SGC basado en ISO 9001.pdf

SGC basado en ISO 9001:2008 Dr. Omar Jair Purata Sifuentes

Después de los Gurús… •

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International Organization for Standardization (IOS)  – Fundada en 1947 – Representantes de organismos de normas nacionales de 91 países 1987 – Para estandarizar los requisitos de la calidad para los países europeos, IOS genera la serie de normas de calidad. Revisiones en 1994, 2000, 2008, 2015? / 163 países miembros Premisas: •

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Ciertas características genéricas de las prácticas administrativas se pueden estandarizar Un sistema de calidad bien diseñado, ejecutado y administrado, da confianza en que los resultados cubrirán las necesidades y expectativas de los clientes

PARA DEBATIR: “…las organizaciones certificadas de acuerdo con la

Objetivos de las Normas 1. Lograr, mantener y mejorar continuamente la calidad de los productos (y servicios) con respecto a los requisitos. 2. Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir continuamente las necesidades expresas e implícitas de los clientes y las partes interesadas. 3. Dar confianza a los empleados de que se cumplen los requisitos de calidad y existe la mejora. 4. Dar confianza a los clientes y las partes interesadas de que se cumplen los requisitos de calidad del producto. 5. Dar confianza de que se cumplen completamente los

Crecimiento de certificados ISO 9001 y derivados

Modelo de un SGC basado en procesos

ISO 9001:2015 •

Estructura de Alto Nivel 1.

Alcance

2.

Referencias normativas

3.

Términos y definiciones

4.

Contexto dela Organización

5.

Liderazgo

6.

Planeación

7.

Apoyo (Soporte)

8.

Operación

9.

Evaluación del desempeño

10. Mejora

Tarea 3 •

¿Debes o no debes?

•

Por equipos •

Conseguir el Draft ISO 9001:2015

•

Encontrar todos los debes

•

Encontrar los no debes

8 Principios de Gestión de la Calidad 1.

Enfoque al cliente . Comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.

Liderazgo. Crear un ambiente interno de involucramiento total de todo el personal en el logro de los objetivos.

3.

Participación del personal. Es la esencia de la organización, y su compromiso posibilita usar sus habilidades en beneficio de la organización.

4.

Enfoque basado en procesos . Actividades y recursos relacionados gestionados como procesos.

5.

Enfoque de sistema para la gestión . Identificar, entender y gestionar las interrelaciones de los procesos.

6.

Mejora continua. Debe ser un objetivo permanente de la organización.

7.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión . Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedo . La relación con