Sistema de Gestión de la Calidad
ACTIVIDAD 4
Series 2503n, 2504n y el Modelo de Calidad
FLOR MARIA FREILE LIZARAZO
SENA 2017
Nombre de la actividad: Series 2503n, 2504n y el Modelo de Calidad Por medio del desarrollo de la siguiente guía, aplicará los conceptos básicos del Modelo de los Requisitos de calidad, Evaluación de calidad, Modelo del ciclo de vida para la Calidad. 1. Relacione cada Norma con su objetivo inicial: ISO/IEC 25040 ISO/IEC 25043 ISO/IEC 25042 ISO/IEC 25041 25044
Módulos de evaluación Proceso de evaluación para desarrolladores Proceso de evaluación para evaluadores Modelo de referencia para la evaluación Proceso de evaluación para compradores
2. Nombre y explique las 3 fases dentro del ciclo de vida de un producto. Ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color). Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:
Las ventas son bajas.
No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.
Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas.
Los gastos en promoción y distribución son altos.
Las actividades de distribución son selectivas.
Las utilidades son negativas o muy bajas.
El objetivo principal de la promoción es informar.
Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.
segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente. Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:
Las ventas suben con rapidez.
Muchos competidores ingresan al mercado.
Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto, servicio o garantía).
Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las ventas y su participación en el mercado.
La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca.
La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.
Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación bajan y los costos de promoción se reparten entre un volumen más grande.
Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos.
Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:
En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.
La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.
Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.
Existe una intensa competencia de precios.
Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las diferencias y beneficios de la marca.
Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.
Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa competencia de precios.
Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.
3. Encuentre las siguientes palabras en la sopa de letras (por favor omita la palabra en / de uso) y explique cada una de ellas: a. b. c. d. e.
Usabilidad en uso Eficacia Productividad Satisfacción Conformidad en
P R O D U C T I V I D A D
N D D A S A V B A B T O A
E F I C A C I A N C M E V
O A F Z B L C R M P S Q R
U S Q U I Ñ E Q E Ñ E F Z
D D G U L K A C A M Y S M
N S A T I S F A C C I O N
I Z H Y D U D X K F I R T
A O S A A J R C O B N N I
B A D A D I M R O F N O C
uso
Usabilidad en uso: Permite a usuarios específicos alcanzar metas específicas con eficacia, productividad y satisfacción en contextos específicos del uso Eficacia: Permite a usuarios alcanzar metas específicas con exactitud y completitud en un contexto específico del uso Productividad: Permite a usuarios consumir cantidades apropiadas de recursos en lo referente a la eficacia alcanzada en un contexto especificado del uso Satisfacción: Satisfacer a usuarios en un contexto específico de uso. Se subdivide en: -Atractividad (Satisfacción cognoscitiva) -Placer (Satisfacción emocional) –Comodidad (Satisfacción física) Conformidad en uso: Capacidad para adherirse a estándares o convenciones relacionadas con la usabilidad en uso Nombre de la actividad: Series 2503n, 2504n y el Modelo de Calidad Por medio del desarrollo de la siguiente guía, aplicará los conceptos básicos del Modelo de los Requisitos de calidad, Evaluación de calidad, Modelo del ciclo de vida para la Calidad. 1. Mencione el objetivo inicial de las siguientes Series de Normas ISO/IEC 25040 Describe los requisitos generales a cumplir en la especificación y evaluación de la calidad de un software. Proporciona una base para la evaluación de la
calidad de un software. Especifica los requisitos que deben cumplir los métodos de evaluación y medida de un producto software ISO/IEC 25043 Proceso de evaluación para compradores: describe requisitos y recomendaciones para la medida y evaluación sistemática de productos software comercial, productos desarrollados a medida, o productos a modificar bajo contrato ISO/IEC 25042 Proceso de evaluación para desarrolladores: proporciona requisitos y recomendaciones de carácter práctico para la implementación de la evaluación cuando esta se da en paralelo con el desarrollo ISO/IEC 25041 Módulo de evaluación: Describir la estructura y contenido de la documentación que debe describir los módulos de evaluación ISO/IEC 25044 Detalla requisitos y recomendaciones para la evaluación de software de forma que dicha evaluación sea fiable y comprensible 2. Diligencie el espacio en blanco: a. La calidad EN USO se refiere a productos que probablemente sí hayan sido lanzados de forma comercial, y en los cuales se desea medir el grado de satisfacción del usuario con el programa. b. La calidad EXTERNA trata de productos en funcionamiento c. La calidad INTERNA trata de productos en desarrollo 4. Escriba la palabra correcta en el siguiente crucigrama, de acuerdo a los siguientes significados (omita las palabras de/en uso, Riesgo de/para): HORIZONTALES: 1. Proporcionar software de calidad en uso en el rango más amplio de contextos del uso Flexibilidad en uso 2. Proporcionar software de calidad en uso para gente con el más amplio rango de capacidades 3. Proveer la usabilidad de uso aceptable para todas las tareas requeridas 4. Proveer la usabilidad de uso aceptable para todos los tipos de usuarios requeridos VERTICALES: 1. Proveer la usabilidad de uso aceptable para todas los ambientes organizacionales, técnicos y físicos requeridos
2.
Proteger la información y los datos de modo que las personas o los sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos y que a las personas o sistemas autorizados no se les niegue el acceso a ellos
3.
Proporcionar niveles de riesgo aceptables del daño al público en contexto previstos del uso
4.
Suministrar niveles de riesgo aceptables frente a una falla que redundaría en daños comerciales o daños en la reputación respecto de los contextos de uso previstos
1 2
f
l
e
a c
c
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3
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d a d a s i b i l i d a d i 3 1 r e a r e a a u l m g o b e p 4 t i p o s d e u e 2 r n a t d e o s r
s
4 c o m e r c i u a r l e s
i
o
5. De
acuerdo al software adjunto a ésta actividad indicar si cumple con las características generales de la calidad en uso, en caso que no cumpla, especificar el por qué y qué modificaciones realizaría, éstas modificaciones realizarla en un archivo de Power Point:
CARACTERÍSTICA Usabilidad Contexto Seguridad Adaptabilidad
CUMPLE S/N S N
OBSERVACIÓN Es de fácil entendimiento No hay acceso mediante usuario y/o contraseña
