sendero la zarza

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION....................................................................................................................................4 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................6 1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................................6 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ...............................................................................................7 2. OBJETIVOS ........................................................................................................................................8 2.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................8 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................................8 3. JUSTIFICACION .................................................................................................................................9 4. MARCO DE REFERENCIA................................................................................................................ 10 4.1. MARCO TEORICO ................................................................................................................... 10 4.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 18 4.3. MARCO LEGAL ........................................................................................................................ 20 5. ASPECTOS METODOLÓGICOS ....................................................................................................... 24 5.1. TIPO DE INVESTIGACION ........................................................................................................ 24 5.2 METODO ................................................................................................................................. 24 5.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO ........................................................................................... 25 5.3.1 SELECCIÓN DE LA MUESTRA ................................................................................................ 25 5.3.1.2. MUESTRA PILOTO ............................................................................................................ 26 5.3.1.3. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA ........................................................... 27 5.4. FUENTES DE INFORMACION .................................................................................................. 28 5.4.1. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA .............................................................................. 28 5.4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA ......................................................................... 28 6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ............................................................................................ 29 6.1. ENCUESTA DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (A). ........................................................................................................ 29 6.2. ENCUESTA DE HABITANTES EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (B). ...................................................................................................................................................... 35

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6.3. ENCUESTA PARA TURISTAS Y VISITANTES EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (C) ................................................................................................................................. 40 7. ANALISIS DOFA .............................................................................................................................. 46 7.1. MATRIZ DOFA......................................................................................................................... 46 7.2 Evaluación de matriz DOFA. .................................................................................................... 47 8. APORTES: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA EL SENDERO DE LA ZARZA ................................ 49 8.1. PROPUESTAS PARA LA CREACIÓN DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA EN EL SENDERO DE LA ZARZA ................................................................................................................. 49 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................................................. 51 10. ASPECTOS FINANCIEROS ............................................................................................................. 52 10.1. FUENTES DE FINANCIACION................................................................................................. 52 BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................... 53 ANEXOS ............................................................................................................................................. 55

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INTRODUCCION

De acuerdo con el Estudio de Competitividad del Sector Turístico, se ha podido establecer que el turismo es para Colombia, dadas sus potencialidades y ventajas comparativas, una fuente de negocios e inversión tan buena como el petróleo y sus derivados pero ampliamente mejor en cuanto al reparto de sus beneficios y a su efecto dinamizador sobre el resto de la economía. Sus múltiples atractivos permiten a Colombia la posibilidad de diseñar y competir con diversos productos turísticos para diferentes mercados. Los productos turísticos principales de Colombia son: sol y playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y ciudades capitales. En este último, se conjugan subproductos como compras, salud, congresos, convenciones e incentivo El Turismo Rural es "aquella actividad que se basa en el desarrollo, aprovechamiento y disfrute de nuevos productos presentes en el mercado e íntimamente relacionados con el medio rural" (García Cuesta, 1996). Cabe aclarar que este tipo de turismo, no es un turismo de masas el cual busaca el aprovechamiento de los recursos naturales, sin la degradación de estos mismos; por otro lado este tipo de turismo busca mejorar la calidad de vida de los habitantes y la comunidad en general. El carácter irreversible que tiene el hecho turístico y del cual deben participar de alguna manera la mayoría de la población y las tendencias modernas del desplazamiento de personas orientado hacia la ecología, crean la necesidad imperiosa de proteger, a la vez que utilizar, las áreas naturales y rurales de los impactos tanto ambientales como culturales Dentro de esta clase de turismo, nace el ecoturismo que se entiende Un viaje responsable a áreas naturales que apoya la conservación del medio ambiente y mejora el bienestar de las comunidades locales.

Esta trabajo inicio exponiendo

las causas por las cuales surge la realización de la

investigación. De esta forma se empiezan a definir los diferentes autores y conceptos que se necesitaron, como base para el desarrollo de la investigación.

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La investigación de mercados se desarrollo un análisis de las necesidades actuales delos prestadores de servicios turísticos, sus habitantes y de igual modo para los turistas y visitantes que llegan al lugar; las cuales se identificaron por medio de encuestas aplicadas de manera personal, estas se realizaron en el sector de la trinidad.

La finalidad de esta investigación fue conocer las necesidades, gustos y la preferencia de los turistas y habitantes; como también la capacidad de prestadores de servicios turísticos; para detectar la viabilidad de la promoción turística del sector.

Para la realización de la investigación de mercados para la viabilidad de la promoción turística del sendero de la zarza se utilizaron instrumentos como, encuestas, entrevistas, observación directa,

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Duitama cuenta con 12.000 hectáreas de paramo los cuales corresponden al 50% del territorio representado en los páramos de la Rusia y Pan de Azúcar. Los páramos de la Rusia y Pan de Azúcar se ubican en la zona central del cordón occidental de paramos, a lo largo de vertiente seca, perteneciente a la cuenca alta del rio Chicamocha, y la vertiente húmeda, que mira al departamento de Santander. Colinda por el noreste con el paramo del Consuelo y por el suroeste con el paramo de chontales, dando lugar a uno de los más diversos corredores biológicos, conformados por ecosistemas asociados al bioma paramo. (Plan de Ordenamiento Territorial.2002).

Biogeagraficamente se halla en el eje de confluencia de los complejos paramunos Guantiva-La Rusia, La Rusia – Iguaque y cabecera del santuario de Fauna y Flora de Guanenta Alto Rio Fonce. El paramo de Pan de Azúcar lo comparten en su totalidad los municipios de Santa Rosa y Duitama, el Paramo de la Rusia se extiende en la mayor parte de su territorio en Duitama y comparte con Charala y Encino el área ubicada dentro del mencionado parque. Colindancia con el Departamento de Santander Al paramo de la Rusia le corresponde el 30% del territorio del Santuario. (Plan de Ordenamiento Territorial.2002).

Teniendo en cuenta que el municipio de Duitama, cuenta con una amplia zona de áreas de paramos, los cuales pueden alcanzar una altitud de 3000 msnm y donde podemos encontrar gran variedad en fauna y flora. Resaltando el papel que juegan los atractivos turísticos de alta montaña para el desarrollo de la comunidad, teniendo en cuenta el valor que tienen los senderos interpretativos para la sensibilización y como herramienta de educación ambiental, para el cuidado y protección de los mismos. (ANABEL Becerra. P: 23. 2007) En cuanto al aspecto ambiental, el crecimiento poblacional de la ciudad ha aumentado en los últimos años, al igual que la utilización del suelo y los recursos naturales locales, en consecuencia la oferta de recursos naturales ha disminuido notoriamente. En la jurisdicción municipal las pocas áreas boscosas se encuentran altamente intervenidas, principalmente en las cabeceras de las quebradas, ríos y espejos de agua. Las veredas, barrios, zonas y sectores; presentan sus campos desechos en muchos de los casos con síntomas de deterioro ambiental preocupante teniendo en cuenta que la vegetación nativa, en realidad ha desaparecido, no existe, no hay bosques nativos.

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Lo que hace necesario realizar la investigación de mercados para el sendero eco turístico de la zarza, ya que por medio de esta se determinara las mejores estrategias para promocionar el atractivo, de una manera sostenible y responsable a todo nivel. No se puede dejar de lado a los prestadores de servicios, por ello es vital fortalecerlos, puesto que en gran proporción son ellos en compañía de la comunidad local, quienes están inmersos en el atractivo y quienes gestionan la protección y la creación de las estrategias optimas para la promoción del mismo.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Es viable desde la enfoque sostenible la creación de estrategias de promoción turística para el sendero de la Zarza, ubicado en la vereda de Zurba y Bonza sector de la Trinidad?

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2. OBJETIVOS 2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer una estrategia de promoción para el SENDERO DE LA ZARZA como un atractivo turístico sostenible, en la vereda de la Trinidad, ciudad Duitama.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS     

Identificar el perfil del visitante actual y potencial. Conocer la oferta de los prestadores de servicios turísticos del Sendero de la Zarza. Determinar el segmento del mercado para el sendero de la zarza. Plantear un documento descriptivo acerca del sendero. Sensibilizar a la comunidad local y las entidades que tengan a cargo el sendero interpretativo de la Zarza.

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3. JUSTIFICACION

La investigación de mercados se realiza por la creciente necesidad de ofrecer a los habitantes de la ciudad de Duitama, la oportunidad de percibir ingresos adicionales, por medio del aprovechamiento de los recursos naturales que el sector, en este caso, la Trinidad ofrece y colaborar con el desarrollo de la comunidad, por lo cual se postularía el turismo como una opción adecuada para tales fines; el estudio, se centra en la determinación de la viabilidad para la creación de estrategias de promoción turística para el sector en general, pero de forma específica para el Sendero de la Zarza.

