EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
ESTUDIANTE TANIA YELYCE PANQUEBA CRUZ
TUTOR LUIS EDUARDO CANO OLIVERA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA 2014
Contenido
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3 1. ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE. ............................................................................................... 4 1.1.
CONCEPTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE ................................................................ 4
1.2.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN MÁS CONOCIDOS ...................................... 4
1.3.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN INTERNACIONALES ................................... 5
1.3.1.
LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN O ISO .................... 5
1.4.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN NACIONAL ................................................... 7
1.5.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN REGIONALES .............................................. 9
2. 2.1.
CLASIFICACIÓN NORMAS ISO ........................................................................................ 12 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE ....................................................... 13
INTRODUCCION
El software como producto debe ser evaluado de acuerdo con los parámetros establecidos en las normas establecidas para este fin, por lo cual es pertinente hablar de la Gestión de la Calidad que se define como el conjunto de actividades coordinadas para proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad. En este sentido en Colombia se establecieron las normas ISO 9000, que constituyen son un conjunto de especificaciones formuladas por la Organización Internacional de Estándares (ISO) enfocadas a la Gestión de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad a nivel de procesos. Cuando se habla de
Evaluación de la Calidad se trata de medir o cuantificar estas
características para determinar si cumplen con unos requisitos especificados y con las necesidades o expectativas del cliente, referenciado desde IEEE (1990). Contextualizado al campo de la tecnología informática se puede clasificar en Hardware y software. En este caso particular estudiaran los parámetros de evaluación do software.
1. Organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de software. “La calidad de un producto de software depende en gran medida de la gente, la
organización y procedimientos que se utilizan para obtenerlo" Fuggetta (2000).
1.1. Concepto de Calidad del Software Al ser el software un producto intangible presenta características diferentes a los productos tangibles. No se fábrica, se desarrolla a partir de la combinación de instrucciones lógicas, tampoco se deteriora con el uso y repararlo equivale a realizar cambios en las instrucciones lógicas. Piattini (1996). La calidad del software se debe evaluar tanto en el producto final como en el proceso de desarrollo del mismo.
1.2. Organismos de Estandarización más Conocidos
Internacional International Organization for Standardization ISO
Nacional
International Electrotechnical Commission IEC
American National Standards Institute ANSI
International Telecommunications Unión ITU.
British Standard Institution BS
Regional
Asociación Mercosur de Normalización Association Française de Normalisation AMN AFNOR Asia Pacific Economic Cooperation Asociación Española de Normalización APEC y Certificación AENOR Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC European Committee for Standardization CEN
1.3. Organismos de Estandarización internacionales 1.3.1. La Organización Internacional de Normalización o ISO Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. El contenido de los estándares está protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el público corriente debe comprar cada documento. La Organización ISO está compuesta por tres tipos: Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo
nacional más representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización.
Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.
1.3.2. La Comisión Electrotécnica Internacional La Comisión Electrotécnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas en inglés, International Electrotechnical Commission) es una organización de normalización en los campos eléctrico,
electrónico y tecnologías relacionadas. Numerosas normas se desarrollan conjuntamente con la ISO (normas ISO/IEC). La Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) fue fundada en 1906, siguiendo una resolución aprobada en 1904 en el Congreso Internacional Eléctrico en San Luis Missouri. La misión de la IEC es promover entre sus miembros la cooperación internacional en todas las áreas de la normalización Electrotécnica. Objetivos:
Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente
Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a nivel mundial.
Asegurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas.
Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos.
Incrementar la eficiencia de los procesos industriales.
Contribuir a la implementación del concepto de salud y seguridad humana..
Contribuir a la protección del ambiente.
Dar a conocer los nuevos campos electrónicos
1.3.3. International Telecommunications Unión ITU. La UIT es la organización intergubernamental más antigua del mundo, con una historia que se remonta más de 130 años hasta 1865, fecha de la invención de los primeros sistemas telegráficos. Se creó para controlar la interconexión internacional de estos sistemas de telecomunicación pioneros. La UIT ha hecho posible, desde entonces, el desarrollo del teléfono, de las comunicaciones por radio, de la radiodifusión por satélite y de la televisión y, más recientemente, la popularidad de los ordenadores personales y el nacimiento de la era electrónica. Sus principales logros son:
Desarrolla
estándares que
facilitan la
interconexión eficaz de
infraestructuras de comunicación nacionales con las redes globales.
las
Trabaja para integrar nuevas tecnologías en la red de telecomunicaciones global, para fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet, el correo electrónico y los servicios multimedia.
Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioeléctricas y de las órbitas de los satélites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos incluidos los teléfonos móviles, las radios y televisiones, los sistemas de comunicación por satélite, los sistemas de seguridad por navegación aérea y marítima, así como por los sistemas informáticos sin cable.
Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en desarrollo a través del asesoramiento, la asistencia técnica, la dirección de proyectos, los programas de formación y recursos para la información, y fomentando las agrupaciones entre las empresas de telecomunicaciones, los organismos de financiación y las organizaciones privadas.
Engloba a 188 Estados Miembros y a más de 450 entidad
Está compuesta por tres sectores:
UIT-T: Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (antes CCITT).
UIT-R: Sector de Normalización de las Radiocomunicaciones (antes CCIR).
UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).
1.4. Organismos de Estandarización Nacional
Cabe destacar como la más importante la ISO que está encargada de favorecer la estandarización o normaliz-ación en el mundo. La sede se encuentra en Ginebra Suiza, pero cuenta con oficinas delegadas en los diferentes países. Para el contexto colombiano se hace mención al ICONTEC por tratarse de la entidad que maneja los aspectos de calidad en Colombia, la cual recientemente ha tomado una proyección a nivel regional.
1.4.1. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Es el organismo representante de la ISO en Colombia, y está encargado de la creación de normas técnicas y de la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional de Normalización (OIN), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). Adicionalmente, ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).
1.4.2. American National Standards Institute ANSI El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI, por sus siglas en inglés: American National Standards Institute) es una organización sin ánimo de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI es miembro de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC). La organización también coordina estándares del país estadounidense con estándares internacionales, de tal modo que los productos de dicho país puedan usarse en todo el mundo. ANSI acredita a organizaciones que realizan certificaciones de productos o de personal de acuerdo con los requisitos definidos en los estándares internacionales. Los programas de acreditación ANSI se rigen de acuerdo a directrices internacionales en cuanto a la verificación gubernamental y a la revisión de las validaciones.
1.4.3. British Standard Institution BS La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la estandarización de procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la certificación, auditoría y formación en las normas.
1.4.4. Association Française de Normalisation AFNOR El grupo AFNOR desarrolla sus actividades internacionales de normalización, provisión de información, certificación y ensayo a través de una red de filiales en toda Francia que son miembros de la asociación.
1.4.5. Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR Es una institución española, privada, independiente, sin ánimo de lucro, que contribuye a, mediante la normalización y certificación(N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a través de la mejora de la tecnología que producen las empresas. Las funciones de AENOR son:
Elaborar normas técnicas españolas (UNE) con la participación abierta a todas las partes interesadas y representar a España en los distintos organismos de normalización regionales e internacionales.
Certificar productos, servicios y empresas.
1.5. Organismos de Estandarización Regionales 1.5.1. Asociación Mercosur de Normalización AMN La AMN está integrada por los organismos de normalización de los cuatro países firmantes del acuerdo del MERCOSUR, IRAM (Argentina), ABNT (Brasil), INTN (Paraguay) y UNIT (Uruguay) y por el INN de Chile como observador invitado.
La Dirección de la Asociación Mercosur de Normalización es ejercida por un Consejo Directivo integrado por representantes de cada uno de los organismos de normalización.
Actualmente existen 23 Comités Sectoriales Mercosur trabajando a un ritmo muy importante en la elaboración de normas armonizadas en las distintas áreas.
1.5.2. Asia Pacific Economic Cooperation APEC APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation, en español Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico) es un foro multilateral creado en 1989, con el fin de consolidar el crecimiento y la prosperidad de los países del Pacífico, que trata temas relacionados con el intercambio comercial, coordinación económica y cooperación entre sus integrantes. Como mecanismo de cooperación y concertación económica, está orientado a la promoción y facilitación del comercio, las inversiones, la cooperación económica y técnica y al desarrollo económico regional de los países y territorios de la cuenca del océano Pacífico.
