Contoh laporan SKM

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

COVER

Laporan Akhir

III-1


SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS.................... DINAS KESEHATAN

I. Gambaran Umum A. Gambaran Umum Wilayah Kajian

B. Gambaran Umum unit Pelayanan Kajian

Laporan Akhir


II. Gambaran Umum Responden

A. Data umum responden Data umum responden merupakan data yang terkait dengan gambaran umum responden yang memberikan pendapat tentang pelayanan yang diberikan. Adapun gambaran umum setiap OPD yaitu sebagai berikut: 1. Umur Responden

Gambar 1 Persentase responden kategori umur Berdasar gambar di atas…………………..(Deskripsi gambar)

2. Jenis Kelamin

Gambar 2

Persentase responden kategori Jenis Kelamin

Berdasar gambar di atas…………………..(Deskripsi gambar)

Laporan Akhir

IV-1


3. Pendidikan

Gambar 3 Persentase responden kategori Pendidikan Berdasar gambar di atas…………………..(Deskripsi gambar)

4. Pekerjaan

Gambar 4 Persentase responden kategori Pekerjaan Berdasar gambar di atas…………………..(Deskripsi gambar)

Laporan Akhir

IV-2


III. Survey Kepuasan Masyarakat

A. Penentuan besaran sampel Penentuan ukuran sampel ditentukan oleh banyaknya populasi. Populasi didapatkan dari sumber terpercaya atau berdasarkan hasil pengukuran. Sumber populasi penduduk biasanya didapatkan dari sensus penduduk yang dilakukan oleh lembaga berwenang. Di Indonesia, lembaga yang berwenang untuk melakukan sensus penduduk yaitu Badan Pusat Statistik (BPS). Berdasarkan banyaknya populasi terebut, maka untuk perhitungan sampel dapat dilakukan. Sebagai contoh untuk banyaknya sampel yang akan disurvey pada puskesmas yaitu sebagai berikut: a. Populasi kunjungan per tahun sebesar 12.000 orang b. Tingkat kepercayaan berada pada rentang populasi 2.000 – 20.000 orang yaitu 95% c. Tingkat kesalahan pengukuran berada pada rentang populasi 2.000 – 20.000 orang yaitu 6%



(1 − ) ( − 1) + (1 − )

Dimana: n

= Jumlah sampel

N

= Jumlah populasi

P

= Rasio dari unsur dalam sampel yang memiliki sifat yang diinginkan (= 0,5 probabilitas mata uang untuk uang logam)

B

=

Bound of error (Tingkat

t

= Tingkat kepercayaan

kesalahan tiap sampel) yang dikorelasikan

dengan derajat

kelebatan (lihat tabel)

Laporan Akhir

IV-3


Tabel 1 Derajat kelebatan

No

Tingkat Kepercayaan 95% 95% 95% 95% 95%

Populasi (buah) 200.000 – 1.000.000 100.000 – 200.000 20.000 – 100.000 2.000 – 20.000 600 – 2.000

1 2 3 4 5

Tingkat kesalahan 2% 3% 5% 6% 9%

Maka banyaknya sampel sebesar: 







0,06 0,95

= 0,003989 

(1 − ) ( − 1) + (1 − )



(12.000 ∗ 0,5) ∗ (1 − 0,5) (12.000 − 1)0,003989 + 0,5(1 − 0,5)

=62.35315 ~ 62 responden 2. Interpretasi Hasil

Berdasarkan hasil dari penelusuran pendapat responden terhadap pelayanan yang dijalankan, maka selanjutnya ditentukan nilai IKM. Langkah-langkah perhitungan yaitu sebagai berikut: 1. Rata-rata pernyataan responden Rata-rata pernyataan didapatkan dari menjumlahkan nilai pernyataan dibagi dengan banyaknya. Sebagai contoh untuk penyataan 1 (P1): ̅ 

Laporan Akhir

∑=  



171  2.758 62

IV-4


Perhitungan rata-rata nilai pernyataan Untuk P2 sampai dengan P9 dapat dilakukan dengan cara yang sama. Nilai rata-rata P1 sampai dengan P9 dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 2 Rata-rata Nilai ( ) pernyataan setiap OPD Pernyataan

Nilai Rata rata

1 2 3 4 5 6 7 8 9

2.758 2.355 2.742 2.629 2.919 3.016 2.710 2.790 2.968

2. Nilai IKM pernyataan responden Nilai IKM pernyataan responden (P) didapatkan dari hasil perkalian rata-rata setiap nilai pernyataan dikalikan dengan nilai unsur penimbang. Sedangkan nilai unsur penimbang sendiri didapatkan dari 1 dibagi dengan banyaknya pernyataan. Nilai unsur penimbang (U) yang dihasilkan yaitu sebesar 0,071. Adapun perhitungan nilai tertimbang dilakukan sebagai berikut: 

