Administracion de Centros de Computos
Temas:
“EXPORTACION DE TELESERVICIOS PARA LA INCLUSION SOCIOLABORAL DE AMERICA LATINA Y EL CARBE”
14 de marzo del 2016
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Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3 Desarrollo: ........................................................................................................................................... 4 ¿Qué teleservicios se puede ofrecer desde la región? ................................................................... 4 ¿A quién se los venderíamos? O ¿Quién podría estar interesados en teleservicios de nuestra región? ............................................................................................................................................ 4 ¿Produce fuentes de trabajo? ......................................................................................................... 5 ¿Permite una mayor inclusión socio-laboral? ................................................................................. 5 ¿Por qué los call center no se descentralizan? ............................................................................... 5 ¿Hay obstáculos para las exportaciones de pequeña escala? ........................................................ 5 Reflexiones finales............................................................................................................................... 5
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Introducción
Servicios: son hoy en día la mayor fuente de ingresos para una empresa ya que cada día, se trata de facilitarle la vida a las personas, como el internet y sus tiendas en línea sin pagar impuestos de ventas y de igual forma al enviarlos los productos comprados por “x” persona a “x” tienda o directamente con la persona que vende el articulo o servicio. También surgen los call center esto llamado teletrabajo, el tele trabajo nació en estados unidos con el fin de facilitar el empleo y duplicar el rendimiento de este. Durante la planificación del desarrollo del teletrabajo en la región surgen preguntas como por ejemplo ¿A quién le interesaría contactar tele trabajadores en la región?, el teletrabajo para muchos es algo ficticio, para otros es algo dudoso, para otros represente una posible solución a su desempleo y poder generar ingreso para sustento de la familia. El teletrabajo hasta hoy en día la forma de más eficaz y eficiente de laborar, pero aun no es la forma más conocida y tampoco es una opción para todas las personas.
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Desarrollo: 1. Los Servicios son hoy en día la apuesta más grande por la cual una empresa tiene como opción, n general, podemos definirlo como el sector que no produce bienes materiales, sino que provee a la población de servicios necesarios para satisfacer sus necesidades. Este sector es muy variado y engloba una amplia gama de actividades: comercio, transporte, comunicaciones, servicios financieros, servicios sociales (educación, sanidad), turismo y un largo etcétera. Se estima por muchos que estos representaran el 50% del comercio en el año 2020 ya que con esto se realizaran nuevas oportunidades de trabajo que nadie quera desaprovechar, llevando a la par siempre la tecnología ya que el internet será el medio más importante que se utilizara. Así también nace el teletrabajo en el país de los Estados Unidos, llamada la industria del call center, hoy en los jóvenes optan por trabajar en un call center por su comodidad y flexibilidad además de ser un trabajo poco difícil, es muy bien pagado. 2.
¿Qué teleservicios se puede ofrecer desde la región? Se necesita saber el perfil del trabajador actual para poder, la mayor parte de las personas que tele trabajan son profesionales y muchos de ellos viven en zonas concurridas en las cuales tienen un acceso fácil a la tecnología como es el internet.
¿A quién se los venderíamos? O ¿Quién podría estar interesados en teleservicios de nuestra región? Se tomaron 350 empresas de las cuales 5% contratan tele servicios ya que el otro 65% dice tener programado contratar en los próximos años. ¿Esta forma de trabajo podría disminuir la emigración por falta de oportunidades? Todo depende de que tan buena empresa sea la que contrata y también del buen tele servicio que la persona contratada brinde.
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¿Produce fuentes de trabajo? Si, dependiendo de que tele servicio se brinde y si la persona exporta o no su tele servicio. Hasta hoy en día Costa Rica es el país con el mayor número de tele trabajadores que exportan sus teles servicios.
¿Permite una mayor inclusión socio-laboral? No existe limitaciones en el ámbito laboral del tele trabajo, la innovación no está solo para un sector social, sino para todos los que quieran superarse laboralmente y que tengan las posibilidades del acceso a la tecnología.
¿Por qué los call center no se descentralizan? A pesar de que son parte de tele servicios Argentina implemento algo llamado off-shore por lo que se habla de descentralizar a los call center.
¿Hay obstáculos para las exportaciones de pequeña escala? Para las personas que quieren exportar sus teles servicios legalmente no los haya, pero para las demás personas sí. Por ser un empleo por decirlo así mundial, hay que tomar las medidas correctas que cada país pone y cumplir legalmente.
Reflexiones finales. • Necesidad de mejorar las estadísticas sobre comercio internacional de servicios • Necesidad de organizar el capital intelectual e informar a las Empresas • Necesidad de pensar en el teletrabajo en todo su potencial de inclusión social • Necesidad de contar con las tecnologías de la información y el conocimiento como derecho universal • Necesidad de nuevas políticas públicas
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