T1 Lenguaje Básico

Haga clic para modificar el estilo de título del patrón

Sistema de Gestión Moderniza Segundo nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

•

Tercer nivel o

Cuarto nivel

Nombre de la Técnica TÉCNICA 1. Lenguaje Básico y Estructuras organizacionales

Haga clic para modificar el estilo de Temario: título del patrón


Segundo nivel

En esta •sesión abordaremos los siguientes temas: Tercer nivel o

Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

•

Proceso de Cambio Cultural

•

Lenguaje Básico. 17 Conceptos

•

Estructura Funcional. Unidades Gerenciales Básicas (UGB´s)

•

Estructura para la Transformación.

Haga clicObjetivo para modificar el estilo de general título del patrón •

•

Asegurar que la aplicación del lenguaje de calidad Moderniza sea Haga clic para modificar el estilo una referencia del quehacer delde díatexto con del día patrón entre los colaboradores de la Segundo organización. nivel •

Tercer nivel Propiciar que la participación de los colaboradores dentro de la nivel un poder autónomo y que todos entiendan empresa, se Cuarto dé mediante las reglas del juego. o


•

Crear dos estructuras organizacionales para el fomento de la productividad: –

–

Las UGB´s (unidades gerenciales básicas) que serán los equipos de trabajo para las actividades cotidianas. Grupos interfuncionales, para las actividades de mejora e implementación del Programa Moderniza.

HagaEstructura clic para modificar general deellaestilo de título del patrón técnica 1

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón Estructura para la 

Lenguaje básico

Segundo nivel •

Estructura Funcional

Tercer nivel 1. Proceso de cambio cultural o

Cuarto nivel

Organigrama

transformación Matriz de responsabilidades con asignación hacia las 12 técnicas del sistema

Nombre de la Técnica 2. Lenguaje Básico (17 conceptos)

Gerenciamiento por la Calidad Total

El ciclo PDCA

Liderazgo

¿Porqué el futbol motiva?

Conceptos ligados a otras técnicas

UGB´s

Haga clic para modificar el estilo de Tema 1. Proceso de cambio título del patrón cultural 

En los loselproblemas dedel comunicación Haga clic negocios para modificar estilo de texto patrón son comunes. Segundo nivel



Una •misma palabra es comprendida de manera Tercer nivel diferente por cadanivel persona. Cuarto o




En el caso de Moderniza, se requiere la capacitación en el lenguaje básico del sistema, para que sea claro, se conozca su aplicación en el entorno de la empresa y sea compartido por todos.



Asimilar el lenguaje de Moderniza, implica el primer paso de cambio cultural.

Haga clic para modificarcultural el estilo de Proceso de cambio título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel




Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel




Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga clic2. para modificarBásico el estilo de Tema Lenguaje . título del patrón 1.¿Qué es el Gerenciamiento por la Calidad Total? Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivelque compromete a todos los niveles y áreas de una Es elgerenciamiento empresa, •en la búsqueda de la satisfacción equilibrada de todos sus Tercer nivel “consumidores”:Cuarto nivel •

o

• • • •

Nombre de la Técnica CLIENTES, ACCIONISTAS, COLABORADORES Y SOCIEDAD.

* Utilizamos la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes interesadas en la empresa.

Losclicconsumidores la de Haga para modificar elde estilo empresa título deldesean: patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

El cliente desea calidad, atención, seguridad y Segundo nivel precios bajos. 1.-

•

2-

Tercer nivel

2.-Cuarto Losnivel accionistas desean retorno de capital, costos bajos y productividad.

o

Nombre de la Técnica 3.-

Los colaboradores desean crecimiento personal y profesional, educación, entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.

4.-

La sociedad desea, antes de todo, seguridad en cuanto a los productos y servicios elaborados.

Haga clic para modificar el estilo de 2.¿Qué significa Gerenciar? título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Gerenciar es girar el PDCA

Haga clic modificar el estilo de 3. para El ciclo PDCA título del patrón Es la base para la administración Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

un negocio.

