BAB 4 PEMBAHASAN
4.1
Sejarah Perusahaan
4.1. 4.1.1 1
Prof Profil il Per Perus usah ahaa aan n
Berdasarkan Berdasarkan sumber dari dokumen dokumen Company Company Profile Profile terbaru tahun 2014 yang didapatkan dari Public Relations Lion Air , PT. Lion Mentari Airlines ( Lion Air ) beraa! dari sebuah mimpi dan ker"a keras. #ete!ah 1$ tahun berpenga!aman di bisnis isata yang yang ditanda ditandaii dengan dengan kesuks kesuksesa esan n biro biro per"a! per"a!ana anan n Lion Tours, kakak%beradik &usnan &irana &irana dan 'usdi 'usdi &irana &irana meu"u meu"udkan dkan impia impian n mereka mereka untuk untuk menyed menyediak iakan an !ayana !ayanan n penerbangan yang ter"angkau ke semua !apisan masyarakat men"adi kenyataan. ibeka!i keinginan kuat meu"udkan mimpi dan moda! aa! #* 10 "uta, Lion Air se+ara se+ara hukum didirikan pada bu!an #eptember tahun 1. Penerbangan perdana Lion Air pada pada $0 -uni 2000 me!ayan me!ayanii rute rute -akart -akarta%P a%Pont ontian ianak ak pu!ang pu!ang pergi pergi dan "um!ah "um!ah armada armada pada aa! aa! beroperasi sebanyak 2 pesaat Boeing $%200. #aat ini, 'usdi &irana sebagai sa!ah satu pemi!ik Lion Air seka!igus seka!igus President Director atau irektur tama Lion Air . Director atau &ata &ata kun+ kun+ii dar dari Lion Air ada!ah ada!ah men+ip men+iptak takan an pe!uan pe!uang g pasar pasar sendir sendiri, i, yang yang mendobrak paradigma !ama, baha penerbangan di /ndonesia di+itrakan sebagai bisnis untuk ke!as ke!as menenga menengah h atas. atas. Tari ari yang yang ter"an ter"angkau gkau berto! berto!ak ak dari dari pandang pandangan an luxury untuk i!o i!oso soi iss Lion Air tentan tentang g kon konsum sumen! en!ah ah yang sesung sesungguhn guhnya ya berdau! berdau!at at (consumer sovereignty sovereignty) ha! ini yang diterapkan o!eh Lion Air dengan tu"uan untuk dapat me!ayani
penumpang dengan "um!ah maksima! dari berbagai strata dan !apisan so+ia! masyarakat, sebagaimana s!ogan Lion Air yaitu yaitu We make people fly.
4.1.2 Lion Air
berdiri tangga! tangga! 13 o5ember o5ember 1 berdasarkan berdasarkan /6in saha 7ngkuta 7ngkutan n Lion Air berdiri dara Ber"ada! dari irektorat -endra! Perhubungan dara omor &8P92:9;/91. Lion Air pertama ka!i beroperasi pada tangga! $0 -uni 2000 dengan menerbangi rute
-akarta%Pon -akarta%Pontiana tianak k (hari tersebut tersebut diambi! diambi! men"adi men"adi hari "adi Lion Air ). -um!ah armada aa! dimu!ai dimu!ai operasi operasi sebanyak sebanyak 2 pesaat pesaat Boeing $%200, $%200, dan dengan Lion Air pada aa!
"um!ah karyaan pada aa! operasi :1 karyaan, yang hingga saat ini ber"um!ah < 11.000 karyaan. #aat #aat ini Lion roup memi!iki armada pesaat sebanyak 1= unit yang terdiri dari> tipe $ a! 12 pesaat Boeing tipe tipe 4 b! 2 pesaat Boeing tipe c! $= pesaat 7T' d! 2 pesaat "a#ker e! 20 pesaat Cessna Lion Air tidak hanya memi!iki unit pesaat di da!am perusahaannya, namun "uga
sarana%sar sarana%sarana ana pendukung yang di bangun o!eh Lion Air . #arana pendukung operasiona! yang te!ah dibangun dan dioperasikan, sebagai berikut> Lion Air yang a. Pusat peraat peraatan an dan perbaikan perbaikan pesaat pesaat di Batam Batam diatas diatas !ahan !ahan se!uas se!uas 24 hektare hektare b. Pusat pe!atihan di Bandara Mas ?engkareng dan Ba!ara"a #erang yang dimanaatkan untuk mendidik +a!on penerbang dan penerbang, +a!on aak kabin dan aak kabin, +a!on teknisi dan teknisi pesaat serta sta umum !ainnya dengan asi!itas> 1. : unit simu!ato simu!atorr ( 1 simu!ator simu!ator 7T', 7T', 1 simu!ator simu!ator 7irbus 7irbus 7$20 7$20 dan 4 simu!ator simu!ator 2. $. 4. 3. :. .
