendo trabajadores para sus áreas de eCommerce. ! Las empresas se han dado cuenta de que eso ya no vale para competir, que necesitan invertir en auténticos profesionales del sector. ! Profesionales que entienden la importancia del cliente y de darle una experiencia de compra única mediante: atención personalizada e inmediata; gastos de envío y devolución gratuitos; tiempos de entrega reducidos; webs realmente funcionales, adaptables y con contenido propio... En 2015 veremos esta transformación.

@melquiadesEM linkedin.com/in/ melquiadesentrenamarin

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Sobre mí E-‐Commerce Manager. CEO floresfrescas.com. Investor. Digital Advisor. Siempre en busca de nuevos retos. www.melquiadesentrena.com


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Mireya Masclans

Operations E-commerce Manager - Toys’R Us

Mireya Masclans Operations E-commerce Manager - Toys’R Us

@MireyaMas

“2015, un año donde lograr la Experiencia de Compra Perfecta será la clave en Ecommerce” La oferta online es cada vez mayor y los clientes cada vez más experimentados en Ecommerce. ! Esta mayor experiencia de los consumidores ha elevado sus expectativas y su exigencia ya es tan alta como baja es su fidelidad a una web tras una mala experiencia de compra. ! Por lo tanto, 2015 debe ser un año donde la obsesión sea ofrecer al cliente La Experiencia de Compra Perfecta y para lograrlo, hay 5 pilares fundamentales: ! • Omnichannel: Que el cliente pueda hacer su compra cuando quiera, cómo quiera y donde quiera. La recogida en tienda, el showrooming o webrooming son tendencias en alza... Hay que ofrecer al clientes todas las posibilidades y ¡él decide! • Mobile: la penetración de los smartphones en España es abrumadora y las visitas a través de visitas móviles representan ya el 30% con lo que contar con webs adaptadas al móvil será crítico. • Personalización: gracias al Big Data tenemos más información que nunca y hay que utilizarla para segmentar y personalizar al máximo la oferta. El objetivo es que el cliente sienta que es único y que hablamos exclusivamente con él.

es.linkedin.com/pub/mireyamasclans/31/12a/12/en

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Mireya Masclans Operations E-commerce Manager - Toys’R Us Y todo esto, sin olvidarnos de: ! • La logística: Todo el esfuerzo que pongamos en captar y conseguir la venta se va a traste en un segundo por una mala experiencia en la entrega. En 2015, hay que seguir trabajando en mejorar la calidad de las entregas Ecommerce incrementando el porcentaje de entregas efectivas a la primera, incluyendo servicios “Premium” como la entrega en franjas horarias , o habilitando puntos de recogida alternativos … • La Atención al Cliente: Si algo sale mal, la Experiencia de Compra Perfecta seguirá siéndolo si sabemos gestionar la incidencia adecuadamente desde el Contact Center. Herramientas como el Chat , el Click to Call o incorporar las Redes Sociales al servicio del Customer Service serán claves para dar soluciones casi en tiempo real.

@MireyaMas es.linkedin.com/pub/mireyamasclans/31/12a/12/en

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Sobre mí Ecommerce Operations & Omnichannel Manager en Toys’R Us


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Montse Labiaga

Fundadora y Directora - Fotografía eCommerce

Montse Labiaga Fundadora y Directora - Fotografía eCommerce

“Fotografías cada vez más grandes y fotografías interactivas” Nuestra gran tendencia para 2015 es la utilización de fotografías de producto en gran formato, llenando cada vez más la pantalla y convirtiendo la ficha de producto en prácticamente una fotografía. Esta tendencia ya la hemos empezado a ver desde hace algún tiempo en Zara, quienes dedican mucho mimo a la fotografía, como un buen sustituto de poder tocar el producto, y llenan la pantalla con estas fotografías. ! Durante 2014 hemos visto a muchas empresas adoptar esta estrategia, como Uno de 50, Zappos, Reebok, Santa Fixie, etc. y durante 2015 estamos seguros que se va a extender hasta convertirse en algo casi estándar en cualquier eCommerce. ! Además, durante 2015 viviremos la explosión de las fotografías, imágenes y elementos cada vez más interactivos. Las fotografías 360º permiten al cliente conocer el producto como si lo tuviera en las manos, y otros recursos como los vídeos de producto, ayudan muchísimo a la decisión de compra. Debemos ser capaces de proveer a nuestros potenciales compradores de todos los recursos necesarios para tomar más y mejores decisiones de compra.

@MonLabiaga linkedin.com/in/monlabiaga

Sobre mí Fundadora y Directora de Fotografía eCommerce, especialistas en fotografías para Comercio Electrónico. Gran experiencia previa en el mundo de la fotografía para publicidad y de producto.

