TEMA 3: IÍtEA DE FA0lETEJÍA
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TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA El servicio de paquetería de Correos comprnde aquellos productos que permiten a sus clientes realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y personal, deberán indicarlo en la cubiea del envío. No odrán enviarse como auetes los lotes o aruaciones de cartas o cualuier otra clase de corresondencia actual ersonal. ersonal. Son productos de esta línea exclusivamente de ámbito nacional: • • • • •
El paquete azul El paq 72. La paquetería relacionada con El Camino de Santiago. El paq retorno y retorno premium. El servicio de entrega con recogida. Son productos exclusivamente de ámbito internacional: internacional:
• • • • • •
El paquete postal internacional económico (PPIE). El paquete postal internacional internacional prioritario (PPIP). (PPI P). La paquetería en embalajes prepagados (de PPIE y PPIP). Europaq Los paquetes del Acuerdo EPG. El paquete internacional LIGHT.
3.1 El paquete azul
Es un envío que puede contene cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al emitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario. No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de catas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Los paquetes azules sí podrán contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones publicacio nes periódicas. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente, en su cubierta dicha cicunstancia. Con este roducto Correos cumle en el ámbito de la auetería nacional la restación del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envíos que forman pae del mismo. El paquete azul circula con carácter registado y cuenta con un intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 101
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA El servicio de paquetería de Correos comprnde aquellos productos que permiten a sus clientes realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y personal, deberán indicarlo en la cubiea del envío. No odrán enviarse como auetes los lotes o aruaciones de cartas o cualuier otra clase de corresondencia actual ersonal. ersonal. Son productos de esta línea exclusivamente de ámbito nacional: • • • • •
El paquete azul El paq 72. La paquetería relacionada con El Camino de Santiago. El paq retorno y retorno premium. El servicio de entrega con recogida. Son productos exclusivamente de ámbito internacional: internacional:
• • • • • •
El paquete postal internacional económico (PPIE). El paquete postal internacional internacional prioritario (PPIP). (PPI P). La paquetería en embalajes prepagados (de PPIE y PPIP). Europaq Los paquetes del Acuerdo EPG. El paquete internacional LIGHT.
3.1 El paquete azul
Es un envío que puede contene cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al emitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario. No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de catas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Los paquetes azules sí podrán contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones publicacio nes periódicas. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente, en su cubierta dicha cicunstancia. Con este roducto Correos cumle en el ámbito de la auetería nacional la restación del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envíos que forman pae del mismo. El paquete azul circula con carácter registado y cuenta con un intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 101
TEMA 3. LÍNA DE PAQUETERÍA días para recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio, Es posible concertar gratuitamente un segundo intento de entrega, simplemente con una llamada de teléfono.
Este producto no se ofrece a nuevos clientes con contrato (sí se presta a clientes con contrato antiguo), ya que la dirección de Correos intenta que los nuevos clientes contraten el producto paq 72. El destinatario de un Paquete Azul contra reembolso pod abrir el envío antes de hacerse cargo del mismo, para comprobar su contenido, solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa y exista autorización expresa del remitente en la cubieta del envío, y siempre que esta característica figure en el correspondiente contrato.
Ficha del producto • Á m bi t o : España y Andorra.
• Plazo de de entrega: Peníns Península, ula, Baleares, Baleares, Ceuta y Mlilla: 3 a 5 días hábile hábiles. s. Isla Islas s Cana Canaria rias: s: 8 día días s hábi hábiles les..
• Ac Aco ond ndic icio iona nam miento Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser etiquetados y registrados en el momento de su admisión en oficina o pueden ser presentados pefectamente etiquetados y peregistdos en los sisemas de Correos (a tvés de la Oficina Vitual o del sistema sistema Etiqueta Integrada Integrada y Fichero de Carga).
Cabe añadir que Correos disone de dos embalajes reagados ara el envío de este roducto: Caja pepa pepagada gada media mediana na ceti cetificada ficada,, hasta 3 kg. Caja prepagada grande cetificada, hasta 7 kg.
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Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comerial por triplicado, y debe consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por paticulares) a estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor DA-1, en el que igualmente deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío. •
Peso:
Hasta 20 kilos de peso real en balanza (50 de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167Kg/m 3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: Largo x Alto x Ancho expresado en cm/6.000. • Dimensiones: o
o o o
o
•
Máximas: Caja L +A+A= 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm. Mínimas: Caja 14 x 9 cm. Máximas: Rollo o Tubo: L= 100 cm., D= 15 cm. Mínimas: Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 1 O x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones:
Con contrato (contrato antiguo) y sin contrato. •
Sericios adicionales:
Aviso de recibo. o Reembolso (hasta 1.000 euros). o Valor declarado (hasta 3.000 eurs). o Recogida a domicilio (para clientes con contrato). Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre Península y Baleares con Canarias, Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos. o
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TEMA 3. LÍEA DE PAQUETER •
Tarifas: El precio de este producto incluye la segunda entrega (concertada con el destinatario en localidades con USE), así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de los envíos. Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso: Hasta1 Kg. o Más de 1 Kg hasta 2 Kg. o Más de 2 Kg hasta 5 Kg. o Más de 5 Kg hasta10 Kg. o Má de 10 Kg hasta15 Kg. Más de 15 Kg hasta 20 Kg. La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija por cada kilogramo o fracción. Cabe remarcar que no se le aplica el IV a este producto, por etar incluido en el Servicio Postal Universal.
•
Garantías: Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); si circula con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada i la pérdida es total o indemnización por el valor del contenido desaparecido si la pérdida o deterioro e parcial.
•
Trnsport: Red báica.
•
Criterios de selección: Entrega a domicilio, fiabilidad/seguridad, economía/precio, comodidad, posibilidad de gestionar el segundo intento de entrega.
•
Principales clientes: Paticulares, emprea, pymes, profesionales, editores, distribuidores, marketing, publicidad, venta por correo, agencias comerciales, agencias de publicidad directa, comercio electrónico.