$ @ ) 120 120 rua ruang ng ke!a ke!ass sis sisaa &o!am &o!am renan renang g untuk untuk !ati !atihan han ter"u ter"un n ke air air 2 unit moc up pesaat untuk !atihan ter"un aak 20 kamar kamar mess mess untuk untuk tempat tempat tingga! tingga! aak aak kabin kabin dan +a!on aak kabin kabin &!in &!inik ik kese keseha hata tan n Aasi!itas s$uttle % bus se!ama 24 "am setiap 13 menit menu"u bandara dan
tu"uan !ainnya +. #eko!ah #eko!ah penerbang penerbang di ?irebon ?irebon dan Pa!angka Pa!angkaraya raya dengan dengan asi!itas> asi!itas> 1. 20 pesaat pesaat !atih !atih ?essna ?essna dan akan men"adi men"adi 40 pesaat pesaat pada tahun tahun 201: 2. Mess ssiisa $. #imu #imu!a !ato torr pesa pesaat at ?ess ?essna na 4. 'uang ke!as d. Perumahan Perumahan karyaa karyaan n di Ba!ara"a Ba!ara"a dengan dengan asi!itas asi!itas>> 1. 1000 1000 unit unit ruma rumah h 2. 7kan dibangun dibangun seko!ah seko!ah T& sampai sampai dengan ni5ersita ni5ersitass
4.1.3
Visi Lion Air
Men"adi perusahaan penerbangan sasta nasiona! yang me!ayani penerbangan domestik dan internasiona! dengan berpedoman kepada prinsip%prinsip kese!amatan dan keamanan penerbangan yang te!ah ditetapkan. 4.1.4
Misi Lion Air
Misi Lion Air ada!ah sebagai berikut> a. Men"adi perusahaan penerbangan nasiona! yang tumbuh dan berkembang b. Men"adi perusahaan penerbangan sebagai penyedia a!at transportasi +. /mp!ementasi dan standarisasi angkutan udara khususnya operasiona! dan d. e. . g.
peraatan pesaat Meningkatkan daerah pe!ayanan agar !ebih mudah di"angkau o!eh konsumen Menerbangkan sebanyak mungkin pengguna "asa transportasi udara Men"adi perusahaan yang mampu bersosia!isasi dengan !ingkungan Men"adi perusahaan sasta nasiona! yang terdepan da!am ha! ino5asi, eisiensi dan proesiona!isme
4.1.5
Logo Perusahaan
Ga!ar 4.1 Logo Perusahaan "Su!er# Lion Air Profile 2$14% Ar&i Logo# 1. #inga> iambi! dari simbo! ke!ahiran pendiri Lion Air Bapak 'usdi &irana
yakni tangga! 1 7gustus yang berbintang Leo. #inga merupakan !ambing semangat dan keberanian 2. #ayap> Me!ambangkan "enis usaha yakni penerbangan $. Matahari> Memi!iki arti yang dibutuhkan o!eh semua orang
4.1.'
S&ru(&ur )rganisasi *ire(&ora& +u Lion Air
L7MP/'7 #'7T &8PT#7 /'8&#/ o. 9 #& 9 %-T 9 /; 9 2011 Tentang #truktur Crganisasi irektorat mum Lion Air
Ga!ar 4.2 S&ru(&ur )rganisasi *ire(&ora& +u Lion Air "Su!er# Company Profile Lion Air 2$14%
&omisaris dan ean ireksi> a. b. +. d. e. . g. h. i. ".
&omisaris tama irektur tama irektur iaga irektur &euangan irektur Cperasi irektur Lion Teknik irektur Teknik irektur mum irektur L7# irektur ##F
> &usnan &irana > 'udi Lumingkeas > 7+hmad Dasan > Eunita #astrasan"aya > ?apt. Theodore Denry Mudigdo > 'omdani > /mam Aa"ri > 8dard #irait > ?apt. anie! Putut > ?apt. iyanto
Rusdi Kirana (Chairman) Rudy Lumingkewas (CEO) Edward Sirait (President Director) Daniel Putut (Managing Director)
4.2
Hasil Peneli&ian ,an Pe!ahasan
4.2.1
Pengu-ulan *a&a
a!am Proses pengumpu!an data, pene!itian ini menggunakan aan+ara semi% terstrukur yang di!akukan kepada narasumber Public Relations Lion Air . 7da dua narasumber yang meaki!i responden pene!itian. arasumber tersebut yakn i> 1. %nforman 1 a! Perusahaan> Lion Mentari Airlines b! ama> 7ndi M. #a!adin c! sia> $: Tahun d! #tatus> Be!um Menikah e! -abatan> Public Relations &anager f! Lama Beker"a> 1 Tahun g! Penga!aman &er"a> Public Relations PT. Areeport /ndonesia $! 'obdesk > Menangani, mengenda!ikan, dan mengamati peker"aan dari Public Relations
2. %nforman 2 a! Perusahaan> Lion Mentari Airlines b! ama> Mi+hae! -. Ditipeu c! sia> 2 Tahun d! #tatus> Be!um Menikah e! -abatan> Public Relations (fficer f! Lama Beker"a> $ Tahun
g! Penga!aman &er"a> Public Relations PT. P8L/ $! 'obdesk > Menghubungkan antara perusahaan dengan pihak eksterna!
4.2.1.1 a/an0ara
Gaan+ara dengan narasumber interna! beserta penga!aman seperti kenda!a atau hambatan yang ditemukan pada saat aan+ara ber!angsung, "abarannya ada!ah sebagai berikut> a!el "#$ Da%ar Pro&l 'arasum!er nternal
arasumber
-abatan Lokasi
7!at
Ba-a( An,i M. Sala,in (#e!an"utnya akan disebut
Ba-a( Mi0hael .
dengan 7)
Hi&i-eu/ (#e!an"utnya akan disebut
Public Relations &anager Lion Air To#er , Ba!ara"a
dengan M) Public Relations (fficer Lion Air To#er , Ba!ara"a
(ffice, B% Building , ) st floor ,
(ffice, B% Building , ) st floor ,
Ta!aga Bestari, Tangerang,
Ta!aga Bestari, Tangerang,
/ndonesia "andp$one dan laptop
/ndonesia "andp$one dan laptop
ada!ah a!at yang digunakan
ada!ah a!at yang digunakan
untuk berhubungan dengan
untuk berhubungan dengan
pihak Lion Air* untuk
pihak Lion Air* untuk
me!akukan pesan singkat
me!akukan pesan singkat
dan berba!as surat
dan berba!as surat
e!ektronik atau e+mail , ha!
e!ektronik atau e+mail , ha!
ini dikarenakan aan+ara
ini dikarenakan aan+ara
di!akukan tidak bertatap
di!akukan tidak bertatap
muka !angsung me!ainkan
muka !angsung me!ainkan
dengan me!a!ui surat
dengan me!a!ui surat
e!ektronik.
e!ektronik.
