PEMERINTAH KABUPATEN BULUKUMBA
H.
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI SULTHAN DAENG RADJA JALAN SERIKAYA No. 17 Telp (0413) 81290,81292 Fax. 83030
MAKLUMAT PELAYANAN PELAYANAN VISI : Rumah Sakit H. Andi Sulthan Daeng Radja menjadi Rumah Sakit rujukan yang berkualitas, professional dan sejahtera
MISI : 1. Memberikan pelayanan cepat, tepat, nyaman dan terjangkau oleh masyarakat sesuai Standar Pelayanan Minimal SPM!. 2. Melayani sesuai dengan standar pelayanan yang dilandasi etika profesi. 3. Meningkatkan program peningkatan mutu pelayanan Rumah sakit secara berkesinambungan. 4. Meningkatkan kualitas SDM Rumah Sakit melalui pendidikan dan pelatihan. 5. Mengembangkan sistem informasi berbasis teknologi. 6. Me"ujudkan kesejahteraan karya"an yang lebih baik
MISI PELA P ELAY YANAN KESEHATAN KESEHATAN IBU DAN BAYI BARU LAHIR LAH IR 1. Menjadikan pasien sebagai pusat perhatian centre of e#cellence! pelayanan 2. Meningkatkan fungsi Rumah Sakit $mum Daerah H. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba sebagai pusat rujukan pelayanan obstetrik dan perinatal 3. Meningkatkan kapasitas SDM tenaga kesehatan dan memberi kan pelayanan kega"atdaruratan obstetrik dan perinatal komunikasi dan konseling dalam pemenuhan 4. Meningkatkan kemampuan komunikasi kebutuhan informasi pelayanan kesehatan ibu dan bayi 5. Mengembangkan standar pelayanan perlindungan ibu dan bayi secara terpadu dan paripurma
MOTTO: &epuasan anda tujuan kami STANDAR PELAYANAN : Waktu pelaa!a! : • 'am pelayanan loket( Senin ) &amis o o 'umat Sabtu o La"a laa!a! pe# Pa$%e! : • L&ket pe!'a(ta#a! Kl%!%k Spe$%al%$ &linik Spesialis Anak o
( *+.** ) -.** /0A ( *+.** ) .** /0A /0A ( *+.** ) -.** /0A ( Maksimal * menit ( Maksimal 1 menit
o o o o o o o o
&linik Spesialis /nterna &linik Spesialis 0H0 &linik Spesialis Mata &linik Spesialis &andungan &linik Spesialis %edah &linik Spesialis &ulit &elamin &linik Spesialis Saraf34euro &linik Spesialis Penyakit 'i"a
Kl%!%k U"u" &linik &/A 3 &% o &linik $mum o &linik 5igi dan Mulut o
( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal ( Maksimal
2* menit 2* menit -* menit -* menit 2* menit 2* menit 2* menit -* menit
( Maksimal -* menit ( Maksimal * menit ( Maksimal -* menit
Pelaa!a! Pe!u!)a!* Me'%$ Apotek o ( 1 s.d -* menit 6bat 'adi ( * s.d 7* menit 6bat Racikan 8aboraturium ( 1 s.d +* menit o 9isioterapi ( -* s.d 2* menit o Radiologi ( * s.d 2* menit o 5i:i ( o ( *7.** s.d *;.** /0A Makan pagi ( 2.** s.d -.** /0A Makan siang ( +.** s.d <.** /0A Makan Malam Pelayanan Ambulance ( 1 s.d -* menit o Pelayanan Pemulasaran 'ena:ah ( 7* s.d 2* menit o Pelayanan %DRS ( -* s.d 2* menit o Pelayanan /PSRS ( 1 s.d -* menit o 6&% ( o ( 2>* menit Anak=anak ( -7* menit De"asa Laa!a! UGD Ja'+al Pelaa!a! : Kl%!%k Spe$%al%$ &linik Spesialis Anak o /0A! &linik Spesialis /nterna o /0A! &linik Spesialis 0H0 o s.d >.** /0A! &linik Spesialis Mata o s.d >.** /0A! &linik Spesialis &andungan o /0A! &linik Spesialis %edah o /0A! &linik Spesialis Saraf34euro o /0A!