•
Productos sustitutivos: Paq 72, paq 48, cart certificada, carta urgente, cata urgente certificada.
3.2 El Pag72 Es un producto de paquetería no urgente, con cobertura en todo el territorio nacional (España y Andorra), que está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy epecialmente las del sector e-commerce. Correos pretende que todos lo clientes con contrato del antiguo paquete postal o de paquete azul se pasen a paq 72.
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El paq 72 se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega en CorreosPaq. Los clientes adscritos al Prgrama Postlibris que utilicen "Paq72 Entrega en Oficina Elegida para el envío de libros tendrán un descuento del 30% en la tarifa de Paq 72. Podrán contratar los valores añadidos de aviso de recibo y reembolso. En ese caso, el descuento sólo se aplicará a la tarifa del Paq72, pero nunca en los valores añadidos que se contraten con el mismo. El precio del envío no incluye la posible tasa de devolución del envío.
Ficha del producto • Ámbito: Nacional (incluye España, Andorra y Portugal peninsular).
• Peso máximo: 30 Kg en balanza y 6 0 Kg de peso volumétrico. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 6 0 Kg, se aplicará el criterio peso/volumen ( 167 Kg/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm)/6. 000.
• Dimensiones: Para este envío, al igual que para el paq 48, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y otras medidas máximas extra.
-- Dimensiones estándar: Máximas: Caja L+A+A= 21 cm., sin que la mayor exceda de 120 cm. Mínimas: Caja 15 x 1 cm. o Máximas: Rollo o Tubo: L= 120 cm., D= 30 cm. o Mínimas: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 1 x 14,5 cm. o
Dimensiones máximas extra:
Niveles Estándar
Extra
Una de las medidas no puede exceder de
120cm
17 0cm
La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de
21 0cm
Parámetros de dimensiones máximas ermitidas
105
27 0cm
TEMA 3. LEA DE PAQETER
l hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobre coste del envío en los porcentajes que señalamos en el siguiente cuadro:
Descripción
Sobre-Coste
Sin dimensión extra
0%
Una dimensión extra por "Una de las medidas excede el máximo estándar
3%
Una dimensión extra por "ncho + argo + lto excede del máximo estándar
3%
os dimensiones extra (todas)
7%
-�
"
• Tarifas:
l precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada Se distinguen 9 zonas tarifarias: o Z1o Z2 o Z o Z4 o Z5o Z6o Z7o Z8o Z9-
vincial rovincias imítrs (sólo a nivel peninsular) enínsula incluida ndorra Baleares, Ceuta y lilla Canarias Canarias Ínter Islas Origen eninsular destino ortugal eninsular Origen Baleares, Ceuta y lilla destino ortugal eninsular Origen Canarias destino ortugal eninsular
os tramos de peso establecidos son los siguientes: Hasta 1 Kg ás de 1 Kg y hasta 2 Kg ás de 2 Kg y hasta Kg ás de Kg y hasta 4 Kg ás de 4 Kg y hasta 5 Kg ás de 5 Kg y hasta 10 Kg ás de 10 Kg y hasta 15 Kg or Kilogramo adicional hasta los 60 Kg os envíos con destino a ortugal sólo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a omicilio
•
Plazos de entrega:
Son los siguientes, en función del destino: DESTNO> ORIGENv Capitales península Resto poblacones península
Andorra
Mallorca
Resto slas
Capitales península
48/72 h.
48/72 h.
Resto pobaciones península
Resto Islas Andorra
4/72 h.
48/72 h.
4/72 h.
48/72 h.
Mallorca
48/72 h.
48/72 h.
Baeares
2-4 dlas
3-4 días
48/72 h.
48/72 h.
4/72 h.
48/72 h.
4/72 h.
48/72 h.
72 h.
48/72 h.
3-4 días
48/72 h
4/72 h.
48/72 h.
48/72 h.
48/72 h.
45 dlas*
4-5 dlas*
4-5 dlas*
4-5 dlas*
4-5 dias•
4-5 días•
45 dias•
45 días*
4-5 dias•
4-5 días*
4-5 días•
4-5 días*
Canaras 1
1
\
4-5 dias•
4-5 días*
4-5 días*
3-4 dlas
4-5 días*
3-4 días
4-5 días•
3-4 días
4-5 días*
3-4 días
4-5 días*
3-4 días
4-5 días*
4-5 dlas*
4-5 dias•
4-5 dias•
4-5
. .
. .
4-5
45 días
4-5
4-5
dlas
días
. . .
. . .
45
4-5
48/72 h
Melilla
Portugal Pennsuar
dlas
días
4-5 dlas*
Canaras
4-5
días
48/72 h.
Melilla
días
días
Baleares
Ceuta
Ceuta
45 días
4-5 días
4-5
.
dlas
4-5
4/7
días
2h
. .
4-5
4-5
dlas
dlas
.
48/72 h
4-5 dlas*
1
1
En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del comprmiso de plazo de entrega. Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y se procederá a la devolución de la tarifa abonada ante el incumplimiento de los mismos. El plao de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plaos expresados en el cuadro anerior. •
Acondicionamiento:
Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán presentarlos perectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente dispondrá de direntes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, Oficina Vitual, Etiqueta Integrada y Fichero de Carga, Web Services, Módulo de Comunicación con Magent o Prestashop. Además, Correos dispone ambién de distintos embalajes de tarifa plana: Sobre rígido grande, Sobre rígido pequeño, Sobre acolchado grande, Sobre acolchado pequeño, Caja grande, Caja mediana. Estos envíos llevan de serie un seguro a todo riesgo de 101 € y no permiten otros valores añadidos.
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TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por paticulares) a estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor DA-1, en el que igualmente deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatar'o del envío.
