RESUMEN TARAN SWAN EN NICKELODEON LATIN AMÉRICA El caso relata cómo Taran Swan llega a ser gerente general de la división de Nick Nickel elod odeo eon n lati latino no y los los reto retos s que que se pres presen enta taro ron n en la gest gestió ión n de esta esta empresa. Swan colmó las expectativas del directorio después de tener éxito en el área de desarrollo de Nickelodeon Central. Su visión acerca de cómo se deer!a implementar Nickelodeon latino" la planeación" #ormación y el mane$o de equipo de traa$o" son lecciones importantes de este caso. Los Orígenes de Nickelodeon Latin A!rica " se dieron en el transcurso de los siguientes a%os& En '()( Nickelodeon #ue lan*ado en Estados +nidos un canal de cale para c,icos. En '(-& /ue adquirido por la poderosa 0rma entretenimiento 1iacom. 1iacom. En '((2& '((2& Taran aran Swan" Swan" #ue 3irect 3irectora ora de 3esar 3esarro rollo llo de Negoci Negocios os para para Nickelodeon Nickelodeon 4nternational" ,a!a comen*ado a explorar oportunidades en 5mérica latina. 5 pesar de que el mercado era volátil y la in#raestructura de la industria del cale estaa apenas en los inicios. En '((6& Nickelodeon decidió ingresar en 5ustralia y 5lemania. En '((7& Como el director de lan*amiento no se estaa desempe%ando ien" ien" Swan Swan lo reem reempl pla* a*ó ó y tra traa$ a$ó ó de0n de0nie iend ndo o comp compra rarr el equi equipo po necesario ,asta decidir sore la programación" lograron con éxito crear el canal desde el punto de partida En '((& 8eali*ó trámites necesarios y delineó el plan de negocio para el ingreso a 9atinoamérica. 5 ase de sus logros en 5lemania" Swan #ue designada 3irectora de 9an*amiento. La E"#eriencia de Taran S$an" se descrie a continuación& Swan Swan ,a! ,a!a a esta estado do invo involu lucr crad ada a en el desa desarr rrol ollo lo de nego negoci cios os de Nickelodeon Nickelodeon 4nternational durante tres a%os. 3urant 3urante e ese tiempo tiempo"" ,a!a ,a!a estudi estudiado ado estrat estrategi egias as de ingre ingreso so para para ': pa!ses" pero 5mérica 9atina ,a!a tenido siempre una atracción especial para ella. En aquella experiencia tuvo la oportunidad de ir un paso más allá del planeamiento y conocer varias personas en plena operación. 5lgunas de esta estas s perso persona nas s le ayud ayudar ar!a !an n en el d!a d!a a d!a d!a de Nick Nickel elod odeo eon n 9ati 9atin n 5merica" aunque tuvo que asumir un reto intermedio para llegar al cargo de ;erente ;eneral. 3ado sus análisis e interés en el mercado latino como desarrolladora de negocios" Taran Swan convenció al 3irectorio de implementar e instalar un canal Nickelodeon dirigido al p<lico de ,ala ,ispana en 5mérica. En los a%os '((6 y '((7 algunos competidores #uertes ,a!an llegado al mercado y las condiciones de negocio para los programas de cale a nivel técnico ya estaan dadas" por lo que desarrollar un canal dedicado ya no signi0caa para ella una arrera. Es por eso que en primer lugar se le encar encarga ga el lan*am lan*amien iento to del canal canal 9atino 9atino"" que tendr!a tendr!a sede sede en =iami" compartiendo o0cinas con otra susidiaria corporativa& =T1. 9a meta 0$a de aonados era el reto para contar con el total respaldo de la directiva de iniciar operaciones en 5mérica latina. •
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El Tra%a&o Tra%a&o #or la A#ro%aci'n Cor#orati(a) •
Su laor de motivación y convencimiento a los traa$adores #ue arduo. '