Tercer nivel o

de

Es un ciclo que se conforma de 4 Cuarto niveletapas, que inician con la P (Plan) planeación de lo que se va hacer, la D (Do) ejecución de lo previsto, la C (Check) revisión constante de los resultados y por último, A (Act) ajustar en caso de ser necesario.


Haga PDCA. clic paraPrimer modificar el estilo de CICLO paso, la “P” título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

Es muy importante involucrar a los participantes de un proyecto de la empresa, desde la etapa de planeación.


Un plan para estar completo debe considerar:   

Un objetivo Una meta Un método.

Haga clic es paraun modificar el estilo de ¿Qué objetivo? título del patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón Objetivo es una  Segundo nivel dirección a seguir. •

Tercer nivel o

•

Cuarto nivel

Nombre Ejemplos: – – –

de la Técnica

Aumentar las ventas, Reducir costos, Mejorar la calidad.

Haga clic para modificar ¿Qué es una meta?el estilo de título del patrón Haga clic modificar el estilo de texto del patrón Meta esparaun objetivo  Segundo nivel traducido en números y • Tercer nivel fecha. Cuarto nivel Ejemplo:Nombre de la Técnica o

•

–

–

Objetivo: ventas.

Aumentar

las

Meta: Lograr un 4% de crecimiento para el 30 de junio.

Haga modificar el estilo de ¿Quéclic espara un método? título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón •



Segundo nivel

Método• Tercer es nivel el camino para llegarCuarto a lanivel meta. o

A

Nombre de la Técnica B

Haga clic para modificar el estilo de Tres pasos para tener un método: título del patrón


3 W

¿QUE ?

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

¿QUIEN ? Nombre de la Técnica

¿CUANDO

?

Haga clic para modificar el estilo de Ciclo PDCA. Segundo paso, la “D” título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

ANTES DE EJECUTAR LA PLANEACIÓN TENEMOS QUE ENTRENAR A LOS QUE EJECUTARAN EL PLAN


Haga clic para modificar el estilo de Ciclo PDCA. Tercer paso, la “C” título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


HagaPDCA. clic para modificar el estilo de Ciclo Cuarto paso, la “A” título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


4.Haga ¿Qué Gerenciamiento dede clices para modificar el estilo título del patrón Rutina? •

Es el gerenciamiento del clic para modificarpor el estilo díaHaga a día, realizado el de texto del patrón Segundo nivel nivel operativo, utilizando • Tercer nivel el ciclo PDCA. o

•

Cuarto nivel

Nombre de En este caso la P de Plan se convierte en S de Standard. En sí, son todas aquellas actividades que los colaboradores ejecutan en el día con día con respecto a su posición de trabajo.

la Técnica

5. Haga ¿Quéclic espara el Gerenciamiento modificar el estilo de de título del patrón Mejora? •

Es el gerenciamiento basado en el Hagay clic modificar el estilo del de texto del patrón PDCA quepara es responsabilidad nivel ejecutivo denivel la organización  Segundo (propietarios, gerentes, directores). •

Tercer nivel

Cuarto nivel Con este gerenciamiento, se busca hacer más productiva a la empresa mediante planes estratégicos de trabajo. o


•

Habitualmente se llega a cambiar la rutina existente, y se cambia por una mejor, elevando el nivel de desempeño de la empresa.

Haga clic es pararesponsabilidad? modificar el estilo de 6. ¿Qué título del patrón •

EnHaga clic la paraadministración, modificar el estilo de texto del patrón responsabilidad significa  Segundo nivel responder por las metas. •

Tercer nivel o

•

•

Cuarto nivel

no de se la Técnica Nombre de

Sin metas claras puede hablar responsabilidad.

A partir de las metas fijadas se define la autonomía.

clic para modificar el estilo de 7.Haga El Padre de la Administración. título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

“Administrar es hacer ocurrir.

Sin la definición de donde se desea llegar con l a organi zación, no se puede utilizar el termi no admi ni str ador, gerente o


director”

•

Peter Drucker

Haga clicsignifica para modificar el estilo de 8. ¿Qué Liderazgo? título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Liderazgo significa la  Segundo nivel capacidad del jefe, gerente • Tercer nivel o director para: Cuarto nivel o


–

– –

Involucrar a sus colaboradores. Liberar su potencial. Encauzarlo hacia la meta.

