1st SIM
1. Jelaskan Konsep sistem informasi dan peran sistem informasi dalam dunia bisnis. Berikan contoh! 2. Perbedaan data dan informasi. Berikan contoh 3. Ciri-ciri informasi berkualitas. Kenapa informasi harus berkualitas? Apa ruginya jika informasi ga berkualitas? 4. Jelaskan mengalirnya informasi dalam organisasi. Jelaskan tipe-tipe informasi yang ada dalam organisasi. Mengapa sistem informasi dibagi berdasarkan tipe-tipe ini? 5. Jelaskan perbedaan TPS, MIS dan DSS 6. Langkah-langkah TPS 7. Bagaimana TPS digunakan sebagai alat untuk digunakan strategi meraih keunggulan bersaing bisnis?berikan contoh 8. 5 basic competitive adventage. Bagaimana cara sistem informasi menolong perusahaan mengimplementasikan tiap basic competitive? 9. Bagaimana perusahaan menggunakan sistem informasi “lock in customer”. Berikan contoh! 10.BIsa 10. BIsa ga paket IT untuk a. Kurangi biaya customer saat doing bisnis dengan kita? b. Kurangi biaya kertas untuk order dan penjualan? c. Mendukung status informasi lebih cepat?
Kasus 1. Jelaskan bisnis utama tesco! 2. Keunggulan bersaing perusahaan memanfaatkan bisnis dengan TI? 3. Keunggulan bersaing dengan kartu loyalitas? 4. Data yang di capture saat transaksi dengan kartu loyalitas? (min 6) 5. Keunggulan bersaing dengan virtual store? 6. Buatg layout MIS pada tesco untuk level operasional pada bagian penjualan dan inventory. Masing-masing 3 laporan!
Raksasa Ritel yang Awet Muda Posted on November 10, 2011 by Joko Sugiarsono Bisnis Tesco Plc. dirintis ketika dunia masih karut-marut dilanda Perang Dunia I. Berkat ekspansi yang dibarengi inovasi berkesinambungan, bisnisnya bukan hanya meluas ke seantero dunia, tetapi juga tetap adaptif hingga era smartphone sekarang.
Selain the Beatles dan Manchester United, masyarakat Inggris punya nama lain yang bisa dibanggakan, yakni Tesco. Namun, berbeda dari dua nama sebelumnya yang identik dengan dunia tontonan, nama terakhir ini berkiprah di dunia perdagangan. Memang, Tesco patut dibanggakan, karena merupakan salah satu jagoan bisnis yang masih mampu bertahan hingga 8 dekade. Bukan sekadar bertahan, Tesco kini masih salah satu peritel terbesar di dunia, yang mengoperasikan 5.380 toko (terdiri dari superstore, supermarket dan convenience store) di 14 negara, mempekerjakan sekitar 490 ribu orang di seluruh dunia, dan melayani jutaan pelanggan tiap minggunya. Bisnis utama Tesco berada di Inggris. Di negerinya mendiang Lady Di ini Tesco merupakan perusahaan terbesar sekaligus peritel makanan paling gede, dengan mengoperasikan sekitar 2 ribu toko ritel. Di Eropa, Tesco beroperasi di Republik Ceko, Hungaria, Polandia, Irlandia, Slowakia dan Turki. Di Asia, Tesco punya cabang di Jepang, Korea Selatan, Taiwan, Malaysia dan Thailand.
