Ejercicios de refuerzos 1. Anote cinco definiciones de organización y nombre de sus autores, subraye los elementos comunes en las definiciones
Eugenio Sisto Velasco: Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir.
Mario Sverdlik Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa
Isaac Guzmán Valdivia Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue.
Joseph L. Massie: La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes. Harold Koontz y Cyril O’Donnell Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.
Lyndall Urwick Disposición y correlación de las actividades de una empresa 2. Anote los elementos que subrayo en el elemento anterior a) Estructura. b) Sistematización c) Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades d) Jerarquía e) Simplificación de funciones.
Simplificación de funciones 3. De acuerdo con esos elementos defina el concepto de organización R/ Así, podemos decir que la organización es el establecimiento de una estructura donde habrá de operar un grupo social, mediante la determinación de jerarquías y la agrupación de actividades, con el fin de obtener el máximo aprovechamiento posible
de
los
recursos
y
simplificar
las
funciones
del
grupo
socia
4. Estudie en fundamentos de administración, el concepto, los principios, la importancia y las etapas de organización.
5. Anote y explique el principio de organización al que se refiere la figura
6. Difusión¨ Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, a
disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha autoridad y responsabilidad.
. Amplitud o tramo de control Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar sus funciones con eficiencia. Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no esté sobrecargado, y que este en la responsabilidad de atender otras funciones más importantes.
Autoridad y responsabilidad Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder al grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le puede hacer responsable de un trabajo a una persona, sino se le otorga la autoridad para poder realizarlo; y de igual manera, no se le puede dar autoridad a un empleado, sobre determinado trabajo, sino se le hace responsable por los resultados.
.Especialización. Fue establecido por Adam Smith, afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizará más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.
Unidad de mando Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el empleado recibe ordenes de dos o más jefes, esto solo le ocasionara confusión, ineficiencia y fuga de responsabilidad.
6. Lea periódicos o revistas del año 2013 y recorte uno o dos artículos en donde se demuestre la importancia de la organización. Pegue los recortes y anote los comentarios correspondientes.
7.
En relación con los artículos de la actividad anterior, ¿Qué principios de organización no se aplicaron y por qué?
8. Copie el diagrama de la figura 4.9, página 116 de fundamentos de administración y explíquelo brevemente.
9. Complete los siguientes enunciados a. La separación y delimitación de actividades para la realización con mayor
eficiencia una función es la: coordinación racional de todos los recursos que forman parte de un grupo social empresarial. b. Para dividir el trabajo es necesario seguir las siguientes etapas: jerarquización, departamentalización y descripción de funciones.
c. La departamentalización es : la división y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud.
d. La jerarquización es la disposición de: las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia. Son conjuntos de órganos agrupados de acuerdo con la autoridad y responsabilidad. e. Cuando se jerarquiza es necesario seguir las siguientes reglas: Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e indispensables. Se debe definir claramente el tipo de autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada nivel. f.
Para departamentalizar, se deben los siguientes pasos: a) Listar todas las funciones de la empresa b) Clasificar según su función c) Agruparlas según orden jerárquico d) Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas e) Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las funciones y los puestos. f)
Establecer
departamentos.
líneas
de
comunicación
e
interrelación
entre
los
g) El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las funciones involucradas.
g.
la departamentalización funcional se utiliza cuando: se divide
departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa y depende el sector en que esta creada la empresa.
h. la departamentalización por producto es aconsejable cuando: la gama de clientes y de productos o servicios que se les ofrecen es demasiado grande para seguir con el criterio funcional.
i. la departamentalización por territorio es aconsejable cuando : Se hace énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales, Se recomienda a empresas minoristas, si centralizan ciertas funciones.
j. es aconsejable departamentalizar por procesos o quipos cuando: reporta ventajas económicas de eficiencia y ahorro de tiempo.
k. la departamentalización por clientes se puede aplicar cuando: el mercado se segmenta en edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc.
l. la departamentalización por secuencia se debe utilizar cuando : las empresas trabajan sin interrupción los tres turnos
M. la eficiencia de cualquier sistema organizacional estará en relación con la coordinación. La que se logra a través del establecimiento de: metas en las empresas lo que implica realizar las cosas correctas y por consiguiente, consiste en que las personas realicen las actividades que conducen las organizaciones a lograr sus metas y por ende sus resultados. La eficiencia fue el resultado de lo que hoy se conoce como administración y/o gerencia por resultados, por objetivos. Como consecuencia del aumento de la competencia entre las organizaciones estas se vieron condicionadas a buscar nuevas formas de permanecer
en
el
mercado
y
se
orientaron
a
generar
eficiencia.