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Nacho Somalo

Fundador - Lonesome Digital

Nacho Somalo Fundador - Lonesome Digital

“El ecommerce en 2015 dejará de ser ecommerce para ser omnichannel commerce” Lo bueno que tiene el ecommerce es que cada año cambia. Lo malo es que cada año debes volver a aprender. En 2015 muchos ecommerce conseguirán la mayoría de sus ventas a través de dispositivos móviles. Será el año en el que la empresa ecommerce de referencia: Amazon, abrirá su primera tienda física. ! Las fronteras entre retail, ecommerce y mobile commerce se difuminarán hasta desaparecer y volverá a emerger el Comercio. En 2015 volverá a crecer el comercio electrónico. Habrá más españoles que compran online y, los que ya lo hacen,se gastarán más y comprarán más categorías. ! Seguirán mejorando las opciones de entrega y empezaremos a ver normal imprimir productos en impresoras 3D. En 2015 muchas cosas serán diferentes pero los emprendedores seguirán peleando para sacar adelante sus proyectos como siempre ¡Mucho ánimo!

@nachosomalo linkedin.com/in/nachosomalo

Sobre mí Emprendedor. Veterano del ecommerce en España. Digital Advisor. Profesor en escuelas de negocio en ratos libres.

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Noelia Ruiz

Project Manager - BrainSINS

Noelia Ruiz Project Manager - BrainSINS

“Expansión omnicanal a través de Marketplaces” Actualmente, los grandes del ecommerce tienen sus canales de venta pero también han de pensar en estar presentes en los marketplaces que distribuyen sus productos (Amazon, Ebay, Rakuten). No sólo ellos, sino las pequeñas empresas que quieren dar el salto al online y a un canal potente de tráfico, podrán invertir parte de sus recursos en estos centros comerciales digitales. ! No hay que desaprovechar ningún canal de soporte para la venta online y todos son vías de negocio. No hay que verlo como competencia, sino como una vía más de acercar el producto al consumidor final. ! Cada vez más, estos marketplaces contarán con un mayor número de tiendas en su catálogo.

@NoeliaRuiz81 linkedin.com/in/noeliaruizsantacana

Sobre mí BrainSINS Project Manager / E-‐Merchants Care en Club Ecommerce Viajera incansable.JASP alegre y activa.Apasionada del #ecommerce y #padel

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Oriol Vinzia

Sales Director - Groupalia

Oriol Vinzia Sales Director - Groupalia

“Nuevas herramientas para las Pymes” 2015 va a ser el año donde muchos ecommerce dessarollen tecnologías y herramientas para las Pymes. Durante los últimos años han proliferado los directorios, cuponeras y webs que intentaban dar visibilidad al pequeño comercio. ! Durante este próximo año, vamos a asistir a una mayor proliferación de herramientas de Saas generadas por los ecommerce para que las pymes pueden mejorar la experiencia de compra y la recurrencia del usuario. En el mundo del turismo es una realidad desde hace años, a través de las herramientas de Channel management. Estas herramientas serán muy parecidas a las que ya se utilizan para los restaurantes pero se diversificarán para que se apliquen en otros sectores y puedan generar más ventajas para el proveedor. ! También asistiremos a la creación de apps que se orienten al pequeño comercio de proximidad y le pueda dar visibilidad a través de la geolocalización.

linkedin.com/in/oriolvinzia

Sobre mí Oriol Vinzia, inicié mi carrera en el mundo del Retail trabajando en Decathlon. Posteriormente trabajé para una consultoría orientada al mundo del Retail. Hubo un día que decidí pasarme al mundo de la venta digital para empezar a trabajar en Vente-‐Privée, y la suerte me vino el día que llegué a Groupalia.

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Oscar Gutierrez Digital Manager - Lékué


