Sistem Informasi Manajemen Studi Kasus “GO-Jek” 13 Februari 2016
PERUSAHAA !RASPOR!ASI “GOJEK” GO-JEK merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi denan menunakan armada Motor yan yan saat ini telah memimpin re!olusi industri transportasi Ojek di "ilayah jabodetabek# $%# Gojek &ndonesia 'Go-jek() pertama kali didirikan oleh *adiem +akarim pada tahun 2010# Go-Jek adalah perusahaan berji"a sosial yan memimpin re!olusi industry transportasi Ojek# Go-Jek bermitra denan para penendara Ojek berpenalaman di Jakarta) ,andun) ,ali .urabaya dan menjadi solusi utama dalam peniriman baran) pesan antar makanan) berbelanja dan berperian di tenah kema/etan# %ukan ojek yan bernaun di GoJek jua sudah men/apai #00 dri!er di area Jabodetabek saja# enan perkembanannya yan pesat ini) kabarnya GoJek telah telah menuai menuai presta prestasi si sebaai sebaai Juara Juara 1 dalam dalam kompet kompetisi isi bisnis bisnis Gobal Gobal Entrep Entrepren reneur eurshi ship) p) $roram $roram &ndonesia &ndonesia 'GE$&( 'GE$&( di ,ali# .elain itu) Go-Jek telah memperoleh berbaai penharaan penharaan dari komunitas bisnis maupun sosial# i situs situs resmi resminya nya disebu disebutka tkan n Go-Jek Go-Jek memberi memberikan kan layanan layanan jasa jasa kurir kurir '0 minute minute deli!e deli!ery ry any"here any"here in the /ity() Jasa transporta transportasi si 'transparent 'transparent pri/in) 4ree sho"er /ap and masker() Jasa deli!ery makanan 'deli!erin your 4a!orite 4ood under 60 minutes in Jabodetabek( dan Jasa belanja denan nominal diba"ah 1 juta rupiah 'shop 4or 4ood) ti/ket) medi/ine) anythin under 5$ 1#000#000# "ell pay 4or it 4irst(# Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek 7pp yan bisa diunduh melalui $lay .tore maupun 7pp store# enan aplikasi Go-Jek) para penemudi tidak perlu menunu lama pelanan dan membuan "aktu di pankalan# 7plikasi Go-Jek melakukan sentralisasi pemesanan dan membaikan ke para penemudi yan dekat denan lokasi lokasi $elan $elanan an 'seper 'seperti ti sistem sistem pemesa pemesanan nan %aksi( aksi(## 8al ini menyebab menyebabkan kan "aktu "aktu tunu tunu penemudi menjadi sedikit sekali) sehina para penemudi Go-Jek lebih e4ekti4 dan e4isien dalam melakukan pekerjaannya# alam "aktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil men/apai 10 ribu do"nload) denan ratin 9)9 dari bintan# :ntuk pembayarannya pun memiliki 2 /ara yaitu /ash atau menunakan Go-Jek ;redit ;redit## Go-Jek Go-Jek ;redit ;redit adalah adalah metode metode pembay pembayara aran n GO-Jek GO-Jek yan yan dibuat dibuat /ashle /ashless ss dan dapat dapat diunakan untuk membayar semua layanan# +elalui sloannya yaitu < An Ojek for Every Need”) Need”) Go-Jek tidak hanya menyediakan layanan transp transport ortasi asi ankut ankutan an penump penumpan an)) saat saat ini Go-Jek Go-Jek memili memiliki ki empat empat jenis jenis jasa jasa layanan layanan yan yan disiap disiapkan kan untuk untuk memenuh memenuhii kebutu kebutuhan han konsum konsumen en yaitu yaitu Instant Courier ) Transport ) Go-food (Food Deivery!) Deivery!) dan s"opin# dan s"opin# # ,eberapa pelayanan GO-Jek yaitu = 1# &nst &nstan antt ;our ;ourie ier r &nstant ;ourier atau jasa peniriman baran) Go-Jek bisa diman4aatkan sebaai peniriman baran se/ara # ,iaya ,ia ya yan dibayar tentu saja sesuai denan jarak tempuh yan se/ara