• Modalidades de entrega: Entrea a domicilio PQ): con dos intentos de entrga a domicilio y disponibilidad en la oficina de Corros más próxima durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega. o Entrea en oficina de referencia (PR): entrega en la oficina de Correos más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 días) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma general. Existe también la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms. Entrea en la oficina eleida (PS: con avisos mediante sms o gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 1O días de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma general. Entrea con CorreosPaq Correos cuenta con terminales o automatizados tanto en lugares estratégicos públicos (CITYPAQ PY) como en las comunidades de vecinos (HMEPAQ P). Envíos devueltos DQ): no es propiamente una modalidad de entrega. Correos devuelve al remitente los envíos que no han podido ser entregados al destinario por haber superado el tiempo de permanencia en oficina (sobrantes) o por haber superado el tiempo de permanencia como estacionados. Estos envíos devueltos se reetiquetan desde SGIE (su código comienza por DQ). Envíos devueltos a petición del remitente DX): Es un servicio o establecido para clientes con contrato que solicitan la devolución o
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del paquete antes de que finalice el ciclo de entrega al destinatario (antes de sacar el envío a repato o antes de que finalice el periodo de permanencia en lista). El paquete de vuelta se reetiqueta desde SGIE (su código comienza por DX) y se factu como un nuevo paquete.
• Valores añadidos y seicios adicionales: Con
carácter general se ofrecen los siguientes: Seuro a todo rieso: cubre el valor del contenido declarado, hasta un máximo de 6.000 euos por envío. Se cobrará un mínimo de 1,67 € por envío. Reembolso: - Abono en cuenta: importe máximo de reembolso 2.499 €. Se cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75%, con un mínimo de 2,50 €. - Domicilio y Apaado Postal: mpote máximo de reembolso 1.000 €. Se cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del 6 %, con un mínimo de 7,50 €. - Oficina: mpote máximo de reembolso 1.000 €. Se cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del 5 %, con un mínimo de 6,50€. P prueba de entrega electrónica (con custodia de la documentación electrónicamente durante 5 años). Los envíos con destino Poual solo podrán contratar el servicio de segu a todo riesgo. Los envíos que se entregan en terminales CorreosPaq (sin la presencia del destinatario ante el catero) no podrán llevar los valores añadidos de reembolso ni de prueba de entrega electrónica. Los clientes con contrato pueden acordar los siguientes valores añadidos: Seuro Seuro estándar: cobertura de un máximo de 15 € por kilogramo transportado, hasta un máximo de 500 € por envío. 109
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETERA
o
o
o
o
- Seguro a todo riesgo: se podrá asegurar un envío por un máximo de 6.000 €. Se cobrará sobre el valor asegurado el pocentaje del 1,50%, con un mínimo de 1,50 €. Reembolso: Importe máximo de reembolso 2.499 € (para ingreso en cuenta). cobrará sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75%, con un mínimo de 1,75 €. Prueba de Entrega Electrónica: - PEE 5 Postales (custodia 5años). - PEE 1 O Postales (custodia 1 O años). - PEE 15 Postales (custodia 15 años). Entrega Exclusiva al Destinatario (EED): El envío solo se pod entregar al destinatario, no se podrá entregar a pesona autorizada. Expedición permite agrupar hasta 1O bultos de un mismo rmitente para un mismo destinatario. Este servicio está disponible para la modalidad de Entrega en Domicilio. Por tanto, el peso máximo de una expedición de paq 72 podrá llegar hasta 300 Kg de peso en balanza y hasta los 600 Kg de peso volumétrico. Número de Intentos de Entrega Parametrizable: el número general de intentos de entrega es dos. El cliente puede elegir que este número de intentos sea uno o tres. Plazo de permanencia en Lista: el tiempo estándar de permanencia son 15 días. El remitente del envío puede elegir otrs plazos par que el envío esté en lista a disposición del destinatario. Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días, y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. De igual modo puede elegir que si el/los intentos de entrega del envío resultan allidos se devuelva al remitente sin pasar a lista. Escaneo de documentos: (útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida). Este sericio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina. Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de que Correos valida la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo. Los envíos que se entregan en terminales CorreosPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero) no podrán llevar los valores añadidos de reembolso, de prueba de entrega electrónica, de entrega exclusiva al destinatario, de escaneo de documentos (solo para envíos entregados en oficina) ni de escaneo con validación (solo para envíos entregados en oficina). • Garantía: Devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos. En caso de pérdida, los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,92 €por Kg facturado, con un mínimo de 40 €. Los
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clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.
3.3 La paquetería relacionada con El Camino de Santiago En este capítulo incluimos distintos productos de paquetería que ofrece Correos orientados de manera especial a las personas que recorren El Camino de Santiago. Son productos de ámbito nacional, pero hemos de tener en cuenta que el paquete bicicleta también se puede enviar a otrs países.
331- El a mochila Este servicio se puede contratar de inicio a fin del Camino o por etapas. Consiste en que Correos transporta la mochila o maleta del peregrino (hasta 20 Kg.) desde el albergue u hostal de inicio de la jornada hasta el siguiente antes de las 14:30 h. Correos realiza este servicio en el Camino Francés desde Roncesvalles, en el Camino Portugués desde Tui, en el Camino Primitivo desde Oviedo, en el Camino del Norte desde Gijón y Avilés, en el Camino Inglés desde Ferrol y A Coruña, en el Camino Sanabrés desde A Gudiña y en el Camino a Fisterra. El servicio se presta desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde O Cebreiro. El servc se contrata enviando un correo electrónico a
[email protected] llamando al teléfono +34 606 618 341 (también por WhatsApp) o en alguna de las oficinas de Correos del Camino. Cada mochila tiene un códio de control que sirve para conocer los detalles del sericio y para poder hacer el seguimiento etapa a etapa. Se distinguen dos tarifas diferenciadas: por contraación de una etapa individual y por contratación de cinco etapas o más.