La economía del sector de la trinidad, depende de los ingresos que aportan la ganadería y parte de agricultura. Teniendo en cuenta que el sector cuenta con un gran atractivo turístico y no se le ha dado la importancia que este merece, como otra fuente de ingresos para la comunidad. Y ya que el turismo se ha convertido en una de las principales potencias del sector económico, se ve el potencial que el sector tiene para realizar esta actividad.

Ya que el sector turístico no es apático al las estrategias de mercadeo, sino que hace lo contrario y lo tiene como un aliado para la promoción y venta. El sector del turismo no debe ser una excepción en lo que se refiere a las disposiciones actuales del marketing. Ya que, no es posible diseñar una oferta atractiva si no se conocen debidamente las características del mercado que se desea atender. El diseño de las estrategias del marketing efectivas empieza hacerse necesarias, para lograr

la identificación de los

mercados y sus características.

Por medio de esta investigación de mercados se dio a conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que tiene el sector, respecto ala promoción turística

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4. MARCO DE REFERENCIA 4.1. MARCO TEORICO

Duitama es uno de los municipios privilegiados en nuestro departamento y en nuestro país, su posición geográfica estratégica como cabeza de la provincia del Tundama y parte fundamental del corredor industrial de las cuatro provincias de mayor desarrollo del Departamento de Boyacá (Occidente, Centro, Tundama y Sugamuxi), así como sus fortalezas de producción económica, tradiciones históricas, patrimonio cultural y natural, le han permitido proyectarse como un municipio con ventajas competitivas territoriales a nivel regional. (ANABEL Becerra. P: 6-8. 2007). Duitama se encuentra en una posición geográfica de 5 grados, 49 minutos y 42 segundos latitud Norte; 1 grado, 2 minutos y 48 Segundos de longitud en relación con el meridiano de Bogotá; y 73 grados, 3 Minutos de longitud occidente de Greenwich. . (Plan de Ordenamiento Territorial.2002). En la Jurisdicción del Municipio de Duitama, se localiza un área de ecosistema páramos conformados por el de Pan de Azúcar y la Rusia. Este ecosistema de páramo del Sistema montañoso de Los Andes, da origen a una excepcional estrella hidrográfica, alimentando los Ríos que bañan regiones correspondientes a los departamentos de Boyacá y Santander. Entre los principales ríos y quebradas del Municipio se encuentran: Río Chicamocha que sirve de limite municipal del costado sur, Río Zurba que sirve de límite del costado occidental del Municipio junto con la quebrada la zarza, Río Chiticuy, Río La Rusia, Río Chontal o Huertas y Río Chontales o Guacha. Algunas de las principales quebradas son: Q. La Zarza, Q. Boyacogua, Q. de Becerras, Q. Ranchería, Q. La Parroquia, Q. Los Zorros, Las Siras, Q. El Hato, Q. Los Tobales, Q. Honda las Flores, Q. El Chorro, Q. Frailejonal, Q. Las Minas, Q. Los Patos, Q. Las Animas, Q. La Esperanza, Q. Parrales, Q. Chorro Blanco, Q. Los Cacaos, La Osa, Q. Las Ceras, Q. Micaela, Q. Masorquillal, Q. Agua Clara, Q. Hoya Grande, Q. La Laja, Q. El Chochal, Q. Mastín, Q. Matachines, Q. Martínez, Q. Pocitos, Q. El Papayo. Además en su territorio se encuentran las siguientes lagunas: Laguna de Pan de Azúcar, donde nace el Río Zurba, Laguna de Cachalú o Santa Helena, Laguna de Agua Clara, Laguna de Colorado, Laguna de Peña Negra, Lago Mayajuru, Laguna Negra.( ANABEL Becerra. P: 1. 2007). Es importante resaltar que la alcaldía ha formulado el SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL MUNICIPAL SIGAM”, cuyo objetivo es la realización de un proceso de análisis, conceptualización y propuesta técnica para desarrollar un modelo que guié la gestión ambiental municipal. Debido al crecimiento de la ciudad en forma desordenada, se están presentando problemas de manejo de espacio público, contaminación de fuentes hídricas, atmosférica, visual de ruido conlleva al desmejoramiento de la calidad de vida de la comunidad Duitamense. (ANABEL Becerra. P: 23. 2007)

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Con un potencial natural tan grande como el municipio de Duitama posee y enfocándonos hacia el sendero de la Zarza, no solo por las características naturales, sino por la riqueza de su gente y evidenciando la oportunidad que la actividad turística puede ofrecer, se plantea la viabilidad de promocionar este atractivo, de manera tal, que aporte a aspectos tales como, el desarrollo humano, cuyo propósito es el siguiente: “ampliar las opciones de las personas, además el principio de estas opciones pueden ser infinitas y cambiar a lo largo del tiempo (Ul Haq, Mahbub, 1995), su objetivo es crear un ambiente que le permita a las personas disfrutar de una vida larga, saludable y llena de creatividad (Ul Haq, Mahbub, 1995). El desarrollo humano se les atribuye a antiguos líderes del pensamiento político y económico la idea de que los órdenes sociales deben juzgarse al nivel hasta el cual promueve en el “ser humano” (Ul Haq, Mahbub, 1995). Es importante destacar, que el concepto de desarrollo humano no es nuevo, pues se remonta desde: “ARISTOTELES (384-322 AC): sostenía que la riqueza evidentemente no es el bien que buscamos, porque, es simplemente útil y persigue otra cosa… EMNANUEL KANT ( 17241804): trata a los seres humanos como el verdadero fin de todas las actividades: “ por lo tanto actuar en cuanto a tratar a la humanidad, ya sea en su propia persona o en la de otro, en cualquier como un fin además, nunca como un medio solamente”, tercero ADAM SMITH (1723-1790): el desarrollo económico debería permitir a las personas mezclarse libremente con otros sin “ avergonzarse de aparecer en público” y en la actualidad el representante del paradigma del desarrollo humano es el economista chileno MaxNeff”(TRUJILLO,2010). Las consideraciones del desarrollo humano abarcan aspectos tales como los considerados a continuación: “Crecimiento económico: se enfocan en la ampliación de una sola opción: el ingreso, pero porque la expansión del ingreso puede fracasar en la ampliación de las opciones humanas: -

El dinero es distribuido desigualmente dentro de una sociedad.

-

Las personas que no tienen acceso, verán sus opciones limitadas.

-

Las prioridades nacionales elegidas por la sociedad o por quienes gobiernan.

Escuela de desarrollo humano: abarca las opciones humanas, económicas, sociales, culturales o políticas. El uso y generación del ingreso aumenta o disminuye la satisfacción humana; el uso que las personas hacen de su riqueza, no la riqueza en si misma, es decisivo y una excesiva obsesión de crear riqueza material puede opacar el

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objetivo de enriquecer vidas humanas, a menos que las sociedades reconozcan que su verdadera riqueza la constituyen las personas. Es por ello que desde el punto de vista de una perspectiva integradora existe un punto de vista errado del que el desarrollo humano va en contra del crecimiento y que solo abarca al desarrollo social. (Ul Haq, Mahbub, 1995), y Segundo, relacionado con la supuesta inclinación anti-crecimiento de los modelos de desarrollo humano – es que las estrategias del desarrollo humano tienen sólo un contenido social y no un sólido análisis económico” (TRUJILLO, 2010). Finalmente “un desarrollo que no solamente genera crecimiento económico sino que distribuye sus beneficios equitativamente; que regenera el ambiente en lugar de destruirlo; que potencia a las personas en lugar de marginarlas. El Desarrollo Humano otorga prioridad a los pobres, ampliando sus opciones y oportunidades y crea condiciones para su participación en las decisiones que les afectan. Es un desarrollo en pro del pobre, en pro de la naturaleza, en pro del trabajo, de las mujeres y de los niños (PNUD, 1997)”. “hay desarrollo humano cuando los cambios y mejoría de los sistemas económicos y políticos le llegan a las personas concretas, en su vida concreta y cuando, en respuesta, estas personas asumen el compromiso de apoyar el progreso económico y el desarrollo de la democracia. (http://www.desarrollohumano.cl/pdf/1995paradigma95.pdf.)” Otro de los apartes que intervienen en la actividad turística, es lo denominado como desarrollo sostenible, que va muy de la mano del desarrollo humano, por tanto, para dar inicio al tema que nos compete es importante tener conciencia acerca del papel de la sociedad, la cual empieza a buscar un nuevo modelo de desarrollo como resultado de la falta de una buena relación de crecimiento armónico entre hombre – naturaleza en el contexto internacional. Para dar inicio se parte del año de 1972 con la PRIMERA CUMBRE MUNDIAL SOBRE DESARROLLO Y MEDIO AMBIENTE, en Estocolmo, organizada por la ONU, se plantea el eco-desarrollo como la alternativa para lograr un desarrollo sostenible entre el ser humano y el ambiente natural, (Lizano, Rodolfo), lo que trajo como consecuencia de que el medio ambiente se convirtiera en una cuestión de importancia internacional ; sin embargo el poco compromiso ha dejado consecuencias que ahora , nosotros la generación presente estamos afrontando, como por ejemplo el calentamiento global y la contaminación de la capa de ozono. Continuando, en Octubre de 1984 se reunió por primera vez la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo ( informe Brundtland) donde publicó tres años mas tarde, es decir, en abril de 1987 su informe Brundtland (Gro Harlem Brundtland (Noruega), política y médica noruega) denominado "Nuestro Futuro Común", donde plantea la posibilidad de