Penga!aman dan kenda!a
7danya hari besar ata!
7danya hari besar ata!
yang ditemukan pada saat
dan Tahun Baru membuat
dan Tahun Baru membuat
aan+ara
aan+ara yang di!akukan
aan+ara yang di!akukan
men"adi terhambat dengan
men"adi terhambat dengan
hari !ibur, sehingga
hari !ibur, sehingga
memer!ukan aktu yang
memer!ukan aktu yang
!ama da!am terpenuhinya
!ama da!am terpenuhinya
aan+ara ini. &enda!a
aan+ara ini. &enda!a
se!an"utnya ada kesibukan
se!an"utnya ada kesibukan
dari Public Relations Lion
dari Public Relations Lion
Air yang membuat
Air yang membuat
aan+ara ini harus
aan+ara ini harus
di!akukan me!a!ui surat
di!akukan me!a!ui surat
e!ektronik atau e+mail
e!ektronik atau e+mail .
Su!er# *a&a Hasil Peneli&ian 4.2.2.2 )!serasi
#e!ain me!akukan aan+ara, da!am pene!itian ini "uga di!akukan obser5asi. Pene!itian ini me!akukan obser5asi non partisipan, dimana pene!itian ini tidak me!akukan pene!itian se+ara !angsung di da!am perusahaan. Pene!itian ini di!akukan dengan +ara mengamati me!a!ui berbagai sumber data di !uar perusahaan tersebut, dan data dari da!am perusahaan yang didapatkan me!a!ui pihak da!am perusahaan. Cbser5asi non partisipan ini di!akukan se!ama pene!itian ber!angsung, yaitu pada bu!an Cktober 2014 sampai esember 2014. 4.2.2.3 *a&a Pen,u(ung
ata pendukung berupa oto dokumentasi dan data mentah atau data as!i dari pihak Lion Air sebagai data pendukung se!ain aan+ara dan obser5asi da!am pene!itian ini.
4.2.3
ea!sahan *a&a
Pene!itian ini menggunakan teknik keabsahan data Triangu!asi #umber. Triangu!asi ada!ah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanaatkan sesuatu yang !ain di !uar data, untuk keper!uan penge+ekan atau sebagai pembanding terhadap data aa!, seperti pemeriksaan data dari sumber yang !ain (Mo!eong, 201$> $$0). Triangu!asi sumber untuk mengu"i kredibi!itas data di!akukan dengan +ara menge+ek data yang te!ah dipero!eh me!a!ui beberapa sumber (#ugiyono, 200> 24). a!am pene!itian ini, triangu!asi sumber ada!ah +ara yang dipi!ih untuk mendapatkan keabsahan data. Proses aan+ara da!am pene!itian ini di!akukan dengan 7 dan M, yang mana 7 menya"ikan tanggapan berbeda dari hasi! aan+ara dengan M, dengan men"abarkan pendapat !ain yang positi dan menda!am, sehingga terbentuknya sebuah kesimpu!an dan bersiat valid untuk pene!itian ini, yang mana pene!itian ini men+ari makna dan hasi! dari setiap narasumber aan+ara. Pene!itian ini "uga didukung oto sebagai pendukung data.
4.2.4
Analisis *a&a
4.2.4.1 e,u(si *a&a 1. a/an0ara a!el "# Reduksi *awancara
No. 1.
Per&anaan
An,i M. Sala,in "A%
Mi0hael . Hi&i-eu/
Bagaimana +ara
Lion Air men,alankan
"M% Lion roup men,alin
men"a!in hubungan
$ubungan dengan
$ubungan baik dengan
yang baik dengan
media* dengan baik dan
melakukan media
media massaH
memiliki $ubungan
gat$ering!
yang erat dan saling membutu$kan! Dengan media gat$ering adala$ cara men,alin $ubungan 2.
3.
4.
7pa ungsi media
dengan media! &edia massa memiliki
&edia massa menurut
massa menurut
fungsi yang penting
Lion Air merupakan
Lion Air-
dalam perusa$aan*
,embatan komunikasi
termasuk Lion Air!
antara Lion Air
&edia massa men,adi
dengan masyarakat
cara untuk men,angkau
pengguna ,asa Lion
publik Lion Air!
Air maupun yang
Bagaimana
"ubungan Lion Air
bukan! "ubungan antara PR
hubungan pihak
dengan media massa
Lion Air dengan
Public Relations
ber,alan dengan baik!
media massa terbilang
Lion Air dengan
baik dan saling
media massaH
membantu terutama
Media apa sa"a
&edia massa nasional
dalam publikasi! &edia massa yang
yang beker"a sama
yang memiliki nama di
beker,asama seluru$
dengan Lion Air
%ndonesia!
da!am menun"ang
media nasional di 'akarta dan di daera$! &edia massa tersebut
akti5itas &edia
adala$ .ompas*
RelationsH
%nvestor Daily* Tempo* /uara Pembaruan* Detik!com* Republika* &0C Business* .ompas T1* 02T T1* Berita /atu* &etro T1* Bloomberg T1* 'a#a Pos* T$e 'akarta Post* T$e 'akarta lobe* Bisnis %ndonesia* &edia %ndonesia* /indo Weekly* "arian 0asional* "arian 5.