@OGutiGar linkedin.com/in/oscargutierrezgarcia

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“El 2015 nos traerá más personalización, más móvil, más off-on, más control y ... Más ecommerce” En cuanto a modelos de negocio, creo que 2015 va a confirmar dos tendencias, en primer lugar el asentamiento de los market places, sobre todo para quienes comienzan a probar el mundo de las ventas online. Amazon sigue acaparando más ámbitos, Rakuten sigue invirtiendo en marketing, eBay, Otto en Alemania ...). En segundo lugar, la presencia cada vez mayor de los fabricantes directamente en internet, mejorando márgenes para llegar al consumidor final, pero también con un consecuente desarrollo de proyectos B2B online cuyo crecimiento en USA es más que evidente. ! Lo que si esperamos es una mayor integración de los modelos offline y online con estrategias conjuntas y cada vez más coordinadas, así como el desarrollo de modelos de negocio colaborativos de ecommerce (compras conjuntas, de usuario a usuario, de trueque) ! Por lo que respecta a la operativa diaria, esperamos una mayor propuesta de las agencias de transporte, más en valor que en precio, para mejorar en los servicios y funcionalidades de cara al usuario final. Quizás generalización de horarios de entrega, más puntos físicos y recogidas en fines de semana. ! Sobre los medios de pago, irán avanzando herramientas de personalización de medios de pago acordes al lugar donde se compre (Adyen, etc.) y para dispositivos para móviles. ! Sobre las plataformas, probablemente apostamos por el aumento en el desarrollo de aplicaciones móviles, aunque deberán trabajarse para aportar verdadero valor al usuario para fomentar su descarga y uso. La integración del ecommerce con el internet de las cosas, lo vemos más a medio plazo y probablemente con dispositivos como las Google glass. ! ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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En marketing online, el SEO va a tener mucho protagonismo por la competencia que le está plantando cara seria a Google con Bing, Yahoo y DuckDuckGo comiéndole terreno, por lo que veremos mejoras en los algoritmos para darle unos resultados de mejor calidad al usuario (aparte de los cambios que se avecinan con Hummingbird). ! Por el lado del PPC, probablemente el SEM de búsqueda pueda ir mutando más hacia marketing nativo para integrarse más en los SERPs o en la ampliación de abanicos donde pueda mostrarse (incluso el mayor uso de publicidad en Gmail) y vemos una tendencia muy grande tanto en Google Shopping (PLA) como en remarketing y publicidad programática, que cada vez va a ir teniendo más uso por los buenos precios que está ofreciendo por el momento. ! EL social media tendrá cada vez más peso sobre todo de cara a generar más tráfico a la eb y como herramienta de branding ... no somos muy positivos a su integración en ecommerce (botón de compra en Twitter). Por otro lado, sí habrá un mayor rigor a la hora de utilizar una red social u otra y quizás una ralentaización del crecimiento y uso de las grandes (Facebook y Twitter), que cada vez dan menos visibilidad, por otras con potencial y en crecimiento (Google+, Instagram, Pinterest, Youtube) ! En analítica vemos una clara apuesta por el desarrollo y mejora de aplicaciones que permitan un mayor control de atribución de clientes y no centrar tanto en el último clic, lo que permitirá seguir midiendo mejor todo tipo de medios de publicidad. Cada vez va a ser más útil y habitual herramientas de prueba-‐error donde mostrar diferentes versiones y tender hacia las que mejor resultado ofrezcan, por lo que las páginas serán cada vez más optimizadas. Cada vez será mayor el uso de inteligencia y big data para elaborar acciones de marketing cada vez más personalizadas y medir sus resultado con mejoras continuas. Probablemente no será a través del tratamiento directo del big data sino vía herramientas como CRM y socialCRM cuya inclusión en el uso del día a día de la estrategia del ecommerce va a ser cada vez mayor. Aquí probablemente se desarrollen módulos de selección y captación de la información necesaria que llene el contenido de los CRM. ! ©CC-‐by-‐nc 2014 -‐ BrainSINS. Las contribuciones y opiniones son propiedad de sus respectivos autores.

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En resumen, para mi el 2015 va a suponer un avance mucho más rápido entre el offline y online (veremos cómo se usan los beacons y como se definen estrategias conjuntas, pero habrá muchos movimientos para actuar conjuntamente sobre todo a través del móvil como herramienta clave), las webs cada vez serán más optimizadas al móvil y con contenido personalizado para cada usuario. ! El contenido va a seguir siendo la herramienta clave en posicionamiento de las webs tanto en SEO, como en Social Media. Quizás con un menor crecimiento en blog y mayor hacia imágenes y sobre todo hacia el vídeo. La personalización en marketing será clave tanto en emailing, como en PPC


Sobre mí Digital Manager de Lékué, emprendedor en ecommerce con EmbutiShop y profesor de Comercio Electrónico

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Oscar Reales

Senior Magento Developer - Consultor

Oscar Reales Senior Magento Developer - Consultor

@oreales es.linkedin.com/pub/oscar-reales/ 5/690/294

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“Recurrencia: No se trata de ‘vender a más usuarios’ sino de ‘vender más veces al mismo usuario’” Que para vender hay que incurrir en gastos, o invertir en adquisición eufimísticamente hablando, es un hecho incontestable. Los costes de adquisición para conseguir tráfico segmentado y cualificado son hoy por hoy irrenunciables, para alegría de Google Adwords, y tienden a ser cada vez mayores. Hay que sumar a estos costes, otros cada vez más críticos: curación de contenidos, UX, Usabilidad, Persuasión, Optimización de conversiones, estructurales…. y por si pareciera poco, empieza a parecer inevitable el subvencionar total o parcialmente los gastos de envíos tal como hemos visto durante el último año, para que los ratios de conversión no se derrumben en el último paso, que es el que más duele. ! Y todos estos esfuerzos para vender una sola vez al mismo usuario. Desengañemonos, en la mayoría de casos, el número de usuarios que compra dos o más veces en un mismo sitio es insuficiente. Y sin esa fidelización, todos los costes desequilibran mucho la balanza de resultados. ! Los eCommerces basados en la recurrencia tienen una idea clara: “vender (muchas) más veces al mismo usuario”. La recurrencia, en su más pura vertiente, se basa en las suscripciones a un servicio o producto que es consumido periódicamente, si bien con un poco de imaginación, se pueden portar al modelo recurrente muchos negocios actuales, o al menos hacerlo de forma mixta. ! Esta fórmula, frente a las comentadas anteriormente, tiene algunas grandes ventajas, entre las que destacan: Los costes de adquisición bajan drásticamente, ya que un cliente adquirido tendrá un mayor retorno de la inversión a lo largo del ciclo recurrente. Además, la recurrencia permite conocer con antelación que productos / servicios se van a consumir y en que fecha. Esta antelación permite ajustar la logística de almacenamiento y envios para reducir mucho los costes. Por último, la recurrencia permite poner a la venta servicios y productos que de otra manera no serían rentables. !