: 1 s.d 2* menit
( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap Senin, Selasa Rabu *<.** ( Setiap hari Senin s.d &amis *<.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.**
o
o
&linik Spesialis Penyakit 'i"a s.d >.** /0A! &linik Spesialis &ulit &elamin /0A!
Kl%!%k U"u" &linik &/A 3 &% o /0A! &linik $mum o /0A! &linik 5igi o /0A! Ja" V%$%te D&kte# Spe$%al%$ Ra"at /nap o
Pelaa!a! Pe!u!)a!* Me'%$ Apotek o 8aboraturium o Radiologi o /PSRS o 6&% o 9isioterapi o %ank Darah Rumah Sakit o Pemulasaran 'ena:ah o Ambulance o Laa!a! UGD
( Setiap hari Senin s.d &amis *<.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.**
( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.** ( Setiap hari kerja *<.** s.d >.**
( Setiap hari kerja *+.** s.d >.** /0A!
( %uka 2> 'am ( %uka 2> 'am ( %uka 2> jam ( %uka 2> jam ( %uka 2> jam ( Setiap hari kerja *+.** s.d >.** /0A! ( %uka 2> jam ( %uka 2> jam ( Siap 2> jam ( %uka 2> jam
K&!'%$% 'a! ,a$%l%ta$ Rua!* Pelaa!a! : 1. 8oket ( Ruangan tertata rapi, bersih dan nyaman, kartu status kesehatan tersusun rapi sesuai urutan no rekam medik dalam rak, petugas terlatih dan siap melayani, tersedia nomor antrian. 2. Ruang tunggu ( %ersih, rapi, indah dan nyaman, ada papan informasi, tersedia kursi yang cukup. 3. &ondisi Poliklinik ( %ersih, rapi dan nyaman, alat tersedia dan tertata rapi pada tempatnya serta ruangan ber A?, petugas terlatih. 4. Apotek @ 5udang obat( %ersih, tertata rapi, obat tersusun rapi, tidak ada obat kadaluarsa, tersedia ruang tunggu, ruangan ber A?, tidak ada transaksi pembayaran transaksi melalui kasir!, pengeras suara, 5. 8aboratorium ( %ersih, rapi, ruangan ber A?, peralatan cukup dan tertata rapi, limbah laboratorium diolah di /PA8 /nstalasi Pengolahan Air 8imbah!, tersedia ruang tunggu. 6. Ruang 9isioterapi ( %ersih, rapi, nyaman, tersedia alat latihan sik, alat tertata rapi, ruangan ber A? 7. Ruang Radiologi ( %ersih, rapi, nyaman, bebas radiasi, ruang tunggu nyaman dan aman, peralatan dalam kondisi baik dan siap pakai 8. Ruang 0$ ( %ersih, rapi, nyaman, berkas tersusun dan tertata rapi, ruangan ber A?, tersedia ruang tunggu yang nyaman 9. Ruang $5D ( bersih, rapi, nyaman, mudah diakses, tersedia emergency set yang lengkap dan siap pakai, terdapat alur pelayanan ga"at
darurat, terdapat jad"al jaga dokter dan pera"at, tersedia Standar Prosedur 6perasional SP6! /5D, peralatan kesehatan dan %ahan Habis Pakai %HP! senantiasa tersedia 10. Ruang Pera"atan ( bersih, nyaman, rapi, terdapat papan petunjuk ruangan, terdapat ruang dokter dan nurse station, berkas pasien tertata rapi, alat kesehatan dan %ahan Habis Pakai senantiasa tersedia dan siap pakai, terdapat jad"al jaga pera"at, tersedia Standar Prosedur 6perasional SP6! Ruang Pera"atan, Bentilasi dan pencahayaan ruangan dalam kondisi baik 11. Ruang %ersalin terdiri dari Ruangan %ersalin dengan kapasitas tempat tidur, Ruangan 6bserBasi dengan kapasitas > tempat tidur, Ruangan &uretase dengan