Supo aprovec,ar las ,ailidades sociales de su inteligencia emocional y se desempe%ó como un l!der orientativo que convenc!a a sus suordinados de la visión de éxito que ten!a para el canal latino de Nickelodeon. 9a carga adicional que tuvo que mane$ar en sus suordinados" #ue que muc,os de!an traa$ar en paralelo las ventas de =T1 y Nickelodeon 9atino" teniendo que cumplir las metas de amas empresas. Se en#ocaron en :2 tareas& *ender el Canal& Era estratégicamente importante estar en la plata#orma ásica del servicio" porque los pulicistas quer!an la más amplia distriución posile. Atraer An+nciantes& Conseguir anunciantes era igualmente importante que la otención de aonados. Di,erenciar la Marca& 5ensó siempre que el capital ,umano era importante para llevar a cao el éxito del canal en esta *ona geográ0ca" y a la ve* no escatimo en el sueldo y condiciones laorales de sus suordinados para llegar a un acuerdo. >udo retener a parte del equipo que ,a!a lan*ado Nickelodeon como la 1icepresidenta de =arketing 3onna /riedman y contrató a una $oven de ?- a%os para que traa$en en la posición compartida de =arketing& 1alerie =ccarty. Su pensamiento en tener una persona de experiencia en el puesto de 1icepresidente de programación y 3irector Creativo la llevó a contratar a Step,en ;rieder y en la l!nea de contar con personas de experiencia tamién contrató a 8ey del 1alle como 3irector de /inan*as. •
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-oraci'n de E.+i#os / A#ro%aci'n Cor#orati(a)
+na de las caracter!sticas que logro Swan en el equipo #ue el de estalecer que las ideas de todas las áreas de!an apoyarse mutuamente para tra*ar en con$unto un solo rumo" que era el éxito de Nickelodeon 9atino. Este desarrollo de pensamiento estratégico del negocio era lo que Swan promov!a constantemente en sus traa$adores. Ella deseaa que los traa$adores" a parte de su laor diaria" contasen con un pensamiento gloal de la empresa que redunde en el ene0cio del Canal. 9a comunicación del equipo mediante las reuniones y las decisiones #ueron asadas en consenso. Con este accionar se deduce que se necesitaa de la experiencia de todos los elementos de su equipo para llegar a una solución óptima. @a$o este accionar ella se estaa comportando como un l!der democrático. El E.+i#o de Nickelodeon Latin A!rica) 9as decisiones que de!an tomarse en la programación de Nickelodeon 4nternational" eran& Aué utili*ar del arc,ivo existente de Nickelodeon EE.++. Aué programación local se de!a conseguir. •
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Cómo se de!a estalecer el canal Ben paqueteD& especiales" espacios" eslóganes" grá0cos" etc. Cómo organi*ar la alineación de los s,ows.
Lan0aiento del canal
9uego de las acciones reali*adas" el ?: de diciemre de '((" Nickelodeon 9atin 5mérica lan*ó un canal de ?6 ,oras en espa%ol" portugués e inglés que llegaa a ? millones de aonados en ' pa!ses.
Marketing •
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Con el canal al aire" Swan sa!a que era clave encontrar a la persona adecuada para encargarse del departamento de =arketing. 3e!a ser alguien que entendiera la marca Nickelodeon y que pudiera pensar en ella en #orma estratégica. Si ien Swan ,a!a uscado una persona #uera de la empresa" comen*ó a creer que ella ten!a el potencial dentro del canal. Entre las posiilidades" se encontraa a =cCarty que ten!a experiencia en ventas de pulicidad" otención de aonados y conocimiento acerca de 5mérica latina. 3e otro lado se uicaa a /riedman quien era #uertemente creadora y conocedora de la marca. Swan sugirió un puesto compartido y amas pasar!an a ser #ormalmente covicepresidentas de =arketing deido a que sus capacidades y estilos se complementaan. /ueron l!deres individuales en ciertos proyectos" pero siempre consultaan una con otra y se daan la aproación. Sin emargo" no #ue #ácil conseguir que se aproara la #ormali*ación del puesto compartido. Ninguna ten!a muc,a experiencia previa en marketing o gestión" pero la nueva estructura #uncionó per#ectamente" que explotó el talento de =cCarty y /riedman.