332- El pa bicicleta Correos realiza el transporte de bicicletas hasta el lugar donde el peregrino empieza el Camino de Santiago o desde el lugar donde lo finaliza, para que los peregrinos en bicicleta puedan hacer la ruta con su propia bici, sin tener que cargar con ella antes ni después del Camino. Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con osibilidad de ermanencia en lista 15 días 20 días 30 días o 60 días (el precio se incrementa según aumenta el periodo de permanencia en lista). Del mismo modo, al acabar el Camino, el cliente puede enviarla de vuelta desde la oficina de Correos más cercana. El servicio de ida se presta en el ámbito nacional y el servicio de vuelta se presta, además, hasta diversos países europeos. El Paq bicicleta es un producto que se compone de: 1. Embalaje Caja Bicicleta. 111
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETERA 2. Paq 72 de 20 Kilos. 3. Seguro de 300 €. 4. Posibilidad de permanencia en lista 15 días, 20 días, 30 días o 60 días. 5. Las dimensiones máximas del envío son: 150 x 30 x 90 cm.
Para admitir en IRIS este paquete, se han de realizar dos pasos: venta del embalaje de la caja para bicicleta y admisión del envío como paq 72. En el proceso de admisión se apuna un peso de 20 Kg. A coninuación se selecciona Pack lib servicio y se elige: Paq Bicicleta 72. Al elegirlo cambia el impote del seguro a 300€ y se abre un desplegable de Tiempo en lista con varias opciones.
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En el ámbito internacional se vende también el embalaje y se realiza la admisión del Paq bicicleta, sumando entre los dos la tarifa final del paquete. La admisión se realiza desde la pantalla de Paquete internacional Económico. Una vez se ponga el peso de 20 kilos, se desplegará la posibilidad de chek de Pack Libre Servicio donde elegiremos PAQ bicicleta económico Portugal", o Francia o resto en función del país elegido. En este caso no se desplegará ninguna opción de permanencia en lista, marcándose el importe del seguro de 300 €. Seguidamente, se completan las pestañas de Destinatario y Remitente y la de contenido del envío. Al no haber en el desplegable de descripción de contenido bicicleta, se elegirá Artículos deportivos". 3.33- El pag pererino Este servicio permite el envío de maletas, equipajes y bastones en el Camino de Santiago. Permie enviar esos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal donde el peregrino vaya a pasar la primera noche, permite enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino, permite enviar paquetes a casa de vuelta con enseres que sobran o compras, permite enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito nacional. El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días, a partir de entonces se cobra 1 € al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq 72, con el condicionante que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenae a partir del 16 día de permanencia en la Oficina. Se distinguen dos precios diferenciados por maletas o paquetes: hasta 15 Kg, hasta 25 Kg. También permite este servicio el envío de bastones. La operativa de admisión se realiza como si se tratase de un paq 72. Hemos de activar la casilla de Pack libre servicio, abrir el desplegable y seleccionar el tipo de paquete pergrino que queremos. El producto se admite con la tarifa plana del paquete peregrino correspondiente.
34 Pa Retorno Premium/ Pa Retorno Es un servicio que permite a cualquier cliente con contrato (generalmente empresas) disponer de una solución para las mercancías que quiere recuperar de sus clientes. Dispone de dos modalidades: Paq Retorno Premium (antigua logística inversa), para las devoluciones de sus mercancías siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos. Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería), para retorno de los envíos con origen de un tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
113
Retorn
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETER
Ficha del producto • Ámbito: Nacional (España y Andorra).
• Tarifas Para este pducto se ha establecido 6 zonas tarifarias: o 21 : oZ2: oZ3: oZ4: oZ5: oZ6:
Provincial. Provincias Limítros (solo a nivel peninsular). Península incluida Andorra. Baleares, Ceuta y Melilla. Canarias. Canarias lnter Islas.
• Plazo de entrega: Como norma general serán los que se establecen en la siguiente tabla: -
DESTINO> ORIGENv Captales penínsua
Capitales península
48/72 h.
Resto poblaciones península
Andorra
Maorca
Resto Islas
Meia
Canarias
4-5
4-5
4-5 días•
días•
días
Ceuta
Baleares
48/72 h.
4/72 h. 48/72 h.
2 días
*
Resto pobaciones penínsua
48/72 h
Andorra
48/72 h.
Malorca
Resto Isas
48/72 h
4/72 h 48/72 h
3 días
Meia
48/72 h
48/72 h
48/72 h.
4/72 h.
48/72 h
72 h.
48/72 h 48/72 h
48/72 h
4/72 h 48/72 h
3 días
48/72 h
4/72 h
días
4-5
4-5
días*
días
4-5 días*
4-5 días*
4-5 días*
4-5 días*
4-5
4-5 días•
4-5 días*
4-5 días*
4-5 días*
. . .
4-5
4-5
días*
días
45 días*
4-5 días*
48/72 h
45
4-5 días
. . .
.
45
4 -5 dí as *
4-5 dí as *
4-5
4-5 días*
45 días•
45 días*
días
días
días
Canarias
45
días*
.
Baleas Ceuta
45
4-5 días*
48/72 h
4-5 días*
4-5
4-5
48/72 h
días*
días
45 días*
4-5 días*
días
4-5 días*
.
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
114
•
Peso:
Peso real máximo hasta 30 Kg, peso volumétrico máximo de 60 Kg. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167Kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000. •
Medidas:
Máximas: Caja L+A+A= 21 O cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm. Mínimas: Caja 15 x 1 O cm. o o Máxima: Rollo o tubo L= 120 cm, D= 30 cm. Mínima: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm. •
Acondicionamiento
Los envíos deberán ser presentados en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos: GECO Herramienta de escritorio que permite la generción de toda la documentación necesaria para el envío como su etiqueta. o Oficina Virtual Aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la documentación necesaria para el envío como su etiqueta. Etiqueta integrada Fichero de carga El cliente podrá generar su prpia etiqueta y el fichero de carga para el prerregist de envíos. Para poder utilizar este sistema, el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas. Web seices El cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las llamadas para prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío. Módulo de comunicación con Magento o Prestashop Los o clientes del sector e-comerce que tengan una tienda web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un módulo que les permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar el envío así como generar la etiqueta del mismo. •
Valores añadidos: o
Reembolso Valor añadido para los clientes con contrato. La empresa puede solicitar que al realiar el depósito del envío Paq Retorno y Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos se genere un pago por parte del particular (cliente de la empresa) que quiere realiar la devolución de una compra, para ingresarlo en su cuenta (para repercutir el pore del envío, por ejemplo). El impote máximo es de 1.000 euros.
