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Fec$a de %u&licación en cam%us 'i#tual DUED LEARN:
Recomendaciones: 1. Recue#de 'e#i(ica# la
co##ecta %u&licación de su #a&a)o Acad*mico en el Cam%us +i#tual antes de con(i#ma# al sistema el en',o de(initi'o al DocenteRevisar la previsualización de su trab trabaj ajo o para para aseg asegur urar ar archivo correcto.
2.
Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas en la plataforma educativa, de acuerdo al cronorama académico !"#$%&& por lo 'ueno se ace%ta#.n t#a&a)os e/tem%o#.neos .
3.
Las actividades de aprendi(aje 'ue se encuentran en los te)tos 'ue recibe al matricularse, servirán para su autoaprendi(aje mas no para la calificación, por lo 'ue no deberán ser consideradas como trabajos académicos obliatorios*
0u,a del #a&a)o Acad*mico: 4. Recuerde+ NO DEE !O"#$R DE% #N&ERNE& , el &nternet es nicamente una fuente de consulta* %os trabajos copias de internet ser'n veri(icados con el )#)&E*$ $N&#"%$+#O ,$" - ser'n cali(icados cali(icados con //0 cero. .
Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso Para el e/amen %a#cial !d %a#cial !d debe haber logrado desarrollar $astala %#e1unta 2" 2 " para el e/amen (inal debe (inal debe haber desarrollado el trabajo completo
C#ite#ios de e'aluación del t#a&a)o acad*mico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación sen naturale(a del curso+
#onsidera #onsidera la evaluación evaluación de la redacción$ redacción$ ortograf%a$ ortograf%a$ " presentación presentación del trabajo en este formato #onsidera la revisión de diferentes fuentes bibliogr&ficas " electrónicas confiables " pertinentes a los temas tratados$ citando según la normativa 'P' 'P' Se su1ie#e in1#esa# alsi1uiente enlace de 'ideo de o#ientación:
3
P#esentación adecuada del t#a&a)o
4
In'esti1ación &i&lio1#.(ica:
2
Situación %#o&lem.tica o caso %#.ctico:
#ons #onsid ider era a el an&l an&lis isis is cont contex extu tual aliza izado do de casos casos o la solu solució ción n de situaciones problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso
5
Ot#os contenidos
#ons #onsid ider era a la apli aplica caci ción ón de juic juicio ioss valo valora ratitivo voss ante ante situ situac acio ione ness " escenarios diversos$ valorando el componente actitudinal " ético TRABAJO ACADÉMICO
Estimado(a) alumno(a) eciba usted$ la m&s sincera " cordial cordial bienvenida bienvenida a la Escuela Escuela de 'dministración 'dministración "*egocios +nternacionales +nternacionales de nuestra !niversidad 'las 'las Peruanas " del docente , tutor a cargo del curso En el trabajo académico deber& desarrollar desarrollar las preguntas propuestas propuestas por el tutor$ a fin de lograr un aprendizaje significativo -e pide respetar las indicaciones se.aladas por el tutor en cada una de las preguntas$ a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura
3- P#esentación adecuada del t#a&a)o 6#edacción7 o#to1#a(,a7 (o#mato en un m,nimo de 48 $o)as7 ca#atula7 dedicato#ia7 ,ndice7 int#oducción7 conclusiones7 #ecomendaciones7 &i&lio1#a(,a9: 6La conside#ación del c#ite#io 'ale 2 %untos94- E/%liue con 2 e)em%los ; 2 casos
64%tos9 E+OLUCIÓN DEL MAR?EIN0 E!EMPLOS CASO ?IMBERL@ CLAR?
CASOS En el ámbito de consumo masivo, la compañía asegura no estar centrada en un segmento socioeconómico en particular, sino que apuesta por propuestas de valor más allá de cubrir un sector determinado !u porta"olio de productos y precios, precisamente, seg#n $a"ael %ernánde&, director de planeamiento estrat'gico de (ublicidad Causa, le permite abarcar distintos niveles socioeconómicos, por lo que puede considerarse una empresa multisegmento En el caso de su o"erta de pañales, por e)emplo, su venta más importante se da en unidades con empaque individual, un "ormato que, seg#n %ernánde&, le permite reducir la barrera del precio y evitar el temor de que si el producto no convence convence va a *aber que tirar el resto +a idea de la empresa e-plica su gerente general en el (er# es llegar al mercado con productos innovadores, distintos !ucede que generar venta)as que di"erencien unos productos de otros es imprescindible en el competitivo entorno actual, para especialistas como .rancisco $evelo, socio líder de consumo masivo de /eloitte (er# 0!i bien el sector antes estaba commoditi&ado y estaba todo
estandari&ado, *oy el consumidor peruano aprecia cada ve& más todo lo que es innovación, posición de marca y consecución de valor1, asegura 2uan Carlos 3at*e4s, director de la maestría de negocios globales de la Universidad del (ací"ico 5U(6 (ara el pró-imo año, la compañía prev' continuar ampliando el porta"olio de sus categorías actuales: cuidado "amiliar, del bebe, del adulto, protección "emenina y su línea institucional, y asegura no estar interesada *oy en lan&ar nuevas en el mercado peruano 0+a compañía está muy orientada en las categorías que tenemos, que son muy maduras No veo una categoría nueva más allá de consolidar la de seguridad 7imberly8Clar9 (ro"essional siempre nos sorprende con algo1, dice 3ongrut, quien asegura no ver tampoco una oportunidad para una nueva adquisición en el país
Consolidar lo que ya tienen es la má-ima *oy por *oy de 7imberly8Clar9 (er#, que ve buenas perspectivas para el crecimiento de su línea para adultos en los pró-imos años !e trata de un mercado todavía con nivel de penetración bastante ba)o en el país, seg#n +eónidas Cuenca, pero que podría aumentar con el paulatino enve)ecimiento de la población peruana 0Claramente el negocio del cuidado de adulto va a seguir creciendo a un ritmo importante, sobre el ;<1, dice %arold 3ongrut, quien recuerda que en 2apón ya se venden algunos meses más pañales para adultos que para bebes
La marca de la felicidad
COCA COLA COMPAN@
+a reci recien ente te camp campañ añaa 0Com 0Compa part rtee una una Coca8 oca8Co Cola la11 =que =que lan& lan&ó ó a miles iles de personas a las tiendas por latas que
tuvi tuviera eran n plasm plasmad adas as su nomb nombre re o el de alguien querido= evidenció más a#n el '-ito de esta "orma en que algunas marcas le *ablan de t# al consumidor 0%a sido muy alentador apreciar la magia que tien tienee la cam campañ paña, porq porqu ue ver tu nomb nombre re en el luga lugarr de una una marc marcaa que que quieres tanto *ace un e"ecto multip ltipli lica cado dor1 r1,, come coment ntaa 2os' 2os' +uis uis >asau >asauri ri,, direc directo torr de 3erca 3ercado dote tecn cnia ia de Coca8Cola 3'-ico, co, quien además recuerda que como parte de las estrategias que llevan a cabo anali&an algo a lo que llam llaman an 0mac 0macro rote tend nden enci cias as1 1 0En 0En este este estudio que siempre *acemos, enco encont ntram ramos os esta esta idea idea de customization, customization, donde el plan es que el consumidor sienta que los productos "ueron *ec*os sólo para 'l o ella? tiene una "uer&a muy interesante en general @ ya cuando lo ba)as a qui&á lo más personal que todos tenemos, que es nuestro nombre, y lo ves plasmado en el lugar donde está normalmente el nombre de una marca que quieres, tenemos una combinación per"ecta1, agrega +a campaña inició en ; en Australia, dond dondee esta estaba ban n busca buscand ndo o una una idea idea para para conectar con los ado adolescen centes y la )uventud en 'poca de verano Barias agencias de publicidad presentaron ideas y una de 'sas 'sas se luci lució ó +a )unt )untaa inic inició ió most mostra rand ndo o a +uci +uciee Aust Austin in,, ento entonc nces es directora de 3ercadotecnia de Coca8Cola para el (ací"ico !ur, una lata con su nombre impreso Eso la emocionó como si "uera una niña, y vio entonces que era una gran idea +a campaña implicó, además, lograr que a nivel institucional se pudiera ceder uno de los páneles con el nombre de esta "amosa marca a un nombre cualquiera El '-ito '-ito resultó resultó inmediat inmediato: o: en sólo sólo tres meses, el consumo de esta bebida entre )óvenes adultos del país se incrementó < y, además, los australianos comen&aron a tomar este re"resco por primera ve& o por
primera ve& en el año Nuestro país "ue el n#mero DD a escala global en el que se implementó la campa8 ña, y el primero de +atinoam'rica en el que se *i&o con tal magnitud, con muc*os nombres y en las tres marcas: Coca8Cola, Coca8Cola +ig*t y Coca8Cola ero (ara de"inir qu' nombres se usarían se reali&ó un estudio, el cual arro)ó los nombres más populares y que incluyó tambi'n diminu8 tivos /e la primera producción resultaron FG;, y de la segunda G; (ara escribir un nombre di"erente a los enlistados, las personas podían conseguir8 los en centros de personali&ación, más de F; en todo el país El e)ecutivo de la re"resquera comenta que en la empresa en 3'-ico se sienten muy satis"ec*os porque la conversación digital *a aumentado signi"icativamente en todas sus redes sociales, desde el inicio de la campaña @ aunque no revela n#meros, a los que cali"ica de datos con"idenciales, argumenta que el incremento en menciones *a sido *asta de cinco veces en promedio mensual Agrega que el '-ito tambi'n se *a visto re"le)ado en participación de mercado y ventas en comparación con el año anterior 0No tenemos un ranking como tal, pero te puedo decir que yo creo que sí Considerando el tamaño de 3'-ico, la segunda subsidiaria más importante para H*e Coca8Cola Company en el mundo, la madure& de marca Coca8Cola y viendo los resultados, estamos en the top of the list 1, declara