kapasitas meja kuret, Ruangan Dokter dan $S5 dengan kapaistas tempat tidur 12. Ruang Pera"atan 4ifas Asoka! terdiri dari Ruang &elas /// terdiri dari + tempat tidur dengan perincian obstetric 2 tempat tidur, ginekologi 7 tempat tidur, Ruang &elas // dengan kapasitas > tempat tidur, &elas / dengan kapasitas 2 tempat tidur, &elas $tama dengan kapasitas 2 tempat tidur, kelas C/P dengan kapasitas 2 tempat tidur , bersih 13. Ruang Pera"atan Perinatologi pera"atan bayi! terdiri dari Ruang 4/?$ dan Pera"atan biasa dengan fasilitas terdapat ; inkubator, > infant "armer, 2 inkubator transport, - bo# baby, tersedia infus pump, syringe pump, pulse o#ymetri dan ?PAP, tersedia pojok AS/, kondisi ruangan bersih, nyaman, ruangan ber A?, memiliki kaca tembus pandang, tersedia "astafel 14. Ruang 8aktasi ( bersih, sejuk, nyaman, ruangan tertutup,dilengkapi lemari pendingin 15. Ruang %ank Darah ( bersih, nyaman, ruangan ber A?, peralatan tertata dengan rapi 16. Aula ( bersih, rapi, nyaman, tersedia fasilitas 8?D dan "hite board, ruangan ber A? 17. &amar ?3 0oilet( bersih, tersedia air yang bersih dan mengalir 18. /nstalasi 5i:i ( bersih, rapi, nyaman, peralatan makan tersimpan rapi, tidak ada lalat dan serangga lainnya Pe!*el&laa! Ke-e#$%a! : Sistem pengelolaan kebersihan dengan outsourcing menggunakan jasa pihak ketiga!, memiliki superBisor yang menga"asi pelaksanaan tugas petugas kebersihan, petugas kebersihan membersihkan 2 kali sehari pagi sore!, petugas kebersihan menggunakan seragam, alat kebersihan tersimpan rapi di gudang, alat kebersihan dan bahan habis pakai senantiasa tersedia. 0ersedia tempat sampah organic dan anorganik disetiap ruangan dan di sepanjang koridor.
Pe!*el&laa! L%"-a: Pengelolaan limbah cair menggunakan /PA8, limbah padat diklasikasikan menjadi sampah medis dan sampah non medis. Sampah medis dimusnahkan dengan insenerator, sementara sampah non medis dibuang di 0empat Pembunagan Sampah Sementara. Kete#$e'%aa! A"-ula!/e: Stand by 2> jam, sopir siap 2> jam, %%M ambulance selalu terisi penuh, tersedia emergency set dan obat emergency di dalam ambulance, tersedia no. telepon yg bisa dihubungi 2> jam yakni *+12>2<2;** a.n %achrul &oordinator Ambulance RS$D H. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba!. Pelaa!a! Ke$eata! I-u 'a! A!ak 0KIA1 :
• • • • • • • • • •
Rumah Sakit melayani pemeriksaan kehamilan terstandar Rumah Sakit memberikan pelayanan &% Rumah Sakit melayani pelayanan kesehatan anak Rumah Sakit melayani persalinan dan pera"atan nifas 2> jam Diperiksa di ruang &/A dengan Standar 6perasional Prosedur S6P! Peralatan dan obat terstandar Pelayanan bidan ramah dan komunikatif &olaborasi dokter spesialis kandungan bila ada kasus patologis Dokumentasi pelayanan &/A yang baik Media promosi kesehatan poster, brosur, buku &/A! yang up to date
