INTRODUCTION…………………………………………………………………………3
I. LE TABLEAU DE BORD I-1. Notions essentielles sur le tableau de bord………………………………………….3 I-1-1. Définition du tableau de bord……………………………………………………….. I-1-!. Le" fon#tion" du tableau de bord…………………………………………………… I-1-3. T$%olo&ie T$%olo&ie de" tableau' de bord……………………………………………………..( I-2. Elaboration du tableau de bord……………………………………………………...9 I-!-1. )ro#édure de *i"e en %la#e de" TB+……………………………………………….., a Le" #on#e%t" de ba"e………………………………………………………………..1/ b Le" indi#ateur"…………………………………………………………………….. indi#ateur"……………………………………………………………………...11 .11 I-!-!. Re%ré"entation &ra%0iue de" ré"ultat" obtenu"…………………………………….11 obtenu"…………………………………….11 I-3. La mise en oeuvre du tableau de bord dans l’entreprise …………………………13 II. LE RE)ORTIN+
II-1. Caractéristiues principales …………………………………………………………1 II-1-1. Définition du re%ortin&………………………………………………………………1 II-1-!. 2i""ion du re%ortin&…………………………………………………………………1 II-2. Contenu et principes du reportin! …………………………………………………...1 II-!-1. Contenu du re%ortin&………………………………………………………………...1 II-!-!. Le" %rin#i%e" du re%ortin&…………………………………………………………...1 II-3. Les pratiues de reportin! des entreprises multinationales "ran#aises …………..1 III. LE RE)ORTIN+4 LE TABLEAU DE BORD ET LE 5 BALANCED 6CORE CARD 7
III-1. Comparaison entre le reportin! et le tableau de bord ……………………………1( III-2. $ers une inté!ration %le & balanced scoecard '……………………………………..!/
Conclusion…………………………………………………………………………………!! (I(LI)*+,IE…………………………………………………………………………!!
INTRODUCTION La #o*%tabilité de &e"tion et le #ontr8le bud&étaire %rodui"ent une infor*ation détaillée4 e'0au"ti9e. En re9an#0e4 la &e"tion d:une or&ani"ation ;un "er9i#e4 une entre%ri"e4 un &rou%e4 une or&ani"ation %ubliue… reuiert de" infor*ation" "$nt0étiue" et triée". C:e"t le r8le du tableau de bord et du re%ortin&. Le %re*ier fournit au re"%on"able d:une entité4 le" infor*ation" relati9e" < "a %ro%re entité %our en a""urer le #ontr8le ou la *a=tri"e. Il faudra don# #0oi"ir dan" le" donnée" #o*%table" et bud&étaire" et é9entuelle*ent au""i a%r>" d:autre" "our#e"4 le" infor*ation" utile" < #et auto #ontr8le. Le re%ortin& e"t un "$"t>*e nor*ali"é de re*ontée de l:infor*ation e""entielle*ent4 *ai" non e'#lu"i9e*ent4 #o*%table et bud&étaire a%r>" un tra9ail de "$nt0>"e et de tri. 6eule l:infor*ation "i&nifi#ati9e et %ertinente doit #ir#uler "ou" %eine d:en&or&e*ent de" #ir#uit" de dé#i"ion. La reddition de" #o*%te" e"t la #ontre%artie de la liberté de dé#i"ion lai""ée au' ni9eau' 0iérar#0iue" inférieur". Notre étude #on"i"tera don# < nou" intére""er de %lu" %r>" < #e" deu' #on#e%t" ue "ont le tableau de bord et le re%ortin& ue nou" %ré"enteron" d:abord "é%aré*ent a9ant de le" #onfronter %our en faire re""ortir le" "i*ilitude" et le" différen#e".
I. LE TABLEAU DE BORD
I-1. Notions essentielles sur le tableau de bord Dan" le #adre du *ana&e*ent de l:entre%ri"e et de "a %erfor*an#e4 le" outil" #o*%table" et bud&étaire" lai""ent a%%ara=tre de" in"uffi"an#e" due" < la foi" au' #ondition" #on#r>te" de leur *i"e en ?u9re4 *ai" au""i au' li*ite" in0érente" < #e" outil" @ infor*ation" uniue*ent finan#i>re"4 to% a&ré&ée"4 "ou9ent tardi9e" et ne donnant %a" une 9i"ion de" fa#teur" #lé" %our le %ilota&e de l:a#ti9ité. Afin d:$ re*édier4 on a ob"er9é é la *i"e en %la#e dan" #ertaine" entre%ri"e"4 en %arti#ulier en ran#e a9ant la !>*e &uerre *ondiale4 de tableau' de bord %er*ettant < #ertain" re"%on"able" d:a9oir 5 en te*%" réel 7 une 9i"ion "$nt0étiue de" %rin#i%au' indi#ateur" "ur l:entre%ri"e et "on en9ironne*ent afin de %rendre le" dé#i"ion" ui leur in#o*bent dan" le #adre de leur" délé&ation". Le" %ratiue" de" entre%ri"e" ranai"e"4 %our autant u:il "oit %o""ible d:en retra#er le" %rin#i%ale" é9olution"4 "e*blent "u&&érer une &rande di"%arité uant < l:utili"ation de" TB. Il re"te ue #ette %ratiue e"t lar&e*ent %lu" dé9elo%%ée en ran#e ue dan" le" %a$" an&lo"a'on". )ar*i le" di9er"e" rai"on" ui ont #ontribué < #et état de fait4 nou" %ou9on" #iter @ 1. le *ode de &ou9erne*ent de" entre%ri"e" @ différen#e" entre le *od>le 5 finan#ier 7 an&lo-"a'on4 ;Re%ortin& tri*e"triel de" ré"ultat" #o*%table" et le *od>le franai" ;fort "e#teur %ubli# et un %oid" relati9e*ent %lu" faible de la bour"e !. un be"oin %lu" fort en ran#e de #o*%léter l:outil #o*%table %lu" orienté 9er" la fi"#alité ue 9er" la dé#i"ion et le re%otin& #o**e le 9eut la tradition an&lo-"a'onne4 au *oin" en #e ui #on#erne le" "o#iété" #otée"
3. une forte #ulture d:in&énieur" en ran#e4 in&énieur" ui ont "ou9ent été < l:ori&ine de #e" TB de &e"tion4 %arti#uli>re*ent dan" le *ilieu indu"triel. Toutefoi"4 au' Etat"-Uni"4 deu' auteur" Robert a%lan et Da9id Norton ont dé9elo%%é en 1,,!4 l:idée d:un 5 Balan#ed 6#ore#ard 7 litterale*ent TB éuilibré a$ant %our but de *ieu' refléter la "traté&ie de l:entre%ri"e4 &r#e < troi" autre" &rou%e" d:indi#ateur" 9enant #o*%léter le" indi#ateur" finan#ier" tr aditionnel". Toute" #e" dé*ar#0e" 9i"ent e""entielle*ent < #o*%léter le" outil" de &e"tion 5 #la""iue" 7 < do*inante finan#i>re4 ui4 utili"é" "eul"4 "e ré9>lent %eu %ertinent" dan" un en9ironne*ent de %lu" en %lu" #o*%le'e. En effet4 #et en9ironne*ent reuiert une #o*%ré0en"ion fine et %arta&ée de la "traté&ie de l:entre%ri"e %ar le" différent" a#teur". C:e"t %ouruoi4 #e" in"tru*ent" de &e"tion 9i"ant de" but" différent" "e #o*%l>tent %lu" u:il" ne ":e'#luent. I-1-1. Définition du tableau de bord )ar*i le" no*breu"e" définition" de" tableau' de bord4 nou" r etiendron" #elle"-#i @ C’est un ensemble d’indicateurs, peu nombreux, devant donner aux responsables, une information significative destinée au pilotage de leurs activités. Le tableau de bord e"t e""entielle*ent un outil de %ilota&e. 6e" #ara#téri"tiue" %rin#i%ale" "ont le" "ui9ante" @ il ":a&it d:un outil @
de"tiné < #0aue re"%on"able o%érationnel réa#tif et ada%table fo#ali"é "ur l:e""entiel et de9ant traduire la "traté&ie #0oi"ie e'%ri*é dan" un lan&a&e o%érationnel %er*ettant d:identifier le" a#tion" #orre#ti9e" né#e""aire".
