qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE GUANAJUATO wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui Daniela Torres Cuevas Matricula: 12000009
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Tutor:
Línea del tiempo del concepto de la calidad Tarea: Organizar Ideas gráficamente Fecha de elaboración 06/09/2012
Evolución histórica del concepto de calidad “Etapas de la calidad”
SIGLO XIX
En el año 2150 A.C.
SIGLO XX
1931
1939 - 1945
Aparece la publicación de
La Segunda Guerra Mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rápidamente los conceptos básicos del control de la calidad. Muchas compañías pusieron en vigor programas de certificación del vendedor.
calidad “Control de Calidad
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. La calidad en la construcción de casas estaba regido por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
Se inventa la maquinas de vapor, se revolucionan las formas de trabajo y los métodos de producción. La revolución industrial transforma a los aprendices se vuelvan operadores de maquinas y los maestros capaces o mayordomos.
1918 - Revolución Industrial Su concepto era; hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. (Se identifica Producción con Calidad). Su finalidad; satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
Económico de Productos Manufacturados”.
Segunda Guerra Mundial Cultura Griega
Cultura Romana
No hay un término propio que designe el concepto de la Calidad. Sin embargo, existen 2 palabras relacionadas: KALON y ARATÉ.
Existe la palabra QUALITAS que sig. “propiedad o conjunto de
Kalon: sig. “Belleza en el sentido normativo de la imagen anhelada, ideal”
igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Araté: se traduce como virtud. (Jagger y Paideia;19). Los edificios y esculturas de esta época reflejan el trabajo invertido para plasmar en piedra la perfección.
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarlas como La cual se considera como el modo de ser de una cosa o una persona que la hace diferente de otras ya sea que sea propia de ella o se le agregue. De esta palabra se deriva el termino Calidad.
Artesanal Su concepto; era hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Su finalidad; Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho y crear un producto único.
Su concepto; asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). Su finalidad; garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Evolución histórica del concepto de calidad “Etapas de la calidad”
1940-1950 Control de calidad Concepto: Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Finalidad: Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
1945
Se firma el acuerdo de rendición de Japón. Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.
Japón después de la 2da. Guerra Mundial Su concepto; hacer las cosas bien a la primera Su finalidad; minimizar costes mediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo.
(23 de febrero de 1947) Nacida tras la Segunda Guerra Mundial La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos), 'igual'), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional. Artículo principal: Lista de normas ISO , ISO 9001 , específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. Ishikawa Implemento la filosofía de “Calidad es hacer lo que se tiene que hacer”
Hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan la creación del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram”.
1950
W. Edwards Deming implemento la filosofía de “Calidad es lo que el cliente desea y necesita”
Un hombre dedicado a la estadística que había trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.
Resto del mundo después de la 2da. Guerra Mundial Concepto es producir y cuanto sea más mejor. Finalidad; satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Evolución histórica del concepto de calidad “Etapas de la calidad”
1960-1980
Aseguramiento de la Calidad Concepto: Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Finalidad: satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costes y ser competitivo.
1965 - 1979.
1980-1998
Philip Bayard "Phil" Crosby, Trabajo como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía de “Cero errores, cero
El Control Total de la Calidad Comienza a difundirse por el mundo como a través de empresas como Gillette, Ericsson, Champion y algunas industrias automotrices Su concepto: Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. Finalidad; satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente competitivo. y mejora Continua.
defectos, cero desperdicio”.
1970 Surge el concepto de “Control Total de la Calidad” en Japón. Producen
artículos de excelente calidad y son conocidos a nivel mundial naciendo el actual líder industrial y económico de la segunda mitad del siglo XX.
poca Actual
La Real Academia define Española calidad como: de “Conjunto cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa”. También es: “Conjunto de
condiciones que constituyen a hacer agradable y valiosa la vida”.
Corea en la gestión de la calidad es el fabricante de automóviles Hyundai de Corea. Hyundai está en la lista de las 5 mejores empresas en los resultados de calidad de JD Powers (es una em resa es ecialistas en análisis industrial .
China está construyendo una potencia basada en bajos costos laborales, con estándares de calidad y un gobierno que apoya y estimula esta transformación. Su estrategia de ser el líder global de fabricación de productos y servicios de la más alta calidad, está avanzando a un ritmo más acelerado a comparación de Estados Unidos, Europa o Japón.