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Oscar Reales Senior Magento Developer - Consultor Por estas y otras varias razones, la recurrencia, ya sea pura o mixta, será una tendencia en el eCommerce a lo largo del próximo año y los sucesivos. Las fórmulas recurrentes tienen sus dificultades, técnicas entre otras, pero se han mejorado mucho las capacidades y herramientas para llevarla a cabo eficazmente. De forma recurrente se estan vendiendo exitosamente productos como cuchillas de afeitar, comidas, materiales de oficina, y un largo etc. Por citar un par de casos en España tenemos a nonabox.es o buyfresco.com. Sin duda, los eCommerce actuales tendrán que encontrar fórmulas para optimizar el rendimiento del negocio, y la recurrencia es una fórmula que lo permite. Ahora, como siempre digo: ¡hay que hacerlo… pero bien!.

@oreales es.linkedin.com/pub/oscar-reales/ 5/690/294

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Sobre mí Consultor y desarrollador de eCommerce independiente. Guíando proyectos hacia la rentabilidad. just-‐code-‐it.com


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Patricio Hunt

Managing Partner - Intelectium

Patricio Hunt Manager Partner - Intelectium

“Los actores de la cadena de valor están pasando de colaborar a competir entre ellos y crear marcas fuertes va a ser una de las claves del éxito.” Marcas abriendo tiendas online, mayoristas vendiendo a clientes finales y E-‐commerces comprando a fabricantes. La cadena de valor tradicional, de la producción a la venta en tienda, está cambiando y los actores implicados se están lanzando a competir entre ellos, saltándose a otros intermediarios de la cadena. ! En este contexto de aumento de competencia y de oferta para el cliente final, la creación de marcas fuertes, entendiendo marca de una manera global que va más allá del diseño y la comunicación sino que también incluye la percepción del servicio, gama de producto, precio y posicionamiento, va a ser clave para determinar quiénes serán los supervivientes en este contexto cada vez más competitivo.

@patriciohunt linkedin.com/in/patriciohunt

Sobre mí Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos y MBA por Babson College. Senior Manager en Accenture. Socio Director de Intelectium Business Acceleration.

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Patrick Dost

Sales Director - BrainSINS

Patrick Dost Sales Director - BrainSINS

“2015 NO será el año del Mobile Marketing ¡Y ya iba siendo hora!” A pesar de todas las grandes promesas no cumplidas, sí hemos evolucionado. Los SMS ya son un uso común para comunicar ofertas y notificar a los clientes sobre las entregas. ! Además, cada día estamos viendo menos tiendas online que no estén adaptadas al móvil. Entonces, si pasamos tanto tiempo con el móvil (muchos de nosotros consumimos más contenidos desde el móvil que desde la TV), ¿porqué los anunciantes no invierten un porcentaje correspondiente en publicidad móvil también? ! La respuesta está en la conversión: como el smartphone convierte hasta 10 veces menos que un PC o portátil, tras hacer una prueba, los anunciantes bajan su inversión en mobile muy rápido.

@patrickdost linkedin.com/in/patrickdost

Sobre mí Apasionado del Ecommerce, la publicidad digital y la innovación. Sales Director en BrainSINS, holandés y viviendo en Madrid desde 2001.

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Philippe Lardy

Co-fundador y CTO - Ydral

Philippe Lardy Co-fundador y CTO - Ydral

“Si ya habéis flipado con él retargeting vais a alucinar con pretargeting!” En cuanto a tendencias, podríamos hablar de Omnichannel, de pagos móviles, de entregas en el mismo día aunque estas revoluciones ya están en marcha. Para 2015, os aseguro que si ya habéis flipado en los últimos años con él retargeting, ¡vais a alucinar con pretargeting! ! Las empresas necesitan implantar nuevos mecanismos a la hora de captar y retener a sus clientes en ello el análisis predictivo será una herramienta potente para actuar antes de que ocurran las cosas, anticipando el comportamiento de los clientes y futuros clientes. ! Una de las oportunidades para ello es el pretargeting dirigiéndose a potenciales clientes, proponiéndoles productos o servicios adaptados antes de que tengan conciencia de que los necesitan. Este proceso requiere un estudio profundo del comportamiento de los usuarios en cada segmento identificando entre otros parámetros las páginas que recorren antes de llegar a vuestra web y de convertirse en cliente.

@philippelardy linkedin.com/in/philippelardy

Sobre mí @Philippelardy, ciudadano del mundo ;)

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Ricardo Carmona

Fundador - DirectoDelOlivar.com

Ricardo Carmona Fundador - DirectoDelOlivar.com

“Bienvenido a la era de los dependientes virtuales” Las tiendas online necesitan volverse más inteligentes para cumplir con la máxima del comercio minorista, o mejor dicho, detallista: "retail is detail”. ! En este sentido, evolucionarán para ser capaces de responder en tiempo real a las dudas de los usuarios y mejorar la conversión, mediante asistentes virtuales como Elvira, creado por la Universidad de Granada. ! A día de hoy, ya se ha extendido bastante el uso de chats atendidos por personas de carne y hueso, pero cada vez más, veremos chats atendidos por dependientes virtuales, que serán capaces de interactuar y responder de manera más ágil y efectiva a dudas sobre productos, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos, etc. ! A su vez, estos dependientes virtuales, obtendrán valoraciones de clientes y comentarios de usuarios, que serán muy valiosos para mejorar la experiencia y la conversión en la tienda online.