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obtener un crecimiento económico basado en políticas de sostenibilidad y expansión de la importancia y conservación de los recursos ambientales; esto se llevaría a cabo mediante acciones que permitieran desde ese contexto el adecuado manejo de los recursos ambientales para garantizar el progreso humano sostenible y la supervivencia del hombre en el planeta , esta publicación surgió porque la comisión observo que muchos ejemplos de desarrollo conducían a términos de pobreza y vulnerabilidad e incluso degradación del ambiente, además sostuvo que la humanidad tiene la capacidad de lograr un desarrollo sostenible , donde finalmente el informe hizo un llamado de acción, donde los cambios en las actitudes serian indispensables que se podría llevar a cabo mediante campañas de educación, debate y participación pública. En este sentido, como resultado de la cumbre de la tierra surgió el consejo de la tierra que a través de la comisión de las naciones para el desarrollo sostenible (Troncoso, Bolívar), se dio a conocer la declaración de Rio sobre el medio ambiente y el desarrollo, llevado a cabo en Rio de Janeiro del 3 al 14 de junio de 1992, se reunieron con el objetivo de establecer una alianza mundial nueva y equitativa mediante la creación de nuevos niveles de cooperación entre los Estados, los sectores claves de las sociedades y las personas, procurando alcanzar acuerdos internacionales en los que se respeten los intereses de todos y se proteja la integridad del sistema ambiental y de desarrollo mundial. (Declaración de Rio sobre el medio ambiente y el desarrollo, 1992), donde se destacan: la importancia de generar conocimiento e incluso leyes ambientales para la protección y conservación, donde las naciones deben tener el derecho a acceder a la información y la obligación de divulgarla, otro punto importante que plantearon fue la eliminación de la pobreza y la reducción de las disparidades en los niveles de vida en todo el mundo, y finalmente la plena participación de la mujer para lograr el desarrollo sostenible. Y continuando con la evolución vale la señalar que aunque fue aprobado en 1992,fue publicado en 1996, por las tres organizaciones: la OMT, el consejo mundial de viajes y turismo y el consejo de la tierra, las cuales se unieron para lanzar un plan titulado “programa 21 para la industria de viajes y turismo: hacia un desarrollo ambientalmente sostenible”, (Troncoso, Bolívar), se elaboro para detener e invertir los efectos de la degradación del medio ambiente en el contexto de la intensificación de los esfuerzos nacionales e internacionales hechos para promover un desarrollo sostenible y ambientalmente racional en todos los países; como aspecto fundamental supuso la idea de que la humanidad se encontraba en un momento decisivo de su historia y planteo que se podrían mejorar los niveles de vida y lograr un futuro mas prospero dejando a un lado las políticas que en ese entonces se estaban aplicando y que quizás continúan, las cuales aumentaban la pobreza, el hambre, la enfermedad y el analfabetismo de todo el mundo y que a su vez causan el deterioro de los ecosistemas de los que depende el ser

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humano para sobrevivir (programa 21, publicaciones de las Naciones Unidas). En el marco del desarrollo sostenible, se destacan dos temas, afirmando que las políticas que afectan al comercio y la corriente financiera mundial tiene repercusiones considerables, en este sentido, abordamos primero: las políticas internacionales encaminadas a acelerar el desarrollo sostenible de los países en desarrollo (capitulo 2 de la sección I, del programa 21), de tal modo que la propuesta pretende que en los países en desarrollo haya un apoyo reciproco entre el comercio y el medio ambiente, como solución supone ofrecer recursos financieros adecuados, la no prioridad en la deuda externa y la financiación suficiente para el desarrollo; en este mismo sentido el desarrollo sostenible exige que aumenten las inversiones en los países en desarrollo y que se de un empleo eficaz a los recursos financieros, es decir que los recursos no se desvíen para tomar otros destinos poco útiles o no útiles para la sostenibilidad. Segundo, formulación de políticas para el desarrollo sostenible (capitulo 8 de la sección I, del programa 21) se propone la plena integración de las cuestiones ambientales y de desarrollo en la adopción de decisiones del gobierno; la planificación de factores económicos, sociales y ambientales, sobretodo en los países en desarrollo los cuales preparen una legislación efectiva, creen procedimientos judiciales y creen y capaciten en el campo ambiental y los precios, los mercados y políticas económicas del gobierno deberían desempeñar una función complementaria en la formulación de políticas ambientales ; evitar la degradación del medio ambiente, es decir, una lucha contra la contaminación y el uso racional de los recursos. Finalmente en la tercera cumbre mundial de las naciones unidas sobre medio ambiente y desarrollo, en el año 2002 llevada a cabo en Sudáfrica del 2 al 4 de septiembre, donde surge la declaración de Johannesburgo sobre desarrollo sostenible, quienes se reunieron con la firme convicción de crear un mundo nuevo y mejor donde haya esperanza, toma importancia en el sentido en el que da prioridad a los pilares del desarrollo sostenible, es decir, promueve el desarrollo económico, desarrollo social y la protección ambiental, en el plano local, regional, nacional y mundial, afirma el compromiso y la necesidad de formular un plan practico y concreto que permita erradicar la pobreza y promover el desarrollo humano (Declaración de Johannesburgo). Desde lo anterior, se puede adoptar el turismo sostenible, como uno de los caminos para llegar a las soluciones de los problemas ambientales, sociales y económicos que pueda traer consigo el turismo. En este sentido la (Organización Mundial del Turismo [OMT], 2004) en su nueva definición plantea que: Las directrices para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible son aplicables a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos, incluidos el turismo de masas y los diversos segmentos turísticos. Los principios de sostenibilidad se refieren a los

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aspectos ambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. (p. 3) Es decir, el turismo sostenible debe dar un uso óptimo a los recursos ambientales, ya que son una herramienta importante en el desarrollo del sector, ayudando a conservar y mejorar la diversidad natural con la que se cuente; se debe respetar la cultura de las comunidades anfitrionas, sus valores y contribuir con el arraigo de cada una de sus costumbres; a su vez se obliga a reportar beneficios económicos equitativos, que generen ingresos, inversión y empleos para las comunidades anfitrionas y las empresas que inviertan en el sector. A nivel general el turismo sostenible según (Londoño, 2010) satisface simultáneamente las expectativas de los visitantes y de los diversos actores sociales en los destinos, a la vez que potencia sus oportunidades de futuro. El turismo se plantea como la actividad promotora de desarrollo en sus tres principales componentes: social, económico y ambiental. Pero para que el turismo interactúe de esta forma se destaca la necesidad de establecer asociaciones entre los distintos grupos de agentes del turismo para lograr un sector turístico sostenible. Con el fin de relacionar cada vez más los ejes que conforman el turismo sostenible, se ha dado un espacio de fortalecimiento entre el aspecto económico (empresas prestadoras de servicios turísticos), social (comunidades) y ambiental, con la conformación de proyectos enfocados a dinamizar el turismo. El ente empresarial busca el incremento de sus ingresos, trabajando conjuntamente con la parte social en la búsqueda de alternativas para el aumento del sector turístico, sin dejar de lado la tendencia por la preservación de los ecosistemas y el buen uso del medio ambiente. “Para alcanzar esta meta, se hace necesario poner en práctica principios básicos de calidad para los productos y/o servicios que se puedan generar a partir del turismo; Históricamente se viene hablando del desarrollo sostenible, que es el precursor del turismo sostenible desde la década de los 80’s con el Informe Brundtland, en 1984; en este año se habló por primera vez de un acuerdo entre la Asamblea General del Medio Ambiente y las Naciones Unidas, con el fin de obtener un desarrollo económico basado en la sostenibilidad y de la mano de los recursos ambientales fomentando un pensamiento por el cuidado de la naturaleza”(LUNA, 2010). La OMT como organismo de control para el turismo, desarrolló La Carta de Lanzarote en 1995, que se enfoca en la relación que tiene el hombre (turista), la sociedad (comunidades receptoras) y su entorno, al aprovechar de una manera óptima y saludable el medio ambiente propiciando con esto la planeación del turismo como estrategia prioritaria a largo plazo. Vale la pena resaltar, que la reglamentación legislativa, no nace

