SISTEM INFORMASI MANAJEMEN “MENGELOLA PENGETAHUAN”
NAMA KELOMPOK : Aini Intan Permatasari
044!!4" 044!!4"
Ra#$e%ita P&tri S
044!!'!
Sa(rina Ame%ia Ja)anti
044!!!00*
KELAS L FAKULTAS EKONOMI +AN ,ISNIS UNI-ERSITAS AIRLANGGA .0/
Pengetahuan adalah konsep, pengalaman, dan pendekatan yang memberikan kerangka dasar untuk menciptakan, mengevaluasi dan menggunakan informasi. Manajemen pengetahuan adalah sekumpulan proses yang dikembangkan dalam organisasi untuk menciptakan, mengumpulkan, menyimpan, memelihara, dan menyebarkan pengetahuan yang dimiliki perusahaan. Sistem
manajemen
pengetahuan
adalah
system
yang
mendukung
penciptaan,
pengambilan, penyimpanan, dan penyebaran keahlian dan pengetahuan yang dimiliki perusahaan.
T$e 1n23%e5e Mana5ement Lans#a6e Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada jenis pengetahuan yang dicarinya. Mencoba membangun pusat data yang berisi dokumen, laporan, presentasi, dan praktik-praktik terbaik. Sistem ini kemudian dikembangkan untuk menyertakan dokumen yang tidak terstruktur, seperti e-mail. Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna yang digunakan oleh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan pengetahuan dan muatan digital. Sistem kerja pengetahuan adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para teknisi, ilmuan dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang bertugas memperoses dan menciptakan pengetahuan baru bagi perusahaan mereka.
A. imensi Pengetahuan yang Penting Pengetahuan merupakan sifat individual sekaligus sifat kolektif dari suatu perusahaan. Pengetahuan adalah kejadian yang kognitif, bukan fisiologis, yang terjadi dalam pikiran manusia. Pengetahuan juga tersimpan dalam perpustakaan dan catatan, diterangkan dalam kuliah, dan disimpan oleh perusahaan dalam bentuk proses bisnis dan pengetahuan karya!annya. ". #antai $ilai Manajemen Pengetahuan Manajemen pengetahuan adalah seperangkat proses bisnis yang dikembangkan dalam organisasi untuk menciptakan, menyimpan, memudahkan, dan menerapkan pengetahuan.
Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mempelajari lingkungan sekitar dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam proses bisnisnya. Pemerolehan Manajemen
Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada jenis pengetahuan yang dicarinya. Sistem manajemen pengetahuan yang pertama mencoba membangun pusat data yang berisi dokumen laporan, presentasi dan praktik-praktik terbaik.
Penyimpanan Pengetahuan Setelah berbagai dokumen, pola, dan aturan pakar terkumpul, data tersebut harus disimpan sehingga dapat diambil kembali dan digunakan oleh para karya!an. Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan proses pembuatan basis data.
Penyebaran Pengetahuan Portal, e-mail, pesan instan, dan teknologi mesin pencari telah ditambahkan ke dalam serangkaian teknologi kolaborasi dan sistem perkantoran yang digunakan untuk berbagi agenda, dokumen, data, dan grafik. %eknologi komputer tampaknya telah membanjiri dunia informasi dan pengetahuan.
Penerapan Pengetahuan Pengetahuan yang tidak dapat dibagikan dan tidak dapat diterapkan dalam kejadian nyata oleh para manajer atau perusahaan tidak akan memberikan nilai tambahan bagi bisnsi, apa pun jenis sistem manajemen pengetahuannya. Agar investasi yang ditanamkan tidak terbuang sia-sia. Pengetahuan organisasi harus menjadi sistem yang dapat mendukung keputusan.
Membangun Modal Organisasi dan Modal Manajemen& 'olaborasi, 'omunitas Praktik, dan (ingkungan Perkantoran 'omunitas Praktik adalah jaringan umum informal yang terdiri atas para profesional dan karya!an baik di dalam maupun di luar perusahaan dengan minat dan kegiatan yang sama. %entunya minat dan kegiatan tersebut harus berkaitan dengan pekerjaan. ). *enis Sistem Manajemen Pengetahuan Ada tiga jenis dari Sistem Manajemen Peng+tahuan, yaitu& . Sistem Manajemen Pengetahuaan Perusahaan Sistem
manajemen
digunakanoleh
perusahaan
pengetahuan untuk
perusahaan
mengumpulkan,
adalah
sistem
menyimpan,
serba
guna
mendistribusikan
yang dan
menerapkanpengetahuaan dan muatan digital. Sistem ini menyediakan basis data berikut perangkatnya. . Sistem 'erja Pengetahuan Adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para teknisi, ilmu!an dan parapekerja di bidang pengetahuaan lain yang bertugas memperoleh dan menciptakanpengetahuaan baru bagi perusahaan mereka. .