otomatis sudah tertera di aplikasi# ,aik dokumen maupun baran bisa diantar# enan /atatan untuk baran yan akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stan motor dan tini penemudi# 2# %ransport %ransport atau jasa transportasi) sesuai denan namanya Go-Jek diman4aatkan sebaai media transportasi khususnya di"aktu ma/et dan disaat kesulitan men/ari transportasi publik# Kelebihan pada Go-Jek adalah pada a"al pemesanan kita menentukan dimana keberadaan /alon penumpan dan mementukan tujuan) dan seketika aplikasi memberikan kon4irmasi hara yan harus dibayar oleh /alon penumpan# 3# Food eli!ery Food eli!ery atau jasa peniriman makanan) denan layanan ini kita bisa order makanan di restoran 4a!orit kita tanpa harus peri kesana# %inal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yan kita maksud dan menu apa saja yan inin kita order# ,ahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yan direkomendasikan sehina memudahkan# 9# .hoppin Go-Jek yaitu s"oppin# ) merupakan layanan dimana konsumen dapat membeli sesuatu tanpa harus datan ke erai penjualan# Konsumen hanya perlu menisi 4orm yan tertera pada aplikasi dan jua menentukan jenis baran yan inin dibeli %idak berhenti sampai disitu saja) Go-Jek jua akan melun/urkan layanan Go-$ord yan mena"arkan tia layanan baru) yaitu jasa pembersih untuk bersih-bersih rumah atau kantor) kemudian jasa pijat untuk pijat panilan) dan jasa ke/antikan layaknya salon kelilin# .emua jenis layanan dapat dipesan oleh pelanan le"at aplikasi# Go-Jek berharap denan hadirnya layanan ini dapat menyerap banyak tenaa kerja# +elihat kondisi di tanah air banyak para penanur yan memiliki keahlian namun sulit men/ari kerja# enan layanan ini Go-JEK men/oba untuk berkontribusi dalam menyelesaikan masalah tersebut# .elain itu Go-JEK jua men/oba men/iptakan stye baru dalam menunakan jasa transportasi# ;ustomer 5elationship +anaement ';5+( merupakan sebuah teknoloi in4ormasi untuk men/iptakan %ross-fun%tiona enterprise syste& yan di dalamnya meninterasikan dan menotomatisasi proses layanan pelanan dalam bidan penjualan) pemasaran) dan layanan produk atau jasa yan berkaitan denan perusahaan# +enurut O ,rien'2002() sistem ;5+ jua men/iptakan &% 4rame"orkyan menhubunkan semua proses denan bisnis operasional perusahaan# ‟
Go-Jek menerapkan stratei sistem in4ormasi marketin melalui tia tahapan yan disebut %usto&er ife %y%e# %ahapan pertama adalah a%'uire yaitu mendapatkan pelanan menunakan teknik dire%t &arketin# yaitu denan melakukan promosi se/ara lansun di so%ia &edia#
%ahapan kedua adalah en"an%e yaitu menambah pelanan menunakan teknik %ross se and up se yaitu bekerja sama denan para mitra perusahaan yan mau menunakan layanan GoJek sehina hal tersebut dapat menambah jumlah pelanan baru# %ahapan ketia adalah retain yaitu mempertahankan pelanan atau oya %usto&er menunakan teknik %usto&er support dimana perusahaan menanapi setiap keluhan dan keininan konsumen sehina perusahaan dapat men/iptakan oya %usto&er # ;5+ berkaitan denan keiatan penjualan terpadu) marketin dan stratei pelayanan kepada pelanan# +elalui ;5+ Go-Jek menunakan layanan aplikasi dan "ebsite pelanan yan ada saat ini untuk dapat meninkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan) memberikan layanan prima) sekalius memperkenalkan tata /ara transaksi yan telah dibuat perusahaan# ;5+ Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaa hubunan baik antara pelanan denan pihak manajemen#$emahaman yan mendalam terhadap pelanan akan mampu menhasilkan respon yan /epat terhadap perubahan pre4erensi konsumen sehina akan mampu