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únicamente de la necesidad de preservar el entorno natural, si demuestra una gran preocupación por los cambios climáticos sobre la tierra, pero también relaciona dichos cambios inesperados, con el desarrollo sostenible, que involucra a la comunidad y la economía de una región, procurando un equilibrio entre todas las partes relacionadas sin deteriorar el medio ambiente. El planteamiento del consumo indiscriminado de los recursos del planeta en Colombia se toma en la Ley 300 de 1996; con el paso del tiempo se evidencia la necesidad de plantear normas más claras y concretas para la implementación del turismo de una manera sostenible y acorde con el medio ambiente, lo cual genera un número de decretos y resoluciones que dan paso a los lineamientos de una política encaminada a las necesidades del planeta. El gobierno nacional, en la búsqueda de mejores alternativas determina, “una Política de calidad turística, que tiene como objetivo mejorar la prestación de los servicios turísticos ofrecidos, fortaleciendo la gestión de calidad de las empresas y destinos turísticos, como estrategia para generar una cultura de excelencia, que permita posicionar a Colombia, como destino de calidad diferenciado y competitivo en los mercados turísticos.”(Ocampo, 2010). Partiendo desde lo reglamentado o establecido en definiciones, anteriormente definidas, se evidencia la importancia de la comunidad en el desarrollo de actividades turísticas sostenibles, y para ello es vital el papel de la participación comunitaria, como uno de los 3 pilares que sostienen el desarrollo efectivo, eficaz y en concordancia con la tipología establecida, la inclusión o participación de la comunidad, se puede definir como: “Conjunto de acciones que despliegan diversos sectores comunitarios, en la búsqueda de soluciones a sus necesidades específicas… está ligada al desarrollo comunitario de un sector o un grupo comunitario y tiene como eje el mejoramiento de las condiciones de vida en la comunidad” (MONTANO, L; 2005: 6)”. La participación comunitaria hace referencia, también, a procesos de organización y movilización, a través de los cuales se busca ser protagonista o sujeto de su propio desarrollo, es desde luego, un procedimiento consciente y continuo que busca por sobre todo una mejora en la calidad de vida de la comunidad en la que el proceso se realiza. Es por medio de esta, que la comunidad entenderá su importancia como actor en las actividades turísticas, lo que permitirá que su participación sea más efectiva, pues al entender y/o comprender el fenómeno o la actividad turística, cada miembro de la comunidad podrá identificar lo que desea obtener, los procesos o actividades que realizara, los beneficios y los impactos que se presentaran, en fin, tendrán una comprensión total de todo lo que la actividad turística incluye.

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“En la participación comunitaria, radica el éxito o fracaso de los proyectos de turismo sostenible, y es precisamente la razón del trabajar en este tema, pues en gran proporción, es la comunidad local o comunidad receptora la que hace de las experiencias turísticas algo único y excepcional; el turismo rural no solo expone al visitante el recurso natural o las características geográficas, sino también la riqueza y la identidad cultural de la comunidad que acoge, así, la satisfacción de un visitante de este segmento turístico radica en la interacción, entre la belleza del entorno (naturaleza) y la hospitalidad de la comunidad que allí habita; el entorno, es hermoso por sí solo, mientras que la parte humana, requiere tener un entendimiento claro de lo que se realiza; es solo mediante esa comprensión, por medio de la cual la comunidad local entenderá su lugar, su importancia, los beneficios e impactos que la actividad proporciona, teniendo esto, el poblador local podrá brindar al visitante una experiencia única, probablemente superando las expectativas, lo que concluirá en el cumplimiento de los objetivos del turismo”(PAN,2010). Pero, la participación por sí sola no lleva a la inclusión de la comunidad, lo que hace necesario el uso de un instrumento por medio del cual se propone una fase para lograr el desarrollo de turismo sostenible, de donde está enmarcado nuestro objeto de estudio: los senderos, con la aclaración que es desde, para y con la comunidad, en miras a la protección de su entorno, entendiendo por comunidad según GONZALO VARGAS SIERRA, en tres puntos de vista: la comunidad como ambiente una forma de vida humana muy estructura y definida, en donde las personas se desarrollan dentro de un ambiente y espacio físico social y cultural, se habla de la vida cotidiana del hombre, donde se expresa en muchas formas y también así mismo; La promoción comunitaria hace referencia a que desde el reconocimiento de la autonomía de los grupos humanos y desde sus valores sociales, culturales y organizativos se pude lograr una organización que haga efectivo sus derechos sociales y políticos a partir de las necesidades y los intereses del grupo. Para lograr crear una fase de sensibilización es primordial abordar La educación social, la cual se supone a partir de dos estrategias metodológicas: la Animación Sociocultural y el Desarrollo Comunitario, con un propósito principal: transformar las condiciones que impiden y/o limitan la vida de las personas en su medio social, mediante la promoción de una mejora significativa de su bienestar y calidad de vida, y la integración de lo educativo en la sociedad y de lo pedagógico en el trabajo social. Entonces, se puede decir que la eficacia de la sensibilización depende de la importancia y desarrollo la animación Sociocultural, pues, esta resalta el peso de la educación en los procesos y las prácticas socioculturales con estrategias metodológicas que promueven la iniciativa, la auto-organización, la participación y la acción autónoma de los individuos en los grupos y las comunidades de las que forman parte, y cuyo fundamento debería ser el logro de una verdadera democracia cultural (CARIDE, JOSÉ. 2005:76) , entonces desde

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nuestro punto de vista la sensibilización pretende crear mecanismos que integren el desarrollo de la calidad de vida, para que la comunidad empiece a tomar un papel significativo en las investigaciones, donde plantean la sensibilización como herramienta para el reencuentro y valorización del saber popular y como medio para responder a los intereses y necesidades del pueblo (CIPAGAUTA, B.2002:43), en este sentido Blanca Cipagauta, orienta el trabajo desde la animación comunitaria como una posibilidad de generar una participación protagónica de las personas residentes, (2002:43), lo anterior toma relevancia en la medida en que las personas tomen conciencia de lo fundamental que puede llegar a ser una participación activa en los procesos de desarrollo que moldean sus vidas.

4.2 MARCO CONCEPTUAL Canales de comercialización: cumplen con la función de facilitar la distribución y entrega de nuestros productos al consumidor final. Los canales de comercialización pueden ser directos o indirectos. Clientes: es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Clientes activos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás Clientes potenciales: es un cliente que no es real, es decir, una persona que podría llegar a comprar un producto o adquirir un servicio porque cumple con las características del target de ese producto o servicio. Competencia: es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios. Competitividad: se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor costo posible. Desarrollo sostenible: puede dividirse conceptualmente en tres partes: ambiental, económica y social. Se considera el aspecto social por la relación entre el bienestar social con el medio ambiente y la bonanza económica.

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Investigación de mercados: es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales. Inventario turístico: Proceso en el cual se registran ordenadamente los factores físicos y culturales, como un conjunto de atractivos, que sirven para elaborar productos turísticos de una región. Marketing: es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Mercado: está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta. Mercadotecnia: involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia. Oferta y Demanda: describe la interacción en el comercio de un determinado bien, en relación con el valor y las ventas de dicho bien. Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 P. Producto turístico: Producto que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio que se le presta. Prestador de servicios turísticos: toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie, o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de servicios turísticos. Promoción: es un elemento de la mezcla de mercadotecnia, consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la venta de un producto o servicio.

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Publicidad: es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo. Segmentación de mercado: es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Servicio: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente (economía) o de alguna persona común. Sitos naturales: contemplan las áreas geográficas que contienen elementos naturales significativos de interés para la realización de la actividad turística.. Turismo: comprende las actividades que lo hacen las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Turista: es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y realizando pernoctación en el otro punto geográfico. Turismo rural: es una actividad turística que se realiza en un espacio rural, habitualmente en pequeñas localidades (menores a los 1.000 o 2.000 habitantes) o fuera del casco urbano en localidades de mayor tamaño. Las instalaciones suelen ser antiguas masías y caseríos que han sido reformados y adaptados, y son dirigidos familiarmente y ofrecen un servicio de calidad, en ocasiones por los mismos propietarios. Venta: es aquel contrato bilateral en el que una de las partes (vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada y la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio, en dinero o signo que lo represente.

4.3. MARCO LEGAL

En cuanto a la normatividad y aspectos legales, Colombia tiene deficiencia en este sentido ya que la penalización es casi nula y las acciones por conservar, cuidar y proteger el medio ambiente es una opción de pensamiento con las que muy pocas personas se identifican.la planeación en cuanto a la adecuada utilización de los suelos es limitada ya que esta depende de los intereses de los gobiernos al igual que el manejo de sus recursos naturales y el ambiente.