10. Estudie la tipología y la tendencia de organización en fundamentos de Administración. complete el cuadro de la página siguiente Tipología de organización Organización a.
Lineal o militar:
ventajas
Desventajas
grafica Gerente
-Estructura sencilla y de fácil compresión.
-Estabilidad y Constancia
Se caracteriza en que las actividades se concentran
-Las responsabilidades de los órganos o cargos
Rigidez e Inflexibilidad
en una sola persona cadena de mando
delimitados nítida y claramente.
Resistencia a cambios rápidos y constantes dela sociedad
-facilidad de implantación.
moderna.
-Estabilidad considerable.
-Dirección única y directa, (autoritaria)
-indicado para pequeñas empresas
-Exagera la función de jefatura y de mando (jefes capaces
Supervisor
Empleados
Director de fábrica
de hacerlo y saberlo todo) -Impide la especialización (cargos de mando generalista) -Crecimiento de la empresa conduce inevitablemente a la
Superintendente
congestión. (niveles altos)
b.
Funcional o de Taylor:
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número posible de funciones.
c.
- Mayor especialización. - Se obtiene la más alta eficiencia de la persona. - La división del trabajo es planeada y no incidental. - El trabajo manual se separa del trabajo intelectual - Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de Especialistas con que cuenta la organización
Costos -Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta Seriamente la disciplina y moral de los trabajadores
Abastecimi ento
por Contradicción aparente o real de las órdenes. -. Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina Confusión y conflictos. -La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.
Gerente general
Lineo funcional: es la mescla de los dos tipos de organización lineal y funcional. Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un solo jefe para cada función especial.
Mercado tecnia
Producción
Funcional: la especialización de cada actividad en una función, es más aplicable en las empresas Publicidad
Almacén
Producción
Ventas
Finanzas
Control
c.
Gerente general
Lineo funcional: es la mescla de los dos tipos de organización lineal y funcional. Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un solo jefe para cada función especial.
Mercado tecnia
Producción
Finanzas
Funcional: la especialización de cada actividad en una función, es más aplicable en las empresas Publicidad
d.
Producción
Ventas
Estaff: Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y
Presidente o director general
Asesor jurídico
reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquicaconsultiva. Las principales funciones del staff son: Servicios Consultoría y asesoría, Monitoreo Planeación y control
Su erintendente
• Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto. e.
Gerente general
Matricial: Una organización matricial combina algunas características de los diseños de organización funcional y por producto para mejorar la capacidad de procesamiento de información de gerentes y empleados. Los gerentes
Gerente # 2
Gerente de proyecto
funcionales y los gerentes de productos reportan a un gerente matricial. La labor de éste consiste en coordinar las actividades de los gerentes funcionales
Gerente de laboratorio
Subgerente x
y de producto, quien consolida e integra sus actividades. f.
Por comités: El comité es un conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordi-nada, algún acto o función.
Comité de presupuestos
-Comités consultivos, Comités decisorios y Comités ejecutivos Su misión es discutir algún asunto, con el fin principal de aportar puntos de vista a quien habrá de decidir o de ejecutar, pero sin que el comité tenga facultades, ni para decidir, ni para ejecutar: su dictamen puede ser utilizado o no, por la persona a quien corresponden las facultades para decidir y ejecutar.
Producció n
Mercadotecnia
Finanzas
d.
Estaff: Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional Presidente o director general
para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y
Asesor jurídico
reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquicaconsultiva. Las principales funciones del staff son: Servicios Consultoría y asesoría, Monitoreo Planeación y control
Su erintendente
• Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto. e.
Gerente general
Matricial: Una organización matricial combina algunas características de los diseños de organización funcional y por producto para mejorar la capacidad Gerente # 2
de procesamiento de información de gerentes y empleados. Los gerentes
Gerente de proyecto
funcionales y los gerentes de productos reportan a un gerente matricial. La labor de éste consiste en coordinar las actividades de los gerentes funcionales
Gerente de laboratorio
Subgerente x
y de producto, quien consolida e integra sus actividades. f.
Por comités: El comité es un conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordi-nada, algún acto o Comité de presupuestos
función. -Comités consultivos, Comités decisorios y Comités ejecutivos Su misión es discutir algún asunto, con el fin principal de aportar puntos de
Producció n
Mercadotecnia
Finanzas
vista a quien habrá de decidir o de ejecutar, pero sin que el comité tenga facultades, ni para decidir, ni para ejecutar: su dictamen puede ser utilizado o no, por la persona a quien corresponden las facultades para decidir y ejecutar.
