SESION Nº
5 TOMA DE DECISIONES PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONDICIONES CASO PARA DISCUSIÓN
ADMINISTRACIÓN I LIC. ADM. JAVIER RUIZ BARCELLOS
DECIDIERON EN LA HISTORIA Estos hombres enfrentaron las mismas circunstancias que nosotros atravesamos, atravesa mos, al igual que eran hombres sujetos a pasiones semejantes a las nuestras.
SIMÓN BOLIVAR ALBERT EINSTEIN
JESUCRISTO
TOMA DE DECISIONES
Es el Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
¿ Qué entendemos por Toma de decisiones ?
Contextos: FAMILIAR: ¿Hasta qué edad seguiré viviendo con mis padres? ACADÉMICO: ¿Qué profesión voy a estudiar? LABORAL: ¿ En que proyecto u organización me gustaría trabajar ? SENTIMENTAL ¿ Qué chico o chica deseo a mi lado?
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). •Cristal •Pilsen Callao •Pilsen Trujillo •San Juan •Cuzqueña •Arequipeña
•Brahma
•Franca •Caral
La guerra de cervezas es un claro ejemplo de Decisiones, el problema es la creciente competencia y depende mucho de las decisiones que tome cada empresa para mantener e incrementar su mercado
¿A QUE ME VOY A DEDICAR EN MI VIDA?
ESTUDIOS
TRABAJO
DEPORTE
Problema
MUSICA Alternativas
ELECCIÓN
Evaluación
DECISIÓN – MEJOR ALTERNATIVA “ Somos el resultado de aquello que elegimos… ” Og. Mandino - “The Election”
CLASES DE DECISIONES Decisiones programadas (decisiones estructuradas)
Se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Ejemplos: 1.
Saga Falabella: La decisión de pagar o no y cuánto, al
personal de una empresa es una decisión programada 2.
NIKE: Comprar tiempo de publicidad para televisión es una decisión programada.
3.
UCV: Compra de Computadoras, en función al presupuesto asignado.
4.
Banco de Crédito: Compra de materiales de oficina, tiendas
Lima.
PLANILLAS DE SUELDOS: EMPRESA X
Decisiones no programadas (decisiones no estructuradas)
Se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Por ejemplo: 1.
AJEPER: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto
2.
NIKE: ¿cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado?
Contexto empresarial
Organización jerárquica y departamental de una empresa
Nivel estratégico.estratégico. Nivel táctico. táctico. Nivel operativo.operativo.-
Alta dirección; planificación global de toda la empresa. Planificación de los subsistemas empresariales. Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Proceso de toma de Decisiones 1. Id Iden enti tifi fica carr y anal analiz izar ar el el prob proble lema ma 2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos 3. Ge Gene nera rarr las las alter alterna nati tiva vass de solu soluci ción ón 4. Ev Eval alua uarr las las alte altern rnat ativ ivas as 5. El Elec ecci ción ón de de la la mej mejor or al alte tern rnat ativ ivaa 6. Im Impl plem emen enta taci ción ón de la de deci cisi sión ón 7. Ev Eval alua uaci ción ón de los re resu sult ltad ados os
. Identificar y analizar el problema Comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada.
¿ Cómo enfrentar la creciente competencia en la industria cervecera ?
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome. a. Cuantitativo: Participación en el Mercado 2007 2008 2009 (Proyectado) 85% 70% 85% b. Cualitativo: Mejorar la calidad de nuestros productos Mejores maestros cerveceros
Generar las alternativas de solución Desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad creatividad.. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, ideas, las relaciones forzadas, focus group, etcétera. En esta etapa es importante la creatividad de los Tomadores de Decisiones
Alternativas de Decisión: CUANTITATIVO:
a. Reducción Costos: - Nóminas - Inversión tecnológica b. Mercadeo: - Ubicar nichos de mercado Sectores: B y C - Campaña Otoño: “Cerveza Universal : BACKUS” CUALITATIVO
a. Evaluación ISO b. Actividades de responsabilidad social c. Incrementar participación actividades regionalistas
Evaluar las alternativas Hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado. Se analizan cada una de las alternativas propuestas incluyendo las siguientes investigaciones: 1. Investigación de Mercados 2. Auditoría a la organización 3. Aplicación Controles de Calidad
Elección de la mejor alternativa Maximizar:
Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer:
Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar:
La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas meta
a. Reducción Costos: - Nóminas - Inversión tecnológica b. Mercadeo: - Campaña Otoño: “Cerveza Universal : BACKUS”
Implementación de la decisión Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. 1. Elaboración de Programa de Marketing 2009 2. Plan de Reducción de Costos 2009
7. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. • 2009 – Evaluación de Resultados • Memoria Anual 2008
La Información como materia prima El proceso de Toma de Decisiones utiliza como materia prima información.. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría información posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas. En todas las organizaciones adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable
Un sistema de información (SI) es un conjunto organizado de elementos, estos elementos son de 4 tipos: 1. 2. 3. 4.
Personas. Personas. Datos.. Datos Actividades o técnicas de trabajo. Recu Re curs rsos os ma mate teri rial ales es en ge gene nera rall (típicamente recursos informáticos de comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Estar consciente. Objetividad. Visión. Conocimiento. Mente abierta. Selección de alternativas alternativas.. Consultar.
Ambigüedad Incertidumbre Barreras Comunes para la Solución de Problemas
Barreras emocionales Barreras culturales Barreras aprendidas
Factores Psicológicos que obstruyen la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda. Exagerar nuestro propio punto de vista. Ser dependiente. Tener Tener pensamiento mágico o idealista. Evadir la toma de decisiones. Tomar Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener Tener instrucciones poco claras.
FRASES PARA RECORDAR La falta de decisión es la causa cau sa principal del fracaso. Mas se pierde por la indecisión que por decisiones equivocadas. Debemos aprender a tomar decisiones INDIVIDUALES Lo importante no es tomar decisiones cuando estamos frente a un grupo grande, pues es fácil fá cil decidir porque siempre se acoge la decisión de la mayoría y no somos directamente responsables de la decisión que se toma.