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Esta situación tiene como consecuencia el uso desordenado del suelo, la ausencia de instituciones responsables y comprometidas, la educación ambiental sigue tomando prioridad como elemento fundamental para la conservación y el grave deterioro de los recursos, ya que la tal de bosques se volvió una actividad diaria para la siembra de productos naturales para los llamados biocombustibles, (identificando otro problema el abandono del trabajo del campo) los nutrientes de los suelos son cada vez más reducidos y el agua, solo ríos contaminados por empresas y la mano humana, a lo anterior se añade un punto determinante y es la inversión, la pregunta central es ¿Cuánta inversión recibe, nuestro ambiente?. Entonces para contribuir a la identificación, comprensión y difusión de los impactos que puedan tener las actividades humanas sobre el medio ambiente, Colombia ha adelantado en materia legal, como primera instancia la ley 99 de 1993 por medio de la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, la cual establece en su artículo 5, parágrafo 9, la función de dicha dependencia como la adopción conjunta con el ministerio de Educación Nacional de planes, programas y actividades que en materia de educación ambiental se desarrollen en el país. Una recomendación plasmada en el documento es que se debe estudiar cuidadosamente el ambiente que será afectado en cada propuesta de tarea, evaluando los impactos ambientales en los ecosistemas involucrados, urbanizados o naturales, incluido el entorno socioeconómico, seleccionando la mejor alternativa para contribuir a un desarrollo ambientalmente sano y sostenible, con el objeto de lograr la mejor calidad de vida para la población, así como también se debe rechazar toda clase de recomendaciones en trabajos que impliquen daños evitables para el entorno humano y la naturaleza tanto en espacios abiertos, como en el interior de edificios evaluando su impacto ambiental, tanto en corto como en largo plazo. (Ley 99 de 1993: ART. 5) La ley tiene por objeto regular el manejo sostenible de la fauna silvestre y acuática, y el aprovechamiento de las mismas y de sus productos, el cual se podrá efectuar a través de cosecha directa del medio o de zoocría de ciclo cerrado y/o abierto". Además que nos brinda una herramienta en cuanto a la ACCIÓN URBANÍSTICA, en la cual la función pública del ordenamiento del territorio municipal o distrital se ejerce mediante la acción urbanística de las entidades distritales y municipales, referida a las decisiones administrativas y a las actuaciones urbanísticas que les son propias, relacionadas con el ordenamiento del territorio y la intervención en los usos del suelo, determinar espacios libres para parques y áreas verdes públicas, en proporción adecuada a las necesidades colectivas, esto quiere decir que cada municipio tiene una autoridad frente a los recursos, se consideraría una ventaja en la media en que se ha identificado que tenemos una fuente de información verídica, es decir , la Alcaldía del Municipio de Duitama. (Ley 99 de 1993: ART. 8)

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Sin embargo en la constitución Nacional en 1991, se reconoce a la educación ambiental como un elemento indispensable para lograr un desarrollo sostenible, además que tiene la función en cuanto a la formación de ciudadanos conscientes de su papel en la construcción un de una sociedad democrática en la que el desarrollo sostenible, la calidad de vida, ambiente y educación sean conceptos inseparables. Además dentro de las funciones de la subdirección operativa DECRETO 2915 DE 1994, de Diciembre 31, por la cual el MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE organiza la Unidad Administrativa Especial del Sistema de Parques Nacionales Naturales, se tiene que otorgar los permisos para el ingreso a las áreas del Sistema y mantener el registro de los visitantes, elaborar las estadísticas y ejercer control sobre el número de personas y recaudos, lo que a su vez permiten el hecho de definir y diseñar los senderos interpretativos, los centros de educación ambiental; los centros de visitantes y las sedes administrativas en las áreas del Sistema, en coordinación con la Subdirección de Planificación y Manejo, ya que desde estos espacios se pueden ejecutar las campañas institucionales de divulgación, orientadas a fortalecer la imagen y el conocimiento del Sistema y de Unidad, y por ultimo nombrando algunas funciones se tiene que se deben proponer mecanismos que permitan brindar alternativas socioeconómicas compatibles con los objetivos de las áreas del Sistema, que contribuyan a disminuir la presión que ejercen las comunidades sobre éstas, conforme a los lineamientos de la Subdirección de Planificación y Manejo. (DECRETO 2915 DE 1994. Art. 2) Por Resolución 170 de noviembre 18 de 1993 se aprueba el Acuerdo No. 0027 del 10 de agosto de 1993, de la Junta Directiva del Instituto Nacional de los Recursos Naturales renovables (Inderena). En el artículo primero de esta Resolución dice con el objeto de preservar especies, comunidades, animales y vegetales. Con fines científicos educativos y para conservar recursos genéticos de la Fauna y Flora nacional, delimítese y resérvese un área de 10.429 hectáreas que se denominará Santuario de Flora y Fauna Guanentá Alto Río Fonce, ubicado dentro de las jurisdicciones municipales de Encino, Charalá y Gombita provincia de Guanentá al su del Departamento de Santander en límites con el Departamento de Boyacá. , 2008-2011. (BECERRA, Anabel; MERCHAN, Jorge. 20082011.Pp:4) En este mismo sentido la alcaldía de DUITAMA, dentro de los compromisos de trabajo de la administración en su documento DIAGNOSTICO DE MEDIO AMBIENTE , hace relación al ACUERDO No. 014 DE 2004 , el cual es el Proyecto de un Parque sobre un área aproximada de 13.500 hectáreas a partir de la cota 2.800 hasta 4.000 m sobre el nivel del mar, y el Municipio de Duitama entraría a administrar, preservar, controlar esta gran Reserva Natural que posee y dar cumplimiento a los artículos 11 de la Ley 99 de 1993, que dice de la adquisición de Zonas de Reserva y Zonas estratégicas de interés general de la comunidad y se entrará a gestionar ante el gobierno Nacional, para que se haga efectivo el artículo 43 de la Ley 99 de 1993 que dice de las tasas de utilización de 22

aguas, que la utilización de aguas por personas naturales o jurídicas públicas o privadas, dará lugar al cobro de tasas fijadas por el gobierno nacional que se destinarán al pago de los gastos de protección y renovación de los recursos hídricos, para los fines establecidos por el artículo 159 del código Nacional de Recursos Naturales renovables. Es un deber del Municipio de Duitama asumir la protección de áreas estratégicas como en el caso de los paramos de Páramos de Pan de Azúcar y la Rusia el Río Zurba y la Quebrada de la Zarza que son los principales abastecedores de agua del municipio. (BECERRA, Anabel; MERCHAN, Jorge. 2008-2011.Pp:4) En cuanto al PATRIMONIO NATURAL LOCAL, A pesar de que en la ley 99 de 1993 se contempla la destinación del 1% de sus ingresos para la adquisición de las áreas de importancia estratégica para la conservación de los recursos hídricos durante los 15 años posteriores a la promulgación de la Ley y que el municipio ha hecho esfuerzos para dar cumplimiento a dicha disposición y ha adquirido 5predios que aproximadamente suman 320 hectáreas, se considera que ha sido insuficiente frente al compromiso de la adquisición de tales áreas, más aún si se tiene en cuenta que el plazo vencerá en el 2008. (BECERRA, Anabel; MERCHAN, Jorge. 2008-2011.Pp:4) Así mismo hace énfasis en la protección y conservación de la biodiversidad del paisaje por ser patrimonio nacional, así como las zonas de paramos, nacimientos de agua y la utilización de los recursos hídricos para el consumo humano, tendrán protección especial, siendo tarea conjunta entre el Estado, comunidad, entidades no gubernamentales y el sector privado. ENTENDIENDO LOS SENDEROS DENTRO DEL ecoturismo, Y ESTE COMO aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. El ecoturismo busca la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por lo tanto, el ecoturismo es una actividad controlada y dirigida que produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de conservar la naturaleza. El desarrollo de las actividades eco turísticas debe generar ingresos destinados al apoyo y fomento de la conservación de las áreas naturales en las que se realiza y a las comunidades aledañas (LEY 300 P: 12. ART: 26). Capacidad de carga. Es el nivel de aprovechamiento turístico (número de personas), que una zona puede soportar asegurando una máxima satisfacción a los visitantes y una mínima repercusión sobre los recursos naturales y culturales. (LEY 300 P: 12. ART: 26).

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5. ASPECTOS METODOLÓGICOS 5.1. TIPO DE INVESTIGACION

Investigación exploratoria: la información de esta investigación se consiguió por medio del dialogo a los prestadores de servicios turísticos, habitantes del sector la Trinidad, del municipio de Duitama y a los turistas y visitantes, se pretende identificar las necesidades, y el potencial turístico que puede tener el sendero, bajo el parámetro de turismo sostenible ya que posee elementos característicos de este tipo de turismo. Investigación descriptiva: en la mayor parte de estudios de mercados se utiliza la investigación descriptiva, ya que esta depende la aplicación de encuestas y datos disponibles en fuentes secundaria. Investigación concluyente: en esta etapa se presentan los resultados obtenidos, después de haber aplicado las encuestas.