@carmonego linkedin.com/in/ricardocarmona

Sobre mí Fundador de DirectodelOlivar.com y TallerEcommerce.com, inquieto, autodidacta, librepensador, profesor y socio independiente. Blog: http://carmonego.com

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Ricardo Tejedor

Responsable E-Commerce - Telepizza

Ricardo Tejedor Responsable E-Commerce - Telepizza

@richartejedor linkedin.com/in/ricardotejedor

“2015, el año del eCommerce móvil” Después de muchos años escuchando aquello de que “éste es el año del móvil”, diría que el 2014 ha sentado las bases para que el 2015 realmente sea el año del móvil, al menos desde el punto de vista del comercio electrónico a través de dichos dispositivos. Los usuarios están consumiendo internet de una forma cada vez más masiva a través de móviles y tablets, y no sólo para ver el correo o consultar el tiempo, sino para hacer las mismas cosas para las que usamos el PC. Esto ha provocado que los negocios con base digital se estén poniendo las pilas para tratar de ofrecer la mejor experiencia posible a todo este tráfico con el que hasta hace poco no se contaba. ! Todo esto está impactando en los diferentes players del negocio online, desde los buscadores y medios, que están adaptando sus soportes y formatos, hasta los eCommerce, que han tenido que rehacer sus sites para ofrecer una buena experiencia en modo responsive, desarrollar apps nativas y replantearse los básicos de sus plataformas online a nivel de usabilidad, túnel de compra, etc. ! También la movilidad y la geolocalización asociada a ella están generando nuevas formas de comunicación y promoción con grandes capacidades de segmentación y efectividad. Con todo esto, creo que durante 2015 veremos una mejora sustancial en cuanto a adaptación de los eCommerce a dispositivos de móviles y, por tanto, un gran crecimiento del peso de ventas digitales a través de movilidad.

Sobre mí Creyente, practicante y predicador del mundo digital. Responsable de eCommerce en Telepizza.

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Roberto Ballesteros CEO - Zent.io

Roberto Ballesteros CEO - Zent-io

“Omnicanalidad en la Atención al Cliente tu mejor arma de ventas” La omnicanalidad o multicanalidad se erige como la tendencia más fuerte para este 2015 y éste 2016, el consumidor ha viajado, ha tenido un ciclo "journey costumer", es un consumidor exigente que sabe lo que quiere, y las empresas deben estar presentes en los distintos canales que las nuevas tecnologías nos ofrecen. ! Un gran paso, para empresas y consumidores, la unión, lo indivisible, la manera de aumentar y mantener ventas. ! La experiencia del consumidor, se alza como un valor que no hay que despreciar, hay que mejorar y garantizar, así conseguiremos la tan ansiada fidelización y recurrencia de nuestros clientes.

@RobertoZent_io es.linkedin.com/pub/robertoballesteros/56/512/683

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Sobre mí Roberto Ballesteros CEO and Sales Manager at Zent.io. Tenaz, creativo y multidisciplinar. #Omnichannel 100%


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Roberto Palencia

Global Manager - Foro de Economía Digital

Roberto Palencia Global Manager - Foro de Economía Digital

“Será el año de los 15.000 millones” Un año con un aumento general de las principales variables, nº de consumidores, aumento de ticket medio, aumento de la oferta y consolidación de muchos proyectos start up. ! Especialmente el multichannel para aquellos operadores que disponen adicionalmente de espacios físicos y el impulso del Connected Retail para integrar la tecnología igualmente en el punto de venta, ya que hasta ahora aunque logísticamente hay integración todavía hay poca conexión entre los canales físicos y digitales. ! Por otra parte la mejora de la capacidad económica general hará que aumente el volumen de negocio y sobre todo aumenten el número de operaciones lo que permitirá profesionalizar mas los procesos y aumentar las diferencias entre el negocio impulsado por profesionales bien formados y los intentos voluntariosos pero lamentablemente con poco recorrido.

@PalenciaRoberto es.linkedin.com/pub/roberto-palenciacámara/18/805/106/en

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Sobre mí Global Manager de Foro Economía Digital, Escuela de Negocios de eCommerce entre España y Latam. Director del Observatorio eCommerce. www.observatorioecommerce.com


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Ronan Bardet CEO - EGI Group

Ronan Bardet CEO - EGI Group

“El futuro del ecommerce sera ‘No borders, no channels’” La desaparición de las fronteras y de las diferenciación de los canales de venta. ! Es el consumidor quien va a marcar las tendencias basándose en sus hábitos de consumo. Las nuevas generaciones de usuarios buscan la satisfacción al momento y están constantemente conectadas pasando de un soporte al otro. Por ese motivo es imprescindible estar presente y adaptarse a varios canales a la vez. Ya no hay canales exclusivos de venta al consumidor, sino puntos de contacto diversos en el proceso de compra (tiendas fisicas, tienda online, mobile, etc.). Es lo que se conoce como el Connected Commerce. ! Por otro lado, los usuarios están cada vez más preparados para comprar en cualquier país. Para aquellos actores maduros el crecimiento pasa por abrirse a nuevos mercados. El Crossborder Commerce está ganando cada vez más importancia y es importante estar preparado para captar clientes en el extranjero (métodos de pago, servicio al cliente en idioma local, etc.). ! El reto para este 2015 es agilizarse para captar al nuevo consumidor esté donde esté. Romper las barreras tanto entre canales de compra como en fronteras.