/indo* 0eraca! .egiatan &edia
#ebutkan kegiatan
.egiatan &edia
&edia Relations
Relations dengan media Relations yang
dengan media +etak cetak dilakukan dengan
dilakukan Lion Air
yang di!akukan
men,alin silatura$mi
dengan media cetak
Lion Air-
melalui pertemuan dan
dan elektronik seperti
,amuan! /eperti makan
mengadakan
bersama antara
gat$ering* makan
#arta#an dengan Lion
siang bersama* buka
Air!
puasa bersama #arta#an dan direksi Lion roup dan press conference dalam setiap event yang dibuat ole$ Lion
roup ataupun Lion '.
Air .egiatan &edia
#ebutkan kegiatan
.egiatan &edia
&edia Relations
Relations dengan media Relations yang
dengan media
elektronik sama dengan
dilakukan Lion Air
e!ektronik yang
media cetak* karena
dengan media cetak
di!akukan Lion Air-
biasanya acara
dan elektronik seperti
gat$ering ini
mengadakan
digabungkan!
gat$ering* makan siang bersama* buka puasa bersama #arta#an dan direksi Lion roup dan press conference dalam setiap event yang dibuat ole$ Lion roup ataupun Lion
6.
Mengapa media
&edia yang dipili$
Air &edia yang dipil$
tersebut dipi!ih
merupakan media yang
merupakan media
sebagai media yang
memiliki nama dan
nasional yang
menun"ang kegiatan publikasi yang baik
memang memiliki
&edia RelationsH
track record yang baik
ter$adap Lion Air
dalam pemberitaan baik cetak ataupun elektronik! /e$ingga media 3media tersebut dinilai dapat men,adi peng$ubung komunikasi yang baik dengan masyarakat!
7.
8.
1$.
Bagaimana pihak
Lion Air sebaik mungkin PR Lion Air akan
Public Relations
melayani media massa!
selalu mengirimkan
Lion Air me!ayani
&emberikan materi
press release atau
kebutuhan media
yang akurat* fasilitas
berita terkait
massa da!am
yang nyaman se$ingga
perusa$aan 4Lion
men+ari beritaH
media massa merasa
roup5 kepada
senang saat
#arta#an sebagai
mengumpulkan berita!
kebutu$an publikasi
7pa &edia
&edia Relations adala$
media massa! &edia Relations
Relations menurut
$ubungan antara
merupakan $ubungan
pihak Lion Air H
perusa$aan dengan
antara pi$ak media
media! "ubungan ini
dengan perusa$aan
menimbulkan
yang ada didalam
keuntungan antara
Lion roup* sala$
kedua bela$ pi$ak! /etu,u* &edia Relations
satunya yaitu Lion Air!
"9riangulasi Su!er% Menurut Bapak
Mi+hae!, Media re!ations merupakan hubungan antara
memang $ubungan antara perusa$aan dengan media massa* yang disini adala$ Lion Air
pihak media dengan perusahaan yang ada dida!am Lion @roup, sa!ah satunya yaitu Lion Air , bagaimana 11.
tanggapan bapakH Mengingat
&enyiakan materi yang
pentingnya &edia
sesuai dengan apa yang kegiatan media
Relations, apa yang
akan diberitakan!
Dalam men,alin
relation yang diperlu
dipersiapkan pihak
dipersiapkan yaitu
Lion Air sebe!um
sesuai dengan
men"a!ani kegiatan
kegiatan yang akan
&edia RelationsH
dibuat nantinya! /eperti conto$nya dalam mengadakan press conference yaitu dengan menyiapkan semua materi penting berupa data yang akan di,adikan informasi untuk nantinya di,adikan berita ole$ pi$ak
12.
#trategi &edia
media massa! &edia gat$ering* bentuk Dalam kegiatan
Relations apa sa"a
strategi &edia
miningkatkan citra
yang di!akukan
Relations yang di,alani
perusa$aan* Lion Air
pihak Lion Air
Lion Air!
selalu berusa$a
untuk
men,adi rekan ker,a
meningkatkan +itra
yang baik dan saling
Lion Air yang
melengkapi antara
positiH
perusa$aan dengan media* dengan selalu men,alin $ubungan komunkasi yang baik dengan para pi$ak
13.
7dakah strategi
&en,alin $ubungan
media! Dalam kegiatan
khusus pihak Lion
dengan media secara
miningkatkan citra
Air da!am men"a!in
baik dan memenu$i
perusa$aan* Lion Air
hubungan dengan
kebutu$an media!
selalu berusa$a
mediaH
men,adi rekan ker,a yang baik dan saling melengkapi antara perusa$aan dengan media* dengan selalu men,alin $ubungan komunkasi yang baik dengan para pi$ak
14.
7pa keuntungan
.euntungan yang
media! .euntungan yang
yang didapatkan
didapatkan adala$
didapat dengan
Lion Air da!am
pemberitaan dapat
men,alin &edia
men"a!ani &edia
dikontrol dan $asil
Relations yaitu pi$ak
RelationsH
pemberitaan dapat
media akan lebi$
dipantau dan cenderung dekat dan lebi$ baik baik
dalam melakukan publikasi! &ereka akan mengkonfirmasi berita yang didapat sebelum nantinya di
15.
Target apa sa"a yang %nformasi yang
publis$! Lion Air ingin agar
ingin di+apai pihak
dikeluarkan Lion Air
berita ataupun
Lion Air me!a!ui
dapat diterima ole$
informasi terkait
&edia RelationsH
masyarakat!
kegiatan perusa$aan dapat sampai kepada masyarakat luas!
1'.
"9riangulasi
'elas* karena media
Su!er% Menurut Bapak
merupakan ,embatan
Mi+hae! target me!a!ui &edia
untuk penyampaian informasi dari Lion Air kepada masyarakat!