Il re""ort de #ette définition ue le" infor*ation" donnée" %ar le tableau de bord "ont d:abord @ 7 7 7 7 7 7
%eu no*breu"e" ;Fu"u:< ! indi#ateur" *a'i*u*" i*%ortante" %our le" re"%on"able" #on#erné" %a" uniue*ent finan#i>re" ra%ide*ent obtenu" ;a9e# identifi#ation de l:ori&ine de l:infor*ation #o*%ré0en"ible" et "i*%le" < inter%réter %ré"entée" de *ani>re effi#a#e ;&ra%0iue"… "elon un r$t0*e < déter*iner.
I-1-!. Le" fon#tion" du tableau de bord Le tableau de bord %er*et4 de faon ré&uli>re et *G*e #on"tante4 de *e"urer4 de #erner4 de "ui9re le" #lient>le"4 l:Etat et l:utili"ation de" re""our#e" ;0u*aine"4 finan#i>re"4 *atérielle" et infor*ationnelle"4 le déroule*ent de" a#ti9ité" et le fon#tionne*ent de l:or&ani"ation4 le" ré"ultat" obtenu" et leur %ro&re""ion de *G*e ue le" %ara*>tre" %ertinent" de l:en9ironne*ent. De %lu"4 l:a##u*ulation d:indi#ateur" #rée une *é*oire or&ani"ationnelle de référen#e %lu" "$"té*atiue et %lu" obFe#ti9e "ur la %erfor*an#e.
on#tion de *onitorin& #on"tant4 de #on"tat d:é#art et d:alerte
Le tableau de bord %er*et de %lu"4 de faire re""ortir le" tendan#e" et le" é#art" "i&nifi#atif" ou e'#e%tionnel"4 et d:a9ertir le &e"tionnaire de tout ré"ultat ou é#art indé"irable4 < la *ani>re d:un "$"t>*e d:alar*e. Ain"i4 l:utili"ation d:un bon "$"t>*e de tableau' de bord 9a au *oin" %er*ettre de re#e9oir le *e""a&e %lu" r a%ide*ent et de lo#ali"er la Hone %robl>*e a%%arai""ant de faon aléatoire4 ou en#ore d:éli*iner de l:anal$"e le" Hone" o le %robl>*e ne "e "itue %a". Le &e"tionnaire %eut don# "e #on#entrer "ur l: e'#e%tion. En fait4 le tableau de bord #on"titue a9ant tout4 %ar "on a%%ro#0e é#lair4 un a9erti""eur4 un déte#teur ra%ide de %robl>*e"4 d:é#art"4 de 9ariation" ou de tendan#e" entre le %ré9u4 le 9oulu4 le réali"é et le 9é#u. Ain"i libéré de l:anal$"e de #e ui e"t nor*al %our "e #on#entrer "ur l:anor*al4 le &e"tionnaire a de *eilleure" #0an#e" de %ou9oir #ibler et de réa&ir %lu" 9ite et au bon endroit.
on#tion de dé#len#0eur d:enuGte et de &uide d:anal$"e
Le tableau de Bord %eut indiuer au &e"tionnaire la né#e""ité d:entre%rendre une anal$"e %lu" a%%rofondie dan" le "$"t>*e d:infor*ation de &e"tion. Le tableau de bord4 %ar "a #a%a#ité de 9entilation4 %eut &uider l:utili"ateur Fu"u:au "e#teur %roblé*atiue en fa#ilitant la lo#ali"ation de" infor*ation" %ertinente" %ar une na9i&ation %lu" #o0érente %ar*i #elle"-#i4 ou lui %er*ettre de %ré#i"er le" %i"te" < e'%lorer ou le" ra%%ort" "u%%lé*entaire" < de*ander "elon la "ituation. De %lu"4 la #a%a#ité du tableau de bord de *é*ori"er et de #o*%arer le" ré"ultat" < de" bali"e" %er*et de le" #o*%arer dan" le te*%"4 < de" obFe#tif" et < de" nor*e"4 fa#ilitant d:autant le #on"tat et le #al#ul de" é#art"4 de" tendan#e" et de" e'#e%tion". Le tableau de bord4 en %lu" d:attirer l:attention "ur le" é#art" "i&nifi#atif"4 le" %ré"ente 9i"uelle*ent de faon < fa#iliter la re#onnai""an#e et l:inter%rétation.