@rbardet linkedin.com/in/ronanbardet

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Sobre mí Acelerador, consultor y captador de fondos para proyectos eCommerce en el mercado español.


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Samuel Rodriguez CEO - Ecommerce News

Samuel Rodriguez CEO - Ecommerce News

“Omnichallange: el desafío de la omnicanalidad” El próximo 2015 será un año marcado por el desafío para las grandes marcas tradicionales de dar el salto hacia la omnicanalidad, entendiendo esta como la integración del mundo digital, en toda su extensión, con el mundo físico. Hasta ahora, los canales han venido conviviendo de forma divergente, sin embargo, esta separación no existe para el cliente final, ya que su expectativa es que ambos canales sean vasos comunicantes y estén totalmente diseñados para agregar valor en cada una de sus interacciones con la marca. ! Empiezan a verse, fundamentalmente desde las marcas del segmento moda, algunos proyectos de digitalización de la experiencia de compra física. Sin embargo, aún de forma muy limitada. La omnicanalidad promete ser el gran caballo de batalla para integrar la imaginación en las estrategias de las compañías. Toda compañía debe tener en cuenta que cuando un cliente compra un producto, no sólo adquiere un bien o servicio, sino también los valores o sensaciones que le transmita una marca. ! Es tiempo de innovar y arriesgar. El cliente está más que preparado y esperando la apuesta por parte de los retailers.

@csdelacruz linkedin.com/in/samuelrodriguez82

Sobre mí Fundador de Ecommerce News, el mayor medio de comunicación especializado en comercio electrónico de España. Licenciado en periodismo por la UC3M y Máster en Radio por la Cadena COPE.

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Sergio Fernández

Head of Ecommerce - OnlineXpress

Sergio Fernández Head of Ecommerce - OnlineXpress

“El año de la consolidación del ecommerce B2B en España” Creo que 2015 será el año de la consolidación del ecommerce B2B en España. Las empresas están adaptando rápidamente sus procesos internos, optimizando trámites administrativos, logísticos y de pago, que venían siendo una gran barrera para dar este paso. La digitalización no es tener una tienda, es una transformación que tiene que llegar a todos los departamentos de una empresa, y es necesaria. ! Parece claro que en retail las estrategias omnichannel serán el camino en 2015, aunque más que nuevas tendencias, creo que veremos la evolución de las principales herramientas que ya se están usando, y que tienen el comportamiento del cliente en el centro… ! Analítica, business intelligence & Big Data, behavioural targeting, contenidos de interés, ship to store, entregas same day... Una gran orquesta de herramientas nada fácil de afinar… ! No obstante, creo en el poder de la creatividad, para llegar a consumidores a los que el marketing a veces no puede llegar en entornos tan saturados.

@SergioSalamon linkedin.com/in/sergiosalamon

Sobre mí Head of Ecommerce en OnlineXpress España, publicista, bizstormer, y montaráz en Naturenglish.com... Living in Beta

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Sergio Viteri CEO - Zacatrus

Sergio Viteri CEO - Zacatrus

“Envíos rápidos y baratos” Está claro que uno de los puntos claves en ecommerce son los envíos. Aunque hemos evolucionado mucho en temas tecnológicos, marketing y usabilidad en general, no debemos olvidar que seguimos siendo “tenderos” y que vendemos productos físicos. ! Cómo de rápido llegan los productos y cuánto nos cuesta ese envío es una cosa que el público valora mucho. Creo una de las cosas que van a pasar este año es que se van a desarrollar infraestructuras para hacer envíos en el día, en horas determinadas o incluso recogidas en puntos concertados que ya tengan parte del stock. ! No es una cosa que se construya de la noche a la mañana y seguro que lleva tiempo. Pero, al menos nosotros, vamos a esforzarnos mucho por unir un poco más el mundo virtual con el mundo físico.

@sergioviteri linkedin.com/in/sviteri

Sobre mí Tendero en zacatrus.es. Anteriormente informático casi siempre por cuenta ajena y cofundador en rentalia.com. Amante de las bicicletas.

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Tomeu Ozonas

Fundador y Director - ProRetoque

Tomeu Ozonas Fundador y Director -. ProRetoque

“La simplificación y la emoción deben ser las máximas” Entender como seducir de la mejor manera a través del menor número de clicks y lo que podríamos llamar un armónico paseo por el escaparate y la tienda. Lo que vivimos en el offline debe aplicarse al proceso de compra producto. ! Aprendamos y apliquemos técnicas para conseguir que el consumidor no salga de la tienda sin comprar nada. Anticiparse y presentar el producto que la persona necesita o está buscando con la foto perfecta. ! Con respecto a la forma de presentar el producto y es ahí donde la moda marca tendencia, pienso que la foto cada vez más huirá de la presentación neutra del producto y poco a poco irá acompañándose de formas de fotografías que trasmitan emoción. Indispensable para la compra.