Relations Lion Air ,
Lion Air ingin agar berita ataupun inormasi terkait kegiatan perusahaan dapat sampai kepada masyarakat !uas. Bagaimana 16.
tanggapan bapakH 7pakah sudah
/uda$
di+apai target
Target tersebut suda$ dicapai semua!
tersebutH an apa sa"a yang be!um 17.
di+apaiH 7pa yang per!u
/emua suda$ tercapai!
dikembangkan untuk men+apai harapan yang be!um 18.
di+apaiH 7pa sa"a hambatan
"ambatan yang
yang dia!ami Lion
ditemukan bila sala$
Air da!am
satu media yang
me!aksanakan
suda$ dekat dengan
kegiatan &edia
Lion Air mengganti
RelationsH
#arta#annya* se$ingga kita $arus mengenal lagi #arta#an baru tersebut!
2$.
"9riangulasi
%tu merupakan
Su!er% Menurut Bapak
$ambatan yang ter,adi!
Mi+hae!,
.arena kedekatan
Dambatan yang
antara Public Relations
ditemukan bi!a
dengan #arta#an
sa!ah satu media
mempengaru$i
yang sudah dekat
peker,aan!
dengan Lion Air mengganti artaannya, sehingga kita harus mengena! !agi artaan baru tersebut. Bagaimana 21.
tanggapan bapakH Bagaimana pihak
Lebi$ dekat lagi
Lion Air mengatasi
dengan mega,ak
hambatan tersebutH
kegiatan Lion Air seperti yang gat$ering
22.
23.
Menurut 7nda,
&en,alin $ubungan
yang disebutkan! Dengan baiknya
apakah ada
dengan media memberi
$ubungan yang
hubungan antara
dampak kepada $asil
ter,alin dengan media
&edia Relations
berita yang dikeluarkan
membuat media
dengan
media tersebut! /emakin
men,adi lebi$ baik
meningkatkan +itraH
baiknya $ubungan Lion
dalam menayangkan
Air dengan media* maka
berita se$ingga image
pemberitaan yang
atau citra yang timbul
dikeluarkan akan baik*
di masyarakat
dan $al ini akan
ter$adap Lion Air
berdampak kedapa citra
men,adi baik!
7pa pengaruh +itra
Lion Air! Citra adala$ $al yang
Citra merupakan $al
bagi Lion Air H
penting untuk
yang penting yang
menun,ang kesuksesan
$arus di,aga dan
perusa$aan! Citra
dibangun! .arena
dalam Lion Air akan
citra merupakan
mempengaru$i ,umla$
cermin dari
penumpang dan
perusa$aan tersebut*
pengguna Lion Air!
se$ingga masyarakat dapat mengeta$ui seperti perusa$aan itu!
24.
"9riangulasi
'elas* citra merupakan
Su!er% Menurut Bapak
bagaimana perusa$aan
Mi+hae!, ?itra merupakan ha! yang penting yang harus
tersebut dimata masyarakat! Citra $arus dibentuk dan terus ditingkatkan!
di"aga dan dibangun. &arena +itra merupakan +ermin dari perusahaan tersebut, sehingga masyarakat dapat mengetahui seperti perusahaan itu. Bagaimana 25.
tanggapan bapakH Bagaimana +itra
Citra Lion Air tetap
Citra yang terbentuk
Lion Air saat iniH
meningkat* $al ini
saat ini suda$ baik
dibuktikan ole$ ,umla$
dan terus
penumpang Lion Air
dikembangkan
yang ,uga meningkat!
men,adi lebi$ baik lagi! Dengan meli$at
tingkat pengguna ,asa maskapai Lion Air yang terus meningkat dapat membuktikan ba$#a kepercayaan masyarakat ter$adap ,asa Lion Air tetap 2'.
7pa kegiatan &edia
ter,alin dengan baik! Dari berbagai
Relations yang
kegiatan seperti sala$
menggambarkan
satunya press
peningkatan +itra
conference yang
Lion Air men"adi
menggunakan
!ebih baik !agiH
publikasi media merupakan sala$ satu conto$ pendorong
4.2.4.2 Pe!ahasan S&ra&egi Media Relations P9. Lion Men&ari Airlines *ala Menjalin Hu!ungan *engan Me,ia +n&u( Mening(a&(an :i&ra Lion Air ang -osi&if. A. S&ra&egi Media Relations Men"a!in hubungan yang baik antara Lion Air dengan media, dapat
memberikan keuntungan masing%masing pihak. Men"a!ani strategi &edia Relations dapat memberikan eek positi tentang Lion Air , dan dapat men"adi bahan materi berita bagi media. Men"a!ankan strategi &edia Relations yang eekti dapat membuat Public Relations Lion Air men+apai targetnya da!am segi pemberitaan, opini pub!ik
dan +itra. #trategi &edia Relations yang diterapkan Lion Air sesuai dengan pen"abaran /riantara (2011> =0%) ada!ah sebagai berikut> 1. Menge!o!a 'e!asi Lion Air dapat men"a!in hubungan dan menge!o!a hubungan yang baik dengan media massa. Men"a!in hubungan yang baik, dike!o!a dan dipertahankan akan dapat memper!an+ar urusan dari setiap pihak, dan dapat ter+apainya tu"uan bersama. Banyak +ara yang dapat di!akukan untuk menge!o!a hubungan yang baik dengan media massa. #a!ah satu +ontoh yang ke+i! ada!ah mengu+apkan pada saat hari besar, seperti !ebaran, nata! atau tahun baru. Dubungan si!aturahmi yang tidak putus dan tidak ada "arak berarti membuat hubungan antara Lion Air dengan artaan media massa ber"a!an dengan baik. Da! !ain yang dapat di!akukan Lion Air ada!ah kegiatan makan bersama dengan para artaan media massa. &egiatan makan siang bersama dengan artaan merupakan bentuk dari +ara menge!o!a re!asi yang di!akukan Lion Air . a!am kegiatan makan bersama ini, hubungan antara Lion Air dengan artaan akan semakin baik dan optima!. @ambar kegiatan
makan siang bersama yang di!akukan pihak Lion Air sebagai bentuk menge!o!a re!asi dapat di!ihat pada !ampiran :. 2. Mengembangkan #trategi &egiatan &edia Relations tidak se!a!u ber"a!an dengan mudah. Banyak strategi yang harus dikembangkan dan di!akukan agar Public Relations tetap se!a!u dapat me!aksanakan kegiatan &edia Relations yang eekti.