1.5.3. Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT La Comisión Panamericana de Normas Técnicas, es una asociación civil sin fines de lucro, que funciona con plena autonomía y sin término de duración. Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) de las Américas, que actualmente suman 31 miembros activos y 9 miembros adherentes. COPANT es el referente de normalización técnica y evaluación de la conformidad de los países de las Américas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus miembros. 1.5.4. European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC CENELEC ( francés : Comité Europeo de Normalización Électrotechnique; Inglés: Comité Europeo de Normalización Electrotécnica) es responsable europeo de normalización en el ámbito de la ingeniería eléctrica . Las Normas armonizadas por estos organismos se
adoptan regularmente en muchos países fuera de Europa que siguen las normas técnicas europeas. 1.5.5. European Committee for Standardization CEN CEN, el Comité Europeo de Normalización, es una asociación que reúne a los organismos nacionales de normalización de 33 países europeos. CEN es uno de los tres organismos europeos de normalización (junto con CENELEC y ETSI) que han sido reconocidos oficialmente por la Unión Europea y por la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) como responsable de la elaboración y la definición de normas voluntarias en el ámbito europeo. CEN proporciona una plataforma para el desarrollo de normas europeas y otros documentos técnicos en relación con diversos tipos de productos, materiales, servicios y procesos.
2. Clasificación normas ISO
Gestion Externa • ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad dediseño, desarrollo, producción, instalación y el servicio postventa • ISO 9002: Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, instalación
y el postventa.
• ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales.
Gestion Interna • ISO 9004-1: Compone la guía sobre gestión de la calidad y los elementos que deben integrar los sistemas de calidad. • ISO 9004-2: Gestión de la Calidad y Elementos de los Sistemas de Calidad, Lineamientos para los servicios. • ISO 9004-3: Gestión de
la Calidad y Elementos de los Sistemas de Calidad. Lineamientos para los materiales
procesados.
Guías para lacorrecta aplicación de estas normas. • ISO 9000-1: Es una guía para la selección y uso del resto de normas de la familia ISO 9000.Clarifica los principales conceptos
relativos a la calidad y las distinciones e interrelaciones entre ellos. para la aplicación de las normas sobre sistemas de calidad.Lineamientos generales para la aplicación de la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003
• ISO 9000-2: Compone una guía
2.1. Evaluación de la calidad de software Para la evaluación de la calidad la ISO ha formulado los estándares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e ISO/IEC 25000. El estándar ISO 9126 formulado inicialmente en 1991 establece un modelo de calidad y su uso como marco para la evaluación de software. Esta norma distingue entre calidad interna y calidad externa, e introduce también el concepto de calidad en uso, tiene como fundamento modelos de calidad aportados por diversas investigaciones realizadas en los últimos 30 años para la caracterización de la calidad del producto software. El estándar más reciente el ISO 25000 del 2005 fue desarrollado en el proyecto SQuaRE (Software Quality Requirements and Evaluation) tiene como objetivo fundamental guiar el desarrollo de los productos de software con la especificación y evaluación de requisitos de calidad. La norma ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación del Software. Está supervisado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000:2005. Establece diez características, seis que son comunes a las vista interna y externa.
Funcionalidad
•
, capacidad del software de proveer los servicios necesarios para cumplir con los requisitos funcionales.
•
capacidad del software de mantener las prestaciones requeridas del sistema, durante un tiempo establecido y bajo un conjunto de condiciones definidas.
•
esfuerzo requerido por el usuario para utilizar el producto satisfactoriamente.
•
relación entre las prestaciones del software y los requisitos necesarios para su utilización.
•
Esfuerzo necesario para adaptarse a las nuevas especificaciones y requisitos del software.
•
capacidad del software ser transferido de un entorno a otro.
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
cuatro que son propias de la vista en uso
•capacidad del software de facilitar al usuario alcanzar Efectividad
objetivos con precisión y
completitud.
• capacidad del software de Productividad
permitir a los usuarios gastar la cantidad apropiada de recursos en relación a la efectividad obtenida.
•capacidad del software para cumplir con los niveles de Seguridad
riesgo permitidos tanto para posibles daños físicos como para posibles riesgos de datos.
•capacidad del software de cumplir con las
contexto determinado. • Satisfacción
expectativas de los usuarios en un
Referencias García Romero, C. (2001). El Modelo de Capacidad de Madurez y su Aplicación en Empresas Mexicana de Software. Puebla: Universidad de las Américas Puebla. p (1018,
68-75).
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http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/garcia_r_ci/capitulo_2.html# Mollineda , R., & Vos, T. (2003). Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC. Revista del Instituto Tecnológico de Informática. Universidad Politécnica de Valencia. p (12-16). Recuperado de: http://www.iti.es/media/about/docs/tic/01/2003-07.pdf NORMA
ISO
14598
-
evaluación
de
productos
de
software,
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http://normasdelsoftwaresena2012.blogspot.com/p/norma-iso-14598.html Udes (2013). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, Calidad y Estándares Internacionales.
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