Dengan situs e-commerce Tesco.com, perusahaan ini tercatat sebagai online supermarket terbesr di dunia. Tesco juga punya bisnis jasa finansial lewat Tesco Financial Services, yang mengontrol 4,6 juta rekening. Lalu, dengan lebih dari 100 unit Tesco Express Chain, perusahaan ini merupakan penjual BBM terbesar di Inggris. Sejarah Tesco dimulai ketika John Edward (Jack) Cohen mendirikan Tesco Stores Ltd. pada 1932. Nama ini diambil dari nama merchant tempatnya membeli teh, yakni T.E. Stockwell. Cohen sendiri sebenarnya sudah merintis bisnis sebagai pedagang dan peritel sejak 1919 ketika ia menginvestasikan uang sebesar 30 pounds hasil upahnya mengabdikan diri di the Royal Flying Corps pada Perang Dunia I. Usahanya ini berhasil sehingga ia mengembangkannya menjadi bisnis grosiran (wholesaling) yang menjual komoditas untuk pedagang lainnya. Delapan tahun setelah pendiriannya, Tesco ternyata berkembang pesat dengan membuka lebih dari 100 toko kecil, terutama di wilayah London. Pada 1935, Cohen pergi ke Amerika Serikat untuk mempelajari sistem food retailing. Sayangnya, mimpi Cohen untuk membawa konsep supermarket self-service gaya Amerika ke Inggris, tertunda oleh pecahnya Perang Dunia II. Baru pada 1947, mimpinya bisa direalisasi dengan membuka toko selfservice pertamanya di St. Albans, Hertfordshire. Di tahun itu juga, saham Tesco Stores Ltd. dijual ke publik. Meskipun toko di St. Albans ini ditutup pada 1948 lantaran tidak begitu menarik minat pembeli, pada tahun berikutnya dibuka dan mampu memperoleh respons lebih hangat. Dua dekade berikutnya, bisnis Tesco makin berkembang pesat di seantero Inggris. Terutama dengan cara mengakuisisi jaringan toko ritel lainnya, antara lain: 19 toko Burnard (1955); 70 toko Wiliamsons Ltd. (1957); 200 cabang Harrow Stores Ltd. (1959); dan beberapa nama lainnya. Pada 1956, ada capaian istimewa, berupa pembukaan supermarket -nya yang pertama di Maldon, Essex, yang bisa menawarkan fresh food, di samping dry food tradisional. Prestasi istimewa berikutnya tatkala pada 1967 Tesco menyelesaikan konstruksi gudangnya di Westbury, Wiltshire, yang memiliki luas 90 ribu kaki persegi. Setahun berikutnya superstore pertamanya yang seluas 40 ribu k2 diresmikan di Crawley, Sussex. Istilah superstore yang diperkenalkan ini bukan Cuma merujuk pada luasan tokonya, tetapi juga pada besarnya pilihan produk makanan ataupun nonmakanan dengan harga terjangkau.
Pada 1976, tercatat hampir 900 supermarket dan superstore telah dioperasikan dengan formula yang diimpornya dari AS. Namun sayang, sesuai dengan perkembangan zaman dan selera konsumen, strategi ini lama-kelamaan makin tak mengenai sasaran. Sudah marginnya tipis, Tesco menghadapi masalah citra di mata konsumen sebagai jaringan toko yang tidak nyaman. Kebanyakan toko Tesco juga sulit dioperasikan, bahkan susah mencari staf yang andal. Apalagi, Tesco mesti bersaing ketat dengan Sainsbury Plc., salah satu rival utamanya. Untuk men-turnaround nya, di bawah kepemimpinan komandannya ketika itu, Ian MacLaurin, Tesco menjalankan program modernisasi besar-besaran. Tesco memutuskan menutup 500 tokonya yang tidak menguntungkan, sebaliknya memperbarui toko-toko yang menguntungkan. Termasuk peningkatannya adalah memperbaiki pencahayaan ruangan dan memperluas gang-gang di tokonya. Tesco juga merestrukturisasi dan mengomputerisasi sistem distribusinya, serta membuka gudang-gudang persediaan yang tersentralisasi yang siap sedia mengirimkan barang ke toko-tokonya ketimbang harus tergantung pada jadwal kirim pabrikan/pemasok mitranya. Tesco pun mulai memperkenalkan lini produk label privatnya, yang dikembangkan melalui