%eknik
ini
memiliki
tujuan
yang
berbeda,
mulai
dari
fikus
pada
menemukanpengetahuan baru /data mining dan neural net!ork0, pengolahan pengetahuandalam bentuk aturan bagi program komputer /e1pert system dan fu22y logic0,sampai bagaimana mendapatkan solusi optimal untuk suatu masalah/geneticalgorithtm0. %erdapat tiga kategori umum dalam sistem manajemen pengetahuan, dan masing-masing dapat dipecah menjadi jenis-jenis sistem manajemen pengetahuan yang lebih khusus.
. Enter6rise73ie 1n23%e5e mana5ement s)stems Para manajer dan perusahaan harus menghadapi berbagai bentuk pengetahuan. alam sistem manajemen penegetahuan perusahaan terdapat tiga kategori utama yang digunakn dalam mengelola berbagai pengetahuantersebut.'adangkala manajer memerlukan informasi berbentuk dokumen yang tidak benar-benar terstruktur, seperti e-mail, voice mail, rekaman percakapan di chat room, video, gambar digital, brosur atau buletin. Sistem jaringan pengetahuan memiliki fungsi sebagai penghubung antara pasokan dan permintaan pengetahuan. Sistem jaringan pengetahuan memberikan direktori online mengenai para pakar bidang-bidang tertentu di perusahaan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karya!an dalam mencari pakar yang tepat. Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaan dokumen, antarmuka dengan basis data perusahaan di mana dokumen disimpan, dan membuat portal perusahaan yang dapat digunakan oleh karya!an yang memerlukan pengetahuan perusahaan. 3nformasi yang semiterstruktur adalah seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang tidak terdapat dalam dokumen atau laporan formal.
4endor sistem manajemen pengetahuan komersial besar telah mengintegrasikan isi dan kemampuan manajemen dokumennya dengan portal dan teknologi kolaborasi yang canggih. Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber daya eksternal, seperti umpanan berita dan riset, chat/ pesan instan, diskusi kelompok, dan konferensi video. Sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan menggunakan sejumlah teknologi untuk menyimpan dokumen terstruktur dan tidak terstruktur mencari keahlian karya!an, mencari informasi, menyebarkan pengetahuan, dan menggunakan data dari aplikasi perusahaan dan sistem perusahaan yang penting lainnya.
Sistem Pengetahuan %erstruktur 5aitu untuk mengatur pengetahuan terstruktur dalam bentuk teksterstruktur dan laporan atau presentasi /dokumen formal0 di memory komputer agar dapat diakses oleh seluruh perusahaan. Salah satu sistem pengetahuan terstruktur terbesar di dunia adalah kworld milik 'PM6, yaitu prusahaan internasional di bidang akuntansi dan perpajakan dengan 78.999 karya!an profesional dan memiliki .99 kantor di :: negara.
Sistem Pengetahuaan Semiterstruktur. 5aitu seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang tidak terdapatdalam dokumen atau laporan formal. iperkirakan hampir ;9< isi bisnis suatuorganisasi bersifat semiterstruktur, informasi dalam arsip, pesan memo, e-mail,brosur atau media lainnya/video, image0 dibuat dalam format berbeda-bedadan disimpan di banyak tempat.
Mengorganisasikan Pengetahuan& %aksonomi dan Penandaan %aksonomi adalah sekema untuk mengklasifikasikan informasi dan pengetahuan sedemikian rupa sehingga informasi dan pengetahuan tersebut mudah diakses. %aksonomi adalah seperti daftar isi sebuah buku atau seperti sistem perpustakaan untuk mengklasifikasikan buku dan majalah menurut judul dan penulisnya.
Sistem *aringan Pengetahuan Sistem ini menyediakan suatu direktori on-linemengenai keberadaan pakar dalam bidang pengetahuaan danmenggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karya!anmenemukan pakar yang tepat. "eberapa'no!ledge $et!ork Systemlebih jauh lagi menyusun solusi yang dikembangkan oleh pakar-pakar secara sistematis kemudian menyimpan solusi tersebut. dalam basis data pengetahuan sebagai praktik terbaik atau pertanyaan yang sering dilontarkan.