Pelaa!a! Ke*a+at'a#u#ata! I-u 'a! Ba% I-u • Memberikan pelayanan pada kasus= kasus berikut ( = Pre Eklampsi dan Eklampsi keracunan kehamilan dan kejang! = Perdarahan Perdarahan Antepartum perdarahan dalam masa kehamilan! Perdarahan /ntrapartum Perdarahan pada saat persalinan ! Perdarahan Post partum Perdarahan setelah persalinan ! Perdarahan pada kehamilan muda = &PD &etuban Pecah Dini! = Ancaman Persalinan Prematurkelahiran belum cukup bulan! = Persalinan Macet 3lama = /nfeksi /nfeksi masa kehamilan /nfeksi masa nifas •
Ba% Memberikan pelayanan pada kasus= kasus sebagai berikut ( - %%8R %erat %adan 8ahir Rendah! - Asksia susah bernafas spontan pada saat lahir! - Hipotermi3&edinginan suhu F-7,1* ?! - Hipertermi suhu G-;.1* ?! - 0etanus neonatorum tetanus pada bayi baru lahir! - /kterus neonaturum kuning pada bayi baru lahir! - &ejang - 0rauma lahir - /nfeksi - Diare berat
•
Re$p&! E"e#*e!$% 23 Ja" : Ada dokter jaga yang kompeten di $5D untuk mengatasi kasus emergensi baik secara umum maupun emergency ibu dan bayi baru lahir 0ersedianya dokter umum, bidan, dan pera"at yang kompeten dan mampu menangani kega"atdaruratan ibu dan bayi baru lahir tetap penerimaan dan penanganan pasien Memiliki prosedur kega"atdaruratan ibu dan bayi baru lahir Mempunyai "aktu tanggap darurat di $5D 1 menit
0ersedia kamar operasi yang siap siaga 2> jam! untuk melakukanoperasi, bila ada kasus emergensi ibuhamil, bersalin dan nifas atau umum. 0ersedia tim kamar bersalin ,tim neonatus, anastesi dan pera"at operasi! yang mampu mempersiapkan operasi dalam jangka "aktu -* menit Memiliki petugas yang siap melakukan operasi atau melaksanakan tugas se"aktu="aktu, meskipun on=call siap panggilan! 0im Pelayanan ibu dan bayi baru lahir yang saling mendukung, antara lain ( dokter spesialis kebidanan dan kandungan, dokter spesialis anak, petugas anastesi, dokter penyakit dalam, dokter umum, bidan dan pera"at Pelaa!a! Ru)uka! I-u 'a! Ba% RS H. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba menerima rujukan dari • Puskesmas P64ED dan 4on P64ED RSH. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba menerima rujukan dari %idan • di Desa, %PS %idan Praktek S"asta!, rumah bersalin dan rumah sakit s"asta lainnya. RSH. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba memberikan umpan balik pada • fasilitas yang merujuk sebagai petunjuk rencana pera"atan selanjutannya RSH. Andi Sulthan Daeng Radja %ulukumba mempunyai jaringan • komunikasi dan melaksanakan komunikasi dengan jaringan pelayanan dalam "ilayah jejaring rujukannya TARI, PELAYANAN : 0arif pelayanan %P'S berdasarkan /4A ?%5 Bersi >.*. %agi peserta %P'S yang akan mendapatkan pelayanan di RS$D H. Andi Sulthan Daeng Radja &abupaten %ulukumba cukup dengan menunjukkan kartu kepesertaaan %P'S. 0arif pelayanan 'amkesda berdasarkan Peraturan Daerah 4omor 2 0ahun 2*2. %agi peserta 'amkesda yang akan mendapatkan pelayanan di RS$D H. Andi Sulthan Daeng Radja &abupaten %ulukumba cukup dengan menunjukkan &artu 0anda Penduduk &0P! dan &artu &eluarga &&! 0arif pelayanan Pasien $mum berdasarkan Peraturan %upati 4omor 22 0ahun 2*>.