on#tion de re%orta&e et de reddition de #o*%te"
L:infor*ation #on"olidée et %ré"entée "ou" for*e de tableau de bord ré%ond %arti#uli>re*ent bien au' be"oin" de re%orta&e de &e"tion4 %our la reddition de" #o*%te". Autant le" &e"tionnaire" %eu9ent Gtre infor*é" "ur l:e""entiel de" %alier" inférieur"4 autant4 #o**e fourni""eur" d:infor*ation"4 il" %eu9ent < leur tour rendre #o*%te en tran"*ettant ou en %rodui"ant de" indi#ateur" %ertinent" au' %alier" "u%érieur"4 a9e# la %o""ibilité de le" *ettre en #onte'te a9e# le" #ondition" e'i"tante" et de" #on"idération" %er*ettant de *ieu' le" inter%réter4 d:en dé&a&er une %er"%e#ti9e d:en"e*ble et d:$ in"érer de" e'%li#ation" et #o**entaire"4 a9ant de le" %ré"enter au' de"tinataire". De %lu"4 un "$"t>*e ri&oureu' d:indi#ateur" %er*et d:a*éliorer "en"ible*ent la *e"ure de la %erfor*an#e et rend %lu" #rédible le" é9aluation" ui en "ont tirée".
on#tion de #o**uni#ation et de &e"tion
La #a%a#ité du tableau de bord d:attirer l:attention "ur #ertain" indi#ateur" fa#ilite d:abord l:attente "ur un no*bre re"treint *ai" "uffi"ant d:indi#ateur". En fa#ilitant < la foi" la *e"ure de "e" %ro%re" ré"ultat" et la #on"olidation de" ré"ultat" %our l:en"e*ble de l:or&ani"ation4 de *G*e ue leur #o*%arai"on %our un no*bre "i&nifi#atif d:unité" ou d:or&ani"*e" #o*%arable"4 le tableau de bord fa9ori"e la #o**uni#ation4 l:é#0an&e d:infor*ation entre le" &e"tionnaire"4 "ti*ule la di"#u""ion en %er*ettant de #entrer le dialo&ue "ur la %erfor*an#e.
Cela #larifie le" relation" en donnant une 0eure %lu" Fu"te4 in#ite < l:infor*ation %ar le" fait"4 fa#ilite la #o**uni#ation et le %arta&e de l Jinfor*ation4 le re%orta&e de &e"tion et la reddition de #o*%te"4 %ar#e ue l:on "ait #e ue l:on 9i"e et #e ue l:on *e"ure. En a""o#iant le" &e"tionnaire" < la réfle'ion "ur la *e"ure4 il" "e "entent %lu" #ontr8le "urtout ":il" #ontribuent < la for*ulation4 de" obFe#tif" et ré"ultat" attendu" et < l:identifi#ation de" indi#ateur" ui "er9iront < en *e"urer l:atteinte. 2G*e la non-atteinte d:obFe#tif" "e re%la#e *ieu' dan" un #onte'te et ":e'%liue *ieu' a9e# de bon" indi#ateur". De %lu"4 le Tableau de Bord. 2oti9e l:en"e*ble du %er"onnel %ar l:utili"ation d:infor*ation" %lu" obFe#ti9e" %our l:é9aluation e""entielle %our a%%ré#ier dan" leur #onte'te le" ré"ultat" obtenu" %ar eu'-*G*e"4 leur" "ubordonné" et leur" éui%e"4 #e ui entra=ne en &énéral4 une *obili"ation a##rue et #on"titue un en#oura&e*ent < l:auto#ontr8le. Enfin4 la *ét0odolo&ie e'i&e un tel ni9eau de %ré#i"ion %our #0aue indi#ateur ue la faon de le *e"urer e"t #laire4 don# %lu" #o*%ré0en"ible et %lu" fa#ile < %arta&er entre le" or&ani"ation". Le" te#0nolo&ie" de l:infor*ation %eu9ent en &énéral fournir au' or&ani"ation" le ré"eau de #o**uni#ation %er*ettant de tel" é#0an&e" #o*%aratif".
on#tion de #ontribution < la for*ulation de" obFe#tif" et de" attente"
Non "eule*ent la faon de *e"urer le" ré"ultat" influe "ur notre &e"tion4 *ai" elle #onditionne au""i le fon#tionne*ent *G*e et la for*ulation de" obFe#tif" de notre or&ani"ation. L:analo&ie a9e# le "%ort nou" *ontre bien ue #:e"t l:identifi#ation de" Hone" de but" et la faon de le ":atteindre ;de 5 "#ore 7 ui déter*inent le #o*%orte*ent de" Foueur"4 le "$"t>*e de Feu4 et #:e"t la faon de #o*%ter le" %oint" ui en illu"tre la *e"ure du "u##>" ou de l:é#0e#. 5 La *e"ure "ou" for*e d:indi#ateur" #lé" de %erfor*an#e K…. fait re""ortir #e "ur uoi le "$"t>*e or&ani"ationnel ":e"t entendu en ter*e" d:i*%utabilité dan" "on #o*%orte*ent. 7 L:identifi#ation d:indi#ateur" de *e"ure doit don# f aire %artie inté&rante de la %lanifi#ation de l:or&ani"ation en #o*%létant l:établi""e*ent de" obFe#tif" et l:or&ani"ation de" a#ti9ité" %ar un #adre de référen#e %our en *e"urer l:atteinte et %our en "ui9re le déroule*ent. 5 la "e#tion traitant du "ui9i de" indi#ateur" doit %ré#i"er la #ible 9i"ée ain"i ue le" indi#ateur" *i" en %la#e %our "ui9re le" %ro&r>" a##o*%li" et donner4 le #a" é#0éant4 le" ré"ultat" %ériodiue" *i" en lu*i>re" %ar #e" indi#ateur". 7 Ce lien fonda*ental %er*et d:0ar*oni"er #e ue l:on #0er#0e < faire < la *ani>re dont on 9a ":$ %rendre et < #elle dont on 9a *e"urer notre "u##>". Un obFe#tif bien for*ulé de9rait #o*%rendre "on indi#ateur %rin#i%al. En outre4 #ela fa#ilite l:utili"ation d:un lan&a&e #o**un4 une unifor*i"ation du 9o#abulaire de &e"tion < tra9er" la déter*ination de" %réo##u%ation" et de" obFe#tif" de" %ara*>tre" i*%ortant"4 de" indi#ateur"4 de" no*en#lature" de t$%e" de "$"t>*e"4 de #lient>le"4 d:a#ti9ité"4 et#. I*briuer %lanifi#ation et indi#ateur" e"t d:ailleur" une orientation fort %o%ulaire %ré#oni"ée nota**ent %ar a%lan et Norton. I.1.3. T$%olo&ie de" tableau' de Bord L:on di"tin&ue troi" #até&orie" de Tableau' de Bord - le Tableau de Bord bud&étaire - le Tableau de Bord finan#ier et #o*%table - le Tableau de Bord de &e"tion
/ableau de (ord bud!étaire Le Tableau de Bord bud&étaire e"t un outil de #ontr8le bud&étaire ui %er*et de ra%%ro#0er fondé "ur de" donnée" finan#i>re" et #o*%table". Il %ri9ilé&ie l:anal$"e de" ré"ultat" %lut8t ue le "ui9i de" re"%on"abilité" o%érationnelle".