Mengundang pihak media massa, menambah "um!ah media massa, serta menga"ak media massa untuk bisa mendapatkan berita penting dapat di!akukan sebagai mengembangkan strategi &edia Relations. ?ontohnya ada!ah pada saat pihak Lion Air mengundang dan menambah "um!ah media massa, pada saat press conference dengan petinggi Lion roup da!am menye!esaikan masa!ah. Pada saat mengadakan press conference media massa
yang
diundang
ditambah
untuk
mendengarkan
pernyataan
sesungguhnya dari Lion Air mengenai permasa!ahan yang ada untuk se!an"utnya di"adikan berita o!eh media kepada pub!ik. @ambar press conference Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran .
M sebagai Public Relations Lion Air mengatakan strategi &edia Relations yang di!akukan Lion Air tidak hanya sampai di situ. ntuk menghindari
kegaga!an, masih ada strategi &edia Relations yang di"abarkan o!eh #o!eh #umirat dan 8!5inaro 7rdianto (armastuti, 2012> 13:%13) sebagai berikut> $. By /erving T$e &edia Memberikan pe!ayanan yang baik kepada media massa ada!ah sa!ah satu strategi yang di!akukan Lion Air! 7 dan M menyatakan, men"a!in hubungan yang baik dengan artaan media massa ada!ah sa!ah satu +ara untuk men"a!ani akti5itas &edia Relations sehingga dapat ter+apainya keuntungan dan terpenuhinya kebutuhan bersama antara pihak Lion Air dengan artaan. Media massa membutuhkan berita dan Lion Air membutuhkan pemberitaan yang dapat membuat meningkatnya +itra yang positi. Pihak Public Relations Lion Air semaksima! mungkin memberikan pe!ayanan
kepada media massa, menyediakan apa yang media massa butuhkan untuk memenuhi pemberitaan sehingga ker"a sama yang baik dapat dibangun dan menghasi!ka hasi! yang menguntungkan kedua be!ah pihak. ?ontohnya pe!ayanan yang diberikan Lion Air ada!ah memberikan asi!itas tiket pesaat dan penginapan gratis kepada para artaan asing dari Thai!and pada saat berkun"ung ke /ndonesia untuk me!iput mengenai Lion Air . @ambar artaan Thai!and dapat di !ihat pada !ampiran =.
4. By 2stablis$ing a Reputations 6or Reliability Media massa bisa men"adi +ara yang baik untuk mendapatkan perhatian pub!ik me!a!ui apa yang media massa beritakan. Public Relations Lion Air , 7 dan M me!akukan strategi me!a!ui media massa untuk dapat mendapatkan perhatian pub!ik sehingga dapat meningkatkan +itra. Pemberitaan yang dihasi!kan media massa dapat men"adi +ara untuk meningkatkan +itra Lion Air . Pemberitaan yang di beritakan o!eh .!iputan:.+om mengenai
pesaat tipe Airbus yang baru di terima Lion Air merupakan sa!ah satu bentuk dari pub!ikasi yang baik o!eh media terhadap Lion Air . @ambar pemberitaan mengenai pesaat yang baru di terima Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran . 3. By /upplying ood Copy Banyaknya kompetitor da!am maskapai penerbangan membuat Lion Air memi!iki strategi untuk terus dapat bersaing dan memi!iki tempat di mata pub!ik. Banyak +ara yang dapat membuat Lion Air men"adi menurun peminatnya,
sa!ah
satunya
ada!ah
pemberitaan.
Tidak
memungkiri
pemberitaan yang dike!uarkan media massa tidak!ah se!a!u positi, banyak atau bahkan sering yang negati, Men"a!ani &edia Relations yang baik ada!ah sa!ah satu +ara agar dapat pemberitaan yang positi dan terper+aya dari media massa. Pihak Public Relations Lion Air harus sesuai dan men"a!ani &edia Relations se+ara optima!. #a!ah satunya ada!ah dengan +ara menyediakan apa
yang media massa butuhkan, yaitu press release. Press release yang dibutuhkan media massa akan menghasi!kan pu!a pemberitaan yang akurat dan optima! dari media massa tersebut mengenai Lion Air! Da! ini "uga diakui 7 dan M, memberikan press release ada!ah sa!ah satu +ara memenuhi kebutuhan media massa da!am men+ari sebuah berita. @ambar +ontoh press release yang di buat Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran 10.
