VISIÓN
MISIÓN
Ser referente de calida idad en formación ión tecnológica tecnológica a nivel nacional, reconocidos reconocidos por nuestra excelencia académica y vocación de servicio.
For Formamo mamoss prof profes esio iona nale less comp compeetent tentes es y emprendedores que responden a las necesidades del mercado; mercado; cultivando cultivando la integridad, integridad, innovación, trab trabajo ajo en equipo equipo,, calid calidad ad y prod produc uctiv tivid idad ad superior.
CARRERA PROFESIONAL Computación e Informática
I. IN INFO FORMA RMACIÓ CIÓN N GENE GENERA RAL L I.1.
MÓDULO
I.2. I.$. I.&. I.(. I.+. I.-. I.0. I.. I.1* I.1*.. I.11. I.12.
UNIDAD DIDÁ!IA DO%N!% "%M%"!'% )O'A" D% LA"% "%MANAL%" ',DI!O" %)A D% INIIO %)A D% I INALIAIÓN 3%'IODO AAD,MIO OO OO'D 'DIN INA ADO DO' '4A5 4A5 AA AAD,MI D,MI A "U6DI'%IÓN DI'%!O'A
Gestión de aplicaciones para Internet y producción multimedia. Gestión de "er#icios de las !Is Gilmer Palma Rojas V *& *$ 1+/11/2*1( 2(/*$/2*1+ 2016-1 Lic. Ma!el ". A#!irre Cas$ro Lic. Aleja%ria L. Alia#a &orres Lic. Nar%a '()*e+ Flores
II.. , II ,MI MILL LLA A La UD Gestión De "er#icios De !Is est7 orientada a la 8ormación !9cnico pro8esional: es de naturale;a teórico/pr7ct teórico/pr7ctica: ica: se orienta a capacitar al estudiante estudiante a esta
a >a de In8ormación: a de desarrollo de so8tCare.
III.COMPE&ENCIA, Come$ecia #eeral %e la carrera ro/esioal 3lani8icar: implementar y =estionar el uso uso de las las !ecnol cnolo= o=>>as de In8or In8ormac mació ión n y omun omunic icac ació ión n de una una or=a or=ani ni;a ;aci ción ón:: a part partir ir del del an7l an7lis isis is de sus sus re?u re?uer erimi imien entos tos:: teniendo en cuenta los criterios de calidad: se=uridad y 9tica pro8esional pro8esional propiciando propiciando el tra
i%a% %e Come$ecia DiseBar: desarrollar: admi admini nist stra rar: r: =est =estio iona narr e implem implementa entarr product productos os multime multimedia dia y aplicaci aplicaciones ones para para Interne Internett tenien teniendo do en cuenta cuenta los re?ueri re?uerimien mientos tos del cliente.
Caaci%a% $ermial %staa !ecnolo=>a de In8ormación:
IV.MA&RI E LOGRO E APRENIA CAPACIA &ERMINAL
Establecer la gestión de servicios de Tecnología Tecnología de Información, basado en el modelo ITIL re cada una de las fases del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones
ELEMEN&O E LA CAPACIA
CON&ENIO, PROCEIMEN&AL
CONCEP&AL
Desarrollar el en8o?ue
Genera una estructura de Gestión por procesos: apoyado de una erramienta in8orm7tica de dia=ramación y modelado. omprende los paradi=mas de =estión de procesos: componentes y 8ormularios de la =estión por procesos. %la
Introducción Introducción a los proceso de una empresa. Importancia de los ser#icios y el papel de las !IEs en las or=ani;aciones. 3aradi=ma de =estión por procesos. De8inición de procesos: componentes y 8ormulación de la =estión por procesos
Mapeo de los procesos de una empresa
3rocesos de una empresa
Mapeo de los procesos de una empresa 3ropone un in8orme de estrate=ia de ser#icio Generar una propuesta de ser#icio tecnoló=ico:
3ropone un in8orme de diseBo de ser#icio omplementa el in8orme de diseBo de ser#icio 3ropone un in8orme de transición de ser#icio
omplementa el in8orme de transición de ser#icio Implementar una estructura Or=ani;acional y de plata8orma de ser#icio para la Administración de las Operaciones y me@ora continua de los "er#icios de !I.