%eknologi
Pendukung=
Portal,
Perangkat
'olaborasi,
dan
Sistem
Manajemen
Pembelajaraan Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber daya eksternal, seperti umpanan berita dan riset, chat> pesan instan, diskusi kelompok, dan konferensi video. )+O 3ntel, Paul Ottetini, menggunakan blog untuk menyampaikan pemikirannya kepada para karya!an dan untuk meminta pendapat mereka. %im internal di +rns ? 5oung menggunakan blog untuk berkolaborasi dan berbagi pengetahuan mengenai klien dan proyek, sementara perusahaan farmasi Prancis 3spen menggunakn blog untuk mengelola reputasi dan untuk mengumpulkan kecerdasan kompetitif.
! Kn23%e5e 82r1 S)stems A Pekerja Pengetahuan dan 'erja Pengetahuan Pekerja Pengetahuan adalah orang-orang yang merancang produk atau jasa dan menciptakan pengetahuan untuk organisasi.Pekerja Pengetahuaan melakukan tiga peran kunci yang sangat pentingbagi organisasi dan untuk man ajer yang bekerja dalam organisasi, yaitu .
Menjaga aliran pengetahuaan dalam perusahaan seiring denganperkembangan perusahaan dalam teknologi sain, pemikiran sosial dan seni.
.
"ertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuankhusus mereka, berbagai perusahaan yang terjadi dan kesempatanyang muncul.
.
"ertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis danmendukung proyek proyek perubahan. ". Persyaratan Sistem 'erja Pengetahuan Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk menangani grafik-grafik yang rumit atau perhitungan yang kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja pengetahuan, seperti penelitian ilmiah, perancang produk, dan analisis keuangan. 'arena pekerja pengetahuan sangat fokus pada pengetahuan di dunia eksternal, sistem ini juga harus memberikan kemudahan dan kecepatan mengakses basis data eksternal. ). )ontoh Sistem 'erja Pengetahuan
esain "erbantu 'omputer /)A0
92m6&ter Aie +esi5n adalah suatu program komputer untuk menggambar suatu produk atau
bagian dari suatu produk. Produk yang ingin digambarkan bisa di!akili oleh garis-garis maupun simbol-simbol yang memiliki makna tertentu. )A bisa berupa gambar dimensi dan gambar dimensi.
Sistem #ealitas 4irtual Sistem yang memiliki kemampuan visualisasi, penerjemahan, dan simulasi yang lebih yang jauh melebihi sistem desai berbantu komputer. Sistem ini menggunkan peranti lunak grafis interaktif untuk menciptakan simulasi buatan komputer yang sangat mirip dengan kenyataan hingga para pengguna hampir mempercayai bah!a mereka berada dalam dunia nyata. alam kebanyakan sistem realitas virtual, pengguna mengenakan pakaian, perlengkapan kepala, dan peralatan khusus lainnya, bergantung pada aplikasinya.
4irtual #eality Modeling (anguage /4#M(0 4#M( adalah seperangkat spesifikasi untuk model interaktif tiga dimensi dalam World Wide Webyang dapat menangani berbagai jenis media, termasuk animasi, gambar dan audio, untuk menempatkan pengguna dalam lingkungan dunia nyata yang disimulasikan. 4#M( tidak memerlukan
platform
tertentu,
bekerja
pada
komputer desktop dan
membutuhkan bandwidth yang kecil.
@orkstation 3nvestasi Sistem ini khusus untuk mendayagunakan pengetahuan dan !aktu dari para pialang, pedagang, dan manajer portofolio. Perusahaan seperti Merrill (ynch dan S" financial Service telah memasangworkstation investasi yang menggabungkan cakupan data yang luas, baik dari sumber internal maupun dari sumber eksternal, termasuk data kontak manajemen, data realtime, ri!ayat pasar, dan laporan penelitian.
4 Inte%%i5ent Te#$ni&es A. Menangkap Pengetahuan& Sistem Ahli Sistem ahli adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan yang tersembunyi dalam keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas cakupannya. Sistem ini menangkap pengetahuan dari pekerja pakar dalam bentuk serangkaian aturan dalam sistem peranti lunak yang dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi tersebut. Serangkaian aturan dalam sistem ahli ditambahkan ke dalam memori atau pembelajaran perusahaan.
