UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 17 DE NOVIEMBRE DE 2010
Preguntas 1) ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim? Llegar a un acuerdo o negociación de las partes, que tanto Laura como tim conozcan que es lo que piensan cada uno. Debido a que no son capaces de afrontarlo ellos solos ya que el acontecimiento ocurrió fuera del lugar del trabajo pero se siente el mal ambiente en trabajo debido a que laboran en la misma empresa veo la necesidad de acudir a un consejero o un mediador. Para este ejercicio utilizaremos la estrategia de colaborar o confrontar donde su objetivo es obtener un resultado de Gana – Gana, con el fin de que Laura pueda trabajar de forma tranquila sin sentirse incomoda por haber cambiado de área de trabajo y Tim sentirá que ha recibido por completo y sinceramente unas disculpas de laura. Se enfrentara directamente el conflicto en busca de una solución mutuamente satisfactoria, se ha de tener disponibilidad de tiempo como también reconocer las diferencias de cada uno, permitiendo asi ganar a ambas partes. Intentaremos que cada parte explique su razonamiento, luego identificaremos el punto en donde diverge el razonamiento de las partes,se explorara el punto divergente para comprenderlo en su totalidad y asi armar una solución que permita que ambos estén en el mismo camino.
2) Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? Por el ambiente tan tenso que se esta generando Por la falta de dialogo entre estos dos funcionarios Por los comentarios de los demás trabajadores de esa área Por la eficacia y rendimiento de estos funcionarios Por el lenguaje corporal Por el desacuerdo Por las metas especificas Percepciones Por las diferencias en estilo de personalidad Por el aumento de las diferencias Por el comportamiento destructivo
3) De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición d e „conflicto laboral‟ o „conflicto dentro del lug ar de trabajo ‟? -
Se debe de identificar los actores involucrados en este caso Laura y Tim
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Se debe identificar el contexto del conflicto donde se hace un análisis de donde fue que se origino el conflicto, que fue lo que paso, a que se debe el acontecimiento.
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Se debe identificar el proceso del conflicto es decir como se desarrolla el conflicto, quien lo inicio, como llego a esta etapa.
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Se debe identificar los móviles del conflicto es decir porque se dio la disputa, cual fue el motivo.
4) ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados? Se podría decir que puede ser por medio de un código de ética y conducta donde se plasma la filosofía y compromiso de la empresa, en el se dara la certeza de la confidencialidad de las funcionarios como de la empresa. Puede ser por medio de su manual de reglamento como también proporcionando un mediador quien dará la confianza y serenidad de que todo lo que se hable será de absoluta confianza y es un conflicto solo entre las partes involucradas y no ha de ser divulgados a terceros.
5) Desde la lectura de Ogliastri como negocian los colombianos como podrían dar soluciones integrativas/ distributivas al conflicto que se les presenta en la lectura.
Integrativas: seria cuando tanto Laura busca un mutuo acuerdo para que no se sienta acosada y Tim pueda sentir el arrepentimiento completo y no sentir más culpas por su acto. Se busca un beneficio para ambas partes se conoce el interés de ambos lados. En este caso se escucharía los motivos de los dos para que ambos reconozcan el error y puedan trabajar mejor.
Distributivas: seria en el caso que solo Laura buscara su interés para sentirse tranquila y no tener que estar cambiando de trabajo para sentirse bien. En esta situación no tendría en cuenta el interés de Tim de recibir una disculpa por completo.