BEMBOS
El mar9eting digital es un punto clave dentro de los planes de crecimiento de toda empresa @ en el caso de (er#, uno de los más grandes '-itos se dio a mediados del año pasado gracias al mane)o en redes sociales del Community 3anager de
>embos +as redes sociales se *an convertido en la plata"orma per"ecta para llevar las marcas más cerca de las personas. (ero muc*as empresas asumen esto como un simple rol de comunicación unilateral desde parte de las marcas, las cuales cuentan cuáles son las novedades, comparten imágenes de productos y, prácticamente, acaban a*í la posible interacción con los usuarios
2- Realice el an.lisis ; comenta#io del 'ideo Dent#o de 0OO0LE ; #es%onda las si1uientes %#e1untas: 65%tos9 A- An.lisis ; comenta#io
/a gente que la conforma es lo que verdaderamente hace que 0oogle sea el tipo de empresa que las personas inteligentes " decididas$ " valoran el talento m&s que la experiencia 'unque los empleados de 0oogle comparten objetivos " visiones comunes en la empresa$ nos relacionamos con todo tipo de gente " hablamos cientos de idiomas$ lo cual refleja el público internacional al cual brindamos servicios #uando no est&n trabajando$ los empleados de 0oogle se ocupan de sus intereses$ que van desde ciclismo a apicultura " de frisbee a foxtrot 1uscamos mantener la cultura abierta que generalmente se asocia a los comienzos$ en los cuales todos est&n dispuestos a contribuir " se sienten cómodos al compartir ideas " opiniones En nuestras reuniones grupales semanales (230+42)$ sin mencionar los correos electrónicos o en el café$ los empleados de 0oogle realizan preguntas directamente a /arr"$ -erge" " otros ejecutivos acerca de cualquier problema de la empresa *uestras oficinas " café est&n dise.ados para fomentar las interacciones entre los empleados de
0oogle dentro de cada equipo " entre todos ellos 5e ese modo se da lugar para conversar sobre el trabajo " también para jugar El trabajo ideal para muchos es trabajar en 0oogle 6h$ si Pasearse en bicicleta por el enorme campus$ sentarse en algún sof& mientras se juega algún videojuego$ tomar dulces de la cafeter%a 7 s%$ trabajar también Es verdad que 0oogle es una gran empresa para trabajar$ con instalaciones que ofrecen a sus empleados posibilidades de desarrollo$ entretenimiento " relajación para que todos estén contentos- Pero todas esas bondades también tiene su lado obscuro$ según recopila 1usiness +nsider $ con declaraciones de empleados " exempleados de dicha compa.%a El primer punto de queja es que todos est&n sobre calificado s0oogle puede darse el lujo de contratar a la mejor gente de las mejores universidades$ " muchas veces esa gente tan capacitada termina haciendo cosas b&sicas como soporte técnico$ o moderación de contenido marcado en 7ou3ube 28a" suficiente gente talentosa$ que ser talentoso no te garantizar& un camino seguro en los buenos pro"ectos$ porque existen miles de personas talentosas como tú adelante en la fila e igualmente subutilizados Pero ha" apenas suficientes pa"asos que tienes que probar que no eres uno de ellos2 6tras quejan inclu"en el hecho que los resultados para 0oogle tienen que ser medibles$ sino se puede medir$ no sirve Por lo que cosas como la experiencia de usuario$ no son relevantes 3ambién mencionan que la gente no descansa ' pesar de la imagen que 0oogle aparenta$ todo mundo trabaja sin tomar vacaciones o si es fin de semana El trabajo en equipo es algo que$ al menos cuando se comunican ideas$ no sucede por temor a robarse ideas uno a otros 'dem&s$ ha"
que sumarle el hecho$ según comentan$ que los pro"ectos no tienen asegurada su permanencia "a que pueden ser cancelados en cualquier momento
B- P#e1untas:
I- DESCRIBA LOS CINCO COMPONENES FUNDAMENALES DEL CONCEPO DE MAR?EIN0 UE SE APLICAN EN 0OO0LE
DESAFO
PARA EL "IO DE 0OO0LE> La %asión t#iun(a Partamos con el consejo que /arr" Page ofreció a los graduados de -tanford 9*o se acomoden: Esta intención se reveló con el fervor con el que él " -erge" 1rin inspiraron a la empresa a 9servir al usuario:$ a mejorar radicalmente la búsqueda 6 como me contó el #E6 Eric -chmidt mientras él asum%a que 90oogle ser%a una compa.%a importante; los fundadores siempre asumieron que 0oogle ser%a una compa.%a definitoria:
Se necesita (oco /a pasión sin foco puede conducir al extrav%o 1ill #ampbell$ un mentor de -ilicon
am&i*n se necesita 'isión -in visión$ incluso la pasión m&s enfocada es como una pila sin aparato 9*o seas malo: es un encantamiento vago Pero el esfuerzo de Page " 1rin por lograr que 9toda la información del
mundo esté disponible:$ " por servir a los usuarios$ es una visión Esto llevó a que 0oogle indexara exitosamente la red$ lograra que se pudiera buscar noticias " libros$ tratara a los avisos como información$ a"udara a los usuarios a buscar los productos m&s baratos$ a encontrar direcciones " almacenar " compartir sus correos electrónicos
5- Una cultu#a de eui%o es 'ital /a asignación de un =>? del tiempo de los empleados de 0oogle a pro"ectos que ellos elijan les otorga un sentido de apropiación 4iel a sus ideales de fuentes abiertas " sabidur%a@de@las@masas$ 0oogle ha creado una administración en red que funciona tan bien desde abajo hacia arriba como desde arriba@abajo En ambas direcciones$ libera ideas " esfuerzos /arr" Page observa 9!no quiere tener una cultura en que la gente que hace el trabajo$ los cient%ficos " los ingenieros$ esté empoderada: . #ata# como #e;es a los in1enie#os
Para la ma"or%a de las empresas de -ilicon ? de tiempo que 0oogle les garantiza a sus ingenieros los libera para asumir riesgos " seguir sus pasiones *o es extra.o$ entonces$ que Page$ 1rin " -chmidt pasen muchas horas reunidos con sus ingenieros 5. #ata# como #e;es a los clientes
!n motivo importante de por qué 0oogle est& entre las marcas m&s fiables del mundo es que ella comunica que el usuario est& primero /a publicidad puede generar AB? de los ingresos de la compa.%a$ pero para el usuario ello no se siente as% /os servicios son gratis " son amigables$ al igual que iPod -egún Page 9Cue tus clientes o usuarios siempre tienen la razón$ " que tu meta es tener un sistema que funcione de modo natural$ es la mejor actitud: 6. Cada com%aG,a es enemiami1a
/o que /ord Palmerston dijo de las naciones también se aplica a las empresas no existen aliados permanentes$ sólo intereses permanentes !n medio como internet borra los l%mites entre un aliado o un enemigo 0oogle partió como un motor de búsqueda$ pero pronto vio que pod%a vender publicidad o agregar noticias o buscar libros 'l mismo tiempo$ 0oogle tiene
No $a; ue i1no#a# el (acto# $umano Entre las verdades que he descubierto es que las decisiones de las personas " de las instituciones a menudo no pueden ser descritas como lógicas Estas pueden ser adscritas a factores humanos 0oogle ha sido sabia al ganar la confianza de sus usuarios$ al generar una cultura de equipo " al pensar en el largo plazo Pero fue poco sabia al pensar que pod%a digitalizar todos los libros$ o con su insensibilidad frente a la propiedad intelectual o a las preocupaciones de los gobiernos
No e/isten ce#teHas 'ctualmente$ 0oogle parece inexpugnable Pero hace una década también lo parec%a '6/$ " también '6/@3ime Darner 9*o ha" nada en su modelo que los haga invulnerables:$ me dijo el historiador de negocios de 8arvard$ #la"ton #hristensen 9uchas compa.%as son exitosas:$ dijo #hristensen 9Pero luego se estancan " olvidan los principios que las hicieron grandes:
La 'ida es la#1a7 %e#o el tiem%o es co#to/as palabras pertenecen a Eric -chmidt 9/a vida es larga en el sentido de que tenemos largas memorias El tiempo es corto en el sentido de que ha" que moverse r&pido /o m&s importante es que la vida tiene un modo de resolver las cosas 6lvidamos mu" pronto cu&l era el problema hace cuatro a.os i opinión es que todo problema es una oportunidad:
EPLIUE CADA UNA-
MS
0mail es una de las $e##amientas 0oo1le m.s %o%ula#es " comenzó como un servicio interno de correo electrónico de 0oogle #uando 0oogle decidió hacer 0mail a disposición de la gente fuera de la empresa$ se decidió adoptar un enfoque gradual En un primer momento$ la única manera de conseguir una cuenta de 0mail era recibir una invitación de otra persona #asi tres a.os después de anunciar 0mail$ 0oogle abrió el acceso al público en general 'hora cualquier persona puede crear una cuenta de 0mail 0mail organiza los mensajes en conversaciones -i alguien le env%a un mensaje " le responde$ 0mail se presentar&n los dos mensajes juntos en una pila El correo electrónico original ser& en la parte superior " la respuesta aparecer& debajo de ella /os próximos mensajes aparecer&n en los originales$ que 0mail se agrupa por lo que no ocupa demasiado espacio en la pantalla Mediante la a1#u%ación de mensa)es ;
#es%uestas en con)unto$ 0mail hace que sea m&s f&cil para los usuarios hacer un seguimiento de varias conversaciones a la vez 'lgunas personas piensan que la comunicación por correo electrónico se est& muriendo (o "a est& muerta)0oogle parece tener una respuesta para eso$ as% 0oogle 8angouts Para saber m&s al respecto en la p&gina siguiente