115
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA o Segur: - Segur Estándar Todos aquellos envíos que circulen bajo este producto llevarán incorporado un seguro que da cobeura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se factura un importe tasado en función de los kilos tasados. Los envíos circulan con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es: Renunciable en contrato (a la hora de firmar el acuerdo), pactable mediante descuentos. El devengo de la prima del segur se reflejará de rma explícita en la factura. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/Kg, hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad. Segur LCTTM En el caso de que el cliente renuncie expresamente al Seguro Estándar, sus envíos circulan bajo este seguro. Este seguro conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM = 5,91 €/Kg. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por la cantidad. Segur a td riesg: Los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Premium pueden asegurarse por un importe máximo de 6.000€. •
Plaz de validez del códig de enví cnfigurable (sól para Paq Retrn cn pre registr): Hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir el plazo de tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.
•
Operativa de Prestación Se regirá por la operativa establecida para el Paq 48 o el Paq 72.
•
Tarias Las propias del paq 72. 3.5 Entrea cn Recida
Este servicio permite a cualquier empresa disponen de una solución para la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad de realizar cualquier acción adicional que demande el cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente dar las instrucciones a seguir en cada operativa. Es un valor añadido del producto paq retorno premium, con un envío de ida asociado de Paq 48 y Paq 72 en sus diferentes modalidades de entrega (domicilio, oficina elegida, u oficina de referencia), por lo que siempre será obligatoria la recogida de un envío. 116
Este producto está disponible exclusivamente para clientes con contrato. Ficha del producto •
Ámbito:
•
Peso/Medidas
Nacional (España y Andorra). Para este producto se ha establecido 6 zonas tarifarias: o Z1: Provincial. o Z2: Provincias Limítrofs (solo a nivel peninsular). o Z3: Península incluida Andorra. o Z4: Baleares, Ceuta y Melilla. o Z5: Canarias. o Z6: Canarias lnter Islas. Peso del Bulto: Peso real máximo hasta 30 Kg, peso volumétrico máximo de 40 Kg. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167Kg/m3 . Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente frmula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000. Medidas máximas: Caja L+A+A= 21O cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm. Medidas mínimas: Caja 15 x 10 cm. Medidas máxima: Rollo o tubo L= 120 cm, D= 30 cm. Medidas mínima: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 1O x 14,5 cm. o
o
Acondicionamiento
Los envíos deberán ser presentados en la oficina de Correos etiquetados y Qrerregistrados en alguno de los sistemas establecidos Qr Correos: GEC, ficina Virtual, Etiqueta integrada y Fichero de carga, Web services. •
Seicios adicionalesNalores añadidos:
Gestiones adicionales a la entrega con recogida previa instrucción del cliente. Embalajes en modalidad de retorno. Recogida gratuita. Gestión de incidencias. o
o
•
Oerativa de Prestación:
Se regirá por la operativa establecida para el Paq 48 o el Paq 72, y según la modalidad de entrega escogida (oficina elegida, oficina de referencia o domicilio). El cliente especificará en el prergist las instrucciones que deben seguir los empleados de Correos para la correcta ejecución del seicio. Si el cliente no entrega el envío de vuelta, el envío de ida no se entrega y se estaciona como "envío no entregado por falta de envío de vuelta. El 117
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETER cliente podr desestacionarlo por dos motivos: "Entrega sin recoger'' o "Avisado destinatario volver a entregar''.
3.6 El paquete postal internacional económico (PPIE) Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación esté permitida, teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir registrado y ser entregado bajo firma al destinatario en el país de destino. Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de paquetería en el ámbito internacional.
•
Ficha del roducto Ámbito: 1 nternacional.
•
Plazo: Europa: de 8 a O días hábiles; resto de destinos: según país.
•
Acondicionamiento: Llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el momento de la admisión. En la etiqueta se indica: tipo de envío, datos de remitente y destinatario, número y código de barra del envío, además de los posibles valores añadidos.
RIMN rTAl.Y (1
Los PPIE remitidos por particulares y admitidos en la Península e Islas Baleares, dirigidos a países no pertenecientes a la Unión Eurpea, y los admitidos en Ceuta, Melilla e Islas Canarias dirigidos a cualquier destino, pueden estar sujetos a trámites aduaneros, por lo que los envíos cuyo contenido no sea documentos deberán ir acompañados del impreso CN 118
22, debidamente cumplimentado. Si el valor del contenido supera los 300 DEG, que para cilitar la operativa en las oficinas se equiparará a 300 €, el impreso que deberá acompañar, en estos casos, será el CN 23 Los PPIE dirigidos a países de la Unión Europea con contenido que no sea documentos deben ir acompañadas de la "Etiqueta comercial con declaración de contenido" que ha de acompañar al envío, en bolsa transparente para poder comprobar el contenido de los mismos Los envíos PPIE remitidos por autónomos o empresarios con fines comerciales, que vayan destinados a países de fuera de la Unión Europea deberán ir acompañados de DUA más factura por triplicado Los paquetes de medicamentos llevarán además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo •
Peso:
Hasta 30 Kg en balanza y hasta 50 Kg de peso volumétrico •
Dimensiones:
Máximas en forma de Sobre/Caja: Largo+ Alto+ Ancho 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm 100 cm Diámetro 15 o Máximas en forma de Rollo o Tubo: Largo cm o Mínimas en forma de Sobre/Caja: 14 x 9 cm Mínimas en forma de Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 1O X 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo =
=
=
=
•
Opciones:
Con contrato y sin contrato
Seicios adicionales:
Aviso de recibo Reembolso o Valor declarado hasta 3000 euros Todo ello según países o DUA de expotación a terceros países Recogida a domicilio o o
Tarifas:
Existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envío y zona, más una cantidad por kilogramo o fracción Las zonas tarifarias son: o
o
ZNA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Potugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia ZNA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA o ZONA C: África, excepto Marruecos. ZONA D: Asia y Oceanía. ZONA E: América. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 Kilogramosmetro cúbico), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm)6.000.