/ableau de (ord 0inancier et comptable Le Tableau de Bord finan#ier et #o*%table e"t un outil de #on"tatation ui e"t e""entielle*ent fondé "ur de" donnée" finan#i>re" et #o*%table". Il %ri9ilé&ie l:anal$"e de" ré"ultat" %lut8t ue le "ui9i de" re"%on"abilité" o%érationnelle".
/ableau de (ord de !estion Le Tableau de Bord de &e"tion e"t uant < lui un in"tru*ent d:a#tion < Court Ter*e étroite*ent lié < la définition de" obFe#tif" #lé et de" re"%on"abilité" de #0a#une de" "tru#ture" de l:entre%ri"e. Di"%onible ra%ide*ent4 il ad*et en #ontre%artie une %lu" &rande a%%ro'i*ation. 6$nt0étiue et lé&er4 il ne retient %our le" %oint" #lé" de dé#i"ion ue le" indi#ateur" le" %lu" %ertinent".
I.2. Elaboration du tableau de bord Il #on9ient tout d:abord de *entionner ue dan" l:or&ani"ation &énérale de" Tableau' de bord4 l:a#ti9ité du Contr8le de &e"tion "e "itue < deu' ni9eau' @ - Le %re*ier ni9eau e"t #elui de l:aide < la définition de" Tableau' de Bord dé#entrali"é" utili"é" #o**e référen#e %ar le" o%érationnel" %our la &e"tion de leur" #entre" de re"%on"abilité. Il ":a&it l< d:une *i""ion de "outien au' o%érationnel" < la *i"e au %oint et < l:utili"ation de leur" %ro%re" outil" < "a9oir @ le" Tableau' de Bord de &e"tion. Dan" #ette %artie4 il "era ue"tion du %re*ier ni9eau4 < "a9oir l:élaboration du Tableau de Bord de +e"tion ;TB+ et la re#0er#0e d:une 0o*o&énéité *ini*u* de" outil" *i" au %oint4 afin de le" rendre e'%loitable" en tant u:in"tru*ent" de #oordination entre le" différent" relai" 0iérar#0iue". Le Tableau de Bord de +e"tion étant un in"tru*ent de %ilota&e de" unité" dé#entrali"ée"4 il e"t "ou0aitable ue la *i"e en %la#e et la *odifi#ation é9entuelle de" Tableau' de Bord int>&re un *ini*u* d:i*%li#ation de" re"%on"able" de" #entre" de re"%on"abilité. I.!.1 )ro#édure de *i"e en %la#e de" TB+ De faon &énérale4 l:élaboration de" TB+ doit "ui9re la %ro#édure #i-de""ou" @ 1 ! 3 M
Identifi#ation d:obFe#tif" %ar Do*aine d:A#ti9ité 6traté&iue" ;DA6 Identifi#ation de" a#ture" Clé" de 6u##>" ;C6 Inté&ration de" C6 au' Tableau' de Bord de" #entre" de re"%on"abilité 2i"e au %oint d:indi#ateur" de "ui9i Etabli""e*ent de référen#e" et d:un *od>le d:anal$"e de" ré"ultat" 2i"e au %oint de la #0a=ne de traite*ent de l:infor*ation et de diffu"ion de" do#u*ent".
Tr>" "ou9ent4 le" Tableau' de Bord" "ont identifié" au' indi#ateur" alor" ue #e" dernier" ne #on"tituent ue l:illu"tration &ra%0iue d:anal$"e et de #on#e%t" u:il a fallu %réalable*ent *ettre en ?u9re. Ain"i4 nou" a9on" retenu une #on#e%tion du tableau de bord %ré"entant di"tin#te*ent le" deu' notion" @ a Le" #on#e%t" de ba"e Cette #on#e%tion re%o"e "ur l:arti#ulation 5 ObFe#tif" ariable" #lé" )lan d:a#tion 7 et e"t dé"i&née "ou" le no* de *ét0ode OAR. Le" %rin#i%ale" éta%e" de #ette dé*ar#0e "ont @ - identifier l:obFe#tif *aFeur < atteindre4 - Re#0er#0er le" %oint" #lé"4 %lu" %ré#i"é*ent le" C6 ui %er*ettront d:atteindre #et obFe#tif. Noton" u:un "eul C6 %eut influen#er ou a&ir "ur %lu"ieur" obFe#tif" différent". - Déter*iner le" %lan" d:a#tion #orre"%ondant < #0a#un de" C6 afin d:atteindre l:obFe#tif initiale*ent fi'é. Le "#0é*a #i-a%r>" illu"tre #e" troi" éta%e" @ ObFe#tif"4 ariable" #lé"4 )lan" d:a#tion
ariable #lé B ariable #lé A ariable #lé C
Plan d’action Plan d’action Plan d’action Objectif 1
Plan d’action Plan d’action
ariable #lé D
Plan d’action
Objectif 2
b Le" indi#ateur" Il" %ortent "ur le" obFe#tif"4 le" 9ariable" #lé" et le" %lan" d:a#tion. Il e"t %o""ible d:a9oir %lu"ieur" indi#ateur" %our une 9ariable ou un obFe#tif @ - Le" indi#ateur" doi9ent Gtre en no*bre" réduit" afin d:Gtre e'%loitable" dire#te*ent %ar le" re"%on"able" &énérale*ent4 le no*bre e"t inférieur < 1/. - Il" doi9ent Gtre bien #o*%ri" et ne doi9ent %a" Gtre "uFet" < de" inter%rétation" di9er"e". - Il" doi9ent Gtre d$na*i"ant" %our le" utili"ateur". )our #ela4 le" indi#ateur" doi9ent Gtre touFour" dan" la *e"ure du %o""ible4 ra%%orté" < une 9aleur de référen#e ou < un obFe#tif. - Enfin4 le" indi#ateur" doi9ent Gtre %eru" #o**e un #ontrat. 6ui9ant la #on#e%tion #la""iue du #ontr8le de &e"tion ou du *ana&e*ent4 le" utili"ateur" "ont a%%ré#ié" < %artir de" #0iffre" %roduit" %ar le" indi#ateur". 6elon le" or&ani"ation" et le" obFe#tif" "traté&iue"4 on di"tin&ue @
des indicateurs d’activité et des indicateurs de performance
Une autre t$%olo&ie e"t de di"tin&uer le" indi#ateur" relatif" au' @ • •
•
résultats @ on *e"ure un %0éno*>ne %ar "e" ré"ultat" moyens @ la *e"ure d:un %0éno*>ne e"t réali"é %ar la *e"ure de" *o$en" en&a&é" processus @ #e t$%e d:indi#ateur" e"t utili"é en &énéral %our le "ui9i de" %roFet". )ar e'e*%le4 le tau' d:a9an#e*ent du %roFet %ar ra%%ort au' obFe#tif" fi'é".