0oo1le an1outs Fusto
cuando
comenzó
la mensajer%a
instant&nea en
+nternet
apareció 0oogle 3alG -e introducido en =>>H$ 0oogle 3alG$ ahora conocida como 0oogle 8angouts$ es una aplicación que permite a los usuarios enviar mensajes entre s% ' diferencia de 0mail$ el cliente de
an1outs no es una de las $e##amientas 0oo1le com%letamente &asada en la Je& /os usuarios deben primero descargar una aplicación a sus propios dispositivos con el fin de acceder a su completo conjunto de caracter%sticas
Estas caracter%sticas van m&s all& de simples mensajes Puedes en'ia#
a#c$i'os sin l,mite7 de tamaGo ilimitado a los dem&s usuarios -ólo recuerda que si decides enviar a alguien un archivo grande$ va a tomar un tiempo para transferir al otro usuario$ especialmente a través de conexiones m&s lentas 3ambién$ si tienes un l%mite en la cantidad de datos que puedes transferir en tu red$ es posible que se enfrentan algunos
elevados
honorarios
de
tu proveedor
de
servicios
+nternet ( +-P ) 0oogle
8angouts es
también
un %#otocolo
de
'oH
so&#e
Inte#net ( +oIP ) de cliente Eso significa que puedes hacer llamadas de P# a P# a otros usuarios de 0oogle 8angouts /os dos necesitaréis micrófonos " altavoces$ pero 0oogle 8angouts se encarga del resto /a transmisión de voz en tiempo real puede ocupar una gran cantidad de anc$o de &anda 'l igual que la transferencia de archivos$ tienes el riesgo de pasarse de tu l%mite de datos con su proveedor de +nternet si utilizas esta caracter%stica /os usuarios también pueden descargar el 1ad1et de 0oo1le
an1outs $ una aplicación basada en Deb que permite a los usuarios acceder a muchas (pero no todas) las funciones de 0oogle 8angouts desde un sitio Deb personal$ como un blog o una p&gina de i0oogle Eso significa que %uedes utiliHa# cualuie# o#denado#
conectado a Inte#net %a#a accede# al sitio Ke& ; utiliHa# 0oo1le an1outs En este momento$ el uso de un gadget de 0oogle 8angouts es la forma m&s f&cil los usuarios de ac pueden acceder a cualquiera de las funciones de 0oogle 8angouts Eso cubre casi toda la comunicación ICué m&s herramientas 0oogle existenJ ICué ha" de las compras por +nternetJ /ee todo sobre el servicio 0oogle -hopping en la siguiente sección
0oo1le S$o%%in1
uchas personas utilizan el +nternet para hacer compras !no de los inconvenientes de las compras online implica la transmisión de tu información personal por +nternet -i quieres com%#a# a#t,culos en
di(e#entes sitios Je&$ debes ingresar toda tu información varias veces 0oogle vio la oportunidad de crear una herramienta que permita a los comerciantes " los usuarios tomar ventaja de un sistema de pago universal 's% es como funciona primero se crea una cuenta de 0oo1le -i "a tienes una cuenta de 0oogle$ tendr&s que actualizarla al proporcionar una tarjeta de crédito número$ dirección de facturación$ dirección de env%o " un número de teléfono !na vez completado este paso$ se puede ir de compras 3odo lo que tienes que hacer es iniciar sesión en tu cuenta de 0oogle " buscar los sitios Deb que se suscriben a 0oogle shopping #uando veas el s%mbolo de la caja que aparece junto a una entrada en una p&gina de resultados de búsqueda$ sabr&s que p uedes com%#a# a#t,culos de ese
sitio Je& utiliHando tu cuenta de 0oo1le -e te pedir& que proporciones tu contrase.a de 0oogle shopping$ pero no tendr&s que introducir tu número de tarjeta de crédito o información personal de nuevo 3u haces tus selecciones " 0oogle se encarga del resto de la transacción El comerciante nunca ve tu número de tarjeta de crédito 0oogle shopping es una de las $e##amientas 0oo1le 1#atuitas para los consumidores /os comerciantes deben pagar el = por ciento por transacción de venta -in embargo$ 0oogle ofrece un descuento a los
come#ciantes ue utiliHan 0oo1le AdJo#ds Por cada euro que un comerciante gasta en publicidad de 'dDords por mes$ 0oogle le proporcionar& K> euros de las ventas sin cargos
0oo1le Calenda#
En abril de =>>L$ 0oogle lanzó una aplicación de calenda#io online
1#atuito llamado 0oogle #alendar -i tienes una cuenta de 0oogle$ puedes crear un calendario de 0oogle -i no tienes una$ puedes registrarse para obtener una cuenta gratuita " as% acceder a todas las herramientas 0oogle Puedes utilizar 0oogle #alendar para programar eventos e invitar a la gente a participar 'l compartir carpetas$ puedes comparar tu horario con otros usuarios -i todo el mundo sigue tu calendario al d%a$ es f&cil de evitar conflictos Un solo usua#io %uede a&#i# mlti%les calenda#ios " ver todos los eventos programados en una sola ventana 5ado que esto puede ser confuso$ 0oogle muestra los eventos de cada calendario en un color diferente 0oogle inclu"e su función de búsqueda en el sistema de 0oogle #alendar Puedes buscar calendarios espec%ficos /os propietarios de los calendarios pueden optar por mantener un calendario privado o compartirlo abiertamente con todo el mundo 3ambién es %osi&le c#ea#
'a#ios calenda#ios con una misma cuenta Eso puede ser mu" útil para las organizaciones que tienen varias bases de clientes
0oo1le D#i'e 0oogle 5rive es una de las herramientas 0oogle antes conocido como 0oogle 5ocs$ marca el intento de 0oogle por entrar en la l%nea de softMare de productividad /a suite gratuita inclu"e un procesador de textos$
un editor
de
hojas
de
c&lculo "
un
programa
de
presentaciones En resumen$ tiene las a%licaciones &.sicas de
so(tKa#e de muc$os ne1ocios necesitan En lugar de guardar todos los datos en el ordenador el disco duro$ se guardan los archivos de 0oogle 5rive en la nube$ el sistema de archivos 0oogle 5ebido a que los archivos est&n alojados en la Deb$ puedes acceder a ellos desde
cualquier ordenador conectado a +nternet 3us documentos no est&n vinculados a un dispositivo espec%fico 6tra caracter%stica de 0oogle 5rive es la capacidad de compartir documentos " capacidades de edición con otros usuarios de 0oogle
las 'e#siones ante#io#es del documento /os directores de pro"ectos no tienen que preocuparse de que alguien elimine accidental un documento !na desventaja de 0oogle 5rive es que ninguna de las aplicaciones son tan robustas como las suites de softMare de productividad de escritorio populares$ como icrosoft 6ffice Si sólo necesita una (uncionalidad
&.sica7 0oo1le D#i'e %uede se# til -i est&s acostumbrado a crear documentos$ hojas de c&lculo " presentaciones con otro softMare$ probablemente querr&s seguir utilizando el softMare tradicional
0oo1le Ma%s 0oogle
lanzó
0oogle
m&s en
=>>H$
casi
K>
a.os
después
de apCuest debutara online 'l igual que su competidor$ 0oogle aps permite a los usuarios 'e# los ma%as de #e1iones es%ec,(icas " saber cómo llegar de un lugar a otro 0oogle aps es una de las
$e##amientas 0oo1le m.s %o%ula#es " permite a los usuarios ver mapas de calles$ mapas topogr&ficos del terreno o incluso vistas de satélite Para algunas &reas$ 0oogle también tiene una función de mapa de tr&fico o streetvieM
/a función de 0oogle aps se basa en im&genes de mapas digitales de *'<3EC proporciona datos de los mapas para muchos clientes diferentes$ inclu;endo sistemas de na'e1ación a &o#do de
'e$,culos !na compa.%a proporciona las aplicaciones que potencian las caracter%sticas de mapeo /os empleados de 0oogle crean las aplicaciones que combinan las im&genes de *'<3EC " las capacidades de mapeo para crear las caracter%sticas que se ven en 0oogle aps En =>>N$ 0oogle ha a.adido una nueva caracter%stica a 0oogle aps 'hora puedes ir a pie de un lugar a otro 'nteriormente$ 0oogle aps sólo trazaba las direcciones de conducción 'hora los usuarios pueden encontrar el camino m&s corto a pie entre dos puntos 'lgunas veces las decisiones de 0oogle no pasan por encima$ as% como lo hab%an planeado /a caracter%stica de 0oo1le St#eet +ieK de 0oogle aps es un buen ejemplo 0oogle montado c&maras especiales a los coches$ " luego los env%a a través de varias ciudades de varios pa%ses /as c&maras apuntando en diferentes direcciones tomaron fotograf%as cada pocos segundos$ dando a los usuarios una vista a nivel de calle de ciertas ciudades -in embargo$ algunas personas dicen que las acciones de 0oogle violan la privacidad 0oogle respondió al difuminar los rostros de las personas en las fotos para proteger sus identidades
0oo1le Ea#t$ 0oogle siempre est& buscando nuevas maneras de organizar " presentar información !na de esas maneras es 1eolocaliHa# datos es una forma de vincular la información a un lugar en el mundo real 3u ves la información etiquetada geogr&ficamente en un mapa ientras que 0oogle aps podr%a servir como una forma de proporcionar la información etiquetada geogr&ficamente a los usuarios$ 0oogle decidió ir
con una alternativa 0oogle eligió un mundo digital " la llamó 0oogle Earth 0oogle adquirió una empresa llamada Oe"hole en =>>H Oe"hole constru"ó las bases para 0oogle Earth$ una de las herramientas 0oogle que ha creado un mundo digital " ha dado a los usuarios la posibilidad de ampliar los puntos de vista que van desde unas pocas decenas de metros de la superficie de la 3ierra hasta el equivalente de órbita alrededor del planeta 0oogle Earth ofrece docenas de opciones de usuario$ a partir de la 'isualiHación %o# sat*lite im.1enes del %laneta a los mapas superpuestos$ tres caracter%sticas del terreno dimensionales " paisajes urbanos$ incluso superpuestos totalmente 0oogle Earth también permite a los desarrolladores crear aplicaciones para vincular la información a lugares espec%ficos en el globo /os usuarios