Garantías: Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEGKg, lo que equivale a 49,54 € + 5,57 €Kg. + devolución de la tarifa abonada. Transporte: Red línea económica internacional. Criterios de selección Economíaprecio. Principales clientes Empresaspymes, venta por correo. Productos sustitutivos: EMS postal exprés internacional, paquete internacional prioritario. 3. 7 El aquete ostal internacional rioritario (PPIP) Es un producto que permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este roducto no circula_con reembolso aviso de recibo ni valor declarado no uede ir diriido a aartados ostales ni a Lista de Correos. El cliente pueda asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo a asegurar será de 3.000 € y se cobra el 1 % sobre el valor asegurado por el cliente, con un mínimo de 2,04 €.
Ficha del roducto Ámbito nternacional. Plazo Europa: de 4 a 8 días; resto de destinos: según país. Acondicionamiento Llevarán adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el momento de la admisión. En la etiqueta se indica: tipo de envío, datos de remitente y destinatario, número y código de barra del envío, además de los posibles valores añadidos. 120
SI
ATO DE C
A V . PG -O -
270 LO�
1 Los PPIP remitidos por particulares y admitidos en la Península e Islas Baleares, dirigidos a países no pertenecientes a la Unión Europea, y los admitidos en Ceuta, Melilla e Islas Canarias dirigidos a cualquier destino, pueden estar sujetos a trámites aduaneros, por lo que los envíos cuyo contenido no sea documentos deberán ir acompañados del impreso CN 22, debidamente cumplimentado. Si el valor del contenido supera los 300 DEG, que con el fin de facilitar la operativa en las oficinas se equiparará a 300 €, el impreso que deberá acompañar ser el CN 23 Los PPIP dirigidos a países de la Unión Europea con contenido que no sea documentos deben ir acompañadas de la "Etiqueta comercial con declaración de contenido" que ha de acompañar al envío, en bolsa transparente par poder comprobar el contenido de los mismos Los envíos PPIP remitidos por autónomos o empresarios con fines comerciales, que vayan destinados a países de fuera de la Unión Europea deberán ir acompañados de DUA más factura por triplicado Los paquetes de medicamentos llevarán además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo •
Peso:
Hasta 30 kilos Se aplica el criterio de peso volumétrico (hasta 50 Kg) •
Dimensiones
Máximas en forma de Sobre/Ca: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm Máximas en forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm Diámetr = 15 cm Mínimas en forma de Sobre/Caja: 14 x 9 cm Mínimas en forma de Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 1O cm
121
TEMA 3. LEA DE PAQUETERÍ
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 1 O X 7 cm en la que figure la dirección y el frnqueo. •
Opciones:
Con contrato y sin contrato. •
Servicios adicionales/Valores añadidos:
Recogida a domicilio. DUA de exportación a terceros países. o o Seguro, hasta 3.000 €, para los países que admitan este servicio. o
•
Tarifas:
Existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envío y zona, más una cantidad por kilogramo o fracción. Las zonas tarifarias son: Zona A: Europa cercana. Zona B: Resto de Eurpa, Norte del Magreb y Turquía. - Zona 82: Argelia, Rusia, BosniaHerzegobina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia, Túnez, urquía y Ucrania (con un sobrcoste por Kg adicional). o Zona C: América. o Zona D: Asia, riente Medio y ceanía. - Zona D2: Australia y Nueva Zelanda (con un sobrecoste por Kg adicional). Zona E: Resto de África. o
•
Garantías:
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg, lo que equivale a 49,54 € + 5,57 /Kg + devolución de la tarifa abonada. •
Transporte:
Prioritario. •
Criterios de selección:
Economía/precio. •
Principales clientes:
Empresas/pymes, venta por correo. •
Productos sustitutivos:
PPIE, EMS postal exprés. 3.8 El aquete reagado internacional
Coros dispone de embaljes ppagados par el envío de paqutería, elaborados en plástico resistente, con carácter económico o prioritario, y en dos tramos de peso: hasta 5 Kg (60 x 75 cm) y hasta 10 Kg (75 x 95 cm). 122
Los países para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina, Perú, Senegal y Marruecos. Admiten paquetes prepagados económicos: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia (Zona 1). Se distinguen cuatro zonas tarifarias: - Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia. Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia. - Zona 3: Colombia, Argentina y Perú. Zona 4: Ecuador. Estos envíos requerirán la misma documentación aduanera que hemos referido para los anteriores paquetes internacionales. El único servicio adicional que admiten es la gestión de DUA de exportación.
3.9 Europag
Es una nueva modalidad de paquete internacional prioritario, por lo que la operativa de admisión se hará como en ese producto, salvo en lo siguiente: • •
• •
Se ofrece solo a clientes con contrato. Los paquetes deberán estar prerregistrados antes de su presentación para la admisión. Cuando los envíos los deposite directamente el cliente, el depósito debeá hacerse en un Centro de Admisión Masiva, aunque se permite la recogida domicilio. El peso máximo del envío puede llegar hasta los 30 Kg (aunque se calcula que el 80% de los envíos no pasará de los 5 Kg de peso). Tiene características diferenciadas, según el envío pese hasta 2 Kg o más de 2 Kg: Hasta 2 Kg: Reetiquetado a CUI, Transporte Red Prime, Entrega sin firma. Más de 2 Kg: Mantiene etiqueta PPIP, Red EPG; Entrega bajo firma.
Los códigos de los envíos, en función del sistema de prerregistro, comenzarán por las siguientes letras: • • •
Canal GECO: CL/CM/CN. Canal OV2: CB. Canal grandes clientes: CA.