Haga¿Él clicestá paraliderando? modificar el estilo de título del patrón

•

clic para modificar el estilo de texto del patrón NoHagaes suficiente tener  Segundo nivel poder jerárquico. •

Tercer nivel o

•

Cuarto nivel

Es necesario Nombreque de lael Técnica director o gerente se preocupe en involucrar a sus subordinados con las metas, o en caso contrario no tendrá sentido su función.

Haga para el estilo de 9. clic ¿Qué esmodificar autonomía? título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


- Teoria 10 . clic Teoría “Y” de Haga para“X” modificar el estilo Douglas Mcgregor título del patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga clic para modificar el estilo de CAMINO “X” título del patrón

•

clic para modificar el el estilo de texto del patrón EnHaga este camino, Segundo nivel jefe no cree en el • Tercer nivel potencial del equipo. o

•

Cuarto nivel


Consecuencia: planea sólo y se gasta poco tiempo en la planeación.

Haga clic para modificar el estilo de CAMINO “X” título del patrón •

El jefe estrella está todo el Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón tiempo apagando incendios Segundo (es lo que sabenivel hacer y le gusta). • Tercer nivel o

•

Cuarto nivel


En ocasiones la culpa por la falta de planeación y sus consecuencias es culpa de los empleados y no de la dirección.

Haga clic para modificar el estilo de CAMINO “Y” título del patrón


•

El jefe cree en el  Segundo nivel potencial de sunivel equipo. • Tercer

•

Cuarto nivel es La planeación de realizada Nombre en conjunto con aquellos que van a implementar el plan.

•

El jefe invierte más tiempo en planear.

o

la Técnica

Haga clic para modificar el estilo de CAMINO “Y” título del patrón •

•

ElHaga resultado es que se gasta menos tiempo checando clic para modificar el estilo de texto del patrón y actuando correctivamente (menos tiempo de  Segundo nivel bombero), y con • Tercer niveleconomía. Cuarto nivel Al final, se termina todo en menos tiempo. o


Haga clic para modificar el estilo de 11. ¿Qué es un jefe estrella? título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

Nombre de



Autoritario  Centralizador la Sabelotodo Técnica   No cree en el equipo  Planea solo

Haga clic para el estilo de 12. ¿Qué esmodificar un problema? título del patrón •

EsHaga todo aquello clic para modificarque el estilo de texto del patrón impide o nivel dificulta  Segundo aquello que lograr •una situación impide una Tercer nivel situación ideal ideal, es Cuarto decir,nivelun objetivo o meta. esto es un Nombre de la Técnica problema En la fase de chequeo del PDCA, los problemas aparecen como una diferencia entre lo planeado y lo real. o

•

“ el

resto es sólo lamentarse ”

Haga clic para el estilo de 13. ¿Qué es modificar fecha fatal? título del patrón •

Fecha fatal significa Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón la fecha fijada para el  Segundo nivel logro de una meta y • Tercer nivel que no debe posponerse.Cuarto nivel Este es Nombre el caminode la Técnica para generar las energías en las personas. Meta sin fecha límite, es pura intención. o

•

•

Haga parasin modificar estilo de ¿Quéclic pasa fecha elfatal? título del patrón

Cuando no hay fecha fatal, es difícil Segundo nivel conseguir energía para las metas.


•

Tercer nivel o

Cuarto nivel


para el estilo de 14.Haga ¿Porclic qué elmodificar fútbol motiva? título del patrón

.. y altamente motivado en Haga clic para modificar el estilo deel texto del patrón deporte. 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Empleado desmotivado en el trabajo...