meninkatkan pendapatan perusahaan# :ntuk mendukun ;5+) Go-Jek senantiasa memberikan fre'uent-fyer dalam dua bahasa yan berisi tentan in4ormasi-in4ormasi terkini perusahaan kepada pelanan yan loyal melalui e-&ai # 8al ini selain bersi4at apresiasi jua bersi4at marketin dan penelolaan loyalitas pelanan# Keiatan yan berhubunan denan ;5+ pada perusahaan ini adalah denan penunaan sistem in4ormasi '"ebsite( yan bisa diakses oleh semua kalanan tanpa batas) mulai dari penyediaan in4ormasi perusahaan) produk) 4orum diskusi antara pelanan denan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan# uppy C"ain Mana#e&ent (CM! merupakan sebuah proses dimana produk di/iptakan dan disampaikan kepada konsumen# ,erdasarkan perspekti4 struktural) sebuah uppy C"ain Mana#e&ent merujuk pada suatu jarinan yan rumit dari hubunan dimana oranisasi mempertahankan denan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku) produksi dan menyampaikannya kepada konsumen 'Kalakota 2001(# alam kasus ini) karena Go-Jek merupajkan sebuah perusahaan jasa) maka uppy C"ain Mana#e&ent yan dilakukan Go-Jek merupakan suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha meman4aatkan teknoloi internet untuk meninterasikan seluruh mitra kerja perusahaan) baik para driver 'pekerja() konsumen) dan jua para stake"oder yan berhubunan dalam keiatan transaksi# .istem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya 4asilitas order pro%essin# yaitu 4asilitas yan memunkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa) kemudian data yan telah diperoleh dari 4orm yan tertera akan menentukan jumlah pembayaran# Jumlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam 4asilitas )iin# yan kemudian akan dibukukan menjadi #enera ed#er # ,ukti dari pembayaran yan telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada %as" re%eipt yan kemudian akan terakumulasikan pada #enera ed#er # $emesanan yan dilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem %as" dis)urse&ent-a%%ount paya)e terantun kepada jenis pembaian untun yan telah disepakati oleh pihak Go-Jek dan mitra yan bersankutan# $embaian keuntunan yan telah masuk ke dalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem #enera ed#er Go-Jek# 8al yan merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan pelayanan jasa lainnya terletak pada mekanisme pembayaran upah atau aji dari driver # $embaian upah terbai menjadi ?0@ yan diberikan kepada driver dan 20@ yan masuk ke dalam keuntunan perusahaan# :pah yan merupakan hak driver dapat diperoleh se/ara harian atau bulanan terantun kepada
keininan# .eluruh arus kas yan telah di/atat di #enera ed#er akan dituan ke dalam finan%ia reportin#* alam menunakan layanan jasa Go-Jek konsumen di"ajibkan melakukan top-up melalui bank yan telah bekerja samadenan minimal jumlah uan yan di top-up sebesar 5p 100#000)-# .elanjutnya uan yan telah masuk akan di/atat kedalam database perusahaan sesuai denan akun penuna# Go-Jek menunakan aplikasi se/ara reati&e dalam menhitun jumlah aro per transaksinya# Jumlah transaksi yan masuk akan diakumulasikan di dalam database dan se/ara lansun) uan yan telah di top-up akan terpoton se/ara otomatis sesuai denan jumlah nominal transaksi# .elanjutnya) perusahaan akan lansun membai pendapatan denan driver sesuai kesepakatan presentase yakni ?0@ untuk pihak driver dan 20@ untuk pihak perusahaan# 8al tersebut dilakukaan karena Go-Jek tidak menerapkan sistem penajian bulanan# +outin# merupakan proses