proses R&D yang mendalam. Pada 1983, manajemen perusahaan ini mengganti nama Tesco Stores Ltd. menjadi Tesco Plc. Setahun berikutnya, Tesco menggandeng Mark & Spencer, toko aneka barang kelas atas, untuk mengembangkan shopping centre di luar kota-kota besar Inggris. Proyek perdana kerja sama ini dilakukan di Brookfield Centre, dengan menggandengkan superstore Tesco seluas 65 ribu k2 dengan department store Mark & Spencer seluas 69 ribu k2. Superstore Tesco ini didukung 42 konter checkout terkomputerisasi dan 900 karyawan. Lalu, pada 1985, Ian MacLaurin diangkat sebagai Chairman Tesco dan sekaligus membuka superstore-nya yang ke-100 di Inggris. Di awal 1990-an ini, Tesco merambah bisnis ritel BBM. Pada 1991, Tesco telah menjadi peritel BBM terbesar di Inggris Raya. Lalu, pada 1992, Tesco memperkenalkan format toko Tesco Metro yang berukuran lebih kecil (sekitar 10 ribu k2) untuk wilayah perkotaan. Dan yang terpenting, tiga tahun kemudian Tesco akhirnya mampu mencatatkan diri sebagai peritel makanan dengan pangsa pasar terbesar di Inggris Raya. Era 1990-an merupakan masa ekspansi Tesco ke luar Inggris. Awal 1990-an, Tesco sudah punya 371 toko di Inggris, Skotlandia dan Wales, di mana 150 di antaranya merupakan superstore. Era ini pula merupakan puncak ambisi Tesco untuk memenangi pangsa pasar bisnis ritel dengan menggulirkan
program pengembangan dua tahun berbiaya 1 miliar pounds, dengan menambahkan 60 toko baru dengan luasan total lebih dari 2,3 miliar k2. Tangan ekspansif Tesco kemudian merambah Prancis (walaupun akhirnya keluar lagi), Hungaria, Polandia, Ceko, Slowakia, dan sebagainya – dengan mengakuisisi jaringan toko ritel setempat. Februari 1995, Tesco mencatatkan diri dalam sejarah sebagai peritel pertama di Inggris Raya yang meluncurkan program kartu loyalitas berupa Tesco Clubcard. Dua tahun berikutnya didirikan Tesco Personal Finance untuk memudahkan kebutuhan pembiayaan pelanggannya. Pada 1997 itu pula terjadi perubahan penting di tubuh manajemen. MacLaurin yang pensiun dari jabatan chairman, digantikan oleh John Gardiner. Adapun Terry Leahy ditunjuk sebagai CEO. Leahy kemudian memperkenalkan strategi pertumbuhan. Di bawah kepemimpinan Leahy, Tesco meluncurkan bisnis e-commerce-nya, Tesco.com, yang merupakan salah satu pengembangan bisnis strategis. Inilah yang sekarang dinilai mampu menggandakan pertumbuhan keuangan perusahaan ritel ini. Layanan grosir home shopping-nya dengan cepat mampu tumbuh sebagai yang terbesar di dunia. Di bawah kendali Leahy, ekspansi internasional Tesco makin menggila. Terutama sekali ke kawasan Asia. Pada 1998, pasar Thailand dimasuki. Setahun berikutnya giliran Kor-Sel dirambah, menyusul kemudian Taiwan (2000), Malaysia (2002), Jepang (2003) dan Cina (2004). Lagi-lagi, secara umum langkahnya dengan mengakuisisi jaringan toko ritel di negara bersangkutan. Bukan berarti area bisnis utamanya, yakni Inggris, dilupakan. Malah, dalam dekade pertama kepemimpinan Leahy, di negerinya David Beckham ini Tesco berhasil menyisihkan rival-rival utamanya, dan meningkatkan pangsa pasarnya dari 15,4% (1998) menjadi 28% (2004). Tahun itu juga, Tesco mencatat langkah akuisisi cukup fenomenal terhadap jaringan convenience store T&S Stores Plc., yang memiliki 870 toko. Tampak jelas, bahwa transformasi dan inovasi selalu menjadi agenda penting Tesco di sepanjang usia bisnisnya. Dan, peranan teknologi amatlah vital di dalamnya. Tesco pun tak ragu menginvestasikan dana besar-besaran untuk TI guna mengembangkan layanannya. Sebagai contoh, bisa dilihat pada salah satu program inovatif yang diperkenalkannya di dunia bisnis ritel, kartu loyalitas.