:. By Providing 1erification 6acilities Memberikan asi!itas yang memadai dan memberikan kenyamanan ada!ah sa!ah satu strategi &edia Relations yang di"a!ani o!eh Public Relations Lion Air . 7 dan M menyatakan memberikan asi!itas yang !ayak kepada media
massa ada!ah +ara untuk men"a!in hubungan dengan media massa. ?ontohnya
dengan +ara memberikan tiket gratis dan penginapan gratis kepada artaan asing yang berkun"ung untuk me!iput Lion Air! @ambar artaan asing yang diberikan asi!itas dapat di !ihat pada !ampiran =. B. A(&ii&as Media Relations ang ,ijalan(an Lion Air 7kti5itas &edia Relations ada!ah akti5itas yang penting untuk menun"ang
peningkatan +itra dari suatu perusahaan. M menyatakan keuntungan yang didapat dengan men"a!in &edia Relations, yaitu pihak media akan !ebih dekat dan !ebih baik da!am me!akukan pub!ikasi. Media massa akan mengkonirmasi berita yang didapat sebe!um nantinya di publis$, sehingga berita yang disiarkan akan optima!, akurat dan dapat disaring tidak menimbu!kan berita tidak benar. Banyak bentuk dari akti5itas &edia Relations, Menurut 'us!an (2010> 1=%1$) akti5itas &edia Relations dapat
di!akukan me!a!ui> )! Press Conference Press Conference biasa di!akukan untuk menginormasikan ha!%ha! penting, ha! yang akan ter"adi, ha! yang baru, ha! yang banyak menimbukan pertanyaan atau bahkan dapat di!akukan untuk mengk!ariikasi masa!ah. Pada press conference pihak Lion Air akan bertemu !angsung dengan media massa.
?ontoh press conference yang di!akukan pihak Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran 11. 7! Press at$ering Pertemuan ini bersiat sosia!, pertemuan antara media%media yang
dise!enggarakan o!eh pihak Lion Air dengan tu"uan si!aturahmi dan men"a!in hubungan baik bukan hanya antara Lion Air dengan media%media tersebut, namun "uga men"a!in si!aturahmi antar artaan. Press gat$ering di!akukan sebagai sa!ah satu akti5itas &edia Relations. M menyatakan, sa!ah satu 7kti5itas atau kegiatan &edia Relations Lion Air ada!ah press gat$ering . Press gat$ering yang di!akukan Lion Air adala$ seperti mengadakan makan
siang bersama. @ambar press gat$ering Lion Air dengan artaan dapat di !ihat pada !ampiran :. 8! Press /tatement &eterangan pers ini di!akukan tanpa ada undangan resmi dari pihak
perusahaan. Lion Air me!aksanakan akti5itas &edia Relations ini dengan
mengadakan aan+ara dengan media atau pe!iputan media yang di !akukan se+ara mendadak atau tidak diren+anakan sebe!umnya. Lion Air me!akukan press statement ada!ah untuk men"aab pertanyaan media yang mendadak
dan tanpa ada per"an"ian atau undangan sebe!umnya. @ambar mengenai kegiatan press statement dapat di !ihat pada !ampiran 12. 4. Gaan+ara Pers ( Press %ntervie#) Gaan+ara pers biasanya ada karena permintaan dari artaan tersebut. arasumber da!am aan+ara ini "uga terbatas, hanya sekitar satu sampai dua orang. Gaan+ara pers yang ada pada Lion Air biasanya artaan yang berkeinginan memuat proi! mengenai Lion Air , narasumber da!am aan+ara seperti itu biasanya ada!ah petinggi dari Lion Air . #eperti yang ada da!am situs .runaay%a5iation.+om, artike! yang ber"udu! #ete!ah Pesan 2$4 9nit Airbus, Lion Air Masih 7kan Be!an"a Pesaat Baru ada!ah artike! yang dibentuk dari aan+ara eksk!usi bersama sa!ah satu pendiri Lion Air . @ambar artike! berisi aan+ara eksk!usi dengan pihak Lion Air
dapat di !ihat pada !ampiran 1$. 3. -amuan Pers #e+ara /n%Aorma! -amuan pers ini biasa diadakan o!eh pihak Lion Air . Da! ini dipertegas dengan dokumentasi berupa oto yang diberikan o!eh M, dan dapat di !ihat pada !ampiran :. Aoto tersebut menggambarkan beberapa orang artaan yang sedang berada da!am "amuan pers dan sedang makan siang bersama.
#e!an"utnya, armastuti (2012> 1=$%1=3) menambahkan pen"e!asan mengenai akti5itas atau kegiatan media relation da!am bentuk tu!isan yang Lion Air !akukan ada!ah sebagai berikut>
)! Press Release Press release dapat dike!o!a men"adi sebuah berita yang nantinya akan
diberitakan media massa. Press release yang diberikan akan mempengaruhi pemberitaan yang akan dike!uarkan, o!eh karena itu press release harus di buat se+ara !engkap, baik, dan "e!as untuk menghasi!kan berita yang optima!. M
men"e!askan, sa!ah satu akti5itas &edia Relations da!am bentuk tu!isan yang di!akukan Lion Air ada!ah press release. Press release berisi tentang akta mengenai suatu ha! atau permasa!ahan sehingga dapat dikembangkan o!eh media men"adi sebuah berita. @ambar +ontoh press release yang di buat o!eh Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran 10.
7! Placing (pinion Pieces in t$e Local 0e#spaper Pemasangan sebuah ik!an di daerah%daerah tertentu membuat pub!ik pada
daerah tersebut mendapatkan inormasi yang dikhususkan untuk i!ayah daerah tersebut. Lion Air memasang ik!an mengenai penerbangan Pontianak ke -akarta yang di pasang da!am media di Pontianak. @ambar ik!an mengenai Lion Air di daerah Pontianak dapat di !ihat pada !ampiran 14. 8! Public /ervice Announcements Pemberitahuan%pemberitahuan !ayanan pub!ik sebagai bentuk tanggung
"aab sosia! perusahaan kepada pub!ik. a!am #ebsite Lion Air terdapat sebuat ik!an yang terpampang di ha!aman depan #ebsite .!ionair.+o.id mengenai asuransi per"a!anan merupakan bentuk dari pemberitahuan !ayanan pub!ik o!eh Lion Air! @ambar ik!an !ayanan pub!ik dapat di !ihat pada !ampiran 13. :! %n+"ouse Publications Dubungan Public Relations tidak hanya antara perusahaan dengan pihak
eksterna! namun "uga dengan interna!. Pihak Public Relations Lion Air memberikan
pengumuman
untuk
interna!