En tant ue *e"ure"4 le" indi#ateur" %eu9ent %rendre différente" for*e" @ P valeurs @ il" e'%ri*ent de" *ontant" et de" 9olu*e" P ratios @ il ":a&it du ra%%ort entre deu' 9aleur"
I.!.!. Re%ré"entation &ra%0iue de" ré"ultat" obtenu" Dan" la %ratiue4 la ue"tion de la re%ré"entation de" %0éno*>ne" ualitatif" "e %o"e tr>" "ou9ent dan" le" or&ani"ation". Une de" "olution" #on"i"te < traduire #e %0éno*>ne ualitatif dan" une é#0elle dite de LIERT ui #on"i"te %ar e'e*%le < %artir de 1 ;%our 5 %a" du tout 7 < ;%our 5 tout < fait 7.Elle "u%%o"e u:un référentiel %ré#i" a été %réalable*ent défini de faon < #e ue #0aue *e"ure #orre"%onde < de" #ara#téri"tiue" bien identifiée".
I.3. La mise en oeuvre du tableau de bord dans l’entreprise La %re*i>re éta%e illu"trée %ar le tableau #i-a%r>" Q %artie a Q #on"titue une anal$"e %réli*inaire indi"%en"able < la #on"tru#tion de tableau' de bord %ertinent". Elle #ontient la for*ulation de la "traté&ie de l:entre%ri"e et l:identifi#ation de" r8le" re"%e#tif" de #0a#un dan" la *i"e en ?u9re de #ette #o0éren#e de" tableau' de bord lo#au' de" re"%on"able" a9e# la "traté&ie4 et tableau' de bord le" un" %ar ra%%ort au' autre". La deu'i>*e éta%e ui #orre"%ond < la #on#e%tion stricto sensus du tableau de bord Q %artie b du tableau #i Q a%r>" Q "e fait "elon la "tru#ture or&ani"ationnelle. Une foi" le r8le d:un re"%on"able identifié4 il ":a&it de déter*iner le" %lan" d:a#tion < en&a&er %ar #e re"%on"able et de #0oi"ir le" indi#ateur" le" *ieu' ada%té" < leur "ui9i. a or*ulation de la "traté&ie #arto&ra%0ie de" re"%on"abilité"
,nalse de l’environnement ;o%%ortunité"4 *ena#e"
"orces et "aiblesses de l’entité
traté!ie 4ission
)b5ecti0s
$ariables clés ou "C
lan d’action
+esponsabilités
# Con"tru#tion du tableau de bord %ar re"%on"able"
Re"%on"able A
Re"%on"able B
)b5ecti0s
)b5ecti0s
$ariables clés ou "C
lan d’action
Indicateurs
$ariables clés ou "C
lan d’action
Indicateurs
Re"%on"able C
)b5ecti0 s
$ariables clés ou "C
lan d’action
Indicateurs
E""entielle*ent outil de %ilota&e %our le" re"%on"able" de tou" le" ni9eau'4 le tableau de bord ne "aurait %our autant Gtre un outil de 5 #ontr8le de di"tan#e 7. Une *i"e en ?u9re réu""ie d:un tableau de bord "u%%o"e non "eule*ent une #o0éren#e &lobale4 *ai" au""i une #ertaine %at de liberté lai""ée < #0a#un de" #entre" de re"%on"abilité afin de déter*iner la *ani>re d:atteindre le" obFe#tif" "traté&iue" de l:entre%ri"e. La *i"e en ?u9re d:un tableau de bord #on"titue "ou9ent la %o""ibilité %our une éui%e de di"#uter de" #ondition" de *i"e en ?u9re de la "traté&ie4 et finale*ent de *ieu' %arta&er une 9i"ion "traté&iue #o**une. Il %eut #on"tituer l:o##a"ion de relier #ertain" obFe#tif" indi9iduel" a9e# de" obFe#tif" %lu" &lobau'. Une 9i"ion tro% in"tru*entale ou ri&ide du tableau de bord ferait %erdre < #et outil "e" %o""ibilité" de #réer un lan&a&e #o**un et %ertinent au "ein de l:entre%ri"e. En outre4 le tableau de bord %eut Gtre au""i un outil de re%otin&4 d:o le %oint "ui9ant @ Le reporting.
II. LE RE)ORTIN+ II-1. Caractéristiues principales Le re%ortin& e"t un outil de "ui9i et d:é9aluation de" %erfor*an#e". Il e"t i""u de la 5 re"%on"ibilit$ a##ountin& 7 ui e"t une notion a%%arue d>" le début du >*e "i>#le dan" le" &rande" entre%ri"e" a*éri#aine". II.1.1. Définition Le Re%ortin& e"t défini %ar S.+RA et SON6TON #o**e « un système de comptabilité managériale adapté à la structure de l’organisation de façon que chaque manager ne visualise le résultat que des aspects dont il est responsable, c’estàdire qu’il est censé gérer .
Le re%ortin& "ert don# < rendre #o*%te du de&ré de réali"ation de" obFe#tif". II-1-!. 2i""ion du Re%ortin& Utili"é %our faire re*onter le" infor*ation" de" unité" élé*entaire" Fu"u:au "o**et de la 0iérar#0ie4 le re%ortin& a %our *i""ion %rin#i%ale4 l:infor*ation de la 0iérar#0ie "ur l:état et l:é9olution de" unité" dé#entrali"ée". L re%ortin& %er*et don# de rendre #o*%te de" r é"ultat" de" a#ti9ité" délé&uée".