Los países de destino admitidos son: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia y Holanda. Estos envíos deben presentase identificados, además de con la etiqueta habitual del producto (paquete internacional prioritario), con una etiqueta o identificación adicional, en la que conste al palaba EUROPAQ. Esta etiqueta o indicación especial debería ir adherida al lado de la etiqueta estándar del envío, pero habrá que inspeccionar los paquetes por si fuera adherida en otra pa e del envío. 123
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETERA
ELr ei +cq El plazo de entrega comprometido "end to end se mueve en el intervalo entre 2 y 4 días, con devolución de la arifa abonada si se pasa en más de 48 horas la entrega comprometida.
3.1 O El paquete EPG
Correos no ha enviado al extranjero paquetes que se adaptasen al Acuerdo EPG en los últimos años, mientras sí distribuía en España los paquetes EPG que llegaban procedentes de otrs países. En la actualidad se cursan desde España a través de la red EPG los PPIP EUROPAQ de más de 2 Kg de peso, como ya hemos visto, y los paquetes de devoluciones E-commerce EPG (empiezan todos su código por "CZ, continúan con 9 dígitos y terminan en "ES). En España se reciben y distribuyen los paquetes EPG remitidos por otros países del grupo EPG.
8
I l,
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LECTA N OR.E,
ClUJ4)/1'
Etiqueta de Devolución EPG
Los paquetes de devoluciones E-commerce EPG no se pueden admitir desde Canarias, Ceuta y Melilla. Entre sus cacterísticas en el momento de admisión destacan: • •
El envío debe estar prerregistrado. La fecha en la que realiza la devolución no debe superar los 30 días desde la generación de la etiqueta y, si no es así, no se admite la devolución del envío.
124
El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el usuario debe poder leer el código de barras de la parte superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de admisión. Una vez leído el código de barras, si odo es correcto, el sisema volcará la información preavisada de dicho paquete. Si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea, el paquete debe ir acompañado del documento CN 23. El producto de las devoluciones E-commerce EPG es Paquete Postal Internacional Prioriario. No se debe cobrar importe alguno al cliente que realiza la devolución aunque se trate como una exportación, pues el sistema de franqueo que se aplica es el pago diferido asociado a un contrato de Correos. Los paquetes EPG internacionales que se distribuyen en España se ajustan a las siguientes características: Entrega a domicilio en un plazo medio de 48 horas. Límite de peso en 30 Kg.
Dimensiones máximas: En forma de Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo 100 cm. Diámetro 15 cm. =
o
=
=
3.11 El paquete internacional LIGHT Es un prducto de entrega internacional de paquetes y documentos hasta 2 Kg. Está pensado para sustituir al Correo Urgente Internacional (CUI). Une atributos esenciales como un plazo educido de entrega y un precio competitivo (posibilidad de cerrar condiciones económicas a nivel de país para clientes con contrato). Cuenta con un identificador único armonizado de 13 caracteres que facilitará el seguimiento del envío por el remitente y el destinatario hasta su entrega. Está orientado a envíos de poco peso y bajo valor que no requieran la entrega con firma.
Ficha del roducto Ámbito nternacional: Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Jersey Isla, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza. Zona B: Barbados, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Turquía. o Zona C: Aruba, Brasil, Canadá, México, Rep. Dominicana, USA o Zona D: Aabia Saudí, Austalia, China, Coea del Sur, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur Zona E: Sudáfrica. 125
TEMA 3. LÍEA DE PAQUETERA Estos envíos no se pueden dirigir ni a Aatados Postales ni a Lista de Correos. Plazo de entrega:
Plazos estimados or zonas: Princiales destinos Euroeos: 3-5 días. o Rusia: desde 9 días. o Princiales destinos en América: 58 días. o Princiales destinos en Asia: 6-8 días. o China: desde 8 días. Peso/ Medidas:
Peso Máximo: hasta 2 K. No se alica eso volumétrico. o Dimensiones Máximas: Laro+ Alto+ Ancho = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. Dimensiones Mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. Dimensiones Mínimas en forma de rllo/tubo: Laro + dos veces el diámet = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 1 O cm. Servicios adicionales/ Valores añadidos:
Recoida a domicilio (con contrato). o DUA de Exotación a terceros aíses. Operativa de prestación:
Entrea a domicilio sin firma. Productos sustitutivos:
o Pauete Internacional Prioritario. o Pauete Internacional Económico. o Postal Exrés Internacional. Principales clientes:
o Textil, calado y accesorios de moda (afas, bolsos, etc.). o Equios electrónicos. Pequeños comonentes de coches. o Webs de venta multiroducto (ejemlo eBay).
126
CGT - TU SIDICATO ¡PORQUE LA FORMACIÓN NO ES NEGOCIO! ANEXOS
En este bloque incluimos el servicio CorreosPaq. No es un producto postal de la línea de paquetería, sino un dispositivo par la admisión y entrega de Paq Today, Paq 48 y Paq 72. 3.12 CorreosPag
Es una red de terminales automatizados de paquetería ubicados tanto en lugares públicos de conveniencia -estaciones, intercambiadores, grandes supeficies- (CityPaq) como en comunidades de vecinos (HomePaq) que permiten enviar y ecibir envíos todos los días del año. Está disponible para Paq Today, Paq 48 y Paq 72, con los servicios adicionales y opcionales de seguro estándar y a todo riesgo.
HomePaq está rmado por pequeños box instalados en los lugares de paso comunes de las comunidades de vecinos, con unas dimensiones totales de 1405 X 600 X 475 mm, un peso estimado de 85 Kg y con 6 cajones contenedores: 2 cajones "S, 2 cajones "M, 1 cajón "L, 1 cajón "XL. TIPO
MEDIDAS MÁIMAS
PESO VOLUMÉTRICO
PESO MÁXIMO
s
10 x24 x40 cm
2 kg
5 Kg
M
10 x49 x40 cm
4 Kg
10 Kg
L
20 x49 x40 cm
7 Kg
15 Kg
XL
60 x49 x40 cm
20 Kg
30 Kg
CityPaq está frmado por box instalados en lugares públicos de conveniencia. Sus dimensiones son variables, en función de la afluencia de clientes esperada.