@tozonas linkedin.com/in/tomeuozonas

Sobre mí Fotógrafo expatriado 8 años en Buenos Aires que volvió y se hizo fundador a los 50 de una empresa de retoque fotográfico que necesitaba que existiera.

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Txampa

Socio y CTO - Santafixie.com

Txampa Socio y CTO - Santafixie.com

“Bajar tu CAC” Todos los años vemos tendencias del ecommerce muy semejantes: omnichannel, mobile, big data, etc... Que está claro que lo son. No se si tendencia futura o ya presente. Pero quiero centrarme en algo menos abstracto y más real. En algo más del día a día de todo ecommerce. ! El Coste de Adquisición de Cliente (CAC). Un valor que cuanto más bajo lo tengamos más nos acercamos al éxito de nuestra empresa. Al menos a la supervivencia de la misma. Con tanta competencia, guerra de precios en la mayoría de sectores y CPC subiendo constantemente, se hacen obligatorias estrategias enfocadas a bajar el CAC para ser rentables. ! No es sostenible en el tiempo para la mayoría de ecommerce tener un CAC más alto que la rentabilidad que le sacan a cada cliente o se acercarán irremediablemente a la desaparición.

@txampa linkedin.com/in/txampa

Sobre mí Voy en bici a casi todos lados... Aprendiendo en @santafixie, @volavelo y @newbornriders... Socio y fundador... #ecommerce

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Victor Juarez CEO - Mi Tienda de Arte

Victor Juarez CEO - Mi Tienda de Arte

“Logística: una de las asignaturas pendientes para 2015” Mas allá del mobile, multicanalidad, social-‐commerce, que son tendencias innegables creo que 2015 será un año en el que veremos a los principales actores de la última milla innovar movidos por un mercado demandando cambios importantes. ! Este año que acaba ha estado marcado en logística para e-‐commerce por algunas excentricidades como Amazon y sus drones. Si bien queda mucho para que veamos a estas naves no tripuladas dejar nuestras entregas de comercio electrónico a la puerta de casa, en 2015 veremos cambios en los principales actores de la última milla. ! En España siguen resistiéndose en muchos casos a innovar con servicios con alto valor añadido, entregas same-‐day, ventanas de entrega mas ajustada o tecnología Big Data que permitan un aumento de la efectividad en primera entrega. ! Esperemos que 2015 los players de la logística abandonen la guerra de precios para lanzarse a la claridad, compromiso y rapidez que tiendas y clientes venimos demandando, adaptándose así a las necesidades y demandas de un canal en continuo cambio.

@VictorJuarezP es.linkedin.com/pub/victor-juarez/ 26/499/269

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Sobre mí CEO de Mi Tienda de Arte, profesor del curso de especialista en E-‐commece de la Universidad de León y co-‐fundador de la Asoc. Leonesa de Comercio Electrónico


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Virginia Hernández

International PR Manager - Showroomprive.com

Virginia Hernández International PR Manager - Showroomprive.com

“Crecimiento mobile, desarrollo omnichannel y gran competencia empresarial para alcanzar excelencia en el servicio” Las cifras no mienten. Se prevé alcanzar una cuota total del 50% de europeos realizando compras online durante el próximo año. Y por supuesto, cada vez más a través de dispositivos móviles. La utilización de smartphone o tablet para realizar compras a través de internet, supondrán para muchas empresas (sobre todo pure player) ratios superiores a los de utilización de PC. ! Esto conlleva la consecuente adaptación por parte de las corporaciones de sus plataformas de venta, así como la mejora de todo lo que esto conlleva (métodos de pago, logística, optimización de la inversión de recursos en marketing digital, etc). Se agilizan los procesos y la experiencia de compra es cada vez más dinámica. ! La excelencia en el servicio online que ofrezcamos a nuestros clientes, será la clave a la hora de posicionarnos como líderes de nuestro sector en el mercado Ecommerce. La multicanalidad, también será el plato fuerte del próximo año, con una integración cada vez más exhaustiva de todos los canales de venta disponibles. ! No hay que perder de vista tampoco las nuevas corrientes digitales como “internet de las cosas”, que abrirán el abanico de posibilidades en materia de dispositivos en cuanto a campo de venta se refiere.

@virgishernandez es.linkedin.com/pub/virginiahernández-palomo/31/b25/bb3/en

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Sobre mí @virgishernandez #ecommerce specialist, International PR Manager & Business Developer @ShowroompriveES. Apasionada del 2.0. #retail #fashion


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Xavi Colomé

E-Commerce Marketing Manager - Tous

Xavi Colomé E-Commerce Marketing Manager - Tous

“Más allá de las 3 pantallas” En nuestro sector, llevamos tiempo apostando por la movilidad y la omnicanalidad, intentando estar presente de la mejor manera posible en los ordenadores, móviles y tablets de todos nuestros usuarios. ! Este último año hemos visto cómo acceder a Internet desde nuevos dispositivos y cómo ellos nos ayudan en su formato y/o ubicación a obtener una mejor experiencia, hemos escuchado y reiteradamente la palabra ‘wearable’. Este próximo año ya no accederemos sólo a Internet desde dispositivos ‘wearables’ sino que estos dispositivos en su formato y/o ubicación nos ayudarán a realizar compras.