Tesco menerapkan sistem kartu loyalitas untuk mencatat dan mengelola data pelanggan, dengan dukungan perangkat smart register untuk memantau inventori ataupun penjualan. Dalam pola ini, pelanggan akan memperoleh poin dari setiap duit yang dibelanjakannya. Poin yang terakumulasi bisa dipakai untuk membayar belanjaan, baik di toko jaringan Tesco, di situs Tesco.com, maupun di toko ritel yang menjadi mitranya. Pendeknya, Tesco bisa memberikan tawaran menarik antarplatform bagi pelanggan. Berdasarkan pengalaman, data yang bisa diperoleh dari transaksi belanja pelanggan itu dinilai lebih akurat dibanding informasi analisis pasar yang sebelumnya dijalankan. Perlu diketahui, informasi dari kartu loyalitas itu sebenarnya digunakan untuk melihat profil kelompok pelanggan, dan bukan melacak informasi belanja tiap individu konsumen (meskipun hal ini bisa dilakukan). Sebagai alat pemasaran, sistem kartu loyalitas diharapkan bisa menarik pelanggan baru, dan di sisi lain membuat pelanggan lama mau meningkatkan nilai belanjanya. Bagi Tesco sendiri penggunaan kartu loyalitas bisa memberikan keuntungan dalam hal positioning, penentuan produk, dan pricing. Pertama, dengan data yang diperoleh Tesco bisa memprofilkan mana tipe pelanggan yang paling menguntungkan, sehingga kemudian membantunya dalam membuat keputusan positioning. Contohnya bila ternyata profil pelanggan yang paling menguntungkan adalah wanita menikah kaya yang memiliki anak di bawah usia 10 tahun yang tinggal dalam jarak 5 km dari toko, Tesco bisa mengambil positioning untuk menarik perhatian kelompok konsumen ini. Selanjutnya informasi yang terkumpul bisa digunakan buat perencanaan iklan. Data yang terkumpul dari kartu tersebut juga bisa digunakan pada penentuan keputusan produk peritel. Situasi ini bisa muncul bila peritel mempunyai stok dua atau lebih jenis produk serupa yang saling berkompetisi. Pertanyaannya, manakah produk yang akan lebih dipromosikan dan disediakan ruang yang lebih besar di toko? Nah, dengan data dari kartu loyalitas, bisa dilihat mana produk yang lebih diminati oleh pelanggan sehingga perlu lebih diutamakan. Dengan data tersebut, Tesco pun dapat menentukan strategi pricing yang paling menguntungkan. Contoh, bila toko ritel Tesco ingin mengoptimalkan profit dari lini produk cracker, mereka bisa menawarkan beberapa produk cracker berbeda dengan harga yang sedikit dikurangi, sekaligus lebih
mengiklankannya. Dari sana akan terlihat berapa besar peningkatan penjualan, yang akan menyumbang pada peningkatan profitabilitas. Toh, untuk bisa menikmati keberhasilan sistem kartu loyalitas, berdasarkan pengalaman Tesco, ada sejumlah faktor yang mesti dipenuhi. Pertama, toko ritel itu harus dilengkapi dengan mesin smart register yang terhubung, yang bisa dipakai untuk meng-input informasi kartu ataupun data produk secara detail. Sistem ini pun mesti terhubung dengan semua titik layanan Tesco, termasuk dengan situs Tesco.com. Tentunya membutuhkan investasi yang tidak sedikit. Tesco mengeluarkan biaya hingga 200 juta pounds setiap tahun untuk menerbitkan voucer, membelanjakan 11 pounds untuk tiap kartu fisik dan mengirimkan surat kepada 10 juta rumah tangga sebanyak empat kali setahun. Tesco memang berusaha mengurangi biaya rata-ratanya dengan melibatkan peritel lain dalam program kartu loyalitasnya. Faktor kedua berupa skema program kartu loyalitas yang bisa menarik minat peritel lain. Promosi dan rekrutmennya tentu membutuhkan investasi yang tidak sedikit. Untungnya, Tesco merupakan perusahaan ritel pertama yang memperkenalkan skema kerja sama ini. Ini juga didukung oleh beberapa studi yang menunjukkan terlalu banyaknya program kartu loyalitas yang beredar di pasar akan membuat kejenuhan dan mengurangi efektivitasnya. Faktor terakhir adalah cukupnya jumlah pelanggan yang bergabung dalam program kartu loyalitas ini dan secara reguler menggunakannya ketika berbelanja. Dalam hal ini, Tesco diuntungkan sebagai pemain paling awal di bidang kartu loyalitas yang menawarkan keragaman toko dan barang ritelnya. Banyak pelanggan yang cukup tertarik dengan konsep program ini karena adanya potensi penghematan pada belanja rumah tangga mereka. Dengan menjalankan program kartu loyalitas, Tesco boleh dibilang kini merupakan salah satu pengelola sistem manajemen informasi paling kaya. Dan, cukup dengan membangun infrastruktur jaringan tunggal, Tesco bisa memantau kinerja penjualan baik di wahana e-commerce maupun gerai lainnya. Langkah inovasi semacam ini bukan cuma dijalankan Tesco di negeri asalnya, Inggris, tetapi juga di jaringan tokonya di negara lain. Salah satu poin plus Tesco lantaran juga menerapkan penggunaan teknologi mutakhir dan inovasinya dengan tetap melihat pada karakter dan kebiasaan masyarakat konsumen setempat. Misalnya bisa dilihat dengan inovasinya di Kor-Sel.