untuk memilih jalur ' pat"( yan harus dilalui oleh paket untuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain# .edankan s"ippin# merupakan proses peniriman baran se/ara 4isik !ia darat) laut) atau udara yan membutuhkan proses routin# Go-Jek dalam praksisnya sudah menunakan asas e-)usinessdalam proses s"ippin# dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknoloi in4ormasi dalam bentuk s&artp"one# .ehina konsumen dan pihak perusahaan dapat terinterasi se/ara rea-ti&e dalam keiatan transaksi tersebut# .edankan dalam proses routin# tersebut perusahaan menunakan teknoloi G$. 'Go)a ,ositionin# yste&(# 8al tersebut memberikan bene4it pada berbaai pihak baik konsumen) dri!er) maupun perusahaan# alam merekrut karya"an Go-Jek masih menunakan /ara manual) yakni re'uire&ent perusahaan masih dilakukan denan /ara menyeleksi ;A para pelamar dan diambil apabila sesuai denan ketentuan dan persyaratan perusahaan# .etelah karya"an diterima barulah Go-Jek membuat u&an +esour%e Mana#e&ent ) yaitu sebuah sistem yan terbai atas staffin#. trainin# / deveop&ent dan %o&pensation ad&inistration# alam tahap staffin# yan pertama adalah e&poyee re%ords yaitu proses pen/atatan biodata driver yan telah resmi bekerja di GoJek# ata para driver tersebut akan dimasukkan kedalam database perusahaan# Ban kedua adalah 0orkfor%e pannin# 1 s%"eduin# merupakan proram yan terinterasi antara perusahaan dan driver melalui aplikasi dimana akan ada jad"al orderan penumpan yan telah masuk akan dikirimkan ke aplikasi yan diunakan oleh driver # alam tahap trainin# / deveop&ent yan pertama adalah ski asses&ent yaitu saat pertama kali driver diterima) setelah menikuti pelatihan mereka akan diberikan test melalui komputer yan berisi pertanyaan tentan tata /ara menemudi) rambu-rambu lalu lintas dan sebaainya# Ban kedua adalah perfor&an%e evauation yaitu proses e!aluasi para driver melalui saran dan keluhan dari konsumen yan disampaikan melalui e&ai perusahaan# alam tahap %o&pensation ad&inistration terdapat payro %ontro yaitu suatu proses untuk menetahui apakah aji karya"an sudah dibayarkan atau belum# Gaji akan diproses dikarenakan ada sistem bai hasil yan akan di proses pada baaian a%%ountin# /4inan/e# Go-Jek sudah menerapkan sistem e-bussines dalam proses marketinnya# Keiatan marketin dilakukan denan memasan fyer di "ebsite perusahaan) mitra kerja) so%ia &edia) dan seala bentuk media elektronik lainnya# .elain itu baru-baru ini Go-Jek jua memasan !ideo iklan di
youtube yan dimana ketika seseoran menekan iklan tersebut maka otomatis akan lansun masuk ke "ebsite perusahaan# ,erikut /ontoh fyer yan telah diunakan dalam keiatan marketin PER!A"AA S!U#I KASUS
1# +enapa perusahaan transportasi online membutuhkan pembuatan keputusan yan tepat bai desain in4rastruktur e-business dan menimplementasikannya se/ara e4ekti4C 7pa man4aat dari penerapannyaC 2# Fitur &% apa saja yan terdapat pada aplikasi dalam kasus iniC 3# 7pa yan menjadi batasan pada penerapan aplikasi GO-JekC PE"E$ESAIA