pueden
elegir
para
ver
la
información
etiquetada
geogr&ficamente que van desde informes de noticias generales a los datos personalizados 0oo1le Ea#t$ %e#mite ilust#a# las noticias de
una mane#a nue'a Por ejemplo$ una agencia de noticias podr%a ilustrar una historia acerca de los incendios forestales por el trazado de los da.os en 0oogle Earth En un principio$ la única manera que los usuarios pod%an acceder a 0oogle Earth era a través de una aplicación para descargar e instalar en sus propios equipos /a aplicación accede a +nternet para obtener la información m&s reciente " actualizaciones En =>>N$ 0oogle lanzó una
nue'a a%licación de 0oo1le Ea#t$ ue es com%letamente &asado en la Je& Pero dado que la versión completa de 0oogle Earth necesita muchos de los recursos inform&ticos para funcionar sin problemas$ la versión basada en la Deb es una variante simplificada con menos funciones que su prima de escritorio #uando los ejecutivos de 0oogle dicen que quieren organizar la información del mundo$ no es broma 7 no se detienen con sólo la
Deb 'h% es donde la aplicación 0oogle 5esGtop entra en juego /eer m&s sobre estas aplicaciones 0oogle en la siguiente sección
0oo1le Des=to% I'lguna vez has tenido que &usca# un dete#minado a#c$i'o en tu
o#denado# o ta&let J ICué tal un e@mail que est& en algún lugar en medio de una carpeta que tiene miles de mensajes en élJ /a experiencia puede ser frustrante$ " aquellos de nosotros que tienen el reto organizativo puede soportar una gran cantidad de estrés al tratar de desenterrar una determinada pieza de información 'h% es donde 0oogle 5esGtop puede venir mu" bien Es una de las
$e##amientas
0oo1le
ue
o(#ece
de
(o#ma
1#atuita para
descargar !na vez que un usuario desca#1a e instala la a%licación en
un eui%o$ 0oogle 5esGtop comienza a trabajar 1usca e indexa los archivos en el ordenador del usuario 8ace todo esto durante el tiempo de inactividad$ cuando el equipo no est& trabajando en otras cosas *o sólo inde/a# el nom&#e de un a#c$i'o $ sino que busca el contenido también 3al vez no recuerdes el tema de un correo electrónico en particular$ pero recuerdas que mencionaste algo acerca de un nuevo restaurante de sushi en la ciudad Puedes buscar el término 9sushi 9utilizando 0oogle 5esGtop " te proporcione resultados relevantes para ese término /os resultados se parecen mucho a los motores de búsqueda las p&ginas de resultados que 0oogle genera para las búsquedas en +nternet !no de los resultados debe ser la dirección de correo que necesita recuperar 0oogle 5esGtop también ofrece a los usuarios la opción de instalar personalizados 0ad1ets de 0oo1le /os gadgets recuperan la información en la Deb " la presentan en una ventana que se queda en el escritorio del usuario /a información puede incluir actualizaciones de
tr&fico$ el tiempo$ feeds de noticias o listas de tareas pendientes$ entre otras cosas Eso envuelve nuestra mirada a las N mejores herramientas 0oogle -i el pasado es una indicación$ vamos a ver muchas m&s aplicaciones " herramientas 0oogle en el futuro ientras el mundo ha desorganizado la información$ el trabajo de 0oogle no cesa en organizarlo Para obtener m&s información sobre herramientas 0oogle " otros temas relacionados$ buscar a través de nuestros enlaces en indethec 7 tu$ que herramientas 0oogle utilizasJ Puedes cont&rnoslo en la sección comentarios
II DESCRIBA COMO CADA FACOR DEL MACROAMBIENE EERNO INFLUIR EN LAS ACI+IDADES DE MAR?EIN0 DE 0OO0LE/os factores acroambientales son aquellos que influ"en de manera importante en el sistema de marGeting de cualquier empresa$ son fuerzas que no pueden ser controladas por los directivos de éstas; pero no son del todo incontrolables Est&n interrelacionados "a que un cambio en uno de ellos$ ocasionar& cambios en uno o m&s de los otros 6tra cosa que tienen en común$ es que se trata de 4uerzas din&micas$ " esto quiere decir que est&n sujetas al cambio " a un ritmo creciente 8asta cierto punto$ una compa.%a podr& influ%r en el ambiente externo 's%$ en el marGeting internacional una empresa podr& mejorar su posición competitiva recurriendo a una empresa conjunta con una firma extranjera que vende un producto complementario$ por ejemplo; #oca #ola " *estlé de propiedad suiza se unen en KAAK para crear 9*estea: bebida fr%a lista para tomarse en Estados !nidos " café$ té " chocolate en Europa !na compa.%a puede influir en su ambiente pol%tico@legal contribu"endo con fondos a la campa.a de un legislador
En cuanto a los avances tecnológicos$ con la investigación " desarrollo de productos es posible fortalecerla posición competitiva Por ejemplo$ cuando la compa.%a farmacéutica ercG desarrolló los dos nuevos productos
Estos son los L factores externos
5emograf%a @ 4actores -ocioculturales @ #ondiciones económicas @ 4actores pol%ticos " sociales @ #ompetencia @ 3ecnolog%a
III
DE PRODUCOS PARA INCLUIR
SER+ICIOS DISINOS A LAS CAPACIDADES DE BSUEDA ECLUSI+AMENE> El posicionamiento de marca es el espacio que el producto ocupa en la mente de los consumidores respecto de sus competidores Para establecer correctamente nuestra estrategia de posicionamiento debemos tener en cuenta ciertos aspectos como saber los atributos que aportan valor a los consumidores$ nuestro posicionamiento actual " el de nuestra competencia o el posicionamiento al que aspiramos " su viabilidad /as principales estrategias de marGeting sobre posicionamiento de marca son
Bene(icio: esta estrategia se basa en posicionar el producto por el beneficio que ofrece
CalidadP#ecio: ofrecer la ma"or calidad posible a un precio competitivo o posicionarse por precios altos o por precios bajos
At#i&utos: se trata de posicionar el producto por los atributos que ofrece -i intentas posicionar varios atributos ser& m&s complicado$ puesto que pierdes efectividad
UsoA%licación: otra opción es posicionarse en base al uso o la aplicación que se le puede dar al producto
Cate1o#,as: posiciónate como l%der en una categor%a de productos Com%etido#: comparar nuestros atributos con los de otros competidores es un cl&sico en productos como detergentes$ dent%fricos$ etc
Est#ate1ia Funcional /a estrategia funcional esta formada por las estrategias de marGeting mix o también llamada las Ps del marGeting$ son las variables imprescindibles con las que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales Estas cuatro variables (producto$ precio$ distribución " comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si " deben complementarse unas con otras Pongamos como ejemplo a la marca elitista de relojes olex$ observemos como guarda una estricta coherencia entre las variables /os relojes olex son productos que poseen los m&s altos est&ndares de calidad$ garantizan la m&xima seguridad " durabilidad 'dem&s cuidan el m%nimo detalle$ desde su pacGanging a todos los materiales utilizados en sus relojes (acero$ oro " piedras preciosas) olex posee una imagen de marca elitista$ llegando a ser una marca aspiracional (otorga a quien lo posee un status$ una clase social " exclusividad) En cuanto a la variable de precio$ la marca utiliza sus altos precios como refuerzo de posicionamiento$ para recordar su calidad " prestigio #omo no pod%a ser de otra manera$ sigue una distribución selectiva$ únicamente se distribu"e en altas relojer%as " puntos de venta exclusivos Por último su
estrategia de comunicación contribu"e una vez m&s a la coherencia que sigue la marca$ publicit&ndose únicamente en medios dirigidos a clases sociales altas " patrocinando eventos deportivos que requieren precisión " por supuesto que otorguen prestigio social (tenis$ golf$ formula K$ sGi$ n&utica$ etc) El marGeting mix esta formado por las siguientes variables
P#oducto: pacGaging$ marca$ imagen$ garant%a$ servicios posventaQ
P#ecio: modificación de precios$ escalas de descuentos$ condiciones de pago$etc
Dist#i&ución: embalaje$ almacenamiento$ gestión de pedidos$ control de inventarios$ localización de puntos de venta " transporte
Comunicación: publicidad$ relaciones públicas (PP) " marGeting directo " promoción de ventas
2- COMENE EL SI0UIENE +IDEO DE UNA ENRE+ISA A PILLIP?OLER @ RESPONDE LAS SI0UIENES PRE0UNAS: 62POS9 A- ANLISIS @ COMENARIO
Philip Ootler$ es uno de los expertos m&s reconocidos a nivel mundial en el &mbito del marGeting$ podr%amos decir que se trata de uno de los gurús de esta ciencia En el programa anagement 3v$ Eduardo 1raun entrevista a Ootler sobre el marGeting R>$ un concepto mu" interesante " moderno Por eso en marGeting actual hemos querido recuperar su punto de vista " rescatar la idea de PhiliOotler sobre el marGeting R> Ootler divide el marGeting en las fases K>$ => " R> " las define /as empresas que se encuentran todav%a en el marGeting K>$ que son la ma"or%a$ son empresas eficientes que obtienen ganancias haciendo cosas para muchas personas -e comienza a hablar