12. en el siguiente cuadro anote las técnicas de organización que se deben utilizar en cada etapa y el principio de organización con el que se re laciona.
Etapas
Técnicas de organización
Principios de organización con el que se relaciona
Jerarquización
organigramas
Difusión
departamentalización
manuales
División del trabajo
Descripción de funciones
Diagramas de procedimiento o de flujo
especialización
coordinación
Análisis de puesto
Unidad de mando
13 complete los siguientes enunciados.
12. en el siguiente cuadro anote las técnicas de organización que se deben utilizar en cada etapa y el principio de organización con el que se re laciona.
Etapas
Técnicas de organización
Principios de organización con el que se relaciona
Jerarquización
organigramas
Difusión
departamentalización
manuales
División del trabajo
Descripción de funciones
Diagramas de procedimiento o de flujo
especialización
coordinación
Análisis de puesto
Unidad de mando
13 complete los siguientes enunciados.
a). Los manuales se deben clasificar en: De Organización, De Normas y Procedimientos, De Puestos y funciones.
b). La diferencia entre un manual general y un manual departamental es: Organización: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma general. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.
Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben ser llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece y el rol que cumple.
c). Los manuales sirven para: conocer el funcionamiento interno por lo que respecta la descripción de tareas, ubicación de ubicación requerimiento y los puestos responsables de su eje cución.
d). Los diagramas de procedimientos sirven para: Identificar las actividades principales que se van a desarrollar y las decisiones que se van a t omar a medida que la solución se pone en práct ica. 14. cuando el procedimiento se ha descrito y graficado, se analiza para encontrar posibles fallas y, efectuar una nueva propuesta. Por tanto, los diagramas de procedimientos permiten: a) b) c) d) e)
facilitar su empleo. la correcta identificación de actividades. simplificar su comprensión. el acercamiento y coordinación. la complejidad y accesibilidad.
15. defina que es un formato de actividades y cuáles son sus finalidades: es una herramienta dirigida la mejora de métodos y procedimientos muestra tiempo invertido por actividades.
16. analice el siguiente cuadro y elabore la propuesta: 17. conteste a lo siguiente: a) Un cuadro de distribución de actividades sirve para: enfocar las tareas asignadas y el contenido del trabajo en una unidad dada o equipo.
b) El análisis de puesto permite: determinar las tareas que componen e l puesto, así como los conocimientos y condiciones que debe reunir una persona para que lo pueda desempeñar adecuadamente. c) El contenido del análisis de puesto es: ubicar correctamente la categoría dentro del organigrama de la empresa. d) Los organigramas son: Representación gráfica de la estructura formal de una organización,
que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ésta. 18. dibuje un organigrama vertical:
19. dibuje un organigrama horizontal
20. dibuje un organigrama circular.
Caso práctico 1 Dulce Rico S.A
a) b) c) d) e) f) g)
Se incrementen las utilidades en 50% anual Se recupere el mercado Se reduzcan costos en 25% Las cargas de trabajo se distribuyan adecuadamente Sea mejor la comunicación y la toma de decisiones No se contrate más personal del que ya existe La jornada de trabajo sea de 40 horas
Solución 1. Con base en la información anterior, elabore una propuesta de reorganización que incluya: a) Cuadro de distribución de trabajo (actual y propuesto) Gerente de planta
Interventor
Control de calidad
Diagramas y procedimientos
Recursos humanos
Flujos de procesos
Reclutamiento
Jefe de
Producción
Obreros
b) Organigrama funcional y estructural hasta el 4° nivel (propuesto)
Gerente
Director de marketing
Director de producción
Director de finanzas
Director de recursos
2. Elabore un pequeño análisis en donde mencione: Principios de organización que no aplican: a) Objetivo: ya que en el caso de los Dulces Rico no hay funciones y puestos justificables que sirven para alcanzar los objetivos, ya que m uchos de los puestos que hay en la empresa no son eficientes. b) Difusión: no hay responsabilidades, como obligaciones y auto ridad publicada en cada uno de los puestos o áreas . c) Continuidad: no tienen este principio ya que no se observan para poderlos aplicar en los cambios internos para tener un mejor funcionamiento en la empresa.