Haga clic paraelmodificar el estilo de ¿Por qué fútbol motiva? título del patrón

1. Haga El objetivo y modificar meta sonelclaros; clic para estilo de texto del patrón 2. Las reglas (métodos Segundo nivel son claros); 3. El entrenamiento se realiza antes • Tercer nivel de cada partido Cuarto nivel 4. Todos saben el marcador (medición); 5. El reconocimiento es inmediato; 6. El tiempo de juego es limitado creando tensión positiva; 7. Hay competencia sana; 8. Está permitido liberar todo el potencial del jugador. o


¿Qué genera la motivación en elde Haga clic para modificar el estilo título del patrón fútbol? Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Objetivos, metas y reglas delde Haga clic para modificar el estilo juego (método) 100% claros para título del patrón todo el equipo: Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Como liberación Haga consecuencia: clic para modificar el estilode de todo el potencial del jugador título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga¿Que clic para modificar el estilo de motiva en el fútbol? título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel



ElHaga entrenamiento se realiza antes del partido y clic para modificar el estilo de texto del patrón el plan es colocado en práctica:  Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga¿Que clic para modificar el estilo de motiva en el fútbol? título del patrón clic para modificar el estilo de texto del patrón ElHaga chequeo y el reconocimiento son inmediatos. 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel




Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

El equipo busca de la Técnica Nombre solución de acuerdo con los resultados alcanzados.

Haga clic para modificar el estilo de En conclusión: título del patrón • •

En el fútbol (como en cualquier otro deporte) se gira el PDCA. Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón Los elementos motivadores del deporte pueden ser  Segundo nivel de las empresas. implementados dentro •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga clic para modificar el estilo de Resumen título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


15. Reunión rendición deelcuentas Haga clicde para modificar estilo de título del patrón Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan Haga clic para modificar el estilo de patrón previamente negociado y texto se del reconoce el trabajo  Segundo nivel desempeñado. Se realiza en la fecha fatal. •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


Haga clic para modificarbásica? el estilo de 16. ¿Qué es política título del patrón


Son los ejes rectores que guiarán los esfuerzos dentro de  Segundo nivel la empresa •

Tercer nivel o

– –

–

Cuarto nivel

Misión: Razón de serde del negocio. Nombre la Técnica Valores: Lo que la organización valora y promoverá entre sus miembros. Visión: Máxima aspiración de la empresa para los próximos años.

clicson paralas modificar el estilo de 17.Haga ¿Qué directrices? título del patrón

Las directrices son los lineamientos de la empresa, Haga modificar el estilocasos de texto fijados porclic la para dirección. En algunos se consideran los proyectos para mejorar la condición  Segundo nivel de la empresa. • Tercer nivel Las sobrevivencia y el directriceso buscan Cuartolanivel crecimiento del negocio. Para emitir una directriz, la Dirección debe basarse en:

del patrón


Política básica; Evaluación Interna:

 

Indicadores internos (financieros, de satisfacción de cliente, del desempeño del recurso humano). Determinación de debilidades.

Evaluación externa;

•

Desempeño de los competidores; Evaluación del producto por los clientes; Reclamaciones, etc.

Haga clic para modificar el estilo de Despliegue de directrices: título del patrón


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel




Segundo nivel •

Tercer nivel

Estructura Funcional. Cuarto nivel Unidades Gerenciales Básicas Nombre de la Técnica o

(UGB’s)

Unidades Gerenciales Haga clic para modificar Básicas el estilo de (UGB’s ) título del patrón Las clic conocenel desde esta primera técnica, ya que la UGB’s parase modificar estilo de texto del patrón empresa debe ir visualizando la forma como se estructura  Segundo nivel para realizar actividades rutinarias. • Tercer las nivel

•Haga

o

•

•

Cuarto nivel

Sin embargo, será de hastalaelTécnica elemento 3 que se Nombre contemplarán las técnicas relacionadas con el gerenciamiento de la rutina. En dicho gerenciamiento, las UGB’s encontrarán los elementos necesarios para lograr de manera eficiente con sus objetivos.

Haga para modificar el estilo de Laclic estructura funcional título del patrón

•


Una empresa debe tener una estructura funcional acorde con sus  Segundo nivel procesos y actividades rutinarias. •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

•

El grupo de personas que realizan actividades similares se de laBásica Técnica agrupan enNombre una Unidad Gerencial (UGB’s).

•

Cada UGB’s, debe identificar quiénes son sus clientes internos y externos, así como sus productos e indicadores, con el propósito de gerenciar la rutina del día a día.