ALUR PELAYANAN :
A. ALUR UMUM PASIEN RAWAT JALAN
BPJS JAMKESDA
BPJS CENTER
PASIEN UMUM
Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan (TPPRJ)
APTIK
PLIKLINIK
PULAN! RA#AT INAP
LABRATRIUM RADIL!I "ISITERAPI
B. ALUR PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT
HITAM
Am%&lan'e
KAMAR JENA0AH
Meninal #*t res +n -./ mnt
I/I/"/ 5ERINAT6L6#I
!ERA"
A$ministrasi
#a$a% &a''a% *% Re+ o - %
Triase
Pasien
"IJA/ Ta* #a$a% Ta* &a''a% (*% Re+ o 0 %)
R&an Res&sitasi
R&an tin$a*an +%ser,asi
R/AN# 65ERASI
RA#AT INA P KEBIDANAN
RA#AT INAP ANAK RA#AI INAP BEDAH
K/NIN#
Datan sen$iriDianta
#a$a% Ta* &a''a%
RA#AT INAP NN BEDAH
RUAN! TUN!!U
C. ALUR PELAYANAN KEBIDANAN4 KANDUNGAN DAN BAYI BARU
LAHIR Al&r Pela1anan Ke%i$anan $an Pen1a*it Kan$&nan
Tepa% 5ee'aa 5a+e Ra$a% Iap (T55RI)
R/J/KAN a' Dokter/bidan praktek swasta, Puskesmas, Klinik swasta dll
56LIKLINIK I#&
A & S E K ! A J
R/AN# ERSALIN
S J 5 7
R/AN# /S#
5JS ENTER
R/AN# 6SERASI R/AN# TIN&AKAN
RAAT INA5
C. ALUR PELAYANAN KEBIDANAN4 KANDUNGAN DAN BAYI BARU
LAHIR Al&r Pela1anan Ke%i$anan $an Pen1a*it Kan$&nan
Tepa% 5ee'aa 5a+e Ra$a% Iap (T55RI)
R/J/KAN a' Dokter/bidan praktek swasta, Puskesmas, Klinik swasta dll
56LIKLINIK I#&
A & S E K ! A J
R/AN# ERSALIN
S J 5 7
R/AN# /S#
5JS ENTER
R/AN# 6SERASI R/AN# TIN&AKAN
RAAT INA5
5A/I/
! / ! /
E&A" SENTRAL
5/LAN# EN&A"ARA 5ENERI!A
R/J/K !ENIN##AL A!/LANE KA!AR JENAA"
Al&r Pela1anan Perinat+l+i
KAMAR BERSALIN BEDAH SENTRAL
5JS JA!KES&A
BPJS CENTER
I!D RUJUKAN (o*%e', :a, *l*, 5+*e+a+)
/ ! / !
RUAN! TINDAKAN
NICU RA#AT BIASA
KNDISI BAIK
RA#AT !ABUN!
NENATUS 2 .3 HARI
HCU ANAK (Ra; a$a')
PULAN!
5JS JA!KES&A
BPJS CENTER
RUJUK MENIN!!AL
/!/!
AMBULANCE KAMAR JENA0AH
BENDAHARA PENERIMA
PENGELOLAAN PENGADUAN PELANGGAN Pengaduan pelanggan dapat disampaikan melalui kotak saran yang tersedia di semua ruangan, melalui sms di nomor HP *+1<-217+>>>, atau melaui email pengaduan.rsgmail.com. Pengaduan akan disampaikan ke 0im Mutu yang akan mempelajari pengaduan yang masuk, kemudian mengkoordinasikan pengaduan ke unit yang bersangkutan dan ditindaklanjuti
Alu# Pe!*a'ua! 05&+ /a#t1
5e;aa E*+%e'al
5e;aa I%e'al
T !%
5e;aa pela
&*oo'a+*a *e % =a; *opla
&p'o+e+ ole> T !%
&%a*la<%
HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN : Hak: a. menentukan jumlah, jenis, dan kualikasi sumber daya manusia sesuai dengan klasikasi Rumah SakitI b. menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif, dan penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang= undanganI c. melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayananI d. menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundanganI
e. menggugat pihak yang mengakibatkan kerugianI f. mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatanI g. mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan peraturan perundang=undanganI Ke+a)%-a!: a. memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakatI b. memberi pelayanan kesehatan yang aman,bermutu, antidiskriminasi, dan efektif denganmengutamakan kepentingan pasien sesuaidengan standar pelayanan Rumah SakitI c. memberikan pelayanan ga"at darurat kepadapasien sesuai dengan kemampuanpelayanannyaI d. berperan aktif dalam memberikan pelayanankesehatan pada bencana, sesuai dengankemampuan pelayanannyaI e. menyediakan sarana dan pelayanan bagimasyarakat tidak mampu atau miskin dengan syarat dan ketentuan berlakuI f. melaksanakan fungsi sosial antara lain denganmemberikan fasilitas pelayanan pasien tidakmampu3miskin, pelayanan ga"at darurat tanpauang muka, ambulans, pelayanan korbanbencana dan kejadian luar biasa, atau baktisosial bagi misi kemanusiaanI g. membuat, melaksanakan, dan menjaga standarmutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakitsebagai acuan dalam melayani pasienI h. menyelenggarakan rekam medisI i. menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah, parkir, ruangtunggu, sarana untuk orang cacat, "anitamenyusui, anak=anak, lanjut usiaI j. melaksanakan sistem rujukanI k. menolak keinginan pasien yangbertentangan dengan standar profesi dan etika serta peraturan perundang=undanganI l. memberikan informasi yang benar, jelas danjujur mengenai hak dan ke"ajiban pasienI m. menghormati dan melindungi hak=hak pasienI n. melaksanakan etika Rumah SakitI o. memiliki sistem pencegahan kecelakaan danpenanggulangan bencanaI p. melaksanakan program pemerintah di bidangkesehatan baik secara regional maupun nasionalI q. membuat daftar tenaga medis yangmelakukan praktik kedokteran atau kedokterangigi dan tenaga kesehatan lainnyaI r. menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit . melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam melaksanakan tugasI dan !. memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai ka"asan tanpa rokok. HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN : Hak: a. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah SakitI b. memperoleh informasi tentang hak dan ke"ajiban pasienI c. memperoleh layanan yang manusia"i, adil, jujur, dan tanpa diskriminasiI
d. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasionalI e. memperoleh layanan yang efektif dan esien sehingga pasien terhindar dari kerugian sik dan materiI f. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkanI g. memilih dokter dan kelas pera"atan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah SakitI h. meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat /:in Praktik S/P! baik di dalam maupun diluar Rumah SakitI i. mendapatkan priBasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data=data medisnyaI j. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatanI k. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanyaI l. didampingi keluarganya dalam keadaan kritisI m. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnyaI n. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam pera"atan di Rumah SakitI o. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinyaI p. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnyaI q. menggugat dan3atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidanaI dan r. mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang=undangan. Ke+a)%-a!: Memba"a kartu identitas • Memba"a kartu berobat( • Membayar sesuai tarif yang telah ditentukan oleh manajemen Rumah • Sakit H. Andi Sulthan Daeng Radja &abupaten %ulukumba Mengikuti alur pelayanan Rumah Sakit H. Andi Sulthan Daeng Radja • &abupaten %ulukumba Mentaati aturan pelayanan. • Mendahulukan pasien kritis3 emergensi • PROGRAM ANDALAN Program andalan RS$D H. Andi Sulthan Daeng Radja &abupaten %ulukumba adalah Pelayanan /5D gratis bagi penduduk yang berdomisili di &abupaten %ulukumba. Setiap pasien yang mendapatkan pelayanan di /5D tidak akan dikenakan biaya, dan untuk kelengkapan administrasi cukup dengan menunjukkan identitas sebagai penduduk yang berdomisili di &abupaten %ulukumba. 0ujuan pelayanan /5D gratis adalah untuk memangkas
administrasi sehingga dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat bagi setiap pasien.
MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN : Melakukan monitoring dan eBaluasi kepuasan penerima pelayanan • sedikitnya 2 kali setahun. Menyampaikan hasil eBaluasi secara terbuka dan atau melalui forum • pertemuan di masyarakat setidaknya kali setahun. Demikian Maklumat Pelayanan ini kami buat sebagai perwujudan komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat . %ulukumba, September 2*>
Per"akilan Pengguna 8ayanan
Direktur RS H. Andi Sulthan Daeng Radja &abupaten %ulukumba
MAKMUR MASDA 0okoh Masyarakat36rganisasi
'#. H). WAHYUNI AS4 MARS 4/P. <7>2 <<+*- 2 **2