Di Negeri Ginseng itu, Tesco memiliki Homeplus, jaringan ritel terbesar kedua setelah E-Mart. Sebenarnya, Tesco tidak sendirian membuka jaringan toko diskon ini, melainkan dengan menggandeng Samsung. Namun, Tesco memegang kepemilikan mayoritas, yakni 94%, dan sisanya milik Samsung. Di ibu kota negara ini, Seoul, Homeplus baru saja membuat toko virtual di stasiun-stasiun subway – yang dimaksudkan untuk membantu warga kota ini bisa berbelanja lebih nyaman di tengah kesibukan dan sempitnya waktu mereka. Maklum, Kor-Sel dikenal sebagai salah satu negara paling sibuk di dunia. Jaringan Homeplus kini punya 115 toko. Beberapa di antaranya berupa hypermart . Homeplus juga punya toko e-commerce. Ambisi Tesco di Kor-Sel adalah bisa mengalahkan E-Mart, jaringan ritel yang dimiliki oleh Shinsegae Group dan masih merupakan jagoan ritel nomor satu di negara tersebut. Caranya, selain menambah jaringan toko fisiknya, juga menggunakan wahana online untuk mendongkrak penjualannya. Berkat keseriusannya, online store milik Homeplus kini telah menjadi pemain e-commerce nomor satu di Kor-Sel untuk barang grosir, merchandise umum, dan consumer goods. Nah, toko virtual yang dibangun di stasiun-stasiun subway tadi, sejatinya merupakan perpanjangan dari strategi online-nya. Toko virtual itu – yang didesain mirip toko sebenarnya – tidaklah menyimpan produk sesungguhnya, melainkan hanya punya rak grosir virtual yang di dalamnya ada model makanan segar dan perishable (tidak tahan lama). Konsumen yang melewati toko virtual itu bisa memilih produk yang diinginkan dengan cara cukup memindai (scan) kode QR produk tersebut menggunakan smartphone mereka. Kalau QR code (singkatan dari Quick Response code, yang merupakan kode matrik sebagai pengembangan dari kode batang) sebuah produk sudah dipindai, data produk yang telah dipilih itu akan masuk ke keranjang virtual konsumen. Bila konsumen menyelesaikan belanjanya, dia tinggal menunggu barang dikirimkan ke rumahnya hari itu juga. Konsep ini memang dinilai relatif cocok dengan karakter dan gaya hidup orang Kor-Sel. Pertama, riset yang dilakukan perusahaan pemasaran Cheil Worldwide sebagaimana dipesan Tesco, menunjukkan kebanyakan orang Kor-Sel memandang belanja barang grosir untuk kebutuhan rumah tangga mereka sebagai beban tersendiri. Sebab, mereka merasa sudah sibuk bekerja, punya urusan keluarga, dan seabrek aktivitas lainnya. Kedua, riset itu juga menunjukkan banyak dari mereka yang menginginkan waktu tunggunya bisa dimanfaatkan untuk kegiatan produktif, semisal berbelanja
kebutuhan rumah tangga. Faktor ketiga, tentu saja karena perkembangan penggunaan smartphone yang pesat di Kor-Sel, yang diiringi dengan ketersediaan teknologi dan aplikasi yang dibutuhkan. Selama November 2010 hingga Januari 2011, Cheil Worldwide membantu memperkenalkan virtual store Homeplus tadi dengan kampanye iklan. Dalam periode tiga bulan itu, jumlah anggota terdaftar barunya pun naik 76% dan penjualan online meningkat 130%. Bukan hanya Tesco’s Homeplus yang diuntungkan. Berkat konsep virtual store di stasiun subway tadi, Cheil Worldwide sebagai konsultan Homeplus pun memperoleh tiga award sekaligus dalam ajang bergengsi Canness International Festival Creativity ke-56. Sukses virtual store di stasiun subway itu mendorong manajemen Homeplus mencari tempat serupa di seantero Kor-Sel untuk menaruh virtual store-nya. Kuncinya, tempat itu merupakan area publik dan bisa menarik banyak orang secara reguler di mana mereka berkumpul, dan lebih baik lagi bila mereka menunggu sesuatu. Inilah salah satu contoh penerapan inovatif teknologi dengan membaca kebutuhan dan kebiasaan konsumen. Ya, sekali lagi, inovasi membuktikan diri sebagai darah segar bagi perkembangan perusahaan. Termasuk buat pemain bisnis segede dan sebandot Tesco sekalipun.