¿Qué es para la UGB y cuálel es Haga clic modificar estilo de su papel? título del patrón Unidad de gestión La Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón más  Segundo pequeña la nivel de empresa; • Tercer nivel •

Cuarto nivel

Es Gerencial, por que Nombre de la es autogerenciada por el mismo equipo; •

o

Es Básica por que es una célula, es la menor unidad divisible en la empresa. •

Técnica

Haga clic modificar el estilo ¿Qué espara la UGB y cuál es de título del patrón su papel? Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

•

Cuarto nivel

Nombre de la Técnica La UGB es un grupo que tiene autonomía para realizar el Gerenciamiento de la Rutina (Elemento 3 de Moderniza), posee objetivos, metas y procedimientos muy claros.

•

En resumen, las UGB´s son los equipos de trabajo funcionales que tiene la empresa para que realicen el trabajo con los estándares de servicio que se defina la organización.

¿Qué la UGB y cuáleles Haga clicespara modificar estilo de título del patrón su papel? Ejemplos UGB: Hagade clic para modificar el estilo de texto del patrón    



Hotel: Camaristas, Recepción, Mantenimiento, etc.  Segundo nivel Restaurante: Meseros, Cocina, Lavaloza, • Tercer nivel Administración, etc. Cuarto nivel Agencia de Viajes: Ventas Nacionales, Ventas Internacionales, Congresos y Convenciones, etc. En los casos en que una sola persona desempeñe un puesto, se puede constituir como UGB o adherirse a otra. Cuando un grupo es muy grande, digamos un restaurante que tenga más de 10 meseros, o un hotel con más de 10 camaristas, se deben crear 2 o más UGBs para facilitar el trabajo en equipo. o


Haga clic para modificar el estilo de El nuevo papel de la gerencia título del patrón

Haga clic para modificar el estilo texto del patrón Al delegar el de Gerenciamiento 

de Rutina Segundo nivel a los colaboradores, el papel de la • Tercer nivel gerencia se transforma: o

Cuarto nivel


Haga clic para modificar el estilo de El nuevo papel de la gerencia título del patrón

Es un animador Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón orientador de la UGB. 

y

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel

• •

Entrena al equipo, Negocia la planeación con objetivos, metas y métodos, Realiza reuniones de rendición de cuentas, Informa sobre nuevas técnicas, actuación de la competencia ante el asunto de interés de la UGB, reclamaciones de clientes, sugerencias, etc.

Nombre de la Técnica • •

Haga clicidentificar para modificar estilo ´s?de ¿Cómo las el UGB título del patrón

clic para por modificar el estilotodo de texto del patrón 1.Haga Partimos identificar lo que la empresa ofrece al  Segundolo nivel mercado, que requiere de proveedores y todos los • Tercer nivelexternos que debe cumplir. requerimientos Cuartogrupos nivel de personas que se encargan de 2. Identificamos Nombre la Técnica proveer cada productode ó cumplir cada requisito. 3. Identificadas las UGB’s que atienden a clientes externos, pasamos a definir que requerimientos tienen ellas a su vez, lo que dará origen a la existencia de otras UGB’s o a la subcontratación de ciertos servicios o

Ejemplo de estructura Haga clic para modificar el estilo de ´s patrón portítulo UGBdel


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


T1-03 Organigrama



Segundo nivel •

Tercer nivel

Estructura para la Nombre de la Técnica Transformación o

Cuarto nivel

Gerenciamiento de laseltécnicas Haga clic para modificar estilo de título del patrón del Sistema

•


El Sistema Moderniza tiene 12 técnicas, cada una debe ser  Segundo nivel asignada a un responsable para que coordine la • Tercer nivel implantación en toda la empresa. Cuarto nivel Hay queNombre buscar afinidadde de lala técnica con el puesto, nivel Técnica jerárquico o características personales de cada colaborador. Para micro empresas una sola persona puede ser responsable de varias técnicas. A continuación damos algunos elementos que pueden ayudar a la asignación de los responsables . o

•

•

•

Haga clic para modificarhumana el estilo de Elemento 1. Calidad título del patrón

Haga clic para modificar el estilo Elementos Técnicas  Segundo nivel •

de textoCriterios del patrón para asignar responsable:

Tercer nivel T1.Cuarto Lenguajenivel Básico y Estructuras Organizacionales

Debe corresponder a la Dirección de la empresa, ya que establece la filosofía de gestión y define las estructuras organizacionales.

