PENGE"T$AN : Data dan in5ormasi tentan) tin)kat tin)kat kepuasan mas*arakat *an) diperoleh dari hasil pen)ukuran se6ara kualitati5 dan kuantitati5 atas pendapat mas*arakat dalam memperoleh pela*anan dari aparatur pen*elen))ara pela*anan publik den)an membandin)kan antara harapan dan kebutuhann*a+ T!7!AN : ,+ !ntuk men)ukur men)ukur kepuasan kepuasan mas*arkat mas*arkat seba)ai seba)ai pen))una pen))una la*anan la*anan dan menin)katkan menin)katkan kualitas pen*elen))ara publik+ DASA" '!K! / "E&E"ENS$ : K!AL$&$KAS$ PELAKSANA : ,+ Kepm Kepmen enpa pan n "$ No+K No+KEP EP /13/ /13/+ +P PAN/1/ N/1/1 18 8 ,+ emili emiliki ki kemampu kemampuan an men)anali men)analisa sa data tentan) pedoman umum pen*usunan $K unit 1+ emili emiliki ki kema kemampu mpuan an kompu komputer ter dasar dasar pela*anan institusi Pememrintah+ 1+ Perm Permen enpan pan dan dan "B No+ ,4 tahu tahun n 1,8 tent tentan) an) pedoman sur9e* kepuasan mas*arkat pen*elen))araan pela*anan publik 2+ SK Kapus Kapus No++ No++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ +++t +ten enta tan) n) sur9e ur9e* * memp memper erol oleh eh in5o in5orm rmas asii kebu kebutu tuha han n harapan dan kepuasan mas*arakat
KETE"KA$TAN : ,+ S(P S(P sur sur9e 9e* * mutu mutu pela pela*a *anan nan 1+ S(P sur9e* sur9e* til tilik ik kepua kepuasan san pela pelan)) n))an an 2+ S(P S(P sur9 sur9e* e* mawa mawass dir dirii
PE"ALATAN PE"ALATAN PE"LENGKAPAN PE"LE NGKAPAN : ,+ Kues Kuesiioner oner SK SK 1+ ATK 2+ Komp Komput uter er dan dan prin printe ter r 8+ Pedo Pedom man sur sur9e 9e* * PE"$NGATAN : PEN;ATATAN DAN PENDATAAN < 7ika 7ika tida tidak k dila dilaku kuka kan n sur9 sur9e* e* maka maka tida tidak k dapat dapat ,+ Di6ata Di6atatt dalam dalam lembar lembar kuesio kuesioner ner dike dikettahui ahui ant antara ara hara harapa pan n dan dan kebu kebuttuhan uhan 1+ Didokum Didokument entasi asikan kan dalam dalam bentuk bentuk mas* mas*ar araka akatt oleh oleh kare karena na itu itu haru haruss dila dilakuk kukan an laporan se6ara periodik setiap 2 bulan sekali+ N Akti9itas Pelaksana utu baku Ket ( Pers*aratan =aktu (utput / Kelen)kapa n , en* en*usun instrume umen Tim < Pedoma Pedoman n , hari Kuesione sur9e* mana>emen sur9e* r mutu < ATK 1 ene enentuka ukan be besaran dan Tim < Pedoma Pedoman n , hari 7umlah tehnik penarikan sampel mana>emen sur9e* dan < ATK teknik mutu < Data Data penarika penduduk n sampel
2
enentukan responden
8
elaksanakan sur9e*
a+ endistribusikan kuesioner kepada mas*arakat
b+ en)isi kuesioner 6+ en)umpulkan kuesioner
d+ en*erahkan kuesioner ke tim sur9e*
3
en)olah hasil sur9e*
4
en*a>ikan dan melaporkan hasil
Tim mana>emen mutu
< ATK
, hari
"espond en
< Petu)as wila*ah < Petu)as pela*a< nan di rawat >alan rawat inap dan !GD < Petu)as < as*arak at
< Kuesioner , < ATK bulan < Alat transportas i
< Petu)as wila*ah < Petu)as pela*a< nan di rawat >alan rawat inap dan !GD < Petu)as wila*ah < Petu)as pela*a< nan di rawat >alan rawat inap dan !GD Tim mana>emen mutu
< Kuesioner
< Kuesioner , < ATK min)) < Komputer u
Laporan hasil sur9e*
Ketua tim mana>emen mutu
< Laporan hasil sur9e* < Komputer
"en6ana tindak lan>ut
,3 responden
< Kuesioner < ATK Kuesione r *an) sudah terisi
< Kuesioner < Alat transporta si
Kuesioner diterima oleh tim mana>emen mutu
1<2 >am
Disa>ikan dalam minilokakar *a puskesmas
"ekaman 'istoris NO
HALAMAN
YANG DIRUBAH
PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN TANGGAL
Petu)as loket men*erahkan kartu rawat >alan dan resep kepada pasien dan menun>ukkan arah ke poli *an) ditu>u