127
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA Ficha del producto/seicio para Homeag •
Acondicionamiento:
Se requiere toma de luz, anclaje a la pared y conexión 3G/4G (también puede funcionar por conexión GPRS, menos recomendable). Como elementos de seguridad dispone de: anclaje a la pared, chapa de acero de 1,5 mm de espesor, cierres y pueras de alta seguridad antipalanca, cierre mediante llave única en cerradura oculta, apertura mediante un sistema de lectura de código de barras o de introducción manual en admisión y entrega. Cuenta con 3 posibles acabados a elegir: chapa amarilla, madera clara o madera oscura. La instalación y mantenimiento del terminal es gratuito (corre a cargo de Correos). •
Oerativa de restación:
Registro: Comiena con el regisro de los usuarios. El registro se realia una sola ve y permite ir editando los datos que puedan cambiar. El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal como si envía un paquete puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del mismo, a través de la página web www.correosa.es o desde la verión móvil para Android y iOS. En ambos casos, el usuario puede consultar: - Estado en el que se encuentra el envío o la compra en cada momento. - Conocer cuándo la compra ha sido depositada en el terminal auomático por el cartero. - Recibir sms o email con el código de apertura para la retirada del paquete. - Recibir sms o email cuando se produce la retirada del paquete (para casos en que se delega la recogida). - En los envíos, conocer cuándo el paquete ha sido entregado. Retirar un envío: El destinatario recibe la alerta por sms con un "código HomePaq, código de barras que deberá pasar por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a la apertura automática del cón que contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de frma manual en el teclado. Cuando se abre el cajón, el cliente rtira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. Una ve cerrada la puerta, si el destinatario se diese cuenta de que ha olvidado un objeto personal dentro del casillero, podrá volver a abrir el mismo compartimento durante un periodo de 5 minutos. El dispositivo solo abrirá el compartimento donde está depositado el envío.
128
o Realizar un enví: El usuari, que deberá estar registrad, marcará la mdalidad "ENVIAR, seguirá las indicacines que le haga Crres, seleccinará la tarifa a pagar en función de las dimensines del enví. Sn 4 tamañs: (S, M, L, XL) que crrespnden a 4 tarifs. Una vez hech el pag nline, Crres enviará el códig pr SMS/nline al cliente. A partir de entnces el cliente ya puede dirigirse a HmePag cn su códig. El usuari dispne de ds teclas en la pantalla del Paq: "HACER UN ENVÍO "RECIBIR. Seleccina la primera, pasa el códig de barras pr el lectr de la pantalla intducirá ls dígits de manera manual, se abrirá el cmpatiment crrespndiente a la tarifa abnada previamente. El cliente intrduce el bjet, cierra la puerta y autmáticamente se envía un mensaje a Crres avisand de que debe recger el enví. Ls paq Tday, 48 y 72 dirigids a un casiller de Crrespaq van identificads cn códig y lg específics. Ls códigs cmienzan pr las siguientes letras: • PU = Enví a HmePaq de Paq Tday. • PV = Enví a CityPaq de Paq tday • PM = Enví a HmePaq de Paq 48. • PW = Enví a CityPaq de Paq 48. • PO = Enví a HmePaq de Paq 72. • PY = Enví a CityPaq de Paq 72. Ls envís que se entregan en ests terminales n pueden llevar asciads ls valres añadids de ls paquetes que exigen una presencia persnal en la entrega: • Envís cntrarreembls. • Envís cn entrega exclusiva al destinatari. • PEE. En el mment que el caer depsita el enví en el terminal, Crres envía un sms/email ( ambs) al destinatari para infrmarle de que ya l tiene dispnible durante las próximas 72 hrs. En dich sms irá incrprad el CÓDIGO crrespndiente para la apertura del cntenedr y pa retirar el enví. El enví permanecerá en CrresPaq a dispsición del destinatari 72 hras (3 días) desde que se envía la aleta pr sms y email. Si a las 48 hras (desde que se envía el sms), n ha sid retirad pr el cliente final, Crres le infrmará mediante un nuev sm/email recrdatri que su enví está a punt de caducar en HmePaq. Si n se retira el enví en 72 hras, el terminal cnsiderará caducad el enví, lanza una ale a a Crres cmunicand el event. El cater prcede a su recgida y l lleva a la Oficina. A patir de ese mment, el enví tendrá el mism tratamient que un enví avisad y Crres vuelve a enviar cmunicación (sm/email) al destinatari, infrmand que permanecerá allí a su dispsición el tiemp de permanencia en lista asignad a ese tip de prduct. 129
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA CUESTIONARIO DEL TEMA
1.- ¿Con cuál de los siguientes productos cumple Correos la obligación de prestar el servicio postal universal en productos de paquetería?
: Con el paquete azul, para el ámbito nacional B: Con el paq 72, para el ámbito nacional C: Con el paquete postal internacional prioritario, para el ámbito internacional D: La A y la C son corrctas
- ¿Cuál de los siguientes datos en relación a las dimensiones del paq 72 es falso?
: Tiene dimensiones máximas estándar y extra B: La dimensión mayor no puede superar los 05 cm en las dimensiones estándar C: La suma de las tres dimensiones no puede superar los 270 cm en las dimensiones extra D: El hecho de superar las dimensiones estándar supondrá un sobrecoste del envío
3- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con la paquetería asociada a El Camino de Santiago?
: El paquete mochila tiene un peso máximo de hasta 20 Kg B: Se puede contratar la permanencia en lista del paq bicicleta 5, 0, 45 o 60 días C: El paq bicicleta lleva un seguro de 00 eurs D: Se cobra euros por día si el paq peregrino supera los 5 días en lista
- ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales o valoes añadidos no es propio del PPIE? A: Reembolso B: Valor declarado C: PEE D: Aviso de recibo 130