del marGeting => cuando esas empresas deciden saber m&s sobre a quién venden$ pasan de hacer " vender un buen producto a entender a sus clientes a través de los datos que obtienen de la investigación " monitorizando sus movimientos$ en este grupo se encuentra un peque.o porcentaje de las empresas 7 por último el marGeting R> dice que conocer al cliente es mucho m&s que saber si una persona est& interesada en un producto$ es conocer sus preocupaciones sobre la vida$ el medio ambiente$ la sostenibilidad del planeta$ la pobreza$ etc En este contexto las empresas deben mostrar que a ellas también les importa$ que no sólo quieren vender productos$ sino que también quieren asegurarse de entender el mundo en el que viven los clientes 1uscan diferenciarse constru"endo un mundo mejor -ólo algunas empresas est&n "a en el R> Ootler resume en un concepto las R fases El K> llega a la mente del cliente " as% los consigue$ el => llega al corazón del cliente puesto que sabe mucho acerca de él " trata de acercarse para servirlo " el R> es el cuidado$ cuidado del planeta " del mundo 'dem&s a.ade que ninguna empresa debe pasar del K> al R> directamente$ lo preferible es llegar paso a paso$ perfeccionando primero lo b&sico para después avanzar hasta el siguiente nivel
El marGeting mix en el marGeting R> El marGeting mix (las p) sigue siendo la base del marGeting R>$ cualquier estrategia de marGeting debe contemplar los cuatro puntos con el a.adido de lo que Ootler llama la co@creación /as empresas deciden por si mismas el precio$ las caracter%sticas$ la distribución " la comunicación de su producto " con ello pretenden atraer a los clientes que aman la marca$ en este punto es donde aparece la co@ creación$ estos clientes suelen querer a"udar a la marca$ darle ideas para los próximos productos o comunicaciones$ pasan a participar
en la empresa porque tienen un sentimiento de pertenencia hacia ella En la co@creación se da el croMdsourcing$ se trata de unir al público con la empresa
B- PRE0UNAS: I <U" SI0NIFICA EL MAR?EIN0 2-8>
El arGeting R> surgió como respuesta ante varios factores las nuevas tecnolog%as$ los problemas potenciales de la globalización " el interés de los individuos por expresar su creatividad$ sus valores " su espiritualidad #ualquier organización que quiera surgir " prosperar en las circunstancias actuales del mercado$ debe aprender los tres conceptos fundamentales del arGeting R> creación de comunidades$ cocreación e integridad de marca -e dice también que $ existen profesionales del arGeting que$ al hablar de arGeting R>$ se refieren al arGeting Personalizado Este tipo de arGeting busca llegar a sus consumidores o prospectos con información que les sea realmente interesante$ que agregue valor mediante los avances tecnológicos que permiten identificar$ a través de sus búsquedas$ qué cosas le interesan a cada uno 7a no basta con$ por ejemplo$ enviar una comunicación dirigida con el nombre " apellido de la persona /os marGeters que cuando hablan de arGeting R> se refieren a personalización$ creen que ha" que ir m&s all&
5efinitivamente$ comenta #armen #astellanos$ que una nueva tendencia que se une a la serie de conceptos que est&n surgiendo en el mundo empresarial " que busca resaltar ahora$ m&s que nunca$ los valores que cualquier organización debe manejar$ practicar " difundir En el marGeting R>$ los valores son los que rigen el rumbo " la estrategia de los negocios$ " se seguir&n a partir de ahora las propuestas que surjan cubran varios aspectos del consumidor$ inclu"endo sus emociones Ootler$ como "a es costumbre$ abarrotó la sala de conferencias m&s grande del #entro 1anamex 'provechó el momento para enlistar algunas de las =H empresas que en Estados !nidos los clientes echar%an de menos si dejaran de existir 3odas$ afirmó Ootler$ son empresas ganadoras por ser positivas$ pero adem&s rentables
II
5esde -iempre el arGeting busca conectar con el consumidor$ trasmitir los valores de la empresa " creando en el consumidor una necesidad que puede ser 9exclusivamente: suplida por dicha empresaSentidad$ sea por fines informativos$ lucrativos o no lucrativos Esta necesidad de conectar con el consumidor ha variado en el tiempo según las necesidades " la tecnolog%a a disposición del usuario 's% vemos que si al principio el arGeting apostaba por #rear 'udiencia$ ho" en d%a usa mucho m&s la tecnolog%a
6s dejamos a continuación una infograf%a de Eloqua " FessR mu" completa que en pocos pasos nos indica como la cambiado el arGeting " su 4igura del profesional desde el vendedor 9puerta a puerta: hasta el arGeting # pasando por el arGeting de media " el arGeting 5irecto El m&rGeting moderno$ por el contrario$ consiste en la creación de valor " la satisfacción del cliente de una manera que también sea rentable para la empresa$ lo cual significa estructurar la oferta " la organización en función de lo que al consumidor le genera ma"or valor "$ por tanto$ ma"or satisfacción Para graficar este contraste$ perm%tanme comentar una experiencia reciente que tuve que afrontar$ producto del 9marGeting: que est& aplicando una empresa bancaria #omo sabemos$ las tasas de interés en nuestro pa%s han bajado en los últimos tiempos$ producto sobre todo del entorno internacional Pues bien$ animado por la propaganda de este banco$ que ofrec%a una tasa extraordinaria de =H? (tasa efectiva anual en dólares) por aquellos depósitos que se efectuaran hasta el RK de marzo$ " tras verificar que efectivamente la tasa ofrecida era ma"or que otras alternativas existentes en el medio$ me acerqué a una de sus agencias para gestionar un depósito 'l llegar al banco$ pregunté por las diferentes modalidades de depósito " resultaba que la tasa de este nuevo producto (llamémosle 9súper ahorro:) era ma"or que la tasa ofrecida por los depósitos a plazo fijo superiores a un a.o *aturalmente$ hab%a algo que no cuadraba con la teor%a económica$ que se.ala que a ma"or plazo$ ma"or tasa$ " no lo contrario Pregunté al sectorista el porqué de esta aparente sin razón e contestaron que era por una promoción del banco
Entonces$ confiado en la seriedad " garant%a que este banco pro"ecta$ me decid% a efectuar mi depósito #u&l ser%a mi sorpresa al descubrir$ posteriormente$ " obviamente no por información proporcionada por la institución$ que la tasa ofrecida no estaba vigente durante todo el a.o$ sino sólo por los primeros tres meses En otras palabras el ahorro no ten%a nada de -!PE IEs esta la manera de generar valor en el clienteJ IEst& este banco preocupado por la satisfacción del clienteJ I*o se trata de publicidad enga.osaJ IEs +ndecopi quien sanciona este tipo de desinformaciones$ o es la -uperintendencia de 1anca " -eguros$ o ambosJ /o peor de todo es que$ lamentablemente$ este no el único caso de acciones que se cometen en el nombre del m&rGeting " que lo único que hacen es desmerecer la disciplina 6jal& cada d%a sean m&s los consumidores en el Perú que se hagan conscientes de sus derechos " podamos premiar con nuestra fidelidad a aquellas empresas que realmente piensan en nuestro bienestar
III
El periodismo de marca o brandjournalism se define como una nueva tendencia de comunicación " marGeting en +nternet que est& siendo aplicada por compa.%as de diversos sectores 0randes empresas como #oca@#ola$ 'merican Express$ 8-1#$ +ntel " #redit-uisse est&n complementando la información comercial " corporativa que env%an a los periódicos " portales Meb con plataformas que buscan llegar directamente al público " a sus clientes con reportajes$ an&lisis$ blogs " contenido multimedia El diario El Pa%s de Espa.a lo ha llamado Tel boom del periodismo de marcaU K
En marzo de =>K=$ 4orbes anunciaba = el nacimiento del periodismo de marca$ que consist%a en una plataforma dentro de su misma Meb$ dedicada para aquellos anunciantes que ten%an historias que contar -in embargo$ hab%a otras marcas que "a hab%an creado sus propias plataformas o estaban desarroll&ndolas 'unque el periodismo de marca se est& posicionando como el fin de la intermediación entre las marcas " sus públicos objetivos$ esa teor%a aún no se ha tangibilizado del todo !asos de periodis7o de 7arca
-pen .orum ( 'merican Express) lanzó 6pen4orum en =>>B$
un sitio de consulta " net/or0in para emprendedores$ con centenares de art%culos " v%deos sobre tecnolog%a$ marGeting$ estilos de vida$ gestión financiera e innovación
1he Net/or0 (#isco)
1he.inancialist
(#redit-uisse)
5esde
=>K=
se
lanzó
3he4inancialist$ que ofrece contenido de finanzas " negocios con un enfoque desenfadado " contado de forma narrativa
2oca%2ola 3ourne4 (#oca@#ola) #oca@#ola ha convertido su
Meb corporativa en Estados !nidos en un portal de noticias " conversación #uenta con un blog donde se presenta información sobre la compa.%a " sobre actualidad en general 'dem&s$ cuenta con secciones como deportes$ alimentación$ negocios$ música$ innovación$ entre otros Estas secciones buscan acercarse al público de #oca@#ola con temas que despiertan el interés$ mucho m&s que información corporativa El cambio también se ha reflejado en su Meb de 'lemania
25- ( 'dobe)