3ropone un in8orme de operación de ser#icio omplementa el in8orme de operación de ser#icio
PROC&O
,E,IÓ
3ro
In8orme de los 3rocesos de una empresa
Macroprocesos 3rocesos de una empresa
onceptos
Gestión Gestión
onstrucción de documentación
In8orme d 6a
%strat
DiseBo
In8orme de las estrate=ias: diseBo y transición de los ser#icios de !I
Dise
!ransic
!ransic Implementación del entro de "er#icios 4"er#icedes5 3lanes de me@ora
Introducció
Ope
%ntiende y e@ecuta el proceso de implementación de un centro de ser#icio on8i=ura el centro de se#icio
%lementos del centro de ser#icio
unción centro de ser#icio
3ropone me@oras de ser#icio
Los - pasos de me@ora Gestión de medidas Gestión de reportes '%O'AMI%N!O
ON"OLIDAION D% LA %FALUAION D%L $H 'I!%'IO ON"OLIDAIÓN INAL D% '%GI"!'O %FALUAION D% '%U3%'AION
ase de ser#icios Implement
V. E,&RA&EGIA, I7C&ICA,
V.1.
Es$ra$e#ias Are%i+aje cola(ora$i8o "e =enera a partir de la coma y no una estrate=ia instruccional. 1 %s considerado adem7s: una estrate=ia de aprendi;a@e: en la cual al estudiante se le asi=na un proyecto ?ue dea
VI. EVALACIÓN
VII.
La %scala de cali8icación es #i=esimal: y el cali8icati#o m>nimo apro
MA&RI E EVALACIÓN CRI&ERIO E EVALACIÓN
PE, O
Desarrolla el en8o?ue
$* J
Genera una propuesta de ser#icio tecnoló=ico:
IN,&RME N&O E INICAORE, E EVALACIÓN EVALACI ÓN 3resenta la estructura de procesos de 8orma clara Lista de y sustenta
3ropone y sustenta las estrate=ias de ser#icio de !I en un caso pr7ctico
$* J 3ropone y sustenta el DiseBo de ser#icio de !I en
&* J
Lista de cote@o %#aluación %scrita
un caso pr7ctico 3ropone y sustenta la transición de ser#icio de !I en un caso pr7ctico %#aluación Implementa un centro de ser#icios de !I de %scrita acuerdo a las necesidades de la empresa Lista de cote@o
plata8orma para la Administración de las Operaciones y me@ora continua de los "er#icios de !I.
3ropone me@oras en el proceso de la Gestión de "er#icios de !I
VALOR
alidad Inte=ridad Inno#ación !ra
VIII.
IN,&RMEN& O E EVALACIÓN
INICAORE, ;7,ICO, AC&I&INALE,
1. 6usca continuamente cumplir con los re?uisitos y eKpectati#as ?ue de la carrera 2. ulti#a #alores de @usticia: onestidad y respeto a los derecos y de
Lista de cote@o
FEN&E, E INFORMACIÓN. <,is$ema APA=
FIII.1. 'e8erencias a <7sica A!$or a %e !(licaci:= &?$!lo. L!#ar %e la !(licaci: E%i$orial.
C:%i#o %e !(icaci: CENOC
Gestión por procesos 39re; ern7nde; Felasco: os9 Antonio. +(0.( 3&( 2*1* U ""$%&' () undamentos de I!IL F$ 6 6on: an Fan 0.2 6ia complementaria A!$or a %e !(licaci:= &?$!lo. L!#ar %e la !(licaci: E%i$orial.
C:%i#o %e !(icaci: CENOC
+(0.&*$ +$ 2**0 Klosterboer, Larry Implementing ITIL configuration management !""# 0.$ uentes electrónicas 4Art>culos de re#ista: prensa y otros5 A!$or a %e !(licaci:=. &?$!lo. Fec>a %e cos!l$a@ RL
;i+a#i eleari# ttpelearnin=.
Docente 'esponsa
oordinadora
"u< Dirección