,



,

IKM (P1) = ̅ 

 0,196

Perhitungan nilai IKM pernyataan P2 sampai dengan P9 dapat dilakukan dengan cara yang sama. Pernyataan

Nilai Rata rata

1 2 3 4 5 6 7 8 9

0.196 0.167 0.195 0.187 0.207 0.214 0.192 0.198 0.211

Laporan Akhir

IV-5


3. Nilai IKM Berdasarkan jumlah nilai tertimbang maka didapatkan nilai IKM. Nilai IKM didapatkan dari jumlah nilai IKM tiap pernyataan dikalikan nilai dasar. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25. Sebagai contoh, perhitungan nilai IKM dilakukan untuk dinas kesehatan. Perhitungan nilai IKM terebut dilakukan sebagai berikut: Nilai IKM = Jumlah IKM P x 25 = 2,766 x 25 = 69.139 Dengan demikian nilai IKM pusk…… yaitu: Tabel 3 hasil perhitungan IKM No OPD Nilai IKM 1

A

69.139

Mutu Pelayanan B

Kinerja Pelayanan Baik

Berdasar table di atas………………… 1.2.1

Analisis Nilai IKM

Analisis IKM dilakukan pada setiap pernyataan yang dilontarkan oleh responden. Analisis nilai IKM tersebut ditentukan berdasarkan urutan dari nilai tertinggi ke nilai terendah. Adapun penyajian nilai terebut dilakukan dalam bentuk tabel dan grafik. Untuk lebih jelasnya penyajian nilai ikam dilakukan sebagai berikut: Tabel 4 Nilai IKM setiap pernyataan A No. U9 U7 U8 U6 U1 U3

Unsur Pelayanan Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Kompetensi Pelaksana

Nilai Rata-rata 3,048

Nilai IKM P 5,297 5,265 5,149 5,117

Persyaratan Waktu Pelayanan

3,16 3,09 3,07 2,85 2,54

U5

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

2,37

3,949

U4

Biaya/ Tarif

2,15

3,577

Laporan Akhir

4,756 4,236

IV-6


U2

1,99

Prosedur

3,323

Tampilan grafik batang dari U1 s/d U9…..

Gambar 5 Grafik nilai IKM setiap pernyataan di A Berdarkan tabel nilai IKM tersebut maka menurut responden dapat dinyatakan bahwa: a. Nilai kelompok terbesar yaitu berada pada nilai di atas 3 yaitu ………,………,………. Kelompok nilai ini harus tetap dipertahankan

karena

……………………..

Pada

peringkat

tertinggi

yaitu……………...hal ini karena………..(deskripsikan)

b. Kelompok nilai menengah yaitu dengan nilai diatas 2 dan dibawah 3. Pernyataan yang masuk kategori ini yaitu ………,…….. hal ini kemungkinan karena……………Nilai menengah tersebut berpotensi

untuk turun. Oleh karena itu perlu ditingkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. c. Kelompok nilai terendah yaitu dibawah 2. Nilai pada kelompok ini yaitu ……………. Hal ini karena……….

Laporan Akhir

IV-7


BAB IV – KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

1. Kesimpulan IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Dasar hukum terkait dengan penilaian IKM yaitu Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan

Publik. Kajian yang dilakukan pada kesempatan ini yaitu penilaian IKM Pada Pusk ………………. Berdasarkan hasil survei dan penilaian yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa : a. Nilai IKM di Pusk …………. yaitu sebesar 68,74 dengan mutu pelayanan dengan nilai B dan kinerja pelayanan berkategori Baik. b. Pernyataan dengan nilai paling tinggi yaitu ………….. dengan nilai IKM ………………... c.

Sedangkan nilai paling rendah yaitu Pada ……………… dengan nilai IKM sebesar ………...

2. Rekomendasi Berdasarkan

hasil

penilaian

tersebut

maka

rekomendasi

untuk

meningkatkan mutu pelayanan yaitu (focus kepada nilai masing2 item/parameter) a. evaluasi………………………………. b. ……………………………… c.

………………………………..

d. ……………………….

Laporan Akhir

IV-1


3. Terkait dengan puskesmas yang dinilai maka secara spesifik rekomendasi yang diberikan yaitu ( rekomendasi focus pada nilai terendah) a. ……………. b. …………………... c.

…………..

Laporan Akhir

IV-2


LAMPIRAN

1. Tabulasi data 2. Foto

Laporan Akhir

IV-1

Contoh laporan SKM

Recommend Documents