I+ UE ENSEQANAS @ CONCLUSIONES LE DE!AN ESE +IDEO CON RELACIÓN A SU APLICACIÓN EN EL PER-
ENSEQANAS
!na de las deficiencias graves del marGeting es no hablar el idioma de las finanzas valor para los accionistas$ valor económico agregado$ retorno sobre activos *o estamos para vender sino para lograr utilidades para la empresa$ 9ventas rentables: En el departamento de marGeting debe haber también algunas personas que tengan una orientación m&s técnica$ " sepan hablar con el departamento de tecnolog%a de la información Porque$ si usted va a sistemas " dice 9quiero automatizar las ventas:$ le crear&n algo que no podr& usar Entonces$ la gente de marGeting debe ser m&s financiera " m&s técnica que nunca antes 7 tiene que tener una visión m&s amplia de su influencia 'ntes$ la palabra clave era 9canales de marGeting: /a gente de marGeting ten%a algo que decir durante la selección de ma"oristas " minoristas 8o" tenemos un cuadro m&s amplio$ que llamamos cadena de abastecimiento 8a" muchas cadenas de abastecimiento$ " siempre somos parte de una " estamos en algún punto de esa cadena 'l tomar una imagen de toda la cadena$ ha" que saber dónde se est& ganando dinero Porque a veces nos dicen que debemos movernos hacia arriba " hacer ciertas cosas que hab%amos estado compr&ndole a otros; o hacia abajo$ para vender directamente algunas de nuestras cosas$ en lugar de contratar a terceros e gusta pensar en esto como una cadena de demanda dise.ada desde la demanda$ hacia atr&s
3- Res%onda las si1uientes %#e1untas 62 %untos9 : A-
7 e/%liue con e)em%los-
En principio consideramos que dentro del mercado de consumo se ubican todos aquellos individuos o familias que viven diariamente asistiendo a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer sus necesidades$ tomando en cuenta cómo se comporta el individuo frente a este mercado " considerando que$ como$ para q ue$ porque$ " a quien esta dirigidos dichos productos que se van a producir$ adem&s es mu" importante tener en cuenta que dicho comportamiento depende del nivel socio@cultural del individuo 5e este mismo modo definimos el mercado de negocios que son todas las organizaciones que adquieren bienes " servicios para usarlos en la producción de otros bienes " servicios$ o para revenderlos$ alquilarlos obteniendo una utilidad El mercado de negocios intervienen personas que asumen papeles de compras para satisfacer las necesidades al igual que el mercado de consumo
5e igual manera existen algunas diferencias significativas entre el mercado de consumo " mercado de negocios " una de las mas resaltantes son los volúmenes de ventas "a que en el mercado de consumo ha" ma"or cantidad de compradores pero la cantidad del producto que se compra es peque.a; a diferencia del mercado de negocios que ha" menos cantidad de compradores pero la cantidad de compras es mucho m&s grande
Para dar respuesta al reto debemos comenzar clasificando dentro de los mercados mencionados anteriormente a las empresas 0'VW* " 'O6 0'VW* se constitu"e dentro de la ciudad de érida para fortalecer el mercado del consumidor final cubriendo las necesidades de car&cter individual 'O6 se constitu"e como una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional dentro del mercado del ma"oreo; mas sin embargo en la actualidad es una organización influ"ente dentro del mercado del consumidor final 'O6 monitorea las compras de sus clientes para idear mecanismo que conviertan esas compras eventuales en constantes$ con esto queremos decir que la empresa estudia si un consumidor final puede convertirse en un consumidor organizacional "So viceversa$ es por ello que en la actualidad ejerce gran importancia sobre las P7E-
0'VW* a pesar de no atacar al consumidor organizacional influ"e directa e indirectamente dentro del sistema conformado por grandes empresas "a que el impacto que ejerce en la econom%a es influ"ente por lo cual ambas empresas no dejan de ser competencia " son afectadas por los factores demogr&ficos$ ambientales$ interpersonales entre
otros
En forma general podemos decir que dichos art%culos (#omputadoras personales$ papel para impresora$ escritorios " cestas de basura) 0'VW* genera estrategias de mercado que van dirigidas al consumidor final$ a diferencia de 'O6 que posee tanto promociones corporativas (ventas al ma"or) como de car&cter particular ( ventas al de tal)
B-
consumo ; me#cados de ne1ocios>7 e/%liue con e)em%losEn principio consideramos que dentro del mercado de consumo se ubican todos aquellos individuos o familias que viven diariamente asistiendo a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer sus necesidades$ tomando en cuenta cómo se comporta el individuo frente a este mercado " considerando que$ como$ para q ue$ porque$ " a quien esta dirigidos dichos productos que se van a producir$ adem&s es
mu" importante tener en cuenta que dicho comportamiento depende del nivel socio@cultural del individuo 5e este mismo modo definimos el mercado de negocios que son todas las organizaciones que adquieren bienes " servicios para usarlos en la producción de otros bienes " servicios$ o para revenderlos$ alquilarlos obteniendo una utilidad El mercado de negocios intervienen personas que asumen papeles de compras para satisfacer las necesidades al igual que el mercado de consumo
5e igual manera existen algunas diferencias significativas entre el mercado de consumo " mercado de negocios " una de las mas resaltantes son los volúmenes de ventas "a que en el mercado de consumo ha" ma"or cantidad de compradores pero la cantidad del producto que se compra es peque.a; a diferencia del mercado de negocios que ha" menos cantidad de compradores pero la cantidad de compras es mucho m&s grande
Para dar respuesta al reto debemos comenzar clasificando dentro de los mercados mencionados anteriormente a las empresas 0'VW* " 'O6 0'VW* se constitu"e dentro de la ciudad de érida para fortalecer el mercado del consumidor final cubriendo las necesidades de car&cter individual 'O6 se constitu"e como una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional dentro del mercado del ma"oreo; mas sin embargo en la actualidad es una organización influ"ente dentro del mercado del consumidor final 'O6 monitorea las compras de sus clientes para idear mecanismo que conviertan esas compras eventuales en constantes$ con esto queremos decir que la empresa estudia si un consumidor final puede convertirse en un consumidor organizacional "So viceversa$ es por ello que en la actualidad ejerce gran importancia sobre las P7E- 0'VW* a pesar de no atacar al consumidor organizacional influ"e directa e indirectamente dentro del sistema conformado por grandes empresas "a que el impacto que ejerce en la econom%a es influ"ente por lo cual ambas empresas no dejan de ser competencia " son afectadas por los factores demogr&ficos$ ambientales$ interpersonales entre otros
5- RESPONDA LAS SI0UIENES PRE0UNAS: 65POS9 A- 7 EPLIUE CON
1&sicamente$ el concepto de 9mercado meta: es bastante sencillo de entender " este no es m&s que un grupo de clientes al que la marca captar&$ servir& hacia el que dirigir& sus esfuerzos de mercadotecnia
B-
MERCADOS DE
NE0OCIOS>7 EPLIUE CON 2
E!EMPLOSMercado de consumo
!n mercado de negocio de consumo es uno en el cual una empresa anuncia " vende sus productos directamente a los consumidores individuales Este es el ma"or tipo de mercado de negocios debido a su mercado de masas de clientes /os ejemplos inclu"en tiendas de comestibles$ tiendas de ropa " concesionarios de automóviles /as franquicias$ o las empresas que venden los derechos de manejar las sucursales de su empresa a otras personas también caen bajo la categor%a de mercado de consumo !na franquicia de mercado de consumo mu" conocida es la cadena de restaurantes
Me#cado de se#'icios !n mercado de servicios es aquel en el cual una empresa vende sus servicios directamente a los consumidores individuales /os ejemplos inclu"en los servicios de telefon%a$ los trabajos de plomer%a " de electricidad En algunos casos$ un producto de consumo puede ser vendido en conjunto con el servicio !n ejemplo es un salón de belleza que ofrece el servicio de corte de cabello$ pero también vende champú " otros productos de cuidado personal
Me#cado indust#ial /os mercados industriales son definidos normalmente por la venta de productos industriales o de producción$ de bienes " de servicios a otros sectores empresariales Estos son a menudo productos que no se comercializan a los consumidores$ tales como materias primas como el acero$ el vidrio " la madera o los bienes a gran escala$ tales como los sistemas inform&ticos de redes múltiples /os mercados industriales tienen un público objetivo mucho m&s peque.o que otros mercados
debido a que los productos " los servicios que suministran no se centran en un mercado de masas
Me#cado de ne1ocio a ne1ocio El mercado de negocio a negocio se centra en los productos$ en los bienes " en los servicios que normalmente se venden a otras empresas$ en lugar de directamente a los consumidores /os ejemplos inclu"en muebles de oficina$ servicios de contabilidad corporativa " materiales de conferencias " de exhibición uchos mercados de negocio a negocio tienen cierta superposición con los mercados de consumo " de servicios$ por ejemplo$ una empresa de limpieza que proporciona servicios residenciales " comerciales
