ELEMENTOS DEL SIM
Los componentes básicos de los sistemas de información de mercadotecnia (SIM): entorno interno, interconexiones de usuarios, bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos.
Las interconexiones de usuario es la interface del usuario. Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarán el sistema de información de marketing (SIM). Estos incluirán a su vez: a) Tipos de computadoras a utilizar. b) Presentación de la información (Papel o en la pantalla). c) Conocimientos requeridos para el uso del sistema. d) Hardware adicional para la producción de informes y documentos.
El diseño de las interconexiones de los usuarios deberá tener un esquema cuidadoso y meticuloso; considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeño cotidiano.
La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos serán un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos
que
son:
Datos internos.- Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.
Datos externos.- Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.
Para una correcta utilización del SIM se deberá de contar con una BASE DE DATOS RELACIONAL que este correctamente sistematizada y bien documentada. Esto es; un conjunto organizado de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculación con lógica entre los distintos elementos que la compongan. Las bases de datos pueden contar con diversas fuentes de datos: Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas. Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la base de datos. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la base de datos. Información de clientes y prospectos capturados a través de programas especialmente diseñados con este fin Información de prospectos provenientes de fuentes externas: Estos datos deben ser sometidos a un diagnóstico previo, para luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado.
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación
de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
Debe ser un software relacional,
Debe permitir el almacenamiento de datos históricos, debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento,
Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios,
Debe contener rigurosos elementos de seguridad,
Debe permitir la interconexión con otras bases de datos, debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico),
Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas, debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo,
Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration),
Debe
estar
en
capacidad
de
contener
módulos
de
guiones
de
Telemercadeo con ayudas en línea,
Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda,
Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas,
Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño,
Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones.
Existen diversas plataformas para este tipo de software como: SQL Server y Access, ambas de Microsoft, así como MySQL, PostgreSQL y Oracle, entre otras. (James, 1992)
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el sistema de información de mercadotecnia (SIM) pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. También se les conoce como sistema de apoyo a las decisiones de marketing (S.A.D.E.M.) y se puede definir como: “El conjunto de modelos y herramientas estadísticas, que contando con los
equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.” Dada la compleja naturaleza de los mercados modernos y de las actividades de marketing, sus ejecutivos necesitan familiarizarse con herramientas sofisticadas de análisis de mercado y modelos de toma de decisión. (Murdick, 1989)
Bibliografía James, S. A. (1992). Sistemas de Información para la Administración, Segunda Edición. Mexico: Grupo Editorial Iberoamérica. Murdick, R. (1989). Introducción a los Sistemas de Información. Mexico: Prentice Hall.