5.2 METODO La investigación que se llevó a cabo pretende conocer la percepción del potencial turístico del sendero de la Zarza, en el sector la Trinidad, en el municipio de Duitama; definir el potencial turístico determinante para el uso sostenible, determinar las características del mercado actual, así como determinar el perfil y por tanto lograr la identificación del segmento del mercado, para así proponer estrategias de promoción adecuadas para el atractivo turístico. Se lleva a cabo una investigación de intervención o de campo, ya que se recopilo la información desde los prestadores, desde los turistas que llegan al sector la Trinidad y los habitantes del sector. Mediante la observación directa, se logro establecer las facilidades del acceso al sector de la Trinidad y al sendero de la Zarza, la respectiva señalización, el tipo de paisaje, el tiempo de recorrido desde la Trinidad hasta el sendero, ofertas de hospedaje y el estado actual de los sitios naturales.

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5.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO El sector de la trinidad tiene una actividad turística baja y los pocos visitantes y turistas que llegan se inclinan por realizar paseos de carácter familiar, como son los asados cerca al rio, por esta razón la población a la cual se le aplico la encuesta fue a los denominados, para el caso, visitantes y turistas. Se estableció la necesidad de conocer la percepción de los actores involucrados, frente a la viabilidad de la promoción del sendero como atractivo turístico, por tanto, también se aplicaron encuestas a prestadores de servicios turísticos y a habitantes del sector. La población corresponde al total de unidades o elementos a investigar, la muestra se tomo de una parte de la población total de prestadores, de habitantes y a su vez de turistas y visitantes que arribaron al sector la Trinidad . 5.3.1 SELECCIÓN DE LA MUESTRA El total de la población encuestada para esta investigación fue de 50 encuestas muestra significativa de la demanda actual del Sendero de la Zarza, entre hombres y mujeres, desde los 18 hasta más de 32 años de edad. 5.3.1.1 Tipo de muestreo: muestreo aleatorio simple. Se utiliza como estrategia básica de selección probabilística, cuando la población de referencia no presenta características particulares que justifique una segmentación de la misma. Los turistas y visitantes son una población infinita, por ende en ellos se utilizo un muestreo no probabilístico por criterio, el que implica la selección de un tipo de informantes para que suministren la información. En este tipo de muestreo no se tienen en cuenta las leyes de la probabilidad, sino que la selección es resultado del criterio de las investigadoras. Para elegir a las personas encuestadas se tuvieron en cuenta los siguientes criterios: 1. Se aplico el formato de encuesta a prestadores de servicios, habitantes y turistas del sector la trinidad. 2. En la encuesta participaron personas que viajan solas, en familia, sin tener en cuenta si son de Boyacá o de otros departamentos. 3. La población participante fue tomada al azar y heterogéneamente.

Se determino una población universo de habitantes igual N=100 personas con las cuales se realizo una prueba piloto, aplicada a un 4% de esta población, para determinar la muestra definitiva que arrojo los siguientes resultados:

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5.3.1.2. MUESTRA PILOTO N=100 n=4% DONDE n piloto=n*N n piloto= 4/100*100 n piloto= 4 Esta prueba nos indico que se debían realizar 4 encuestas como muestra piloto de la población. Los resultados de la prueba piloto se obtuvieron a partir de la pregunta ¿Usted respaldaría la iniciativa para fomentar el turismo hacia la Vereda de la Trinidad y el Sendero de la Zarza? 5.3.1.2.1. Media de la muestra piloto P= porcentaje de respuestas favorables en la muestra piloto. P= 3 / 4 P= 0.75 Estos nos indica que el 75% de la población está dispuesta a participar en las iniciativas para fomentar el turismo hacia la Vereda de la Trinidad y el Sendero de la Zarza. Q=porcentaje de respuesta desfavorables en la muestra piloto. Q= 1 / 4 Q= 0.25 Esto nos indica que el 25% de la población no se encuentra interesada, y no están de acuerdo con la implementación de estrategias para la promoción turística del sendero. 5.3.1.2.2. Variación de la muestra piloto P= porcentaje de respuestas favorables en la muestra piloto. Q=porcentaje de respuesta desfavorables en la muestra piloto. P= 3 / 4 = 0.75 Q= 1 / 4= 0.25 La varianza de la muestra piloto o varianza poblacional definida como S^2 se obtiene de multiplicar el porcentaje de respuestas favorables con el porcentaje de respuestas no favorables así: S^2= P*Q S^2= 0.75*0.25 S^2= 0,1875

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5.3.1.2.3. Nivel de confianza Se determino para esta investigación de mercados un nivel del 95% de nivel de confianza que corresponde a un valor de Z=1.96 5.3.1.2.4. Error de muestreo

Para efectos de la investigación se determino un error de muestreo del 4%: d= 0.04

5.3.1.3. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA n0=Z²*S² /d n0=1.96²*0.1875*/0.04 n0=3.8416*0.1875/0.04 n0=18.00 El tamaño de la muestra se calculo aplicando la formula para poblaciones finitas de muestreo aleatorio simple.

n=n0/1+ (n07N) n=18.00 71+ (18.00/100) n=18.00+1.180075 n=15.259

Este resultado indica que por lo mínimo debemos realizar 15 encuestas como muestra de que representa ala población universo N =100

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5.4. FUENTES DE INFORMACION

5.4.1. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA Se tomaron para la consulta a prestadores de servicios turísticos del sendero, a los habitantes del sector de la Trinidad, los cuales aportaron información sobre el sendero de la Zarza, aspectos como características, fortalezas, deficiencias y percepciones con respecto a un posible desarrollo en el eco - turismo, apreciaciones que fueron plasmadas en las encuestas. Se llevo a cabo el desarrollo de una encuesta para turistas y visitantes. 5.4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA Se utilizaron publicaciones de tres tipos:  Primero: documento teórico en relación de la descripción del sendero.  Segundo: documentos de la web, respecto a datos que nos permitieron identificar los recursos naturales y políticas del municipio de Duitama, en las que está inmerso el sector y el atractivo de interés.

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6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 6.1. ENCUESTA DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (A).

A.1. CLASE DE SERVICIO QUE PRESTA CLASE DE SERVICIO TURISTICOS EXISTENTE alojamiento guías alimentación Otro

# Personas % Porcentaje 1 20% 1 20% 3 60% 0 0%

Figura 1.

P.1. CLASE DE SERVICIO TURISTICO EXISTENTE 0% 20% alojamiento 20%

60%

guias alimentación otro

Fuente: Investigación de Mercados, 2010

ANÁLISIS: Considerando que el servicio más representativo es el de alimentación con un porcentaje del 60% se refleja el interés de la comunidad por generar ingresos por la facilidad al prestar este servicio; se ve la deficiencia del servicio de alojamiento y guías representada con un 20% cada uno, por la falta de sensibilización hacia el turismo.

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A.2. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA EL SENDERO DE LA ZARAZA # Personas SI NO

5 0

% Porcentaje 100% 0%

Figura 2.

P.2. NECESIDAD DE IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE PROMOCION TURISTICA 0%

SI 100%

NO


ANÁLISIS: se refleja el interés de los prestadores de servicios por implementar estrategias de promoción turística con el fin de generar opciones adicionales de ingresos y dar a conocer el sendero.

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A.3. DISPOCICIÓN A PARATICIPAR EN LA CREACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN TURISTICA PARA EL SENDERO DE LA ZARAZA # Personas SI NO

% Porcentaje 4 80% 1 20%

Figura3.

P.3. DISPOSICION A PARTICIPAR EN LA CREACION DE ESTRATEGIAS DE PROMOCION TURISTICA 20% SI 80%

NO


ANÁLISIS: el 20% de los prestadores de servicios establecidos en el sendero consideran que es desfavorable el ingreso de turistas debido a los impactos negativos que conlleva esta actividad en el entorno.

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A.4. CREACION DE IMAGEN PARA EL SENDERO DE LA ZARZA # Personas SI NO


Figura 4.

P.4. CREACION DE IMAGEN PARA EL SENDERO DE LA ZARZA 20%

SI 80%

NO


ANÁLISIS: con respecto a la posibilidad de diseñar una imagen que identifique al sendero, el 80% está de acuerdo puesto que brinda un factor diferenciador para lograr un posicionamiento y un sentido de pertenencia.

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A.5. INFRAESTRUCTURA ACORDE CON LAS NECESIDADES TURISTICAS # Personas SI NO


Figura 5.