"agaimana Sistem Ahli "ekerja Sistem ahli membuat model pengetahuan manusia menjadi serangkaian aturan yang secara kolektif disebut basis pengetahuan. Sistem ahli memiliki jumlah aturan mulai dari 99 sampai beberapa ribu, bergantung pada kompleksitas permasalahnnya. Aturan-aturan tersebut jauh lebih mengakar dan saling terhubung satu sama lain dibandingkan program peranti lunak yang biasanya. ". 'ecerdasan Organisasional& Penalaran "erbasis kasus Pengetahuan organisasi ini dapat ditangkap dan disimpan dengan mengguanakan penalaran berbasis kasus. Sistem ini mencari dalam basis data kasus yang memiliki karakteristik masalah yang serupa dengan kasus baru, menemukan kasus yang paling tepat, dan menerapakn solusi kasus lama pada kasus baru. Solusi yang sukses diberi tanda untuk digunakan kembali pada kasus baru, dan keduanya disimpan bersama dengan kasus-kasus lainnya dalam basis pengetahaun. ). Sistem (ogika Bu22y (ogika Bu22y adalah teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan ketidakpersisian seperti yang telah disebutkan , dengan menciptakan aturan yang menggunakan nilai subjektif atau nilai yang mendekati. (ogika fu22y dapat menjelaskan fenomena atau proses tertentu secara linguistik, kemudian mempresentasiakannya dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel. Organisasi dapat menggunakan logika fu22y untuk menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap pengetahuan tersirat yang mengandung ambiguitas linguistik. *aringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang kompleks dan sulit dipahami, di mana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah dikumpulkan. *aringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sangat besar yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia. . *aringan Saraf %iruan *aringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang kompleks dan sulit dipahami, dimana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah dikumpulkan. *aringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sngat besar yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia. *aringan saraf tiruan menemukan pengetahuan ini dengan menggunakan perangkat keras dan peranti lunak yang menyerupai pola-pola pemprosesan dalam otak manusia. *aringan saraf tiruan C mempelajariD pola-pola dari jumlah data yang banyak
dengan menyaring data, mencari hubungan, membangun model, dan mengoreksi kesalahan model itu sendiri berkali-kali. )ara kerja saraf tiruan &
+. Algoritme 6enetik Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah spesifik dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut. %eknik pemecahan masalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada metode bagaimana organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya. Algoritma genetic bekerja dengan mempresentasikan informasi sebagai deretan 9 dan . 'emungkinan solusi dapat direpresentasikan denganderetan 9 dan yang panjang. Algoritma genetic memberika kode untuk mencari semua kombinasi digit yang mungkin untuk mengidentifikasikan deretan yang tetap yang merepresentasikan struktur terbaik untuk masalah tertentu. *adi, algoritma genetrik mendukung evolusi berbagai solusi untuk masalah tertentu, mengendalikan penciptaan, variasi, adaptasi dan pemilihan kemungkinan solusi menggunakan proses-proses genetik. Solusi-solusi tersebut mengalami perubahan dan penggabungan. Solusi yang buruk dibuang, sedangkan proses yang lebih baik bertahan untuk terus lanjut menghasilkan solusi yang semakin baik lagi.
B. Sistem A3 Eibrida Sistem kecerdasan hibrida adalah sistem yang dapat mengintegrasikan Algoritme genetik, logika fu22y, jaringan saraf tiruan, dan sistem ahli menjadi aplikasi tunggal untuk mengambil manfaat dari fitur-fitur terbaik teknologi tersebut. Sistem seperti ini disebut system kecerdasan buatan hibrida /hybrid al system0 . Aplikasi hibrida dalam bisnis sedang berkembang. i *epang, Eitachi, Mitsubishi, #icoh, Sanyo dan perusahaan lainnya mulaimemasukkan system al hybrid dalam produk produk seperti peralatan rumah tangga, mesin pabrik, dan perlengkapan kantor. Matsushita telah mengembangkan sebuah mesin cuci Fneurofu22iG yang menggabungkan logika fu22i dengan jaringan saraf tiruan. $ikoo securytas telah mengembangkan system neurofu22i untuk meramalkan peringkat obligasi.
6. Agen inteligen Agen inteligen adalah program peranti lunak yang bekerja di latar belakang tanpa investasi manusia secara langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang, dan dapat diprediksi. %ugastugas tersebut dilakukan bagi pengguna perorangan, proses bisnis, atau aplikasi peranti lunak. Agen inteligen menggunakan basis pengetahuan ba!aan yang terbatas atau basis pengetahuan yang dipelajari untuk menyelesaikan tugas atau untuk membuat keputusan atas nama pengguna, seperti menghapus e-mail yang tidak berguna, menjad!alkan janji, atau menjelajahi melalui jaringan untuk menemukan biaya perjalanan termurah ke )alifornia. Agen inteligen membantu P?6 memperpendek siklus pengisian produk, seperti misalnya satu kotak produk bermerk %ide.
S&m(er &
(oudon
P.*ane
and
(oudon
).'enneth
./90.Chapter
11
Managing
Knowledge. (oudon P.*ane and (oudon ).'enneth .Management Information !stem."welfth #dition. Prentice Eall