Principios de organización que se deben aplicar a) Objetivos: ya que cada puesto que se tiene en la empresa debe tener una justificación de su existencia. b) Especialización: el trabajo de una persona debe limitarse a un área en específico. c) Jerarquía: (para que emane la comunicación de autoridad) d) Paridad de autoridad: a cada grado de autoridad tiene su responsabilidad. e) Coordinación: debe haber un equilibrio en cada área. f) Continuidad: tener que aplicar los cambios internos en los externos para así tener un mejoramiento
3. Elabore un diagnóstico y una propuesta de mejora con el siguiente formato. Diagnostico falla área propuesta técnica Se pierde el equilibrio En todas la áreas de económico el control la empresa en el mercado lo que apunto al desplome de la empresa.
Empezando con estructurar de nuevo el organigrama, tener una buena publicidad y especialización de cada área, y la creación de manuales.
Organigramas, Diagramas de procedimientos y de flujo, manuales de funcionamiento y análisis de puesto.
4. Elabore un manual de bienvenida para la empresa BIENVENIDO A LA FAMILIA “Dulces Ricos, s.a
Acabas a entrar a formar parte de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización, todos, en nuestro diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de nuestra empresa. Esperamos crecer con tigo en esta nueva etapa que empieza hoy ¡BIENVENIDO!
ATENTAMENTE Dpto. de recursos humanos
Caso práctico 2. Automantenimiento s.a 1. Elabore los organigramas de la empresa en sus diferentes etapas 2. Elabore el diagrama de procedimiento de recepción y distribución 3. Analice el diagrama y diseñe una propuesta que mejore el procedimiento y la problemática actual 4. Elabore un cuadro de diagnóstico de la problemática actual
Área: dirección,
Fallas:
Propuesta:
-No existe una misión ni un objetivo que marque la dirección de la empresa.
- Trabajar en la misión y objetivos de la empresa para darle un rumbo
- No hay congruencia entre ideas de grupos de dirección y actos
- Planear los hechos para realizarlos adecuadamente, analizando futuras respuestas
- Acuden a los supervisores para exigir resultados o reclamaciones -Piensan que el obrero es culpa de reclamaciones.
- Piensan que el supervisor es cómplice de obreros para un mal trabajo. producción -No hay programas para mejorar el medio ambiente.
-Estar al pendiente de lo que ocurre en la empresa, si existen dudas aclararlas adecuadamente no gritando -Buscar una solución para reducir reclamaciones - Estar al pendiendo de las actividades realizadas en la empresa para no culpar a personas sin razón - Buscar ayuda para ser parte de un colectivo en cuidado del ambiente.
- Alto índice de Reclamaciones.
- Buscar la solución para disminuir reclamaciones
- No hay responsable de control de calidad
- Buscar al mejor preparado para que se encargue de analizar el control de calidad.
- No hay departamento de control de calidad.
- Crear un departamento que solo se encargue de supervisar la calidad con la que se efectúa el trabajo.
- No hay control de adquisición de material
- Llenar bitácoras con lo que se pide de material lo que se ocupa y si es que se necesita más.
- Los proveedores solo se buscan por el precio.
-Buscar proveedores con calidad. - Realizar encuestas para conocer la
- Falta de comunicación con clientes
- No hay manuales, métodos ni especificaciones de piezas
Costos
- Mala seguridad e higiene
satisfacción del cliente. - Realizar manuales y métodos que especifiquen la información importante de las piezas con las que se trabaja para un mejor uso - Limpiar la empresa y analizar cómo arreglar la parte de seguridad de la empresa - Tener el control de cada
- Desperdicio de materiales.
Movimiento de la empresa para mejorar producción y satisfacción del cliente y del trabajador.
5. ¿Qué principios de organización no se aplican y cuáles deberían aplicaren?
Del objetivo
Paridad de autoridad.
Unidad de mando.
Difusión.
Amplitud o tramo de control.
Coordinación. Es importante que todos los anteriores se apliquen ya que harán que la empresa trabaje mejor y se disminuyan en gran cantidad todos los problemas que se tienen
6. ¿Qué técnicas de organización propone?
Elaboración de manuales, cuadro de distribución de trabajo, organigramas, análisis de puesto y los diagramas de procesos.
