SK CARA DAN JENIS PENGELOLAAN SURVEI.docx

PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

D I N AS K E S E H AT AN

UPTD PUSKESMAS PUJON Jln. Brigjen Abdul Manan Wijaya No. 259 Telp. (0341) 524046 Pujon email:[email protected] 65391

MALANG KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON NOMOR : 440/ /KEP/35.07.103.102/2016

TENTANG JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON, MENIMBANG

: a. bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya manusia

Indonesia

seutuhnya

diantaranya

dengan

terwujudnya derajat kesehatan manusia yang optimal sehat jasmani rokhani sehingga dapat melaksanakan pola hidup sehat yang produktif secara sosial dan ekonomis; b. bahwa Puskesmas merupakan pasukan terdepan bidang kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat. MENGINGAT

: 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik; 2. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat; 3. Buku Pedoman Kerja di Puskesmas; 4. Pedoman Dasar Pelaksanaan Jaminan Mutu di Puskesmas Tahun 2003; 5. Visi dan Misi Puskesmas Pujon. MEMUTUSKAN :

Menetapkan

:

JENIS-JENIS

DAN

CARA

PENGELOLAAN

SURVEI

KEPUASAN PELANGGAN

KESATU

:

Jenis- jenis dan cara pengelolaan survey kepuasan pelanggan meliputi: 1. Kotak saran ( dengan menyediakan kotak saran, kertas saran,

dan Alat tulis) 2. Survei dengan kuisioner (menyusun instrumen survei dan melakukan survei, mengolah survei serta melaporkan hasil survei) 3. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung dengan petugas kesehatan) 4. Kotak Kepuasan KEDUA

: Cara pengelolaan survey kepuasaan pelanggan mengacu kepada Permenpan No. 16 Tahun 2014 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat;

KETIGA

: Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkandi : PUJON PadaTanggal : 30 DESEMBER 2015 KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON,

WIWIT WIJAYATI Nip.197501242006042015

LAMPIRAN 1 :

NOMOR TANGGAL

: :

SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PUJON JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN 440/ /KEP/35.07.103.102/2015 30 DESEMBER 2015

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS PUJON Ruang Survey tanggal

:

: 1. IDENTITAS RESPONDEN Umur : ........... tahun. Jenis Kelamin : perempuan/laki-laki Alamat : .................................................................... 2. PEKERJAAN :  Petani  PNS  IbuRumahTangga  Buruhtani  TNI/POLRI  Swasta  Pedagang  Peternak  Lain-lain: ……………………………. 3. PENDIDIKAN TERAKHIR:  Tidaksekolah  TidakTamat SD  Tamat SD  SLTP  SLTA  D1-D3  Sarjana 4. Apakahkah anda puas terhadap Pelayanan Puskesmas Pujon, jawablah dengan jujur dalam memilih pada kotak pilihan dibawah ini: 1.

Bagaimana keramahan petugas saat melayani anda?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 2. Bagaimanakah kerapian petugas dalam berbusana?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 3. Bagaimana Kebersihan dan kenyamanan ruangan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 4. Bagaimana Lamanya antrian layanan kami?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 5. Bagaimana Lamanya waktu pelayanan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 6. Bagaimana kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 7. Bagaimana Kepuasaan atas pelayanan yang diberikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 8. Bagaimana sikap petugas menanggapi keluhan anda?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 9. Bagaimana Tarif yang kami berikan pada setiap barang/ jasa yang kami berikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 10. Bagaimana Fasilitas umum yang diberikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 5. SARAN/KRITIK ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………… RESPONDEN …………………………………………