P.5. INFRAESTRUCTURA ACORDE CON LAS NECESIDADES TURISTICAS 20%

SI NO

80%


ANÁLISIS: los prestadores de servicios reconocen sus deficiencias con respecto a la infraestructura que poseen para la prestación de servicios.

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A.6. NECESIDAD DE CAPACITACIÓN PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS LOCALES # Personas SI NO


Figura 6.

P.6. NECESIDAD DE CAPACITACIÓN PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS LOCALES 0%

SI NO 100%


ANÁLISIS: la capacitación de los prestadores de servicios turísticos se hace necesaria, para que ellos se apropien de su entorno y lideren procesos, donde el eje principal sea el mejoramiento de su calidad de vida.

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6.2. ENCUESTA DE HABITANTES EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (B).

B.1. CONOCIMIENTO DEL SENDERO DE LA ZARZA UBICADO EN LA VEREDA DE LA TRINIDAD

SI NO

# % Personas Porcentaje 14 58% 10 42%

P.1 CONOCIMIENTO DEL SENDERO DE LA ZARZA UBICADO EN LA VEREDA DE LA TRINIDAD

42% 58%

SI NO


ANÁLISIS: A pesar de vivir en el sector, el 42% de los habitantes encuestados no conocen el sendero de la Zarza, debido a la falta de interés por los atractivos naturales del sector.

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B.2. PREFERENCIA POR CONOCER EL SENDERO DE LA ZARAZA # Personas SI NO


P.2. PREFERENCIA POR CONOCER EL SENDERO DE LA ZARAZA 20%

SI 80%

NO


ANÁLISIS: del 42% de habitantes que no conocen el sendero, demuestran un interés de visitarlo representado en un 80%.

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B.3. CONDICIONES APROPIADAS PARA LA RECEPCIÓN DE TURISTAS

SI NO

# % Personas Porcentaje 11 48% 12 52%

P.3.CONDICIONES APROPIADAS PARA LA RECEPCIÓN DE TURISTAS

48% 52%

SI NO


ANÁLISIS: la opinión de los habitantes con respecto a las condiciones que posee el sector para la prestación de servicios turísticos en condiciones óptimas, están relativamente proporcional, puesto que se evidencia la dispersión de información con respecto a los parámetros para la realización de la actividad turística.

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B.4. CALIFICACIÓN DEL INGRESO DE TURISTAS A LA TRINIDAD # Personas GRAN AFLUENCIA MEDIANA AFLUENCIA BAJA AFLUENCIA

% Porcentaje 2

8%

10 12

42% 50%

P.4. CALIFICACIÓN DEL INGRESO DE TURISTAS A LA TRINIDAD 8% 50%

GRAN AFLUENCIA 42%

MEDIANA AFLUENCIA BAJA AFLUENCIA


ANÁLISIS: se ve necesario diseñar estrategias de promoción ya que la afluencia de visitantes no es representativa con respecto al potencial de los atractivos que posee el sector.

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B.5. RESPALDO A LA INICIATIVA DE FOMENTO TURISTICO AL SENDERO DE LA ZARZA

SI NO

# Personas % Porcentaje 18 75% 6 25%

P.5. RESPALDO A LA INICIATIVA DE FOMENTO TURISTICO AL SENDERO DE LA ZARZA 25% SI 75%

NO


ANÁLISIS: Existe un interés del 75% de las personas encuestadas por participar activamente en la creación de estrategia para la promoción y desarrollo del sendero de la Zarza como un atractivo sostenible para el desarrollo eco turístico del sector.

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6.3. ENCUESTA PARA TURISTAS Y VISITANTES EN LA VEREDA DE SURBA Y BONZA SECTOR DE LA TRINIDAD (C)

C.1. LUGAR DE PROCEDENCIA # Personas BOGOTA MEDELLIN SANTANDER TUNJA SOGAMOSO OTRO

2 0 0 2 2 15

% Porcentaje 9% 0% 0% 10% 10% 71%

P.1 LUGAR DE PROCEDENCIA 0%

9%

0%

10%

BOGOTA 10%

MEDELLIN SANTANDER TUNJA

71%

SOGAMOSO OTRO


ANÁLISIS: la demanda actual es del 71% proveniente de municipios aledaños, así mismo se permite identificar que la afluencia no es de carácter ni nacional.

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C.2. MOTIVO DE VIAJE # Personas DESCANSO NEGOCIOS SALUD OTRO

13 0 4 4

% Porcentaje 62% 0% 19% 19%

P.2 MOTIVO DE VIAJE 19% DESCANSO 19% 62%

NEGOCIOS SALUD OTRO

0%


ANÁLISIS: la principal razón de desplazamiento al sector es la búsqueda de espacios de descanso con un 62% lo que puede ser un factor a favor del desarrollo de la actividad turística del sector.

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C.3. PREFERENCIAS DE LA VEREDA ZURBA Y BONZA, SECTOR LA TRINIDAD # Personas LA COMUNIDAD LA IGLESIA SITIOS NATURALES FIESTAS LA GASTRONOMIA OTRO

% Porcentaje 1 5% 4 19% 15 0 1 0

71% 0% 5% 0%

P.3 PREFERENCIAS DE LA VEREDA ZURBA Y BONZA, SECTOR LA TRINIDAD 0%

0% 5% 5% 19%

LA COMUNIDAD LA IGLESIA SITIOS NATURALES FIESTAS

71%

LA GASTRONOMIA OTRO


ANÁLISIS: Se puede identificar el 71% de los turistas y visitantes reconocen el sector por sus recursos naturales, lo que nos deje ver que es viable promocionar el sendero bajo el concepto ecoturismo.

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C.4. PREFERENCIA EN EL ALOJAMIENTO # Personas CABAÑAS HOSPEDERIAS CAMPING OTRO

5 2 12 2

% Porcentaje 24% 9% 57% 10%

P.4 PREFERENCIA EN EL ALOJAMIENTO

10%

24% CABAÑAS 9%

HOSPEDERIAS CAMPING

57%

OTRO


ANÁLISIS: Se considera necesario iniciar estudio de usos de suelos para establecer los lugares seguros para la prestación de servicio de alojamiento de camping, de la mano con prestadores de servicios de cabañas y hospederías, ya que es una opción diferenciadora en cuanto al precio, comodidad y experiencias.

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C.5. RANGO DE EDAD # Personas DE 18 A 22 DE 23 A 27 DE 28 A 32 DE 32 EN ADELANTE

% Porcentaje 8 38% 3 14% 2 10% 8

38%

P.5. RANGO DE EDAD

38%

38%

DE 18 A 22 DE 23 A 27

10%

DE 28 A 32 14%

DE 32 EN ADELANTE


ANÁLISIS: considerando que los rangos de edad de 18 a 22 y de 32 en adelante, representan la demanda con mas afluencia al sendero, y por puede ser una población propicia para diseñar estrategias de mercadeo.

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C.6. OCUPACION # Personas EMPRESARIO EMPLEADO AMA DE CASA INDEPENDIENTE ESTUDIANTE OTRO

0 10 0 3 7 1

% Porcentaje 0% 48% 0% 14% 33% 5%

P.6 OCUPACION 5% 0% EMPRESARIO 33%

48%

EMPLEADO AMA DE CASA INDEPENDIENTE

14%

ESTUDIANTE OTRO 0%


ANÁLISIS: el 33% de la demanda actual del sendero corresponde a estudiantes, lo que nos permite definir que el sendero es un punto de encuentro para llevar a cabo diferentes actividades tanto académicas como de ocio.

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7. ANALISIS DOFA

DOFA: El análisis DOFA significa entender las fortalezas y las debilidades e identificar las amenazas para la viabilidad de la promoción turística en el Sendero de la Zarza; así como también las oportunidades en el mercado para desarrollar las fortalezas, superar las debilidades y contrarrestar las amenazas. 7.1. MATRIZ DOFA

DEBILIDADES  Insuficiencia en la señalización para el acceso del Sendero de la Zarza.  La poca infraestructura con que se cuenta para prestar un servicio optimo.  La falta de capacitación y sensibilización a los prestadores, habitantes y visitantes.  La escasez de información en general acerca del sendero.  Carencia del servicio de recolección de basuras por parte del municipio de Duitama.  Falta de seguridad pública en el sector. OPORTUNIDADES  La existencia de los sitios naturales para realizar turismo ecológico con responsabilidad.  La ansiedad que tienen los habitantes por proteger los sitios naturales.  La disponibilidad que tiene los prestadores de servicios para capacitarse.  La vinculación de la comunidad al programa de familias guarda páramos.  Posibles alianzas entre organizaciones de capacitación y ayuda hacia los habitantes y prestadores.