berupa
pemberitahuan
atau
pengumuman untuk men"angkau pihak interna!, ha! ini di"abarkan da!am #ebsite untuk interna! Lion Air bernama Lion roup 0e#s. Lion roup 0e#s berisi pengumaman, pemberitahuan, a+ara, dan berita terbaru mengenai Lion Air yang dikhususkan untuk karyaan Lion Air . @ambar pengumaman untuk pihak interna! Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran 1:. ;! 2lectronic Communications Lion Air men"a!ani hubungan dengan media massa tidak hanya dengan
bertatap muka !angsung, namun "uga dengan surat e!ektronik atau e+mail . Da! ini didukung dari data yang diberika M, berupa +ontoh emai! Public Relations Lion Air kepada media. a!am email ini Lion Air memberikan undangan kepada
artaan. @ambar email antara Public Relations Lion Air dengan media dapat di !ihat pada !ampiran 1.
Media komunikasi tertu!is yang dapat di!akukan o!eh Public Relations da!am mempub!ikasikan apa yang terbaru dari Lion Air! ?ontohnya Lion Air membuat banners mengenai Lion Air "oliday yang di mana Lion Air tidak hanya untuk tiket pesaat namun "uga dapat paket dengan hote!. @ambar banners dapat di !ihat pada !ampiran 1=. =! Websites #a!ah satu media komunikasi yang dapat di!akukan untuk menyampaikan
inormasi mengenai perusahaan. #emakin menarik dan semakin mudah mengakses #ebsite tersebut, semakin mudah pu!a mendapatkan inormasi mengani perusahaan. Lion Air ada!ah perusahaan maskapai penerbangan yang menyediakan tempat pembe!ian tiket se+ara online, c$eck+in tiket se+ara online, promo yang sedang ada, berita%berita mengenai Lion Air , serta se"arah pendek Lion Air!Website dapat diakses me!a!ui .!ionair.+o.id. @ambar ebsite Lion Air dapat di !ihat pada !ampiran 1. :. 9ujuan Media Relations ang ,ijalan(an Lion Air Tu"uan &edia Relations yang hendak di+apai Lion Air sa!ah satunya ada!ah
meningkatkan +itra Lion Air yang positi. Menurut /riantara (2011> 0), pada umumnya tu"uan yang hendak di+apai me!a!ui kegiatan &edia Relations se!a!u dike!ompokan men"adiI tiga kategori, yaitu> )! Meningkatkan kesadaran.
Media
massa
men"a!ani
perannya
untuk
mempub!ikasikan Lion Air . #emakin gen+arnya pemberitaan mengenai Lion Air akan meningkatkan kesadaran pub!ik mengenai Lion Air . 7 menyatakan semakin banyaknya pemberitaan mengenai Lion Air akan meningkatkan kesadaran pub!ik mengenai Lion Air . #emakin baiknya hubungan dengan media, akan membuat pemberitaan Lion Air dapat disaring, akurat, optima! dan positi atau baik, sehingga kesadaran pub!ik, ada!ah kesadaran yang baik atau minima! netra!. 7! Mengubah sikap. Media massa memi!iki peranan penting da!am pembentukan opini pub!ik. #emakin baiknya pemberitaan mengenai Lion Air maka opini yang terbentuk "uga akan baik. Menga!irnya persepsi pub!ik mengenai +itra suatu
perusahaan diakibatkan o!eh apa yang diberitakan masyarakat. #ete!ah terbentuknya opini pub!ik, maka pub!ik akan memi!iki sikap, apakah pub!ik per+aya dengan Lion Air sete!ah me!ihat berita%berita yang ditayangkan media massa. M menyatakan yang kemudian di!engkapi o!eh 7 baha, me!ihat terus meningkatknya "um!ah penggunaan maskapai Lion Air , membuktikan banyaknya yang per+aya akan Lion Air! *. :i&ra Lion Air *engan Menjalani Media Relations
Penting untuk memahami dan men"a!ankan strategi &edia Relations. #e+ara umum kegiatan &edia Relations ada!ah berupa pub!ikasi dan perik!anan. Pub!ikasi dan perik!anan ada!ah +ara untuk menyampaikan pesan kepada pub!ik !uas, baik pub!ik interna! maupun pub!ik eksterna!. Men"a!ankan &edia Relations membuat banyaknya pemberitaan mengenai Lion Air o!eh media massa. Banyaknya pemberitaan mengenai Lion Air akan menimbu!kan
opini pub!ik yang akan men"adi +itra Lion Air dan akan berpengaruh kepada "um!ah penumpang atau pengguna maskapai penerbangan Lion Air! Baik dan optima!nya men"a!ani &edia Relations membuat Lion Air tetap memi!iki pemberitaan yang baik o!eh media massa. Da! ini mempengaruhi opini mengenai Lion Air . #a!ah satu +ontoh pemberitaan yang positi di .merdeka.+om mengenai pembe!ian pesaat Airbus baru Lion Air , seperti yang dapat di !ihat pada !ampiran 20. Public Relations Lion Air , 7 dan M menyatakan &edia Relations yang di"a!ani Lion Air ber"a!an dengan baik, ha! ini menghasi!kan +itra Lion Air yang menurut 7 dan
M sudah baik, bahkan meningkat, terbukti dari peminat dan pengguna "asa Lion Air "uga terus meningkat.