1# Karena perusahaan transportasi merupakan sebuah perusahaan yan sanat pentin) dan jika setiap peran/anan sistemnya dilakukan denan 4leksibilitis dan se/ara e4ekti4 hal itu beruna untuk memberikan keuntunan ya lebih untuk perusahaan dan dapat memberikan konstribusi untuk periode yan panjan bai kesuksesan perusahaan# &n4rastruktur e-business pentin bai banyak 4unsi bisnis dan bai proses bisnis dalam oranisasi# aya sain perusahaan terantun pada 4leksibilitas in4rastruktur e-business) karena in4rastruktur tersebut memunkinkan perusahaan untuk menembankan proses bisnis dan aplikasi baru se/ara /epat# Ke/epatan oranisasi untuk menimplementasikan proses tersebut meninkatkan daya sain dalam pasar# Fleksibilitas in4rastruktur e-business memberikan dampak strateis pada arah bisnis perusahaan dan dapat memperluas implementasi aplikasi bisnis dalam perusahaan# Oleh karenanya) &n4rastruktur e-business dapat semakin meninkatkan keterkaitan antara stratei teknoloi in4ormasi dan stratei bisnis perusahaan# 8al ini menjadi sanat pentin karena memunkinkan perusahan untuk merespon denan /epat linkunan bisnis yan /enderun berubah-ubah # $eluan bisnis dari penerapan e-2usiness jua akan membuka kesempatan bai perusahaan perusahaan untuk menjual isi atau jenis data dan in4ormasi yan eksklusi4 denan hara mahal atau premium# ata dan in4ormasi yan dijual tersebut dapat diperjualbelikan dalam bentuk data mentah) maupun yan telah diolah menjadi in4ormasi yan memiliki nilai tini# $eluan e business jua terbuka lebar bai perusahaan yan bererak dalam penyediaan berbaai perlenkapan teknoloi) "ard0are dan soft0are yan berkaitan denan teknoloi perpasive %o&putin# 'baran elektronik denan teknoloi diital dan mikroprosesor di dalamnya( yan mudah diba"a kemana-mana 2# Fitur yan terdapat pada 9 menu utama pada layanan Go-Jek 7pp diantaranya = 1#In%ut #ata
;alon penumpan menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go-Jek akan menkalkulasi pembayaran# an kemudian /alon penumpan memilih /ara pembayaran ' /ash atau memakai ;redit Go-Jek(# 2# #ri&er On !'e (a) .etelah melakukan pemesanan) aplikasi akan merespon untuk men/ari supir Go-Jek terdekat denan lokasi /alon penumpannya# $ada 4itur ini) /alon penumpan akan melihat G$. menenai keberadaan supir Go-Jek yan akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yan dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi /alon penumpan # 3# SMS * +a,, Ketika .upir Go-Jek belum sampai jua) /alon penumpan bisa meman4aatkan 4itur .+. ;all yan telah disediakan oleh Go-Jek 7pps# 9# #ri&er Re&ie :ntuk 4itur ini penumpan dapat memberikan ratin dan komentar meneni pelayanan yan dilakukan oleh supir Go-Jek) karena dari ratin inilah supir Go-Jek akan mendapatkan bonus bulanan# # M) (a,,et Fitur ini memudahkan penumpan dalam pembayaran) karena tidak memerlukan uan /ash# :ntuk penumpan yan baru pertama kali inin menunakan) Go-Jek memberikan kode !ou/her senilai 5p# 0#000#untuk penisian ulan penumpan dapat mentrans4er uan melalui ,ank yan sudah ditentukan 3# Go-Jek meru%akan se.ua' ino&asi tekno,o/i )an/ te,a' mem.aa .an)ak 'a, )an/ .aik ) seperti memper/epat "aktu untuk beperian di dalam kota) serta membuka ribuan lapanan kerja baru# Ketika pelanan mulai memesan Go-Jek D Grab,ike le"at aplikasi mobile) maka AMA A#A akan ter/antum di smartphone si penendara Go-Jek D Grab,ike) beserta rute penantaran yan anda ininkan# .etelah itu) penendara Go-Jek D Grab,ike tadi bisa menhubuni OMOR !E$EPO anda) untuk menkon4irmasi titik jemput# .etelah itu) kalau anda minta diantar ke rumah atau ke kantor) maka se/ara tidak lansun ia jua akan menetahui A$AMA! RUMAH atau A$AMA! KA!OR Jadi dalam sekali perjalanan saja) seoran penendara Go-Jek sudah bisa menetahui data-data *ama anda) *omor %elepon anda) dan 7lamat 5umah atau Kantor anda# 8al itu jelas bah"a tidak aka nada para pelanan yan bisa melakukan penipuan atau sekedar berbuat isen kepada dri!er GO-Jek#