Me#cado de se#'icios %#o(esionales /os
servicios
profesionales
son
los
clasificados como &reas
especializadas del negocio que normalmente vienen con un grado de responsabilidad en cuanto a la concesión de licencias " a la certificación /os ejemplos inclu"en servicios médicos " legales 'l igual que con el mercado de negocio a negocio$ a veces ha" superposición entre los mercados Por ejemplo$ un bufete de abogados puede representar a individuos al igual que a corporaciones
C-
Fo#mulación del P#o&lema#onsiste en analizar la situación que permitir& establecer los propósitos espec%ficos de la investigación " exponer los términos de la misma de manera precisa Esta fase se circunscribe a dos aspectos
K Explora los antecedentes que conducen o condujeron a la realizar la investigación planteada = Espec%fica los objetivos perseguidos por la investigación de mercados que se ejecutar&
&9 Ma#co eó#icoEsta fase se establece a partir de los razonamientos " conocimientos vigentes sobre el tema a ser investigado u objeto de estudio 5urante el desarrollo de esta fase es preciso abordar todas las informaciones " estudios realizados entorno al tema programado para la investigación$ dado que estas documentaciones proporcionar&n las ideas iniciales para avanzar en el propósito general de la investigación ' sabienda$ que todo las informaciones derivada de esta consulta constitu"en información de fuente secundaria
c9 DiseGo de EstudioEsta fase establece los procedimientos que deben cumplirse para recabar o recolectar la información$ debe cumplir con dos requerimientos imprescindibles para la materialización de la investigación de mercados K 5eterminar los costos en que se incurrir& durante el desarrollo de la investigación " el tiempo que transcurrir& durante la ejecución de la misma = 5efinir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez " confiabilidad de los resultados de la investigación realizada #uando hablamos de costos nos referimos a los recursos económicos desplegados durante todo el proceso del desarrollo de la investigación e incluso tomando en cuenta la presentación del informe final /a programación del tiempo " los recursos necesarios para acceder a las fuentes de información deben ser ampliamente debatidos en esta fase
5e igual modo$ cuando nos referimos a validez " confiabilidad$ aludimos a los métodos estad%sticos aplicados para sustraer la muestra del universo investigado$ " como ha de esperarse$ la objetividad de los métodos aplicados 3omando en cuenta que$ para la recolección de datos primarios se debe definir la población a la cual se destinar& la investigación$ seleccionar la muestra " determinar el proceso de recolección de datos
d9 P#o1#amación de Acti'idades ' pesar de ser tratada esta fase por algunos investigadores como parte integral del dise.o de estudio$ nosotros nos circunscribimos a los que la abordan de manera independiente por su contenido sustancial en programación de la investigación de mercados Esta fase est& compuesta por K 5ise.o del formulario = Equipos " materiales R Prueba piloto del cuestionario /evantamiento del marco muestral H -elección de la muestra L Preparación de los encuestadores B +nformación a los destinatarios$ es necesario N ecolección de la información A 'uditoria K> Procesamiento de datos KK 'n&lisis de la información K= Elaboración del informe KRPresentacion de resultado D-
3- Selección El primer paso es la definición categórica del producto " la selección del mismo dentro de un mercado espec%fico 'ntes de lanzar sus nuevos productos$ l as empresas estudian los art%culos de la competencia a profundidad para idear estrategias convenientes encaminadas a los lanzamiento
4-Delimitación El segundo paso exige la selección de los c#ite#ios teó#icos ;
'a#ia&les de se1mentación (que pueden ser geogr&ficas$ demogr&ficas$ de edad$ sexo e ingresos) ideales para las empresas 'l escoger una o m&s variables$ la marca podr& estimar la reacción que producir&n sus productos con ma"or precisión
2-Cate1o#,as desc#i%ti'as Foseph 4 8air apunta que luego de seleccionar sus variables de segmentación$ el mercadólogo necesita seleccionar otro tipo de variables llamadas YdescriptivasZ Estas permiten delimita# an
m.s los secto#es de consumo " facultan al equipo creativo para perseguir usuarios determinados
5-An.lisis de se1mentos Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores$ el grado de frecuencia de uso de la marca " el potencial de ventas a largo plazo$ entre otros aspectos
-Selección de me#cados meta Este es identificado como el primer resultado de los an&lisis anteriores$ "a que una vez hecho el estudio " proceso de segmentación$ se toma la decisión sobre el tipo de mercado definitivo al cual va a estar destinado el producto
-DiseGo e im%lementación !na vez definido el sector$ comienzan las estrategias de distribución " promoción del producto 'unque estos pasos en muchas ocasiones son vistos como estrictamente teóricos$ l a (o#malidad de su uso en la %#.ctica representa una ventaja considerable en los negocios$ m&s aún si se cuenta con los recursos adecuados " e tiempo necesario para su desarrollo
E-
PROCESO DE POSICIONAMIENO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos -egmentación
del
mercado
= Evaluación del interés de cada segmento R -elección de un segmento (o varios) objetivo +dentificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido$ H -elección " desarrollo de un concepto de posicionamiento E-3'3E0+'- 5E P6-+#+6*'+E*36 /os mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento Pueden posicionar su producto con base en
Los at#i&utos es%ec,(icos del %#oducto$ por ejemplo los anuncios de 4ord 4estiva hablan de su precio bajo 6tros sin embargo hablan de su rendimiento$ o de su tama.o 6 como en el caso de 0illette prestobarba cabeza móvil$ que hace alusión a los atributos del mismo resaltando en el comercial 9si
quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza$ utiliza un rastrillo que también la mueva
Las necesidades ue satis(acen o los &ene(icios ue o(#ecen$ Ejemplo #rest reduce la caries$ en contraste con #olgate que ofrece 3riple acción (limpieza$ frescura " protección)
Las ocasiones de uso$ es decir la época del a.o en que tienen ma"or demanda; por ejemplo 0atorade$ en verano se puede posicionar como una bebida que sustitu"e los l%quidos del cuerpo del deportista$ pero en el invierno se puede posicionar como la bebida ideal cuando el médico recomienda beber muchos l%quidos
Las clases de usua#ios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compa.%a maneja una diversificación del mismo producto$ por ejemplo Fohnson [ Fohnson aumentó su parte del mercado del champú para bebés$ del R al K?$ volviendo a presentar el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia " que requieren un champú m&s suave
Com%a#.ndolo con uno de la com%etencia7 Por ejemplo #ompaq " 3andi$ en sus anuncios de computadoras personales$ han comparado directamente sus productos con las computadoras personales de +1 En su famosa campa.a 9-omos la segunda$ as% que nos esforzamos m&s:$ o en el caso de 'vis que se colocó mu" bien compitiendo con 8ertz$ mucho m&s grande que ella
K Se%a#.ndolo de los de la com%etencia $ esto se puede lograr$ resaltando algún aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia$ por ejemplo B@!p se convirtió en el tercer refresco cuando se colocó como 9refresco sin cola:$ como una alternativa fresca para la sed$ ante #oca " Pepsi
K Di(e#entes clases de %#oductos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas$ por ejemplo muchas margarinas se comparan con la mantequilla$ otras con aceites comestibles 6 como en el caso de #ama" que se coloca en el mercado compar&ndose con aceites para el ba.o " no contra otros jabones de su tipo
- COMENE EL SI0UIENE +IDEO DE SOBRE LOS PARADI0MAS DEL MAR?EIN0 DEL SI0LO I @ RESPONDE LAS SI0UIENES PRE0UNAS- 65POS9 A- ANLISIS @ COMENARIO
En la actualidad los consumidores "a no quieren tener m&s de dónde escoger$ los clientes desean exactamente lo que quieren cu&ndo$ en dónde " cómo lo quieren " la tecnolog%a de ho" hace que sea posible que las compa.%as se lo entreguen /a tecnolog%a interactiva " de base de datos le permite a las empresas recopilar cantidades abismales de información acerca de las necesidades " las preferencias individuales de los clientes 7 la tecnolog%a de información$ junto con los sistemas flexibles de fabricación$ le permiten a las compa.%as elaborar grandes volúmenes de bienes o servicios hechos a la medida a un costo relativamente bajo$ pero pocas de ellas est&n explotando este potencial /a ma"or%a de los gerentes continúa visualizando el mundo a través de los lentes gemelos del marGeting masivo " la producción masiva Para manejar sus mercados$ cada vez m&s fragmentados$ tratan de producir una ma"or variedad de bienes " servicios$ enfoc&ndolos a segmentos del mercado cada vez m&s peque.os Pero estos gerentes terminan bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones para escoger /a empresa que aspire a entregarle a sus consumidores exactamente lo que quieren tiene que mirar el mundo a través de lentes nuevos 5ebe utilizar tecnolog%a para convertirse en dos cosas un productor masivo que suministre productos hechos a la medida de cada cliente individual$ " un comercializador uno por uno$ que le extraiga información a cada cliente sobre sus necesidades " preferencias espec%ficas 'nte la