Sínt es is : La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo, la calidad en la construcción de casas estaba regido por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". En la cultura Griega, no hay un término propio que designe el concepto de la Calidad. Sin embargo, existen 2 palabras relacionadas: Kalon: sig. “Belleza en el sentido normativo de la imagen anhelada, ideal” Araté: se traduce como virtud. Los edificios y esculturas de esta época reflejan el trabajo invertido para plasmar en piedra la perfección. L a cultura Romana, la palabra QUALITAS que sig. “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarlas como igual, mejor o peor q ue las restantes de su especie”, l a cual se considera como el modo de ser de una cosa o una persona que la hace diferente de otras ya sea que sea propia de ella o se le agregue. De esta palabra se deriva el termino Calidad. En el Siglo XIX, se inventa la maquinas de vapor, se revolucionan las formas de trabajo y los métodos de producción. La revolución industrial transforma a los aprendices se vuelvan operadores de maquinas y los m aestros capaces o mayordomos. En el Siglo XX, surge la Revolución Industrial, su concepto era hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. (Se identifica Producción con Calidad), su finalidad; satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. En la Segunda Guerra Mundial se empezó a tener un concepto de asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad), y su finalidad; garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. El Control de calidad comenzó en 1940-1950, se creó un concepto de Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos con la finalidad de satisfacer las necesidades técnicas del producto. Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón. W. Edwards Deming implemento la filosofía de “Calidad es lo que el cliente desea y necesita” . En 1949, Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. Implemento la filosofía de “Calidad es hacer lo que se tiene que hacer” Hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan la creación del diagrama causaefecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram”. El Aseguramiento de la Calidad, se creó el concepto de Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos, con la finalidad de satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costes y ser competitivo. Philip Bayard "Phil" Crosby, trabajo entre 1965-1979 como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filoso fía de “Cero errores, cero defectos, cero desperdicio”. El resto del mundo después de la 2da. Guerra Mundial, creo el concepto de producir y cuanto sea más mejor, con una finalidad de satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
El Control Total de la Calidad surgió en los 80 y 90, comienza a difundirse por el mundo como a través de empresas como Gillette, Ericsson, Champion y algunas industrias automotrices su concepto, Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente, con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente competitivo. y mejora Continua. Para mediados de los 80, muchas compañías de Estados Unidos habían empezado a cambiar su forma de pensar sobre la calidad y comenzaron a incrementar sus tasas de mejora. Los japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad japonessa, la productividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en día. Corea en la gestión de la calidad es el fabricante de automóviles Hyundai de Corea. Hyundai está en la lista de las 5 mejores empresas en los resultados de calidad de JD Powers (es una empresa especialistas en análisis industrial). China está construyendo una potencia basada en bajos costos laborales, con estándares de calidad y un gobierno que apoya y es timula esta transformación. Su estrategia de ser el líder global de fabricación de productos y servicios de la más alta calidad, está avanzando a un ritmo más acelerado a comparación de Estados Unidos, Europa o Japón.
Conclusión: Desde épocas antiguas hemos visto que se ha implementado la calidad con referencia a la fabricación de sus casas, utensilios, etc. y nos damos cuenta que buscaron el realizar los trabajos bien hechos, pues su mala elaboración les podría traer consecuencias. Pasando los tiempos la calidad tomo más forma cuando se inventaron las maquinas de vapor. La calidad es un proceso de forma inevitable, se entiende ya como una cultura que al final se convierte en una necesidad. Al realizar esta implantación se da una garantía de que toda acción tenga un resultado satisfactorio, esta la podemos ver tanto en los productos que el mundo consume, como los servicios que se ofrecen en cualquier parte, el cual deben cumplir con los estándares de calidad. Nos permite; optimizar los recursos humanos, garantizar los procesos, mejorar un buen servicio y estructurar la metodología de trabajo. Esta nos lleva a realizar todo trabajo y producto de una manera adecuada que no ponga en problemas o peligro a los que la adquieren. La ISO (Organización Internacional de Normalización), nació tras la Segunda Guerra Mundial el 23 de f ebrero de 1947, está encargada de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación tanto de productos como de servicios, como empresas privadas o públicas.
Lista de Referencias
Historia de la calidad. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidad Gestión de la calidad. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidad_total Fechas de la evolución de la calidad. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://www.slideshare.net/iem7561/fechas-de-la-evolucion-calidad-presentation Concepto de la calidad. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.scribd.com/doc/11213792/Concepto-de-la-calidad Organización Internacional de Normalización. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3n Crosby . Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby ISO-9001. Recuperado el 6 de septiembre del 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 Caminando con cavernícolas. (Video). Recuperado el 5 de septiembre de 2012, de: http://www.youtube.com/watch?v=woVoOKlUOgU Diccionario de la Real Academia. (2009). Recuperado el 5 de enero de 2009, de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=gremio
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