FORTALEZAS  El alto grado de interés que tiene los prestadores de servicios y habitantes por acceder a las estrategias de promoción.  El estado de conservación natural que se mantiene en el Sendero.  La variedad de gastronomía que se ofrece en el lugar.  La oportunidad de estudios de guianza certificados por el SENA, que se imparten en el colegio municipal.  El interés de los turistas por los sitios naturales. AMENAZAS  Los impactos negativos que se pueden llegar a tener en consecuencia de una promoción indiscriminada hacia el Sendero.  La mala imagen que tiene el sector debido al abuso del alcohol (chicha).  Insuficiencia en el manejo adecuado de los alimentos.  Falta de control en la entrada y salida de los visitantes al Sendero.

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7.2 Evaluación de matriz DOFA.

Se hace la comparación de las fortalezas internas con las oportunidades externas y se registran las estrategias resultantes FO, respectivamente. En seguida se comparan las debilidades internas con las oportunidades externas y se registran las estrategias resultantes en DO. Así mismo se hace con las fortalezas internas y las amenazas externas, para luego registrar las estrategias resultantes FA. Posteriormente se comparan las debilidades internas con las amenazas externas y se registran las estrategias en DA. Estrategias FO: F: El alto grado de interés que tiene los prestadores de servicios y habitantes por acceder a las estrategias de promoción. O: La existencia de los sitios naturales para realizar turismo ecológico con responsabilidad. ESTRATEGIA: Diseñar publicidad relacionada con la conciencia ambiental, los impactos y los beneficios que tiene el uso de los sitios naturales que poseen la Vereda de la Trinidad. Relacionando prestadores, habitantes y visitantes. Estrategia DO: D: La falta de capacitación y sensibilización a los prestadores, habitantes y visitantes. O: La vinculación de la comunidad al programa de familias guarda páramos. ESTRATEGIAS: Llevar acabo talleres de formación en la zona, referentes a: uso de adecuado de los recursos naturales, educación ambiental sostenible y prestación de servicios; para fortalecimiento y acompañamiento continuo de las familias guarda páramos teniendo en cuenta los tópicos anteriores.

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Estrategias FA: F: El interés de los turistas por los sitios naturales. A: Los impactos negativos que se pueden llegar a tener en consecuencia de una promoción indiscriminada hacia el Sendero. ESTRATEGIAS: Crear espacios en medios de comunicación local, fomentando parámetros de comportamiento en el momento de la visita a la vereda de la Trinidad y en especial en el Sendero de la Zarza. Estrategias DA: D: Insuficiencia en la señalización para el acceso del Sendero de la Zarza. A: Falta de control en la entrada y salida de los visitantes al Sendero. ESTRATEGIAS: Adecuar la señalización y las normas de uso, para que sean de dominio público y de fácil acceso con el fin de realizar actividades eco turísticas que sean satisfactorias para los turistas y habitantes del sector.

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8. APORTES: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA EL SENDERO DE LA ZARZA

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido

Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos

Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta

8.1. PROPUESTAS PARA LA CREACIÓN DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA EN EL SENDERO DE LA ZARZA

PUBLICIDAD: Diseñar publicidad como: Imagen de marca y elementos de promoción masiva (volantes, afiches, vallas, etc.) relacionada con la conciencia ambiental, los impactos y los beneficios que tiene el uso de los sitios naturales que poseen la Vereda de la Trinidad. Relacionando prestadores, habitantes y visitantes. Adecuar la señalización y las normas de uso, para que sean de dominio público y de fácil acceso con el fin de realizar actividades eco turísticas que sean satisfactorias para los turistas y habitantes del sector.

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PROMOCIÓN DE VENTAS: Por la clase de producto turístico que se maneja, no es conveniente el incentiva el alto flujo de visitantes al Sendero de la Zarza, puesto que prima la conservación medioambiental del entorno. RELACIONES PÚBLICAS: Crear espacios en medios de comunicación local, fomentando parámetros de comportamiento en el momento de la visita a la vereda de la Trinidad y en especial en el Sendero de la Zarza. VENTAS PERSONALES: Llevar acabo talleres de formación en la zona, referentes a: uso de adecuado de los recursos naturales, educación ambiental sostenible y prestación de servicios; para fortalecimiento y acompañamiento continuo de las familias guarda páramos teniendo en cuenta los tópicos anteriores.

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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MOMENTOS

1. Reconocimiento del entorno.

2. Contextualizació n

ACTVIDADE S

OCTUBRE

Desplazamie nto al sector de la Trinidad y reconocimien to del sector y del sendero.

NOVIEMBRE

XXX X

Lecturas y selección de documentos.

3. Diseño y Diseño de la aplicación de encuesta; instrumentos. realización de la prueba piloto y aplicación de la encuesta.

XXXX

XXX X

4. Análisis de los Análisis de instrumentos. las encuestas realizadas y análisis de la matriz DOFA.

XXX

5. Socialización Entrega de final del informe final. proyecto.

XXX

51

10. ASPECTOS FINANCIEROS

10.1. FUENTES DE FINANCIACION

RUBROS

FUENTES

Efectivo

Especie

2’060.000

PERSONAL

TOTAL

2´060.00 0

EQUIPOS

SOFTWARE

MATERIALES

50.000

50.000

30.000

30.000

50.000

50.000

MAT. BIBLIOGRAFICO PUBLICACIONES

SERV. TECNICO

SALIDAS

DE

CAMPO VIAJES

52

TOTAL 2´190.000

2´190.00 0

BIBLIOGRAFIA

1. ALDANA, Luis. (2001). proceso de sensibilización hacia el desarrollo turístico rural del municipio de Gachancipa a partir de las manifestaciones culturales. EN: trabajo de grado de la escuela de administración turística y hotelera. UPTC-Duitama. 2. CASTIBLACO, patricia y PEÑA, Miriam. (1996). la animación sociocultural como alternativa de autor renovación constante desde la casa de la cultura del municipio de santa rosa de Viterbo. En: trabajo de grado de la escuela de administración turística y hotelera. UPTC-Duitama. 3. CIPAGAUTA, Blanca. (2002). proceso de sensibilización para un programa de turismo rural en el corregimiento de Palermo del municipio de Paipa. EN: trabajo de grado de la escuela de administración turística y hotelera. UPTC-Duitama. 4. DECRETO 2915 DE 1994, Diciembre 31.EN: MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE. NOTA DE VIGENCIA: Decreto derogado por el Decreto 1124 de 1999 5. DIAGNOSTICO DE MEDIO AMBIENTE DE DUITAMA, departamento de PLANEACION, 2008-2011. BECERRA, Anabel; MERCHAN, Jorge. Profesional Asesoría de Planeación Técnico Asesoría de Planeación. 6. Ley General Ambiental de Colombia: LEY 99 DE 1993, Diciembre 22. EN: Diario Oficial No. 41.146, de 22 de diciembre de 1993. 7. LEY 300 DE 1996 (1996), Republica de Colombia. 8. LONDOÑO CHARRY, Luis Eduardo (2010) Turismo sostenible, Memorias del I Seminario de promoción turística, Zeiky, Proexport y Cámara de Comercio Duitama, Duitama. Consultado en Abril 27, 2010. 9. LUNA CABRERA, Johana Marlene (2010), Fomento de procesos de certificación sostenible, para prestadores de servicios turísticos en áreas rurales y/o naturales de Boyacá. Colombia.

10. MONTAÑO, Luis Eduardo (2005), “Fortalecimiento De Las Organizaciones Pertenecientes A La Asociación De Proyectos Comunitarios. A.P.C.” – MODULO 1 Liderazgo, Participación Comunitaria Y Ciudadana. Colombia. Extraído el 31 de mayo de 2010, de: http://www.asoproyectos.org/doc/Modulo_1_Liderazgo.pdf 11. OCAMPO PALMA, Olga Edelmira (2010), La certificación en calidad como ventaja competitiva en el sector turístico, Memorias del I Seminario de promoción turística,

53

Zeiky, Proexport y Cámara de Comercio Duitama, Duitama. Consultado en Abril 27, 2010. 12. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO [OMT], (2004), Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations - A Guidebook. Tailandia. Consultado en Junio 18, 2010 disponible en: http://www.worldtourism.org/cgibin/infoshop.storefront/EN/product/1369 13. PAN RODRIGUEZ, Erika Bibiana (2010), La participación comunitaria como pilar en el desarrollo de procesos de turismo en áreas rurales: sistematización de experiencias en Boyacá. Colombia.

14. TRUJILLO TALERO, Sandra Milena (2010), Desarrollo Humano, un aporte al mejoramiento del nivel de vida. Colombia. 15. VARGAS SIERRA, Gonzalo. La comunidad como base de la sociedad, Bogotá, Editorial el Búho ,1988:30 citado por ALDANA, L. Tesis de grado U.P.T.C. 2001: 39.Escuela de Administración Turística y Hotelera.

54

ANEXOS 1.1.

MAPA DE DUITAMA

55

sendero la zarza

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