@xcolome linkedin.com/in/xavicolome

Sobre mí TOUS Digital Marketing Manager. El simple aleteo de una mariposa puede provocar un huracán en el otro lado del mundo.

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Xavi Comella

IT & eCommerce Manager - Textura

Xavi Comella IT & eCommerce Manager - Textura

“Big data para personalizar la oferta y anticiparte a las necesidades del cliente” Creo que hay dos presentes, y a la vez, futuros inmediatos, que vamos a ver ya desarrollados al máximo este 2015. Uno es todo lo relacionado con el móvil y el uso que actualmente se hace de él, el cual seguirá creciendo a niveles aun insospechados como herramienta para "todo" y más aun con el ecommerce, dónde en muchas empresas se va a establecer ya como "el dispositivo" mayoritario y preferido con el que se va a acceder a las tiendas online para consultar todo el catálogo de ofertas y productos, y más importante todavía, con el que se crearán más ventas. ! Todo esto irá ligado sobre todo con la recepción de ofertas personalizadas para los clientes, cada uno en su dispositivo móvil. La estrategia deberá basarse en cómo desarrollar y aprovechar al máximo lo que el BIG DATA nos ofrece hoy en día para poder anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles lo que necesitan en cada momento determinado, sin que estos se sientan “perseguidos". ! Sino, nuestra estrategia habrá fallado.

@xcomella es.linkedin.com/pub/xavi-comella/ 18/467/44b

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Sobre mí Profesional y apasionado de las nuevas tecnologías, el ecommerce y el marketing digital, el cual uso a diario para poder llevar a cabo mí trabajo.


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Yolanda Lozano

Country Manager Spain - Webtrekk

Yolanda Lozano Country Manager Spain - Webtrekk

“Éxito eCommerce=Toma de decisiones basadas en datos. Personalización, Integración, Multidispositivo y + importante: foco en usuario, no cookie!” PERSONALIZACIÓN, diferenciar usuarios de personas es totalmente clave para el 2015, será el reto para muchos de los players de internet, sobre todo para aquellos que quieran ofrecer productos/contenidos personalizados a sus clientes/usuarios. ! COMPRENDER AL USUARIO INDIVIDIDUAL en el proceso de Captación en Marketing y en su COSTUMER JOURNEY de COMPRA. Entendiendo como los cambios afectan a los usuarios y en qué sentido. ! Tener una MEDICIÓN INTEGRADA (on-‐off) y TRANSVERSAL (multidispositivo) que nos permita realizar la TOMA de DECISIONES basada en datos fiables.

@yol_lozano es.linkedin.com/pub/yolanda-lozano/ 5/16a/895

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Sobre mí Country Manager Spain en Webtrekk. Analítica Digital. Marketing basado en datos. Soluciones de marketing automatizado @Webtrekk_Espana


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Guillem Sanz CEO - Bebitus

Guillem Sanz CEO - Bebitus

“Hacia un e-commerce europeo de dos velocidades” El comercio electrónico en la UE facturó en 2014 más de 318.000 M€ con un crecimiento del 14,7%, según Ecommerce-‐europe.eu. España aportó 14.414 M€ y crece por encima de la media. Pero estas cifras palidecen si tenemos en cuenta que ese mismo año el e-‐commerce global movió 1.173.000 M€, la mitad de ellos solo en EE. UU. y China. ¿Qué pasa en Europa? Aunque compartimos moneda, las regulaciones dispares limitan el potencial de cada país. El comercio electrónico europeo debe integrarse para ganar volumen, pero será difícil lograr un espacio de e-‐ commerce único. En lugar de eso, prevemos dos bloques: norte y sur. El bloque del norte agrupará a los mercados grandes y maduros como Reino Unido, Alemania o Francia. El bloque del sur incluirá mercados menos desarrollados pero que crecen rápidamente como España, Italia y Portugal. Los bloques funcionarán como clústeres autónomos aunque a la vez interconectados, que facilitarán las transacciones entre países vecinos al existir menos distancias y diferencias. Además de esta integración en dos velocidades, en 2015 el e-‐commerce europeo debe afrontar dos retos más. El primero es generalizar las compras desde dispositivos móviles para ofrecer una experiencia multicanal, algo aún lejano en España. El segundo reto es mejorar el servicio al cliente, desde el asesoramiento en la preventa a la gestión de los envíos. No podemos olvidar que el 31,7% de las reclamaciones de los usuarios del comercio electrónico europeo se debe a disconformidades con el producto o servicio recibido y otro 30,3% a problemas con la entrega, de acuerdo con el European Consumer Centre Network. ¡Hay mucho trabajo por hacer este año!

es.linkedin.com/pub/guillem-sanzmarzà/10/4b5/93b

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Sobre mí Guillem Sanz es CEO de Bebitus, e-‐commerce líder en productos para bebés. Doctor en logística, antes fue directivo de Privalia y Caprabo.


Smart eCommerce for Smart people

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¡Nos vemos en #eComm2016! ;)

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