7. Elabore una propuesta para reorganizar la situación de la empresa y los problemas en cada una de las áreas mencionadas. Antes que nada es necesario realizar la misión que tiene la empresa y cada uno de los objetivos que se tienen en mente, ya que darán un giro radical debido a que los empleados tendrán la razón de ser de la empresa, realizar a continuación una buena y adecuada división de trabajo así como también mantener una buena coordinación, podría anexarse un departamento encargado de verificar el control de calidad de las actividades que se realizan y no solamente en el aspecto material, sino también en el aspecto del trabajador para así observar las deficiencias que tiene en su trabajo y el porqué de su comportamiento, encontrando una solución a esto pudiendo ser incentivos los que se les otorguen a los trabajadores destacados, con lo anterior se reducirían las reclamaciones debido a que el trabajo realizado seria con mayor
Desarrollo de emprendedores Una vez que haya elaborado el plan para su empresa, será necesario organizar y coordinar las funciones y los recursos con el fin de cumplir con sus objetivos. 1. Elabore el organigrama estructural de su empresa.
Misión Ser la empresa líder en la reparación, corrección y elaboración de refacciones para autobuses, manteniendo presente la calidad del trabajo e innovando día con día nuestros productos y servicios.
Visión Expandir nuestra empresa por toda la república Mexicana y contar con sucursales de talleres en las principales ciudades de cada estado del país para lograr así convertirnos en la empresa más importante en el ramo Automotriz en la creación refacciones y mantenimiento a autobuses.
Valores Automantenimiento, S.A es una empresa comprometida con sus clientes, tomando siempre en cuanta la responsabilidad, seguridad, compromiso, honestidad y la colaboración en la realización del trabajo para mantener la integ ridad de la empresa.
Objetivos
Implementar nuestros servicios y productos con la más alta calidad Tener una amplia lista de refacciones para una g ran cantidad de autobuses para aumentar el mercado. Disminuir las reclamaciones que se presentan en g ran cantidad día con día Reducir los costos por el alto índice de reclamaciones
Implementar un control de recepción, proceso y terminación de producto
Mantener una buena comunicación con los clientes
Implementar la calidad en nuestro trabajo, no c antidad.
A nivel general
Implementar un buzón de sugerencias, así como reuniones para escuchar las opiniones que tienen los empleados de cada departamento, para mejorar el servicio. Tomar siempre en cuenta a los supervisores cuando se realiza la toma de alguna decisión, esto para mantener una buena relación entre todos los integrantes del área.
A nivel dirección
La elaboración de programas para el mejoramiento del am biente de trabajo. Elaborar una lista de ideas de grupo de dirección y mantener siempre un seguimiento de ellas para que sean cumplidas.
Implementar juntas a nivel organización para identificar las procedencias de las reclamaciones.
Tener una mayor confianza entre directores y supervisores.
A nivel de área de producción
Asignar a un empleado para la revisión de control de calidad, para evitar más reclamaciones.
Establecer un departamento que se encargue de mantener el control de calidad el cual mantenga un control de refacciones y mater iales. Establecer una mayor comunicación entre trabajador y cliente.
En los departamentos
Implementar la adquisición de manuales de piezas y refacciones para que se tenga una reparación con calidad. Implementar un programa el cual incluya las normas de seg uridad e higiene, para evitar accidentes y no sufrir retrasos por algún accidente o área de trabajo sucio. Tener un inventario de todas las refacciones, herramientas y materiales, para evitar la pérdida de ellos. Implementar los diferentes tipos de mantenimientos (preventivo, predictivo, correctivo) en los equipos y maquinarias, para evitar altos costos en los clientes. Mejorar la distribución en las áreas de trabajo, brindar una mayor área de trabajo a los departamentos que los requieran.
Personal Obrero
Implementar el pago de horas extra para los empleados, así como generar incentivos para que estos muestren mayor interés por su trabajo. Implementar cursos de capacitación para mantener a nuestros em pleados con un buen nivel de estudio.
Acciones
Contratación de nuevo personal en el área de producción de refacciones, así como la realización de convenios con otras empresas de autobuses. Verificación de trabajos realizados para disminuir los reclamos. Apertura de nuevos turnos de trabajo para aumentar ganancias, lo cual benéfica a ambas partes, los empleados obtendrán mayor ingreso y los clientes podrán llevar los autobuses en horario nocturno.
Responsables La responsabilidad está dividida en cada una de las ár eas, es decir que habrá un jefe de producción por cada una de las tres áreas, el cual estará a cargo de los obreros, los cuales a su vez estarán a cargo del gerente general, logrando la armonía entre jefes y obreros en la empresa
Organización del Trabajo El procedimiento a seguir para el ingreso de un vehículo que requiere de un servicio de mantenimiento o reparación se describe en el esquema 1.