II-2. Contenu et principe du reportin! II-!-1. Contenu du re%ortin& D:a%r>" E.CIA)ELLO et 2. . DEL2OND4 le re%ortin& e"t #on"titué de 5 la %ortion de l:infor*ation ue %o"">de le re"%on"able o%érationnel et ui re*onte au ni9eau de "on "u%érieur 0iérar#0iue et non de l:en"e*ble de l:infor*ation lo#ale de %ilota&e 7. Il #o*%rend deu' 9olet" @ 1 un volet comptable @ ui #o*%are le" réali"ation" au' %ré9i"ion"4 de faon < identifier et < anal$"er le" é#art". ! un volet de gestion @ ui identifie le" #au"e" de" é#art" et définit de" a#tion" #orre#te" ui 5finale*ent retenue" a%r>" l:é9aluation "eront tran"*i"e" < la 0iérar#0ie a9e# le" autre" do#u*ent" 7. Le re%ortin& fait don# %arti du "$"t>*e d:infor*ation de la dire#tion &énérale. Il doit #ontenir toute" le" infor*ation" %er*ettant < la dire#tion &énérale d:une %art4 de "ui9re #ertaine" donnée" e""entielle"4 d:autre %art de *e"urer le" %erfor*an#e" de" unité". II-!-!. Le" %rin#i%e" du re%ortin& Troi" ;3 %rin#i%e" "ont < la ba"e du re%ortin& @ 1. !e principe d’exception @ )our fa#iliter la 9érifi#ation de la dire#tion &énérale4 un "euil de toléran#e e"t fi'é %our #0aue rubriue l:alar*e ne "e dé#len#0e ue uand #e #li¬ant e"t au 5 rou&e 7. !. !e principe de contr"labilité #Ce "ont "urtout le" rubriue" ui dé%endent réelle*ent du re"%on"able de l:unité ui "eront "ui9ie" #e ui é9itera d:é9aluer le re"%on"able "ur la ba"e d:un indi#ateur u:il ne *a=tri"e %a". 3. !e principe de correction @ 6:il $ a un é#art4 le re"%on"able du #entre doit Gtre en *e"ure de %ro%o"er une a#tion #orre#ti9e.
En &ui"e #on#lu"ion4 on %ourrait dire ue le re%ortin& %er*et de "ui9re le" obFe#tif" &énérau' dé%ui" le "i>&e et %eut "er9ir < la #on"olidation. Il %rend &énérale*ent la for*e -
d:infor*ation" donnant de" ré"ultat" in"tantané" "ui9i" %ar le" tableau' de bord de &e"tion de do#u*ent" de "ui9i bud&étaire de ra%%ort" ou #o*%te" rendu".
II-3. Les pratiues de reportin! des entreprises multinationales 0ran#aises On li9rera le" ré"ultat" d:une enuGte réali"ée en 1,,M au%r>" de 3M entre%ri"e" ranai"e" i*%lantée" un %eu %artout dan" le *onde et %arti#uli>re*ent en Afriue. Le" 9ariable" "er9ant < a%%ré0ender le" "$"t>*e" de re%ortin& "ont relati9e" < la nature et < la fréuen#e de" infor*ation" tran"*i"e" au "i>&e et au' #rit>re" de *e"ure de" %erfor*an#e" utili"ée". !ransmission des informations des filiales vers le siège Dan" le" entre%ri"e" #on"idérée"4 le" *G*e" indi#ateur" "ont utili"é" %ar tou" le" dire#teur" de" filiale". L:i*%ortan#e "traté&iue de la filiale4 "a taille et "on %a$" d:i*%lantation n:ont ue %eu d:influen#e "ur le #0oi' de" infor*ation" < tran"*ettre. Con#ernant la fr éuen#e de tran"*i""ion de" infor*ation"4 il $ a tr>" %eu de différen#e entre le" entre%ri"e" étudiée". La tran"*i""ion a lieu en &énéral *en"uelle*ent. Il e'i"te en re9an#0e uelue" différen#e" uant < la nature de" infor*ation" tran"*i"e" #o**e le *ontre le tableau "ui9ant @
"réuence de transmission des Nature des in0ormations in0ormations Infor*ation" tran"*i"e" au *oin" une foi" %ar +éalisation "inanci6re % *oi" ente4 *ou9e*ent de fond"4 tré"orerie4 e*%runt4 &ain et %erte de #0an&e er0ormance !lobale @ Infor*ation" tran"*i"e" au %lu" une foi" %ar *oi" Bilan4 %art de *ar#0é4 a9an#e*ent du bud&et4 ré"ultat4 #oVt de %rodu#tion In0ormation !énérale @ Infor*ation" tran"*i"e" < la de*ande du "i>&e 6ur le %a$" d:a##ueil4 "ur le ni9eau d:inflation4 "ur la #on#urren#e Nature et fréuen#e de tran"*i""ion de" infor*ation" "ommentaires @ Le" infor*ation" le" %lu" fréue**ent tran"*i"e" %ortent "ur le" réali"ation" finan#i>re" de" unité" ;9oir tableau. Elle" "ont en9o$ée" une ou %lu"ieur" foi" %ar *oi" 9oir au Four le Four. Le" infor*ation" "ur la %erfor*an#e et la "ituation &lobale de l:entre%ri"e ;9oir tableau4 "ont en9o$ée" au "i>&e au %lu" une foi" %ar *oi" #ertaine" entre%ri"e" ne de*andent #e" infor*ation" ue "e*e"trielle*ent ou annuelle*ent %ar %a$" d:i*%lantation et d:autre" en#ore %ar *étier. Le tableau "ui9ant donne la "$nt0>"e de" indi#ateur" de %erfor*an#e utili"é" %ar le" *ai"on" *>re" franai"e".
/r6s utilisés Indices 0inanciers ou comptables @ )rofit4 rentabilité de" #a%itau' in9e"ti"4 #0iffre d:affaire"4 #a"0 floW4 #oVt de %rodu#tion
4oennement utilisés Indicateurs p7siues ou ualitati0s @ olu*e de %rodu#tion4 9olu*e de 9ente4 %art de *ar#0é4 ualité %roduit4 délai de li9rai"on
eu utilisés Indices sociau8 ou or!anisationnels @ or*ation du %er"onnel4 relation a9e# le" %ou9oir" %ubli#"4 notoriété de" *arue"
réuen#e d:utili"ation de" indi#ateur" de %erfor*an#e Le" uatre %re*ier" indi#ateur" utili"é" %our é9aluer la %erfor*an#e de" filiale" "ont le %rofit4 la rentabilité de" #a%itau'4 in9e"ti"4 le #a"0 floW et le #0iffre d:affaire". Co**e nou" %ou9on" le #on"tater4 #e "ont le" indi#ateur" finan#ier" do*inent dan" le "$"t>*e d:é9aluation. III. LE RE)ORTIN+4 LE TABLEAU DE BORD ET LE 5 BALANCED 6CORECARD 7 Le" outil" de "ui9i et d:é9aluation de" %erfor*an#e" "ont "i no*breu' u:il" font l:obFet de beau#ou% de #onfu"ion. Ain"i4 le Re%ortin& e"t "ou9ent utili"é #o**e "$non$*e de #ontr8le bud&étaire e"t en fait un outil de "ui9i de" infor*ation" finan#i>re" #ontenue" dan" le bud&et. Il %er*et de #o*%arer #e ui e"t réali"é et #e ui e"t %ré9u. Il %er*et de #o*%arer #e ui e"t réali"é et #e ui e"t %ré9u. La *e"ure de" %erfor*an#e" uant < elle #on"i"te < 5 ":a""urer ue le" *o$en" di"%onible" dan" l:entre%ri"e "ont utili"é" de faon effi#a#e %our obtention de l:obFe#tif 7. Elle" fait don# %artie inté&rante du Re%ortin&. 2ai" le" outil" le" %lu" %ro#0e" du Re%ortin& dan" leur #on#e%tion "ont "an" doute le Tableau de Bord et le 5 Balan#ed 6#orre#ard 7.