El 1#ro%lea de la (enta de #+%licidad2 •
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9as ventas de pulicidad eran un punto decisivo de los ingresos. 5traer anunciantes estaa demostrando ser más di#!cil de lo que Swan y su equipo de ventas ,a!an previsto para 5mérica 9atina. >reocupados por la #alta de me$oras" Swan y Funter decidieron que era el momento para reordenar la organi*ación de ventas. El ,ec,o de que la misma gente vendiera =T1 y Nickelodeon no #uncionaa" dado que cada canal apuntaa a mercados di#erentes y atra!a distintos anunciantes. Seleccionaron a @yrne" como 1icepresidenta de 1entas de >ulicidad para Nickelodeon" quien de!a reportar a Neu,aus" al que ,a!an designado 1icepresidente de 1entas de >ulicidad para =T1 Networks. 9a implementación no #ue tan Guida como Swan ,a!a esperado y surgieron prolemas entre Neu,aus y @yrne casi de inmediato. Si ien @yrne era apasionada por su traa$o" para el equipo era di#!cil traa$ar con ella deido a su temperamento volátil. Swan dedicó muc,a energ!a para lograr desactivarlaD y comen*ó a e#ectuar entrevistas para su reempla*oH era muy di#!cil encontrar gente capa*. Entre tanto" Neu,aus continuó repartiendo su tiempo entre Nickelodeon y =T1. 8ápidamente se #amiliari*ó con el amor por los n
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5l igual que sus pares aprendió que cumplir con los pla*os era una uena manera de ganar la con0an*a de Swan. Con el tiempo Neu,aus comen*ó a notar que Swan intervenia menos" ella #ormulaa uenas preguntas al principio porque realmente desconoc!a las respuestas. 5 medida que empe*aa a entender más el negocio" preguntaa menos y aceptaa las dudas. Su camio se produ$o después que ella tuvo la seguridad de que pod!amos ,acer nuestro traa$o.
*entas a a%onados •
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9as ventas a aonados aor otro lado" Swan dis#rutaa traa$ando con >ierluigi ;a**olo" 3irector 8egional de 5onados que reportaa a Ferring y que ,a!a estado con ellos desde el lan*amiento y continuaa dando una mano" tanto a Nickelodeon como a =T1. Auien ,alaa espa%ol" portugués e inglés y contaa con un pro#undo conocimiento de la región.
El res+ltado 3nal •
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9os pensamientos de Swan nunca se ale$aan del resultado 0nal. 5 pesar de la mara%a de detalles que de!a atender" ella continuaa #ocali*ada en la estrategia gloal del negocio. En medio de cierta controversia" en mar*o de '(()" Swan ,a!a contratado a 8ey del 1alle" de 2 a%os" como 3irector de /inan*as de Nickelodeon. 3el 1alle traa$ó estrec,amente con Swan" aprendiendo de ella sore la industria" siempre la acompa%aa a las reuniones con la gente de ventas de pulicidad y a aonados. 5unque no se sent!a a gusto con la estrategia de las grandes apuestasD" Swan le ,a!a dado la responsailidad de monitorear los presupuestos departamentales y al comien*o desa0ó varias de sus decisiones" tanto a Swan como en las reuniones del equipo directivo por el tama%o de los gastos en algunos proyectos. Swan tamién quer!a que las decisiones se asasen en investigaciones y n
Mane&ando las tensiones •
Manejando las presiones internas & el equipo directivo estaa traa$ando ien en con$unto. Eran un equipo ávido" siempre ansioso por nuevas ideas y desa#!os. Surgieron tensiones inevitales" deido a que cada departamento traa$aa duro para cumplir sus propios o$etivos y ,acer que el canal avan*ara. Todos se quedaan #rustrados por el prolema de la venta de pulicidadD. El #oco del negocio los convocaa y un!a a
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todos. El pensamiento estratégico de Swan se les pegó" y con el tiempo ,uo una evolución evidente. Manejando las presiones internas y externas & la econom!a latinoamericana ,a!a estado convulsionada durante los
Concl+siones) •
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El caso relata cómo Taran Swan llega a ser gerente general de la división de Nickelodeon latino y los retos que se presentaron en la gestión de esta empresa. Swan colmó las expectativas del directorio después de tener éxito en el área de desarrollo de Nickelodeon Central. Su visión acerca de cómo se deer!a implementar Nickelodeon latino" la planeación" #ormación y el mane$o de equipo de traa$o" son lecciones importantes de este caso. 9a comunicación del equipo mediante las reuniones" #ueron asadas en el consenso. Este accionar necesitaa de la experiencia de todos los elementos de su equipo para llegar a una solución óptima. @a$o este accionar ella se estaa comportando como un l!der democrático. +na de las caracter!sticas que logro Swan en el equipo #ue el de estalecer que las ideas de todas las áreas de!an apoyarse mutuamente para tra*ar en con$unto un solo rumo" que era el éxito de Nickelodeon 9atino. Este desarrollo de pensamiento estratégico del negocio era lo que Swan promov!a constantemente en sus traa$adores.
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