Algunos aspectos fundamentales de la creación contemporánea. Arte y transmedia.
descripcionDescripción completa
Descripción: iaac tarea
Nombre de la materia
Organización y administración del capital humano Nombre de la Licenciatura
Mercadotecnia Nombre de la Tarea
Capacitación y desarrollo del capital humano Unidad #
Capacitación y desarrollo del capital humano
Unidad #: Capacitación
y desarrollo del capital
humano
Introducción La capacitación y los sistemas de información están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas de información y ayudan a acelerar los procesos, por lo tanto, las organizaciones que los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo y lleva a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de sistemas y capacitación a los usuarios.
Desarrollo Programa de Capacitación Dirigido a: 30 empleados de nuevo ingreso del Depto. de Reservaciones de Aerolínea
CURS:
Uso e!iciente de Plata!orma especí!ica para líneas a"reas.
Lugar: Centro de capacitación para lneas a!reas "bjetivo #eneral: Capacitar al grupo aerolnea $ulim en el uso de %lataforma de &eservaciones. "bjetivo Especfico: 'ue los participantes aprendan a utilizar las distintas (erramientas para realizar reservas y ventas de pasajes on)line #emas especí!icos:
*ntroducción a la funcionalidad del sistema de reservas
+so de la plataforma de &eservaciones y venta de boletos on)line
aller práctico de la interface del sistema de reservas, donde se aplica el conocimiento adquirido.
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Unidad #: Capacitación
y desarrollo del capital
humano
$"todos % #"cnicas a utili&ar: ' (oras teóricas en aula) en!ocadas en la capacitación % el desarrollo de los empleados es a trav"s clases regulares) com*inado con t"cnica audiovisual ' (oras pr+cticas , #aller , -uego de roles: Ense-ar t!cnicas de venta y resolver conflictos. Consiste en (acer que los participantes desarrollen roles de acuerdo al puesto de reservaciones. ' (oras , puesta en pr+ctica a trav"s de: Simulaciones: Los participantes aprenden en equipos de simulación la ejecución de sus tareas
ateriales: Computadora y la %lataforma de &eservaciones, lneas telefónicas para simular reservaciones, pero en realidad son instrumentos cuya finalidad es corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona de nuevo ingreso. Posterior a la Capacitación intensiva para personal de reservaciones: Capacitación en el puesto : ediante su desempe-o real, asignar a supervisores e/perimentados que se encargan de la capacitación en el puesto y en el tiempo real laborado.
$e busca que los nuevos trabajadores adquieran la e/periencia para manejar la %lataforma e *ncrementar las ventas observando al supervisor y viceversa. El supervisor e/perimentado deberá al finalizar la semana calificar la (abilidad y competencia de los colaboradores. Importancia de la capacitación % entrenamiento en la organi&ación La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que (ace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de bienestar para el personal.
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Unidad #: Capacitación
y desarrollo del capital
humano
LA CAPACITACIÓN CONTRIBUIRÁ A INCREMENTAR LAS V ENTAS , ya que la capacitación
constante desarrolla las competencias y habilidades que los empleados requieren para realizar su trabajo generando un valor agregado a los clientes’’.
0eneficios inmediatos:
Conduce a actitudes más positivas ejora el conocimiento del puesto, generando seguridad y confianza Crea mejor imagen ante los clientes
Se propone que aerolnea $ulim implemente un centro de formación en el cual consolide todas las actividades de capacitación; ya que la capacitación continua y constante es fundamental en el mercado del turismo”.
Conclusión. La importancia que tiene este trabajo es el tener el conocimiento de lo que pretende la capacitación que es el mejoramiento y adquirir conocimiento aptitudes para poder desarrollarse como persona y en el trabajo (ay que tener en cuenta que la motivación es un factor importante puesto cuanto mas sepamos del área de trabajo se mejorara, beneficiara la organización.es importante recalcar que el objetivo primordial es adaptar a las personas para su determinada función y adaptarse a el cambio sin ning1n conflicto. 0ibliografa Administración
de
recursos
humanos
(Dessler, G., 2011 . !e"isa el Capítulo 5. Capacitación y
desarrollo de la fuerza laboral (pp. 1#$%21$.
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Unidad #: Capacitación
y desarrollo del capital
humano
Administración
de recursos
humanos
(Dessler, G., 200&. !e"isa el Capítulo 8. Capacitación y