III. 1 Comparaison entre le reportin! et le tableau de bord. Le Tableau de Bord e"t un outil de "ui9i #o*%o"é d:indi#ateur" ;bud&étaire" et e'trabud&étaire" %eu no*breu'4 %er*ettant au' &e"tionnaire" de #onna=tre en %er*anen#e et au""i ra%ide*ent ue %o""ible le" donnée" né#e""aire" au #ontr8le de" "$"t>*e" u:il" %ilotent. Le Re%ortin& e"t uant < lui un outil ui a""ure la re*ontée de" infor*ation" de" unité" élé*entaire" 9er" la dire#tion &énérale il #o*%rend < la foi" de" élé*ent" e*%runté" au #ontr8le bud&étaire et au Tableau de Bord. Il $ a beau#ou% de re""e*blan#e" entre le Tableau de Bord et le Re%ortin&. Ce "ont deu' outil" d:aide < la dé#i"ion #on"titué" d:indi#ateur" %eu no*breu'4 %er*ettant de fournir de" infor*ation" dan" le" délai" bref"4 afin de *e"urer le" réali"ation" et de le" #o*%arer au' obFe#tif". L:étude *enée %ar le" auteur" C+, et E:;E;< a%%orte de" élé*ent" %er*ettant de %ré#i"er le" "i*ilitude" entre #e" deu' notion" ;9oir %a&e #i-a%r>" 1- Outil" d:aide < la dé#i"ion !- En"e*ble d:indi#ateur" 3- 2e"ure de" obFe#tif" M- Re#0er#0e de" #au"e" et de" t endan#e" - 2:a*élioration de l:entre%ri"e a9e# @ - Une obtention de" infor*ation" dan" de" délai" bref" - Une ada%tation < l:or&ani"ation e'i"tante et non une "our#e de réor&ani"ation - Une *odifi#ation de la "tru#ture uand #elle de l:entre%ri"e #0an&e
6i*ilitude" entre le Tableau de Bord et le Re%ortin&
Il e'i"te toutefoi" de" différen#e" de for*e et d:u"a&e entre #e" deu' #on#e%t". Le Tableau de Bord e"t "urtout utili"é %our le %ilote et la &e"tion o%érationnelle alor" ue le Re%ortin& fait re*onter le" infor*ation" "ur le de&ré de réali"ation de" obFe#tif" et "ert au""i < la #on"olidation. Le" donnée" #ontenue" dan" le Tableau de Bord %eu9ent Gtre de nature" di9er"e" ;%0$"iue"4 #o*%table" et finan#i>re".
/ableau de bord Ré%on"e a%%ortée < la *ani>re dont le" obFe#tif" "ont en train d:Gtre réali"é" A##ent *i" "ur le" 9ariable" #lé" Définition < %artir de" obFe#tif" en "ui9ant le %ro#e""u" Infor*ation" finan#i>re" et non finan#i>re" 6eule" uelue" infor*ation" "ont #on"olidée" %our le" ni9eau' "u%érieur" )ériodi#ité uotidienne4 0ebdo*adaire ou *en"uelle ;fle'ible et ada%tée )rin#i%al in"tru*ent d:infor*ation o%érationnelle %ar la *i"e en lu*i>re de" fa#teur" %0$"iue" 6éle#ti9ité de" infor*ation" )ré9oir le" a#tion" future" Int>&re de" infor*ation" ui "ont 0or" #0a*% de la #ontr8labilité
+eportin! Ré%on"e a%%ortée < l:interro&ation "ur le de&ré de réali"ation de" obFe#tif" Identifi#ation du ré"ultat #o*%table Définition < %artir d:une re*ontée de" infor*ation" #o*%table" E""entielle*ent de l:infor*ation finan#i>re Le" infor*ation" finan#i>re" "ont touFour" #on"olidée" %our le" ni9eau' "u%érieur" )ériodi#ité *en"uelle Un in"tru*ent d:infor*ation %ar*i #eu' ui #on"tituent le "$"t>*e d:infor*ation de &e"tion )a" de "éle#ti9ité de" infor*ation" E9aluation de" effet" de" dé#i"ion" %a""ée" N:int>&re ue de" infor*ation" ui "ont dan" le #0a*% de la #ontr8labilité
Différen#e" entre le tableau de bord et le re%ortin&
III-2. $ers une inté!ration % le & (alanced corecard ' A9e# le dé9elo%%e*ent de" outil" de #o**uni#ation4 la dire#tion &énérale e"t "ou9ent "ub*er&ée de donnée" tro% détaillée"4 %ro9enant de la #o*%tabilité finan#i>re %our la %lu%art. Ce &enre de re%ortin& n:e"t %a" o%érationnel #ar il ne %er*et %a" d:é9aluer la %erfor*an#e &lobale et de dé#ider ra%ide*ent. a#e < #e" %robl>*e"4 %lu"ieur" auteur" ont %ro%o"é de" "olution". Ain"i4 OXELLAND et 6OUC4 a%r>" a9oir #ritiuer le #ara#t>re 5 tro% détaillé 7 et 5 tro% finan#ier 7 de" donnée" fournie" %ar le re%ortin&4 ont fait uelue" re#o**andation". Le" infor*ation" fournie" %ar le re%ortin& doi9ent #o*%rendre < la foi" de" donnée" finan#i>re" et non finan#i>re"4 "ou" for*e d:indi#ateur" utile"4 fa#ilitant la %ri"e de dé#i"ion et l:é9aluation de" %erfor*an#e". La dire#tion &énérale doit a9oir "uffi"a**ent d:infor*ation" "ur le" unité" dé#entrali"ée" afin d:Gtre au #ourant de" %robl>*e" et de" é9entuelle" o%%ortunité" < "ai"ir. 2ai" en *G*e te*%"4 elle ne doit %a" Gtre "ub*er&ée d:infor*ation" tro% détaillée". Le" infor*ation" ui re*ontent < la dire#tion &énérale doi9ent #o*%rendre un ré"u*é %ro9enant de" re"%on"able" de" unité"4 ui %a""e en re9ue le fon#tionne*ent #ourant4 le" ré"ultat"4 la "ituation #o**er#iale et le" %robl>*e" de &e"tion. Ce ra%%ort e"t #on"titué de donnée" "ur un no*bre re"treint de C6 %er*ettant d:é9aluer ra%ide*ent le" %erfor*an#e" de" unité". En outre4 le" ré"ultat" finan#ier" doi9ent Gtre ré"u*é" "ou" for*e de #o*%tabilité de &e"tion et non "ou" le for*at #la""iue de la #o*%tabilité finan#i>re. Le" infor*ation" fournie" %ar le