T2. Las 5 S

Puede corresponder a una persona que se caracterice por su orden y que tenga acceso a todas las áreas de la empresa.

o

Nombre de la Técnica Elemento 1. Calidad Humana

´

T3. Liderazgo y Desarrollo Humano

Requiere capacitación a todo el personal, por lo que debe corresponder a una persona de nivel jerárquico elevado y con espíritu de servicio.

Elemento Satisfacción Haga clic para2. modificar el estilo de título del patrón del cliente Elementos

Técnicas

Criterios para asignar responsable:


Segundo nivel •

Tercer nivel o

Puede corresponder a una persona que tenga contacto con los clientes, consiste en conocer mejor el mercado de la empresa.

T4. Conocimiento Cuarto niveldel Mercado

Nombre de la Técnica Elemento 2. Satisfacción del cliente

T5. Desarrollo de Personal de Contacto

Puede asignarse a cualquier persona con relación estrecha con el personal de contacto.

Persona de nivel elevado y responsable de la comercialización. T6. Marketing

Elemento 3. Gerenciamiento Haga clic para modificar el estilo de título del patrón de Rutina Elementos Técnicas Criterios para asignar responsable: Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

T7. Procesos y Eliminación de Cuarto nivel Desperdicios

Puede corresponder a una persona que conozca a profundidad el funcionamiento de toda la organización.

Nombre de la Técnica Elemento 3. Gerenciamiento de Rutina

T8. Estandarización de Procesos

T9. Administración Visual

En este caso se puede formar un comité con una persona de cada UGB y alguien que sea el líder.

Se le puede asignar a las mismas personas que la T8.

Elemento 4. Gerenciamiento Haga clic para modificar el estilo de título del patrón de Mejora Haga clic para modificar el estilo de textoCriterios del patrón Elementos Técnicas para asignar responsable: 

Segundo nivel •

Tercer T10. nivel Sistema de Información y Análisis Financiero Cuarto nivel

Debe corresponder a una persona que tenga acceso a toda la información financiera del negocio.

o

Nombre de la Técnica Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora

T11. Política Básica y Directrices

Contempla los elementos básicos para direccionar la empresa, por lo que debe corresponder a la dirección de la empresa.

T12. PDCA y Rendición de Cuentas

Consiste en establecer los proyectos de mejora y un sistema de rendición de cuentas, por lo que debe corresponder una persona de nivel elevado.

Matriz para asignar Haga clic para modificar el estilo de responsabilidad título del patrón Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón 

Segundo nivel •

Tercer nivel o

Cuarto nivel


T1-02 Matriz de responsabilidades

Haga clic para modificar el estilolade Acciones para implementar título del patrón técnica 1 De acuerdo a guía de implementación GI Anexo 3, se tienen las siguientes:


Segundo nivel •

Tercer nivel

1

Establecer una matriz de responsabilidades con todos los involucrados en el proceso o Cuarto nivel de cambio, para definir quien va a implementar cada una de las técnicas.

2

Elaborar un organigrama de la empresa señalando las unidades gerenciales básicas (UGB´s) que la forman.

3

Llenar la Guía de Implementación conforme avance el programa.

4

Capacitar a los mandos medios y altos en el lenguaje básico. Si es posible a todo el personal. Aplicar evaluación.

5

Abrir una carpeta para la documentación del sistema de gestión con un separador por cada una de las técnicas.


Haga clic para modificar el estilo de Indicadores título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto delpor patrón Indicadores que se ven impactados la  Segundo nivel de la técnica. implementación •

Tercer nivel

Potencial: • • • •

-

o

Cuarto nivel


Horas de capacitación. Índice de rotación del personal Índice de puntualidad. Índice de ausentismo.

T1 Lenguaje Básico

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