necesidad de conocer qué piensan al respecto los ejecutivos de mercadeo en #olombia se realizaron entrevistas a tres de ellos$ quienes expresaron sus opiniones acerca de cómo conciben ellos el marGeting en el siglo \\+ B- PRE0UNAS: I-
/a transición hacia lo nuevo es una nueva manera de ver algo$ que se hace necesario debido a los nuevos desarrollos en la ciencia$ la tecnolog%a$ el arte " otras &reas de trabajo /a preocupación de los empresarios por ser m&s competitivos ha sido continua desde los albores de la revolución industrial$ pero ha venido cambiando en sus estrategias en la medida en que han cambiado también las suposiciones b&sicas de la buena administración$ como consecuencia del aumento de los conocimientos " las tecnolog%as " la exigencia de las necesidades$ estimulada por la gradualmente creciente competencia empresarial En el escenario mundial$ los procesos de cambio son cada d%a m&s din&micos$ en donde las estructuras$ las formas$ los instrumentos$ los medios " el conocimiento se est&n renovando Estamos en un nuevo siglo$ con diferentes necesidades$ demandas " comportamientos /a econom%a moderna se caracteriza por estar globalizada e interdependiente en sus procesos de producción$ comercialización$ inversión$ flujos financieros " desarrollo tecnológico$ en donde las empresas tienen crecientes exigencias de productividad$ donde las le"es del mercado las obligan a profundizar " cambiar estrategias " pol%ticas$ a planear$ crear e innovar$ a tener capacidad de adaptación$ velocidad de respuesta " sensibilidad para anticipar necesidades futuras " poder sobrevivir " desarrollarse en este nuevo " cada vez m&s complejo entorno
/a situación actual de las empresas en todo el mundo les exige que para que sobrevivan de una forma exitosa$ deber&n realizar negocios rentables a corto " largo plazos$ con visión$ misión " objetivos claramente definidos " adoptados " comprendidos por todo el personal involucrado que auguren " aseguren un futuro promisorio " calidad de vida para todos los participantes$ de acuerdo con todos los factores cambiantes " din&micos del entorno interno " externo que las influ"en 8o" se requiere redise.ar continuamente la cultura organizacional de una empresa$ con el propósito de generar compromisos con otras empresas$ " la sociedad$ para desarrollar nuevos pro"ectos que busquen mejorar la calidad de vida de la comunidad -e requiere de una nueva forma de dirigir " guiar a las empresas$ que ofrezca un método humanista e integrador$ donde el pensamiento administrativo " sus valores éticos adquieran cada vez m&s importancia en todas las empresas 8o" se requiere una empresa orientada a la creación de valor para todos los
actores
empresarios$
ejecutivos$
colaboradores$
asesores$
trabajadores de confianza " de base #rear valor significa dar un nuevo enfoque a la administración de las empresas que requiere un gran sentido ético$ moral$ social " jur%dico #rear valor económico a través de crear valor social es una de las tendencias m&s innovadoras para generar el crecimiento económico /a supervivencia " éxito de las empresas depende de la eficiencia " eficacia de su personal$ de sus sistemas " procesos$ de tener acceso a tecnolog%as de punta " capacidad de respuesta r&pida " con calidad para satisfacer a sus clientes que cada d%a tienes m&s ofertas " son m&s exigentes
/as empresas deben evolucionar " mejorar continuamente " tener una buena visión para adaptarse a las circunstancias de cada momento " escenarios que cambian constantemente /os procesos de mejora continua$ la instrumentación de modelos de calidad$ la reingenier%a de procesos " los sistemas de evaluación integral$ no son en si mismos un fin$ sino un medio que permitir& que las empresas tengan cada d%a una posición mas exitosa Estos sistemas " técnicas les permite a los empresarios conocer que quieren hacer con su negocio$ como lo van a realizar$ el poder ponerlo en pr&ctica con una metodolog%a " planeación previamente definida " evaluar si realmente se lograron los objetivos propuestos$ a fin de decidir si conviene seguir por el mismo camino o si ha" necesidad de corregir el rumbo " la estrategia Este esfuerzo de renovación se tiene que llevar a cabo en todos los niveles jer&rquicos$ desde los due.os o sus titulares hasta el último nivel operativo de la empresa$ evitando as% una brecha entre las ideas " las decisiones$ las acciones " los resultados
II-
5ebido a los avances en tecnolog%a$ las marcas ho" en d%a pueden reunir una gran cantidad de información de los consumidores$ " esto no deja de ser una estrategia de marGeting que permite ser mu" concisos con los clientes " saber exactamente qué necesitan El marGeting ho" en d%a podr%a considerarse como una ciencia$ "a que a partir de los datos que analiza " recoge las empresas se organizan o deber%an organizarse en base a ello 8o" en d%a el marGeting es una ciencia debido a esto "a no basta con lanzar un mensaje atra"ente en medios sociales en horario de m&xima audiencia$ sino que ha" que adaptarse a la multitud de audiencias que existen " saber en qué
momento " cómo ser& adecuado dirigirse a ellas Por este motivo la tecnolog%a es la herramienta indispensable para el timing " conocimiento de cu&les ser&n las acciones a llevar a cabo III-
El marGeting de experiencias$ experiential marGeting$ o marGeting de emociones es la forma en que las marcas logran una conexión positiva en sus clientes mediante la experiencia " la utilización de vivencias sensoriales que generan emociones de bienestar " placer *umerosos estudios cient%ficos " casos pr&cticos exitosos como los que se llevan a cabo en grandes compa.%as como 'pple$ #oca #ola$ *iGe o -tarbucGs demuestran que losconsumidores cada vez m&s se inclinan por aquellas firmas que le ofrecen la oportunidad de vivir nuevas sensaciones
mientras
realizan
una
compra
o
durante
su
consumo$ privilegiando estos factores incluso antes que las t%picas variables de costoSbeneficio 'nte un mercado saturado de productos " servicios$ el marGeting experiencial
o
marGeting
emocional
viene
a jugar
un papel
concientizador a los responsables de las marcas$ "a que vuelve a instaurar el valor humano por sobre lo numérico El consumidor de la era digital solo ser& conquistado por aquellas empresas que adem&s de un producto o servicio de calidad le ofrezcan un trato personalizado$ una atención din&mica " &gil$ pero por sobre todas las cosas le brinden experiencias de vida El marGeting tradicional ha expendido las fronteras " ganancias de numerosas empresas en las décadas pasadas con sus campa.as masivas o promociones explosivas$ pero en la actualidad quien se lleve los verdaderos laureles ser&n aquellas marcas que puedan poner en pr&ctica lo que en neuromarGeting se denomina conexión cognitiva beneficiosa Para desentra.ar este término es preciso definir a toda cognición como el proceso en que el ser humano recolecta conocimiento a través de sus percepciones$ saberes$ experiencias " la información que vertimos diariamente en el cerebro !na cognición en definitiva es el
acto de
conocer
la
realidad
mediante
la información que
cada individuo cuenta para ello etomando el marGeting de experiencias podemos sintetizar entonces$ que brindar una vivencia positiva " real a un consumidor es la clave para que el cerebro asocie en el futuro al producto con la marca " a su vez con la sensación que ha"amos querido evocar #omo consecuencia tendremos un alto poder de fidelización$ una tasa mucho ma"or de nuevos prospects " una reputación online " offline que permita destacarse de la competencia
I+-
El ma#=etin1 no es una 1ue##a de productos$ sino de %e#ce%ciones /os profesionales de la mercadotecnia tienen claro que el mejor producto no ser& el que mejor se venda si no le acompa.a una percepción de ello en la mente del consumidor$ por ello no es extra.o ver cómo productos con mejores cualidades que sus competidores est&n mu" por debajo en las cifras de ventas IPor qué cuando pedimos una #oca #ola " nos ponen otro refresco de cola no nos sabe igual que cuando no vemos que refresco nos han servidoJ$ est& probado que en una cata a ciegas de refrescos de cola entre varias personas de diferentes edades " niveles sociales$ la gran ma"or%a no sab%a o pod%a diferenciar la prueba que conten%a su preciada #oca #ola del resto de recipientes que conten%an un refresco de cola de otra marca$ e incluso el refresco de cola de la marca Pepsi #o$ era el elegido como el de mejor sabor " el m&s refrescante 4inalizada la primera cata a ciegas se procedió a una segunda prueba$ pero esta vez con las pegatinas de los nombres comerciales sin retirar$ terminada la segunda prueba las muestras que conten%an #oca #ola eran elegidas como las de mejor sabor por delante del resto de refresco de cola$ Icómo puede ser posible este cambio de opiniónJ