"$"t>*e de re%ortin& doi9ent "er9ir au""i < la %ré9i"ion et non "eule*ent < *e"urer le" a#tion" %a""ée". De%ui" %eu4 le" diri&eant" a*éri#ain" "e 9oient %ro%o"er un nou9el outil de %ilota&e et de *e"ure de" %erfor*an#e". Il ":a&it du 5 (alanced corecard 7 ui a été traduit en franai" %ar le tableau de bord prospecti0 ;TB). Il #on9ient de ra%%eler ue #et outil a 9u le Four < la "uite de" in"uffi"an#e" #on"tatée" dan" la %ratiue du re%ortin& au' Etat"-Uni". En effet4 le TB) a été #onu %ar ROBERT A)LAN et DAID NORTON en 1,,! ui le #o*%arent < un "i*ulateur de 9ol. Le" auteur" %rennent l:e'e*%le de" %ilote" ui4 %our diri&er un a9ion4 ont be"oin d:infor*ation" %ré#i"e" "ur tout #e ui #on#erne le 9ol ;#arburant4 9ite""e de l:air4 altitude4…. 6e fier < un "eul in"tru*ent ri"uerait de leur Gtre f atal. De la *G*e *ani>re4 le" *ana&er"4 %our é9oluer dan" un en9ironne*ent de %lu" en %lu" #o*%le'e4 ne %eu9ent %lu" "e fier u:au' "eul" indi#ateur" finan#ier" %our é9aluer la %erfor*an#e &lobale de l:entité u:il" diri&ent. L:outil %ro%o"é a ain"i %our obFet4 5 la mise en lumière d’une représentation opérationnelle de la performance globale permettant à la fois de guider et d’évaluer la stratégie 7. Le TB) traduit la *i""ion et la "traté&ie de l:entre%ri"e en un en"e*ble d:indi#ateur" de %erfor*an#e #on"tituant la ba"e d:un "$"t>*e de %ilota&e de la "traté&ie. Il *e"ure la %erfor*an#e de l:entre%ri"e "elon M a'e" @ financier, client, processus interne et apprentissage organisationnel En %lu" de" indi#ateur" finan#ier"4 #et outil dote don# le diri&eant 5 d:indi#ateur" "ur "e" #lient"4 "ur la ualité4 "ur l:effi#ien#e de" %ro#e""u" interne" de l:entre%ri"e et enfin "ur la #a%a#ité u:a #ette derni>re de ":a*éliorer et de #ro=tre < lon& ter*e 7. Le TB) a%%ara=t ain"i #o**e un "$"t>*e de *e"ure de la %erfor*an#e éuilibré entre @ 1. indicateur financier et non financier 2. court et long terme $. indicateurs intermédiaires et mesures des résultats Le TB) e"t tourné 9er" l:a#tion et l:anti#i%ation4 et e"t ba"é "ur un %ro#e""u" de "éle#tion ui %er*et d:é9iter tro% de détail". Beau#ou% d:in"uffi"an#e" #on"tatée" dan" la %ratiue du re%ortin& "ont don# %ri"e" en #o*%te. Cet outil re""e*ble < un tableau de bord de la dire#tion &énérale. Il re"te < "a9oir ":il %ourra un Four re*%la#er le re%ortin&. La ue"tion e"t don# %o"ée de "a9oir ":il %er*et réelle*ent la re*ontée de l:infor*ation né#e""aire au %ilota&e et < la *e"ure de" %erfor*an#e" &lobale" de" unité" dé#entrali"ée".
C)NCL;I)N Le re%ortin& e"t l:outil %ar e'#ellen#e de "ui9i et d:é9aluation de" %erfor*an#e" de" unité" dé#entrali"ée". Il %er*et en effet de faire re*onter le" infor*ation" de" #entre" de re"%on"abilité 9er" la dire#tion &énérale. Il e"t d:ori&ine a*éri#aine et re""e*ble beau#ou% au tableau de bord ui lui e"t #on"idéré #o**e un outil de %ilota&e d:ori&ine franai"e. 2ai" #o**e on %eut ":$ attendre4 le re%ortin& e"t %lut8t #o*%o"é d:indi#ateur" finan#ier" alor" ue le tableau de bord ":intére""e e""entielle*ent au' donnée" %0$"iue". Le" #ritiue" for*ulée" < l:endroit du re%ortin& dan" "on %a$" d:ori&ine "ont < la ba"e de la nai""an#e d:un troi"i>*e outil de %ilota&e %lu" tourné 9er" la "traté&ie et la *e"ure de la
%erfor*an#e &lobale @ il ":a&it du 5 Balan#ed 6#ore#ard 7 ou tableau de bord %ro"%e#tif ui %er*ettra %eut-Gtre de faire #on9er&er le" *ét0ode franai"e et a*éri#aine.
(I(LI)*+,IE @
2ANUEL DE +E6TION 9olu*e 1 Edition" Au%elfUref
TABLEAU DE BORD DE +E6TION ET INDICATEUR6 DE )EROR2ANCE )ierre o$er
CONTROLE DE +E6TION ET 2ANA+E2ENT
RECERCE6 EN CONTROLE DE +E6TION 2i#0el +er9ai"
LE TABLEAU DE BORD )RO6)ECTI Robert a%lan4 Da9id Norton
Finance Gestion
Prése ntatio n (aleurs Décisionnel
Organisation
Problématique/Métier Méthodologie Solutions/Produits Formation
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CRM / Gestion de le Relation Client
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L'ensemble des données est un véritable capital pour l' 0 accéder# l.anal0ser# la mettre en forme et la !artager collaborateurs, clients, *ournisseurs, actionnaires et p devient un besoin vital la d-nami.ue de l'entreprise et lui véritable valeur ajoutée.
qui!ements multi" arborescence# correctif# !ré$entif % achats Gestion des Flu& Financiers
Gestion de trésorerie et des paiements, Immobilisations, Génération d'Ecritures Comptables, Liasses fscales / tva, Consolidation, Recouvrement Organisation et O!timisation des forces de $ente
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